CAPITOLUL 3. NIVELUL TEHNIC.

3.1. Noțiuni teoretice privind nivelul tehnic.

Nivelul tehnic este un indicator global al calității exprimat prin comparația

caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse față de care se
face determinarea.

Nivelul tehnic este un indicator important ca urmare a faptului că oferă informații

beneficiarilor despre calitatea și eficiența utilajelor în exploatare și totodată, deoarece
evidențiază un aspect esențial al eficienței produsului la beneficiar.

Nivelul tehnic al produselor exprimă mărimea caracteristicilor tehnico-funcționale în

care s-a materializat și concretizat nivelul calității producției, respectiv al utilajelor și
instalațiilor.

Există mai multe căi de determinare a nivelului tehnic care sunt variații și combinații
care se sprijină în fapt pe două principii de bază:

 Principiul 1 – constă în definirea unui indicator global ca sumă a unor

indicatori parțiali.
 Principiul 2 – constă în definirea unui indicator global ca produs al acestor
indicatori parțiali.

Metodele de determinare a nivelului tehnic se diferențiază prin:

 Algoritmii de calcul folosiți.

 Exploatarea informațiilor obținute.
 Măsurile de obiectivizare a comparației efectuate.
 Modul de agregare a indicatorilor individuali într-un singur indicator
global.

Obiectivele nivelului tehnic sunt:

 Calcularea unei valori a nivelului tehnic pentru a putea măsura calitatea.

 Determinarea diferențelor dintre produsul analizat (A) și alte produse
(B,C).
 Ierarhizarea produselor din punctul de vedere al calității.
 3.2. Calculul nivelului tehnic:

Calculul nivelului tehnic pentru aparatul de aer condiționat Samsung

AR12MSFHBWKNEU presupune transformarea caracteristicilor în utilități. Numărul optim
de caracteristici care descriu produsul este între 10 și 25. Pentru fiecare caracteristică trebuie
determinat semnul de influență, acesta poate fi pozitiv, dacă valoarea mai mare este mai bună
sau negativ dacă valoarea mai mică este mai bună.

Vom folosi metoda STEM pentru de a determina nivelul tehnic al aparatului de aer
condiționat, prin compararea valorilor care se manifestă în exploatare, pentru un număr de
produse, pe baza caracteristicilor lor.

Obiectivele metodei sunt:

• determinarea ponderii de influenţă a caracteristicilor tehnice;

• identificarea valorii caracteristicilor fiecărui produs;
• catalogarea caracteristicilor în submulţimile S1 şi S2;
• determinarea importanţei fiecărei caracteristici în raport cu celelalte.

3.3. Stabilirea caracteristicilor produsului:

Caracteristicile tehnice ale aparatului de aer condiționat sunt:

 Capacitatea de răcire.
 Capacitatea de încălzire.
 Număr trepte ventilator.
 Nivel zgomot.
 Greutate.

Produsul de referință: Samsung AR12MSFHBWKNEU.

Produsul A: Mitsubishi Electric MSZ-DM35VA.

Produsul B: Whirlpool SPIW 312L.

Produsul C: LG Standard.
 Caracteristică Simbol U.M. Referință A B C

1. Capacitate răcire. Cr BTU 11942 10580 11601 9000

2. Capacitate încălzire. Cî BTU 12625 11500 13307 11260

3. Număr trepte ventilator. Trv NR 5 4 3 4

4. Nivel zgomot. Z dB 21 45 19 35

5. Greutate. G Kg 8.2 9 8 8.7

Tabel 3.3.1. Caracteristicile produselor

3.4. Catalogarea caracteristicilor în submulțimiile S1 și S2.

Submulțimea S1, a caracteristicilor ce trebuie să fie cât mai mari este:

S1={ Cr, Cî, Trv }

Submulțimea S2, a caracteristicilor ce trebuie să fie cât mai mici este:

S2= { Z, G }

3.5. Determinarea importanței fiecărei caracteristici prin metoda STEM.

Scopul metodei STEM este de a determina nivelul tehnic al aparatului de aer

condiționat Samsung AR12MSFHBWKNEU prin compararea caracteristicilor tehnice ale
articolului. Caracteristicile se compară două câte două.

Termenii în care se compară caracteristicile sunt:

 0 – dacă caracteristicile sunt la fel ca importanță.

 2 - dacă caracteristica ki este mai importantă decât caracteristica kj.
 4 – dacă caracteristica ki este mult mai importantă decât caracteristica kj.

Cr Cî Trv Z G
1. Capacitate răcire. - 0 2 2 4
2. Capacitate încălzire. 0 - 2 2 4
3. Număr trepte ventilator. 0 0 - 0 0
4. Nivel zgomot. 0 0 2 - 4
5. Greutate. 0 0 2 0 -
Tabel 3.5.1. Caracteristicile comparate

3.6. Calculul ponderii caracteristiciilor.

Cr Cî Trv Z G ∑ γ

1. Capacitate răcire. - 0 2 2 4 8 8/24=0,33

2. Capacitate încălzire. 0 - 2 2 4 8 8/24=0,33
3. Număr trepte 0 0 - 0 0 0 0/24=0
ventilator.
4. Nivel zgomot. 0 0 2 - 4 6 6/24=0,25
5. Greutate. 0 0 2 0 - 2 2/24=0,08
Total 24 1
Tabel 3.6.1. Calculul ponderii caracteristicilor

3.7. Calculul nivelului tehnic:

 Produsul A:

A= 1000* (10580/11942) 0.33 * (11500/12625) 0.33 * (4/5) 0 * (45/21) 0.25 * (9/8,2) 0.08

= 1000 * 0,96 * 0,969 * 1 * 1,209 * 1,007

= 1132,53

N.T. a (A) = 1132,53

N.T. r (A) = (N.T.a/1000) *100 = 113,25 %

  Produsul B:

B= 1000 * (11601/11942)0.33 * (13307/12625)0.33 * (3/5)0 * (19/21)0.25 * (8/8,2)0.08

= 1000 * 0,99 * 1,017 * 1 * 0,975 * 0,998

= 979,69

N.T. a (B) = 979,69

N.T. r (B) = (N.T.a/1000) *100 = 97,96 %

 Produsul C:

C= 1000 * (9000/11942) 0.33 * (11260/12625) 0.33 *(4/5) 0 * (35/21) 0.25 * (8,7/8,2)0.08

= 1000 * 0,91 * 0,962 * 1 * 1,136 * 1,004

= 998,45

N.T. a (C) = 998,45

N.T. r (C) = (N.T.a/1000) *100 = 99,84 %

3.8. Compararea nivelelor tehnice ale produselor.

 Nivelul tehnic al produsului A în comparație cu produsul B este mai mare cu un
procent de 15,29%.
 Nivelul tehnic al produsului A în comparație cu produsul C este mai mare cu un
procent de 13,41%.
 Nivelul tehnic al produsului B în comparație cu produsul C este mai mic cu un
procent de 1,88%.

3.9.Concluzii.
 În ordinea importanței avem următoarele caracteristici:

 Capacitatea de răcire – 33%.

 Capacitatea de încălzire – 33%.
 Nivel zgomot – 25%.
 Greutate – 8%.
 Număr trepte ventilator – 0%.

Se observă că produsul A este mai bun decât produsul de referință cel mai
apropiat de produsul de referinţă , produsul C este foarte aproape, în timp ce produsul
B este ultimul dar nu la o diferență mare.

Produsele B şi C sunt foarte aproapiate ca nivel tehnic, dar sunt mai slabe decât
produsul A.

Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este A, rezultă că acesta este cel
mai bun produs dintre cele trei.