Academia de Studii Economice din București

DATA RAPORTULUI: 2020-05-24 16:34:48

TITLU:
IMPORTANȚA SISTEMULUI DE COMUNICARE ȘI INFLUENȚA ACESTUIA ASUPRA EFICIENȚEI
ACTIVITĂȚII SOCIETĂȚII LA NIVEL INTERNAȚIONAL - exemplul ZARA HOME RO S.R.L.
AUTOR: COORDONATOR:
ANDREI I. GABRIELA-ALEXANDRA prof. univ. dr. POPESCU DAN
UNITATE ORGANIZAȚIONALĂ: DATA ÎNCĂRCĂRII:
Academia de Studii Economice din Bucuresti 2020-05-24 16:31:17
OMITEȚI ADRESELE URL: i

Detalii Similitudini
Vă rugăm să aveți în vedere faptul că valori ridicate ale coeficienților nu indică automat plagiat. Raportul trebuie să fie analizat de o persoană autorizată.

16,49% CS1 i 3,72% CS2 i

% din cuvinte identificate în fragmente de 5 cuvinte (fără % din cuvintele identificate în fragmente de 25 de cuvinte
Baza de Date Legislativă) (fără Baza de Date Legislativă)

25 8377 55638
Lungimea frazelor pentru Lungimea în cuvinte Lungimea în caractere
Coeficientul de Similitudine 2

Avertismente și alerte
În această secțiune, puteți găsi informații referitoare la alterări ale textului a căror scop să fie evitarea detectării. Aceste alterări nu pot fi sesizate de persoanele
care evaluează documentul imprimat sau citit pe calculator, dar ele influențează analiza făcută de sistem și coeficienții de similitudine. Vă rugăm să analizați
dacă aceste alterări sunt intenționate sau nu.
Alertă 0 arată în text
Număr de caractere din alte alfabete - poate indica o tentativă de evitare a detectării. Verificați cu atenție.

Extinderi 0 arată în text

număr de spații extinse între litere - vă rugăm să verificați dacă imită spații, caz în care cuvintele sunt lipite în Raport.

Micro-spații 0 arată în text

număr de spații fără lungime - vă rugăm să verificați dacă sunt plasate in interiorul cuvintelor și cauzează despărțirea acestora în raport.

Caractere albe 0 arată în text

număr de caractere care au font alb - vă rugăm să verificați dacă au fost folosite în loc de spații, caz în care cuvintele sunt lipite. În raport, caracterele albe apar cu negru pentru a fi vizibile.

Listele similitudinilor
Parcurgeți lista și analizați în special fragmentele care depășesc lungimea CS2 (marcate cu bold). Folosiți linkul "Marcare fragmente" pentru a vedea dacă sunt
câteva fraze scurte în diverse părți ale documentului (similitudini întâmplătoare), mai multe fraze scurte și apropiate unele de celelalte (plagiat tip mozaic) sau
fragmente mari care nu sunt marcate drept citate (plagiat).

Cele mai lungi 10 fragmente (3,98 %)

Cele mai lungi 10 fragmente găsite în toate sursele

NUMĂR DE CUVINTE
NR. TITLUL SAU SURSA URL (BAZA DE DATE) AUTOR
IDENTICE
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
1 S.R.L. 78 0,93 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
2 S.R.L. 41 0,49 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)

METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE

COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
3 S.R.L. 31 0,37 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
 METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
4 S.R.L. 30 0,36 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
5 S.R.L. 28 0,33 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
6 S.R.L. 27 0,32 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
7 S.R.L. 27 0,32 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
8 S.R.L. 25 0,30 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
9 S.R.L. 25 0,30 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA HOME RO
ANDREI I GABRIELA - ALEXANDRA
10 S.R.L. 21 0,25 %
(ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia de Studii
Economice din Bucuresti)

din Baza de Date RefBooks (0,00 %)

Toate fragmentele găsite în baza de date RefBooks, care conține peste 3 milioane de texte de la editori și autori.

NUMĂR DE CUVINTE
NR. TITLU AUTOR IDENTICE (NUMĂR DE
FRAGMENTE)
NU AU FOST GĂSITE SIMILITUDINI

din Baza de Date Proprie (15,03 %)

Toate fragmentele găsite în baza de date a instituției dumneavoastră.

CUVINTE IDENTICE
NR. TITLU AUTOR DATA INDEXĂRII
(FRAGMENTE)
METODE DE PERFECŢIONARE A RELAŢIILOR DE
COMUNICARE CU CLIENŢII ÎN CADRUL ZARA
ANDREI I GABRIELA -
1 HOME RO S.R.L. 2018-07-03 1 239 (114) 14,79 %
ALEXANDRA (ID=73881)
Academia de Studii Economice din București (Academia
de Studii Economice din Bucuresti)
METODE DE PERFECȚIONARE A ACTIVITĂȚII DON
&GRE PROD SRL ȘI EFECTELE LOR
2 NIŢĂ_I_IONELA (ID=81040) 2019-07-03 20 (3) 0,24 %
Academia de Studii Economice din București (Academia
de Studii Economice din Bucuresti)

din Programul de Schimb de Baze de Date (0,18 %)

Toate fragmentele găsite în bazele de date ale altor instituții.

NUMĂR DE CUVINTE
TITLU
NR. AUTOR DATA INDEXĂRII IDENTICE (NUMĂR DE
NUMELE BAZEI DE DATE
FRAGMENTE)
DEZVOLTAREA ABILITĂȚILOR DE LEADERSHIP ÎN
MANAGEMENTUL PROIECTELOR
1 Ciobanu ioana-Larisa 2017-05-29 15 (2) 0,18 %
Universitatea de Științe Agricole și Medicină Veterinară
Ion Ionescu de la Brad din Iași (Facultatea de Agricultura)

din Resursele Internetului (1,28 %)

Toate fragmentele găsite în resursele open-access de pe internet.

CUVINTE IDENTICE
NR. SURSA URL
(FRAGMENTE)
1 http://video.elearning.ubbcluj.ro/wp-content/uploads/2016/10/Finantele_Firmei.pdf 91 (9) 1,09 %
 2 http://popescuana-mediator.blogspot.com/ 16 (2) 0,19 %

Conținutul analizat - similitudinile sunt evidențiate în text în funcție de sursă::

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că sistemul nu dă verdicte. Dacă există suspiciuni, Raportul de Similitudine trebuie să fie supus unei analize detaliate.

LEGENDĂ
- Baze de Date Instituționale
- Resursele Internetului
- Baza de Date RefBooks

Introducere

Evidența nu poate fi negată, chiar dacă este mai puțin plăcută: inițierea și dezvoltarea unei afacerei sunt
condiționate mai mult sau mai puțin de un factor important, și anume comunicare.
Eficiența cu care o organizație se dezvoltă este datorată, esențialmente, comunicării care influențează
procesele organizaționale. Astfel investirea în perfecționarea angajaților care se vor pune în aplicare tehnicile,
metodele și modalitățile de comunicare asimilate vor conduce în mod direct la creșterea afacerii.
Motivația alegerii acestei teme drept studiu al disertației mele are la baza minumum trei motive, și anume:
încă din vremuri îndepărtate comunicarea a fost observată ca fiind un element definitoriu pentru existența
umană. Acțiunile pe care oamenii le aveau de întreprins nu puteau fi realizate fără schimbul de informații dintre
aceştia.
studiile realizate de-a lungul timpului relevă faptul că într-o proporție de 85% din informațiile care circulă la
nivelul unei întreprinderi se realizează prin intermediul diferitor canale de comunicare. Chiar dacă comunicarea
reprezintă pionul principal al unei afaceri, există însă și manageri care adoptă o atitudine negativistă vizavi de
aceasta din cauza libertății de exprimare și a faptului că aceștia nu dețin control asupra informațiilor transmise.
pe parcursul celor 4 ani de studiu am dobândit cunoștințe care m-au ajutat să-mi formez o viziune asupra
afacerilor, acest lucru îmi oferă în momentul de față posibilitatea de a face o analiză asupra problematicii
comunicării în cadrul unei societăți în context internațional.
În acest sens am ales drept exemplu pentru studiul meu de caz societate ZARA HOME RO - S.R.L., deoarece
face parte dintr-un grup deja cunoscut la nivel internațional, și anume INDITEX. Un alt motiv constă în faptul că
în cadrul lucrării mele de licență am studiat problemtica relaționării cu clienții în cadrul acestei societăți, astfel
consider că dețin un cumul de informații care îmi vor fi necesare în acest demers. Pentru o scurtă perioadă de
timp (iulie-septembrie 2017) am avut ocazia să văd cum se desfășoara activitatea într-un magazin ZARA
HOME, astfel am reușit să identific o serie de avanataje și dezavantaje în acest sens.
Principalul scop urmărit prin elaborarea acestei lucrări îl constituie identificarea celor mai oportune metode de
perfecționarea a sistemului de comunicarea 1 în cadrul ZARA HOME RO - S.R.L.
Această disertație are drept obiectiv principal identificarea unor mijloace care vor contribuii la sporirea
profitabilității activității ZARA HOME RO - S.R.L.

CAPITOLUL 1
MANAGEMENTUL COMUNICĂRII ÎN CONTEXT INTERNAȚIONAL

1.1 Noțiunea de management - aspecte generale

În literatura de specialitate din România noțiunea de management a început să fie utilizată cu predilecție
începând cu anul 1990, înlocuind astfel termenul de conducere.
Termenul de management își are originile în limba latină - manus, fiind utilizat cu sensul de a „manevra”,
ulterior acesta a căpătat o serie de definiții și abordări. De-a lungul timpului specialiștii în domeniu i-au oferit
acestui termen o serie de semnificații, acestea diferind în funcție de contextul în care era utilizat, în
momentul de față într-o proporție de 90% este utilizat cu sensul de „a conduce”.
Dezvoltarea accelerată a fenomenelor social-economice și manifestarea dorinței de nou au condus la
intensificarea studiilor efectuate în domeniul managementului, acesta deținând un rol prioritar în „dezvoltarea și
modernizarea economiei”. (Popescu, 2017:13).
Încă de la începutul secolului al XX-lea diferiți specialiști din domeniul economic au început să perceapă
noțiunea de management ca pe o categorie distinctă de muncă intelectuală pe care oamenii o realizau într-o
societate. În acest sens un aport semnificativ l-au avut școlile de mananegement, îndeosebi școala clasică care
a contribuit la conturarea unei anumite percepții cu privire la management, bazele managementului conteporan
fiind puse de cei mai de seamă reprezentanți, și anume Taylor și Fayol. (Deac et al, 2014:22).
Nedelea afirmă faptul că managementul poate fi privit în dublu sens, fiind „arta și știința” cu ajutorul cărora
conducerea unei organizații stabilește resursele necesare, acestea fiind distribuite cât mai eficient în vederea
realizării obiectivelor propuse. (Nedelea, Deac, Ursachi, 2008:15).
Managementul constă în examinarea „proceselor și relațiilor de management” din cadrul unei societăți, cu
scopul de a identifica „legitățile și principiile” care stau la bază și conceperea de noi „sisteme, metode, tehnici și
modalități” de exercitare a acestuia, urmărind asigurarea obținerii, menținerii și creșterii competitivității.
(Nicolescu et Verboncu, 2007:17).
În vederea îndeplinirii obiectivelor pe care o societate şi le propune, managerii acesteia vor avea în vedere
îndeplinirea următoarelor funcții ale managementului: previziune, organizare, antrenare- motivare, coordonare
şi control-evaluare. (Popescu, 2017:19).
Societățile care activează în industria comercializării articolelor textile trebuie să aibă în vederea acordarea
unei atenții sporite funcției de previziune, deoarece eficiența activității societății depinde de modalitatea în care
obiectivele au fost stabilite.

1.2 Conceptul de comunicare

În prezent, comunicarea joacă un rol deosebit de important în cadrul unei societăți, fiind un element de bază
folosit în asigurarea succesului. Comunicarea reprezintă trăsătura specific umană, care are drept scop
asigurarea legăturii dintre două sau mai multe persoane, oferind posibilitatea cunoaşterii părerilor celorlalte
persoane implicate.
Din punct de vedere organizațional comunicarea este o cerință cu caracter obligatoriu, asigurând o funcționare
eficientă a societății.
Sub aspect managerial - comunicarea constituie un factor important de competitivitate şi un „avantaj strategic al
societății”, în acest sens managerul are un rol important deoarece acesta trebuie să transmită anumite
informații persoanelor aflate în subordine, respectând o strategie bine definită privind actul comunicării.
(Nedelea et al, 2008:333).
Astfel, procesul de comunicare se poate exprima şi sub formă grafică conform fig. nr. 1.1.

Fig. nr. 1.1.: Comunicarea ca proces bidirecțional

Sursa: Stoica, 2007:35
În mediul de afaceri capacitatea unui lider de a comunica eficient are caracter de obligativitate în vederea
asigurării unei bune desfăşurări a actvității. Societățile care urmăresc dezvoltarea organizațională, vor investi în
perfecționarea continuă a anagajaților în vederea optimizării relațiilor interumane prin intermediul comunicării
interne. (Stoica, 2007:33).
1.2.1 Principalele forme instrumentale de comunicare

Comparativ cu maşinile care îşi pot comunicare între ele numai informații, oamenii posedă un element deosebit
de important acestui proces, şi anume înțelesul. Acesta nu presupune doar respectarea câtorva reguli de
comunicare, înțelesul presupune dezvoltarea unor forme instrumentale comunicaționale specifice, cum ar fi:
argumentarea, persuasiunea, manipularea şi negocierea. Toate acestea contrubuind la susținerea unui subiect,
formarea unei convingeri şi nu în ultimul rând influențarea atitudinii şi comportamentelor interlocutorilor.
(http://www.univath.ro/pdf/tematica_licenta/Curs_Comunicare_in_AP.pdf, accesat la 15 octombrie 2019).
1.2.1.1 Argumentarea

Tradițional, argumentarea este percepută ca fiind un ansamblu de mijloace pe care noi, oamenii, le utilizăm cu
scopul de a fundamenta opinii și de a le transmite celorlalți.
În mod științific, argumentarea este una dintre cele 4 forme ale comunicări intrumentale ̧ la baza căreia stau
raționamentele și dovezile folosite cu rolul de a influența convingerile și comportamentul unei persoane prin
intermendiul mesajelor scrise și orale.
Oamenii apelează la această formă instrumentală de comunicare cu scopul de a câștiga acordul publicului cu
privire la un subiect avut în discuție. Utilitatea acestuia este de a se ajunge la un consens sau o hotărâre .
1.2.1.2 Persuasiunea

Asemenea argumentării, persuasiunea este o formă a comunicării instrumentale. În general, cei are folosesc
argumentarea sunt persoane care vor să ne convingă de ceva anume.
Conform unei definiții din dicționarul de sociologie, persuasiunea constă în acea activitate care are drept scop
influențarea atitudinii și comportamentului unei persoane, urmărind astfel producerea anumitor schimbări cu
privire la situația expusă.
În comparație cu argumentarea, persuasiunea operează în mod constant, atât la nivel afectiv, cât si rațional,
argumentarea regăsindu-de numai la nivel rațional. În cadrul acesteia un rol deosebit de important îl are
limbajul verbal și nonverbal însoțite de anumite simboluri.
1.2.1.3 Manipularea

Manipularea reprezintă o altă formă a comunicării instrumentale, care urmărește influențarea prin intermediul
diferitor mijloace opinia unei persoane, astfel încât aceasta să creadă cu adevărat că acționează în
conformitate cu ideile și propriile interese.
Adeseori manipularea este comparată cu „violența simbolică”, ținând cont de un cumul de factori: personalitate,
vârstă sau alte particularități, oamenii pot fi determinați să creadă ceea ce una sau mai multe persoane și-au
propus să-i facă să creadă.
Sociologii sunt de părere că manipularea este o acțiune de determinare a unei persoane să gândească și să ia
decizii în același fel cu dorințele și interesele persoanei care a inițiat acest demers, mai puțin cu propriile
interese, toate acestea fiind posibile prin apelarea la anumite tehnici de persuasiune care au rolul de a
distorsiona în mod voit 2 adevărul, lăsând însă impresia libertății de gândire și decizie.
În prezent, manipularea a devenit o componentă curentă a vieții noastre, având o legătură nemijlocită cu
puterea și controlul social din cadrul diferitor comunități umane.
1.2.1.4 Negocierea
Negocierea este cel de-al patrulea mijloc de comunicare, însă și cel mai eficient deoarece efectul dorit se
realizează într-un timp scurt. Premisa de la care pleacă aceasta constă în faptul că fiecare dintre părțile
implicare au anumite nevoie, directe sau indirecte pe care urmărește să le satisfacă.
Principalul scop al acestui proces este acela de a rezolva o anumită situație cu caracterv comercial, toate
persoanele implicate vor avea de câștigat, fiind un amplu proces de cooperare.
Evoluția negocierii poate fi influențată pe parcurs, îndeosebi de comportamentul uman, prin alterarea procesului
de cooperare sau prin iscarea unui conflict pe parcursul acestei etape.
Obiectivul negocierii este acela de a realiza un acord de voință, un consens și nu o victorie pentru una din părți.

1.2.2 Particularitățile comunicării în afaceri

Comunicarea este un proces complex la baza căruia stau 5 axiome, astfel:
este inevitabilă, orice comportament al omului are valoare comunicativă;
este un proces continuu, în sensul că nu poate fi analizat sub forma diagramei cauză-efect, deoarece oamenii
vor comunica în orice moment;
este ireversibilă, indiferent de tipologia mesajului transmis, odată ce acesta a fot emis și primit de către
receptor, nu mai poate fi anulat;
presupune un raport de putere între persoanele implicate;
implică un proces de acomodare și adaptare a comportamentelor, deoarece percepția oamenilor cu privire la un
anumit lucru este diferită. (Stoica, 2007:19).
Comunicare are o serie de particularități de care trebuie să se țină cont, astfel:
comunicarea este cel mai important mijloc de a pune în legătură două sau mai multe persoane în mediul în
care aceștia evoluează;
conținutul mesajului transmis în cadrul procesului de comunicare are în vederea atingerea anumitor scopuri și
transmiterea unor semnificații;
orice proces de comunicare are un context în care se desfășoară, mai pe scurt un spațiu cu care se află într-o
relație de interdependență;
o caracteristică importantă o constituie dinamismul, astfel comunicare odată inițiată va avea o anumită evoluție
influențând adeseori sensul și poziția persoanelor implicate;
are un caracter ireversibil, după cum aminteam și mai sus în cadrul axiomelor, comunicare odată inițiată și
recepționată nu poate fi anulată, indiferent de tipul mesajul transmis;
în condiții speciale, comunicare se poate desfășura într-un ritm mai alert, având și o sferă de cuprindere mai
largă;
mesajul transmis mai multor persoane poate fi perceput în mod diferit de fiecare persoană în parte, datorită
faptului că oamenii sunt diferiți. (http://www.liceul-spiru-haret.ro/wp-
content/uploads/Comunicare_%C3%AEn_afaceri.pdf accesat la 19 octombrie 2019).

1.3 Comunicarea organizațională

În prezent, comunicarea joacă un rol deosebit de important în cadrul unei societăți, fiind mai mult decât o
modalitate de a transmite anumite informații. Folosirea acesteia în scopuri utile va conduce la sporirea
capitalului de imagine.
Astfel putem afirma faptul că, prin comunicare organizațională se înțelege procesul, voit dintre mai multe
persoane, grupuri sua structuri ale organizațiiei, care are drept scop înfăptuirea unui obiectiv fie el individual
sau colectiv. La nivelul acesteia un rol deoasebit de important îl va avea capacitatea de transmitere a unui
mesaj.
1.3.1 Tipuri de comunicare organizațională
Comunicarea organizațională se imparte pe mai multe nivele, după cum urmează:
comunicare formală, constă în transmiterea de reguli și/sau instrucțiuni în ceea ce privește specificul
organizației;
comunicare informală, aceasta va avea în vedere nevoile de tip psihologic și emoțional; Reprezintă o metodă
tot mai întâlnită de comunicare care are drept scop protejarea oamenilor de necunoscut.
1.4 Context internațional - aspecte general

Dat fiind faptul că principali actori implicați în procesul de comunicare de la nivel internațional aparțin de cele
mai multe ori unor culturi diferite face puțin greoi acest proces, necesitând o atenție mai sporită - în ceea ce
privește coerența și multitudinea de întelesuri ale cuvintelor.
Astăzi comunicarea deține un rol deosebit de important din 3 puncte de vedere: tenhologizarea și dezvoltarea
continuă au determinat renunțarea treptată la mijloacele tradiționale de comunicare; profesiile nou apărute au
avut și ele niște cerințe specifice, precum și apariția și manifestarea unei noi realități la nivelul mediului
internațional contemporan.
Globalizarea și sporirea interdependențelor au condus către modificări majore la nivelul mediului internațional,
acest fapt având consecințe și asupra fluxurilor comunicaționale.
Comunicarea în context internațional are o serie de particularități influențate de trăsăturile mediului
internațional. Acesta este în permanență un câmp de rivalități de putere și confruntări de putere. Diferențele ce
apar la nivel cultural dar și trăsăturile culturale politice ce se găsesc la nivelul unei societăți pot influența
procesul de comunicare.
CAPITOLUL 2
1 ZARA HOME RO – S.R.L. – PREZENTARE GENERALĂ

2.1 Informații publice cu privire la ZARA HOME RO – S.R.L.

2.1.1 Date de identificare a ZARA HOME RO - S.R.L.
ZARA HOME RO - S.R.L. este o societate de retail ce se găsește la nivel mondial. În prezent, activează pe
piața românească sub forma unei societăți cu răspundere limitată, având sediul în municipiul București.
Această societate a fost înregistrată la Registrul Comerțului în anul 2007, cu J40/15868/2007 și Codul Unic
de înregistare 22302875. Obiectul de activitate este dat de codul CAEN 4751 „Comerțul cu amănuntul al
textilelor în magazine specializate”.
2.1.2 Istoricul ZARA HOME RO - S.R.L.
În spatele acestui brand, stă o poveste de succes care îl are în prim plan pe spaniolul Amancio Ortega,
inițiatorul uneia dintre cele mai cunoscute și mai mari companii de distribuție de modă – INDITEX. Inditex
este un grup format din 8 mărci cunoscute la nivel internațional: ZARA, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka,
Stradivarius, Oysho,Uterque și ZARA HOME. Fiecare marcă în parte este diferită, atât prin conceptul pe care
îl promovează, cât și prin publicul căruia i se adresează.
Afacerea va prinde contur în anul 1963, când acesta a început să comercializeze obiecte vestimentare pentru
femei, având un personal format din 500 de angajați. La o distanță de 12 de ani, dedicați fabricării de articole
textile va lua naștere primul magazin ZARA în Coruna, Spania.
În momentul de față, grupul Inditex are aproximativ 7 420 de magazine, activând în mediul online pe 202 piețe,
iar în magazinele fizice pe 96 de piețe. Cele 8 mărci ale grupului se diferențiază de concurență prin faptul că
întreaga atenție se îndreaptă asupra clientului - considerat pionul principal.
Conform ultimelor analize, Grupul Inditex a înregistrat o creștere cu 7% a vânzărilor nete în prima jumătate a
anului 2019 (perioada 1 februarie-31 iulie), în valoare de 12,82 miliarde de Euro. Profitul net înregistrează o
creștere anuală de 10%, ca urmare a adoptării unui standard de contabilitate de închiriere, și anume IFRS 16 .
Tot în anul 2019 vânzările nete au înregistrat un record în ceea ce privește valoarea lor, și anume 5,93 miliarde
de Euro. (https://www.inditex.com/en/article?
articleId=625663&title=1Q+Net+sales+at+Inditex+hit+a+new+record+of+%E2%82%AC5.93+billion, accesat la
19 octombrie 2019).
În anul 2003 a luat naștere o nouă marcă a Grupului Inditex, și anume ZARA HOME, aceasta fiind destinată
exclusiv comercializării articolelor pentru îmbrăcarea și decorarea locuinței. Slovacia, Slovenia, Malaezia și
Rusia se numără printre primele țări unde aceste magazine au fost deschise.
Un alt moment important îl reprezintă anul 2007, când magazinul ZARA HOME se extinde și în mediul online,
devenind astfel prima marcă a grupului care adoptă conceptul de magazin online. Astfel a luat naștere site-ul
https://www.zarahome.com/ro/.
2.1.3 Structura organizatorică a societății
Nicolescu et Verboncu afirmă faptul că prin structură organizatorică se înțelege „ totalitatea persoanelor și
subdiviziunilor organizatorice” alcătuite cu scopul de a asigura premisele organizatorice și a înfăptui
obiectivele propuse. (Nicolescu et Verboncu, 2013:208).
Uzual, ca metodă de reprezentare a structurii organizatorice oamenii utilizează organigrama. Organigrama este
o metodă de repreznetare a structurii organizatorice sub forma unui desen, utilizând o serie de simboluri și
având în vedere un set de reguli specifice. ( Nicolescu et Verboncu, 2013:215).
ZARA HOME RO - S.R.L. are o organigramă de tip piramidal, la nivelul acesteia realizându-se relații
ierarhice, funcționale, de cooperare și nu în ultimul rând de control. ( fig.nr.2.1.)
Organigrama ZARA HOME RO - S.R.L.

După cum se poate observa în figra nr 2.1. managerul general al ZARA HOME RO - S.R.L. se situează pe
nivelul ierarhic superior, acestuia i se vor subordona directorii departamentelor de audit, HR , financiar-contabil,
administrație, producție, aprovizionare, vânzări și marketing. Următorul nivel ierarhic este ocupat de directorii
departamentelor menționate anterior, o situație deosebită este a departamentului de calitate care se
subordoneaza atât departamentului de producție, cât și departamentului de aprovizionare.
2.2 Strategiile folosite în cadrul ZARA HOME RO - S.R.L.
Strategia este modalitatea prin intermediul căreia se stabilește o conexiune între societate și factorii
externi, scopul acesteia este de a formula direcțiile de acțiune pe care trebuie să le urmeze societatea
pentru a obține un avantaj competitiv pe termen lung la nivelul pieței pe care se află. ( Pîrvu, Stănescu et
Lungu, 2011:218).
Grija manifestată de societate pentru fundamentarea unei strategii este stimulată de dinamica din ce în ce
mai mare și imprevizibilitatea mediului extern, conferindu-i întreprinderii posibilitatea de a anticipa
dezvoltarea mediului extern. (Popa, 2004:19).

Fig.nr.2.2: Principalele aspecte care influentează strategiile ZARA HOME RO - S.R.L.

Sursa: https://www.inditex.com/ , accesat la 20 octombrie 2019

Succesul ZARA HOME se datorează în primul rând strategiile pe care conducerea societății le implementează
în continuare, dar și capacității acesteia de a ține pasul cu noile tendințe în materie de modă și rapiditatea
modificării acestora.
Un aspect deosenit de important îl constituie faptul că într-un timp scurt (maximum o săptămână sau două) în
magazinele ZARA HOME ajung produse noi bazate pe cele mai recente stiluri și tendințe. îN medie o firmă are
nevoie de aproximativ 6 luni pentru a obține produse noi și a le comercializa, acest lucru constituind o
importantă metodă de diferențiere față de concurență.
O strategie des întâlnită la nivelul ZARA HOME este cea de producere a unor cantități mici de articole, realizând
astfel în mod deliberat o lipsă artificială. Astfel cu cât disponibilitatea unui produs este mai scăzută, cu atât
cererea pentru produsul respectiv este mai mare. Această strategie de producere s unor cantități mici de
produse are și un avantaj, astfel dacă un stil nu este perceput și plăcut de clienț, volumul produselor ce vor
trebui eliminate va fi unul mai mic.
ZARA HOME își crează noile produse bazându-se pe feedback-ul clienților, cu care mențin o relație de
comunicare permanentă. Astfel ei nu au nevoie să apeleze la designeri deoarece totul se bazează pe aportul
clienților.
Buna relaționare cu clienții este determinată și de instruirea oferită angajaților magazinului, dar și managerilor
prin care li se sugerează să fie sensibili la nevoile și dorințele clienților, mai pe scurt să empatizeze cu aceștia.
O altă strategie aplicată la nivelul ZARA HOME constă în receptivitatea lanțului de furnizare, un aport important
în acest sens avându-l integrarea verticală. Aceasta permmite exportul articolelor într-un timp record (maximum
2 săptămâni). După ce produsele sunt gândite și concepute, timpul în care ele vor ajunge în magazin va fi
cuprins între 10-15 zile.
Permanent clienții sunt chestionați cu privire la nevoile și dorințele pe care le au, astfel deosebit de important va
fi și frecvența colectării informațiilor, zilnic la sediul central ajungând toate acestea.
O strategie mai puțin obișnuita este cea potrivit căreia politica de publicitate este zero. Conducerea ZARA
HOME preferă să investească un procent semnificativ din veniturile obținute pentru a deschide noi magazine.
Aceștia cheltuiesc în medie 0,3% din vânzări în acest scop, comparativ cu media de 3,5% înregistrată la nivelul
concurenței.
2.3 Organizarea comunicării în cadrul ZARA HOME RO - S.R.L.
Toate activitățile umane prespun, la un moment dat, apelarea la actul numit comunicare. Pentru ca o
organizație să funcționeze la cote cât mai înalte, în raport cu mărimea societății se va apela la comunicare și
anumite tehnici ale acesteia. Procesul de comunicare este generator de unitate de acțiune, contribuie la
armonizarea relațiilor dintre membrii societățiii.
La nivelul societății ZARA HOME RO - S.R.L. comunicarea are loc permanent prin intermediul diferitor
instrumente de dialog, cum ar fi: echipe de service specializte, angajații din magazinele fizice sau cei care se
ocupă de gestionarea celui online și nu în ultimul rând rețelele sociale.
2.4 Modalități de comunicare utilizate de către conducerea ZARA HOME RO - S.R.L.
În ceea ce privește modalitățile de comunicare utilizate, ZARA HOME deține o strategie care o difernețiază de
concurenta, această diferență constă în faptul că societatea nu cheltuie mai nimic în publicitate, preferând să-și
îndrepte atenția asupra strategiei de comunicare a mărcilor.
În cadrul acestei strategii un rol deosbit de important îl reprezintă identificarea pieței țintă, astfel încât întregul
proces de comunicare să se adapteze la nevoile și tipologia clienților respectivi.
În relația cu clienții comunicarea se realizează fie față în față, în magazine, atunci când clientul vine să vadă
produsele, să se convingă de calitatea acestor, dar și prin intermediul social media, fiind activi pe mai multe
rețele de socializare, precum: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, WEIBO, VK. Aceștia se folosesc de
mediul online pentru a promova cu ușurință produsele noi, dar și pentru ușurința cu care se realizează
interacțiunea cu clienții.
Conform analizelor efectuate, în anul 2019 s-au înregistrat valorile evidențiate în fig.nr.2.3.

Fig.nr.2.2: Situația urmăritorilor ZARA HOME RO - 1 S.R.L. în anul 2019

Sursa: https://static.inditex.com/annual_report_2018/en/year-review.html, accesat la 21 octombrie 2019

După cum se poate observa în figura de mai sus cei mai mulți clienți urmăresc noutățile pe Facebook și
Instagram deținând împreună mai bine de jumătate din numărul de urmăritori, urmate îndeaproape de Pinterest
și Twitter.
În ceea ce privește comunicarea la nivelul angajaților, aceasta se realizează direct fie între persoane aflate pe
același nivel ierarhic, fie între persoane aflate pe niveluri ierarhice diferite. Un alt tip de comunicare pe care
angajații îl utilizează este cel indirect, în timpul sedințelor sau a training-urilor de instruire sau perfecționare,
când pot avea drept suport videoproiectorul, foile de flipchart sau oricare alt instrument care ar ușura acest
proces.

CAPITOLUL 3
ANALIZA IMPORTANȚEI SISTEMULUI DE COMUNICARE ȘI IMPACTUL ACESTEIA ASUPRA EFICIENȚEI 1
ACTIVITĂȚII ZARA HOME RO - S.R.L.

Diferiți specialiști din domeniul economic au încercat de-a lungul timpului să definească noțiunea de
diagnosticare a întreprinderi. Astăzi, această sintagmă nu are în vedere numai identificarea principalelor
probleme cu care societatea se confruntă, ci, cu ajutorul propunerilor identificate, constituie o componentă a
managementului strategic cu o importanță deosebită. ( Florea, 2005:131).
3.1. Analiza S.W.O.T. a ZARA HOME RO - S.R.L.
Pentru a înțelege poziția managerială pe care se situează o societate, analiștii se folosesc de o tehnică
managerială cunoscută, și anum analiza S.W.O.T..
Stoica afirmă faptul că analiza S.W.O.T. poate fi privită ca fiind o „ este o metodă de analiză a mediului, a
competitivității și a firmei”. O altă definiție ami elaborată a acestui concept este cea conform căreia aceasta
presupune derularea unei acțiuni simple, cu scopul de a identifica posibilele nevoie, ce ar putea avea un
impact nagitiv asupa activitășii sociale. (Stoica, 2011:1).
Uzual, termenul de S.W.O.T. a căpătat o serie de semnificații. S.W.O.T. reprezintă acronimul a 4 cuvinte din
limba engleză, însemnând: Strenghts(Puncte forte), Weknesses( Puncte slabe),
Opportunities(Oportunități) și nu în ultimul rând Threasts(Amenințăei). Factorii extern se resimt la nivelul
Oportunităților și Amenințărilor, iar factorii interni influențează Punctele forte și Punctele slabe. (Stoica, 2011:1).
Activitatea societății ZRA HOME a fost analizată sub forma unei analize SWOT, iar rezultatele obținute sunt
următoarele:
Punctele forte indentificate la nivelul societății ZARA HOME sunt următoarele:
modelele unice pe care articolele ZARA HOME le are; Acest avantaj rezidă din capacitatea de proiectare, un rol
important în alegerea acestor modele îl au și clienții care sunt consultați constant cu privire la dorințele și
nevoile pe care le au.

prezență puternică la nivel global; De la înființarea sa, din anul 2003, până în prezent societatea a continuat să
se exitindă tot mai mult la nivel global. Cele mai recente date din anul 2019 arată faptul că are 588 de
magazine în întreaga lume, activând pe 78 de piețe.

comercializarea articolelor prin intermediul site-ului web. ZARA HOME este primul magazin al grupului Inditex
care în anul 2007 a deschis primul magazin online, în momentul de față găsindu-se pe 39 de piețe online.

valoarea mărcii sub care își desfășoara activitatea; Marca ZARA este deja cunoscută în rândul consumatorilor
și foarte apreciată. Aceasta se află pe poziția 53 într-un clasament realizat de cei de Forbes.

rapiditatea lanțului de aprovizionare; ZARA HOME este deja recunoscută pentru timpul record de export
(maximum 2 săptămâni), acest lucru fiind favorizat de integrarea verticală. Concurenții au nevoie în medie de 6
săptămâni pentru a face aceste demersuri.

costuri relativ reduse și valoarea vânzărilor mari; Datorită avantajului dat de modelele atractive și receptivitatea
clienților față de acest aspect, ZARA HOME își face extrem de rar publicitate sau deloc, totul bazându-se
exclusiv pe publicitatea pe care proprii clienți o fac. Un procent semnificativ din vâzările obținute este folosit
pentru deschiderea de noi magazine în locații cât mai diverse.
Printre punctele slabe identificate în cadrul ZARA HOME se numără:
existența unei colecții generalizate; ZARA HOME nu se specializează pe o anumită categorie de articole, acesta
poate fi un motiv pentru care un client alege să mearga la un concurent care se concentrează asupra unui
singur articol. Poate fi pe mobilier, articole pentru copii, decorațiuni sau lenjerii. O focalizare de acest tip
lipsește la ZARA HOME.

lipsa cu desăvârșire a publicității; Chiar dacă acest lucru a condus către un avantaj privind costurile reduse,
lipsa de publicitate este o slăbiciune , deoarece exista acesteia poate conduce la dulbarea profitului societății și
a cifrei de afaceri.

existența unui stoc de siguranță scăzut; Acest aspect conduce la apariția unei lipse artificiale, cu cât un produs
este comercializat în cantități mai mici, cu atât cererea față de acest produs va crește.

La nivelul ZARA HOME RO – S.R.L. au fost observate următoarele oportunități:

dezvoltarea comerțului electronic; ZARA HOME este primul magazin al grupului care a adoptat ideea de comerț
online, în anul 2007 fiind dat în folosința primul magazin online al său.

păstrarea avanatajului competitiv dat de integrarea verticală; Nu toate societățile beneficiază de o astfel de
strategie, astfel poate fi folosită drept metodă de diferențiere.

penetrarea unor noi segmente de piață, oferindu-le astfel clienților o gamă diversificată de produse.
Analiza S.W.O.T. a ZARA HOME a contorizat următoarele rezulltate:
produsele de substituție; Întotdeaua pe piață vor exista concurenți care vor oferii produsul asemănătore cu cele
ale tale, neavând o calitate asemănătoare, însă simplul fapt că prețul prestat este unul mic poate influența
decizia de cumpărare a clientului.

concurenții noi care urmează să intre pe piață; Din cauza domeniului de afaceri în care activează, concurenții
pot depășii cu ușurintă barierele de intrare pe piață.
apariția pe piață a unor produse care imită produsele ZARA HOME; Deseori oamenii sunt tentați să aleagă
produsele cu un preț mai scăzut, care imită un anume brand, omițând astfel un singur aspect, și anume
calitatea materialelor utilizate în vederea obținerii lor.

3.2. Analiza activității ZARA HOME RO - S.R.L. bazată pe oscilațiile principalilor indicatori de volum ai
acesteia

Principalii indicatori de volum ai societății ZARA HOME RO - S.R.L. și evoluția acestora pe perioada ultimilor 3
ani vor fi reprezentate în tab. nr. 3.1., astfel:
Tab.nr.3.1: Cei 2 mai importanți indicatori de volum care au o influență considerabilă asupra
activității economico-financiare 1 a societății ZARA HOME RO - S.R.L.

Denumire indicatori Unitatea de măsură Anii analizați

2017 2018 2019
Total active imobilizate Lei 10.069.556 8.500.850 7.165.268
Total active circulante din care: Lei 7.530.301 9.213.869 12.030.144
Stocuri Lei 4.327.107 4.709.326 6.523.943
Casa şi conturi la bănci Lei 3.022.644 4.311.823 5.354.501
Creanțe Lei 180.55 192.717 151.700
Active totale Lei 17.599.857 17.714.719 19.195.412
Cheltuieli în avans Lei 78.862 85.726 150.306
Datorii pe termen scurt Lei 136.706 142.026 1.481.433
Datorii totale Lei 2.433.341 2.481.860 3.719.033
Venituri în avans Lei 996.144 883.739 2.237.600
Provizioane Lei 130.003 118.628 136.612
Capital total Lei 10.412.761 10.715.014 11.252.574
Capital social Lei 4.400.000 4.400.000 4.400.000
Cifra de afaceri Lei 25.893.012 32.426.259 37.816.868
Total cheltuieli Lei 19.175.790 24.741.393 20.834.491
Total venituri Lei 25.995.034 27.955..012 27.919.600
Profit brut Lei 6.779.244 3.213.619 7.085.137
Profit net Lei 5.132.761 5.435.014 5.972.574
Număr de salariați Persoane 41 50 49
Timpul mediu de lucru ore/om 1.530 1.524 1.494
Fond total timp de muncă Ore 60.490 66.292 65.254

Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L.
După cum se poate observa în tab. nr. 3.1. unde sunt prezentate elementele bilanțiere importan, cifra de afaceri
obținută de ZARA HOM RO - S.R.L. a consemnat o creștere semnificativă în anul 2019 de 5.390.609 (mai
exact cu 116,62%), în comparație cu rezultatele obținute pentru anul 2018 de 11.923.856 (respectiv cu
146,05%) față de anul 2017, această creștere ilustrând faptul că profitabilitatea societății a crescut drept urmare
a extinderii magazinelor și pe piețele altor țări.
Ritm de creștere ce poate evidențiat sub formă grafică, prin intermediul fig.nr.3.1., astfel:

Fig.nr.3.1.: Evoluția cifrei de afaceri în perioada anilor 2017- 2019

Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L.
Urmărind evoluția veniturilor totale și a cheltuielilor totale pe parcursul celor 3 ani analizați, putem observa
o oscilație a cheltuielilor totale si o creștere urmată de o menținere pe perioada a doi ani pentru veniturile
toatale.
Astfel putem observa la nivelul cheltuielilor totale o oscilație, în anul 2018 valoarea va creștere cu 5.565.603
față de anul 2017, în timp de în anul 2019 aceasta va scădea cu 3.906.902 față de naul 2019. Această oscilație
de datorează îndeosebi investițiilor realizate în tehnologii noi în perioada 2017-2018.
Evoluția celor 2 indicatori va fi reprezentată grafic în figu. nr.3.2.:

Fig.nr.3.2: Evoluția cifrei de afaceri în perioada anilor 2017- 2019

Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L.
În același interval de timp, veniturile totale au crescut cu 1,9 milioane de lei în anul 2019 față de anul 2017, iar
în perioada 2018-2019 valoarea acestora s-a menținut oarecum constantă, creșterea nefiind semnificativă
35.412 mii de lei, toate acestea fiind influențate de creșterea vânzărilor și de reacțiile clienților cu privire la noile
colecții.
În perioda 2017-2019 numărul angajaților a crescut de la 41 la 50, o creștere semnificativă ca urmare a
extinderii numărului de magazine din România, în momentul de față numărul angajaților menținându-se
oarecum constant, 1 singur angajat fiind disponibilizat.
Angajații ZARA HOME RO - S.R.L. lucrează cu o normă de muncă cuprinsă între 4h și 8 h, valoarea timpului
mediu de lucru pentru datele furnizate de conducerea societății a fost calculat pentru o persoană care, în
medie, va lucra 6h/zi. În acest sens, angajații care își vor desfășura activitatea timp de 6h/zi, timpul mediu
de lucra va fi de 1.530h/an, asupra acestuia având o influență considerabilă numărul de zile libere legale. În
anul 2018 a fost consemnat un timp mediu de lucru de 1.524 h, datorită celo 111 zile libere legate, în timp ce
anul 2019 va avea un timp mediu de lucru de 1.494 de h, ca urmare a stabilirii numărului de 116 zile libere.
În fig.nr.3.3. sunt evidențiate evoluțiile combinate ale numărului de angajați și a timpului mediu de lucru,
astfel.

Fig.nr.3.3: Evoluția combinată a numărului de salariați și a timpului mediu de lucru în perioada 2017-
2019
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L
Scopul unei analize economico-financiare a celor mai importanți indicatori bilanțieri, 2 sub forma unor
rapoarte, este de a ușura munca specialiștilor în domeniu în momentul unei analize ce vizează încadrarea
societății pe piață și deciziile ce urmează a fi luate de către conducere în vederea eficientizării rezultatelor
viitoare.
Cercetarea economico-financiară ce urmează a fi elaborată în continuare va avea în vedere determinarea a 4
mari categorii de indicatori economico-financiari:
indicatori de lichiditate;
indicatori de gestiune;
indicatori de profitabilitate
Fiecare din categoriile amintite mai sus, sunt formate dom 3-4 subdiviziuni, independente.

INDICATORII DE LICHIDITATE
Acești indicatori se divid în 3 mari categorii, și anume: lichiditate generală, lichiditate imediată și rata
solvabilității generale, fiecare dintre această categorie are o semnificație aparte și un rol deosebit de important
în cadrul unei societăți. În continuare vor fi prezentate definițiile și rolurile, precum și modalitatea de calcul a
acestora.
Lichiditatea generală (Lg) relevă puterea 1 pe care o societate o are în ceea ce privește onorarea obligațiile
raportate la capitalul circulant de care dispune.
Metodă de determinare: Lichiditatea generală= (Active circulante)/(Datorii curente)
Regulă: rezultatul calculului să fie >1
Cel de-al doilea indicatori prezentate este lichiditatea imediată (Li), are aceeași semnificație cu lichiditatea
generală, singurul element de diferențiere constând în scăderea stocurilor existente.
Metodă de determinare: Lichiditatea imediată= ((Active circulante-Stocuri))/(Datorii curente)
Regulă: rezultatul calculului să fie >1
Rata solvabilității generale (Rsg) exprimă capacitatea unei societăți de a rezista scadențelor pe termen
scurt/mediu/lung aplicate la un moment dat acesteia.
Metodă de determinare: Rata solvabilității generale=(Active totale)/(Datorii curente)
Regula aplicată celorlalți doi indicatori se va menține și în cazul acesteia.
Între rezultatele celor 3 indicatori de lichiditate trebuie să existe următoarea relație:
R_sg≥L_g≥L_i

Tab.nr.3.2: Oscilțiile principalilor indicatori de lichiditatea din cadrul societății ZARA HOME RO - S.R.L.

Denumire indicator Anii analizați Raport exprimat sub forma de procent(%)

2017 2018 2019 2018/ 2017 2019/2018
Lichiditate generală 3,09 3,71 3,23 119,97 87,13
Lichiditate imediată 1,32 1,81 1,48 137,88 81,57
Rata solvabilității generale 7,23 7,14 5,16 98,68 72,31
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

Privind 2 rezultatele obținute în urma analizei lichidității generale în tab.nr. 3.2., pe parcursul perioadei
analizate, respectiv 2017-2019, nu a înregistrat nici un rezultat sub limita de 1 impusă de condiție. În perioada
2017-2018 s-a înregistrat o creștere semnificativă de la 3,09 la 3,71, ca mai apoi in perioada 2018-2019 să
scadă până la valoarea de 3,23. Acest lucru semnifică faptul că societatea are o politică bine gândită și în
perioadă analizată și-a respectat obligațiile pe termen scurt.
Lichiditatea imediată pe întreaga perioadă analizată a avut valori cu puțin peste limita admisă, urmând același
trend oscilant ca al lichidității generale, astfel societatea ZARA HOME RO - S.R.L. a avut puterea necesară
respectări tuturor obligațiilor asumate.
În ceea ce privește valoarea ratei solvabiliății generale rezultatele analizei indică un ritm descendent, astfel de
7,23 înregistrat în 2017 se va ajunge la 5,16 în anul 2019. Cu toate acestea nici o valoarea nu s-a apropiat de
pragul admis, ceea ce reflectă puterea 1 societății de a-și achita îndatoririle pe termen lung.
Rezultatele aferente perioadei analizate demonstrează faptul că societatea ZARA HOME RO - S.R.L. datorită
managementului bine pregătit și a strategiilor de diferențiere, are capacitatea de a face față și a se menține în
continuare pe piață, presată fiind de plata unor datorii la un moment dat, fie ele pe termen scurt/mediu/lung.
Graficul din fig.nr.3.4. evidențiază evoluția indicatorilor de lichiditate ai societății ZARA HOME RO - S.R.L. în
perioada 2017-2019:

Fig.nr.3.4: Evoluția indicatorilor de lichiditate ai ZARA HOME RO - S.R.L. în perioada 2017- 2019
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L.

INDICATORI DE GESTIUNE
Cea de-a doua categorie de indicatori necesari analizei activității unei societăți sunt indicatorii de gestiune.
Aceasta categorie este compusă din 3 mari grupe, și anume: 1 rotația activelor circulante, rotația activului
total și durata medie de recuperare a creanțelor.
Rotația activelor circulante este un indicator de gestiune care are în vedere identificarea numărul de rotații
necesare societății 1 în vederea realizării cifrei de afaceri.
Metoda 1 de determinare: rotația activelor circulante=(Cifra de afaceri)/(Active circulante)
Viteza de rotați exprimată în zile poate fi calculată folosind următoarea formulă:
viteza de rotație exprimată în zile=360/(Rotația activelor circulante)
Cel de-al doilea indicator prezentat este rotația activului total.
Metoda de determinare: ( Cifra de afaceri)/(Active totale)
Și acest indicator poate fi exprimat în zile folosind următoarea formulă:
viteza de rotație exprimată în zile=360/(rotația activului total)
Indicatorul numi durata medie de recuperare a creanțelor poate fi determinat prin intermediul unui raport
între cifra de afaceri a societății și media creanțelor totale, după cum urmează:
Metoda de determinare:
durata medie de recuperare a creanțelor=( Media creanțelori)/( Cifra de afaceri)* 365
Un alt 1 indicator derivat este viteza de rotație exprimată în zile, care se calculează astfel:
1 viteza de rotație exprimată în zile=360/(Durata medie de recuperare a creanțelor)

Tab.nr.3.3. Evoluția 1 celor mai importanți indicatori de gestiune ai ZARA HOME RO - S.R.L.
Denumire indicator Anii analizați Raport exprimat sub forma de procent(%)

2017
2018
2019
2018/ 2017
2019/2018
Rotația activelor circulante(rotații) 3,44 3,52 3,14 102,35 89,32
viteza de rotație exprimată în zile 104,70 102,29 114,52 97,70 111,95
Rotația activului total(rotații) 1,47 1,83, 1,97 124,42 107,63
viteza de rotație exprimată în zile 244,70 196,67 182,73 80,37 92,91
Durata medie de recuperare a creanțelor(zile) 0,26 2,17 1,46 829,59, 67,50
viteza de rotație exprimată în zile 1.376,73 165,95 245,87 12,05 148,16

Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

Conform rezultatelor obținute în urma calculelor indicatorilor de gestiune prezentați în tab.nr.3.3. se poate
observa o ușoară creștere a rotațieie activelor circulante în anul 2018 față de naul 2017, ceea ce înseamnă o
creștere cu 2,35 puncte procentuale. În anul de plan valoarea va scădea considerabil, cu 10.68 puncte
procentuale, acest lucru semnificând faptul că societate s-a lovit de anumite bariere și a întâmpinat anumite
probleme în constituirea cifrei de afaceri.
Indicatorul numit rotația activului total a consemnat o creștere de la un an la altul, astfel în anul de bază
(2017) a fost de 1,47 majorându-se astfel cu 24,42 puncte procentuale până în anul 2018. Iar în anul 2019 va
ajunge la 1,97 , ceea ce înseamnă o creștere cu 7,63 puncte procentuale.
Mișcările apărute la nivelul celor 2 categorii de indicatori ai societății ZARA HOME RO - S.R.L. sunt
prezentate sub formă grafică în fig.nr.3.5.

Fig.nr.3.5: Evoluția rotațiilor activelor circulante și activului total al ZARA HOME RO - S.R.L.
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

Astfel, după cum putem observa, durata medie de recuperare a creanțelor a înregistrat o creștere
semnificativă în anul 2018 de la 0,26 la 2,17, acest lucru însemnând enorm. În perioada imediat următoare
această durata se va micșora din nou cu 32,5 procentuale. Modificarea adusă acestui indicator este atât de
importantă, fiind ilustrat grafic în fig.nr.3.6.

Fig.nr.3.6: Evoluția duratei medii de recuperare a creanțelor în cadrul ZARA HOME RO - S.R.L.
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

INDICATORI DE PROFITABILITATE
Orice analiză economico-financiară presupune și o cercetare mai amănunțită a indicatorilor de profitabilitate,
în componența cărora intră: rentabilitatea financiară, rentabilitatea economică, rata rentabilității
resurselor consumate, marja profitului brut și nu îm ultimul rând marja profitului net.
Rolul pe care acești indicatori îl au în analiza economico-financiară făcută asupra unei societăți este acela de a
genera informații cu privire la eficiența de utilizare a resurselor disponibile în vederea obținerii de profit.
Cea dintâi categorie de indicatori de profitabilitate este rentabilitatea financiară care urmărește evaluarea
eficienței cu care societatea a făcut anumite investiții de capital și oportunitatățile păstrării acestora.
Metoda de determinare: rentabilitatea financiară=(Profit net)/(Capital Propriu)*100

Rentabilitatea economică este exprimată sub forma unui raport între finalitatea economică de care dispune o
societate și modalitățile economice prin care s-a putut realiza acest demers.
Metoda de determinare: rentabilitatea ecoomică=(Profit net)/(Active totale)*100

Eficiența cu care anumite resurse au fost consumate în vedrea creșterii activității societății poate fi determinată
prin intermediul ratei rentabilității resurselor consumate.

Metoda de determinare: rentabilitatea resurselor consumate=(Profit net)/(Cheltuieli totale)

Un alt indicator deosebit de important este marja profitului brut care reflectă potențialul unei societăți cu privire
la transformarea în profit a unui leu rezultat în urma unei vânzări, cu condiția acoperirii costurilor aferente acelui
produs.

Metoda de determinare: marja profitului brut=(Profit brut)/(Cifra de afaceri)

Ultimul indicator avut în vedere în analiza economico-financiară este reprezentat de marja profitului net, care
arată gradul de profitabilitatea avut de companie.

Metoda de determinare: marja profitului net=(Profit net)/(Cifra de afaceri)

Rezultatele analizei indicatorilor de profitabilitate vor fi înscrise în tab.nr.3.4.

Tab.nr.3.4: Principalii indicatori de profitabilitate analizați în cadrul ZARA HOME RO - S.R.L.

Denumire indicator Anii analizați Raport exprimat sub forma de procent(%)
2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018
Rentabilitatea financiară 49,29 50,72 53,08 102,90 104,64
Rentabilitatea economică 29,16 30,68 31,11 105,20 101,41
Rentabilitatea resurselor consumate 0,65 0,63 0,40 97,41 62,68
Marja profitului brut 0,26 0,10 0,19 37,85 189,04
Marja profitului net 0,20 0,17 0,16 84,55 94,23
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

În urma analizei efectuate putem observa faptul că rentabilitatea financiară a consemnat o creșstere continuă
pe perioada celor 3 ani analizați, astfel că în anul de bază (2017) aceasta era de 49,29, ajungând în 3 ani să
crească cu 4,64 puncte procentuale, mai exact până la 53,08. Acest lucru denotă o profitabilitate în creștere și o
eficiență sporită.
Același ritm de creștere îl va avea și rentabilitatea economică în anul 2017 rezultatele arătau valoarea de
29,16, urmând ca în anul 2018 să crească cu 5,2 puncte procentuale, ceea ce înseamnă 30,68. În anul de plan
a existat o creștere, însă nu atât de semnificativă, aceasta fiind de 1,41 puncte procentuale, ceea ce înseamnă
31,11. Toate aceste rezultate arată faptul că societatea a reușit de obțină profit pe baza activelor avute la
dispoziție.
Rentabilitatea resurselor consumate a fost într-o continuă scădere de la 2,59 puncte procentuale în anul 2018
față de 2017, la 37,32 puncte procentuale în anul 2019, ceea ce înseamnă 0,40. Acest trend descendent indică
faptul că în perioada analizată conducerea societății nu a acordat o atenție deosebită utilizării eficiente a
resurselor, astfel a apărut acest declin.
Toate aceste trenduri sunt reprezentate grafic pentru o mai bună înțelegere în fig.nr. 3.7.

Fig.nr.3.7: Evoluția rentabilității financiare, rentabilității economice și a rentabilității resurselor consumate a

ZARA HOME RO - S.R.L. în perioada 2017- 2019
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

Cele mai mari valori pe care marja profitului brut și marja profitului net le consemnează în perioada
analizată, respectiv 2017-2019, le va avea în anul de bază , ca urmare a extinderii afacerii în anumite județe.
Perioada următoare pentru marja profitului brut este una de oscilație acesta scăzând considerabil in 2018 față
de 2017, la 0,10, urmată mai apoi de o creștere neașteptată. În tot acest timp marja profitule net va avea un
trend descendent, cu diferente mici de la un an la altul.
Toate aceste fluctuații au fost cauzate de anumite schimbări produse fie la nivelul magazinului, conducerii sau a
modului de administrare a acestei afaceri.
Fluctuațiile înregistrate sunt evidențiate sub formă grafică în fig.nr.3.8. care are drept scop o mai bună
înțelegere a fenomenului.

Fig.nr.3.8: Evoluția înregistrată de marja profitului brut, marja

în cadrul societății ZARA HOME RO - S.R.L. în perioada 2017-2019
Sursa: prelucrare realizată după bilanțul contabil primit de la ZARA HOME RO - S.R.L

CAPITOLUL 4
PROPUNERI DE PERFECȚIONARE
A SISTEMULUI DE COMUNICARE ORGANIZAȚIONAL
ȘI EFECTELE LOR ASUPRA EFICIENȚEI ACTIVITĂȚII
ZARA HOME RO - S.R.L.

Ca urmare a tuturor rezultatelor pe care le-am obținut în urma analizei societății ZARA HOME RO - S.R.L. în
vederea îmbunătățirii activității acesteia vin cu o serie de propuneri de perfecționare.
Propunerile sugerate sunt următoarele:
Sporirea pregătirii angajaților societății ZARA HOME RO - S.R.L., indiferent de nivelul lor ierarhic, deoarece
aceștia mențin constant un contact cu stakeholderii; Comunicare este un lucru esențial pentru orice societate în
vederea menținerii unor relații armonioase cu cei mai importanți stakeholderi ai săi, în acest sens societatea va
avea nevoie de persoane convingătoare, pline de încredere, bine pregătite și mereu informate cu privire la tot
ce se întâmplă în cadrul societății.

Realizarea unor evaluări periodice și/sau anuale ale angajaților cu privire la satisfacția pe care locul de muncă
le-o oferă; Aceste evaluări ar trebui să fie obligatorii la nivelul oricărei societăți, deoarece satisfacția creată este
un factor motivațional pentru oricare angajat și ajută la sporirea bunei relaționări între angajați, consolidarea
spiritului de echipă și nu în ultimul rând creșterea performanței la locul de muncă.

Crearea unei extensii (destinată în mod exclusiv angajaților) pe pagina principală a grupului INDITEX, de unde
noi angajați pot afla informațiile de actualitate; Aceasta metodă ar fi mai puțin costisitoare deoarece site-ul web
există deja, acest lucru favorizând reducerea anumitor costuri. Pentru angajații nou veniți este destul de dificil
să acumuleze într-un timp relativ scurt un cumul de informații cu privire la modul de funcționare al magazinului,
prin intermediul acesteia se poate avea acces cu ușurință la toate informațiile necesare.

Implementarea unui software personalizat de intranet social. În vederea îmbunătățirii sistemului de comunicare
la locul de muncă, un software de intranet social este una dintre cele mai eficiente și utilizate metode. Acesta
dispune de o serie de instrumente ce facilitează eficiențizarea proceselor de muncă, servind drept platformă de
comunicații pentru angajați. Această metodă abilitează angajații să se conecteze la mediul online și să
împărtășească
între ei diverse idei.
Acordarea unei atenții sporite și platformelor de social media (Facebook, Instagram și Twitter). Am ales să
menționez aceste 3 platforme deoarece în urma analizelor efectuate s-a constatat faptul că sunt cele mai
populate. Platformele social media constituie un ajutor de folos pentru orice societate în vederea comunicării
constante cu clienții, dar poate îmbunătății și comunicarea la locul de muncă, încurajând anagajații să-și
împărtășească interesele și să creeze conversații legate de locul de muncă.

Recompensa acordată angajaților devotați. Atunci când un anagajt cunoaște așteptările pe care societatea le
are de la el și strategia lui de a se face remarcat este una diferită. Recunoașterea meritelor anumitor angajați
care s-au remarcat în realizarea anumitor sarcini complexe. Aceasta recompensare ar avea un impact dublu
atât asupra angajatului care primește recunoaștere din partea societății, precum și asupra celorlalțti angajați
prin puterea exemplului.

CAPITOLUL 5
CONCLUZII

Având în vedere rezultatele pe care le-am obținut în capitolul de analiză a principalilor indicatori de volum din
perioada 2017-2019, precum și a carcateristicilor definitorii ale societății ZARA HOME RO - S.R.L. pot fi trase
următoarele concluzii:
În urma analizei realizate asupra activității desfășurate, ZARA HOME RO - S.R.L. este o societate care
dispune de aprecierea clienților pe cărora le oferă servicii de calitate, dispune de o multitudine de strategii de
diferențiere - plasând-o în fața concurenței, toate acestea conduc la o bună poziționare pe piața pe care
activează. Principalul dezavantaj este dat de lipsa unei strategii de publicitate, concurența profitând din plin în
acest sens și pe acest plan.
Pentru a menține ritmul de creștere și excelența societății, ZARA HOME RO - S.R.L. trebuie să aducă noi
schimbări l nivelul strategiilor sale, o varietate de strategii și unele modificări aduse obiectivelor pot sporii ritmul
de creștere al societății.
ZARA HOME RO - S.R.L. le oferă angajaților care dau dovadă de o bună relaționare și se fac remarcați prin
implicarea 100% în activitatea desfășurată, posibilitatea de a avansa în ierarhie. Acest lucru constituie un
avantaj și pentru societate deoarece aceștia învață valorile și structura organizației, fiind capabili să le mențină
în drumul lor asccendent în ierrahia organizației.
În ceea ce privește analiza economico-financiară făcută societății, la nivelul activelor au existat creșteri
constante de la un an la altul în perioada 2017-2019, acest lucru influențând astfel și lichiditatea generală
a societății care a înregistrat fluctuații de la un an la altul: 3,09, 3,71 și 3,23. Ținând cont de faptul că în
perioada 2017-2019 ZARA HOME RO - S.R.L. a întâmpinat anumite probleme cu datoriile pe termen scurt, de
observat este faptul că a trecut cu bine peste aceste obstacole, fapt ce poate fi justificat valoarea ratei
rentabilității generale din anul de plan : 5,16.
De asemenea, pe parcursul celor 3 ani analizați societatea ZARA HOME RO - S.R.L. a investit un procent
semnificativ în instruirea și perfecționarea angajaților săi, însă acest aspect a fost aplicat numai anumitor nivele
ierarhice. Contând pe faptul că persoanele instruite vor putea învăța la rândul lor alte persoane.
Chiar dacă situația economică a țării nu este una tocmai roz, ZARA HOME RO - S.R.L. a putut obține în medie
o rentabilitate financiară de 48,67%, acest rezultat semnificând faptul că activitatea societății nu a avut de
suferit.
Conform datelor furnizate de către conducerea societății, cifra de afaceri din anul 2017 a fost de 25,893,012
milioane lei urmând un trend asccendent astfel încât în anul 2019 valoarea sa va ajunge la 37,816,868 milioane
lei. O creștere spectaculoasă care se datorează în special respectării standardelor impuse și investițiilor
considerabile pe care ZARA HOME RO - S.R.L. le-a făcut în vederea extinderii magazinelor în locații
exclusiviste. Una dintre strategiile societății fiind cea de concentrare asupra clientului, astfel această investiție
vine în sprijinul îmbunătățirii relației cu aceștia.
Marja profitului brut a înregistrat oscilații în perioada analizată, însă în niciun an societatea nu a fost pusă în
pericol de insolvență sau faliment.
Pentru a remedia o parte din problemele identificate în urma acestei analizate, conducerii societății i se
sugerează să aplice cel puțin 3 metode de perfecționare prezentate în capitolul anterior.