Abilități Eficiente de Comunicare

* Vorbește rar și clar și menține-ți un ton pozitiv și

o voce entuziastă
*Participanții la un dialog stau fata in fata și se
privesc in ochi
* Expresiile plăcute ale feței transmit o atitudine pozitivă,
relaxată
* Limbajul corpului să reflecte o atitudine deschisă. Fără
pumni încleștați, și fără picioare și mâini încrucișate
* Participanții la un dialog pun întrebări pentru a afla
răspunsuri.
* Cum găsesti soluția folosind formula?
Faptul că................mă face să mă simt.........Vrei te rog să...?
De exemplu: Faptul că nu ma saluți, mă face să mă simt
neglijat. Vrei te rog să mă saluți?
Abilități de soluționare a conflictelor
Fii conștient cand folosești:
• Numele persoanelor
• Învinovățirea celuilalt
(presupui că celălalt e
vinovat de ceva)
• Răzbunare (dorești să îl
pedepsesti pe celalalt pentru
o vina presupusa de tine)
• Scuze (nu doresti sa
recunosti ca nu ai indeplinit
ceea ce era responsabilitatea
ta sa faci/sa stii/sa fii)
• Aducerea trecutului in
situatia prezenta (iti aduci
aminte de lucruri din trecut
fara sa aiba legatura cu
prezentul)
• Amenințări (iti impui punctul
de vedere folosind cuvinte /
gesturi agresive)
• Pushing (sa intri in spatiul
celuilalt fara sa tii seama de
nevoile lui)
• Placari (il lipsesti pe celalalt
de oportunitatea de a se
exprima/ de a face/ de a fi
cum doresti el)
• Vorbitul de sus (te adresezi
cu un ton / tinuta de
superioritate/autoritate)
 • Lipsa ascultarii active (esti
mai mult atent la ce vrei sa
spui tu mai mult decat la ce
vrea sa spuna real celalalt)
• Sarcasmul (sa comentezi cu
duritate/ cu rautate/ cu lipsa
de respect)
• Lovirea adversarului
(folosesti cuvintele pentru a
il lipsi de aparare pe celalalt
si a-l anihila)
• Neasumarea
responsabilității (nu
recunosti ca ceea ce ai facut
sau faci este consecinta
propriilor tale decizii)

Abilități de soluționare a conflictelor

• Folosesti conflictul pentru a intelege nevoile celuilat si a gasi o solutie
comuna.
• Spune-ti propia parere si foloseste EU
• Fii in contact cu propiile sentimente prin declaratii care incep cu EU în
locul afirmatiilor care incep cu TU.
• Concentreaza-te pe problema de fata. Nu confunda trecutul cu
prezentul.
 • Nu te concentra pe probleme irelevante.
• Vorbeste despre situatii și nu despre persoane.
• Fii calm și mentine-ti o atitudine relaxată
• Dezvolta-ti/Pastreaza-ti un simț al umorului
• Respect inseamna sa dai fiecarei persoane sansa de a vorbi fără sa il
întrerupi
• Asculta fiecare persoană cu o minte deschisa
• Fiecare persoana are dreptul de a avea o opinie
• Accepta ca o altă persoană are dreptul la o opinie diferită
• Reafirma si repeta opinia fiecărei persoane cat mai aproape de cuvintele
pe care le-a folosit pentru a asigura înțelegerea.
• Trateaza sentimentele altei persoane cu respect
• Asuma-ti responsabilitatea pentru actiunile tale.
• Negociaza și urmareste impacarea partilor prin reafirmarea punctelor
cheie formulate de fiecare pentru a ajunge la o soluție potrivită reciproc
avantajoasa