MIJLOACE DE COMUNICARE

Fișă de documentare
Mijloace de comunicare prezentaționale: vocea, fața, corpul.
Mijloace de comunicare reprezentaționale: cărți, scrieri, picturi, fotografii, etc.
Mijloace de comunicare mecanice: telefonul, radioul, televiziunea, telexul,
internetul. Rețelele pot fi:
- formale: ședințe, minute, congrese, etc.
- informale: discuții personale.
Canalele de comunicare pot fi:
- canale individuale (față în față);
- canale de grup ( două sau mai multe persoane);
- canale fără contact direct ( poștă, internet, fax, documente, etc.)
Comunicarea în masă (mass-media);
Comunicarea orală (telefon, teleconferință);
Comunicarea scrisă ( corespondență, fax, e-mail);
Comunicarea vizuală (retroproiector, Internet);
Comunicarea audiovizuală (videoconferința).
Internetul oferă informații sub formă de texte, imagini, sunete prin intermediul
transferului de fișiere, video, email, telefonie sau televiziune prin Internet, etc.

Răspundeți la următoarele cerințe:

1. Clasificați mijloacele de comunicare cunoscute.
…………………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………...…
……………………………………………………………………………………………...……
2. Enumerați rețelele de comunicare.
…………………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………...…
……………………………………………………………………………………………...……
3. Clasificați canalele de comunicare.
…………………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………...…
……………………………………………………………………………………………...……
4. Enumeraţi mijloacele de comunicare pe care le-ați folosi în următoarele situații:
a. Anunțați o ședință desfășurată cu personalul firmei.
 b. Faceți reclamă produselor firmei.
c. Stabiliți o întâlnire cu un asociat al firmei.
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…
5. Prezentaţi rolul Internetului și modalitățile de utilizare eficientă a acestuia.
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…
………………………………………………………………………………………………
…

Aplicații practice

1. În ce situații de comunicare ai folosi telefonul, când ai folosi emailul și

când ai prefera să comunici față în față? Care sunt avantajele și dezavantajele
fiecăruia dintre aceste canale de comunicare?
2. Ce ai face în fiecare dintre situațiile următoare? Ai scrie, ai telefona sau ai
discuta față în față:
a. Comunici unui client că aprobarea creditului său va dura mai mult decât
estimarea inițială.
b. Confirmi primirea unei comenzi importante de consumabile.
c. Ai schimbat o procedură de lucru importantă pentru echipa ta.
d. Recomanzi șefului tău un posibil nou produs bancar, profitabil, dar riscant.
e. Refuzi o cerere de mărire a salariului din partea unui subordonat.
f. Comunici șefului tău stadiul realizării obiectivelor.
g. Ai nevoie de o informație de la un coleg din alt departament.
h. Vrei să ceri o zi liberă.