Tema 2: Identificaţi o persoană care urmează să achiziţioneze un produs/ serviciu de valoare.

a. Faceţi o listă cu sursele folosite de consumator pentru a căuta informaţii despre produsul ce
urmează să îl achiziţioneze. Care din aceste surse are o influenţă mai puternică. b. Analizaţi riscurile
asociate consumului produsului/ serviciului respectiv, precizând: tipul de risc, caracteristicile
consumului care determină acest risc, cum poate fi acest risc redus de către consumator.

În curând va începe carnavalul de la Veneția și Mihai vrea să își surprindă soția cu o mini
vacanță în orașul respectiv, știind că ar încânta-o să participe la paradele respective. Pentru a își duce
la bun sfârșit surpriza a început căutările de pachete promoționale și oferte speciale de cazare.
Lista surselor folosite este următoarea:
Impersonală prin:
- internet
- cataloage ale agențiilor de turism din țară
- broșuri
- TV
Formală prin:
- vânzătorii agențiilor de turism din Brașov
Informală prin:
- cunoștințe și persoane care au vizitat Veneția

Consider că sursa cu cea mai mare influență pentru achiziționarea acestui tip de produs este
cea formală prin intermediul vânzătorilor din agențiile de turism deoarece comunicarea este
interpersonală și oficială cu posibilitatea de a avea un feed-back direct, unde vânzătorul în funcție de
cererea clientului poate căuta și adapta ofertele la nevoile acestuia pentru a-și putea crește
persuasiunea în vederea convingerii cumpărării unui anumit pachet turistic.
Riscurile în achiziționarea serviciului pot fi funcționale deoarece câteodată pachetele turistice
complete nu corespund cu ofertele hotelului respectiv, lipsind anumite servicii, economice și sociale,
după cumpărare se constată că aceiași ofertă s-a redus cu un anumit procentaj, sau în cel mai rău caz
că agenția nu există, psihologic dacă nu s-au îndeplinit toate criteriile cerute, Mihai simțindu-se
înșelat ceea ce poate afecta imaginea de sine și timpul irosit în recuperarea banilor sau a reclamării
neîndeplinirii serviciilor oferite.
Pentru a reduce riscurile cumpărării unui pachet turistic neadecvat la carnavalul din Veneția,
în primul rând va trebui să verifice licența agenției unde va cumpăra, să i se acorde garanții că este
legală, să primească dovezi de autenticitate a serviciilor, să verifice el însuși ofertele și serviciile
hotelului unde se va caza și să vadă dacă corespund cu cele oferite de agenție, să verifice mediul de
transport pâna la destinație, dacă este inclus transferul de la aeroport la hotel, agentul de vânzare să îi
furnizeze informații bogate atât asupra serviciilor cât și asupra modului de anulare în caz că, dintr-un
motiv anume nu va putea folosi pachetul turistic.