II.

Prezentarea Companiei

2. 1 Date de identificare

Apple Inc. (pană în ianuarie 2007 numită Apple Computer, Inc.), este o companie din Silicon Valley cu
sediul în Cupertino, California, cu scop principal de activitate în tehnologia computerelor. Cunoscută mai ales
pentru computerele model Macintosh, Apple are o reputație de inovație în industria de inaltă tehnologie. în 1976
Steve Jobs și Steve Wozniak au pus bazele unei companii de produse electronice într-un garaj închiriat din orașul
Palo Alto, în sudul Californiei. Acest garaj a fost și punctul de plecare a ceea ce urmă să devină curând zonă de
înalte tehnologii „Silicon Valley”. Compania Apple Inc. are că principal obiect de activitate conceperea, producerea
și comercializarea de dispozitive mobile și de tip media de ultima generație, sisteme PC desktop, laptopuri și playere
portabile

2.2 Misiunea Firmei

Compania se angajează să producă pe piață cele mai bune calculatoare personale și dispozitive de
comunicare mobilă, muzică digitală portabila și experiențe video pentru consumatori , studenți , profesori , companii
și agenții guvernamentale.
Nucleul misiunii Apple a fost reprezentat de dorință continuă de a inova o industrie aflată incă la începuturi
și marcată de o rigiditate din punct de vedere al designului, în mare parte cauzată de limitările tehnologice din
ultimii 30 de ani.

2.3.1 Obiective

• inovații la nivelul produselor;

• imbunătatirea continuă a calitătii produselor;
• extinderea rețelei de distribuție pentru că produsele să ajungă la mai mulți consumatori dintre
cei vizați,
• oferindu-le în același timp vanzări și suport post-vânzare de calitate (creșterea vanzărilor);
• minimizarea costurilor prin eliminarea din procesul logistic a intermediarilor de tip reseller,
vânzând direct consumatorilor;
• asamblarea și personalizarea produselor bazate pe specificațiile cerute de client;
• fabricarea unor produse cu aspect plăcut, deosebit pentru a face clienții să „gandească diferit„
(„Think Different, Think Digital”);
• tendința spre asigurarea nivelului ecologic înalt al produselor;

2.4 Management superior

2.4.1 Orice produs făcut de Apple, e făcut de oameni care ar vrea să îl detina

De cele mai multe ori, ideea pleacă de la tehnologie și abia apoi merge către utilitatea produsului. Inginerii
se pierd în tot ceea ce oferă tehnologiile care le sunt la dispoziție și de multe ori produc obicte care pot fi folosite
doar de ei. La Apple, inginerii gândesc produse pe care le-ar folosi. Steve Jobs era "clientul" șef al produselor
Apple. Toate produsele Apple se bazau pe faptul că Jobs reprezenta clientul real, iar inginerii companiei trebuiau să
țină cont de asta când gândeau un produs. Acesta trebuie să fie indispensabil.

2.4.2 Produsele trebuie să fie ușor de folosit

Jobs ținea mult la acest aspect. în timp ce design-ul industrial este o componența critică a produselor
Apple, dacă acestea nu sunt ușor de folosit, ele vor fi considerate inutile de către utilizatori. Această a fost ideea din
spatele design-ului Apple de la început și a devenit o mantra răspândită atât la inginerii software, cât și la cei
hardware.
 Toate produsele create trebuie să fie intuitive și ușor de înțeles și învățat. Pe măsură ce tehnologia devine
mai complexă, iar utilizatorii vor mai multe funcții, temă de a păstra lucrurile simple, e din ce în ce mai dificilă.

2.4.3 Simplitate

Succesul Apple este datorat și faptului că există un singur produs în gamă companiei-iphone-ul. Procesul
de decizie e minimizat pentru consumator. Majoritatea operatorilor de telecom au în magazinele lor zeci de modele
de telefon de la diverși producători, ceea ce complică lucrurile atât pentru angajați cât și pentru clienți.

Apple are însă un singur model de iphone, iar angajații magazinelor Apple cunosc toate detaliile produselor
de pe raft. O companie de cercetare indică faptul că, deși un număr mare de opțiuni e drăguț, procesul de alegere a
unui produs se bazează pe simplitatea acestuia.

Da, există oameni cu cunostiinte lărgi și care simț nevoia de o lungă lista de opțiuni, dar majoritatea preferă
simplitatea.

2.4.4. Suport clienți de înaltă calitate și magazine bine organizate

Jobs a înțeles că una din marea problemă a industriei IT, e că, în ciudă faptului că faci produse ușor de
folosit, varietatea lucrurilor pentru care oamenii vor să folosească tehnologia creează complexistate. Din acest
motiv, consumatorii de toate felurile au nevoie de ajutor, din când în când.

Apple se folosește de acest lucru în avantajul lor. Pentru că menține interfață simplă, vânzătorii din
magazinele companiei cunosc produsele bine. Atunci când intri într-un magazin Apple, vânzătorul nu te întreabă
"Cu ce va pot ajută?" ci ce întreabă "Ce ai vrea să faci astăzi?". Astfel, ei merg direct în inimă problemei pentru a
află de ce e interesat clientul.

Odată ce le spui de ce ai nevoie, ei îți rezolvă problemă pe loc.

2.4.5. Apple face un produs doar dacă îl poate îmbunătăți

Apple, de obicei, nu inventeza produsele sau categorii de produse, dacă nu luăm în considerare primul
computer personal și accesoriile acestuia, precum mouse-ul. De atunci însă, toate produsele Apple au fost recreări
ale unor obiecte deja existențe. Apple nu a inventat MP3 player-ul, ci l-a reinventat și l-a îmbunătățit. Apple nu a
inventat smartphone-ul, ci l-a reinventat și îmbunătățit. La fel și în cazul tabletei.

"țelul nostru e simplu-trebuie să creăm produse mai bune. Dacă putem să facem ceva mai bine, atunci o
vom face", povestește designerul Apple, Jonathan Ive. Apple a avut această abordare pentru ipod-uri, smartphone-
uri și, mai recent pentru iPad.

2.4.6. Apple e cu doi ani înainte competitorilor săi

Acest lucru îi sperie pe competitorii săi cel mai mult. în timp ce companiile care concurează cu Apple
încearcă să scoată produse care să fie la nivelul celor ale Apple, compania din Cupertino deja muncește la
următoarele versiuni. Spre exemplu, iphone-ul care fi lansat octombrie fost gândit de la la Z acum doi ani. acest
moment, compania lucrează la produsul din 2014. Același lucru se cu iPad-ul.
2.5 Organigramă Apple Inc