Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Veşti Bune Pentru Cardul Tău de La BCR
Veşti Bune Pentru Cardul Tău de La BCR
Salut!
Anul 2020 ne-a adus multe provocări care ne-au schimbat prioritățile, ne-au învățat să punem mult preț pe sănătate și
să rezolvăm totul de acasă, digital. Și 2021 a început la fel, însă ne păstrăm optimismul şi energia bună!
Pentru că ne dorim să fii mereu informat, vrem să îţi prezentăm toate modificările importante, apărute în relaţia ta
cu BCR în ultimul an: de la noutățile din platforma George, până la modificări de comisioane și veşti bune privind
actualizarea datelor personale. În cazul în care îţi sunt necesare mai multe detalii, găsești informații suplimentare pe
site-ul nostru, www.bcr.ro.
Am învățat că timpul petrecut cu cei dragi este de neprețuit. Așa că vrem să te ajutăm să reduci, pe cât posibil,
drumurile la bancă. Dacă nu ai aflat încă, orice card BCR nou, refăcut sau reînnoit cu unul din oferta BCR îţi va fi
adus de curier, la adresa indicată de tine. Livrarea cardului te va costa 10 lei și îl poți primi oriunde în România. Suma
se va reține automat, din contul tău, după primirea cardului.
Dacă ai aplicația eToken BCR, poți confirma plățile online prin Autentificarea Biometrică (amprentă sau
recunoaştere facială, dacă telefonul tău mobil le permite) sau utilizând codul PIN pentru eToken.
Dacă nu ai aplicația eToken BCR sau dacă telefonul tău nu permite Autentificarea Biometrică, poți confirma plățile
online folosind 2 parole:
• parolă statică, formată din 4 cifre, pe care o vei personaliza la efectuarea primei tranzacții pe internet.
Atunci, ți se va cere o parolă inițială, formată din ultimele 6 cifre ale numărului de card cu care doreşti să
efectuezi plata şi ultimele 4 cifre din CNP-ul tău, ca titular al cardului. După ce ți-ai definit parola statică, o vei
folosi mereu pe aceasta.
• parolă dinamică, unică, pe care o vei primi din partea băncii prin SMS, la fiecare plată online pe care o inițiezi
și pe care va trebui să o introduci în pagina de plată a comerciantului, pentru a finaliza tranzacția.
Dacă telefonul tău permite Autentificarea Biometrică, îţi recomandăm să activezi aplicația eToken BCR - faci plăți
online simplu şi rapid și în plus, te poți autentifica mult mai ușor în George, unde ai banca la doar un click distanță.
Viața ta la cumpărături poate fi mult mai simplă odată cu soluţiile digitale de plată, pe care ți le oferim prin: George
Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay. Dacă nu ai folosit încă aceste aplicații, te provocăm s-o faci prin simpla
înregistrare a cardului tău BCR în oricare dintre ele.
Reînnoim toate cardurile cu același tip de card sau cu alt tip de card cu beneficii similare. Dacă deţii un card
BCR Visa Standard, Mastercard World Elite, Visa/Mastercard Zâmbet, îl poţi utiliza până la expirare, iar la refacere sau
reînnoire vei beneficia de un nou card, conform ofertei băncii.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
Sumele tale din conturile BCR sunt garantate în limita a 100.000 de euro, echivalent în lei, separat, pentru
fiecare deponent. Această garanție vine din faptul că BCR este participantă la Schema de Garantare a Depozitelor
în Sistemul Bancar din România, iar sumele din conturile deschise la noi se încadrează în categoria depozitelor¹
garantate. Detalii suplimentare poți găsi în Anexa 1 Formular pentru informațiile oferite deponenților, atașată acestei
Notificări. Formularul și lista depozitelor excluse de la garantare vor putea fi regăsite în continuare și în Contractul Cadru
pentru Servicii Bancare (începând cu versiunea valabilă din martie 2021), care poate fi consultat oricând pe site-ul
băncii www.bcr.ro.
De acum, poți să îţi actualizezi datele cu caracter personal prin George. Este cea mai rapidă modalitate, durează
doar 3 minute. Când te vei apropia de momentul actualizării periodice, te vom anunța noi, direct în George, unde vei
găsi pașii pe care trebuie să-i urmezi.
Dacă totuși nu ai încă George, îți recomandăm să ți-l instalezi și astfel, vei reuși să-ți actualizezi instant datele cu
caracter personal.
Pentru situații excepționale în care actualizarea datelor nu se poate face online, te putem ajuta:
prin InfoBCR, serviciu telefonic disponibil non-stop, la numărul *2227;
în orice Unitate Bancară, dar numai cu o programare făcută înainte, online sau telefonic, la numărul de contact
dedicat unităţii pe care îl găsești pe site-ul www.bcr.ro
Legislaţia în vigoare impune băncilor să actualizeze periodic datele despre clienţii lor: actul de identitate, date de
contact, ocupaţia, numele angajatorului sau natura activităţii proprii etc.
Actualizarea datelor este necesară pentru a putea efectua toate tipurile de operaţiuni prin conturile deschise la BCR
(contractarea de produse noi, retrageri de numerar, derularea de tranzacții pe toate canalele de tranzacționare, inclusiv
Internet Banking şi Carduri).
Ne dorim să îți oferim informații complete despre modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal. Prin urmare,
trebuie să îți spunem că am actualizat o serie de clauze referitoare la protecția datelor, pe care le detaliem în Anexa 3 a acestei
notificări și pe care le poți consulta oricând, pe site-ul băncii, www.bcr.ro, în Politica privind confidențialitatea.
Pentru ca tu să poți face alegeri financiare care ți se potrivesc, te informăm despre noile produse și servicii pe care le dezvoltăm.
De aceea, la momentul ințierii relației de afaceri cu BCR, ți-am solicitat acordul de marketing și pe cel de profilare.
¹Conform art. 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 311/2015 „depozit – orice sold creditor, inclusiv dobânda datorată, rezultat din fonduri aflate într-un cont
sau din situaţii tranzitorii derivând din operaţiuni bancare curente şi pe care instituţia de credit trebuie să îl ramburseze, potrivit condiţiilor legale şi
contractuale aplicabile, inclusiv depozitele la termen şi conturile de economii, care nu se regăsește în niciuna dintre situațiile de la alin. (5)”
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
În cazul în care ți-ai dat deja acordul de marketing, în primul rând vrem să îți mulțumim.
Apoi, trebuie să știi că am făcut câteva detalieri pe modalitatea în care îți prelucrăm datele în baza acestui acord
(Clauza 14.4 pct. i). De asemenea, am făcut câteva modificări asupra acordului de profilare (Clauza 14.4 pct. ii), care
se vor aplica dacă vei accepta noua lui formă.
Este important să ştii că beneficiezi de următoarele drepturi: informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare,
portabilitate, opoziție, drepturi în legătură cu procesul decizional automat reglementat de art. 22 din GDPR, retragere a
consimțământului, dreptul de a formula plângere la ANSPDCP.
Contractul Cadru pentru Servicii Bancare (CSB) a fost schimbat și intră în vigoare în termen de 2 luni de la data
primirii acestei Notificări.
În Anexa 3 de mai jos, „Clauze introduse sau modificate în Contractul Cadru pentru Servicii Bancare“, găseşti toate
modificările şi le poţi consulta oricând pe site-ul băncii, www.bcr.ro, în documentul „Contract cadru pentru servicii bancare
pentru persoane fizice valabil din martie 2021”.
Este partea la care ținem, în mod special, să rămâi la fel de atent. Vrem să știi că am modificat o serie de comisioane,
pe care le găseşti mai jos (sau, în varianta completă, în Anexa 2 Tarife și Comisioane atașată acestei notificări). Este vorba
de:
comisioanele pentru tranzacţiile bancare realizate la ghișeu care vor fi modificate începând cu 26.05.2021;
Explicaţia noastră: îţi mărturisim cât se poate de deschis că am modificat tarifele operațiunilor realizate la ghișeele
băncii, pentru că reușim să oferim, deja, prin George, o bancă digitală completă, unde poți să faci de acasă plățile şi
operaţiunile pe care le-ai efectua într-o sucursală. În George, ai costuri zero pentru plățile în lei: plăți facturi, Direct
Debit și Standing Order, transferuri între conturile proprii, transferuri intrabancare în lei, transferuri interbancare în lei (în
pachetele de cont curent George, TotalCont, One BCR sau Erste Private Banking; în celelalte pachete ai 85% reducere
față de comisionul pentru plăți interbancare la ghișeu) și plătești cu 85% mai puțin pentru plățile în EUR. În plus, prin
George poți efectua plăți instant catre băncile participante la aceasta schema de plată (Banca Transilvania, CEC,
Libra Internet Bank). Tot în George poți genera extrase de cont gratuit și poţi deschide produse noi, fără niciun cost
suplimentar pentru tine: cont de economii, depozite, conturi în valută, poţi opta pentru credit, card de credit, overdraft
sau asigurare, îţi poţi administra cardurile, poţi folosi opțiunea “Adaugă bani instant”, prin care poți transfera bani instant
în contul tău curent, folosind orice card emis de o altă bancă din România, fără niciun comision pentru tine, precum şi
multe, multe altele. În plus, mare parte din unitățile noastre au ghișee multifuncționale, pe care te rugăm să le folosești
cu încredere, evitând astfel cozile şi timpul pierdut la ghişeele băncii.
costul administrării conturilor în valută și al celor pe care le folosești exclusiv în legatură cu produsele de economisire
sau investiții se modifică începând cu 26.05.2021.
costurile percepute de terți pentru înscrierea avizelor de ipotecă asupra garanțiilor reale mobiliare (pentru produsele
de creditare), în Registrul Naţional de Publicitate Mobiliară, au intrat în vigoare din 06.11.2020.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
Ca o concluzie, pe lângă confort și siguranță, tranzacțiile efectuate de la distanță, prin platforma George, au și
costuri mai mici faţă de cele de la ghişeu, multe dintre ele fiind chiar gratuite. În plus, având în vedere măsurile de
protecţie sanitară luate în această perioadă, te încurajăm să efectuezi operațiunile bancare de acasă.
Pentru informaţii suplimentare poţi consulta oricând site-ul nostru, www.bcr.ro, sau îi poți întreba pe colegii noștri din
Contact Center (*2227) sau din orice unitate BCR, prin programarea online a unei întâlniri sau la unul din numerele de
telefon afişate pe site.
Îți mulțumim,
Dacă aveţi un cont comun cu altă Se aplică plafonul de acoperire stabilit la echivalentul în lei al sumei de
persoană (alte persoane): 100.000 EUR separat, pentru fiecare deponent3
Perioada de punere la dispoziţie a
compensaţiilor cuvenite în caz de
7 zile lucrătoare4
indisponibilizare a depozitelor plasate la
instituţia de credit:
Moneda de plată a compensaţiei: RON
Adresa: Str. Negru Vodă nr. 3, corp A3, et. 2, Sector 3, Municipiul
București, cod: 030774
Date de contact ale Fondului de
garantare a depozitelor bancare: Telefon: 021/326.60.20
E-mail: comunicare@fgdb.ro
Informaţii suplimentare: site-ul web al Fondului de garantare a depozitelor bancare: www.fgdb.ro/
Informaţii suplimentare:
1 Schema statutară de garantare a depozitelor reglementată de Titlul II din Legea 311/2015 privind schemele
de garantare a depozitelor şi Fondul de garantare a depozitelor bancare.
2 Plafonul general de acoperire: În cazul în care un depozit este indisponibil deoarece o instituţie de credit
nu este în măsură să îşi îndeplinească obligaţiile de plată conform condiţiilor contractuale şi legale aplicabile,
plata compensaţiilor către deponenţi se face de către schema de garantare a depozitelor. Fiecare compensaţie
are un plafon maxim stabilit la echivalentul în lei al sumei de 100.000 EUR per instituţie de credit. Acest lucru
înseamnă că toate depozitele de la aceeaşi instituţie de credit sunt agregate pentru determinarea încadrării în
plafonul de acoperire. De exemplu, dacă un deponent deţine un cont de economii în valoare de 90.000 EUR
şi un cont curent în care are 20.000 EUR, acesta va primi doar echivalentul în lei al sumei de 100.000 EUR.
Cu toate acestea, depozitele într-un cont ai cărui beneficiari sunt două sau mai multe persoane în calitatea lor de
membri ai unei asociaţii lucrative, asocieri sau grupări de aceeaşi natură, fără personalitate juridică, sunt agregate
şi tratate ca şi când ar fi fost plasate de un singur deponent, pentru calculul limitei de 100.000 EUR.
În anumite cazuri, astfel cum sunt acestea prezentate mai jos, depozitele sunt acoperite peste echivalentul în lei
al sumei de 100.000 EUR, pentru o perioadă de 12 luni de la data la care suma a fost creditată în cont la instituţia
de credit în cauză sau de la data la care depozitele pot fi transferate legal la o altă instituţie de credit:
a) depozitele care rezultă din tranzacţii imobiliare referitoare la bunuri imobile cu destinaţie locativă;
b) depozitele rezultate din evenimentul pensionării, disponibilizării, din situaţia de invaliditate sau deces al
deponentului;
c) depozitele rezultate din încasarea unor indemnizaţii de asigurare sau a unor compensaţii pentru daune rezultate
din infracţiuni sau pentru condamnări pe nedrept.
Informaţii suplimentare sunt disponibile la www.fgdb.ro.
4 Plata compensaţiilor
Schema de garantare a depozitelor responsabilă este Fondul de garantare a depozitelor bancare, cu sediul
în Str. Negru Vodă nr. 3, corp A3, et. 2, Sector 3, Municipiul București, cod: 030774, având numărul de telefon
021/326.60.20, adresa de e-mail comunicare@fgdb.ro și adresa site-ului web www.fgdb.ro. Aceasta vă va pune
la dispoziţie compensaţiile cuvenite (până la echivalentul în lei al sumei de 100.000 EUR) în termen de 7 zile
lucrătoare de la data la care depozitele au devenit indisponibile.
Dacă nu ți-a fost pusă la dispoziţie compensaţia în acest termen, îți recomandăm să contactezi schema de
garantare a depozitelor, întrucât termenul în care poţi pretinde plata compensaţiei poate fi limitat. Informaţii
suplimentare sunt disponibile la www.fgdb.ro.
Alte informații importante: Nivelul compensaţiei se determină prin deducerea din suma tuturor depozitelor
eligibile deţinute de deponentul garantat la respectiva instituţie de credit la data la care depozitele au devenit
indisponibile a valorii totale a creanţelor exigibile la aceeaşi dată ale instituţiei de credit asupra respectivului
deponent.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
În cazul în care nu eşti de acord ca modificările contractuale privind comisioanele de administrare și costul de livrare
a Cardului să se aplice și Pachetului de Servicii Bancare pentru plăți pe care îl utilizezi pentru derularea produselor de
economisire sau de investiții pe care le deții la BCR, poți opta pentru înlocuirea acestuia cu un Cont Curent fără Card de
debit și fără serviciul George (Internet Banking și Mobile Banking) atașat pentru care, dacă îl folosești doar în legătură
cu derularea produselor de economisire sau de investiții, comisionul de administrare este zero. Îți poți exprima această
opțiune în orice sucursală BCR, în termen de 2 luni de la data primirii acestei Notificări.
Totodată, în situaţia în care vrei să păstrezi gratuitatea la contul tău curent utilizat în relaţia cu produsele de economisire
și investiţii, dar să continui să faci şi anumite operaţiuni pe cont, îţi recomandăm deschiderea contului George, care are
0 comision de administrare, dacă încasezi în el în fiecare lună minimum 600 lei.
2
Venituri de tip salarii, pensii, alocaţii, indemnizaţii, şomaj, burse și alte prestații sociale, cu condiția ca tranzacția să fie recunoscută ca atare de
către BCR. Pentru ca tranzacția să fie recunoscută, este necesar ca IBAN-urile Conturilor din care se efectuează plata acestor drepturi bănești să fie
comunicate către BCR fie de către Client, fie de către instituția/compania care efectuează plata.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
Am actualizat tariful perceput de operatorul autorizat şi taxa datorată bugetului de stat pentru înscrierea avizelor în
Registrul Naţional de Publicitate Mobiliară. Cele două costuri sunt percepute de terți și nu sunt în controlul Băncii,
agenții și operatorii autorizați RNPM pot să majoreze nivelul și/sau pot introduce noi tipuri de comisioane și taxe ca
urmare a modificărilor legislative.Taxele datorate bugetului de stat pentru înregistrarea avizelor de ipoteca în RNPM sunt
prevăzute de lege şi se pot regăsi pe paginile de internet pe care funcționeaza RNPM, respectiv www.mj.romarhiva.ro
sau www.co.romarhiva.ro.
Tipul avizelor de înscriere ipotecă în Taxă datorată bugetului de Tarif perceput de operatorul
Registrul Naţional de Publicitate Mobiliară stat (lei) autorizat (lei)
ANEXA 3 Clauze introduse sau modificate în Contractul Cadru pentru Servicii Bancare
Îndeplinirea obligațiilor legale ale BCR pentru următoarele scopuri: (i) îndeplinirea obligațiilor de cunoaștere a
clientelei (inclusiv Legea nr. 129/2019, Regulamentul BNR nr. 2/20193) și a obligațiilor de prudență bancară (inclusiv
aplicarea obligațiilor din Regulamentul BNR nr. 5/2013 privind cerințele prudențiale pentru instituțiile de credit și a
PSD24 ) după cum urmează: prevenirea fraudelor, a spălării banilor și combatarea finanțării terorismului, analizarea/
verificarea autenticității actului de identitate prezentat și a identității Clientului conform regulilor stabilite prin Clauza
8 și preluarea și stocarea informațiilor în sisteme BCR, garantarea secretului bancar, alocarea gradului de risc și
profilare în vederea managementul riscului și al categoriilor de clienți, administrarea eficientă a riscului de fraudă prin
menținerea unei liste de avertizare în care sunt documentate încercările și suspiciunile de fraudă precum și atenționările
de la autorități publice, verificarea bazelor de date internaționale de risc menținute de ONU, OFAC și UE legate de
sancțiuni internaționale, raportarea zilnică a tranzacțiilor conform legislației aplicabile, administrarea conflictelor de
interes, gestionarea controalelor din partea autorităților; îndeplinirea obligațiilor de supraveghere bancară efectuată
asupra BCR și grupului Erste și de raportare către grupul Erste sau către autoritățile de supraveghere (ANAF, ONPCSB,
ASF, BNR), inclusiv raportarea datelor către Centrala Riscului de Credit, audit intern, îndeplinirea formalităților de
autentificare potrivit PSD2, determinarea eligibilității pentru contractarea unui produs, asigurarea măsurilor specifice
unui comportament corespunzător de prudență bancară atât la nivelul instuției de credit cât și la nivel de grup;(ii)
obligații prudențiale ce țin de procesul de creditare (în aplicarea obligațiilor din Regulamentul BNR nr. 5/2013 privind
cerințele prudențiale pentru instituțiile de credit și Regulamentul BNR nr. 17/2012 privind unele condiții de creditare5):
gestionarea riscului de creditare și managementul riscului strategic prin crearea unui profil al Clientului; evaluarea
bonității în vederea furnizării unor produse de creditare (inclusiv în etapa de acordare/aprobare) prin crearea unui profil
care ia în considerare indicatori precum evaluarea solvabilităţii, a riscului de creditare, a nivelului de venituri și a detaliilor
ce țin de angajator și determinarea gradului de îndatorare. (iii) alte obligații: evaluarea comportamentului investițional
prin crearea unui profil; managementul lichidităților, optimizării bilanțului și stabilirii prețurilor de transfer; managementul
portofoliului; gestiune administrativ financiară; păstrarea/depozitarea (premergătoare arhivării) și arhivarea documentelor
potrivit prevederilor legale a documentației contractuale (inclusiv asigurarea operațiunilor conexe acestor activități);
raportări FATCA/CRS; asigurarea securității în incintele BCR și ale sucursalelor sale; monitorizarea video a spațiilor și a
bunurilor prin amplasarea de sisteme de supraveghere în vederea asigurării protecției bunurilor și valorilor conform legii;
implementarea măsurilor de actualizare și securitate a datelor cu caracter personal (inclusiv prin realizarea de copii de
siguranță), asigurarea calității și securității datelor, gestionarea relațiilor cu autoritățile publice sau cu alte persoane care
prestează un serviciu public (executori judecătorești, notari, etc.). Pentru îndeplinirea scopurilor din prezenta secțiune,
BCR se va baza pe interesul legitim al operatorului de a eficientiza procesul acolo unde anumite prelucrări exced
prevederile legale relevante.
14.2. Îndeplinirea intereselor legitime ale BCR, în contextul desfășurării obiectului de activitate, pentru
următoarele scopuri: Implementarea unor mijloace ce permit oricărei persoane să semnaleze neconcordanțele sesizate
în legătură cu Serviciile Bancare oferite de BCR; prevenirea fraudelor, cunoașterea clientelei, prevenirea și combaterea
spălării banilor și a finanțării terorismului prin analizarea/verificarea autenticității actului de identitate prezentat pentru
operațiuni a caror limită valorică nu atinge limitele prevăzute de legislația incidentă; întreprinderea măsurilor în vederea
acordării beneficiilor salariale și/sau asigurarea realizării plății drepturilor salariale ca urmare a raporturilor juridice
existente între BCR și angajatorul Clientului; prelucrarea datelor în sistemul Biroului de Credit (interogarea datelor în
scop de acordare credit/ofertare și monitorizare, transmiterea datelor către Biroul de Credit), îmbunătățirea serviciilor
bancare furnizate prin optimizarea fluxurilor, politicilor și procedurilor interne (inclusiv optimizarea costurilor și bugetelor
prin activități de cost controlling); monitorizarea tranzacțiilor și contactarea Clientului în vederea prevenirii fraudelor,
proiectarea, dezvoltarea, testarea și utilizarea sistemelor informatice existente sau noi și a serviciilor IT (inclusiv stocarea
bazelor de date în țară sau în străinătate); monitorizarea video pentru securitatea spațiilor și a bunurilor BCR în vederea
prevenirii unor împrejurări de natură a afecta negativ BCR; înregistrarea audio a convorbirilor telefonice către / de la
centralele telefonice BCR în vederea realizării anumitor cereri ori investigații solicitate de sau în legătură cu Clientul sau
cu orice altă categorie de persoană vizată (de exemplu whistleblowing), a probării acestora față de persoana vizată sau
în instanță în cazul unui litigiu, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și apelurilor; activități de contactare și
gestionare a solicitării serviciilor bancare prin intermediul Paginii de Internet; proiecte de fuziuni, achiziții și tranzacții
3
Sau actele normative subsecvențe care vor înlocui normele în vigoare.
4
Sau actele normative subsecvențe care vor înlocui normele în vigoare.
5
Sau actele normative subsecvențe care vor înlocui normele în vigoare.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
similare; activități de marketing cu caracter general (de exemplu campanii de marketing, tombole, acordare de premii
etc.), efectuarea de sondaje cu privire la Serviciile Bancare, activitatea BCR, a membrilor Grupului BCR și grupului Erste
și a partenerilor contractuali, activități de profilare și segmentare, inclusiv evaluarea eligibilității în scop de analiză și/
sau în vederea ofertării unor produse și Servicii Bancare standard sau personalizate (inclusiv prin consultarea datelor
din interogările anterioare efectuate la Biroul de Credit și / sau Centrala Riscului de Credit sau prin crearea de profile
sau analize prin raportare la datele de tranzacționare ale Clientului sau la istoricul relației acestuia sau a unei societați
în care Clientul a avut calitatea de asociat/acționar sau administrator cu BCR sau societăți din Grupul BCR/grupul
Erste) – vom realiza această activitate în baza interesului nostru legitim numai atunci când legea ne permite, respectiv
numai dacă prelucrarea nu produce efecte juridice asupra clientului sau nu îl afectează în mod similar într-o măsură
semnificativă, gestionarea reclamațiilor primite privind serviciile bancare, inclusiv constatarea, exercitarea sau apărarea
unor drepturi ale BCR și / sau ale subsidiarelor sale în instanță, precum și constituirea de probe în acest sens.
14.3. În baza consimțământului furnizat de Client, pentru următoarele scopuri: (i) marketing prin intermedierea/
promovarea celor mai potrivite produse și servicii BCR, ale Grupului BCR, ale partenerilor și ale grupului Erste6
(cum ar fi, credite, produse de asigurare, pensii facultative, produse de leasing financiar/operațional, investiții și/sau
economisire, soluții de finantare pentru tine și afacerea ta), inclusiv transmiterea de către BCR a unor comunicări
comerciale în acest scop prin e-mail, SMS, mesaje prin George sau alte mijloace electronice ce pot să nu implice
un operator uman; (ii) analize aprofundate pentru personalizarea ofertelor de produse și servicii ale Grupului BCR,
inclusiv prin utilizarea și combinarea datelor deținute de Grupul Erste/BCR (inclusiv date privind tranzacțiile, plățile sau
încasările făcute prin intermediul BCR, date privind produsele deținute la Grupul BCR/ERSTE sau produse deținute la
alte companii dar pentru care BCR a acționat ca intermediar, date rezultate din modul de utilizare a serviciilor noastre
(precum George sau Moneyback), date rezultate din consultarea bazelor de date interne, externe și/sau a platformelor
online, cum ar fi datele de la Registrul Comerțului legate de calitatea deținută în anumite societăți, date de la Biroul de
Credit, ANAF și/sau Centrala Riscului de Credit, date privind contribuțiile, sursa veniturilor și angajatorul, datele legate
de interactiunile tale cu BCR și istoricul relației tale sau a unei societăți în care ai avut calitatea de asociat/acționar
sau administrator cu BCR sau cu societăți din grupul BCR/Erste (denumit Acord de Profilare)(spre exemplu, crearea
de oferte personalizate privind produsele de investiții sau economisire pornind de la datele de tranzacționare, datele
demografice și produsele deținute în grupul BCR; recomandarea utilizării serviciului direct debit în urma achitării unei
facturi la POS; recomandarea activării Moneyback pe baza plăților efectuate către operatori care au oferte active în
platformă; transmiterea de oferte de creditare pentru o societate administrată de Client). Vom avea nevoie de acest
acord numai pentru profilările intruzive în scop de marketing pentru care legea impune consimțământul tău BCR poate
realiza profiluri și pentru îndeplinirea unor obligații legale sau a intereselor legitime ale BCR ; (iii) accesarea datelor pe
care le deține Centrala Riscului de Credit, ANAF pentru a-ți putea evalua eligibilitatea în vederea ofertării unor produse
și servicii (acord obținut prin documente specifice potrivit cerințelor legale sau solicitării autorității, dacă este cazul).
Consimțământul exprimat cu privire la activitățile de prelucrare listate la punctele (i) și (ii) de mai sus, poate fi retras
în orice moment, fără a afecta legalitatea activităților de prelucrare efectuate înaintea retragerii. Consimțământul de
la pct. (iii) este necesar pentru îndeplinirea formalităților în procesul de creditare, refuzul acordării acestuia ducând la
imposibilitatea finalizării cu succes a procesului, în cazul CRC, și la necesitatea îndeplinirii unor formalități suplimentare
de prezentare a unor documente, în cazul ANAF.
14.4. În vederea încheierii și executării contractului dintre Client și BCR, pentru următoarele scopuri:
Derularea oricăror raporturi juridice între BCR și Client, în vederea furnizării serviciilor financiar – bancare, inclusiv de
online banking; gestionarea relației cu Clientul, îndeplinirea formalităților privind încheierea și executarea contractelor
de creditare (transmiterea datelor la Biroul de Credit pe parcursul gestionării relației de creditare; evaluarea bunurilor
ce se constituie garanție, transmiterea datelor și documentelor în vederea îndeplinirii formalităților cu FNGCIMM/FGCR/
FEI; încheierea și executarea contractelor de garanție; contactarea angajatorului Clientului în vederea verificării calității
de angajat a acestuia – în cazul veniturilor neînregistrate la ANAF); executarea în bune condiții a tranzacțiilor bancare,
monitorizarea tuturor obligațiilor asumate de Client față de oricare dintre entitățile din Grupul BCR și grupul Erste,
gestionarea calității datelor, incluzând transmiterea și/sau transferul de informații necesare în determinarea capacității
de plată și a comportamentului de plată; colectarea de debite/recuperare creanțe (precum și activități premergătoare
acestora, inclusiv activități de analiză și de transmitere a datelor negative la Biroul de Credit); încheierea și/sau
executarea contractelor de asigurări și reasigurări (inclusiv pentru ca Clientul, în calitate de asigurat, să poată beneficia
6
Mai multe informații despre grupul ERSTE/BCR găsiți pe site-urile BCR și ERSTE.
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
de asigurare în caz de producere a riscului asigurat); efectuarea sau procesarea operațiunilor de plăți prin sistemul
SWIFT, inclusiv, dacă este cazul, transferul datelor cu caracter personal către SUA de către SWIFT; înregistrarea
audio a apelurilor și convorbirilor telefonice catre / de la centralele telefonice BCR în vederea realizării anumitor cereri,
operațiuni, instrucțiuni; acorduri cu privire la servicii bancare ori investigații solicitate de Client și proba acestora față de
Client; acordarea beneficiilor salariale pentru Clienții care sunt salariați ai societăților din Grupul Erste.
15. CATEGORII DE DATE
15.1. În vederea îndeplinirii scopurilor de prelucrare menționate mai sus, BCR prelucrează datele pe care Clientul le
furnizează în mod direct, inclusiv date despre membrii familiilor sau despre beneficiari ai plăților inițiate de Clienti, precum
și date pe care BCR le generează pe baza acestora sau le consultă din alte surse, respectiv: cod identificare client,
date de tranzacționare (tip, valoare, datele Contului și/sau Cardului), imaginea, vocea și comportamentul captate prin
intermediul înregistrărilor video sau audio, informații ce rezultă din neconformitățile semnalate de către orice persoană,
gradul de risc alocat din perspectiva KYC/ AML sau fraudă, precum și date ce rezultă din analizele efectuate de specialiștii
noștri privind conformarea cu cerințele referitoare la prevenirea fraudelor în contextul inițierii sau monitorizării unei relații
de afaceri, date obținute din bazele de date la care BCR are acces (date privind creditele contractate și comportamentul
de plată de la Biroul de Credit, Centrala Riscului de Credit, date privind cunoașterea clientelei și prezența în baze de
date publicate de ONU, OFAC și/sau UE privind sancțiuni internaționale, liste de avertizare interne în scop de prevenire
a fraudelor, lista cu persoane expuse politic, RECOM, solicitări și informări de la autorități publice referitoare la anumite
persoane, executori judecătorești, date de la ANAF privind veniturile și angajatorul), profiluri create intern pe baza
informațiilor furnizate de Client (spre exemplu, profilul investițional) sau prin combinarea datelor din mai multe surse
(spre exemplu, scoringul intern aferent profilului de risc).
15.2. De asemenea, în anumite situații BCR prelucrează date cu caracter personal aparținând persoanelor care
tranzacționează cu Clienții (spre exemplu, numele, prenumele și detaliile Conturilor) sau ale anumitor terți în legătură
cu procesul de creditare (spre exemplu, datele de identificare și proprietate ale vânzătorului imobilului pentru care se solicită
finanțare).
15.3. Refuzul de a furniza datele cu caracter personal poate determina imposibilitatea furnizării Serviciilor Bancare, realizării
Tranzacțiilor Bancare și/sau a îndeplinirii celorlalte scopuri de prelucrare de către BCR.
15.4. Datele colectate în scopurile menționate la art. 14 de mai sus pot fi prelucrate în scopuri subsecvente, în măsura în
care scopurile subsecvente sunt compatibile cu cele inițiale.
16. PROCESE DECIZIONALE AUTOMATE
Ce profiluri realizează BCR?
16.1. În anumite situații BCR poate crea profiluri cu privire la persoana vizată și/sau să desfășoare procese decizionale
automate pentru îndeplinirea scopurilor menționate în art. 14 de mai sus.
16.2. Crearea de profiluri reprezintă prelucrarea automată a datelor persoanei vizate pentru a evalua sau analiza aspecte ce
țin de persoana acestuia (preferințe, grad de îndatorare, comportament sau identificarea acesteia pe listele publice sau interne
privind finanțarea terorismului, spălarea banilor, fapte de natură penală sau fraude). Exemple de profilare pot fi reprezentate
de: gradul de îndatorare al persoanei vizate care rezultă din interogările realizate în baza de date a Centralei Riscului de Credit;
sau gradul de risc alocat din perspectiva fraudei sau a cunoașterii clientelei, prevenirii spălării banilor și combaterii finanțării
terorismului, care, în anumite situații, poate atrage refuzul sau restricționarea accesului la serviciile BCR.
16.3. Nu în ultimul rând, BCR poate segmenta proprii Clienți în funcție de mai multe criterii (vârstă, zonă geografică, produs
deținut, frecvența utilizării Cardului sau a platformei George, deținerea unor produse de economisire, investiții sau creditare,
venituri, tipuri de cheltuieli, industria în care activează etc.) pentru a îi clasifica în diverse categorii în scopuri de marketing
și/sau în scop de analiză. Spre exemplu, BCR poate să ia în considerere datele de tranzacționare (numărul și valoarea
tranzacțiilor, codul de industrie al beneficiarilor plăților cu Cardul, numărul și valoarea retragerilor de la ATM, contribuțiile către
Pilonul III, valoarea sumelor intrate în Conturi) și datele demografice (zona de rezidență urban/rural, vârstă) pentru a determina
probabilitatea de a achiziționa un produs sau serviciu BCR (cum ar fi un Card de credit sau un produs intermediat de BCR).
Banca Comercială Română S.A. contact.center@bcr.ro Înmatriculată la Registrul Comerţului: Cod Unic de Înregistrare: RO 361757
Societate administrată în sistem dualist J40/90/1991
InfoBCR: *2227 apelabil din Capital Social: 1.625.341.625,40 lei
Calea Plevnei nr. 159, Business Garden rețelele Vodafone, Orange, RCS Înmatriculată la Registrul
Bucharest, Clădirea A, Etaj 6, sector 6, RDS, Telekom; Instituţiilor de Credit: SWIFT: RNCB RO BU
București, cod poștal 060013 Nr. RB-PJR-40-008/18.02.1999
+ 4021.407.42.00, apelabil din orice
www.bcr.ro rețea din România sau din străinătate
Datele de contact de la art. 20.4 din CSB pentru aspectele de protecția datelor se actualizează:
în George web, în profilul tău, zona dedicată Protecției Datelor;
pe site-ul www.bcr.ro, secțiunea Politica privind confidențialitatea;
prin e-mail, scriindu-ne la dpo@bcr.ro, adresă dedicată protecției datelor cu caracter personal;
prin apel la InfoBCR, serviciu telefonic disponibil non-stop, la numărul *2227;
în orice unitate BCR;
pe portalul Biroului de Credit.
Restul clauzelor de la art. 20 rămân nemodificate.