INDICAȚII PENTRU ANTRENAMENT D1 AAU – Ascultarea atentă și urmărirea

1. CONTACTUL VIZUAL
a. Sugerează că ești atent la ce este comunicat
b. ar trebui să fie natural și direct fără a deveni privire insistentă
c. ar trebui să fie constant – întreruperi frecvente în contactul vizual sugerează neatenția
d. cel mai adesea este de așteptat a fi întrerupt atunci când apare o pauză în discuție sau
când clientul se gândește

2. POSTURA ŞI GESTURILE, FACIESUL

a. ar trebui să fie naturală, inspirând atenție, și relaxată, comunicând interes
b. gesturile ar trebui să fie line și naturale
c. expresiile faciale ar trebui să fie adecvate materialului discutat

3. RĂSPUNSURILE VERBALE
a. ar trebui să fie făcute cu un ton cald și expresiv, cu un ritm adecvat și să sugereze
implicare
b. ar trebui să urmeze pornind de la comentariile persoanei
c. ar trebui să nu schimbe subiectul sau să întrerupă persoana
d. ar trebui să fie legat de problemele exprimate anterior de către persoană, atunci când se
epuizează subiectul discutat
e. ar trebui să fie făcut ținând cont atât de comportamentele verbale (conținut și ton) cât și
de cele nonverbale (priviri, gesturi, și alte reacții fizice)

4. PERIOADE DE TĂCERE
a. se pot întâmpla, de vreme ce persoanele au nevoie deseori de timp de gândire
b. sunt adesea o formă pozitivă de comunicare
c. ar trebui să nu devină excesive fără un răspuns din partea intervievatorului

NU UITA SĂ ADAPTEZI contactul vizual, postura, comportamentul verbal după apartenența culturală,
rasială sau diferențele individuale ale persoanelor.

Traducere si adaptare din: Evans, D. R., Hearn, M. T., Uhlemann, M. R., Ivey, A. E. (1989). Essential interviewing.
A programmed approach to effective communication. (Third ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole Publishing
Company