CONSILIUL NAŢIONAL DE EVALUARE ŞI ACREDITARE ÎN SĂNĂTATE

str. N. Testemiţanu, 20 Tel/fax. 28-17-11

MD-2025 Chişinău

APROB

Preşedintele Prezidiului CNEAS,

Viceministrul sănătăţii _______________ Gh. ŢURCANU

,,_______”_____________________an. 2012

INDICATORII
CALITĂŢII SERVICIILOR MEDICALE PRESTATE ÎN CADRUL SPITALELOR

Chişinău, 2012
 CAPITOLUL I. DREPTURILE PACIENTULUI
Nr. Indicator şi definiţie Formulă de calculare Unitatea Interpretare
de măsură
1.1 Pcidt – Exprimarea de către pacienţi ( repre- Pcidt = (Ncidt : Np) x 100 Procent Respectarea dreptului
zentanţii legali, rudă apropiată) a consimţă- Ncidt – Numărul de consimţământuri informate la de a decide referitor la
mântul informat la procedurile de diagnostic procedurile de diagnostic şi tratament înregistrate modalitatea de
şi tratament, inclusiv la recoltarea, păstrarea şi Np – Numărul de pacienţi care necesitau diagnostic şi tratament
folosirea produselor biologice prelevate din consinţământul informat
corpul pacientului, în formă scrisă
1.2 Ppl – Adresarea de către pacienţi a plângerilorPpl = (Npl : Np) x 100 Procent Nesatisfacţia relativă a
administraţiei spitalului Npl – Numărul de plângeri adresate administraţiei pacienţilor de calitatea
spitalului serviciilor spitaliceşti
Np – Numărul de pacienţi trataţi
1.3 Ppls – Soluţionarea de către administraţia Ppls = [Npls : (Npl +N pl.is)] x 100 Procent Capacitatea adminis-
spitalului a plângerilor în înteresele Npls – Numărul de plângeri soluţionate de traţiei de a soluţiona
pacienţilor administraţia spitalului în interesele pacienţilor plângerile pacienţilor
N pl.is – Numărul de plângeri adresate instanţelor
superioare
N pl – Numărul de plângeri adresate administraţiei
spitalului
1.4 Ppl.is – Adresarea de către pacienţi a Ppl.is = (N pl.is : Np) x 100 Procent Nesatisfacţia absolută
plângerilor în instanţele superioare N pl.is – Număr de plângeri adresate instanţelor a pacienţilor de calita-
superioare tea serviciilor spitali-
Np – Numărul de pacienţi trataţi ceşti
CAPITOLUL II. PRACTICI INSTITUŢIONALE
2.1 Ipds – Implementarea planului de dezvoltare Ipds = (Nadsi : Nadsp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
strategică Nadsi – Numărul de activităţi de dezvoltare strategică traţiei de a implemen-
implementate ta planul de dezvoltare
Nadsp – Numărul de activităţi de dezvoltare strategică strategică
planificate
2.2 Ipcc – Implementarea planului de control a Ipcc = (Nacci : Naccp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
calităţii Nacci – Numărul de activităţi de control a calităţii traţiei de a implemen-
implementate ta planul de control a
Naccp – Numărul de activităţi de control a calităţii calităţii
planificate
2.3 Ipcr – Implementarea planului de control a Ipcr = (Nacri : Nacrp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
riscurilor Nacri – Numărul de activităţi de control a riscurilor traţiei de a implemen-
implementate ta planul de control a
Nacrp – Numărul de activităţi de control a riscurilor riscurilor
planificate
2.4 Ipud – Implementarea planului de gestionare a Ipud = (Naudi : Naudp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
deşeurilor medicale, alimentare şi Naudi – Numărul de activităţi de gestionare a traţiei de a implemen-
Toţi indicatorii se calculează în baza datelor din ultimul an de activitate.