DHL Express – CIS Nivelul 2

Customer Service – Abilități excelente în gestionarea

convorbirilor telefonice
Partea Timp Durată

1 Bine ați venit 09:00 – 09:30 30 de minute

2 Importanța unui Customer 09:30 – 10:00 30 de minute

Service excelent

3 Un serviciu telefonic excelent 10:00 – 11:00 1 oră

PAUZĂ 11:00 – 11:15 15 minute

4 O comunicare telefonică 11:15 – 13:15 2 ore

eficientă

PRÂNZ 13:15 – 14:00 45 de minute

5 Interogare și ascultare 14:00 – 15:00 1 oră

eficiente

6 Uimiți Clienții în Fiecare Zi 15:00 – 16:15 1 oră și 15 minute, inclusiv pauza

de 15 minute

7 Cam asta a fost tot 16:15 – 17:00 45 de minute

DHLE_CS_DD_CSCE_TSE_Timetable_v4.docx © 2011 NKDLearning 1 of 1