Răspusuri

Cea mai buna modalitate de a aborda acest aspect este sa punem intrebari corecte la
care sa putem raspunde:

• Care este nivelul acceptabil de discrepanta? In orice operatiune de aceasta natura,

anumite greseli sunt inevitabile si, numai atunci cand se depaseste nivelul acceptabil, se
impune de obicei o interventie. Este similara cu conceptele controlului calitatii si folosirea
cheltuielilor neprevazute in bugete - interventia este aplicata cand nivelul greselilor/
cheltuielilor depaseste anumite praguri stabilite prin acord. Deci, mai intai este esentiala
determinarea nivelului acceptabil sau punctul-ochit. El poate fi exprimat in termeni de
procent la milion din sumele incasate.
•In termeni de indicatori, se inregistreaza oare acelasi nivel de discrepante in randul
tuturor caselor de marcat, al tuturor casierilor, sau este mai mare si mai concentrat la
nivelul anumitor case, grupuri de casieri sau chiar in randul operatorilor individuali?
•Daca este vorba de un grup special de casieri, exista un numitor comun, ca de exemplu,
implicarea aceluiasi facilitator de instruire in programul original de training care ofera
casierilor deprinderi pentru a folosi sertarele de bani? Acesta ar putea sublinia nevoia de a
controla standardele de performanta ale facilitatorilor de instruire si examina sistemele de
evaluare ale programelor de instruire.
•Este posibila o disfunctie la nivelul caselor de marcat? Daca exista, atunci avem de-a
face cu o nevoie neasteptata de instruire pentru suportul tehnic care se ocupa de casele
de marcat.
•Sunt discrepantele specifice anumitor activitati particulare ale casierilor?
•Este posibil ca discrepantele sa apara altundeva decat in sectorul plati? De exemplu, in
biroul de bani lichizi unde sumele incasate sunt verificate?
•Se poate ca discrepantele sa fie provocate de alte cauze decat cea a lipsei de
deprinderi? De exemplu, lipsa de onestitate?