Formular pentru reclamații / încălțăminte / genți / accesorii

Se recomandă completarea de către dumneavoastră a următoarelor câmpuri pentru a facilita și a urgenta

procesul de tratare a reclamațiilor. Vă rugăm să anexați dovada achiziționării (de exemplu chitanța/factura
ce conține TVA), dacă este posibil.

DETALII CLIENT DETALII PRODUS

Data depunerii reclamației: Data achiziționării::

Prenume și nume: Data constatării defectului produsului:

Adresa actuală de livrare: Denumire produs și preț:

Telefon contact: Număr comandă:

Adresă de e-mail: Număr chitanță/factură ce conține TVA:

Vă rugăm să bifați ☒ căsuța corespunzătoare

Defect depistat la pantoful: ☐ drept ☐ stâng ☐ alt produs
Deteriorare: ☐ exterior ☐ interior
Vă rugăm să selectați motivul reclamației:
☐ (1) Talpă dezlipită ☐ (5) Talpă fisurată ☐ (9) Cataramă deteriorată ☐ (13) Roți deteriorate
☐ (2) Ruptură/fisură ☐ (6) Decolorare ☐ (10) Branț defect ☐ (14) Căptușeală deteriorată
☐ (3) Defect partea de jos ☐ (7) Toc deteriorat ☐ (11) Element decorativ deteriorat ☐ (15) Cusătură deteriorată
☐ (4) Căptușeală/talpă deteriorată ☐ (8) Prindere deteriorată ☐ (12) Element de fixare deteriorat ☐ (16) Vârf defect

☐ (17) Altele (vă rog să descrieți?):: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Soluție așteptată:
☐ (a) rambursare (rezilierea contractului) ☐ (c) ) înlocuirea cu un model nou
☐ (b) reducere de preț (vă rugăm să indicați suma)........................................... ☐ (d) îndepărtarea defectului (reparare)

În cazul rambursării din partea Shoe Express S.A., rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată cu metoda aferentă plății inițiale realizate de către
Client. Ați cumpărat produsul în sistemul de "plată la livrare"? În cazul în care doriți ca rambursarea să se efectueze în contul dumneavoastră bancar, vă rugăm să
bifați căsuța de acord de mai jos și să introduceți numărul contului dumneavoastră (acest lucru poate grăbi procesul de rambursare).
☐ Sunt de acord ca rambursarea să fie efectuează în contul meu bancar după cum urmează:
Număr cont:

R O

Reclamația va fi soluționată în termen de de 14 zile de la depunere. În cazul în care aveți întrebări cu privire la reclamația dumneavoastră, vă rugăm să contactați
Serviciul Clienți: info.ro@ccc.eu
Operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal conținute de formularul pentru reclamație precum și altor date pe care ni le furnizați în legătură cu reclamația este SHOE
EXPRESS S.A. ("Operatorul"). De asemenea, puteți contacta Ofițerul care se ocupă de Protecția Datelor dumneavoastră la: madalina.oprea@jantea-law.ro. Avem nevoie de datele
dumneavoastră personale pentru a ne ocupa de reclamația dumneavoastră – procesarea lor este necesară pentru îndeplinireacontractului de vânzare a produselor reclamate. De
asemenea, vom procesa datele dumneavoastră în scopul oricăror posibile dispute ce pot apărea între dumneavoastră și Operator (în acest caz, interesul legitim al controlului reprezintă
baza procesării) precum și în scopul ținerii contabilității și decontării costurilor aferente reclamațiilor tratate (baza legală constă în necesitatea îndeplinirii obligației legale a
controlorului). Furnizarea datelor personale în formularul pentru reclamații este voluntară, însă nefurnizarea unor date poate împiedica sau întârzia tratarea reclamației dumneavoastră
(de exemplu, în cazul în care nu furnizați numărul contului dumneavoastră bancar, nu vom putea rambursa suma în acest mod) sau ne poate împiedica să vă contactăm (de exemplu, în
cazul în care nu furnizați adresa dumneavoastră de e-mail sau numărul de telefon, nu vă vom putea notifica cu privire la faptul că reclamația dumneavoastră a fost soluționată).
Vom procesa datele dumneavoastră în perioada de timp necesară soluționării reclamației dumneavoastră, cu excepția cazului în care legea (de exemplu, reglementările contabile) ne
solicită procesarea datelor pentru o perioadă mai lungă de timp. În cazul în care aveți obiecții împotriva noastră, vom stoca datele dumneavoastră pentru o perioadă mai lungă de timp,
și anume pe perioada de limitare stipulată de lege, în special de Codul Civil. Oricând aveți dreptul de a: depune o reclamație la Autoritatea Naţională de Protecție a Datelor cu Caracter
Personal, de a transfera datele dumneavoastră cu caracter personal, de exemplu către un alt operator, de a accesa datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv de a solicita
obținerea unei copii a acestora, de a obiecta față de procesarea datelor (în măsura în care interesul nostru legitim reprezintă baza procesării) și de a solicita rectificarea, restricționarea
procesării sau ștergerea datelor dumneavoastră.
Datele dumneavoastră pot fi transferate către entitățile care ne ajută la întreținerea paginii noastre de internet și a aplicațiilor, inclusiv la comunicarea cu Clienții noștri (de exemplu,
asistență la trimiterea de e-mail-uri), la asigurarea suportului și funcționării instrumentelor și sistemelor noastre ICT (de exemplu, stocarea datelor), precum și către entitățile care se
ocupă de transporturi, plăți electronice și care asigură servicii juridice curente, realizează operațiuni de audit etc., inclusiv în legătură cu activitățile menționate anterior, societăți din
cadrul grupului nostru de societăţi. În mod excepțional, putem transfera datele dumneavoastră către partenerii noștri de procesare din afara Spațiului Economic European (EEA), însă
doar în măsura în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor către noi, în special servicii IT (de exemplu, stocare tip ”cloud”) de către acești parteneri. Partenerii noștri pot
procesa datele în principal în Statele Unite (SUA). Siguranța datelor dumneavoastră este asigurată de măsurile de siguranță pe care le punem în practică, inclusiv clauzele contractuale
standard aprobate de către Comisia Europeană. De asemenea, ne străduim să asigurăm ca partenerii noștri să fie acoperiți de programul Scutului de Confidențialitate. Puteți primi o
copie a garanțiilor noastre privitoare la transferul de date către țări din afara SEE, în special contactând Ofițerul nostru care se ocupă de Protecția Datelor.
Pentru mai multe informații cu privire la modul în care procesăm datele dumneavoastră, vă rugăm să vizitați pagina noastră de internet la ccc.eu/ro, "Politica de confidențialitate".
☐ Am fost informat cu privire la faptul că după două invitații nereușite de ridicare a produsului de către mine, Vânzătorul poate avea în vedere depozitarea
produsului pe cheltuiala mea sau poate proceda cu produsul într-un mod în care sa nu-i fie deranjată activitatea.

………………………………………………………
Data și semnătura Clientului