ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACTULTATEA DE BUSSINES ȘI TURISM

Analiza comparativă a site-urilor de comerț electronic

din domeniul pantofilor

Studenți:
Filip Aurora
Popescu Bartoș Alexandra
Rada Roxana
Răduță Miruna

BUCUREȘTI
2023
Cuprins
 Introducere

Despre comertul electronic se poate spune ca a devenit un aspect important al economiei

moderne, oferind oportunitati inovative pentru vanzarea de produse si servicii. In aceasta lume
digitala in continua expansiune, pietele traditionale sunt acum completate sau chiar inlocuite de
noile platforme online.
Unul dintre domeniile care a experimentat o crestere semnificativa in ultimii ani in acest
domeniu este cel al incaltamintei. Piata incaltamintei a fost una dintre cele mai dinamice si
competitive industrii de pe internet, oferind clientilor o gama larga de optiuni in ceea ce priveste
brandurile si produsele.
In plus, in contextul pandemiei de COVID-19, cumpararea de incaltaminte online a
devenit o solutie sigura si convenabila pentru multi consumatori, deoarece acestia prefera sa
evite magazinele fizice si contactul cu alte persoane.
In acest proiect, vom analiza patru site-uri de comert electronic care activeaza in aceasta
industrie, si anume Musette, Il Passo, Christian Louboutin si Nine West. Acestea sunt din tari
diferite si sunt recunoscute pe plan mondial pentru design-ul, calitatea si varietatea produselor
lor.
Analiza se va concentra pe patru criterii importante pentru orice site de comert electronic:
design, continut, functionalitate, profesionalism si. Aceste criterii sunt esentiale pentru a atrage si
a mentine clientii, precum si pentru a creste vanzarile.
Functionalitatea este una dintre cele mai importante caracteristici ale unui site de comert
electronic, deoarece poate afecta experienta utilizatorului si poate influenta decizia acestuia de a
cumpara produse sau de a reveni pe site in viitor. Vom analiza aspecte precum viteza de
incarcare a paginilor, accesibilitatea, optimizarea pentru dispozitive mobile si pozitionarea
elementelor de navigare.
Profesionalismul este de asemenea important, deoarece poate oferi clientilor incredere in
site-ul si brand-ul respectiv. Vom examina aspecte precum identificarea organizatiei, politica de
comanda si retur, serviciul de relatii cu clientii si securitatea tranzactiilor.
Design-ul si continutul sunt, de asemenea, importante pentru a atrage si a mentine
clientii. Vom analiza aspecte precum design-ul general al site-ului, imagini si continut de calitate
si informatii despre produse.
In concluzie, aceasta analiza va oferi o perspectiva ampla asupra performantei si calitatii
site-urilor de comert electronic din industria incaltamintei, oferind informatii valoroase atat
pentru clienti, cat si pentru operatorii de afaceri din aceasta piata competitiva.
1. Piata online a incalțăminții
 2. Analiza site-urilor de incaltaminte

a. Design-ul site-urilor

Musette

Design (paleta și tonalitatea cromatică) Sunt coerente, cu accent pe nuanțe de gri,

Claritate, luminozitate, contrast
Lizibilitatea textului
Fonturi utilizate (dimensiuni, tipuri, stiluri)
Logo
negru și alb, dar se regăsesc și restul culorilor.
Tonalitatea cromatică puțin întunecată.
Claritate foarte bună, luminozitate și contrast
plăcute
Text ușor de citit și înțeles
Dimensiuni mari, cuvinte scrise cu majuscule

Simboluri grafice și alte forme de atracție Imagine atractivă pe prima pagină a site-ului,
vizuală
Layout-ul/aranjarea în pagină
Calitatea imaginilor
Ierarhia vizuală corelată
conținutului din site
Evidențierea butoanelor de acțiune
Interferențele design-ului
produsele atrag vizual
Eficientă pentru utilizatori, cu o bună aranjare
în pagină, ușor de navigat
Imagini calitative, clare
cu importanța Corelată în mare parte
Butoanele de acțiune sunt evidențiate, ușor de
navigat pe site
Simplitate, coerență și navigare ușoară.
Interfață de design bine proiectată

IL PASSO
 Design (paleta și tonalitatea cromatică)
Claritate, luminozitate, contrast
Lizibilitatea textului
Fonturi utilizate (dimensiuni, tipuri, stiluri)
Logo
Nu variază mult, puține nuanțe
Sunt ridicate
Text peste imagini, dar se înțelege
Dimensiuni mari ale textului, utilizarea
majusculelor și a diferitelor stiluri

Simboluri grafice și alte forme de atracție Nu sunt folosite simboluri grafice, pentru
vizuală atracția vizuală sunt folosite doar imagini
Layout-ul/aranjarea în pagină Aranjare în pagină coerentă
Calitatea imaginilor Calitate înaltă a imaginilor
Ierarhia vizuală corelată cu importanța Corelată în site
conținutului din site
Evidențierea butoanelor de acțiune Nu sunt bine evidențiate pe toate paginile
Interferențele design-ului Interfață simplă, ușor de utilizat

Christian Louboutin

Design (paleta și tonalitatea cromatică) Culori dominante, precum roșu

Claritate, luminozitate, contrast Claritate foarte înaltă, luminozitate și contrast
plăcute, de efect
Lizibilitatea textului Text lizibil, ușor de înțeles, accesare într-un
număr variat de limbi străine, însă nu se
regăsește și limba română
Fonturi utilizate (dimensiuni, tipuri, stiluri) În mare parte sunt utilizate aceleași
dimensiuni de text, cu tipuri și stiluri
asemănătoare, plăcute și ușor de citit
Logo

Simboluri grafice și alte forme de atracție Utilizarea multor forme de atracție vizuală,
vizuală
Layout-ul/aranjarea în pagină
Calitatea imaginilor
Ierarhia vizuală corelată
conținutului din site
Evidențierea butoanelor de acțiune
Interferențele design-ului
imagini de impact
Aranjare foarte bună în pagină, atenție la
detalii, o navigare eficientă pentru utilizatori
Imagini de calitate superioară, care atrag
vizual, foarte clare și definite
cu importanța Se corelează întreg conținutul site-ului
Butoanele de acțiune sunt evidențiate, foarte
ușor de accesat, pe înțelesul celor care
navighează în site
Aspect vizual și interacționare cu site-ul
foarte plăcută, cu o interfață de design foarte
bine proiectată, ce îmbunătățește experiența
utilizatorilor

Nine West

Design (paleta și tonalitatea cromatică) Coerent, cu accent pe nuanțe de negru, gri și

Claritate, luminozitate, contrast
Lizibilitatea textului
Fonturi utilizate (dimensiuni, tipuri, stiluri)
Logo
alb, dar se regăsesc și nuanțe mai calde
Claritate bună, luminozitate și contrast
plăcute
Textul este lizibil, ușor de citit și înțeles
Fonturi de diferite dimensiuni, tipuri și stiluri,
sunt utilizate majusculele în mare parte
Simboluri grafice și alte forme de atracție Nu sunt utilizate simboluri grafice
vizuală
Layout-ul/aranjarea în pagină
Calitatea imaginilor
Ierarhia vizuală corelată cu
conținutului din site
Evidențierea butoanelor de acțiune
Interferențele design-ului
b. Conținutul site-urilor
Musette
Conținut (structura/macheta site-ului)
Elementele meniului principal
Organizarea informației
Descrierea produselor
Reviews, ratings, testimoniale și UGC
Modalități de comandă
Plată
Livrare și retur
Aranjare în pagină simplă, ușor de utilizat
Calitate înaltă a imaginilor, bine definite și
clare
importanța Se corelează conținutul site-ului
Evidențiate pentru o interacțiune ușoară a
utilizatorului cu acestea
Interfață de design bine proiectată, utilizatorul
poate naviga ușor și eficient
Site bine structurat
Vizibile, ușor de accesat, cu încărcare rapidă,
structurate pe categorii de produse
Informațiile sunt organizate și accesibile
tuturor utilizatorilor
Vizibilitatea descrierii produselor se încarcă
întrerupt
Nu se regăsesc pe site
Comandă online pe site
Plată numerar sau ramburs
Plată online cu Card bancar VISA, Maestro sau
Mastercard (se acceptă şi carduri de credit, dar
într-o singură rată)
Livrarea se face prin DPD Curier numai pe
teritoriul României, în termen de maxim 5
 zile lucrătoare de la plasarea cu succes a
comenzii.
Se acceptă returul în termen de 14 zile
calendaristice de la primirea produsului.
Cheltuielile directe de returnare a produselor
sunt în sarcina cumpărătorului.
Informații despre organizație Musette este o companie care se ocupă cu
producția și retailul de încălțăminte și genți
din România deținută de Roberto și Cristina
Bâtlan.
Elemente de social media on-site Pagină de Facebook, Twitter, YouTube și
Instagram
Respectarea regulilor gramaticale și de Sunt respectate
ortografie
Actualizarea și utilitatea/relevanța informației Informații actualizate și relevante
prezentate

IL PASSO

Conținut (structura/macheta site-ului) Structurat pentru o utilizare eficientă

Elementele meniului principal Se regăsesc ascunse în colțul din stânga sus
Organizarea informației Toate informațiile de interes se regăsesc pe
site și sunt organizate
Descrierea produselor Produsele sunt descrise amănunțit
Reviews, ratings, testimoniale și UGC Nu sunt disponibile
Modalități de comandă Comandă online de pe site
Plată Plata la livrare prin sistem ramburs
Plata cu cardul si rate online prin PayU
Livrare și retur Livrări pe teritoriul României prin firmele de
curierat Fan Curier sau Sameday
Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare
 peste 499 lei
Termenul de livrare este de 3 - 5 zile
lucrătoare
Taxa de transport este de 20 RON
Retur în termen de 14 zile de la primirea
produsului
Informații despre organizație IL PASSO a devenit unul dintre cei mai mari
retaileri și producători de încălțăminte și
accesorii din piele din România.
Elemente de social media on-site Facebook, Instagram, YouTube
Respectarea regulilor gramaticale și de Nu se regăsesc greșeli, nu sunt utilizate
ortografie diacritice
Actualizarea și utilitatea/relevanța informației Informațiile sunt actualizate și relevante
prezentate

Christian Louboutin

Conținut (structura/macheta site-ului) Site foarte bine structurat

Elementele meniului principal Vizibile în partea centrală, ușor de accesat
Organizarea informației Toate informațiile necesare se regăsesc pe site
într-o formă organizată, accesibilă
utilizatorilor
Descrierea produselor Descriere detaliată și amănunțită a produselor
Reviews, ratings, testimoniale și UGC Nu se regăsesc
Modalități de comandă Comandă online
Plată Metode de plată MASTERCARD, VISA,
AMERICAN EXPRESS, PAYPAL
Livrare și retur Livrarea comenzilor poate avea loc numai în
Germania, Austria, Belgia, Spania, Franța,
Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Monaco,
Țările de Jos, Portugalia, Regatul Unit sau
 Elveția
Livrările se fac de către un singur
transportator, UPS
Livrare standard în 3-4 zile lucrătoare sau
livrare express
Retur în maxim 30 de zile
În cazul returului, costurile de transport nu
sunt rambursate
Informații despre organizație Christian Louboutin oferă încălțăminte și
accesorii. Compania oferă cadouri, pantofi și
genți pentru bărbați și femei. Christian
Louboutin deservește clienți din întreaga
lume.
Elemente de social media on-site Facebook, Instagram, Twitter, Linkedln,
YouTube
Respectarea regulilor gramaticale și de Sunt respectate regulile gramaticale și de
ortografie ortografie
Actualizarea și utilitatea/relevanța informației Informațiile sunt actualizate și relevante
prezentate

Nine West

Conținut (structura/macheta site-ului) Site structurat util pentru utilizatori

Elementele meniului principal Sunt vizibile pe pagina principală
Organizarea informației Informațiile necesare se regăsesc și sunt util
organizate
Descrierea produselor Produsele nu sunt descrise amănunțit
Reviews, ratings, testimoniale și UGC Nu sunt disponibile
Modalități de comandă Comandă online de pe site
Plată Plata în sistem ramburs
Livrare și retur Livrarea se face prin serviciul de curierat
 FAN Courier, în termen de 8 zile lucrătoare
Costurile de returnare a bunurilor sunt
suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor
în care cumpărătorul a primit un articol defect
sau incorect.
Informații despre organizație NINE WEST este un brand de modă de
renume, fondat în 1978 la New York, care
oferă o gamă largă de încălțăminte pentru
femei, genți din piele ecologica și accesorii de
modă.
NINE WEST a devenit în scurt timp un brand
de modă global și un inovator în industria
modei.
Elemente de social media on-site Instagram, Facebook
Respectarea regulilor gramaticale și de Sunt respectate
ortografie
Actualizarea și utilitatea/relevanța informației Informațiile sunt actualizate și relevante
prezentate

c. Functionalitate
Musette
Viteza de încarcare a paginilor
site-ului/imaginilor/fisierelor multimedia;
Accesibilitatea data de sistemul de operare,
browser si dispozitiv
Optimizarea site-ului pentru dispozitive
mobile și aplicatii mobile dedicate
Site-ul Musette are o viteză medie de
încărcare a paginilor, dar încărcarea
imaginilor și a altor fișiere multimedia poate
dura un pic mai mult decât celelalte site-uri;
Site-ul Musette este compatibil cu cele mai
recente versiuni ale celor mai populare
browsere și sisteme de operare, inclusiv
Windows, macOS, iOS și Android. Site-ul
are, de asemenea, o versiune optimizată
pentru dispozitive mobile.
Site-ul este optimizat pentru dispozitive
mobile
Nu exista aplicatie mobila pentru acest
magazin
 Pozitionarea elementelor de navigare,
dimensiunea și funcționalitatea elementelor
tappabile in varianta mobilă
Titluri/denumiri descriptive și intuitive
Meniu sticky
Coș de cumpărături informativ (quick
cart/mini shopping cart)
Search bar/câmp de căutare, filtre și sortări
vizibile și funcționale
Vizibilitatea și buna funcționare a lanțului de
navigare (breadcrumbs)
Flux de comandă rapid
Usurinta efectuarii plăților online
Formular simplu de contact
Link-uri valide
Lipsa erorilor de funcționare în timpul
navigării
Il Passo
Viteza de încarcare a paginilor
site-ului/imaginilor/fisierelor multimedia;
Accesibilitatea data de sistemul de operare,
browser si dispozitiv
Optimizarea site-ului pentru dispozitive
mobile și aplicatii mobile dedicate
Site-ul Musette are elementele de navigare
poziționate în partea superioară a paginii, cu
butoane mari și ușor de apăsat.
"Încălțăminte și accesorii de modă pentru
femei"
Este prezent
Este prezent
Sunt prezente
Este prezenta
Site-ul au un flux de cumpărare bine definit,
cu opțiuni clare de adăugare în coș și
finalizare a comenzii.
Are opțiunea de a finaliza comanda ca și
oaspete.
Este prezenta
Formular de contact online, dar acesta este
integrat în secțiunile de asistență pentru
clienți. Cu toate acestea, formularul de
contact este bine structurat și ușor de
completat, iar utilizatorii pot alege între
diferite tipuri de întrebări, cum ar fi întrebări
despre produse sau întrebări despre comenzile
anterioare.
Link-urile sun valide
Site- ul este bine intretinut si functioneaza
fara probleme majore in tipul navigarii
Site-ul Il Passo are o viteză bună de încărcare
a paginilor, dar uneori încărcarea imaginilor
poate dura mai mult decât celelalte site-uri;
Site-ul Il Passo este, de asemenea, compatibil
cu cele mai recente versiuni ale celor mai
populare browsere și sisteme de operare,
inclusiv Windows, macOS, iOS și Android.
De asemenea, site-ul are o versiune
optimizată pentru dispozitive mobile.
Site-ul este optimizat pentru dispozitive
mobile
Nu exista aplicatie mobila pentru acest

Pozitionarea elementelor de navigare,
dimensiunea și funcționalitatea elementelor
tappabile in varianta mobilă
Titluri/denumiri descriptive și intuitive
Meniu sticky
Coș de cumpărături informativ (quick
cart/mini shopping cart)
Search bar/câmp de căutare, filtre și sortări
vizibile și funcționale
Vizibilitatea și buna funcționare a lanțului de
navigare (breadcrumbs)
Flux de comandă rapid
Usurinta efectuarii plăților online
Formular simplu de contact
Link-uri valide
Lipsa erorilor de funcționare în timpul
navigării
Christian Louboutin
Viteza de încarcare a paginilor
site-ului/imaginilor/fisierelor multimedia;
Accesibilitatea data de sistemul de operare,
browser si dispozitiv
Optimizarea site-ului pentru dispozitive
mobile și aplicatii mobile dedicate
Pozitionarea elementelor de navigare,
magazin
Site-ul Il Passo are elementele de navigare
poziționate în partea superioară a paginii, cu
butoane mari și ușor de apăsat.
"Încălțăminte și accesorii de modă pentru
femei și bărbați"
Nu este prezent
Este prezent
Sunt prezente
Este prezenta
Site-ul au un flux de cumpărare bine definit,
cu opțiuni clare de adăugare în coș și
finalizare a comenzii.
Are opțiunea de a finaliza comanda ca și
oaspete.
Este prezenta
Ofera o pagina de contact distincta, unde
utilizatorii pot găsi informații despre adresa
fizică și numerele de telefon ale magazinelor
sau ale departamentelor de asistență pentru
clienți
Link-urile sun valide
Site- ul este bine intretinut si functioneaza
fara probleme majore in tipul navigarii
Site-ul Christian Louboutin are o viteză
rapidă de încărcare a paginilor și imaginilor,
dar descărcarea altor fișiere multimedia poate
dura mai mult decât celelalte site-uri;
Site-ul Christian Louboutin este compatibil cu
cele mai recente versiuni ale celor mai
populare browsere și sisteme de operare,
inclusiv Windows, macOS, iOS și Android.
Site-ul are, de asemenea, o versiune
optimizată pentru dispozitive mobile.
Site-ul este optimizat pentru dispozitive
mobile
Nu exista aplicatie mobila pentru acest
magazin
Site-ul Christian Louboutin are elementele de
dimensiunea și funcționalitatea elementelor
tappabile in varianta mobilă
Titluri/denumiri descriptive și intuitive
Meniu sticky
Coș de cumpărături informativ (quick
cart/mini shopping cart)
Search bar/câmp de căutare, filtre și sortări
vizibile și funcționale
Vizibilitatea și buna funcționare a lanțului de
navigare (breadcrumbs)
Flux de comandă rapid
Usurinta efectuarii plăților online
Formular simplu de contact
Link-uri valide
Lipsa erorilor de funcționare în timpul
navigării
Nine West
Viteza de încarcare a paginilor
site-ului/imaginilor/fisierelor multimedia;
Accesibilitatea data de sistemul de operare,
browser si dispozitiv
Optimizarea site-ului pentru dispozitive
mobile și aplicatii mobile dedicate
Pozitionarea elementelor de navigare,
dimensiunea și funcționalitatea elementelor
tappabile in varianta mobilă
Titluri/denumiri descriptive și intuitive
Meniu sticky
Coș de cumpărături informativ (quick
navigare poziționate în partea inferioară a
paginii, cu butoane mari și ușor de apăsat.
"Christian Louboutin Online Boutique -
Încălțăminte, genți și accesorii de lux"
Nu este prezent
Este prezent
Sunt prezente
Este prezenta
Site-ul au un flux de cumpărare bine definit,
cu opțiuni clare de adăugare în coș și
finalizare a comenzii.
Este prezenta
Ofera o pagina de contact distincta, unde
utilizatorii pot găsi informații despre adresa
fizică și numerele de telefon ale magazinelor
sau ale departamentelor de asistență pentru
clienți
Link-urile sun valide
Site- ul este bine intretinut si functioneaza
fara probleme majore in tipul navigarii
Site-ul Nine West are o viteză bună de
încărcare a paginilor și imaginilor, dar în
unele cazuri, poate dura mai mult pentru a
descărca alte fișiere multimedia.
Site-ul Nine West este, de asemenea,
compatibil cu cele mai recente versiuni ale
celor mai populare browsere și sisteme de
operare, inclusiv Windows, macOS, iOS și
Android. Site-ul are, de asemenea, o versiune
optimizată pentru dispozitive mobile.
Site-ul este optimizat pentru dispozitive
mobile
Exista aplicatie mobila pentru acest magazin
Site-ul Nine West are elementele de navigare
poziționate în partea superioară a paginii, cu
butoane mari și ușor de apăsat.
"Încălțăminte și accesorii pentru femei"
Este prezent
Este prezent
 cart/mini shopping cart)
Search bar/câmp de căutare, filtre și sortări
vizibile și funcționale
Vizibilitatea și buna funcționare a lanțului de
navigare (breadcrumbs)
Flux de comandă rapid
Usurinta efectuarii plăților online
Formular simplu de contact
Link-uri valide
Lipsa erorilor de funcționare în timpul
navigării
d. Profesionalism
Musette
Identificarea organizatiei
Vizibilitatea si modul de prezentare a
termenilor si conditiilor/politicii site-ului
privind comanda, plata, livrarea și returul
produselor
Modalitati de contact
Serviciul online de relatii cu clientii
Sunt prezente
Este prezenta
Site-ul au un flux de cumpărare bine definit,
cu opțiuni clare de adăugare în coș și
finalizare a comenzii.
Este prezenta
Formular de contact online, dar acesta este
integrat în secțiunile de asistență pentru
clienți. Cu toate acestea, formularul de
contact este bine structurat și ușor de
completat, iar utilizatorii pot alege între
diferite tipuri de întrebări, cum ar fi întrebări
despre produse sau întrebări despre comenzile
anterioare.
Link-urile sun valide
Site- ul este bine intretinut si functioneaza
fara probleme majore in tipul navigarii
Site-ul web are un design elegant și simplu,
cu un meniu de navigare clar și ușor de
utilizat. Numele companiei este afișat în mod
clar în partea de sus a paginii principale, iar
logo-ul companiei este prezent în partea de
jos a paginii. De asemenea, există o pagină
"Despre noi" care oferă informații detaliate
despre companie și valorile sale.
Pe site-ul Musette, termenii și condițiile,
politica de confidențialitate și politica de retur
sunt prezentate în partea de jos a paginii, în
secțiunea "Informații utile". De asemenea,
aceste informații sunt disponibile și în pagina
"Termeni și Condiții" din partea de jos a
paginii, unde sunt prezentate într-un mod clar
și ușor de înțeles.
Pagina de contact, adresa de email, numar de
telefon, formular de contact, social media
Numar de telefon, adresa sediului, email
 Copyright
Confidentialitatea datelor si GDPR
Securitatea tranzactiilor
Link-uri valide către ANPC, SOL și SAL
Formularea clara a mesajelor
Il Passo
Identificarea organizatiei
Vizibilitatea si modul de prezentare a
termenilor si conditiilor/politicii site-ului
privind comanda, plata, livrarea și returul
produselor
Modalitati de contact
Copyright-ul este prezent în partea de jos a
paginii, în colțul din dreapta.
Sunt prezente
Site-ul utilizează un certificat SSL, care
asigură criptarea datelor în timpul
tranzacțiilor.
În procesul de checkout, site-ul cere datele
personale ale utilizatorului, dar oferă opțiunea
de a plăti prin platforme securizate precum
PayPal sau PayU.
Nu am găsit link-uri directe către aceste site-
uri pe site-ul Musette.ro, însă în secțiunea de
"Termeni și condiții" a site-ului este
menționată posibilitatea de a rezolva litigiile
prin intermediul platformei de soluționare a
litigiilor online pusă la dispoziție de Comisia
Europeană.
Site-ul oferă mesaje clare și ușor de înțeles,
atât pentru secțiunile de informare a clienților
(politici de livrare, retur și garanție), cât și
pentru secțiunea de contact. Mesajele sunt
bine structurate și se adresează direct
utilizatorilor. În plus, site-ul include o
secțiune de întrebări frecvente (FAQ) care
răspunde la cele mai comune întrebări ale
clienților.
Site-ul web al Il Passo are un design modern
și atractiv, cu un meniu de navigare clar și
ușor de utilizat. Numele companiei este afișat
în mod clar în partea de sus a paginii
principale, iar logo-ul companiei este prezent
în partea de jos a paginii. De asemenea, există
o pagină "Despre noi" care oferă informații
detaliate despre companie și istoria sa.
Pe site-ul Il Passo, termenii și condițiile,
politica de confidențialitate și politica de retur
sunt prezentate în partea de jos a paginii, în
secțiunea "Informații". De asemenea, aceste
informații sunt disponibile și în pagina
"Termeni și Condiții" din partea de jos a
paginii, unde sunt prezentate într-un mod clar
și ușor de înțeles.
Pagina de contact, adresa de email, numar de

Serviciul online de relatii cu clientii
Copyright
Confidentialitatea datelor si GDPR
Securitatea tranzactiilor
Link-uri valide către ANPC, SOL și SAL
Formularea clara a mesajelor
Christian Louboutin
Identificarea organizatiei
Vizibilitatea si modul de prezentare a
termenilor si conditiilor/politicii site-ului
privind comanda, plata, livrarea și returul
produselor
telefon, formular de contact, social
media(facebook, instagram, youtube)
Numar de telefon, adresa sediului, email,
FAQ
Copyright-ul este prezent în partea de jos a
paginii, in stanga.
Sunt prezente
Site-ul utilizează un certificat SSL, care
asigură criptarea datelor în timpul
tranzacțiilor.
În procesul de checkout, site-ul cere datele
personale ale utilizatorului, dar oferă opțiunea
de a plăti prin platforme securizate precum
PayPal sau PayU.
Nu am găsit link-uri directe către ANPC, SOL
sau SAL pe site-ul Il Passo, însă în secțiunea
de "Termeni și condiții" a site-ului sunt
menționate modalitățile de a depune plângeri
și de a soluționa litigiile.
Site-ul oferă informații clare și concise despre
politica sa de livrare, retur și garanție, precum
și despre alte servicii oferite de companie. În
ceea ce privește secțiunea de contact, site-ul
include un formular online și o adresă de e-
mail de contact. Totuși, unele mesaje pot fi
mai greu de găsit sau înțeles pentru utilizatorii
mai puțin familiarizați cu site-ul.
Site-ul web al Christian Louboutin are un
design sofisticat și luxos, cu un meniu de
navigare clar și ușor de utilizat. Numele
companiei este afișat în mod clar în partea de
sus a paginii principale, iar logo-ul companiei
este prezent în partea de jos a paginii. De
asemenea, există o pagină "Despre noi" care
oferă informații detaliate despre companie și
filozofia sa.
Pe site-ul Christian Louboutin, termenii și
condițiile, politica de confidențialitate și
politica de retur sunt prezentate în partea de
jos a paginii, în secțiunea "Informații". De
asemenea, aceste informații sunt disponibile
și în pagina "Termeni și Condiții" din partea
de jos a paginii, unde sunt prezentate într-un

Modalitati de contact
Serviciul online de relatii cu clientii
Copyright
Confidentialitatea datelor si GDPR
Securitatea tranzactiilor
Link-uri valide către ANPC, SOL și SAL
Formularea clara a mesajelor
Nine West
Identificarea organizatiei
Vizibilitatea si modul de prezentare a
termenilor si conditiilor/politicii site-ului
privind comanda, plata, livrarea și returul
produselor
mod clar și ușor de înțeles.
Pagina de contact, adresa de email, numar de
telefon, formular de contact, social media
FAQ, Pagina de contact care include
informatii de contact, adresa fizica si numar
de contact
Copyright-ul este prezent în partea de jos a
paginii, în centru.
Sunt prezente
Site-ul utilizează un certificat SSL, care
asigură criptarea datelor în timpul
tranzacțiilor.
În procesul de checkout, site-ul cere datele
personale ale utilizatorului, dar oferă opțiunea
de a plăti prin platforme securizate precum
PayPal sau Apple Pay.
Nu am găsit link-uri directe către ANPC, SOL
sau SAL pe site-ul Christian Louboutin, însă
în secțiunea de "Termeni și condiții" a site-
ului sunt menționate modalitățile de a depune
plângeri și de a soluționa litigiile.
Site-ul oferă mesaje clare și bine structurate
despre politica sa de livrare, retur și garanție,
precum și despre alte servicii oferite de
companie. În plus, site-ul include o secțiune
de întrebări frecvente (FAQ) care răspunde la
cele mai comune întrebări ale clienților. În
ceea ce privește secțiunea de contact, site-ul
oferă o adresă de e-mail de contact și un
număr de telefon, însă acestea pot fi mai greu
de găsit pe site.
Site-ul web al Nine West are un design
simplu și elegant, cu un meniu de navigare
clar și ușor de utilizat. Numele companiei este
afișat în mod clar în partea de sus a paginii
principale, iar logo-ul companiei este prezent
în partea de jos a paginii. De asemenea, există
o pagină "Despre noi" care oferă informații
detaliate despre companie și istoria sa.
Pe site-ul Nine West, termenii și condițiile,
politica de confidențialitate și politica de retur
sunt prezentate în partea de jos a paginii, în
secțiunea "Informații". Aceste informații sunt

Modalitati de contact
Serviciul online de relatii cu clientii
Copyright
Confidentialitatea datelor si GDPR
Securitatea tranzactiilor
Link-uri valide către ANPC, SOL și SAL
Formularea clara a mesajelor
disponibile și în pagina "Termeni și Condiții"
din partea de jos a paginii, unde sunt
prezentate într-un mod clar și ușor de înțeles.
Pagina de contact, adresa de email, numar de
telefon, formular de contact, social media
(facebook, instagram, twitter)
Numar de telefon, FAQ
Copyright-ul este prezent în partea de jos a
paginii, în colțul din stanga.
Sunt prezente
Site-ul utilizează un certificat SSL, care
asigură criptarea datelor în timpul
tranzacțiilor.
În procesul de checkout, site-ul cere datele
personale ale utilizatorului, dar oferă opțiunea
de a plăti prin platforme securizate precum
PayPal sau PayU.
Nu am găsit link-uri directe către ANPC, SOL
sau SAL pe site-ul Nine West, însă în
secțiunea de "Termeni și condiții" a site-ului
sunt menționate modalitățile de a depune
plângeri și de a soluționa litigiile.
Site-ul oferă mesaje clare și bine structurate
despre politica sa de livrare, retur și garanție,
precum și despre alte servicii oferite de
companie. De asemenea, site-ul include o
secțiune de întrebări frecvente (FAQ) care
răspunde la cele mai comune întrebări ale
clienților. În ceea ce privește secțiunea de
contact, site-ul oferă o adresă de e-mail de
contact și un număr de telefon, însă acestea
pot fi mai greu de găsit pe site.