Termeni si Conditii de Utilizare Vola.

ro

I. Definitii
Urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea intelesurile de mai jos, cu exceptia cazului in care se prevede
expres altfel:
Agentie de Turism Organizatoare sau „ATO” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie organizatoare si
vinde pachete turistice proprii;
Agentie de Turism Intermediara sau „ATI” - Vola.ro cand actioneaza in calitate de agentie intermediara si
vinde pachetele turistice puse la dispozitie de alte parteneri sau in calitate de agentii organizatoare;
Asiguratorul sau Axa Assistance - societatea Inter Partner Assistance Societe Anonime cu sediul social in
Bruxelles, Avenue Louise 166 b1, Bruxelles, 1050, Belgia, societate inregistrata conform legislatiei belgiene si
inregistrata sub numarul 0415.591.055, o societate din cadrul grupului Axa Assistance;
Biletul de Avion - documentul electronic in baza caruia se efectueaza zborul;
Cerere de Asigurare - cererea de incheiere a Contractului de Asigurare, completata de Utilizator pe Site cu
datele necesare pentru incheierea Contractului de Asigurare
Cererea de Rezervare – cererea transmisa de Utilizator/Pasagerul de incheiere a Contractului de Intermediere
cu Vola.ro;
Companie de linie - compania aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si este membra
a IATA;
Companie Low Cost - companie aeriana care efectueaza servicii de transport aerian de pasageri si nu este
membra a IATA;
Consultantul Vola.ro – agentul intern sau extern care este pus la dispozitia Vola.ro pentru a raspunde
solicitarilor clientilor;
Consumator - orice persoana fizica care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale,
industriale/productie, artizanale ori liberale;
Contractul de Intermediere - Contract incheiat intre utilizator (Utilizator, Pasagerul, dvs.) si Vola.ro (Vola.ro,
noi) in baza prezentelor Termeni si Conditii;
Contract de Asigurare – contractul incheiat intre Asigurator si Utilizator in temeiul TGA, in baza caruia
Asiguratorul se angajeaza in cadrul activitatii sale sa indeplineasca obligatia de a plati beneficiul de asigurare
specificat in TGA in cazul aparitiei evenimentului de asigurare desemnat in contractul de asigurare, iar
utilizatorul se obliga sa plateasca prima de asigurare;
Contractul de Transport – reprezinta contractul incheiat de Utilizator, in nume propriu sau in calitate de
mandatar al pasagerilor de pe rezervare, cu compania aeriana care presteaza serviciile de transport aerian,
contract care se incheie prin acceptarea de catre Utilizator a Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a
Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice existente pe site-ul Vola.ro mentionate la urmatoarele
link Reglementari Companii Aeriene.
Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice –
reprezinta termenii si conditiile companiilor aeriene si/sau a altor intermediari de servicii de calatorie care
actioneaza ca Furnizor de Servicii Turistice mentionate la urmatoarele link Reglementari Companii Aeriene.
Furnizor de Servicii Turistice - partea terta care pune la dispozitie sau intermediaza punerea la dispozitie a
serviciului/produsului comercializat de Vola.ro;
Itinerariu sau Calatoria - ruta care urmeaza sa fie parcursa de catre Pasager;
Rezervarea - confirmarea de catre Vola.ro a incheierii Contractului de Intermediere prin transmiterea biletelor
de avion Utilizatorului/Pasagerului;
Site - platforma www.vola.ro oferita de Vola.ro;
Pasagerul sau Clientul - Clientul care rezerva si/sau cumpara un bilet de avion sau un alt serviciu/produs pus
la dispozitie de Vola.ro;
Partener – agentia organizatoare care pune pachetele turistice la dispozitia Vola.ro, care actioneaza in calitate
de agentie intermediara;
Pretul Total – pretul produsului sau serviciului oferit de Vola.ro cu toate taxele si comisioanele incluse;
Serviciu Aditional – orice serviciu achizitionat de la Vola.ro sau de la Furnizorii de Servicii Turistice in legatura
cu biletele de avion cum ar fi: bagaje, locuri in aeronava, echipament sportiv, solicitari de
compensatii/rambursari de la Furnizorii de Servicii Turistice, fara ca aceasta enumerare sa fie limitativa;
Termeni si Conditii – reprezinta regulile in baza carora se incheie Contractul de Intermediere;
Termeni Generali de Asigurare sau „TGA" - termenii si conditiile generale de asigurare disponibile pe Site,
care fac parte integranta din Contractul de Asigurare, care reglementeaza semnarea si executarea Contractului
de Asigurare, drepturile si obligatiile partilor in contractele de asigurare, precum si modul de plata a asigurarii
de catre Asigurator.
Turistul sau Calatorul – Clientul care este parte a unui contract de vanzare de pachet turistic;
Utilizator - persoana fizica sau reprezentantul persoanei juridice care incheie Contractul de Intermediere si in
numele celorlati pasageri de pe rezervare si care are dreptul sa efectueze modificari cu privire la toti pasagerii
de pe rezervare, respectiv persoana fizica sau juridica pe numele careia se emite factura;
Voucher - un document electronic (cu valoarea indicata in EUR) care ii permite Utilizatorului sa utilizeze
Voucherul pentru a achizitiona servicii de transport aerian ofertate de VOLA.RO in momentul utilizarii
Voucherului.
Vola.ro sau Agentia - societatea comerciala Vola.ro SRL o societate romaneasca cu sediul social in Bucuresti,
Romania, Bulevardul Decebal 25-29, etajul 1 (nivelul 2), sector 3, tel 021 407 5300, fax 021 312 5980.
Zbor Anulat – este situatia in care compania aeriana nu efectueaza un zbor programat anterior;
Zbor Modificat – situatia in care compania aeriana decide modificarea orarului de zbor (caz in care ziua, ora
plecarii zborului sunt afectate) sau a itinerariului de zbor programat anterior (caz in care aeroportul de
plecare/sosire este/sunt modificate);

II. Acceptarea Termenilor si Conditiilor

2.1. Este important sa cititi cu atentie acesti Termeni si Conditii inainte de a utiliza Site-ul. Acesti Termeni si
Conditii se aplica impreuna cu Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor
de Servicii Turistice, Politica de Confidentialitate si Politica de Cookies existente pe Site.
2.2. Utilizand acest Site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii pe care ii intelegeti si ii
recunoasteti in intregime, fara nici o alta restrictie. De asemenea, Utilizatorul declara că toate persoanele
indicate prin nume pe biletele de avion au fost informate cu privire la conținutul acestor Termeni și Condiții și
au acceptat conținutul lor. Daca nu sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii nu puteti utiliza
acest Site in niciun fel sau comanda servicii sau produse ale Vola.ro.

III. Serviciile si Produsele Vola.ro

3.1. Vola.ro va pune la dispozitie Site-ul care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru
diferite servicii turistice sau servicii conexe serviciilor turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita.
Astfel ca, puteti alege dintr-o multitudine de servicii disponibile pe Site, avand posibilitatea de a efectua
rezervari de bilete de avion si/sau hoteluri direct de pe Site (in timp real), inchirieri de masini, asigurari de
calatorie, asigurari de anulare de calatorie.
3.2. Rezervarile si vanzarile de bilete de avion se supun prevederilor prezentelor Termeni si Conditii si
Conditiilor Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice.
3.3. Vola.ro actioneaza ca intermediar intre Utilizator si Furnizorii de Servicii Turistice cum sunt: companiile
aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, in baza mandatului de a efectua rezervarea dat de Utilizator.
3.4. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de
Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici
un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.
3.5. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro) presupune
acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro si a regulilor prevazute in contractul cu turistul.
3.6. Vola.ro actioneaza ca intermediar si pentru companiile de asigurare, ca urmare Vola.ro nu este parte a
contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt incheiate direct intre societatile de asigurare si Utilizator. Prin
urmare, reclamatiile pentru neindeplinirea sau executarea necorespunzatoare a acestor contracte vor fi
adresate direct catre societatea de asigurare care a emis polita de asigurare.

IV. Informatiile publicate pe Site

4.1. Vola.ro ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ, inclusiv prin
ghidurile puse la dispozitie aici. Va rugam sa parcurgeti cu atentie toate informatiile de pe Site si sa notati ca
aceste informatii pot fi modificate/actualizate oricand.
4.2. Vola.ro nu garanteaza acuratetea informatiei de pe Site (incluzand, dar fara a se limita la tarife, descrierile
serviciilor/produselor sau informatii legate de documentele de calatorie), dar va depune eforturile necesare
sa corecteze erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.
4.3. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de Furnizorii de
Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii de inchiriat masini, altii ) si nu garanteaza in nici
un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest Site.

V. Publicarea informatiilor pe Site

5.1. Vola.ro depune toate eforturile ca pe versiunea in limba romana a Site-ului, informatiile relevante privind
serviciile oferite si termenii aplicabili unui anumit serviciu sa fie publicati in limba romana, insa datorita
faptului ca o mare parte a informatiilor respective sunt preluate dintr-un sistem de rezervari international,
anumite informatii/conditii aplicabile anumitor servicii precum si alte detalii sa fie oferite in limba engleza. In
cazul in care exista orice neclaritati, va rugam sa ne contactati prin e-mail, la adresa contact@vola.ro, pentru
a primi asistenta de la unul din consultantii nostri.

VI. Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice

6.1. Orice Cerere de Rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit
produs sau serviciu turistic de la Vola.ro. Daca Cererea dvs. de Rezervare va fi acceptata, veti primi un e-mail
de confirmare a acceptarii Cererii de Rezervare de la Vola.ro, insa Contractul de Intermediere va fi considerat
incheiat si va intra in vigoare doar dupa efectuarea platii integrale. Emiterea efectiva a biletelor de avion,
efectuarea de schimbari de data a biletelor de avion, anulari de bilete de avion sau vouchere, eliberarea
voucherelor pentru hoteluri, pentru inchirieri de masini, a asigurarilor de calatorie, asigurarea de suport
telefonic si orice alte actiuni ce necesita interventia umana se vor face in timpul programului de lucru al Vola.ro
afisat pe pagina de contact a Vola.ro.
6.2. Toate serviciile publicate pe Site sunt disponibile in masura disponibilitatii acestora la Furnizorii de Servicii
Turistice. Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor
impus de liniile aeriene, orele de intrare/iesire din hotel, conditiile de anulare/modificare a serviciilor turistice)
se vor aplica impreuna cu Termenii si Conditiilor acestui Site, prevederile acestora din urma prevaland.
6.3. La momentul navigarii dvs. pe Site, veti putea observa mentiuni cu privire la diferite conditii aplicabile
ofertelor speciale. Va rugam sa cititi cu atentie aceste mentiuni, si de asemenea sa luati legatura cu consultantii
Vola.ro pentru detalii complete.
6.4. Dvs. sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice
privind timpii de imbarcare, efectuarea formalitatilor necesare in vederea imbarcarii, prezentarea
documentelor de calatorie necesare sau a oricaror alte reguli impuse de acestia. Va rugam sa notati ca timpul
minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile
in Europa, 180 min. pentru zborurile in afara Europei, respectiv 90 min. pentru zborurile pe teritoriul Romaniei.
Aveti in vedere ca unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare,
iar nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs.
VII. Conditii generale si specifice aplicabile vanzarii biletelor de avion

Rezervarea biletelor de avion

7.1. Rezervarea biletelor de avion se poate face online pe Site. Orice rezervare efectuata pe Site se supune
acceptarii atat a prezentelor Termenii si Conditii, cat si a conditiilor speciale impuse de Furnizorul Serviciilor
Turistice care va sunt prezentate in procesul de rezervare si in e-mail-ul de confirmare a rezervarii sau telefonic
de catre consultantii Vola.ro.
7.2. Odata cu transmiterea Cererii de Rezervare catre Vola.ro, ne autorizati sa efectuam rezervarea la Furnizorii
de Servicii Turistice în numele dumneavoastră. Pentru a putea gestiona aceasta rezervare se va crea o adresă
de e-mail temporară unica pentru a ne asigura că putem gestiona rezervarea si a va tine la current cu
modificarile. Mentionam ca rezervarile se vor face in functie de disponibilitatea acestora la Furnizorul
Serviciilor Turistice. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct in agentia Vola.ro)
presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor Vola.ro.
7.3. Pentru anumite zboruri (zboruri ale companiilor low cost, combinatii de zboruri ale companilor aeriene
de linie si companiilor low cost, alt tip de combinatii de zboruri), rezervarile nu se pot confirma pe Site, de
aceea solicitarea dvs. va consta intr-o cerere de rezervare care va fi procesata ulterior de catre consultantii
Vola.ro. Acestia va vor comunica disponibilitatea locurilor si confirmarea tarifului sau eventualele actualizari
ale tarifului biletelor de avion.
7.4. In contextul epidemiei de Coronavirus, va rugam sa consultati conditiile de calatorie atat pentru destinatia
dvs., cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale), Conditiile Generale de Rezervare si Vanzare a Biletelor de
Avion ale Furnizorilor de Servicii Turistice, precum si masurile de siguranta luate de compania
aeriana/companiile aeriene care va opereaza zborul si sa va asigurati ca indepliniti conditiile de calatorie
valabile pentru fiecare dintre aceste tari de destinatie si/sau tranzit si de asemenea ca detineti toate
documentele solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale atat in tara din care plecati, in
cea de destinatie, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Pentru a verifica ce documente de calatorie va
sunt necesare atat dvs. cat si minorilor si/sau persoanelor cu insotitor pentru a fi imbarcate in aeronava,
pentru a trece granita intr-o alta tara, respectiv ce conditii de calatorie sunt aplicabile pentru o anumita tara,
va recomandam sa consultati site-ul Ministerului Afacerilor Externe (click aici). Vola.ro este exonerata de orice
raspundere in cazul nerespectarii conditiilor de calatorie de catre pasageri si/sau a lipsei documentelor de
calatorie solicitate atat de compania aeriana, cat si de autoritatile statale.
Modalitati de Plata
7.5. Pentru emiterea biletelor de avion sau a finalizarea achizitiei oricarui Serviciu Aditional solicitat este
necesara efectuarea platii acestora inainte de emiterea/finalizarea achizitiei acestora. Vola.ro va pune la
dispozitie o multitudine de modalitati de plata, tinand cont si de conditiile impuse de fiecare Furnizor de
Servicii Turistice in parte. Contractul de Intermediere dintre Vola.ro si dvs. se considera incheiat doar dupa
efectuarea de catre dvs. a platii Pretului Total care include toate taxele si comisioanele Furnizorului de Servicii
Turistice si/sau ale Vola.ro.
7.6. In momentul efectuarii rezervarii sau al solicitari ofertei de servicii, tariful comunicat pe site sau de catre
consultantii Vola.ro poate include toate taxele percepute de Vola.ro sau de Furnizorii de Servicii Turistice sau
aceste taxe poti fi afisate separat.
7.7. Pentru rezervarile de bilete de avion la companiile de linie, cele mai multe companii de acest tip solicita
ca plata biletelor sa fie facuta intr-un anumit interval de timp de la rezervate, perioada de timp pentru care
Vola.ro va garanteaza disponibilitatea locurilor si a tarifelor, cu exceptia cazurilor in care companiile de linie
au promotii sau in alte cazuri in care aceste companii nu pot bloca tariful. Aceste informatii le veti gasi
disponibile pe pagina de rezervare din Site sau in e-mail-ul de confirmare a rezervarii. Daca plata nu este
efectuata de dvs. in intervalul comunicat, Vola.ro isi rezerva dreptul de a anula biletele automat, astfel ca
Vola.ro nu isi asuma nicio responsabilitate pentru aceasta anulare.
7.8. Pentru biletele de avion emise pentru zborurile companiilor low cost, regula este ca nu se pot efectua
rezervari fara ca plata sa fie inregistrata in conturile Vola.ro, prin urmare Vola.ro nu va garanteaza rezervarea
locurilor si a tarifelor comunicate in momentul cererii de rezervare. Acestea vor fi garantate doar dupa ce plata
Pretului Total este efectuata si biletele sunt emise.
7.9. Sa aveti in vedere ca intre momentul efectuarii cererilor de rezervare pe Site sau telefonic si momentul
achitarii biletelor de avion, respectiv al creditarii platii in contul Vola.ro, pot aparea modificari de tarife sau
locurile pot sa nu mai fie disponibile. In aceste situatii, Vola.ro va va anunta si va vor comunica tariful actualizat
sau va vor propune alternative de zbor care sa satisfaca nevoile dvs.
7.10. Nu acceptam alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o
responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
7.11. In anumite cazuri, detaliile cardului dvs. de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii Turistice.
Furnizorul, in cauza, va prelua platile pentru rezervarile dvs.
7.12. Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau
alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti
responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
7.13. Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site (in subsolul
acestuia).
7.14. Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci cand actioneaza in calitate de intermediar, este
mandata de Utilizator sa efectueze operatiuni de plata, in numele si pe seama Utilizatorului, catre beneficiarul
final al platii pentru achizitia de servicii de transport aerian sau Servicii Aditionale, si de asemenea Utilizatorul
este de acord sa suporte toate si oricare dintre comisioanele asociate platii serviciului/serviciilor solicitat(e).
In acest caz veti fi informat in prealabil fie despre taxele si comisioanele aditionale aplicabile, fie despre Pretul
Total. Daca rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere
o autorizatie scrisa din partea acelei persoane.
7.15. In cazul in care emitentul cardului dvs. de credit ne va solicita, Vola.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice
isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata
la momentul emiterii cardului de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa poate determina anularea
rezervarii, intarzierea livrarii documenteleor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va
rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare sunt identice cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
7.16. In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cardului dvs. de credit, inainte de a emite
documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs.
si o copie a cardului de credit, precum si un extras de cont recent.
7.17. Toate tarifele, taxele si/sau comisioanele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb si/sau taxelor
si comisioanele impuse de Furnizorii de Servicii Turistice, astfel ca Vola.ro nu va fi obligata sa suporte aceste
costuri aditionale care i se impun de Furnizorii de Servicii Turistice.
7.18. Pentru mai multe detalii legate de plati va rugam sa accesati zona de Intrebari Frecvente din Site.
Anulari/Modificari
7.19. In eventualitatea modificarii/anularii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari voluntare sau
involuntare, restituiri de sume, schimbari de nume, adaugari de pasageri pe rezervare, schimbari de date etc.),
Vola.ro isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta
din oricare din aceste modificari si/sau anulari. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de catre
Furnizorul de Servicii Turistice, iar cuantumul lor poate varia si va fi comunicat pe mail/chat/telefon fie la
momentul solicitarii modificarii, al notificarii anularii involuntare sau dupa primirea solicitarii de anulare
voluntara.
7.20. In cazul in care ati initiat anularea voluntara a biletelor de avion si ati informat Vola.ro despre aceasta
anulare, sunteti de acord ca aceasta actiune este ireversibila si Vola.ro este mandatata sa parcurga etapele
necesare pentru anularea biletelor de calatorie de catre Furnizorul de Servicii Turistice. In toate cazurile in
care costul biletelor de avion este nerambursabil, iar biletele sunt anulate ca urmare a anularii voluntare a
Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul isi pierde dreptul la orice forma de rambursare
chiar daca Furnizorul de Servicii Turistice anuleaza ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective
intrucat efectele anularii voluntare prevaleaza. De asemenea, sa aveti in vedere ca zborurile mentionate pe
rezervare trebuie sa fie folosite in ordinea in care au fost rezervate, astfel ca in cazul in care nu folositi zborul
de dus, compania aeriana va anula automat si zborul de retur, iar costul biletelor aferente ambelor segmente
este nerambursabil.
7.21. In anumite cazuri, compania aeriana poate anula, intarzia zborul sau modifica orarul de zbor, fara a
notifica in prealabil Pasagerul, urmand fie ca acestuia sa i se propuna noi variante de zbor sau diverse forme
de rambursare (vouchere, cupoane) sau in masura in care este posibil contravaloarea biletului de avion sa ii
fie restituita Pasagerului/mandatarului Utilizatorului de catre compania aeriana. Cu privire la aceste optiuni,
dvs. veti fi informat fie direct de compania aeriana, fie de catre reprezentatii Vola.ro. De retinut ca, in cazul in
care veti primi un e-mail de la Vola.ro cu privire la optiunile oferite de compania aeriana in caz de zbor
modificat sau anulat, trebuie sa ne trimiteti un raspuns cu privire la una dintre optiunile prezentate in acel e-
mail cu pana la 48 ore inainte de data planificata a zborului anulat/zborului modificat, in caz contrar optiunea
de rambursare cu numerar nu va mai fi disponibila la compania aeriana, conform politicii acesteia de
rambursare.
7.22. In cazul in care ati decolat de pe un aeroport din Uniunea Europeana, cu orice fel de companie aeriana
sau zborul dvs. a fost operat/trebuia sa fie operat de o companie aeriana inregistrata in Uniunea Europeana
este anulat, intarziat sau vi se refuza imbarcarea, in masura in care este posibil, va putem asista si/sau
reprezenta in cererile dvs. de solicitare rambursare si/sau despagubiri in temeiul Regulamentului CE 261/2004
sau putem sa mandatam un partener contractual sa proceseze aceste cereri de rambursare si/sau despagubiri
in temeiul Regulamentului CE 261/2004. In cazul in care, in termen de 24 de ore de la data la care va notificam
despre anularea/intarzierea/reprogramarea zborului dvs., nu ne notificati intentia de a contacta direct
compania aeriana sau nu acceptati una dintre solutiile propuse de compania aeriana (in speta reprogramarea
zborului), vom considera ca avem acordul dvs. implicit sa demaram procedura de solicitare rambursare a
contravalorii biletului de avion. In cazul in care ne solicitati sa va asistam in depunerea unei cereri de
despagubiri si/sau ne autorizati sa depunem cereri de despagubiri in numele dvs. si al pasagerilor de pe o
rezervare, in baza Regulamentului CE nr. 261/2004, iar solicitarea de despagubiri a fost satisfacuta,Vola.ro
poate percepe anumite taxe pentru acest serviciu, taxe care va vor fi comunicate in prealabil pe
mail/chat/telefon.
SERVICII ADITIONALE
Bagaje
7.23. Fiecare companie aeriana are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli va sunt prezentate
pe Site, in timpul procesului de rezervare, telefonic/pe chat de catre consultantii Vola.ro sau pot fi consultate
direct pe site-ul companiei aeriene. Este responsabilitatea dvs. sa verificati inainte de efectuarea calatoriei
daca au aparut modificari in politica de bagaje a companiei aeriene (dimensiune, kilograme acceptate, tipuri
de bagaje, transportul acestora in cala/aeronava etc).
7.24. Anumite Companii Aeriene de Linie au tariful pentru bagajul de mana si/sau cala inclus in tariful
comunicat pe Site. Insa, companiile low cost si anumite companii de linie si/sau anumiti Furnizori de Servicii
Turisitice taxeaza bagajele separat de pretul biletelor. Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice pot sa
adauge taxe de serviciu aditionale variabile privind achizionarea de bagaje. Bagajele pot fi achizitionate in
momentul efectuarii rezervarii sau ulterior emiterii biletelor de avion, insa nu mai tarziu de efectuarea check-
in-ului. Intrucat taxele aditionale sunt variabile, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe
Site sau incluse in Pretul Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in
Pretul Total transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a
Serviciului Aditional.
7.25. Fiecare companie aeriana are reguli diferite cu privire la dimensiunile si greutatea bagajelor de mana sau
de cala (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/latime/inaltime)). In cazul in care bagajul dvs. nu se
incadreaza in aceste dimensiuni si greutati, compania aeriana are dreptul de a va taxa suplimentar in baza
propriilor politici privind bagajele.
7.26. Fiecare pasager trebuie sa verifice propriul bagaj si ce poate lua in bagajul de mana si respectiv bagajul
inregistrat la cala. Sa aveti in vedere ca puteti lua in bagajul de mana cantitati mici de lichide care trebuie
transportate in sticlute/cutii speciale de maxim 100 ml fiecare, apoi puse in pungi speciale de plastic. Obiectele
dure si ascutite, precum: cutite, forfecuta, unghiera, etc. nu sunt permise in bagajul de mana.
Check-in online si la aeroport
7.27. Vola.ro ofera contra cost serviciul de check-in online prin achitarea unei taxe in timpul achizitionarii
biletelor de avion sau dupa achizitionarea acestora, in masura in care procesul de check-in online este deschis
la compania aeriana.
7.28. Serviciul de check-in online este optional, insa in situatia in care Utilizatorul/Pasagerul nu achizitioneaza
acest serviciu, este responsabilitatea acestuia sa il efectueze la compania aeriana respectand conditiile impuse
de fiecare companie in parte. In situatia in care check-in-ul online nu este achizitionat prin intermediul Vola.ro,
iar Utilizatorul/Pasagerul nu il efectueaza pe site-ul companiei aeriene in timp util, eventualele taxe percepute
de compania aeriana pentru check-in-ul la aeroport, nu pot fi imputate Vola.ro.
7.29. In cazul in care ati achizitionat serviciul de online check-in de la Vola.ro veti primi pe email toate
instructiunile pentru completarea datelor necesare procesului de check-in online.
7.30. Termenul pana la care informatiile necesare pentru procesul de check-in online trebuie furnizate este
disponibil in email-ul pe care il veti primi de la Vola.ro. Datele de check-in online trebuie completate pana la
acest termen. In cazul in care nu ne furnizati datele de check-in pana la acest termen, formularul de check-in
online devine inactiv, ca urmare revine Utilizatorului/Pasagerului responsabilitatea de a efectua check-in-ul
online pe site-ul companiei aeriene.
7.31. Este responsabilitatea pasagerilor sa se asigure ca furnizeaza catre Vola.ro informatiile corecte necesare
pentru procesul de check-in online. In cazul in care datele sunt furnizate gresit sau incomplet, Vola.ro isi
rezerva dreptul sa nu efectueze check-in-ul online. In acest caz, pasagerul este nevoit sa efectueze check-in-ul
online la aeroport.
7.32.Este important sa aveti in vedere ca nu putem trimite cartile de imbarcare pana cand check-in-ul online
nu se deschide la compania aeriana.
7.33. In cazul serviciului check-in online achizitionat prin Vola.ro, cartile de imbarcare vor fi trimise pe adresa
de email furnizata in rezervare cu pana la 3-6 ore inainte de plecare.
7.34. Vom trimite carti de imbarcare pentru fiecare pasager pentru care s-a achizitionat serviciul de check-in
online.
7.35. In cazul zborurilor formate din segmente multiple, vom trimite carti de imbarcare pentru fiecare segment
de zbor, cu pana la maxim 3-6 ore inainte de plecare.
7.36. In cazul in care check-in-ul online nu este oferit de compania aeriana si este disponibil doar la aeroport,
Vola.ro va va informa asupra acestui lucru. In acest caz, este necesar sa mergeti la aeroport cu minim 3 ore
inainte de plecare si sa efectuati check-in-ul la ghiseul companiei aeriene.
7.37. Dupa ce primiti cartile de imbarcare, asigurati-va ca datele sunt corecte. Verificati orarul de zbor si
informatiile despre pasageri. Verificati daca orarul de zbor coincide cu cel din biletul primit de la Vola.ro. Exista
situatii in care companiile aeriene modifica orarul de zbor fara a instiinta pasagerii sau direct pe Vola.ro si in
acest caz cartile de imbarcare se pot emite pe un orar de zbor diferit.
7.38. In momentul completarii datelor necesare pentru check-in online, este necesar sa declarati ca ati citit si
ati inteles ca urmatoarele liste de articole sunt interzise in bagajul de mana:
(i) instrumente ce pot fi utilizate pentru a cauza leziuni grave sau pentru a periclita siguranța aeronavei,
(ii) obiecte cu varf ascutit sau cu margine ascutita care pot fi folosite pentru a provoca rani grave,
(iii) dispozitive special proiectate pentru a paraliza sau imobiliza,
(iv) arme albe.
si respectiv bagajul de cala:
(i) explozibili si substante sau dispozitive incendiare capabile, sau potential capabile, de a provoca rani grave
ori care pot reprezenta o amenintare pentru siguranta aeronavei,
(ii) pistoale, arme de foc si alte dispozitive de lansare a proiectilelor capabile, sau potential capabile, sa
provoace rani grave prin lansarea de proiectile,
(iii) extinctoare,
(iv) artificii,
(v) combustibil,
(vi) butelii de aragaz de voiaj,
(vii) baterii,
(viii) vopsea.
7.39. La momentul efectuarii check-in-ului online, in cazul in care pasagerul nu a achizitionat locuri
preferentiale, compania aeriana aloca locurile in aeronava aleatoriu. Prin urmare, exista posibilitatea ca
pasagerii de pe aceeasi rezervare sa aiba locuri in zone diferite din aeronava. Daca doriti sa achizitionati locuri
preferentiale, acestea se pot achizitiona pana cand procesul de check-in online se deschide, atat prin
intermediul consultantilor Vola.ro cat si pe site-ul companiei aeriene.
7.40. In cazul in care calatoriti cu bagaj de cala sau aveti documente de calatorie emise de o autoritate din
afara U.E. trebuie sa va prezentati la biroul de check-in chiar daca aveti check-in-ul online efectuat si sunteti
in posesia cartilor de imbarcare.
7.41. In cazul zborurilor combinate, cu timp scurt intre zboruri, va rugam sa aveti in vedere efectuarea check-
in-ului pentru fiecare segment de zbor inainte de efectuarea primului zbor. In cazul in care check-in-ul nu este
facut in timp util, exista riscul pierderii conexiunilor de zbor care poate afecta plecarea.
Rezervari de Locuri
7.42. Rezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de
rezervari.
7.43. O data cu efectuarea rezervarii, Pasagerul va primi de la Vola.ro informatii referitoare la pretul biletului
(valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de
avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari. Locurile preferentiale in aeronava se pot achizitiona
contra unui cost suplimentar perceput de Furnizorii de Servicii Turistice, la care se pot adauga taxele de serviciu
percepute de Vola.ro. Acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site fie vor fi incluse in
Pretul Total afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in Pretul Total
transmis pe aceleasi canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului
Aditional.
7.44.Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana
precum si de alti factori (de ex. obligatia detinerii vizei si a documentele de calatorie impuse de fiecare stat),
independenti de vointa Vola.ro. Aceste conditii, reguli si restrictii, precum si pretul biletului de avion se pot
modifica, de catre compania aeriana care le-a impus, pana in momentul cumpararii efective a biletului, fara ca
Vola.ro sa poata fi tinuta in vreun fel raspunzatoare.

7.45. In cazul in care locurile preferentiale selectate de Utilizator/Pasager la momentul rezervarii nu mai sunt
disponibile, Vola.ro va avea mandat implicit sa le poata modifica cu pana la +/- 3 randuri de locuri in aeronava.
7.46. De retinut ca, compania aeriana poate modifica oricand tipul de aeronava cu care opereaza zborul, fara
a anunta in prealabil Utilizatorul/Pasagerul, situatie in care Vola.ro nu poate garanta ca locurile selectate initial
se mai pot pastra.

Emiterea Biletelor de Avion. Modalitati de Plata

7.47. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se va face conform conditiilor impuse de catre
fiecare companie aeriana in parte. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre termenul pana la care
rezervarea sa este valabila si sa plateasca in termen contravaloarea biletului, respectiv sa comande emiterea
biletului, pentru a intra in posesia acestuia. Termenul acesta poate fi schimbat oricand de compania aeriana,
situatie in care Vola.ro va anunta Pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa, facuta raspunzatoare in
vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare a rezervarii.
 7.48.Inainte de a achita efectiv biletul, Pasagerul are obligatia sa se informeze cu privire la toate conditiile si
restrictiile aplicabile acelui bilet si sa citeasca prezentele Termeni si Conditii.
7.49. Pasagerul poate plati contravaloarea biletului de avion si a Serviciilor Aditionale in RON (Lei) sau EUR, la
cursul de schimb furnizat de fixer.io in ziua platii, la care se adauga un comision de risc valutar de 4%. In cazul
in care ati achizitionat servicii de la Vola.ro utilizand un Voucher sau moneda electronica/crypto, orice
rambursare pe care o va efectua Vola.ro, in cazul in care serviciile achizionate au fost anulate de catre
compania aeriana, va reprezenta suma primita/confirmata de compania aeriana/Furnizorul de Servicii ca fiind
eligibila pentru rambursare sub formade Voucher sau in EUR/ echivalentul in lei al sumei in EUR la cursul BNR
de la data achizitiei. Aceasta regula se aplica si pentru orice tip de rambursari efectuate la discretia Vola.ro
catre Utilizator/pasageri.
7.50. In cazul in care Utilizatorul va utiliza un Voucher emis de Vola pentru plata unor servicii achizitionate de
la/prin Vola, in cazurile in care valoarea Voucher-ului acopera plata acestor servicii, Utilizatorul/Pasagerul va
trebui sa achite o diferenta de minimum 1 EUR, intrucat Vola nu poate emite o factura fiscala pe 0.
7.51. Documentele de calatorie aferente rezervarii (bilet de avion, factura) pot fi trimise prin posta
electronica, la adresa introdusa in momentul initierii rezervarii de catre Utilizator sau pot fi ridicate direct de
la sediul Agentiei. Consultantii nostri va pot da oricand informatii detaliate, daca este necesar.
Preturile Biletelor de Avion si ale Serviciilor Aditionale
7.52. Preturile biletelor de avion comercializate prin Vola.ro sunt rezultanta unui sistem complex de reguli
tarifare, tarife contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife speciale, etc. In aceste
conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul specializat al pretului aplicabil biletului de
avion respectiv. Acelasi zbor, cu aceeasi companie, in aceleasi conditii de calatorie, poate genera preturi
diferite.
7.53. Preturile de vanzare sunt dinamice si din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de compania
aeriana, singura in masura sa conteste modul de inscriere al unui pret pe un anumit bilet de avion.
7.54. Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile aplicabile lui, numai in momentul in
care este inscris pe documentul fiscal intocmit de Vola.ro (factura fiscala).
7.55.In cazul zborurilor operate de Companii Aeriene de Linie, biletele de avion emise de Vola.ro sunt
proprietatea I.A.T.A. – BSP Romania – in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile
aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept pentru care Vola.ro nu poate fi
facuta raspunzatoare in legatura cu modul in care a stabilit pretul unui bilet de avion de catre acest organism
sau de catre compania aeriana pentru care a emis biletul.
7.56.Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se
refera documentul respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste reguli
inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se considera ca Pasagerul a luat la cunostinta
despre toate aceste reguli si ca le-a acceptat si nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, o data ce a intrat
in posesia biletului de avion.
7.57.Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport. Exista insa situatii, independente de vointa
Vola.ro, in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita Pasagerului si alte taxe, care nu au fost percepute initial,
situatie in care Vola.ro nu poate fi tinuta raspunzatoare.
7.58.Taxele de serviciu (comisioanele) aplicate de Vola.ro si/sau Furnizorul de Servicii Turisitice pot varia de la
o oferta la alta. Vola.ro isi rezerva dreptul de a decide ce taxe de serviciu aplica. Pentru Serviciile Aditionale
(incluzand, dar fara a se limita la: bagaje, locuri preferentiale, echipamente sportive, animale de companie,
serviciul de asistenta speciala, serviciul de obtinere rambursari de la companiile aeriene etc. - atunci cand
acestea sunt permise de compania aeriana), achizitionate o data cu emiterea biletelor de avion sau ulterior
emiterii acestora, Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a aplica taxe de serviciu
variabile, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site sau incluse in Pretul Total afisat pe
Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in Pretul Total transmis pe aceleasi canale
de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului Aditional.
Conditii Specifice De Anulare pentru Bilete si Servicii Aditionale
7.59. Vola.ro isi rezerva dreptul ca in cazul anularii biletelor de avion/a serviciilor turistice (din initiativa
Utilizatorului sau a Furnizorilor de Servicii Turistice), sa nu ramburseze taxa de serviciu perceputa de Vola.ro
in momentul emiterii biletului sau vanzarii oricaror servicii turistice.
7.60. In cazul in care, in mod exceptional, Vola.ro decide sa iti ramburseze sume care potrivit prezentilor
Termeni si Conditii sunt nerambursabile sau in cazurile in care iti ofera cupoane/vouchere ca alternativa la
rambursarea in numerar, Vola.ro este indreptatita atat sa actioneze in numele tau pentru a solicita potentiale
rambursari de la compania/companiile aeriene care opera(u)/trebuia(u) sa opereze zborurile sau de la terti
reprezentanti ai acesteia/acestora, cat si sa retina orice rambursare efectuata de companie/terti referitoare
la zborul/segmentul de zbor achizitionat de tine si care trebuia operat de respectiva companie aeriana.
7.61. De retinut ca, dupa achizitionarea serviciilor aditionale (taxa de check-in, locuri preferentiale, bagaje,
taxe pentru echipament sportiv,animale, instrumente muzicale sau serviciul prioritate, etc.), taxele aferente
nu sunt rambursabile.

Biletul de Avion
7.62. Biletul de avion este documentul sau inscrisul electronic in baza caruia se efectueaza zborul.
7.63. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de a-l pastra in stare buna si de a-l
prezenta in vederea imbarcarii. In cazul in care dvs. nu puteti prezenta biletul de avion la imbarcare din orice
motiv, nu va indreptateste sa ne solicitati retransmiterea biletului de avion, iar neefectuarea zborului din acest
motiv cade in culpa exclusiva a dvs., fara ca sa puteti pretinde Agentiei sau companiei aeriene nici un fel de
despagubiri.
7.64. Informatiile inscrise pe biletul de avion completeaza prezentele Termeni si Conditii. Se prezuma ca
pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de toate aceste informatii acesta
nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si sa pretinda eventuale despagubiri Agentiei.
7.65. Inainte de a-ti cumpara Biletul de Avion, iti recomandam sa verifici ce documente de calatorie iti sunt
solicitate atat in tara in care mergi, cat si tara/tarile de tranzit (pentru escale). Este important sa te asiguri ca
aceste documente respecta reglementarile din toate aceste tari, precum si conditiile impuse de compania
aeriana care opereaza zborul. Pentru calatoria minorilor, este necesar ca ei sa detina propriul pasaport sau,
dupa caz, propria carte de identitate valabila. Suplimentar acestor documente, toti minorii care calatoresc
singuri sau insotiti de adulti care nu sunt si tutorele lor legal sau impreuna cu un singur parinte, pot fi obligati
sa aiba alte documente aditionale (ex. procura notariala – in original, cazier judiciar pentru insotitorul care nu
este parinte) semnate de ambii parinti, de al doilea parinte sau de tutorele legal de la care au obtinut
permisiunea de a calatori. In cazul in care aveti nelamuriri sau doriti mai multe informatii, puteti contacta
Politia de Frontiera.
Vize, vaccinuri, teste si alte conditii de calatorie
7.66. Vola.ro nu asigura serviciul de obtinere a vizelor in cazul in care acestea sunt necesare. Pasagerii/Turistii
sunt responsabili de obtinerea acestora in timp util. De asemenea, Pasagerii/Turistii trebuie sa se asigure ca
documentele de calatorie (pasaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data parasirii
Romaniei, in cazurile in care acest termen este impus potrivit legislatiei aplicabile.
7.67. Pasagerii/Turistii sunt responsabili de a se informa cu privire la toate conditiile de calatorie impuse de
companiile aeriene/tarile de destinatie si/sau escala (inclusiv cu privire la declaratiile care trebuie completate
cu privire la starea de sanatate sau referitoare la infectia cu SARS-CoV-2) inclusiv cu privire la vaccinurile
obligatorii pentru anumite destinatii, precum si testele solicitate atat in tara in care mergi, cat si tara/tarile de
tranzit (pentru escale). Utilizatorul este de acord ca Vola.ro nu este responsabila pentru refuzul la imbarcare
in cazul in care unul sau oricare dintre pasagerii de pe rezervare nu indeplinesc conditiile impuse de oricare
dintre entitatile mentionate mai sus. De asemenea, in cazul in care, in cursul procesului de rezervare sau check-
in este o solicitata de catre Furnizorul de Servicii Turistice, o declaratie din partea Utilizatorului cu privire la
indeplinirea condtiilor de calatorie, Utilizatorul imputerniceste reprezentatii Vola.ro sa dea aceasta declaratie
in numele sau si a pasagerilor de pe rezervare.
Serviciul de Asistenta Speciala
 7.68. Vola.ro nu pune la dispozitie Pasagerilor un serviciu asistenta speciala, ca urmare Pasagerul/mandatarul
acestuia trebuie sa anunte din timp Vola.ro in cazul in care doreste ca Agentia sa ii intermedieze obtinerea
unui astfel de serviciu. Vola.ro si/sau Furnizorii de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a aplica taxe de
serviciu aditionale, acestea fie vor fi afisate separat in procesul de rezervare pe Site sau incluse in Pretul Total
afisat pe Site, fie vor fi comunicate separat pe mail/chat/telefon sau incluse in Pretul Total transmis pe aceleasi
canale de comunicare, dupa primirea solicitarii de rezervare/achizitie a Serviciului Aditional.
Informarea cu privire la modificarea calatoriei
7.69. Responsabilitatea verificarii status-ului zborului inainte de plecare si identificarea eventualelor
modificari aparute in programul zborului aferent rezervarii apartine in intregime Utilizatorului si/sau
pasagerului.
Zboruri Combinate
7.70. Pentru anumite zboruri, Site-ul poate oferi Utilizatorilor combinatii de zboruri ce includ doua sau mai
multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, in care fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat,
cu PNR (numar de bilet) separat, iar companiile aeriene nu coopereaza in organizarea unui astfel de itinerariu.
7.71. Atunci cand se decide achitionarea unui Itinerariu format din mai multe zboruri ale uneia sau mai multor
companii aerienen, de Utilizatorul va efectua in mod formal o rezervare pentru fiecare bilet separat, al uneia
sau mai multor companii aeriene.
7.71. De retinut ca, atunci cand alegeți un itinerar cu Zboruri Combinate trebuie să țineți cont de urmatoarele,
in timpul escalelor:
va trebui sa va colectați și sa va inregistrati din nou bagajele;
va trebui sa treceti prin controale vamale și guvernamentale, astfel incat este posibil sa aveti nevoie de vize
sau de alte documente necesare si sa indepliniti alte cerinte locale pentru a putea intra in țarile din destinatiile
de escala.
costul transferului de la un aeroport la altul va fi suportat in mod independent de Pasager/Utilizator.

7.73. Avand in vedere ca Utilizatorul achizitioneaza bilete separate pentru fiecare zbor din cadrul Zborurilor
Combinate si intrucat configuratiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioada scurta de timp pentru conexiune
(in functie de parametrii de cautare indicati de Utilizator si de disponibilitatea zborurilor), ca urmare a achizitiei
de bilete pentru un Zbor Combinat, pot apare mai multe riscuri: ex. riscul intarzierii/anularii unui zbor,
modificarea orarului de zbor, riscuri care pot duce la incapacitatea de a utiliza conexiunea ulterioara sau
conexiunile Zborului Combinat.

VIII. Campanii promotionale derulate de Vola.ro

8.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii promotionale cu privire la ofertele
de bilete de avion, promotiile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate rezervarile de bilete de avion. Promotiile
sunt stabilite in functie de campaniile de marketing derulate de Vola.ro.
8.2. Discounturile sau cupoanele de reduceri se pot cumula cu alte campanii de promotionale saucupoane de
reduceri si se aplica doar conform regulilor fiecarei campanii promotionale in parte.
8.3. Discounturile sau cupoanele de reduceri nu se aplica si clientilor care fac rezervari in urma cautarilor de
bilete de avion efectuate pe motoare de cautare de tip metasearch (Ex: Momondo, Skyscanner etc).
8.4. Pentru studiile de piata pe care Vola.ro le deruleaza prin intermediul consultantilor interni sau externi
Vola.ro va acorda cupoane de reducere participantilor la studiul de piata respectiv in conditiile de mai jos.
8.5. Participarea la campaniile promotionale desfasurate de Vola.ro implica obligativitatea acceptarii si
respectarii prevederilor prezentelor Termeni & Conditii si a regulamentelor specifice publicate pe pagina de
campanii promotionale a Vola.ro.
IX. Termeni si Conditii aplicabile exclusiv pachetelor de servicii turistice
9.1. Vola.ro pune la dispozitia Clientilor sai atat propriile pachete de servicii turistice, caz in care actioneaza in
calitate de Agentie de Turism Organizatoare, cat si pachete de servicii turistice ale partenerilor sai, care
actioneaza ca agentii de turism organizatoare, caz in care Vola.ro actioneaza in calitate de Agentie
Intermediara.
9.2. Vola.ro isi indeplineste obligatia de informare impusa de prevederile Ordonantei de Guvern nr. 2/2018
privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate prin publicarea pe Site a:
Template-urilor Contractelor cu Turistul; si
Informatiilor precontractuale standard aplicabile, atat in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO, cat si atunci
cand actioneaza ca ATI;
prin comunicarea pe e-mail a confirmarii comenzii, a Contractului cu Turistul si a informatiilor precontractuale
standard.
9.3. Turistii pot contacta Vola.ro in caz de urgenta la numarul de telefon disponibil pe Site.
9.4. Turistii pot transfera pachetul de servicii unei alte persoane, in conditiile prevazute in Contractul cu
Turistul incheiat cu Vola.ro, in calitate de ATO su ATI. In cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATI transferul se
conformeaza si conditiilor impuse de Partenerul care pune la dispozitie pachetul turistic, Vola.ro neputand sa
fie tinuta responsabila in cazul in care se constata imposibilitatea transferului pachetului catre o alta persoana.
9.5. Turistii au obligatia comunicarii catre Vola.ro a oricarei neconformitati constatate pe parcursul executarii
pachetului, fara intarzieri nejustificate.
9.6. Conform legislatiei speciale aplicabile, in cazul in care Vola.ro actioneaza ca ATO aceasta detine protectie
pentru a va rambursa platile si, in cazul in care transportul este inclus in pachet, pentru a asigura repatrierea
dumneavoastra in cazul in care devine insolventa la Societatea de Asigurare mentionata conform Politei de
Asigurare afisata pe Site.
9.7. Rezervarile se vor efectua in functie de disponibilitatea serviciilor incluse in pachet la furnizorii Vola.ro,
precum si in functie de termenii si conditiile fiecarui furnizor de serviciu ales in parte.
9.8. Vola.ro nu-si asuma nici o responsabilitate pentru acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor
reflectate pe acest Site oferite de Furnizorii de Servicii Turistice (cum sunt: liniile aeriene, hoteluri, companii
de inchiriat masini, alti furnizori).
9.9. Orice rezervare efectuata online sau offline (telefonic, e-mail sau direct la sediul Vola.ro) presupune
acceptarea prezentilor Termeni si Conditii si a regulilor prevazute in Contractul cu turistul aplicabil.
9.10. Orice neintelegeri aparute intre parti se rezolva pe cale amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul
alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se
adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti.
X. Conditii generale aplicabile rezervarii de hoteluri
Orele de check-in si check-out
10.1. In cazul majoritatii hotelurilor, ora normala de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face pana la ora
11:00. Atentie! Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Va rugam sa verificati aceste informatii pe Site -ul
Vola.ro sau sa consultati agentii Vola.ro.
10.2.In cazul in care sositi la hotel dupa ora de check-in indicata mai sus, de regula, camerele dvs. sunt retinute
pana la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Daca sositi la hotel dupa aceasta ora, va rugam sa specificati in
rezervare (daca in rezervare exista camp de observatii) sau sa ne aduceti la cunostinta de aceasta posibilitate,
precizand si ora de sosire estimata. In cazul in care hotelul nu este instiintat de acest lucru, are dreptul de a
revinde camera.
10.3. Tipuri de camere:
• Camera single – contine un singur pat pentru o persoana;
• Camera dubla – contine un pat dublu pentru 2 persoane;
• Camera twin – contine 2 paturi de o persoana;
• Camera dubla/twin in regim de single – contine un pat dublu pentru o persoana;
 • Camera tripla – contine 3 paturi de cate o persoana sau un pat dublu pentru 2 persoane si un pat
suplimentar pentru 1 persoana;
• Camera quadrupla – contine fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1
persoana, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane si 2 paturi suplimentare de 1 persoana;
• Camera twin/dubla plus copil – contine fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar
pentru copil, in functie de varsta indicate in rezervare. In unele cazuri, in functie de varsta, copilul
imparte acelasi pat cu parintii. In cazul in care doriti pat explicit pentru copil, va sugeram sa efectuati
cautarea doar pentru adulti, considerand copilul adult.
10.4. Copiii pana in 2 ani sunt considerati infanti si pentru a obtine un patut pentru acestia, este necesara o
confirmare din partea hotelului. Va rugam sa specificati daca doriti patut in campul de observatii din rezervare
(in cazul in care un astfel de camp exista) sau sa ne comunicati aceasta solicitare pe e-mail, imediat dupa
finalizarea rezervarii.
10.5. Alocarea camerelor catre turisti este facuta de catre hotel (cu exceptia cazurilor in care este rezervata si
achitata dinainte o anumita camera).
10.6. In cazul in care onorarea rezervarii nu este posibila (din motive bine intemeiate), hotelul este obligat sa
va ofere cazare intr-o alta unitate hoteliera, de aceeasi categorie sau de o categorie superioara. In acest caz,
turistul este obligat sa accepte una dintre alternative. In cazul evenimentelor speciale (targuri, expozitii,
congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sarbatori legale, etc) rezervarile se pot supune unor
reguli speciale (numar minim de nopti, tarife mai mari, politica de anulare sau modificare a rezervarii speciala,
termeni de plata mai stricti etc).
10.7. Plata rezervarilor trebuie facuta in conformitate cu termenii si conditiile precizate in momentul efectuarii
rezervarii. Nerespectarea acestora atrage dupa sine anularea rezervarii.
10.8. Astfel ca, in functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii vi se poate cere
plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Vola.ro, hotelului sau a
reprezentantului acestuia.
10.9. Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
Campanii de discount hoteluri Vola.ro
10.10. Vola.ro isi rezerva dreptul de a derula, in paralel, mai multe campanii de discounturi la ofertele de hotel,
discounturile nefiind obligatoriu a fi aplicate la toate hotelurile. Discounturile sunt stabilite in functie de
Furnizorul de Servicii Turistice si de politica de reduceri a Vola.ro.
10.11. Clientii care rezerva de la Vola.ro doar cazarea pot beneficia de reduceri la o serie de hoteluri din baza
noastra de date (procentul reducerii poate fi diferit pentru fiecare hotel in parte, in functie de locatie,
categorie, furnizor etc).
Conditii de anulare si modificare a rezervarii
10.12. In functie de politica de anulare a rezervarii specifica fiecarui hotel, anularea poate fi efectuata direct
de catre turist folosind link-ul de la rubrica “Politica de anulare si modificare” din e-mail-ul de confirmare a
rezervarii sau cererea de anulare trebuie facuta in scris, catre Vola.ro. prin e-mails.
10.13. Politica de anulare aplicata fiecarei rezervari depinde de tipul de serviciu, de Furnizorul de Servicii
Turistice, de data de calatorie sau de alti factori indicati de Furnizorul de Servicii Turistice. Politica de anulare
va fi precizata in momentul efectuarii rezervarii, pe pagina cu detaliile rezervarii, in pagina de confirmare si in
e-mail -ul de confirmare a rezervarii.
10.14. Atentie! va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile anularii inainte de confirmarea rezervarii.
Daca nu sunteti de acord cu politica de anulare impusa, rezervarea nu poate fi confirmata.

XI. Colectarea de comentarii

11.1. Vola.ro poate colecta opinia dvs. despre hoteluri, destinatii sau serviciile oferite de Vola.ro si partenerii
sai de la clientii sai, dupa ce acestia s-au intors din vacanta.
11.2. Clientii isi dau acordul asupra publicarii comentariilor pe Site, folosirii acestora offline de catre
consultantii Vola.ro in vederea recomandarii de hoteluri/destinatii. Daca alegi sa postezi comentarii, numele
tau si comentariile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalti utilizatori ai Site-ului.
Comentariilepot fi colectate online, in sistemul de colectari comentariidisponibil pe Site-ul Vola.ro sau offline
(prin e-mail sau telefon) de catre consultantii Vola.ro.
11.3. Vola.ro isi rezerva dreptul de a refuza anumite comentarii, in special cele cu limbaj vulgar. Inainte de
publicarea comentariilorpe Site, Vola.ro isi rezerva dreptul de a edita erorile gramaticale, fara a schimba sensul
cuvintelor. Comentariile oferite de clienti devin proprietatea Vola.ro si nu pot fi publicate pe alte Site-uri.

XII. Termeni și condiții speciale aplicabile în cazul achizitionarii Vola Flex

12.1. Prezentarea principalelor caracteristici ale Vola Flex este detaliată în clauzele 12.1-12.9:
Ce este Vola Flex?
12.2. Vola Flex vă permite să vă anulați voluntar Rezervarea din orice motiv cu până la 24 de ore înainte de
prima plecare și să primiți o rambursare parțială ("Rambursare") a Prețului (care inseamna costul total al
biletului cu toate accesoriile legate de bilet achiziționate online în același timp cu biletul, cum ar fi locurile și
bagajele, și excluzând costul Vola Flex și al asigurării medicale) în schimbul plății unei taxe:
• Rambursare: 90% din Prețul călătoriei dumneavoastră (in limita unui plafon de 2.000 EUR);
• Nici un motiv sau o dovadă de furnizat;
• Anulare cu un singur click;
• Transferul în numerar se face în termen de 3 zile lucrătoare.
Cum funcționează Vola Flex?
12.3. Vola Flex se aplică atunci când achiziționați un bilet de avion și îl adăugați la Cererea dvs. de Rezervare
dumneavoastră, iar ulterior alegeți în mod voluntar să anulați Rezervarea.
12.4. Utilizatorul/Pasagerul poate anula Rezervarea prin utilizarea formularului de
cerere: www.vola.ro/anuleaza cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea primului zbor din Rezervare. Vola.ro
poate oferi, la discreția sa, un termen mai apropiat de momentul plecarii.
12.5. Vola.ro nu solicită motive sau dovezi care să fie furnizate pentru a documenta anularea voluntară. De
retinut ca Vola Flex nu este disponibil în cazurile menționate la pct. 12.26., situatii in care compania aeriana
este responsabila pentru rambursare.
12.6. Vola.ro va procesa rambursarea în contul dvs. bancar în termen de 3 zile lucrătoare.
Câți bani primesc înapoi dacă am cumpărat Vola Flex?
12.7. În cazul în care alegeți să nu călătoriți, veți primi 90% din Preț. Suma este plafonată la 2.000 EUR.
În cât timp îmi primesc banii înapoi?
12.8. Veți primi banii înapoi în termen de 3 zile lucrătoare.
Este rambursabil costul Vola Flex?
12.9 Dacă ați achiziționat Vola Flex, costul acestuia nu este rambursabil, cu excepția cazului în care Cererea
dvs. de Rezervare este anulată de către noi sau este anulata înainte de emiterea unui bilet electronic și
trimiterea acestuia către dvs.
CE OFERĂ VOLA.RO PRIN VOLA FLEX?
12.10. Vola.ro vă pune la dispoziție Site-ul care vă oferă posibilitatea de a căuta și de a verifica disponibilitatea
pentru achiziționarea de bilete de avion pentru zboruri operate de companii aeriene. Prin intermediul Vola
Flex, Vola.ro vă oferă posibilitatea sa anulati voluntar calatoria fără a fi nevoie să invocați vreun motiv și fără
a va fi solicitata vreo documentație, în schimbul unei taxe și sub rezerva cesiunii către Vola. ro a oricăror
drepturi legate de Contractul de Transport, inclusiv dreptul Vola.ro de a anula Contractul de Transport la
discreția sa, dreptul de a urmări si incasa orice rambursari legate de zborul anulat/modificat (sau, alternativ,
autorizarea de a urmări pretențiile impotriva companiei aeriane), conform termenilor și condițiilor speciale
menționate în această secțiune. Transferul drepturilor de mai sus devine efectiv numai la data la care Vola
transferă Rambursarea către Utilizator/Pasager.
12.11. Astfel, Vola Flex vă permite să vă anulați voluntar rezervarea din orice motiv cu până la 24 de ore înainte
de prima plecare și să primiți o rambursare parțială ("Rambursare") a Prețului (adică costul total al biletului cu
toate Serviciile Aditionale legate de biletul achiziționat online si cumparate în același timp cu biletul, adică
locuri, bagaje, excluzând costul Vola Flex și al asigurării medicale) în cazurile în care fie Prețul nu este
rambursabil, fie suma rambursabilă este mai mică decât Rambursarea.
12.12. Astfel, Vola.ro oferă Vola Flex care vă permite, fie să:
a. să vă anulați voluntar Rezervarea (adică biletul de zbor și accesoriile acestuia, cum ar fi bagajele, locurile
care au fost achiziționate la momentul cumpărării biletului), la discreția dvs., cu cel puțin 24 de ore înainte de
plecarea primului zbor din Itinerarul dvs. și să primiți 90% din Preț în cazurile în care fie Prețul este
nerambursabil, conform articolului 7.20 din Termenii și Condițiile Vola.ro, fie suma rambursabilă este mai mică
decât Rambursarea, urmând procesul standard de anulare descris la articolul 12.22.
De exemplu, o calatorie a carei prime placari care începe pe 15 decembrie la ora 14:30 poate fi anulată în orice
moment până pe 14 decembrie la ora 14:29 (anulare efectivă). Orice solicitare de utilizare a Vola Flex după
data de 14 decembrie, ora 14:30, nu va fi luată în considerare.
b. reprogramarea zborului, prin modificarea programului sau a Itinerariului, dacă o astfel de opțiune este
disponibilă la compania aeriană, fără plata taxelor de serviciu ale Vola.ro. Fără a aduce atingere celor de mai
sus, costul reprogramării, trebuie să fie suportat de către Utilizator/Passager, dacă acesta este mai mare decât
Rambursarea.
12.13. Anularea/reprogramarea va viza toate segmentele de zbor din cadrul Itinerariului și toți pasagerii din
Rezervare.
12.14. În cadrul Vola Flex, vă vom oferi următoarele alternative din care puteți selecta doar una, în funcție de
preferințele dumneavoastră:
(i) Rambursarea în numerar în cazul unei anulări flexibile cu până la 24 de ore înainte de prima plecare sau
(ii) Asistență cu Reprogramarea.
RAMBURSARE ÎN NUMERAR
12.14.1. În cazul în care nu doriți să vă continuați călătoria și doriți să anulați în mod voluntar cu până la 24 de
ore înainte de prima plecare, vă vom rambursa în numerar cu 90% din Preț, în conformitate cu acești termeni
și condiții speciale.
12.14.2. În acest caz, vă vom rambursa folosind aceeași metodă de plată, ca și cea pe care ați folosit-o pentru
plata Cererii de Rezervare (de exemplu, dacă ați plătit Cererea de Rezervare cu cardul de plată, Rambursarea
va fi procesată în contul asociat cardului de plată respectiv) sau prin transfer bancar într-un cont bancar pe
care ni-l veți indica, în condițiile stabilite aici, fără întârzieri nejustificate, în maxim 3 zile lucrătoare de la data
la care ați completat formularul pus la dispoziție de Vola.ro
12.14.3. Dacă ați plătit Cererea de Rezervare folosind mai multe metode de plată (de exemplu, cu Voucher
Vola și pentru diferență cu cardul), Rambursarea se va face în numerar pe cardul dvs. Rambursarea se va face
în aceeași monedă utilizată pentru plata Cererea de Rezervare (cu excepția criptomonedelor, caz în care, vă
vom rambursa echivalentul în EUR a 90% din Preț la cursul de conversie utilizat la data comenzii).
ASISTENȚĂ
12.14.4. Dacă doriți să anulați cu până la 24 de ore înainte de prima plecare, dar doriți totuși să călătoriți, vă
putem oferi asistență pentru reprogramarea zborului, prin modificarea programului sau a itinerariului, dacă o
astfel de opțiune este disponibilă la compania aeriană, si vom acoperi costul noului bilet in limita pretul
biletului initial. Fără a aduce atingere celor de mai sus, in cazul in care exista o diferenta pozitiva intre costul
noului bilet si costul biletului initial diferenta va fi suportata de către Utilizator/Passager.
12.14.5. În plus, în baza Vola Flex, Vola.ro vă oferă suport profesional și o asistență specială în cazul unor
evenimente legate de călătoriile dumneavoastră (anulări voluntare, rebooking).
CÂND POATE FI ACHIZIȚIONAT VOLA FLEX?
12.15. Puteți achiziționa Vola Flex doar în momentul în care plasați inițial Cererea de Rezervare prin Vola.ro.
CÂND SE APLICĂ VOLA FLEX?
12.16. Vola Flex se aplică dacă se adaugă și se plătește in cadrul Cererii de Rezervare efectuate prin intermediul
Vola.ro si ulterior alegeti, în mod voluntary, fie să vă anulați Rezervarea, fie să faceți o nouă rezervare, în
condițiile speciale menționate mai jos. Condiția prealabilă pentru furnizarea serviciilor de asistență Vola Flex
este cesiunea către Vola.ro a oricăror drepturi legate de Contractul de Transport, inclusiv dreptul de a anula
Contractul de Transport la discreția Vola.ro, dreptul de a urmări orice pretenții legate de zborul
anulat/modificat (sau, alternativ, autorizarea de a urmări pretenții de la compania aeriană, în conformitate cu
termenii și condițiile speciale menționate în această secțiune. În acest caz, Vola.ro va înainta astfel de pretenții
pentru a recupera în favoarea sa fondurile pe care le-a alocat pentru a vă oferi asistenta în legătură cu Vola
Flex.
12.17. În mod excepțional, Vola Flex se aplică, de asemenea, în scenariul în care zborul este format din
segmente vândute de diferiți Furnizori de Servicii Turistice și cel puțin un segement, dar nu toate segmentele,
este/sunt anulate de către Furnizorul de Servicii Turistice respectiv, cu condiția prealabilă ca utilizatorul să
transfere toate drepturile legate de zborul anulat către Vola.
12.18. Vola Flex va fi oferit la discreția Vola.ro în ceea ce privește zborurile pe care Vola Flex va fi oferit sau nu.
CUM FUNCȚIONEAZĂ VOLA FLEX?
12.19. Vola Flex se aplică atunci când achiziționați un bilet de avion și îl adăugați la Cererea dvs. de Rezervare
și sa alegeți ulterior și în mod voluntar fie să anulați Rezervarea, fie să faceți o nouă rezervare.
12.20. Utilizatorul/Pasagerul poate voluntar Rezervarea prin transmiterea formularului din link-ul menționat
în e-mailul trimis de Vola.
12.21. Vă rugăm să rețineți că anularea voluntară trebuie să se refere la toți pasagerii din Rezervare și la toate
segmentele de zbor menționate în acea Rezervare.
12.22. Pentru a anula voluntar Rezervarea, trebuie să:
• să dați click pe butonul "Anulare" din interiorul e-mailului de confirmare a biletului Vola cu cel puțin
24 de ore înainte de plecarea primului zbor din Itinerariul dumneavoastră
• confirmați anularea Rezervării în interiorul formularului online furnizat în e-
mailul http://www.vola.ro/anuleaza și să vă identificați în acel formular.
12.23. În cazul de mai sus, în care alegeți să anulați voluntar Rezervarea, Vola.ro va proceda la rambursarea în
contul dumneavoastră bancar în termen de 3 zile lucrătoare.
12.24. În unele cazuri rare în care Utilizatorul/Pasagerul ar putea beneficia de reprogramarea zborului său în
loc de anularea acestuia, Vola.ro ar putea păstra Rambursarea Vola Flex și să o trateze ca avans pentru o
reprogramare plătită. În cazul în care avansul nu acoperă costul reprogramării, utilizatorul/pasagerul trebuie
să plătească diferența.
CARE ESTE COSTUL VOLA FLEX?
12.25. Vola Flex este oferit de Vola.ro, în schimbul unei taxe suplimentare, care este prezentată pe Site în
momentul achiziției.
CÂND NU SE APLICĂ VOLA FLEX
12.26. Vola Flex nu se aplică în cazul anulărilor involuntare care se pot referi la unul dintre următoarele
evenimente:
a. Zbor Anulat sau un Zbor Modificat de către Compania Aeriană/un alt Furnizor de Servicii Turistice înainte de
procesarea Rambursării de către Vola, indiferent dacă Vola.ro a reușit să informeze Utilizatorul/Pasagerul cu
privire la această anulare/modificare. În cazul zborurilor constând din mai multe segmente, toate segmentele
trebuie anulate. De retinut faptul că in acest caz, obligația legală de a rambursa costul biletului aferent unui
zbor anulat/modificat rămâne, în toate cazurile, în sarcina companiei aeriene care a anulat sau modificat
zborul.
b. Companie Aeriană/un alt Furnizor de Servicii Turistice care își suspendă sau își încetează activitatea
indiferent de motiv, inclusiv, fără a se limita la, insolvența/falimentul/concordatul
preventiv/reorganizarea/restructurarea Companiei Aeriene/Furnizorului de Servicii Turistice înainte de
procesarea Rambursării de către Vola, indiferent dacă Vola.ro a reușit să informeze Utilizatorul/Pasagerul
despre un astfel de eveniment. De retinut faptul că in acest caz, obligația legală de a rambursa costul biletului
aferent unui zbor anulat/suspendat revine în toate cazurile, companiei aeriene care a anulat sau suspendat
zborul.
c. Restrictie de călătorie, indiferent dacă zborul a fost anulat sau modificat de către compania aeriană/furnizor
și dacă Vola.ro a reușit să informeze Utilizatorul/Pasagerul cu privire la această restrictie;
d. Refuz de îmbarcare;
e. Neprezentare la zbor;
f. Anularea unei Cereri de Rezervare de către VOLA.RO.
Pentru a elimina orice dubiu, Vola.ro informeaza Clientul ca, acesta nu are posibilitatea de a depune o cerere
de anulare voluntară a unui anumit zbor (și de a beneficia de opțiunile oferite de Vola Flex) dupa ce a fost
informat prin orice mijloace, inclusiv de catre compania aeriana direct/prin intermediul Vola.ro, cu privire la
anularea zborului, din motivele indicate mai sus
12.27. Vola Flex nu acoperă următoarele cheltuieli:
a. orice cheltuieli de călătorie suplimentare, plătite fie către VOLA.RO, fie direct către compania aeriană/alt
furnizor terț sau alți furnizori de servicii (de exemplu, fără ca această enumerare să se limiteze la: asigurare
medicală/de călătorie etc.) și/sau alte compensații pe care ați putea fi îndreptățit să le solicitați de la compania
aeriană/alt furnizor terț (drepturile de revendicare pentru astfel de compensații sunt transferate către Vola în
cazul în care cumpărați Vola Flex); sau
b. orice altă sumă care este rambursabilă de către compania aeriană/un alt furnizor terț în numerar sau în
natură.
LIMITĂRI ALE VOLA FLEX
12.28. Soluțiile descrise mai sus la punctul 12.14.1-12.14.5 sunt oferite de Vola.ro în cadrul Vola Flex, sub
rezerva îndeplinirii următoarelor condiții cumulative:
(i)Biletele de avion cărora li se aplică Vola Flex sunt achiziționate pentru un zbor oferit prin intermediul Vola.ro.
(ii)Vola Flex trebuie să fie achiziționat la momentul achiziționării biletului de zbor.
(iii)în cazul în care doriți să anulați rezervarea sau sa reprogramati, trebuie să urmați procedura standard de
anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de prima plecare, în caz contrar soluțiile indicate la punctul 12.14.1 sau
12.14.4. din cadrul Vola Flex nu vor mai fi disponibile.
12.29. Dacă faceți modificări ale itinerariului de zbor, rezervat prin intermediul nostru, fără asistența noastră,
ci direct la compania aeriană care trebuia să opereze zborul, fără aprobarea noastră prealabilă, Vola Flex este
nul și, prin urmare, nu veți avea dreptul la niciuna dintre soluțiile indicate la punctul 12.14.1 sau 12.14.4.
Nu uitați! Prin alegerea Vola Flex, recunoașteți și acceptați că, în cazul în care Vola.ro efectuează o rambursare
în numerar sau vă asistă cu o reprogramare, cesionați dreptul de a solicita companiei aeriene rambursarea
fondurilor legate de zborul anulat/modificat către Vola.ro. În acest fel, sunteți de acord să nu solicitati astfel
de pretenții impotriva companiei aeriane fără aprobarea prealabilă a Vola.ro.
CÂND SE ANULEAZĂ VOLA FLEX?
12.30. Vola Flex este anulat/invalidat automat în oricare dintre următoarele situații:
• Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile inițiale ale Călătoriei sau datele de contact direct cu
companiile aeriene, fără notificarea prealabilă a Vola.ro;
• Anularea Rezervării cu Vola.ro a fost făcută de către Utilizator sau orice Pasager pe Rezervare direct
cu compania aeriană și nu prin intermediul Vola.ro sau al furnizorilor săi;
• Anularea nu a fost făcută în termenul indicat în acești termeni, adică până la 24 de ore înainte de
prima plecare de pe Rezervare.
ÎN CE CONDIȚII SE REALIZEAZĂ TRANSFERUL DE DREPTURI?
12.31. Prin acceptarea acestor termeni și condiții speciale, Utilizatorul și/sau Pasagerii declară că nu a
solicitat/nu va solicita/nu va solicita rambursarea prețului biletului, a oricăror taxe relevante și/sau
compensații de la o altă entitate, inclusiv de la compania aeriană, inclusiv orice compensații la care ar putea
avea dreptul în conformitate cu Regulamentul CE 261/2004.
12.32. Prin apăsarea butonului "Adaugă Vola Flex" atunci când cumpără Vola Flex pe Site, Utilizatorul și/sau
Pasagerii:
(i) transferă toate drepturile și titlurile față de Furnizorul de servicii (transportator aerian/alți furnizori de
servicii de călătorie, în funcție de situație) către Vola.ro și autorizează Vola.ro să depună în numele lor cereri
de despăgubire la Furnizorul de servicii, în baza Regulamentului CE nr. 261/2004 al Parlamentului European și
al Consiliului European din 11 februarie 2004 de stabilire a principiilor universale de compensare și de asistență
pentru pasageri în caz de întârzieri, modificări sau anulări ale conexiunilor de zbor sau de refuz la îmbarcare
(denumit în continuare "Revendicare"); și
(ii) este de acord să autorizeze în mod expres Vola.ro să acționeze în numele său pentru a solicita orice altă
rambursare de la Furnizorul de servicii a costului biletului (biletelor) de avion și pentru a obține orice taxe,
inclusiv taxele de aeroport;
• în cazul anulării/modificării unui zbor/segment de zbor de către Furnizorul de servicii (indiferent de
motiv) numai după ce Utilizatorul anulează voluntar zborul și Vola.ro procesează Rambursarea în
termenii și condițiile prevăzute de prezenta secțiune.
12.33. Astfel, transferul drepturilor de mai sus devine efectiv la data la care Vola transferă Rambursarea către
Utilizator/Pasager.
12.34. Astfel, ca urmare a achiziționării Vola Flex, Utilizatorul și/sau Pasagerii:
a. transferă Revendicarea către Vola.ro, pe care o are împotriva:
(i) Furnizorul de servicii (transportator aerian/alți furnizori de servicii de călătorie, în funcție de situație) la care
are dreptul (inclusiv, dar fără a se limita la: taxe de aeroport, compensații etc.);
(ii) asigurătorul (sau asigurătorii, în funcție de situație), în cazul în care Utilizatorul are o asigurare care acoperă
întârzierile, anulările sau modificările programului (programelor) de zbor în timpul Călătoriei; și, de asemenea
b. este de acord că orice taxe și/sau compensații vor fi primite de Vola în numele Utilizatorului și/sau al
Pasagerului (Pasagerilor) vor fi reținute 100% de Vola.ro.
12.35. Transferul Revendicării este supus următoarelor condiții, care trebuie să fie îndeplinite cumulativ:
(i) Apariția Revendicării menționate mai sus împotriva Furnizorului de Servicii Turistic , respectiv a
asigurătorului;;
(ii) Vola.ro a procesat Rambursarea către Utilizatorul care a achiziționat Vola Flex, în conformitate cu
prevederile prezentei secțiuni.
12.36. În cazul în care transferul Revendicării în temeiul prezentei secțiuni este ineficient sau contestat în
totalitate sau parțial de către Furnizorul de servicii sau de către asigurător, Utilizatorul se angajează să ia
măsurile necesare pentru un transfer efectiv la cererea Vola.ro, până la și inclusiv la semnarea unui acord scris
separat sau a unei Împuterniciri. În plus, la cererea Vola.ro, Utilizatorul poate fi solicitat de Vola să notifice
Furnizorul de Servicii Turistice cu privire la transferul creanțelor sale.
13.37. În anumite situații, Vola.ro, partenerii autorizați ai Vola.ro, contractanții sau Furnizorii de Servicii
Turistice vor solicita Utilizatorului anumite documente și informații, iar Utilizatorul este de acord să le pună la
dispoziție
12.38. În plus, Utilizatorul care beneficiază de alternativele oferite de Vola.ro în cadrul Vola Flex de la punctul
12.14.1 sau 12.14.4, autorizează Vola.ro, sau partenerii săi să reprezinte Utilizatorul și/sau Pasagerul
(Pasagerii) în procesul de exercitare a tuturor demersurilor legate de reclamații împotriva Furnizorilor de
Servicii în cauză și acțiuni în justiție sau orice alte măsuri necesare în numele Utilizatorului și/sau Pasagerului
(Pasagerilor) pentru a obține taxele și/sau compensațiile relevante. În cazul în care se stabilește o
jurisprudență pozitivă și se obțin despăgubiri sau compensații de către Vola.ro sau de către partenerii săi (care
participă direct sau indirect la procesul de obținere a compensațiilor), Vola.ro are dreptul de a reține 100% din
fiecare taxă și compensație obținută cu succes.
12.39. Prin achiziționarea de Vola Flex acceptați în mod expres prezentele Condiții Generale, Condițiile
Generale ale Vola.ro, Regulamentele companiilor aeriene și Regulamentele altor furnizori de servicii turistice.
RELAȚIA DINTRE VOLA FLEX ȘI TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE VOLA.
12.40. Termenii cu majuscule care nu sunt definiți în această secțiune vor avea înțelesul din Termenii și
condițiile generale ale VOLA.RO.
12.41. Acești Termeni și Condiții sunt completați de Termenii și Condițiile Generale ale Vola.ro, iar dacă acești
termeni și condiții intră în conflict cu Termenii și Condițiile Generale ale Vola.ro, acești termeni și condiții vor
prevala.

XIII. Termenii si conditiile speciale aplicabile Serviciului FAST REFUND

CE ESTE SERVICIUL CONEX VOLA.RO FAST REFUND?
13.1. Vola.ro va pune la dispozitie site-ul vola.ro (“Site-ul”) care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica
disponibilitati pentru achizitionarea de bilete de avion pentru zboruri operate de companiile aeriene, precum
si pentru servicii conexe serviciilor de achizitie de bilete. Vola.ro va ofera serviciul conex VOLA.RO FAST
REFUND (denumit in continuare "FAST REFUND") care este disponibil pentru zborurile eligibile pentru care
achizitionezi bilete de avion prin intermediul Vola.ro.
13.2. Prin intermediul serviciului FAST REFUND, Vola.ro iti ofera asistenta in cazul in care rezervarea este
afectata de una din urmatoarele situatii:
(i) anularea anumitor segmente de zbor sau a tuturor segmentelor de zbor din cadrul itinerariului („Zbor
Anulat”) sau
(ii) modificarea orarului de zbor sau a itinerariului („Zbor Modificat”) de catre compania aeriana, ambele
situatii denumite separat sau impreuna in continuare „Eveniment”.
13.3. In cazul aparitiei unui Eveniment, Vola.ro va ofera asistenta in identificarea unei alternative pentru
continuarea calatoriei sau in rambursarea costului segmentelor de zbor afectate sub forma de Voucher sau de
numerar, in conditiile in care rambursarea costului se confirma de catre compania aeriana.
13.4. Ca urmare, cu FAST REFUND nu ramai cu banii blocati la compania aeriana si poti primi rapid rambursarea
daca vrei sa achizitionezi un alt bilet de avion sau daca nu mai vrei sa calatoresti.
CAND ESTE APLICABIL SERVICIUL FAST REFUND?
13.5. Serviciul FAST REFUND este aplicabil in cazul in care zborul tau achizitionat prin intermediul Vola.ro,
pentru care ai achizitionat si servicul conex FAST REFUND, este un Zbor Anulat sau este un Zbor Modificat din
motive care nu pot fi controlate de Vola.ro.
13.6. FAST REFUND este un serviciu oferit de Vola.ro aplicabil doar in situatiile de Zbor Anulat/Zbor Modificat
in care compania aeriana care a anulat/modificat zborul are obligatia legala in temeiul Regulamentului (CE) nr.
261/2004 sa ofere alternative de calatorie si/sau sa ramburseze costul biletului de avion in numerar, iar
rambursarea costului se confirma de catre compania aeriana. De retinut, ca obligatia legala de rambursare a
costului biletului aferent unui Zbor Anulat/Zbor Modificat revine, in toate cazurile, companiei aeriene care a
anulat sau modificat zborul.
13.7. In principiu, Vola.ro te va notifica in cel mai scurt timp posibil cu privire la Evenimentul care iti afecteaza
calatoria si iti va oferi asistenta in rezervarea unei alternative de zbor pusa la dispozitie in mod gratuit de catre
compania aeriana sau, in cazul in care nu mai doresti sa calatoresti ori alternativa pusa la dispozitie de
compania aeriana gratuit nu iti convine, Vola.ro iti va rambursa contravaloarea segmentului/segmentelor de
zbor afectate de anulare sau modificare si este/sunt eligibil(e) pentru rambursare in maxim 3 zile lucratoare,
sub forma de Voucher sau numerar.
13.8. Conditia prealabila pentru aplicabilitatea FAST REFUND este cesiunea catre Vola.ro a drepturilor de a
solicita pretentii legate de Zborul Anulat/Modificat (sau, alternativ, autorizarea de a solicita pretentii de la
compania aeriana). In acest caz, Vola.ro va depune astfel de cereri pentru a recupera in favoarea sa fondurile
pe care le-a alocat pentru a va oferi asistenta sau pentru a efectua o rambursare (rambursare cu
numerar/Voucher), in legatura cu anularea/modificarea zborului. Transferul drepturilor de mai sus devine
efectiv la data la care Vola ofera asistenta sau transfera catre Utilizator/Pasager numeraul/Voucher-ul.
13.9. In situatia in care esti informat/notificat cu privire la intervenirea unui Eveniment direct de catre
compania aeriana, fara a fi notificat in prealabil de Vola.ro si ai achizitionat serviciul FAST REFUND, trebuie sa
ne informezi despre o astfel de situatie, fara intarzieri nejustificate, prin canalele de comunicare puse de
Vola.ro la dispozitia ta.
CE OFERA VOLA.RO PRIN INTERMEDIUL FAST REFUND?
13.10. In cadrul serviciului FAST REFUND, iti vom oferi urmatoarele solutii dintre care poti selecta doar una, in
functie de preferinte:
ASISTENTA GRATUITA
13.10.1. Daca accepti alternativa gratuita oferita de compania aeriana pentru a continua calatoria, iti oferim
asistenta pentru emiterea biletului pe noul zbor, fara costuri suplimentare.
RAMBURSARE CU VOUCHER SAU NUMERAR
13.10.2. In cazul in care refuzi alternativele oferite de companiile aeriene, insa vrei sa iti continui calatoria prin
achizitionarea unui nou bilet de avion, iar compania aeriana confirma eligibilitatea rambursarii pentru Zborul
Anulat/Zborul Modificat, Vola.ro iti pune la dispozitie urmatoarele alternative, dintre care poti selecta doar
una, in functie de preferinte:
a. RAMBURSARE CU VOUCHER VOLA.RO: In cazul in care doresti sa iti continui calatoria, Vola.ro va emite un
Voucher, cu ajutorul caruia iti poti alege orice alt zbor de pe Site-ul Vola.ro, avand urmatoarele caracteristici:
• cu valoare echivalenta a sumei confirmate de compania aeriana ca fiind eligibila pentru rambursare;
• cu o data de valabilitate de 24 de luni, calculata de la data punerii Voucherului la dispozitia
Utilizatorului;
• destinat pentru a fi utilizat prin intermediul VOLA.RO, pentru orice servicii de transport aerian
disponibile pe VOLA.RO, operate de catre orice companie aeriana;
• care poate fi utilizat pentru mai multe rezervari prin intermediul VOLA.RO (la un moment dat sau in
perioada de valabilitate a Voucherului), insa, in fiecare caz pana la valoarea Voucherului, care va fi
redusa de fiecare data cu valoarea serviciilor pentru care a fost folosit.
13.10.3. Voucherul poate fi utilizat doar prin intermediul VOLA.RO prin introducerea numarului codului
Voucherului in timpul procesului de rezervare pe Site-ul www.vola.ro.
13.10.4. In cazul in care, in conformitate cu acesti Termeni si Conditii, ti se acorda Voucher, acesta va fi furnizat,
in conditiile stabilite aici, fara intarzieri nejustificate in 24-48 de ore, dar nu mai tarziu de 3 zile lucratoare de
la data la care ai exercitat optiunea pentru aceasta forma de rambursare.
13.10.5. Voucherul nu este rambursabil si Utilizatorul nu are posibilitatea de a primi contravaloarea acestuia
in bani sau de a-l inlocui cu alte vouchere. Voucherul poate fi transferat de Utilizator partial sau integral catre
o terta persoana, cu conditia ca la momentul utilizarii Voucherului pe Site-ul Vola.ro sa se valideze Voucherul
cu adresa de e-mail pe care acesta a fost trimis catre Utilizator.
13.10.6. Fiecare Voucher are un cod unic, iar Utilizatorul ar trebui sa se asigure ca acest cod este protejat
impotriva accesului tertilor.
13.10.7. Daca nu se foloseste intreaga suma indicata pe Voucher, restul sumei nefolosite nu va fi rambursata
atunci cand Voucherul expira si nici nu va fi transformat intr-un alt voucher. Daca valoarea comenzilor plasate
este mai mare decat valoarea Voucherului, Utilizatorul este obligat sa plateasca diferenta.
13.10.8. La momentul la care utilizati Voucher-ul si valoarea acestuia corespunde contravalorii
biletului/biletelor de avion pe care doriti sa le achizitionati, Utilizatorul va fi obligat sa achite 1 EUR cu cardul
pentru a fi validata plata cu Voucherul si pentru a i se emite biletul/biletele.
13.10.9. Voucherul este emis in moneda EUR, iar in cazul in care suma de rambursat confirmata de compania
aeriana este in alta moneda decat EUR va fi utilizat cursul de schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la
data emiterii Voucherului, i.e. alta moneda-RON-EUR. Daca moneda folosita pentru plata biletului (biletelor)
pentru care va fi utilizat Voucherul emis in EUR este Lei, cursul de schimb utilizat de Vola.ro pentru conversia
in Lei a valorii Voucherului va fi cea EUR/Lei a Bancii Nationale a Romaniei de la data emiterii Voucherului.
13.10.10. VOLA.RO nu va fi facuta raspunzatoare pentru utilizarea Voucherului contrar scopului acestuia.
13.10.11. VOLA.RO nu va fi facuta raspunzatoare in cazul pierderii codului unic de Voucher, sau in cazul in care
un tert foloseste Voucherul sau codul de Voucher mentionat mai sus, ca urmare a neglijentei Utilizatorului.
b. RAMBURSARE CU NUMERAR: In cazul in care nu doresti sa iti continui calatoria, iti putem rambursa sub
forma de numerar valoarea echivalenta a sumei confirmate de compania aeriana ca fiind eligibila pentru
rambursare.
13.10.12. Daca optezi, in conformitate cu acesti termeni si conditii, sa primesti o rambursare in numerar a
pretului biletului de avion aferent unui zbor afectat de un Eveniment, suma relevanta va fi rambursata utilizand
aceeasi metoda de plata ca cea pe care ai folosit-o pentru a ne plati pretul integral (de exemplu, daca ai platit
rezervarea prin card de plata, rambursarea va fi rambursata in contul asociat cardului de plata respectiv) sau
prin transfer bancar intr-un cont bancar pe care ni-l vei indica, in conditiile stabilite aici, fara intarzieri
nejustificate, in maxim 3 zile lucratoare de la data la care ai exercitat optiunea pentru aceasta forma de
rambursare.
13.10.13. In cazul in care ai platit pentru rezervarea afectata de un Eveniment utilizand mai multe metode de
plata (de exemplu, cu Voucher Vola si pentru diferenta cu cardul) rambursarea va fi asigurata prin ambele
metode de plata intr-un raport corespunzator.
LIMITARILE SERVICIULUI FAST REFUND
13.11. Solutiile descrise mai sus la pct. 13.10.1 si 13.10.2 sunt oferite de Vola.ro in cadrul serviciului FAST
REFUND, sub rezerva indeplinirii urmatoarelor conditii cumulative:
Biletele de zbor aferente zborurilor afectate de un Eveniment sunt achizitionate pentru un zbor oferit prin
intermediul Vola.ro.
Serviciul Fast Refund este achizitionat la momentul achizitiei biletului de avion.
13.12. Daca efectuezi modificari la itinerariul de zbor, rezervat prin intermediul nostru, fara asistenta noastra,
ci direct cu compania aeriana care trebuia sa opereze zborul, fara a avea aprobarea noastra anterioara,
serviciul FAST REFUND este nul si, prin urmare, nu vei avea dreptul la niciuna din solutiile indicate la pct.
13.10.1 si 13.10.2.
13.13. Optiunea de rambursare cu numerar din cadrul serviciului Fast Refund nu va mai fi disponibila in cazul
in care nu vom primi un raspuns pe e-mail cu privire la una dintre optiunile de la punctele 13.10.1 si 13.10.2.
de mai sus cu cel putin 48 ore inainte de data planificata a Zborului Anulat/Zborului Modificat sau in temrrnul
precizat de compania aeriana ca termen limita pentru depunerea optiunii de rambursare cu numerar.
13.14. Prin achizitionarea FAST REFUND, recunoașteti și acceptati ca, in cazul in care VOLA.RO va ofera
asistenta sau efectueaza o rambursare (prin emiterea unui Voucher/rambursare cu numerar), cesionati catre
VOLA.RO dreptul de a solicita companiei aeriene rambursarea fondurilor legate de zborul anulat/modificat și
ca transferul drepturilor de mai sus devine efectiv la data la care Vola ofera asistenta sau transfera
numerar/Voucherul catre Utilizator/Pasager. Prin aceasta, sunteti de acord sa nu inregistrati astfel de cereri
de pretentii impotriva companiei aeriene.
CAND NU ESTE APLICABIL SERVICIUL FAST REFUND?
13.15. De retinut ca, serviciul FAST REFUND nu este aplicabil in oricare dintre urmatoarele situatii:
• Utilizatorul/Pasagerul a anulat voluntar Calatoria sau a modificat Calatoria fara acordul/aprobarea
Vola.ro;
• Utilizatorul/Pasagerul este refuzat la imbarcare din orice motive, inclusiv in cazul in care acesta nu si-
a indeplinit indatoririle minime si necesare legate de detinerea documentelor de calatorie solicitate
de fiecare autoritate guvernamentala, inclusiv vize, teste COVID, dovezi ale vaccinarii, procuri
notariale pentru minori, certificari pentru obiectele transportate, precum si alte documente necesare
si i s-a refuzat imbarcarea;
• Utilizatorul/Pasagerul nu si-a indeplinit obligatia de a verifica status-ul zborului inainte de plecare si
de a identifica eventualele modificari aparute in programul zborului/zborurilor aferente, precum si de
a informa Vola.ro, in cel mai scurt timp posibil, cu privire la modificari si optiunea sa in legatura cu
alternativele oferite de compania aeriana;
• Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile initiale ale Calatoriei sau detaliile de contact direct la
companiile aeriene, fara notificarea si aprobarea prealabila a Vola.ro, caz in care serviciul FAST
REFUND este anulat/invalidat automat;
• Zborul pentru care ai achizitionat serviciul FAST REFUND este afectat de un Eveniment datorat
insolventei/falimentului/concordatului preventiv/reorganizarii/restucturarii companiei aeriene.
• Zborul pentru care ai achizitionat serviciul FAST REFUND este afectat de un Eveniment care este parte
a unei anulari masive (datorate oricaror motive) reprezentand un procent de 30% sau mai mult din
toate zborurile companiei aeriene selectate, intr-o anumita perioada de timp, sau ale oricarui altul
efect care restrictioneaza semnificativ sau determina inoperabilitatea companiei aeriene selectate. De
retinut ca, in aceste cazuri, vom face tot posibilul sa va oferim serviciul FAST REFUND, insa doar la
discretia noastra.
 • Politica de rambursare a companieie aeriene deviaza de la cea standard si este modificata ulterior
finalizarii procesului de achizitie a serviciului FAST REFUND, de o maniera in care compania aeriana nu
mai acorda rambursari in numerar ale costului biletelor aferente zborurilor afectate de un
Eveniment/impun perioade mari de asteptare pentru acordarea rambursarii in numerar a costului
biletelor aferente zborurilor afectate de un Eveniment sau in oricare alte situatii similare.
• In toate cazurile in care ai achizitionat FAST REFUND si acest serviciu devine inaplicabil, Vola.ro iti va
restitui taxa platita pentru acest serviciu.
CAND SE POATE ACHIZITIONA SERVICIUL FAST REFUND?
13.16. Serviciul FAST REFUND il poti achizitiona doar in momentul in care iti rezervi calatoria cu avionul prin
intermediul Vola.ro la momentul achizitiei biletului/biletelor de avion.
CARE ESTE COSTUL SERVICIULUI FAST REFUND?
13.17. Serviciul FAST REFUND este oferit de Vola.ro in schimbul unei taxe aditionale stabilita procentual, e.g.
intre 10%-20% din valoarea achizitiei de bilete de avion, valoarea acesteia fiind prezentata pe Site la momentul
achizitiei.
CE NU ACOPERA SERVICIUL FAST REFUND?
13.18. Serviciul FAST REFUND nu acopera nicio cheltuiala aditionala efectuata in legatura cu calatoria, achitata
fie la Vola.ro, fie direct la compania aeriana/alti furinizori de servicii (e.g. fara ca aceasta enumerare sa fie una
limitativa: asigurari medicale/calatorie, Vola Rambursabil, etc) si/sau alte compensatii pe care ar trebui sa le
soliciti de la compania aeriana.
IN CE CONDITII SE EFECTUEAZA TRANSFERUL DREPTURILOR DE CREANTA?
13.19. Prin achitionarea serviciului FAST REFUND accepti in mod expres prezentele Termeni si Conditii,
Termenii si Conditiile generale ale Vola.ro, Reglementarile Companiilor Aeriene si Reglementarile altor
Furnizori de Servicii Turistice si ne cesionezi in mod expres si exclusiv dreptul de a demara, a obtine in numele
tuturor pasagerilor mentionati pe o Rezervare si a retine rambursarile efectuate de compania aeriana pentru
zborurile afectate de un Eveniment.
13.20. Acceptand prezentele Termeni si Conditii, Utilizatorul/Pasagerii declara ca:
• nu a(u) solicitat/nu va/vor solicita restituirea pretului biletului de avion de la o alta entitate, inclusiv
de la compania aeriana, indiferent de optiunea de la pct. 13.10.1 sau 13.10.2. aleasa.
• autorizeaza VOLA.RO sa intreprinda orice demersuri in numele si pe seama Utilizatorul/Pasagerii ca sa
depuna o reclamatie/solicitare la compania aeriana, care este responsabila de neprestarea serviciilor
de transport aerian.
• autorizeaza VOLA.RO pentru a reprezenta Utilizatorul/Pasagerii in procedura de reclamatie in fata
companiei aeriene sau a oricarei alte entitati, inclusiv sa ia toate deciziile in numele
Utilizatorului/Pasagerilor, pentru a obtine rambursarea costului biletului de avion de la compania
aeriana, indiferent de optiunea aleasa de catre Utilizator/Pasageri pentru a beneficia de serviciul FAST
REFUND. Utilizatorul/Pasagerii declara, de asemenea, ca autorizarea mentionata mai sus a fost
confirmata si de toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion in cauza si, de asemenea, ca
acesta renunta in mod expres la orice tip de pretentii/actiuni pecuniare sau de alta natura, care pot
interveni ca urmare a oricarei dintre optiunile acceptate, impotriva Vola.ro.
13.21. Acceptarea oricarei alternative (e.g. Asistenta, Voucher sau Rambursare cu numerar) de catre Utilizator
va fi, de asemenea, considerata drept consimtamant si acceptarea de catre Utilizator a prezentelor Termeni si
Conditii si, in consecinta, Utilizatorul se angajeaza sa nu solicite/sa primeasca rambursarea costului biletului
de avion, direct/indirect, in baza oricarui temei, de la compania aeriana sau de la oricare alta entitate.
Acceptand acesti Termeni si Conditii, Utilizatorul se obliga sa informeze persoanele indicate prin nume pe
biletele de avion individuale despre continutul acestor Termeni si Conditii si sa obtina consimtamantul
acestora cu privire la acesti Termeni si Conditii.
13.22. Ca urmare, Utilizatorul transfera catre Vola.ro toate drepturile de creanta la care acesta este indreptatit
si pe care acesta le are impotriva:
• companiei aeriene; si
 • asiguratorului (sau asiguratorilor, in functie de situatie), atunci cand Utilizatorul detine o asigurare
care acopera anularea zborului sau modificarile de orar ale zborului/zborurilor in cadrul Calatoriei.
13.23. Transferul drepturilor de creanta se face in urmatoarele conditii, care trebuie sa fie indeplinite
cumulativ:
• Aparitia creantelor mentionate mai sus impotriva companiei aeriene sau respectiv asiguratorului;
• Utilizatorul beneficiaza de oricare dintre optiunile oferite de Vola.ro in cadrul serviciului FAST REFUND,
in conformitate cu prevederile prezentelor Termenii si Conditii.
13.24. In cazul in care transferul drepturilor de creanta conform prezentelor Termenii si Conditii este ineficace
sau contestat in totalitate sau partial, Utilizatorul se angajeaza sa efectueze demersurile necesare pentru a
realiza un transfer eficient la cererea Vola.ro, pana la si inclusiv la semnarea unui acord scris separat. Mai mult
decat atat, la cererea Vola.ro, Utilizatorul va notifica asiguratorii sau, respectiv, companiile aeriene cu privire
la transferul drepturilor de creanta efectuat.
13.25. Mai mult, Utilizatorul care beneficiaza de serviciile oferite de Vola.ro in cadrul FAST REFUND,
imputerniceste Vola.ro, partenerii acesteia, contractantii si Furnizori de Servicii Turistice sa reprezinte
Utilizatorul in procesul exercitarii tuturor demersurilor referitoare la reclamatiile impotriva companiei aeriene
vizate si a actiunilor in justitie sau oricaror alte masuri necesare in numele Utilizatorului.
13.26. In cazul in care Utilizatorul/Pasagerul a primit asistenta sau orice forma de refund de la VOLA.RO pentru
a sustine serviciul FAST REFUND și, ulterior:
• refuza sa cedeze creantele impotriva companiei aeriene, (refuzand, eventual, sa acorde autoritatea
de a urmari creantele impotriva companiei aeriene),
• depune in mod independent cereri de despagubire la compania aeriana și obtine despagubiri pentru
Eveniment, Utilizatorul/Pasagerul va fi obligat sa ramburseze VOLA.RO toate costurile suportate de
VOLA.RO pentru a presta serviciul FAST REFUND.
13.27. Rambursarea costurilor indicate mai sus ar trebui sa se faca in termen de 14 zile de la data primirii
unei cereri relevante din partea VOLA.RO.
RELATIA DINTRE TERMENII SI CONDITILE APLICABILE FAST REFUND SI TERMENII SI CONDITIILE GENERALE
VOLA.RO
13.28. Termenii cu majuscule nedefiniti in aceasta sectiune vor avea intelesul din Termenii si Conditiile
generale ale Vola.ro.
13.29. Prezentele Termeni si Conditii se completeaza cu Termenii si Conditiile generale ale Vola.ro, iar in cazul
in care prezentele termeni si conditii intra in contradictie cu Termenii si Conditiile generale ale Vola.ro,
termenii si conditile aplicabile FAST REFUND prevaleaza.

XIV. Termeni și condiții speciale aplicabile în cazul achizitionarii VOLA TRIP PROTECT
CE ESTE SI CAND SE APLICA TRIP PROTECT?
14.01. Vola.ro ofera prin intermediul Site-ului posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati pentru
achizitionarea de bilete de avion pentru:
• zboruri directe; si
• zboruri combinate care includ doua sau mai multe zboruri ale uneia sau ale mai multor companii
aeriene sau ale aceleiasi companii aeriene, in care fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, cu
PNR (numar de bilet) separat, iar companiile aeriene nu coopereaza in organizarea unui astfel de
itinerariu (denumite in continuare in aceasta sectiune "Calatoria").
14.2. In cadrul serviciului de intermediere pe care Vola.ro il presteaza, va putem oferi pentru toate tipurile de
zbor (zboruri directe si zboruri combinate), ca o componenta separata, serviciul VOLA TRIP PROTECT
(denumita in continuare "Garantia") in conformitate cu termenii descrisi la aceasta sectiune.
14.3. Garantia se aplică atunci când achiziționați un bilet de avion de pe Site si adaugati serviciul la Cererea de
Rezervare, iar ulterior o puteti utiliza in cazul in care compania aeriana/Furnizorul de Servicii Turistice anuleaza
zborul sau modifica itinerariul de zbor sau o parte din itinerariu, din diferite motive („Eveniment”), si astfel,
pasagerii:
(i) nu mai reusesc sa plece la ora sau ziua programata, sau
(ii) nu mai ajung la destinatie la ora sau ziua programata, respectiv,
(iii) nu mai reusesc sa prinda urmatoarele conexiuni, in cazul zborurilor cu conexiuni multiple.
14.4. Garantia oferita de Vola.ro se poate aplica numai in cazurile in care zborul/zborurile dvs. din cadrul
Calatoriei este/sunt afectate de Evenimente determinate de factori care pot aparea in cursul obisnuit al
activitatii de transport aerian desfasurate de companiile aeriene.
CAND NU SE APLICA VOLA TRIP PROTECT?
14.5. Garantia nu poate fi aplicata in oricare dintre urmatoarele situatii:
• Zborul/zborurile din cadrul Calatoriei sunt afectate de o modificare de orar de zbor mai mica de 5 ore,
caz in care zborul este implicit mutat de catre compania aeriana pe noul orar de zbor oferit de aceasta,
exceptie facand situatiile in care modificarea de orar de mai sus afecteaza itinerariul, astfel incat nu
ajungeti cu cel putin 30 minute inainte de urmatoarea conexiune;
• (ii) Utilizatorul/Pasagerul a anulat voluntar Calatoria sau a modificat Calatoria fara acordul/aprobarea
Vola.ro;
• (iii) Utilizatorul/Pasagerul este refuzat la imbarcare din orice motive, inclusiv in cazul in care acesta nu
si-a indeplinit indatoririle minime si necesare legate de detinerea documentelor de calatorie solicitate
de fiecare autoritate guvernamentala, inclusiv vize, teste COVID, dovezi ale vaccinarii, procuri
notariale pentru minori, certificari pentru obiectele transportate, precum si alte documente necesare
si i s-a refuzat imbarcarea;
• (iv) Utilizatorul/Pasagerul nu si-a indeplinit obligatia de a verifica status-ul zborului inainte de plecare
si de a identifica eventualele modificari aparute in programul zborului/zborurilor aferente, precum si
de a informa Vola.ro, in cel mai scurt timp posibil, cu privire la modificari si optiunea sa in legatura cu
alternativele oferite de compania aeriana;
• (v) Utilizatorul/Pasagerul a modificat detaliile initiale ale Calatoriei sau detaliile de contact direct la
companiile aeriene, fara notificarea si aprobarea prealabila a Vola.ro, caz in care serviciul este
anulat/invalidat automat;
• (vi) Calatoria pentru care ai achizitionat Garantia este afectata de un Eveniment datorat
insolventei/falimentului/concordatului preventiv/reorganizarii/restucturarii companiei aeriene.
• (vii) Calatoria pentru care ai achizitionat Garantia este afectata de un Eveniment care este parte a unei
anulari/modificari de orar de zbor masive (datorate oricaror motive) reprezentand un procent de 20%
sau mai mult din toate zborurile achizitionate de clientii Vola.ro cu plecare intr-o anumita perioada de
timp si operate de o anumita companie aeriana sau de mai multe companii aeriene, sau ale oricarei
alte situatii care restrictioneaza semnificativ sau determina inoperabilitatea companiei aeriene
selectate. De retinut ca, in aceste cazuri, vom face tot posibilul sa va oferim serviciile din cadrul
Garantiei, insa doar la discretia noastra.
• (viii) Cazurilor de intreruperi/anulari ale zborului cauzate de circumstante extraordinare care nu ar fi
putut fi evitate chiar daca ar fi fost luate toate masurile rezonabile. Astfel de circumstante pot aparea,
in special, in cazuri de instabilitate politica, conditii meteorologice nefavorabile, restrictii de calatorie
impuse de autoritatile guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii
vulcanice, epidemii, pandemii, atacuri teroriste, recomandari incompatibile cu operarea zborului in
cauza, riscuri de securitate si sanatate, deficiente de securitate neasteptate in materie de siguranta a
transportului, greve care afecteaza operatiunile unui transportator aerian, restrictii semnificative la
aeroportul (aeroporturile), statia de autobuz si gara si/sau a altor locuri de tranzitie, anularea unui
procent de 50% sau mai mult din toate zborurile transportatorului selectat, precum si falimentul si/sau
insolventa transportatorului sau ale oricarui altul efect care restrictioneaza semnificativ sau determina
inoperabilitatea transportatorului selectat. Va rugam sa retineti ca, in aceste cazuri, vom face tot
posibilul sa va oferim (un) zbor(uri) alternativ(e) si/sau alt transport alternativ pentru dvs., pentru a
elimina neplacerile pe care le-ati putea suporta in legatura cu aceasta chestiune. Cu toate acestea, nu
avem nicio obligatie sa va oferim serviciile din cadrul Garantiei sau sa acoperim in alt mod cheltuielile
 pentru zborul(zborurile) alternativ(e) si/sau alte mijloace de transport pentru zborul (zborurile) afectat
(e) de efectele fortei majore, precum si alte zboruri de legatura, pe care nu le-ati putut utiliza datorita
efectului fortei majore.
CAND SE POATE ACHIZITIONA VOLA TRIP PROTECT?
14.6. Garantia o puteti achizitiona doar in momentul in care va rezervati calatoria cu avionul prin intermediul
Vola.ro la momentul achizitiei biletului/biletelor de avion.
CE OFERA VOLA.RO IN CADRUL GARANTIEI?
14.7. Scopul si domeniul de aplicare al Garantiei este sa va oferim una dintre urmatoarele doua alternative:
(i) sa va ajutam sa ajungeti la destinatia dvs. finala din cadrul Calatoriei, sau
(ii) sa va oferim rambursarea contravalorii biletului de avion emis de Vola.ro pentru zborul afectat de un
Eveniment, in cazul in care care este eligibil pentru rambursare de catre compania aeriana,
asa cum sunt descrise acestea la Art. 14.9.1 si Art. 14.9.2. mai jos.
14.8. Garantia se poate aplica numai in cazul aparitiei unui Eveniment care este notificat (prin sms sau email)
de Funizorul de Servicii Turistice inainte de plecarea programata pentru zborul din cadrul Calatoriei afectat de
un Eveniment, si doar in conditiile descrise mai jos:
a. In cazul in care sunteti notificat direct de Funizorul de Servicii Turistice sau luati la cunostinta din diverse
surse cu privire la intervenirea unui Eveniment, inainte ca Vola.ro sa va notifice, trebuie sa ne contactati fara
intarzieri nejustificate, in cel mai scurt timp posibil, utilizand metodele de comunicare disponibile pe
www.vola.ro/contact. In cazul in care nu ne informati despre Eveniment fara intarzieri nejustificate, veti pierde
dreptul de a utiliza Garantia.
b. In cazul in care, Vola.ro este notificata de catre Funizorul de Servicii Turistice despre intervenirea unui
Eveniment care va afecteaza zborul/zborurile din cadrul Calatoriei, va vom contacta intr-un termen rezonabil
pentru a va informa despre aceasta situatie si despre solutiile potential aplicabile in acest caz.
14.9 In oricare din cazurile descrise mai sus la pct. a si b, dupa ce am luat la cunostinta despre aparitia unui
Eveniment care va afecteaza zborul/zborurile din cadrul Calatoriei, iar acest Eveniment este unul acoperit de
Garantie, va vom oferi urmatoarele solutii (dupa cum acestea sunt disponibile:
14.9.1. Transport alternativ catre destinatia dvs. intermediara sau finala:
(i) cu aceeasi companie aeriana; sau
(ii) cu alta companie aeriana/combinatie de zboruri oferite de companii aeriene diferite; sau
(iii) cu alt mijloc de transport.
In cadrul acestei solutii, Vola.ro va cauta variantele de transport disponibile la Furnizorii de Servicii Turistice
si va acoperi costul transportului alternativ in limita maxima precizata la pct. 14.9.1.4. de mai jos.
14.9.1.1. In anumite situatii, in oricare din cazurile descrise mai sus la punctele (i)-(iii), Vola.ro poate
considera oportun sa ofere o cazare pentru o noapte. Aceasta solutie poate fi oferita dvs. daca zborul a fost
intarziat sau anulat intempestiv, lasandu-va blocat pe aeroport sau gara pentru o noapte, iar zborul dvs.
alternativ/conexiunea dvs. are plecarea stabilita dupa miezul noptii (12am) si ar trebui sa stati la aeroport
sau gara mai mult de 8 ore. Limita maxima pentru aceasta cazare va fi de 150 EURO/rezervare si este inclusa
in suma maxima precizata mai jos de pct. 14.9.1.4.
14.9.1.2. Va rugam sa retineti ca, in cazurile in care rezervam (un) zbor(uri) alternativ(e) in cadrul Garantiei
vom avea nevoie de un timp rezonabil necesar pentru procesarea rezervarii acestor zboruri si pentru a
finaliza rezervarile cu transportatorii respectivi. Daca vi se ofera din partea noastra optiunea de a alege
zboruri alternative, va rugam sa aveti in vedere ca vom depune toate eforturile rezonabile pentru a finaliza
aceste rezervari intr-un timp cat mai scurt si ca va trebui sa raspundeti la notificarile cu privire la ofertele
noastre in cel mai scurt timp posibil, insa nu mai mult de 24 ore. De asemenea, trebuie sa aveti in vedere ca
disponibilitatea zborurilor este limitata, iar oferta Vola.ro este conditionata de aceasta disponibilitate si de
modificarile tarifare, de aceea este important sa primim un raspuns rapid la alternativele oferite.
14.9.1.3. In cazul in care sunteti informat de aparitia unui Eveniment in momentul in care sunteti in aeroport
sau Vola.ro va notifica ca nu poate achizitiona online zboruri alternative sau nu poate localiza optiuni de
calatorie cu alte mijloace de transport, va puteti achizitiona bilete pentru transport alternativ pana la
destinatia dvs. finala initiala la aeroport sau in alt loc de tranzitie, si va putem rambursa pretul pe care l-ati
platit pentru segmentul(ele) afectat(e) de un Eveniment in limita mentionata la pct. 14.9.1.4 de mai jos. De
retinut, ca sunteti intotdeauna obligat sa ne contactati si sa obtineti confirmarea noastra pentru
rambursarea sumei eligibile aferente pretului achitat pentru transportul alternativ pe cont propriu si sa ne
transmiteti chitanta/chitantele aferente, altfel nu veti avea dreptul la rambursarea pretului conform celor de
mai sus. De retinut, ca nu vom acoperi orice alte servicii suplimentare sau upgradari ulterioare la biletele
alternative cumparate pe cont propriu si confirmate anterior de noi.
14.9.1.4 Costul alternativelor descrise mai sus acoperite de Garantie nu poate depasi dublul pretului pe care
l-ati platit pentru biletul/biletele de avion aferent(e) zborului/zborurilor pentru segmentul(ele) afectat(e) de
un Eveniment, cu precizarea ca in cazul in care pretul aferent segmentului afectat nu este oferit transparent
de Furnizorul de Servicii, acesta va fi calculat proportional cu numarul de segmente din catre Calatoriei.
14.9.2 Rambursare contravaloare bilet de avion emis de Vola.ro pentru zborul afectat de un Eveniment, in
cazul in care care este eligibil pentru rambursare de catre compania aeriana.
14.9.2.1 In cazul in care nu sunteti de acord cu alternativele propuse de Vola.ro in cadrul solutiei de la pct.
14.9.3. de mai sus, consideram ca Vola.ro si-a indeplinit obligatiile in cadrul Garantiei si puteti solicita doar
rambursarea segmentului(elor) de zbor afectat(e) de Eveniment, atata timp cat rambursarea este oferita ca
solutie de compania aeriana. In acest caz, conditiile de rambursare pot fi diferite in functie de politica
companiei aeriana, iar dvs. prin adaugarea Garantiei la Cererea de Rezervare va exprimati acceptul cu privire
la aplicarea acestor politici prezentate de Termenii si Conditiile companiei aeriene care trebuia sa opereze
zborul afectat de un Eveniment.
CARE ESTE COSTUL VOLA TRIP PROTECT?
14.9.3. Garantia VOLA.RO este oferita de Vola.ro in schimbul unui pret dinamic care va fi prezentat pe Site la
momentul achizitiei.
IN CE CONDITII SE EFECTUEAZA TRANSFERUL DREPTURILOR DE CREANTA?
14.9.4. Prin achitionarea Garantiei acceptati in mod expres prezentele termeni si conditii, Termenii si
Conditiile generale ale Vola.ro, Reglementarile Companiilor Aeriene si Reglementarile altor Furnizori de
Servicii Turistice si ne cesionati in mod expres si exclusiv dreptul de a demara si a obtine in numele tuturor
pasagerilor mentionati pe o Rezervare rambursarile efectuate de compania aeriana pentru zborurile afectate
de un Eveniment, urmand ca in cazul in care se aplica optiunea 14.9.1. Vola.ro sa retina aceste sume, iar in
cazul in care se aplica optiunea 14.9.2. sumele eligibile primite de Vola.ro in numele
Utilizatorului/Pasagerilor drept rambursare de la compania aeriana sa fie transferate
Utilizatorului/Pasagerului.
14.9.5. Acceptand prezentele Termeni si Conditii, Utilizatorul/Pasagerii declara ca:
• nu a(u) solicitat/nu va/vor solicita restituirea pretului biletului de avion de la o alta entitate, inclusiv
de la compania aeriana, indiferent de optiunea de la pct. 14.9.1 sau 14.9.2. aleasa.
• (ii) autorizeaza VOLA.RO sa intreprinda orice demersuri in numele si pe seama Utilizatorul/Pasagerii
ca sa depuna o reclamatie/solicitare la compania aeriana, care este responsabila de neprestarea
serviciilor de transport aerian.
• (iii) autorizeaza VOLA.RO pentru a reprezenta Utilizatorul/Pasagerii in procedura de reclamatie in
fata companiei aeriene sau a oricarei alte entitati, inclusiv sa ia toate deciziile in numele
Utilizatorului/Pasagerilor, pentru a obtine rambursarea costului biletului de avion de la compania
aeriana, indiferent de optiunea aleasa de catre Utilizator/Pasageri pentru a beneficia de Garantie.
Utilizatorul/Pasagerii declara, de asemenea, ca autorizarea mentionata mai sus a fost confirmata si
de toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion in cauza si, de asemenea, ca acesta
renunta in mod expres la orice tip de pretentii/actiuni pecuniare sau de alta natura, care pot
interveni ca urmare a oricarei dintre optiunile acceptate, impotriva Vola.ro.
14.9.6. Acceptarea oricarei solutii de la pct. 14.9.1 sau 14.9.2. de catre Utilizator va fi, de asemenea,
considerata drept consimtamant si acceptarea de catre Utilizator a prezentelor Termeni si Conditii si, in
consecinta, Utilizatorul se angajeaza sa nu solicite/sa primeasca rambursarea costului biletului de avion,
direct/indirect, in baza oricarui temei, de la compania aeriana sau de la oricare alta entitate. Acceptand acesti
Termeni si Conditii, Utilizatorul se obliga sa informeze persoanele indicate prin nume pe biletele de avion
individuale despre continutul acestor Termeni si Conditii si sa obtina consimtamantul acestora cu privire la
acesti Termeni si Conditii.
14.9.7. Ca urmare, Utilizatorul transfera catre Vola.ro toate drepturile de creanta la care acesta este
indreptatit si pe care acesta le are impotriva:
• companiei aeriene; si
• (ii) asiguratorului (sau asiguratorilor, in functie de situatie), atunci cand Utilizatorul detine o asigurare
care acopera anularea zborului sau modificarile de orar ale zborului/zborurilor in cadrul Calatoriei.
14.9.8. Transferul drepturilor de creanta se face in urmatoarele conditii, care trebuie sa fie indeplinite
cumulativ:
• Aparitia creantelor mentionate mai sus impotriva companiei aeriene sau respectiv asiguratorului;
• (ii) Utilizatorul beneficiaza de oricare dintre optiunile oferite de Vola.ro in cadrul Garantiei, in
conformitate cu prevederile prezentelor Termenii si Conditii.
14.9.9. In cazul in care transferul drepturilor de creanta conform prezentelor Termenii si Conditii este ineficace
sau contestat in totalitate sau partial, Utilizatorul se angajeaza sa efectueze demersurile necesare pentru a
realiza un transfer eficient la cererea Vola.ro, pana la si inclusiv la semnarea unui acord scris separat. Mai mult
decat atat, la cererea Vola.ro, Utilizatorul va notifica asiguratorii sau, respectiv, companiile aeriene cu privire
la transferul drepturilor de creanta efectuat.
14.9.10. Mai mult, Utilizatorul care beneficiaza de serviciile oferite de Vola.ro in cadrul Garantiei,
imputerniceste Vola.ro, partenerii acesteia, contractantii si Furnizori de Servicii Turistice sa reprezinte
Utilizatorul in procesul exercitarii tuturor demersurilor referitoare la reclamatiile impotriva companiei aeriene
vizate si a actiunilor in justitie sau oricaror alte masuri necesare in numele Utilizatorului.
14.9.11. In cazul in care Vola.ro si-a indeplinit oricare dintre obligatiile asumate la pct. 14.9.1 sau 14.9.2. iar
ulterior Utilizatorul/Pasagerul:
(i) refuza sa cedeze creantele impotriva companiei aeriene, (refuzand, eventual, sa acorde autoritatea de a
urmari creantele impotriva companiei aeriene),
(ii) depune in mod independent cereri de despagubire la compania aeriana și obtine despagubiri pentru
Eveniment, Utilizatorul/Pasagerul va fi obligat sa ramburseze VOLA.RO toate costurile suportate de VOLA.RO
pentru a presta Garantia.
14.9.12. Rambursarea costurilor indicate mai sus ar trebui sa se faca in termen de 14 zile de la data primirii
unei cereri relevante din partea VOLA.RO.
RELATIA DINTRE TERMENII SI CONDITIILE APLICABILE GARANTIEI SI TERMENII SI CONDITIILE GENERALE
VOLA.RO
14.9.13. Termenii cu majuscule nedefiniti in aceasta sectiune vor avea intelesul din Termenii si Conditiile
Generale ale Vola.ro.
14.9.14. Prezentele termeni si conditii se completeaza cu Termenii si Conditiile Generale ale Vola.ro, iar in
cazul in care prezentele termeni si conditii intra in contradictie cu Termenii si Conditiile Generale ale Vola.ro,
termenii si conditile aplicabile Garantiei prevaleaza.

XV. Alti termeni si conditii generale aplicate serviciilor Vola.ro

15.1. Conform OG 34/2014, Vola.ro nu are o politica de returnare a produselor, iar eventualele rambursari se
efectueaza doar in concordanta cu prevederile prezentelor Termenii si Conditii.
15.2. Inainte de a finaliza o cerere de rezervare, Clientul trebuie sa fie de acord cu prezentele Termenii si
Conditii, in caz contrar rezervarea nu se va putea finaliza

XVI. Reclamatii
16.1. Orice problema survenita in timpul sederii turistului, trebuie comunicata de urgenta catre Vola.ro pentru
a o putea rezolva in timp util.
16.2. Pentru rezolvarea cat mai rapida, eficienta si pe cale amiabila a eventualelor probleme aparute, va rugam
sa trimiteti mesajele dumneavoastra la adresa customer.care@vola.ro
16.3. Orice neintelegeri aparute intre consumatorii, utilizatori ai Site-ului si Vola.ro se pot rezolva pe cale
amiabila, prin intermediul (SAL) mecanismul alternativ sistemului judiciar, legislatia aplicabila poate fi
consultata aici, in caz contrar partile inteleg sa se adreseze instantelor de judecata competente din Bucuresti.

XVII. Utilizarea Site-ului

Vola.ro nu este responsabila pentru aptitudinile Utilizatorului de a accesa ori utiliza Site-ul si nici pentru
esecurile generate de lipsa acestor aptitudini. Vola.ro nu garanteaza ca Site-ul nu poate fi afectat de virusi
sau de alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.

XVIII. Obligatiile Utilizatorului

18.1. In cazul in care veti utiliza Site-ul, sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a
se limita) la:
• responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs.
• capacitatea legala necesara pentru a decide si a va obliga contractual, respectiv detinerea varstei de
peste 18 ani;
• garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
• neutilizarea Site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase;
• netransmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii.
• obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce
continutul Site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a
informatiei continuta in Site.
18.2. Vola.ro nu asigura serviciul de perfectare a documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri
necesare etc.), si de asemenea nu poate garanta ca informatia de pe Site este actualizata. Drept urmare, este
responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu conditiile impuse in tara de
escala sau de destinatie.

XIX. Interzicerea accesului pe Site

Vola.ro isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe Site fara o notificare prealabila.

XX. Responsabilitatea Vola.ro

20.1. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile indirecte suferite de dvs. ca urmare a acceptarii
prezentelor Termenii si Conditii si incheierea Contractului de Intermediere, din utilizarea defectuoasa a Site-
ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe Site.
20.2. Vola.ro nu este responsabila pentru pierderile directe si/sau indirecte suferite de Utilizator cauzate de,
dar fara a se limita la: posibile diferente de tarif, lipsa de disponibilitate, precum si orice alte informatii
incorecte comunicate si/sau preluate de la companiile aeriene si/sau hoteliere sau de catre oricare dintre
societatile partenere care furnizeaza servicii turistice prin intermediul Vola.ro.
20.3. Vola.ro isi rezerva dreptul sa nu furnizeze serviciile turistice a caror tarife au fost afisate in mod eronat.
In cazul aparitiei, respectiv afisarii unor posibile erori de tarifare, Utilizatorul este de acord sa renunte la toate
si orice pretentii impotriva Vola.ro, urmand ca in cel mai scurt timp posibil Vola sa returneze sumele achitate
de Utilizator.
20.4. Vola.ro este responsabila doar pentru pierderile directe a caror valoare nu va depasi tariful total al
serviciilor turistice achizitionate (exceptand cazurile de deces sau accidentele personale a caror valoare nu are
limita).
20.5. Vola.ro nu poate garanta furnizarea neintrerupta a Site-ului si nu poate fi facuta raspunzatoare de
pierderile de orice natura suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.
XXI. Legaturi catre alte Site-uri
21.1. Site-ul poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de terte parti. Vola.ro nu are nici
un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nicio responsabilitate in legatura ca acuratetea,
integritatea sau calitatea acestor pagini web.
21.2. Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de
Vola.ro. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre
administratoriil paginilor in cauza.

XXII. Forta Majora, Cazul Fortuit sau Insolventa Furnizorului de Servicii Turistice
22.1. Vola.ro nu este responsabila in cazul intervenirii unor evenimente cauzate de Forta Majora/Cazul Fortuit
sau in cazul in care Furnizorul de Servicii Turistice sau un oricare alt furnizor de servicii al Vola.ro depune
cerere/intra in insolventa, faliment sau in orice alt tip de procedura similara, inclusiv concordat preventiv,
astfel ca Vola.ro este exonerata de orice fel de raspundere fata de Utilizator si/sau pasageri in toate situatiile
aplicabile.
22.2. Evenimentele cauzate de forta majora includ, dar fara a se limita la: starea de urgenta, starea de alerta
sau restrictii de calatorie impuse de autoritatile guvernamentale, instabilitate politică, razboaie, rapiri,
incendii, inundatii, accidente, furtuni, eruptii vulcanice, epidemii, pandemii, greve, atacuri teroriste, etc. care
pot afecta Vola.ro, Furnizorul de Servicii Turistice sau un oricare alt furnizor de servicii al Vola.ro.
22.3. Evenimentele de Caz Fortuit includ, dar fara a se limita la, orice decizie discretionara a Furnizorului de
Servicii Turistice care are drept efect anularea/suspendarea mai multor zboruri intr-un anumit interval de
timp, decizie care sa determine o perturbare importanta in activitatea de transport aerian sau orice decizie
discretionara a oricarui alt furnizor de servicii al Vola.ro care are drept efect intreruperea furnizarii serviciilor
catre Vola.ro.

XXIII. Modificari asupra Site –ului

Vola.ro poate modifica design-ul sau continutul Site-ului, inclusiv disponibilitatea Furnizorilor Serviciilor
Turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale Site-ului.

XXIV. Copyright si Marca Inregistrata

24.1. Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul Site-ului sunt detinute de Vola.ro.sau de afiliatii sai,
exceptand cazul in care aceste drepturi sunt detinute de alte parti.
24.2. Denumirea Vola.ro, precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice/figurative continute in Site
sunt marci inregistrate ale Vola.ro sau ale afiliatilor sai. Alte denumiri de companii, produse sau servicii care
apar pe Site pot fi marci inregistrate ale respectivelor entitati.
24.3. Nu aveti nici un drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate. Pentru chestiuni legate de
copyright pe Vola.ro, va rugam sa ne trimiteti e-mail la adresa copyright@vola.ro.

XXV. Politica de Confidentialitate

25.1. Vola.ro incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea
utilizatorilor Site-ului. Intentia noastra este aceea de a va oferi in calitate de Utilizator al Site-ului, o experienta
online sigura, care nu iti va afecta negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile necesare
pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in
scopurile gandite de dvs.
25.2. Cand te inregistrezi pe Site prin crearea unui cont, prin accesarea acestuia, prin rezervarea sau
achizitionarea diferitelor servicii si produse Vola.ro sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare,
Vola.ro va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana in concordanta
cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Vola.ro. Trebuie sa cititi aceasta
politica pentru a intelege ce date personale colectam si in ce scopuri le utilizam.
XXVI. Politica de Cookies
26.1. Politica de cookie-uri exitenta pe Site explica ce sunt cookie-urile si cum le folosim pe Site-ul nostru.
Trebuie sa cititi aceasta politica pentru a intelege ce tip de cookie-uri folosim, informatiile pe care le colectam
cu ajutorul modulelor cookie si modul in care sunt utilizate aceste informatii.

XXVII. Politica de Securitate

Vola.ro utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare.
Vola.ro se conformeaza procedurilor si standardelor de securitate stipulate in Politica de Securitate a Vola.ro.
Vola.ro utilizeaza tehnologia Secure Socket Layer (SSL) care asigura proceselor de achizitionare online prin
intermediul cardurilor o securitate sporita.

XXVIII. Modificari ale Termenilor si Conditiilor

28.1. Vola.ro isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la
utilizarea acestui Site, fara notificare prealabila catre Utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor
va fi afisata pe Site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui Site dupa
publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
28.2. Acesti Termeni si Conditii reprezinta Contractul intre Utilizator si Vola.ro, cu exceptia cazurilor in care:
(i) legislatia speciala solicita incheierea altor tipuri de contracte sau
(ii) Vola.ro negociaza alte conditii contractuale cu partenerii contractuali (care nu au calitatea de consumator),
in ambele cazuri acesti Termeni si Conditii se aplica doar in masura in care nu contravin conditiilor contractuale
negociate.

XXIX. Legea Aplicabila

29.1. Acesti Termeni si Conditii sunt guvernate de legile din Romania.
29.2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, Utilizatorul se poate adresa
instantelor judecatoresti competente din Bucuresti, caz in care versiunea in limba romana a Termenilor si
Conditiilor va prevala.

Ultima actualizare 14.02.2023