CONTRACT MANDAT nr.

[●]

Azi, [●] părțile:

Societatea HOLIDAY OFFICE S.R.L cu sediul social in Str. Hatmanul Arbore, nr. 8-10, sectorul
1, Bucuresti, avand atribut fiscal RO10307518, numar de ordine in registrul comertului
J40/2320/1998, licenta nr. 144/19.11.2018, telefon: 021 5275050 – 58, fax: 0215275059 conturi nr.
RO04RNCB0073049959310006 EUR, RO42RNCB0073049959310001 RON; cat si
RO47RNCB0073049959310008 USD - deschise la BANCA COMERCIALA ROMANA – sector
2; si conturile RO95RZBR0000060017397282 RON, RO84RZBR0000060017397286 EUR ,
RO08RZBR0000060017397296 USD deschise la Raiffesen Bank – Sucursala Grigore
Alexandrescu 4A, RO35BTRLRONCRT0304660701 RON, RO82BTRLEURCRT0304660701
EUR deschise la Banca Transilvania – Sucursala Dorobanti, RO02UGBI0000012044040 RON,
RO92UGBI0000012044041 EUR deschise la Garanti Bank – Sucursala Dorobanti, reprezentata
prin Vladu Mircea Gheorghe, avand functia de director general denumită în continuare
TUROPERATOR sau agentie de turism organizatoare sau MANDANT şi

Societatea BEKA SITT TRAVEL [●] S.R.L., agenţie de turism cu sediul în [●], GALATI , Str.
[●] BRAILEI Nr. [●], 224A , adresa de corespondenta: [●], GALATI, Str. [●]BRAILEI Nr. [●],
214 BIS , [●] CIF [●] 40141092atribut fiscal RO, înregistrata la Registrul Comerţului sub Nr.
J17/1646/2018
[●] având contul RO91INGB0000999908550017 [●],
[●] deschis ING BANKla Banca [●],
Tel./Fax [●], 0760335481/0336802008 , site: [●] bekatravel.com e-mail: [●],
beka_travel@yahoo.com , titulara a licenţei de turism nr. [●], 239 , reprezentata prin [●], Banescu
Loredana , în calitate de [●], ADMINISTRATOR , denumită în continuare Agentie de turism
intermediară sau MANDATAR, au încheiat prezentul contract, privind următoarele:

1. DEFINIŢII
În sensul prezentului contract termenii de mai jos se definesc după cum urmează:
1.1. Călător – înseamnă orice persoană care are dreptul sau călătorește in baza unui contract
privind pachetul de servicii încheiat in condițiile prezentului contract;
1.2. Circumstanțe inevitabile si extraordinare – înseamnă acele împrejurări care nu ar fi putut
fi prevăzute şi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile
1.3. Contract - înseamnă acordul dintre Mandant si Mandatar;
1.4. Consumator - înseamnă persoana care cumpără sau se angajează să cumpere pachetul de
servicii.
1.5. Informații precontractuale – înseamnă informațiile standard necesar a fi aduse la
cunoștința călătorului de către Mandatar privind pachetul de servicii:
1.5.1. principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie:
1.5.1.1. destinaţia (destinaţiile) călătoriei, itinerariul şi perioadele sejurului, cu datele
corespunzătoare şi, în cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopţi incluse;
1.5.1.2. mijloacele de transport, caracteristicile şi categoriile acestora, locurile, datele şi orele
de plecare şi de întoarcere, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de transport.
În cazul în care nu este încă stabilită ora exactă, agenţia de turism organizatoare şi, după caz,
agenţia de turism intermediară informează călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare şi de
întoarcere;
1.5.1.3. locaţia, principalele caracteristici şi, după caz, categoria turistică a unităţilor de
cazare conform normelor din ţara de destinaţie;
1.5.1.4. serviciile de masă oferite;
Pagina 1 / 11
1.5.1.5. vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în preţul total convenit al pachetului;
1.5.1.6. dacă nu este clar din context, faptul că oricare dintre serviciile de călătorie vor fi
furnizate călătorului ca parte a unui grup şi, în acest caz, în măsura posibilului, dimensiunea
aproximativă a grupului;
1.5.1.7. dacă posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de
comunicarea orală efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective;
1.5.1.8. situaţia în care călătoria sau vacanţa este adaptată în general pentru persoanele cu
mobilitate redusă şi, la cererea călătorului, informaţii precise privind gradul de adecvare a călătoriei
sau vacanţei, luând în considerare nevoile călătorului;
1.5.2. denumirea comercială şi sediul social ale Mandantului şi, dacă este cazul, ale Mandatarului,
precum şi numerele de telefon şi, după caz, adresele de e-mail ale acestora;
1.5.3. preţul total al pachetului, inclusiv taxele şi, dacă este cazul, toate comisioanele, tarifele,
penalităţile de încetare şi alte costuri suplimentare sau, atunci când aceste costuri nu pot fi calculate
în mod rezonabil anterior încheierii contractului, o indicaţie cu privire la tipul de costuri
suplimentare pe care călătorul ar putea să fie obligat să le suporte în continuare;
1.5.4. modalitățile de plată, inclusiv orice sumă sau procentaj din preţ care urmează să fie achitate
sub formă de avans şi calendarul pentru achitarea soldului sau garanţiile financiare care urmează să
fie achitate sau furnizate de călător;
1.5.5. numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate si
condițiile in care poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie fără plata unor
despăgubiri suplimentare, precum și rambursarea către călător a plăților efectuate pentru pachet.
1.5.6. informații generale despre cerințele legate de pașaport şi vize, inclusiv termenele
aproximative de obţinere a vizelor şi informaţii referitoare la formalităţile legate de sănătate în ţara
de destinaţie;
1.5.7. informații privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea
executării pachetului, cu plata unei penalităţi de încetare corespunzătoare sau, după caz, a
penalităţilor de încetare standardizate solicitate de Mandant.
1.5.8. informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării
contractului de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de
accident, de boală sau de deces.
1.6. Mandant - înseamnă persoana juridica deținătoarea unei licențe de turism valabile, emisă in
condițiile legii care organizează pachete de servicii și le vinde sau le oferă spre vânzare direct sau
prin intermediul unui Mandatar;
1.7. Mandatar - înseamnă persoana juridica care vinde sau oferă spre vânzare pachetul
organizat de Mandant;
1.8. Neconformitate-înseamnă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor din
pachetul de servicii;
1.9. Pachet de servicii de călătorie - înseamnă combinația a cel puțin două tipuri diferite de
servicii de călătorie în cazul în care aceste servicii sunt vândute sau oferite spre vânzare sub
denumirea de pachet sau o denumire similară la un preț forfetar sau total și care durează mai mult
de 24 de ore sau care includ cazare pentru cel puțin o noapte:
1.9.1. transport de pasageri;
1.9.2. cazare;
1.9.3. închiriere de autoturisme;
1.9.4. orice alte servicii turistice, care nu sunt subsidiare transportului sau cazării și care reprezintă
o parte semnificativă din pachetul de servicii. Anexa 0
1.10. Procedură de rezervare - înseamnă procedura agreată de Mandant si Mandatar in Anexa 1.
1.11. Societate de Asigurare - înseamnă societatea care se identifică cu coordonatele
menționate în polița de asigurare ce constituie Anexa 2.

Pagina 2 / 11
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1. Mandatarul se obligă în schimbul prețului să încheie în numele şi pe seama Mandantului,
unul sau mai multe din următoarele acte juridice:
a) promovarea, ofertarea și vânzarea în condițiile prezentului contract a pachetelor de servicii
organizate de Mandant;
b) încasarea contravalorii pachetelor de servicii organizate de Mandant;
c) eliberarea documentelor fiscale in nume propriu pentru produsele turistice ale Mandantului
comercializate către beneficiari;
d) încheierea contractelor privind pachetele de servicii organizate de Mandant cu călătorul, in
numele si pe seama Mandantului.
2.2. Mandatarul se obligă să încheie contractul cu călătorul in numele si pe seama Mandantului
si să încaseze în numele și pe seama mandantului prețul acestuia de la călător.
2.2.1. Mandantul va cesiona comisionul cuvenit Mandatarului din prețul pachetului de călătorie
încasat, urmând ca Mandatarul, după operarea cesiunii, să vireze în contul Mandantului
conform condițiilor de plată diferența rezultată. Conturile mandantului sunt enumerate în
Anexa 3.
2.2.2. Nerespectarea termenului scadent de către Mandatar de vărsare a prețului încasat în contul
Mandantului, se sancționează cu penalități de 0,1% pe zi de întârziere aplicate la valoarea
sumelor colectate de Mandatar în contul și pe seama Mandantului.
2.2.3. Pentru vărsarea prețului încasat de la călător din vânzarea pachetului de servicii turistice,
precum și pentru calcul penalităților de întârziere pentru neîndeplinirea acestei obligații,
Mandatarul este pus de drept în întârziere, în temeiul art. 1523 Cod Civil, de la data împlinirii
scadenței fiecărei obligații în parte, în conformitate cu prezentul contract.
2.2.4. Termenul pentru eliberarea integrală a documentației specifice pachetului de călătorie este
de cel puțin 3 zile lucrătoare calculate de la data încasării de către Mandant a întregului preț
aferent pachetului de servicii de călătorie. Neîncasarea întocmai și la timp a prețului călătoriei
de la Mandatar, în conformitate cu dispozițiile art. 2.2.1., conferă un drept de retenție al
Mandantului asupra documentelor de călătorie, fără a putea să i se atragă vreo răspundere
pentru prejudicii suferite de călător sau mandatar, după caz. La aplicarea prezentei clauze se
va ține cont de dispozițiile contractuale referitoare la limita de credit acordată mandatarului.
2.3. Actele juridice încheiate de Mandatar pentru promovarea, ofertarea si vânzarea pachetelor
de servicii organizate de Mandant vor fi semnate de mandatar în calitatea sa de reprezentant al
Mandantului, prezentând, la cerere, împuternicirea sa conform prezentului contract (Anexa 4).

3. DREPTURILE SI OBLIGAȚIILE PĂRTILOR

3.1. Mandantul se obliga:
3.1.1. Să execute serviciile de călătorie incluse in contractul privind pachetul de servicii, în
condițiile prezentului contract și cu respectarea dispozițiilor legale.
3.1.2. Să pună la dispoziția Mandatarului toate informațiile şi materiale privind pachetele de
servicii care sunt necesare executării obiectului prezentului contract, precum si materialele
publicitare indispensabile promovării pachetelor de servicii oferite, inclusiv informațiile
precontractuale necesare încheierii contractului cu călătorul.
3.1.3. Să informeze Mandatarul cu minim 20 zile înainte de începerea executării contractului dacă
numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul
minim stabilit, precum și dacă decide oferirea de servicii alternative, precum și dacă decide
încetarea contractului cu călătorul, fără a fi însă obligat la plata de daune sau a altor cheltuieli ce nu
sunt incluse în pachetul de servicii către călător (cheltuieli de eliberare a paşapoartelor, asigurări
medicale, carte verde, etc.).
3.1.4. Să informeze Mandatarul cu privire la încetarea contractului privind pachetul de servicii
încheiat cu călătorul urmare a imposibilității executării de către Mandant din cauza unor
Pagina 3 / 11
circumstanțe inevitabile si extraordinare care s-au petrecut anterior începerii executării pachetului
de servicii.
3.1.5. Să ramburseze integral sau parțial, dupa caz, in funcţie de termenul în care a operat
rezilierea contractului de călătorie din iniţiativa călătorului. Vor fi aplicabile condiţiile de reziliere
din Anexa 5.
3.1.6. Să informeze Mandatarul, cu minim 20 de zile înainte de începerea executării pachetului,
despre modificarea tarifelor pachetelor de servicii, respectiv orice modificare a componentei sau
calitatii acestora. Mandantul poate sa modifice prețul pachetelor, in sensul majorarii sau micsorarii,
dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor pretului transportului, ale taxelor
sau comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse in contract impuse de terțe părți cum
sunt taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare in porturi si
aeroporturi, variatii ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii contractate.
Dacă înainte de începerea executării pachetului Mandantul este constrâns să majoreze prețului
pachetului cu peste 8%, modificarea se consideră semnificativă in sensul OG 2/2018, iar călătorul
are posibilitatea ca într-un termen rezonabil specificat de Mandant să accepte modificarea propusă
sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate.
3.1.7. Să anunţe in scris Mandatarul, în termen de maxim 24 de ore de la momentul producerii
evenimentelor definite de lege ca fiind forţă majoră intervenite în perioada derulării contractului şi
sa notifice încetarea lor, împreună cu actele doveditoare. In cazul in care se constată de către părti
imposibilitatea derulării contractului acestea pot decide încetarea prezentului contract.
3.1.8. Să răspundă cererilor de rezervare ale Mandatarului în termen de maxim 48 ore pentru
pachetele turistice individuale sau de grup din oferta Mandantului.
3.1.9. Să remunereze Mandatarul, în condiţiile prevazute în din prezentul contract
3.1.10. Să permită Mandatarului accesarea platformei on line și descărcarea documentelor de
călătorie aferente pachetelor de călătorie vândute, excepție făcând situația în care comunicarea
documentelor se efectuează de către Mandant.
3.1.11. Sa rețină sau să blocheze accesarea în platforma on line în tot sau în parte a documentelor
de călătorie, în cazul în care Mandatarul nu a vărsat prețul încasat de la călător după operarea
cesiunii comisionului cuvenit în temeiul prezentului contract, în termenul și condițiile contractate.
3.1.12.Să constituie la dispoziția mandatarului o limită de credit la plata facturilor aferente
serviciilor turistice în condițiile prezentului contract.
3.1.13.Să restituie Mandatarului contravaloarea garanției pusă la dispoziția sa după compensarea
sumelor până la concurența celei mai mici, în condițiile prezentului contract.
3.1.14. Să emită Mandatarului o împuternicire în baza căreia acesta va putea reprezenta Mandantul
în fața călătorului.
3.1.15. Să pună la dispoziţia Mandatarului o copie a poliţei de asigurare în termen de valabilitate
încheiată în condițiile legii.
3.1.16. Să execute pachetele de servicii şi doar în cazuri excepționale si cu acordul călătorului să
efectueze modificarea serviciilor, cu servicii similare sau cu oferirea in favoarea consumatorului a
unor servicii de o calitate superioară, fără plăţi suplimentare din partea consumatorului sau a
Mandatarului, respectiv să amâne termenele de începere a executării serviciilor, cu informarea
prealabilă a Mandatarului despre acest fapt, cu cel puţin 20 zile înainte de executarea pachetului, cu
excepția cazurilor de overbooking. In cazul in care consumatorul nu accepta modificările propuse,
Mandatarul este scutit de plata penalitatilor privind anularea pachetului de servicii.
3.1.17. Să restituie Mandatarului, contravaloarea încasată a pachetelor turistice, în termen de 14
zile calendaristice de la data încetării contractului privind pachetul de servicii din culpa
Mandantului, respectiv contravaloarea rămasă a pachetelor de servicii ca urmare a aplicării
conditiilor de anulare si penalitatilor aferente produsului anulat / neefectuat din culpa Mandatarului
sau călătorului.
Pagina 4 / 11
3.1.18. Sa dețină toate autorizatiile necesare functionarii ca agentie de turism, conform legislatiei in
vigoare si sa transmita Mandatarului copii certificate cu semnătura administratorului si stampila
societatii, a urmatoarelor documente care vor constitui anexă la prezentul contract: polita de
asigurare pentru riscul de repatriere și/sau insolvabilitate/faliment si licenta in turism (Anexa 2).

3.2. Mandantul are dreptul:

3.2.1. Sa organizeze, să promoveze si să vândă pachetele de servicii in nume propriu, prin
intermediul Mandatarului sau prin intermediul altor agenții de turism.
3.2.2. Să instituie un drept de retenție asupra documentelor de călătorie, în tot sau în parte, după
caz, până la încasarea integrală a prețului pachetului de călătorie achitat de călător Mandatarului în
condițiile stipulate în prezentul contract
3.2.3. Să solicite și să obțină de la Mandatar periodic, în temeiul art. 2018 Cod Civil, o
declarație pe proprie răspundere despre bonitatea acestuia.
3.2.4. Mandantul, prin exceptie și în caz de nerespectare a obligației prevăzută prin art. 2.2
impreuna cu subdiviziunile sale, are dreptul să deducă din comisionul datorat Mandatarului
contravaloarea prețului achitat de călător mandatarului dar nevărsat în termen în contul
Mandantului, precum și penalitățile aferente.
3.2.5. Să folosească garanția acordată de Mandatar în condițiile stipulate prin prezentul contract.
3.2.6. Să limiteze accesul mandatarului la platforma de rezervări în condițiile din prezentul
contract.

Mandatarul se obligă:
3.2.7. Să asigure promovarea pachetelor de servicii oferite spre vânzare de către Mandant
şi să acţioneze cu bună credinţa în relaţia cu Mandantul şi călătorul;
3.2.8. Să nu modifice conţinutul pachetelor de servicii fără acordul expres si scris al Mandantului;
3.2.9. Să respecte condiţiile de vânzare impuse de Mandant şi să ofere spre vânzare pachetele de
servicii la tarifele comunicate de acesta, Mandatarul beneficiind de plata prețului stipulat la art. 4.1
și urm. din prezentul contract;
3.2.10.Sa verse integral prețul pachetelor de călătorie încasat de la călător în contul Mandantului, în
termen de 48 ore de la încasare.
3.2.11.Să furnizeze consumatorilor informații corecte şi clare care să nu permită interpretări
echivoce, privind pachetul de servicii, precum şi condiţiile de participare la pachetele de servicii
organizate de Mandant;
3.2.12.Să transmită în scris Mandantului, prin e-mail sau pe platforma on-line, cererea de
rezervare, modificare sau anulare a pachetului de servicii;
3.2.13.Să înmâneze consumatorilor documentele de călătorie primite de la Mandant;
3.2.14.Să respecte termenele şi modalitățile de plata a pachetelor de servicii prevăzute în prezentul
contract;
3.2.15.Să furnizeze în scris consumatorului, în momentul încheierii contractului informaţiile de la
art. 1.5.
3.2.16.Să păstreze confidențialitatea clauzelor contractuale în raport cu terțe persoane;
3.2.17.Să notifice prin fax, e-mail sau scrisoare care asigură comunicarea pe baza de confirmare de
recepție, fiecare consumator cu care a încheiat contracte privind pachete de servicii despre
deschiderea procedurii de insolvabilitate sau faliment a agenției organizatoare, pentru a respecta
dreptul consumatorului/călătorului să se adreseze asiguratorului pentru rambursarea sumelor
achitate, în conformitate cu prevederilor OMT nr. 156 din 2019 pentru aprobarea Procedurilor de
garantare a sumelor plătite de călători în legătură cu pachetele de servicii de călătorie/serviciile de
călătorie asociate în cazul insolvenţei agenţiei de turism organizatoare şi procedurile de despăgubire
Pagina 5 / 11
a călătorilor;
3.2.18.Să aibă resurse proprii necesare executării prezentului mandat și sa dețină toate autorizatiile
necesare functionarii ca agentie de turism, conform legislatiei in vigoare si sa transmita
Mandantului copii certificate cu semnatura administratorului si stampila societatii, a urmatoarelor
documente care vor constitui anexă la prezentul contract: polita de asigurare pentru riscul de
repatriere și/sau insolvabilitate/faliment si licenta in turism (Anexa 6).
3.2.19. Să nu vândă pachetele de servicii către clientul final la alte tarife decât cele făcute publice
prin diferite mijloace de către Mandant. In condițiile micșorării tarifelor de comercializare sub cele
făcute publice prin diverse mijloace de Mandant și fără acordul expres al acestuia, Mandatarul este
ținut să plătească mandantului daune interese egale cu dublul valorii cu care au fost micșorate
tarifele. Aceste daune vor fi reținute de către Mandat din comisionul datorat Mandatarului.
3.2.20. Să nu solicite Mandantului acoperirea unor costuri suplimentare pentru executarea
contractului, in lipsa aprobarii exprese a acestora de către mandant.
3.2.21. Să prezinte Mandantului periodic, în temeiul art. 2018 Cod Civil, informații și dovezi
certe legate de bonitatea sa.
3.2.22.Să constituie la dispoziția Mandantului una sau mai multe garanții asumate personal sau prin
asociati/administratori ai societății.

3.3. MANDATARUL are dreptul:

3.3.1. Să asigure promovarea, ofertarea si vinderea precum si derularea pachetelor de servicii
oferite de Mandant.
3.3.2. Să ceară şi să primească de la Mandant orice informație necesară realizării obiectului
prezentului contract;
3.3.3. Să foloseasca limita de credit acordată de Mandant cu bună credință.
3.3.4. Să primească prin cesiune contravaloarea comisionului pentru pachetele de servicii vândute
în conformitate cu art. 2.2 și 2.2.1 coroborat cu art. 4.1 din prezentul contract;

4. PREȚUL
4.1. Mandantul va plăti Mandatarului:
4.1.1. Fie un comision stabilit in cotă procentuală egală cu [●]din valoarea totală a fiecărui
pachet de servicii vândut, la care se adaugă TVA;
4.1.2. Fie suma in cuantum de [●] lei/USD/EUR la care se adaugă TVA, după caz.
Modalitati și Termene De Plata,
Se va alege în funcție de destinația și pachetul vândut, în sistemul B2B.
4.2. Mandantul va plăti Mandatarului prețul agreat in condițiile art. 4.1. coroborat cu art. 2.2 și
2.2.1 din contract, respectiv prin cesiune din valoarea prețului încasat de la călător.
4.3. Neindeplinirea in termen a obligatiilor de plata ale Mandantului conform prevederilor
prezentului contract se penalizează cu 0,1% din suma scadenta si neachitata pentru fiecare zi de
întarziere. Părțile agreează că penalitatile astfel calculate pot depăsi valoarea debitului.

5. GARANȚII
5.1. Mandantul acordă Mandatarului o limită de credit în sumă de 1500 Eur, pe toată durata
derulării contractului pentru pachetele de servicii de călătorie vândute de Mandatar, reprezentând
suma maximă admisă pentru facturile neachitate intergal indiferent de data scadenței, aferente
rezervărilor de pachete de servicii de călătorie.
5.2. Acordarea limitei de credit nu va fi de natură a elimina aplicarea penalităților aferente
facturilor neachitate la scadență.

Pagina 6 / 11
5.3. In toate cazurile, platile efectuate de mandatar vor stinge datoriile in următoarea ordine: mai
întâi, penalități de întârziere aferente facturilor încasate cu întârziere sau neîncasate, facturile cele
mai vechi, facturile ajunse la scadență și în cele din urmă, facturile emise dar nescadente.
5.4. Corelativ, în schimbul limitei de credit, Mandatarul constituie la dispoziția mandantului una
sau mai multe garanții financiare conform celor ce urmează, în valoare de 1500 EUR în scopul
asigurării riscului de neplată, insolvabilitate și/sau faliment, cât și pentru acoperirea unor pagube
reale pricinuite prin executarea defectuoasă mandatului, în raporturile cu călătorul, după cum
urmează:
a) Scrisoare de garanție bancara Seria ......................, Nr..................., Banca,
valoarea..........
b) Instituirea convențională a ipotecii/gajului asupra bunurilor imobile/mobile aparținând
mandatarului și /sau asociatului /administratorului, după caz;
c) biletul la ordin avalizat de asociat/administrator seria ..........................,
nr. .......................
d) fila CEC avalizată în nume propriu de asociat/adminsitrator
seria .....................nr. ...........
e) cont de garanții tip escrow pentru suma de......................
f) garanție în suma de ........................ varsată cu acest titlu în contul Mandantului.
5.5 În oricare din situațiile de constituire a garanțiilor de mai sus, garantul renunță expres la
beneficiul de diviziune și discuțiune pe care l-ar putea invoca față de pretențiile mandantului.
5.6 Administratorul asuma obligația sa de a garanta executarea contractului si plata contravalorii
serviciilor turistice și asimilate acestora în calitatea sa de fidejusor.
5.7 Mandantul se obligă să nu utilizeze garanția financiară depusă de Mandatar decât la expirarea
celor 10 zile de la împlinirea scadenței sumelor certe datorate de acesta și cu o notificare scrisă
comunicată în prealabil.
5.8 Mandantul se obligă să restituie sumele de bani constituite cu titlu de garanție la încetarea
contractului și numai după compensarea sumelor până la concurența celei mai mici conform
dispozițiilor de mai sus.
5.9 În situația depășirii limitei de credit constituită de Mandant, mandatarul va fi notificat
corespunzător prin sistemul electronic de rezervări, nu va putea efectua o nouă rezervare decât
în condițiile achitării debitelor restante și/sau a modificării limitei de credit.
5.10 În cazul întârzierilor la plata cu mai multe de .3 zile de la scadență, Mandantul, la libera sa
alegere, poate bloca accesul Mandatarului la platforma de rezervări până la clarificarea situației.
5.11 Neconstituirea vreuneia dintre garanții de către Mandatar nu obligă mandantul la acordarea
unei limite de credit pentru plata serviciilor turistice.

5. RASPUNDEREA PĂRTILOR
5.1. Mandatarul are obligaţia de a comunica călătorilor penalităţile ce pot decurge ca urmare a
anulării serviciilor contractate din culpa lor, in conditiile Anexei 5.
5.2. Penalităţile exprimate in Anexa 5 vor fi achitate Mandantului de către Mandatar indiferent
dacă acestea au fost reţinute sau nu consumatorului.
5.3. In cazul renuntarii la pachetul de servicii achizitionat de catre călător/consumator Mandantul
va emite o factura storno 100% a serviciilor contractate si o factura cu valoarea penalităților
calculate conform Anexei 5.
5.4. In cazul anularilor rezervarilor confirmate in sistemul electronic, se vor aplica prevederile
art. 5.1 din prezentul Contract.
5.5. Din penalitățile aplicate pentru anularea rezervarii se va scadea remunerația pe care
Mandantul este obligat sa o plătesca Mandatarului. Aceasta operatiune va fi insotita de documentele
Pagina 7 / 11
contabile corespunzatoare.
5.6. In cazul modificarii rezervarilor, se va percepe o taxa de modificare, in cuantum de 25 €,
calculata in lei la cursul BNR de la data facturării.
5.7. In cazul in care, Mandantul nu isi va putea executa obligatiile contractuale, va acorda
despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, respectiv va acorda
servicii de aceeasi cantitate si calitate cu cele imposibil de executat. In situatia in care nu se pot
acorda servicii de aceeasi calitate ca cele din oferta, ci inferioare (ex.hotel categorie inferioara,
servicii de masa alt plan, etc.), Mandantul va restitui Mandatarului diferenta de tarif sau va acorda
servicii suplimentare sau superioare in compensatie, cu acordul călătorului.
5.8. Mandatarul este răspunzător atât faţă de Mandant, cât şi faţă de călător, în toate cazurile în
care acţionează cu rea-intenţie sau rea-credinţă, înderularea contractului.
5.9. În cazul în care Mandatarul eliberează consumatorului documente pentru servicii neincluse
în pachetul turistic şi neconfirmate de Mandant, Mandatarul va achita Mandantului daune interese.
5.10. Mandantul este răspunzător faţă de călător / consumator, pentru buna executare a obligaţiilor
asumate prin pachetul de servicii vândut, respectiv pentru calitatea serviciilor oferite, cu excepţia
cazului când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate se datorează
Mandatarului sau chiar călătorului /consumatorului însuși.
5.11. Mandantul este direct răspunzător faţă de călător/ consumator, în cazul situaţiilor de
overbooking sau a zborurilor charter, pentru refuzul la îmbarcare, anularea sau întârzierea
prelungită a zborurilor incluse in pachetul de servicii turistice oferite, cu excepţia cazurilor în care
refuzul la îmbarcare se datorează exclusiv culpei consumatorului.

6. RECLAMAŢII ŞI SESIZĂRI
6.1. Reclamaţiile şi sesizările călătorilor vor fi primite de Mandatar în maxim 3 de zile de la
încheierea sejurului. Aceasta are obligaţia să transmită Mandantului reclamaţiile/sesizările în
maxim 72 de ore de la primire.
6.2. Mandantul va răspunde în scris Mandatarului, în termen de maxim 30 zile de la primirea
reclamaţiilor/sesizărilor.
6.3. În cazul acţiunilor intentate de consumator împotriva Mandatarului, Mandatarul are dreptul
să cheme în garanţie Mandantul pentru plata despăgubirilor solicitate de consumator, ca urmare a
neexecutării obligaţiilor contractuale din vina Mandantului.

7. CAZUL FORTUIT SI FORŢA MAJORĂ

7.1. Nici una dintre parti nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea, in mod
necorespunzator - total sau partial - a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract,
daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de cazul
fortuit sau forta majora, asa cum este definita de lege.
7.2. In acest contract sunt considerate evenimente de forta majora: pierderea avionului intr-un
accident sau alta calamitate, sechestrarea sau deturnarea avionului, inchiderea aeroportului,
epidemii sau restrictii de carantina, incendii, explozii, razboi, blocada, insurectie, stare de urgenta
sau necesitate declarate, revolte, calamitati naturale (cutremure, inundatii, alunecari de teren, eruptii
vulcanice, etc), intrarea in incapacitate de plata a tarii de destinatie a turistilor, avand drept
consecinte neonorarea sau onorarea necorespunzatoare a serviciilor contractate, enumerarea nefiind
limitativa.
7.3. Indeplinirea contractului va fi suspendata in perioada de actiune a cazului fortuit sau fortei
majore, dar fara a prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia.
7.4. Partea contractanta care invoca cazult fortuit sau forta majora are obligatia de a notifica
celeilalte parti, imediat si in mod complet, producerea acesteia si de a lua orice masuri care ii stau la
dispozitie, in vederea limitarii consecintelor.
7.5. Daca in mod rezonabil evenimentul de caz fortuit sau forta majora este apropiat datei de
incepere a executarii contractului de comercializare pachete de calatorie pe care Mandatarul il are
Pagina 8 / 11
incheiat cu calatorul, Partile vor purta negocieri si vor conveni asupra modificarilor necesare in
vederea executarii obligatiilor asumate prin contract intr-un mod cat mai apropiat de termenii si
conditiile initiale in favoarea calatorului, prin rerutare sau reprogramare a sejurului rezervat.
7.6. Daca Mandatarul nu va ajunge la o intelegere cu calatorul cu privire la variantele prezentate
de catre Mandant, atunci oricare din partile contractului de calatorie va avea dreptul, in lipsa
oricarei alte intelegeri, sa inceteze contractul cu privire la pachetul de servicii de calatorie
achizitionat de calator prin transmiterea unei notificari scrise, fără niciun fel de alte formalităţi si
fara interventia instantelor de judecata. In aceasta situatie, banii platiti de catre Mandatar in avans
Mandantului in baza Contractului, vor fi returnati intr-un termen mentionat in notificarea transmisa
de Mandatar.

8. CESIUNEA CONTRACTULUI
8.1. Nici una din părţile prezentului contract nu va cesiona drepturile şi obligaţiile sale rezultate
din acest contract unei terţe persoane, fără acordul scris al celeilalte părţi. Acordul scris trebuie
comunicat cedentului în termen de maximum 3 zile de la data la care cedentul a cerut cedatului
consimţământul.
8.2. În cazul în care cedatul nu răspunde în termenul indicat la art. 8.1 din prezentul contract, se
considera ca cedatul nu consimte la cesiunea contractului.

9. DURATA CONTRACTULUI
9.1. Contractul se încheie pe o perioada de 1 (un) an calendaristic, începând cu data semnării de
către ambele părţi şi se prelungeşte automat, in aceleași conditii, daca nici una dintre părţi nu
solicita rezilierea lui.

10. NOTIFICĂRI
10.1. În accepțiunea părţilor contractante, orice notificare adresată de una dintre acestea celeilalte
este valabil îndeplinită dacă va fi transmisă la sediul sau adresa de corespondenta prevăzute în
partea introductivă a prezentului contract.
10.2. În cazul în care notificarea se face pe cale poştală, ea va fi transmisă, prin scrisoare
recomandată, cu confirmare de primire (A.R.) şi se consideră primită de destinatar la data
menţionată de oficiul poştal primitor pe această confirmare.
10.3. Dacă notificarea se trimite prin fax sau e-mail, ea se consideră primită în prima zi lucrătoare
după cea în care a fost expediată, dovada primirii făcându-se de către expeditor prin confirmarea de
încheiere a transmisiei sau confirmarea de livrare din partea server-ului de mail al celeilalte Părţi
(trimiterea cu opţiunea Request a Delivery Receipt).

11. LITIGII
11.1. Eventualele litigii apărute în cursul realizării prezentului contract vor fi rezolvate pe cale
amiabilă. În cazul în care rezolvarea neînţelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, ele vor fi
supuse spre soluţionare, instanţei judecătoreşti competente de la sediul Mandantului.

12. INCETAREA SI REZILIEREA CONTRACTULUI

12.1. Prezentul contract încetează în una dintre următoarele situații, fără a fi necesară o notificare
prealabilă:
12.1.1 revocarea mandatului de către mandatar;
12.1.2 renunțarea mandatarului;
12.1.3 incapacitatea sau falimentul oricăreia dintre părți
12.2 Prezentul contract se reziliază de drept, fără vreo notificare sau intervenția instanței în
cazul în care una dintre părți:
12.2.1 Oricare dintre părți nu își execută sau executa necorespunzător obligațiile esențiale
prevăzute in prezentul contract, referitoare la raporturile cu călătorul, executarea obligațiilor de
Pagina 9 / 11
esența contractului de mandat cu reprezentare, respectiv reprezentarea mandantului de către
mandatar pentru vanzarea pachetelor turistice, încasarea prețului în numele și pe seama
mandantului, vărsarea sumelor încasate de mandatar în conturile mandantului pentru pachetele
vandute în condițiile stipulate în contract, neplata de către mandant întocmai și la timp a
comisionului datorat mandatarului, enumerarea nefiind limitată la acestea.
12.1.2. Mandatarul nu prezintă mandantului întocmai și la timp dovezi certe despre
bonitatea sa;
12.1.3. Mandatarul cesionează drepturile şi obligațiile sale prevăzute de prezentul contract fără
acordul celeilalte părți;
12.1.4. Mandatarul încalcă obligațiile sale, după ce a fost avertizat, printr-o notificare scrisă, de
către cealaltă parte, că o nouă nerespectare a acestora constituie caz de culpă si conduce la
rezoluțiunea prezentului contract.
12.2. Contractul poate înceta prin acordul părtilor sau prin denunțare unilaterală la iniţiativa
oricărei părţi cu un preaviz de 30 zile, transmis în scris.
12.3. Rezilierea prezentului contract nu va avea nici un efect asupra obligaţiilor deja scadente
între părţile contractante.
12.4. Prevederile prezentului articol nu înlătură răspunderea părţii care în mod culpabil a cauzat
încetarea contractului.

13. CLAUZE FINALE

13.1. Modificarea prezentului contract poate fi făcuta numai în scris, prin acordul ambelor părţi.
13.2. Prezentul contract, împreuna cu modificările şi anexele sale, reprezintă voinţa părţilor şi
înlătura orice înţelegere orala dintre acestea, anterioara sau ulterioara încheierii lui.
13.3. Anexele 1- 6 fac parte integrantă din prezentul contract, astfel:
- Anexa 1 Procedura de rezervare
- Anexa 2 Polița de asigurare
- Anexa 3 Lista conturilor bancare aparținând Mandantului
- Anexa 4 Împuternicirea Mandatarului
- Anexa 5 Condițiile de reziliere a contractului turistic de către călător
- Anexa 6 Licenţa de turism şi poliţa de asigurare aparţinând Mandatarului.
-
-

13.4. Prezentul contract a fost încheiat azi, data de mai sus, in 2 exemplare originale.

MANDANT MANDATAR
HOLIDAY OFFICE SRL [●] SC BEKA SITT
Prin administrator TRAVEL S.R.L
Prin administratorBANESCU
LOREDANA

Pagina 10 / 11
Pagina 11 / 11