DESPRE SERVICIILE TURISTICE, DESPRE CUM TREBUIE SAU NU TREBUIE DE RE/ACȚIONAT.

Cred că o bună parte din moldoveni că lă toresc și devin “pradă ”ofertelor poate la prima vedere frumoase, atră gă toare, și care poate un pic te ajută să scapi
de rutina zilnică . Dar puțini se uită , sau chiar deloc în actele cel le semnează , sau chiar dacă le citesc cap-coadă , parcă totul e bine, și chiar e bine, pînă în
momentul cînd pornești la drum, dar și mai ră u cînd ajungi la destinație.

Pentru mici detalii, gă siți aici despre cum trebuie să arate un contract touristic, cum trebuie de îndeplinit, dar și alte informații valoroase:
http://lex.justice.md/document_rom.php?id=A561C221:B6D720C4

Indiferent care este obiectul unui contract, de clauzele care sunt incluse și dacă sunt în limita legii, ele urmează a fi respectate, or de altfel care este finalul
unui contract? Ș i despre modelul contractului de activitate turistică , modelul voucherului turistic, Instrucţiunea privind modul de completare a voucherului
turistic, modelul de dare de seamă privind utilizarea formularelor voucherelor turistice se elaborează de Ministerul Culturii şi Turismului şi se aprobă de
Guvern, veți vedea ceva detalii:
http://lex.justice.md/document_rom.php?id=0B88BC64:70678DCD

O notă foarte important! Agenţii economici, care practică activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri străini, fac schimb de
Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligată să asigure nivelul de deservire, calitatea şi componenţa serviciilor notificate în
Voucher, fără perceperea unor plăţi suplimentare. O plată suplimentară poate fi percepută în cazul, în care turistului i-au fost prestate, la cererea
sa, servicii suplimentare, neindicate în Voucher (spre exemplu: schimbul unei camere "standard" cu una "superior", spălatul hainelor, dejun în
cameră, convorbiri telefonice din hotel, excursii suplimentare, angajarea unui ghid etc.).
http://lex.justice.md/viewdoc.php?action=view&view=doc&id=313620&lang=1

Este foarte important a se ține cont de cîteva aspecte: chiar dacă avem totul pregă tit, semnat, totul ne convine, iar pe drum, la destinație, nu avem
serviciile promise (a se vedea oferta publică ), dar și cele stabilite strict în contract, urmeaz a fi reclamant agentul economic, dar și instituțiile că ror îi I se
subordonează prin diverse rapoarte, dă ri de seamă etc.

Aspecte de reglementarea impactului asupra acestei legi a fost cu urmă toarele tendințe:
Motivul apariţiei problemei şi estimarea dimensiunii acesteia.
Problemele care au condus la elaborarea propunerilor de modificare a Legii 352 au fost determinate atît de evoluția pieței turistice în plan local și
regional, cît și de modificarea configurației geopolitice din regiune. Generalizînd spectrul de probleme ce urmează a fi soluționate prin operarea
modifică rilor în Legea 352, acestea pot fi grupate în urmă toarele categorii.
1. Evidența statistică .
2. Destinațiile turistice și activitatea excursionistă .
3. Dezvoltarea turismului social.
4. Prestarea serviciilor turistice de către tur-operatori și agenții de turism.
5. Activitatea structurilor de primire turistică cu funcțiuni de cazare și servire a mesei.
6. Structurile de informare și promovare turistică .
7. Perfecționarea cadrelor.
 Prestarea serviciilor turistice de către tur-operatori și agenții de turism
A. Contractul de servicii turistice
Conform art. 10 din Legea 352 ”Comercializarea serviciilor şi pachetelor turistice pe teritoriul Republicii Moldova este efectuată de turoperatori şi
agenţiile de turism în baza contractului de servicii turistice şi a voucherului turistic, ca parte integrantă a acestuia, în conformitate cu legislaţia, iar modelul
contractului de activitate turistică, modelul voucherului turistic, instrucţiunea privind modul de completare a voucherului turistic, modelul de dare de seamă
privind utilizarea formularelor voucherelor turistice se elaborează de Agenția Turismului şi se aprobă de Guvern. ” Totodată , Codul civil al Republicii Moldova
nr. 1107 din 06.06.2002 conține majoritatea normelor referitoare la contractul de servicii turistice.
Deoarece în Acordul de Asociere Republica Moldova – Uniunea Europeană se conțin prevederi privind ajustarea legislației Republicii Moldova la
Directiva Consiliului din 13 iunie 1990 privind pachetele de servicii pentru că lă torii, vacanțe și circuite (90/314/CEE), Ministerul Economiei a elaborat un
proiect de lege privind modificarea și completarea Codului civil, prevederile că ruia se referă detaliat la contractul de servicii turistice. Din acest
considerent, se propune excluderea obligativită ții modelului de contract de servicii turistice din Legea 352, menționînd totodată că ”raporturile juridice
între subiecţii activităţii turistice se reglementează prin contracte, în conformitate cu prevederile Codului Civil al Republicii Moldova”.

B. Voucherul turistic
Legea prevede și utilizarea voucherului turistic – document de însoţire a turistului, excursionistului (grupului de turişti, de excursionişti), care
confirmă programul de şedere sau asistenţa ce ţine de excursii şi efectuarea plăţii pentru serviciile notificate în el. În esență , în voucher se enumeră serviciile
turistice stipulate în contractul de servicii turistice. Pentru turist, documente confirmative privind prestarea serviciilor turistice sunt, de regulă , contractul
și bonul de plată . Excluderea obligativită ții voucherului va simplifica și eficientiza activitatea agenților economici. Argumentarea detaliată a necesită ții
excluderii voucherului ca document de strictă evidență se conține în Opinia unor companii turistice, care se anexează la AIR.
Totodată , dat fiind faptul că pe parcursul textului Legii nu se face referire la voucherul turistic, se propune și excluderea noțiunii ca atare.

NOTĂ! DAR S-A UITAT DE CALITATEA SERVICIILOR PRESTATE DE AGENȚII!

Recomandare: Solicitaţi ca pînă la încheierea contractului, organizatorul să vă pună la dispoziţie în scris informaţii complete despre întreg pachetul de
servicii pe care doriţi să -l achiziţionaţi (localitatea de destinaţie; ruta de parcurs; mijlocul de transport utilizat şi caracteristicile acestuia); tipul unită ţilor
de cazare şi informaţii în legă tura cu acestea; serviciile de masă oferite; durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecă rii; informaţii generale
privind regimul paşapoartelor şi al vizelor, asigură ri de sană tate necesare; cuantum avans şi termen pentru achitarea restului de plată ; numă rul minim de
persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a cală toriei; posibilită ţile de încheiere a
unor asigură ri facultative pentru asistenţă în caz de boală , accidente şi altele; durata pentru care operează oferta turistică );

Analizaţi cu atenţie conţinutul contractului de servicii turistice înainte de a-l semna (semnarea contractului implică asumarea consecinţelor); nu semnaţi
contractul dacă nu există o asumare clară a obligaţiilor ce revin agentului de turism - asigură ri verbale de genul "vedem cum rezolvă m dacă va fi cazul" nu
vă vor ajuta.

http://www.consumator.gov.md/libview.php?l=ro&idc=46&id=1110&t=/Comunicate-de-presa/Recomandari-in-legatura-cu-achizitionarea-serviciilor-
turistice

Agențiilor de turism le lipsește buna funcționare, organizare, încearcă să scoată bani din orice nimic, chiar și cu să nă tatea cetă țenilor/turiștilor. Fiți atenți
indifferent ce contract semnat!