UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA DE DREPT
CATEDRA DREPT CIVIL
DISCIPLINA: DREPT CIVIL

Lucrul Individual
" CONTRACTUL DE SERVICII TURISTICE "

A ELABORAT : GRAJDAN ONORINA

GRUPA 311, ANUL 3
SPECIALIATEA DREPT
A VERIFICAT : VELICO LILIAN
LECTOR UNIVERSIAR

CHIINU, 2015

n cadrul contractului de servicii turistice, o parte ,organizatorul

cltoriei (agentul turistic) se oblig s acorde celeilalte pri, turistului,
serviciile stipulate n contract iar turistul se oblig s achite costul lor.
Contractul dat a devenit un contract numit odat cu adoptarea noului cod
civil al Republicii Moldova i este un contract din categoria celor care
mediaz prestrile de servicii n sfera turismului.
Datorit complexitii raporturilor reglementate, ct i importanei lui i
necesitii protejrii ct mai largi a drepturilor turistului, contractual de
servicii turistice a fost scos de sub incidena normelor cu privire la contractul
de prestri servicii i i-a gsit o proprie reglementare n cap. XIX, titlul III al
crii a III-a, Cod civil actual. ns contractul dat este reglementat i de Legea
cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice al Republicii
Moldova din 24.11.2006, unde n conformitate cu art.2, turismul reprezint
ansamblu de relaii i fenomene ce rezult din deplasarea i sejurul
persoanelor n orice loc, altul dect locul lor de reedin, pe o perioad mai
mic de un an i n alt scop dect desfurarea unei activiti remunerate n
locul vizitat.
Contractul de servicii turistice este consensual or se consider ncheiat
din momentul cnd prile au convenit n forma cerut de lege asupra
clauzelor eseniale ale lui. Potrivit art. 1134 Cod civil. Ambele pri ale
contractului se oblig reciproc i corelativ, ceea ce determin caracterul
sinalagmatic al contractului de prestri servicii turistice. Deoarece turistul
beneficiaz de serviciile prestate n schimbul unui pre, iar agentul turistic
activeaz pentru a obine foloase patrimoniale, contractul de este cu titlu
oneros. Pentru prestarea serviciilor turistice, care reprezint obiectul
contractului este necesar o anumit perioade de timp, deaceea contractual
are un character succesiv.
Contractul de servicii turistice este determinat de statutul special al
turistului, care, dup cum rezult din prevederile legale poate fi doar
persoan fizic, care consum produsul turistic n scopuri personale. Din
acest motiv, contractului de servicii turistice i se vor aplica n mod
corespunztor prevederile generale ale codului civil destinate raporturilor cu
participarea consumatorului, iar turistul va dispune i de mijloacele de

protecie juridic specifice. Iar contractul va avea caracterul de contract de

adeziune i caracter public.
Elementele contractului:
n calitate de pri sunt agentul turistic sau organizatorul cltoriei
care este agent economic, posesor de licen de turism, conf. Legii
turismului, iar n calitate de turist, poate fi orice persoan, nzestrat cu
capacitate de exerciiu deplin. Obiectul contractului sunt serviciile turistice,
prestate de ageni economici cu profil turistic, care pot s include un ir
ntreg de servicii, cum ar fi: cazarea, deplasarea, tratamentul balnear, i alte
servicii complementare incluse n contract.
Forma contractului este scris, conform Hotrrii Guvernului RM cu
privire la introducerea i aprobarea contractului turistic, voucherului turistic
i a fiei de eviden statistic a circulaiei turitilor la frontiera RM. n
voucherul turistic se include toat informaia care este i n contract,
deoarece el este o parte integrant a contractului. Termenul contractului este
stabilit de ctre pri, ns nu trebuie s fie mai mic de 24 de ore i mai mare
de un an. Preul contractului l reprezint remuneraia datorat de turist
agentului turistic pentru serviciile acordate de acesta i este o clauz
obligatorie a contractului. Conform art.1136 CC, preul este remuneraia
datorat de turist organizatorului cltoriei pentru serviciile prestate i
reprezint una din clauzele obligatorii ale contractului. Preul se determin la
nelegerea prilor i urmeaz a fi prevzut n contract. Clauza cu privire la
pre urmeaz s prevad att preul unic al cltoriei, ct i costul serviciilor
suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, taxe
turistice etc.).
Potrivit alin.2, art. 1136 Cod civil clauza cu privire la pre poate fi
modificat n urmtoarele cazuri: a) dac contractul prevede posibilitatea de
modificare a preului i indic parametrii de calculare a preului modificat; b)
n mod excepional, n caz de schimbare a preului pentru transport sau a
taxelor pentru diferite servicii (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i
aeroporturi, alte taxe). n orice caz, preul contractului de servicii turistice nu
poate fi majorat n ultimele douzeci zile pn la nceputul cltoriei.
Drepturile i obligaiile prilor:
Ca regul, clauzele contractului de servicii turistice sunt redactate de
agentul turistic i nu pot fi negociate, iar potrivit alin.2, art.1132 Cod civil,

condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie

prezentat clientului de ctre organizator sunt obligatorii pentru ultimul ele
trebuiesc ntocmite astfel nct s se exclud interpretarea lor eronat.
Condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie
prezentat clientului de ctre organizator snt obligatorii pentru acesta din
urm, cu excepia cazurilor n care clientul a fost notificat,nainte de
ncheierea contractului, despre modificarea condiiilor.
Agentul turistic are un ir de obligaii legale, care se nasc anterior
ncheierii contractului. Obligaiile precontractuale ale organizatorului se
datoreaz calitii de consumator, dobndit de turist din momentul cnd
intenioneaz s beneficieze de servicii turistice (art.1 al Legii nr.105 cu
privire la protecia consumatorilor din 13.03.2003) i sunt ndreptate spre
excluderea publicitii neveridice n scopul atragerii clienilor.
Pn la momentul ncheierii contractului, organizatorul este obligat s
pun la dispoziia clientului, n scris sau n orice alt form adecvat: o
informaie despre regimul de vize i paapoarte, precum i despre cerinele
de asigurare a sntii pe durata cltoriei; timpul i locul staionrilor
intermediare i al jonciunilor de transport, precum i detaliile amplasrii
clientului n interiorul vehiculului (cabin pe nav, compartiment n tren etc.);
numele,

adresa

numrul

de

telefon

al

reprezentanilor

locali

ai

organizatorului su, n absena acestora, datele de identificare ale ageniei

locale crei i se va adresa clientul la necesitate sau datele de contact cu
organizatorul; n cazul cltoriei unor minori datele de contact direct cu
minorul sau cu persoana responsabil de el la locul de destinaie;
responsabilitatea clientului pentru faptul c a renunat la cltorie, precum i
alte cheltuieli.
Dup semnarea contractului, pn la nceputul cltoriei ntr-un
termen rezonabil pn la nceputul cltoriei, suplimentar la cele prevzute
mai sus, conform Legii cu privire la organizarea i desfurarea activitii
turistice al Republicii Moldova, agentul turistic este dator s furnizeze
informaii referitor la legile rii de aflare temporar, obiceiurile populaiei
autohtone i alte particulariti a cror cunoatere este necesar pentru
cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale. Dac din lipsa
informaiei respective clientul a suportat anumite daune materiale i/sau
morale, agentul turistic va fi obligat s le repare integral. Aceast informaie

obligatoriu trebuie prezentat pe un suport care s asigure clientului

posibilitatea recepionrii i pstrrii informaiei.
n afar de acestea , contractul de servicii turistice trebuie s conin
urmtoarele clauze conform CC, art. 1134 : a) itinerarul, locul(locurile) de
destinaie i termenele de aflare, cu indicarea datelor; b) vehiculele,
caracteristicile i clasele lor, data i locul plecrii i sosirii; c) informaii
despre cazare, categoria sau nivelul de confort, caracteristicile lui de
baz,serviciile alimentare; d) n cazul stabilirii unui numr minim de
persoane necesar pentru realizarea cltoriei, termenul limit de notificare a
clientului n caz de contramandare a acesteia; e) vizitele, excursiile i alte
servicii incluse n preul unic al cltoriei; f) denumirea i adresa
organizatorului (agentului turistic) i a asigurtorului, dup caz; g) preul
cltoriei, posibilitatea de modificare a preului, costul anumitor servicii
suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, taxele
turistice) neincluse n preul unic al cltoriei i posibilitatea de modificare a
acestuia; h) termenele i modalitatea de plat a preului i a celorlalte
costuri; i) condiiile specifice, convenite de pri la cererea clientului; j)
termenele de formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea
necorespunztoare a contractului; k) alte condiii.
Toate condiiile contractuale trebuie prezentate clientului n scris,
nainte de ncheierea contractului. Legea cu privire la organizarea i
desfurarea activitii turistice al Republicii Moldova oblig agentul turistic
s ntocmeasc i s elibereze turistului voucherul turistic, care n
conformitate cu p.6 al Regulamentului cu privire la modul de aplicare a
voucherului turistic, acesta reprezint o parte integrant a contractului care
cuprinde ntregul volum de informaii despre serviciile turistice acordate i
servete drept baz pentru obinerea acestor servicii.
Turistul are dreptul s cear, nainte de nceputul cltoriei, ca un ter
s

preia

drepturile

ndatoririle

sale

din

contractul

de

cltorie.

Organizatorul poate refuza cererea turistului n cazul n care terul nu

corespunde condiiilor cltoriei, dar dac accept, atunci organizatorul este
n drept s cear turistului compensarea cheltuielilor suplimentare suportate
prin nlocuirea cu terul.
n rest, deoarece contractual este sinalagmatic, nseamn c drepturile
unei pri se oglindesc n obligaiile celeilalte. Modificarea clauzelor eseniale

ale contractului au loc doar n cazuri excepionale cu notificarea prealabil a

turistului n termen de 20 zile pn la data nceperii cltoriei. n cazul dat,
clientul poate renuna la contract sau accepta modificarea lui, fiind obligat
s-l notifice pe organizator n cel mai scurt timp despre decizia sa.
Organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct s aib
calitile promise i s nu fie afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea
sau utilitatea dedus din contract sau din practica obinuit.
Dac organizatorul cltoriei nu ndeplinete solicitarea n termenul
stabilit,

turistul

poate

nlture

singur

neajunsurile

cear

organizatorului repararea daunelor cauzate prin suportarea cheltuielilor

suplimentare. Preul cltoriei nu se reduce dac turistul, din intenie sau din
culp grav, nu l-a anunat pe organizator ntr-un termen rezonabil despre
neajunsul depistat.
Rezilierea contractului poate avea loc i din cauza neajunsurilor, n
cazul n care cltoria este, prejudiciat n mod considerabil, sau cnd ca
urmare a unor asemenea lipsuri, dintr-un motiv important care poate fi
recunoscut de ctre organizator, nu i se poate pretinde s mai fac acea
cltorie. n cazul dat, rezilierea contractului este admisibil doar dac
organizatorul a lsat s expire termenul stabilit de ctre turist, fr a efectua
remedierea. Nu este necesar stabilirea unui termen dac remedierea este
imposibil sau este refuzat de organizator ori dac rezilierea imediat a
contractului este justificat d un interes special al turistului.
n cazul rezilierii contractului, organizatorul pierde dreptul asupra
preului convenit, dar el poate cere totui o indemnizaie corespunztoare
pentru serviciile 48 prestate deja i pentru cele necesare n vederea
ncheierii cltoriei, cu excepia cazului n care serviciile nu prezint interes
pentru turist n legtur cu rezilierea contractului. Organizatorul cltoriei
este obligat, n urma ncetrii prin reziliere a contractului, n special n cazul
n care contractul prevede ntoarcerea, s ia msurile necesare pentru a-l
transporta napoi pe turist. .
Contractul de servicii turistice poate fi reziliat n cazul neexecutrii
eseniale, din iniiativa turistului i n situaiile de for major. Pornind de la
statutul de consumator al turistului, acesta poate pretinde att repararea
prejudiciului material, ct i a celui moral. Preteniile ntemeiate pot fi
naintate de ctre turist organizatorului n decursul unei luni din momentul

prevzut n contract pentru ncheierea cltoriei. Preteniile pot naintate i

dup expirarea termenului de o lun dac termenul este omis din motive
neimputabile turistului. Termenul de prescripie al aciunilor intentate de
turist este de 6 luni, calculate din ziua care, conform contractului, este ultima
zi a cltoriei.
Dac turistul nainteaz pretenii, curgerea prescripiei se suspend
pn n ziua n care organizatorul respinge n scris preteniile. Se admite
limitrii rspunderii n baza unui acord cu turistul, cnd organizatorul poate
s-i limiteze rspunderea pentru prejudicii, altele dect vtmarea corporal
la triplul pre al cltoriei dac: prejudiciul nu este cauzat din intenie sau
culp grav; prejudiciul este cauzat turistului doar din greeala unui
prestator de servicii implicat n derularea contractului.
n cazul unor reclamaii ale turistului cu privire la realizarea serviciilor
turistice contractate, agenia de turism organizatoare, agenia de turism
detailist, precum i prestatorii de servicii trebuie s acioneze imediat
pentru soluionarea reclamaiilor i s fac proba eforturilor depuse de ei n
acest scop.

BIBLIOGRAFIE:
1. Chibac Gh., Bruma S., Robu O., Chibac N., Drept civil. Contracte i
succesiuni, Chiinu, 2014
2. Codul Civil al Republicii Moldova //Monitorul Oficial Nr. 82-86-661 din
22.06.2002
3. Hotrrea

Guvernului

cu

privire

la

introducerea contractului

turistic, voucherului turistic i a fiei de eviden statistic a

circulaiei turitilor la frontiera Republicii Moldova nr.1470 din
27.12.2001// Monitorul Oficial Nr. 161 din 31.12.2001
4. Legii nr.105 cu privire la protecia consumatorilor din 13.03.2003//
Monitorul Oficial Nr. 126-131 din 27.06.2003
5. Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice al
Republicii Moldova nr.352 din 24.11.2006// Monitorul Oficial Nr. 14-17 din
02.02.2007
6. Regulamentului cu privire la modul de aplicare a voucherului turistic
aprobat prin Ordinul Agenia Naional De Turism Ordin Nr. 62 din
11.02.2002 cu privire la aprobarea modului de aplicare a Voucherului
turistic// Monitorul Oficial Nr. 46-48 din 04.04.2002