CONTRACT

de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie

Nr. din data de

Azi, [●] Părțile

HOLIDAY OFFICE S.R.L, cu sediul social in Str. Hatmanul Arbore, nr. 8-10, sectorul 1, Bucuresti,
avand atribut fiscal RO10307518, numar de ordine in registrul comertului J40/2320/1998, licenta nr.
144/19.11.2018, telefon: 021 5275050 – 58, fax: 0215275059 conturi nr.
RO04RNCB0073049959310006 EUR, RO42RNCB0073049959310001 RON; cat si
RO47RNCB0073049959310008 USD - deschise la BANCA COMERCIALA ROMANA – sector 2; si
conturile RO95RZBR0000060017397282 RON, RO84RZBR0000060017397286 EUR ,
RO08RZBR0000060017397296 USD deschise la Raiffesen Bank – Sucursala Grigore Alexandrescu
4A, reprezentata prin Vladu Mircea Gheorghe, avand functia de Director general, denumita in
continuare „Agenție organizatoare” sau „Agenție”
prin Agenția Intermediară S.R.L cu sediul , având cod de
înregistrare fiscală , număr de ordine in registrul comerțului , licența nr. ,
telefon , fax , cont IBAN , reprezentată prin ,
in calitate de
și
Călător: , domiciliat / domiciliată în , telefon ,
CNP , posesor / posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria/nr. ,
eliberat/eliberată de la data de , au convenit la încheierea prezentului
contract.
I. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţia de turism organizatoare (Mandant)
prin intermediul Agentiei de turism intermediară (Mandatar) a pachetului de servicii de călătorie înscris
în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și
incasarea prețului aferent pachetului vândut.
1.2. Acceptarea de către Agenția de turism organizatoare a cerințelor speciale ale călătorului, după
caz, evidențiate în Anexa x
II. DATA ÎNCHEIERII CONTRACTULUI
1.3. Contractul se încheie, după caz, în oricare din următoarele situaţii:
1.3.1. la data semnării lui de către călător sau la data acceptării condiţiilor contractuale de servicii de
călătorie, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice;
1.3.2. în momentul în care călătorul primeşte confirmarea scrisă a rezervării de la Agenția de turism
intermediară, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data întocmirii bonului de comandă. Agenţia de
turism intermediară informează călătorul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (telefon, mail,
fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii,
Agenţia de turism organizatoare va solicita un avans de până la 80% din preţul pachetului sau plata
integrală a contravalorii pachetului, în funcţie de data la care călătorul solicită serviciile.
1.3.2.1. În cazul în care conţinutul bonului de comandă nu diferă de conţinutul confirmării
călătoriei turistice şi confirmarea s-a efectuat în termenul de 60 de zile calendaristice de la data
semnării bonului de comandă, călătorul care decide să renunţe la pachetul de servicii de
călătorie datorează Agenţiei de turism organizatoare penalizări conform Anexei 1
1.3.2.2. În cazul în care conţinutul bonului de comandă diferă de conţinutul confirmării
călătoriei turistice primite în scris de la Agenţia de turism intermediară sau dacă această
confirmare s-a făcut peste termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de
comandă, călătorul poate considera că pachetul de servicii nu a fost rezervat şi are dreptul la
rambursarea tuturor sumelor deja plătite;
1
1.3.3. în momentul eliberării documentelor de călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament,
bilet de excursie etc.), inclusiv în format electronic, în cazul în care pachetele de servicii de călătorie fac
parte din oferta standard a Agenţiei de turism organizatoare sau există deja confirmarea de rezervare din
partea altor prestatori.
1.4. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia călătorului sub formă de
catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul Agenţiei de turism organizatoare sau alte mijloace de comunicare
electronică (e-mail, fax etc.), obligaţia de informare a călătorului este considerată îndeplinită prin
comunicarea acestor informari prevazute în Anexa 1, 2, 3, 4 odată cu oricare dintre documentele de
călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agenția de turism intermediară.
III. PREŢUL CONTRACTULUI ŞI MODALITĂŢI DE PLATĂ
1.5. Preţul contractului este de ##CLIENT_TOTAL_GROSS## ##BOOKING_CURRENCY## şi se
compune din costul net al serviciilor turistice efective.
1.6. Modalităţi de plată:
1.6.1. Pachete sejururi – charter / Oferta standard
a) 30% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;
b) 70% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.
1.6.2. Pachete sejururi – charter / Oferte tip Early Booking
a) 10% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;
b) 40% din prețul pachetului de servicii la expirarea Early Booking-ului/ofertei speciale;
c) 50% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.
1.6.3. Circuite turistice / Oferta standard
a) 40% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;
b) 60% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare.

1.6.4. Circuite turistice ce includ croaziere / croaziere de grup / Oferta standard

a) 40% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;
b) 60% din prețul pachetului de servicii cu 60 de zile înainte de plecare.

1.6.5. Oferte Speciale (City Break, circuite, croaziere de grup, rezervări individuale), Paște, Revelion
a) 50% din prețul pachetului de servicii în termen de 3 zile de la data rezervării;
b) 50% din prețul pachetului de servicii cu 30 de zile înainte de plecare, exceptie fac
circuitele
cu croazieră unde plata finală se face cu 60 de zile înainte de plecare.
1.7. Plata serviciilor de călătorie externe aferente contractului se poate efectua într-o singură
monedă, în valuta specificată în contract sau pe factură.
1.8. Agenția de turism organizatoare nu răspunde față de călător și nici față de Agenția de turism
intermediară dacă, călătorul nu achită integral contravaloarea serviciilor de călătorie până la data
scadenței indicată la art. Error: Reference source not found, 3.2.2., 3.2.3, precum și în cazul în care
Agenția de turism intermediară nu a depus sau nu a transferat în contul bancar al Agenției de turism
organizatoare, contravaloarea integrală a serviciilor de călătorie până la aceeași dată.
1.9. Pentru plățile efectuate cu întârziere, călătorul va datora penalități în cuantum de 0,2% aplicate
la valoarea sumelor scadente datorate Agenției Organizatoare.
IV. MODIFICAREA CONTRACTULUI PRIVIND PACHETUL DE SERVICII DE
CĂLĂTORIE ÎNAINTE DE ÎNCEPEREA EXECUTĂRII PACHETULUI
IV.1. Călătorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care
îndeplineşte toate condiţiile aplicabile contractului respectiv, după ce notifică agenţia de turism
organizatoare cu cel putin 7 zile înainte de începerea executării pachetului, pe un suport durabil.

2
IV.2. Pachetul nu va putea fi transferat altei persoane atunci cand:
- Hotelul care pentru rezervări tip early booking, nu permite schimbarea numelui;
- Pachetele cu transport aerian și/sau maritim, în care compania de transport aeriană și/sau
maritimă nu permite modificarea rezervarilor pe numele calatorului;
- Ori de cate ori prestatorii de servicii turistice nu permit modificarea identității călătorului.
IV.3. Persoana care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi persoana căreia îi
este transferat contractul răspund în solidar pentru achitarea soldului şi a tuturor comisioanelor, tarifelor
şi altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
IV.4. Agenţia de turism organizatoare informează persoana care transferă contractul cu privire la
costurile efective ale transferului. Aceste costuri sunt rezonabile şi nu depăşesc costurile suportate
efectiv de agenţia de turism organizatoare ca urmare a transferului contractului privind pachetul de
servicii de călătorie.
IV.5. Agenția de turism organizatoare își rezervă în mod explicit dreptul ca după încheierea
contractului privind pachetul de servicii de călătorie, să poată mări preţurile numai ca o consecinţă
directă a schimbărilor legate de cel puţin unul dintre următoarele aspecte:
a) majorarea preţului transportului de pasageri ca rezultat al majorării costului carburanţilor sau al altor
surse de energie;
b) majorarea nivelului taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract,
impuse de părţi terţe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice,
taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi;
c) majorarea cursului de schimb valutar relevant pentru pachetul respectiv.
IV.6. Atunci cand creşterea preţului prevăzută în precedent depăşeşte 8 % din preţul total al
pachetului, se aplică art. 4.10 – art. 4.14 din contract.
IV.7. Indiferent de valoarea sa, o creştere de preţ este posibilă numai dacă Agenţia de turism
organizatoare, prin Agenția de turism Intermediară, trimite călătorului o notificare clară şi inteligibilă
privind această creştere, însoţită de o justificare a creşterii respective şi de un calcul, pe un suport
durabil, cu cel puţin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului.
IV.8. Corelativ, prin contract se recunoaște dreptul călătorului la reducerea preţului care corespunde
unei scăderi a costurilor în situațiile prevăzute la art. 4.5, lit. a)-c), care are loc după încheierea
contractului şi înainte de începerea executării pachetului.
IV.9. În cazul unei reduceri de preţ, agenţia de turism organizatoare are dreptul să deducă cheltuielile
administrative efective din rambursarea datorată călătorului.
IV.10. Înainte de începerea executării pachetului, Agenţia de turism organizatoare își rezervă în mod
special dreptul de a modifica în mod unilateral alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de
călătorie decât cele legate de preţ cu îndeplinirea cumulativă a următoarele condiţii:
a) modificarea este nesemnificativă;
b) Agenţia de turism organizatoare, prin Agenția de turism intermediară, îl informează pe călător cu
privire la modificare într-un mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat, pe un suport durabil.
IV.11. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, agenţia de turism organizatoare, în
oricare din următoarele cazuri:
- este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor
de călătorie prevăzute,
- sau nu poate îndeplini cerinţele speciale reprezentând conținutul contractului privind pachetul
de servicii de călătorie solicitate de călătorul
- sau propune să mărească preţul pachetului cu mai mult de 8%,
călătorul are posibilitatea ca, într-un termen de 7 zile calendaristice de la comunicare, să accepte
modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.
IV.12. În cazul în care încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul poate
accepta un alt pachet, atunci când acesta este oferit de agenţia de turism organizatoare prin agenția de
turism intermediară, de o calitate echivalentă.

3
IV.13. Agenţia de turism organizatoare informează călătorul într-un mod clar, inteligibil şi bine
evidenţiat, pe un suport durabil, cu privire la:
a) modificările propuse şi, după caz, impactul acestora asupra preţului pachetului;
b) un termen de 7 zile calendaristice de la primirea informării în care călătorul trebuie să informeze
agenţia de turism organizatoare cu privire la decizia sa;
c) consecinţele lipsei reacţiei călătorului în termenul prevăzut, cu respectarea prevederile legale în
vigoare;
d) după caz, pachetul de substituţie oferit şi preţul acestuia.
IV.14. În cazul în care modificările aduse contractului privind pachetul de servicii de călătorie au drept
consecinţă scăderea calităţii sau a costului pachetului, călătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare
a preţului.
IV.15. În cazul în care contractul privind pachetul de servicii de călătorie este încetat şi călătorul nu
acceptă un alt pachet, agenţia de turism organizatoare rambursează toate plăţile efectuate de către sau pe
seama călătorului, nu mai târziu de 14 zile lucrătoare de la data încetării contractului.

V. ÎNCETAREA CONTRACTULUI PRIVIND PACHETUL DE SERVICII DE

CĂLĂTORIE ŞI DREPTUL DE RETRAGERE ÎNAINTE DE ÎNCEPEREA
EXECUTĂRII PACHETULUI.
V.1. Călătorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment
înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care călătorul încetează contractul privind pachetul
de servicii de călătorie, acesta poate fi obligat să plătească agenţiei de turism organizatoare o penalitate
de încetare în cuantumul prevazut la Anexa 1 .
V.2. În absenţa unor penalităţi de încetare standardizate, valoarea penalităţii de încetare corespunde
preţului pachetului, din care se scad economiile de costuri şi veniturile generate de executarea
alternativă a serviciilor de călătorie.
V.3. Prin excepţie, de la art. 5.1, călătorul are dreptul să înceteze contractul privind pachetul de
servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în
cazuri de forță majoră care se produc la locul de destinaţie sau în vecinătatea imediată a acestuia şi care
afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul
pasagerilor la destinaţie.
V.4. În cazul încetării contractului privind pachetul de servicii de călătorie, în condiţiile art. 5.3,
călătorul are dreptul la o rambursare completă a oricărei plăţi efectuate pentru pachet, dar nu are
dreptul la vreo despăgubire suplimentară.
V.5. Agenţia de turism organizatoare poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie
şi poate oferi călătorului rambursarea completă a tuturor plăţilor efectuate pentru pachet, dar nu este
răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:
a) numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul
minim stabilit în contract, iar agenţia de turism organizatoare îl înştiinţează pe călător cu privire la
încetarea contractului în termen de stabilit în contract, dar nu mai târziu de:
(i) 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de
şase zile;
(ii) şapte zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi
şase zile;
(iii) 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de
două zile;
b) agenţia de turism organizatoare nu poate executa contractul din cauza unor circumstanţe inevitabile şi
extraordinare şi înştiinţează călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi înainte de
începerea executării pachetului.
V.6. Agenţia de turism organizatoare efectuează orice rambursare necesară în temeiul art. 5.3, 5.4 și
5.5 sau, după caz, conform art. 5.1, rambursează orice plăţi efectuate de către sau pe seama călătorului
pentru pachetul respectiv, din care va scadea penalitatea de încetare corespunzătoare. Aceste restituiri

4
sau rambursări se efectuează către călător nu mai târziu de 14 zile lucratoare de la încetarea contractului
privind pachetul de servicii de călătorie.
VI. RĂSPUNDEREA AGENȚIEI ORGANIZATOARE PENTRU EXECUTAREA
PACHETULUI DE CĂLĂTORIE
VI.1. Agenția de turism organizatoare se obligă să furnizeze călătorului, prin agenția de turism
intermediară:
 informații standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie atunci
când este posibilă utilizarea de hyperlinkuri, prevăzute în Anexa 2 la contract sau
 informații standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie în alte
situații decât cele care fac obiectul Anexei 2, prevăzute în Anexa 3 la contract.
 informații precontractuale prevazute în Anexa 4
VI.2. Agenția de turism organizatoare este răspunzătoare pentru executarea corespunzătoare a tuturor
serviciilor de călătorie incluse în contract.
VI.3. În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul
privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism organizatoare remediază neconformitatea, cu
excepţia unuia din următoarele cazuri:
a) neconformitatea nu poate fi remediată;
b) remedierea implică cheltuieli disproporţionate, ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de
valoarea serviciilor de călătorie afectate, iar în caz contrar va aplica reducerea corespunzătoare a prețului
pentru neconformitate, făcând aplicarea corespunzătoare a dispozițiilor prevăzute la Cap. VIII -
reducerea preturilor.
VI.4. Agenţia de turism organizatoare acordă asistenţă adecvată fără întârzieri nejustificate călătorului
aflat în dificultate, în special prin:
a) furnizarea de informaţii corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autorităţile locale şi
asistenţa consulară;
b) efectuarea comunicărilor la distanţă şi sprijinirea călătorului în găsirea unor servicii de
călătorie alternative, urmând ca în cazul în care călătorul este cel care a provocat situaţia de
dificultate în mod intenţionat sau din propria neglijenţă, să perceapă un comision în
cuantum rezonabil. Comisionul nu va depăşi în niciun caz costurile efective suportate de
agenţia de turism organizatoare pentru asigurarea asistenței.
VI.5. Cu suficient timp înainte de începerea executării pachetului, agenţia de turism organizatoare,
prin intermediul Agenței de turism intermediare, pune la dispoziţia călătorului toate chitanţele, bonurile
şi biletele necesare, informaţii privind ora programată a plecării şi, după caz, termenul-limită pentru
înregistrare, precum şi orele programate ale opririlor intermediare, ale legăturilor de transport şi ale
sosirii.
VI.6. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a
convenit în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism organizatoare oferă,
fără costuri suplimentare pentru călător, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării
pachetului, pe cât posibil echivalente cu cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea
călătorului la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
VI.7. În cazul în care serviciile alternative propuse au drept consecinţă un pachet de o calitate mai
scăzută decât cea specificată în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, agenţia de turism
organizatoare acordă călătorului o reducere adecvată a preţului.
VI.8. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse confonform art. 6.7. doar în cazul în care
acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de
călătorie sau reducerea de preţ acordată este inadecvată.
VI.9. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia
de turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil, călătorul poate înceta contractul
privind pachetul de servicii de călătorie fără să fie obligat la plata unei penalităţi de încetare.

5
VI.10. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorul respinge serviciile
alternative propuse, călătorul are dreptul, după caz, la reducerea preţului, fără a înceta contractul de
servicii privind pachetul de călătorie.
VI.11. Dacă pachetul include transportul de pasageri, agenţia de turism organizatoare asigură de
asemenea, în cazurile prevăzute la art. 6.8 şi 6.9, repatrierea călătorului cu transport echivalent, fără
întârzieri nejustificate şi fără costuri suplimentare pentru călător.
VI.12. În măsura în care este imposibil să se asigure întoarcerea călătorului astfel cum s-a convenit în
contractul privind pachetul de servicii de călătorie din cauza unor circumstanţe inevitabile şi
extraordinare, agenţia de turism organizatoare suportă costul cazării necesare, pe cât posibil de categorie
echivalentă, pentru o perioadă care nu depăşeşte trei nopţi pe călător.
VI.13. Limitarea costurilor prevăzută la art. 6.12 nu se aplică persoanelor cu mobilitate redusă, astfel
cum sunt definite la art. 2 lit. (a) din Regulamentul (CE) nr. 1.107/2006 al Parlamentului European şi al
Consiliului din 5 iulie 2006 privind drepturile persoanelor cu handicap şi ale persoanelor cu mobilitate
redusă pe durata călătoriei pe calea aerului, şi însoţitorilor acestora.
VI.14. Limitarea costurilor prevăzută la art. 6.12 nu se aplică femeilor însărcinate şi minorilor
neînsoţiţi şi nici persoanelor care au nevoie de asistenţă medicală specială, cu condiţia ca agenţia de
turism organizatoare să fi fost informată cu privire la nevoile speciale ale acestora cu cel puţin 48 de ore
înainte de începerea executării pachetului.
VI.15. Agenţia de turism organizatoare nu va invoca circumstanţe inevitabile şi extraordinare pentru a
limita răspunderea în temeiul art. 6.12, dacă furnizorul de transport în cauză nu poate invoca astfel de
circumstanţe în temeiul legislaţiei Uniunii Europene.
VI.16. Agenţia de turism organizatoare se obligă să furnizeze călătorului prin intermediul Agentiei de
turism intermediara un bon de comandă, numai în situaţia solicitării unor pachete de servicii de călătorie
care nu fac parte din oferta proprie / standard a Agentiei de turism organizatoare şi care necesită
confirmarea rezervării din partea altor prestatori. În cazul solicitării unor pachete de servicii de călătorie
care se regăsesc în oferta proprie a Agenției de turism organizatoare sau în cazul în care există deja
confirmare asupra rezervării din partea altor prestatori, Agenţia de turism organizatoare prin Agentia de
turism intermediară poate furniza călătorului un bon de comandă, dacă consideră necesar.
VI.17. În cazul achiziţionării unui pachet de servicii de călătorie având în componenţă şi asigurarea
transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul Agenţiei organizatoare, are
dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia organizatoare nu este răspunzătoare pentru
decolarea / aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste
întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste calatorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004
al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în
materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării
sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat
prin Hotărârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile
adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion
reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua
de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
VI.18. În situaţia achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din
motive ce ţin de siguranţa navigării, numărul cabinei şi locaţia acesteia pe punţi (o punte inferioară, una
superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeaşi categorie ca cea rezervată
iniţial sau o categorie superioara, caz în care turistul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere
că este vorba de acelaşi tip de cabină, sau unul superior fata de cel rezervat.
VI.19. Agenţia de turism organizatoare nu se poate face responsabila de situatii in care apar
nemultumiri ca urmare a sesizarii unor eventuale discordante dintre clasificarea oficiala a anumitor
servicii turistice ( hoteluri, transport, restaurante etc ) și calitatea acestora. Clasificarea unităților de
cazare din anumite țări vizitate, așa cum este prezentată în ofertă, este cea oficial acordată de ministerele
de resort din țările respective și poate să nu corespundă întotdeauna cu clasificarea unităților de cazare
din România. În anumite situații, cînd serviciile de cazare nu sunt oficial clasificate pe stele ( exemplu în

6
Grecia, Insulele Maurițius, Japonia etc ) s-a procedat la clasificarea acestora prin echivalență. Astfel, cat.
D = 1 stea, cat. C ( cat. Turist ) = 2 stele, cat. B ( cat. Standard / Superior ) = 3 stele, cat. A ( First class )
= 4 stele, cat. Deluxe = 5 stele sau, daca acest lucru nu este relevant, s-a procedat la clasificarea acestora
în funcție de facilități. De asemenea, clasificarea unităților de cazare poate să difere de la o țară la alta
sau chiar în interiorul aceleiași țări, unele hoteluri putând avea anumite facilități pe care altele nu le au.
În general, hotelurile din stațiuni beneficiază de mai multe facilități decât hotelurile din orașe, aceasta nu
este însă o regulă. Facilitățile minime pentru un hotel de 3 stele nu includ neapărat dotarea camerelor cu
aer condiționat, televizor, frigider / mini bar, unele din aceste facilități putând să lipsească. În cazul
vilelor, apartamentelor, studiourilor, în general a serviciilor de cazare ‘self catering’ ( regim de
autogospodărire ), facilitățile acestora diferă față de hoteluri ( dotarea camerelor nu include de regulă
săpun, prosoape, hârtie igienică). Anumite programe turistice includ și cazări pe ferry-boat. Cabinele de
ferry-boat au de regulă pături suprapuse și nu au întotdeauna în dotare grup sanitar propriu, acesta fiind
comun pentru mai multe cabine. Camerele se preiau de regula la ora 14.00 și se eliberează la ora 12.00.
Turiștii au obligația la eliberarea camerelor să verifice și să achite notele de plată pentru serviciile
consumate ( mini-bar etc ).
VI.20. În majoritatea statelor și mai ales în țăile arabe sau asiatice, bacșișurile reprezintă o importantă
sursa de venit pentru multe categorii de oameni (șoferi, hamali, ghizi etc ). Acestea se plătesc la fața
locului, acolo unde nu sunt incluse in prețul programului turistic, sau odată cu achitarea întregului
pachet de servicii, direct la agenție.
VI.21. Mesele, acolo unde sunt precizate, se asigură în restaurante clasificate conform unităților de
cazare din care fac parte iar în cazul meselor servite în alte restaurante decât cele care aparțin de unitățile
de cazare, acestea sunt clasificate conform normelor locale. Cinele festive ( de Crăciun, Revelion, Paște
etc. ) se desfasoară conform tradițiilor din țările respective, acestea putând să nu corespundă din punct
de vedere al imaginii, cantității sau calității cu cele din România. Fiecare țară are cutume și percepții
diferite asupra acestor evenimente care pot sa nu corespundă întotdeauna cu așteptările turiștilor străini.
În general, prețurile care se percep pentru cinele festive nu reflectă exclusiv contravaloarea meselor
respective, ci sunt prețuri conjuncturale care acoperă și așa numita ‘taxă pe eveniment’. Micul dejun
diferă, de asemenea, de țară la alta, acesta putând fi gen bufet, continental, american, englezesc etc. De
regulă, italienii și francezii nu pun accent deosebit pe micul dejun, cu toate acestea Agenția de turism
organizatoare face eforturi de a contracta acele hoteluri care oferă și micul dejun consistent, gen bufet.
Aceasta nu este însă o regulă. În respectul față de regulile internaționale, este interzis a se scoate
mâncare / băutura din restaurante sau a se aduce mâncare / bautura în restaurante pentru consum. De
asemenea este interzisa tinuta sumara (pantaloni scurti, costum de baie, slapi etc) in timpul cinelor
servite in restaruante;
VI.22. Transportul se asigură cu autocare și companii aeriene licențiate. În cazul transportului cu
autocarul, se fac opriri regulat la intervale de 2,5 – 3 ore, pentru necesități, servirea mesei etc. Toaletele
din autocare nu se folosesc iar fumatul în autocare este interzis.
VI.23. Excursiile opționale se referă la acele excursii care nu sunt incluse în costul pachetului turistic,
acestea putând fi cumpărate sau nu de către turiști. Înscrierea și plata excursiilor opționale, în cazul
organizării acestora de către Agenția organizatoare, se va face în țară, înainte de plecare iar în cazul
excursiilor organizate de terți sau parteneri locali, acestea pot fi comandate și plățite și la fața locului,
direct reprezentanților locali. Excursiile opționale menționate în program se organizează sub condiția
întrunirii numărului minim de participanți.
VI.24. Pe durata circuitelor, tururile de oraș se fac pietonal sau cu mijloacele de transport locale, daca
în program nu este precizat altfel. Datorită restricțiilor de circulație din marile orașe, autocarele nu au
voie să intre în incinta sau în apropierea anumitor obiective turistice.
VI.25. Agentia organizatoare folosește insotitori autorizați în circuitele pe care le organizează.
Conform legilor internaționale, doar ghizii locali au dreptul să ofere servicii în interiorul muzeelor,
monumentelor, așezămintelor de cult etc. Astfel, insotitorii români vor oferi explicații turiștilor doar în
interiorul mijloacelor de transport (autocare, microbuze) iar ghidajul cu ghizi autorizați locali, acolo
unde sunt prevăzuți în program, se va face impreuna cu insotitorul roman care va efectua traducerea.

7
Vizitarea muzeelor, datorită intereselor și gusturilor diferite ale turiștilor, se face individual, cu stabilirea
în prealabil de către insotitorul de grup, a locului și orei de întâlnire cu grupul. Anumite obiective
turistice incluse în program pot să-și modifice orarul de vizitare fără înștiințare prealabilă, în acest sens,
agenția nu poate fi facută răspunzătoare.
VI.26. Pe durata circuitelor, sosirea la cazare se face de regulă seara, putând apărea întârzieri datorită
condițiilor de trafic, vreme, etc. Orele de sosire la cazare variază de la o zi la alta, în funcție de
programul turistic. Agenția nu se face răspunzătoare pentru nerespectarea sau întârzierea programului
turistic din cauza condițiilor de trafic ( ambuteiaje, închiderea sau schimbarea anumitor sectoare de
drum etc ), a vremii, a vămilor sau a indisciplinei turiștilor.
VI.27. Agenția nu se poate face răspunzătoare pentru nerespectarea programului turistic din vina
turiștilor ( întârzieri la program, atitudini ofensatoare sau ostile față de ghid sau conducătorii auto etc ).
VI.28. Agenția nu se poate face răspunzătoare pentru nerespectarea programului turistic din vina
turiștilor ( întârzieri la program, atitudini ofensatoare sau ostile față de ghid sau conducătorii auto etc ).
Ocuparea locurilor în autocar, în cazul circuitelor, se face în funcție de data înscrierii. Ordinea inscrieri
este confirmata de către agenție la data încheierii contractului turistic. Alocarea locurilor în cazul
transportului cu avionul, se face doar la birourile de check in.
VI.29. Agenția nu are obligația alocării unui anumit tip de camere la hotelurile pentru care s-a facut
rezervarea, decât dacă acest lucru s-a precizat în contractul turistic, altfel camerele se alocă la recepția
hotelului. Oferta generală a agenției (pe pachetele de circuite) este bazată de regulă pe camere standard,
dacă nu este altfel precizat, multe hoteluri percepând taxe suplimentare pentru alocarea preferențială a
anumitor tipuri de camere.
VI.30. Pentru a evita cât mai mult riscul anulării anumitor excursii datorită neîntrunirii numărului
minim de participanți, unele programe au fost construite juxtapus, cumulându-se unul sau două
programe cu traseu identic, pe aceleași date de plecare. În astfel de cazuri, turiștii vor fi înștiințați că în
anumite situații ghidul român nu ii va însoți în anumite zile în care este prevăzut program liber sau pe
anumite transferuri la plecare sau la întoarcere ( de ex. ghidul va aștepta grupul la destinație ).
VI.31. Agenţia organizatoare are obligaţia să furnizeze în scris călătorului sau prin orice mijloace de
comunicare electronice convenite în scris cu călătorul (e-mail, fax, sms etc.), cu 5 zile, dar nu mai puţin
de 3 zile, înainte de data plecării, următoarele informaţii:
 orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie
ocupat de călător în fiecare dintre mijloacele de transport incluse;
 denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax, adresele de e-mail ale
reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a Agentiei intermediare ori, în lipsa acestora, un
număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea Agenției organizatoare şi/sau a Agenției
intermediare;
 pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
 obligaţiile călătorului prevăzute la art. 7.5, 7.5, 7.10 și 7.11;
 Agenţia este obligată să acorde prompt asistenţă călătorului aflat în dificultate, în
cazul situaţiilor de forţă majoră sau al unui eveniment pe care nici agenţia de turism, nici
furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu îl puteau prevedea sau evita.

VII. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE CĂLĂTORULUI

VIII.
7.1. Călătorul este obligat să achite prețul pachetului turistic în condițiile asumate prin prezentul
contract.
7.2. Călătorul va respecta întocmai drepturile și obligațiile ce-i revin astfel cum sunt agreate prin
prezentul contract.
7.3. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament cu locul de desfăşurare în România, călătorul
are obligaţia să respecte următorul program de acordare a serviciilor: cazarea se face, de regulă, la ora

8
18.00 a zilei de intrare şi se termină, de regulă, la ora 12.00 a zilei de ieşire înscrise pe documentele de
călătorie (voucher, bilet de odihnă şi/sau tratament, bilet de excursie etc.). Eventualele costuri
suplimentare generate de neeliberarea spaţiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus vor
fi suportate în mod exclusiv de călător.
7.4. În cazul în care călătorul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat iniţial şi achitat,
responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia orgaizatoare va rezolva cerinţele călătorului
în limita posibilităţilor, eventualele diferenţe de preţ urmând a fi suportate de către călător. Atunci când
călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii,
aceasta echivalează cu rezilierea/renunțarea/denunţarea unilaterală a contractului, cu aplicarea
penalităţilor prevăzute in Anexa 1 şi încheierea unui nou contract.
7.5. Călătorul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubritate,
precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţia
organizatoare, în cazul în care aceste taxe nu au fost incluse în prețul pachetului de călătorie contractat.
7.6. Călătorul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi
documentul de călătorie eliberat de Agenţia organizatoare (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament
etc.), în vederea acordării serviciilor de călătorie. În cazul în care călătorul beneficiază de bilete de
odihnă şi tratament, este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere bilet de trimitere de la medicul
de familie şi dovada plăţii contribuţiilor pentru asigurări sociale, la zi.
7.7. Răspunderea privind pierderea, furtul, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a
actelor de călătorie este în sarcina turiștilor. Pe durata transportului, bagajele turiștilor sunt asigurate de
către firma trasportatoare. În cazul pierderii bagajelor sau a furtului din bagaje pe durata transportului cu
avionul, turistul își va adresa plângerea direct companiei aeriene.
7.8. Pentru călătorii care optează la înscriere pentru partaj în cameră cu o altă persoană iar până la
data plecării în excursie nu se găsește partaj disponibil, agenția nu are obligația să asigure cazare în
regim de single. Călătorul are obligația să achite suplimentul de single conform ofertei.
7.9. Pentru programele care presupun obținerea vizei înainte de plecare, călătorii au obligația să
trimită toate documentele solicitate agenției în termenul prevăzut de aceasta pentru a evita orice risc de a
nu se obține viza datorită timpului scurt până la plecare. În cazul în care obținerea vizei este condiționată
de prezența fizică a călătorilor pentru interviu, aceștia au obligația de a se prezenta la data și ora la care
s-a făcut programarea. Refuzul autorităților consulare de a acorda viză, din orice motiv care nu poate fi
inputat agenției organizatoare si exonerează agenția de la orice răspundere. Călătorilor cărora li s-a
refuzat acordarea vizei li se va returna întreaga sumă achitată în avans, mai puțin anumite costuri
percepute de parteneri locali / companii aeriene pentru anularea excursiei, costurile variind în funcție de
data anulării serviciilor.
7.10. Călătorul ia la cunoştinţă că serviciile pe care le achiziţionează fără ca acestea să facă parte din
contractul cu Agenţia organizatoare sunt în stricta responsabilitate a prestatorului local, fiind guvernate
de legislaţia ţării de destinaţie, iar Agenția organizatoare nu are nicio responsabilitate asupra prestaţiilor
în cauză.
7.11. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către călător a unor formalităţi
suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, în care numele călătorului este schimbat ca
urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o
informare optimă, Agenţia organizatoare recomandă şi consultarea site-ului Poliţiei de Frontieră. În
cazul în care călătorul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare
necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei
cu minori, prezentarea unei împuterniciri din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl
însoţeşte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia
Organizatoare este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.
7.12. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un număr mai mare de călători,
condiţiile contractuale se extind în mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate
serviciile.

9
7.13. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din
dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit destinației lor. Agenţia organizatoare nu va răspunde în
niciun fel de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de călător ca urmare a nerespectării
acestui alineat.
7.14. Călătorul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum
şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul programului turistic contractat. Toate cheltuielile şi
daunele produse ca urmare a nerespectării de către călător a prevederilor privind locurile de întâlnire şi
orarele vor fi suportate excusiv de către acesta. Agenţia organizatoare recomandă călătorului contactarea
Agenției intermediare cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar
de zbor, loc de îmbarcare etc.).
7.15. În cazul în care călătorul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de
servicii de călătorie refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli
de orice natură cu acesta, călătorul are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli, Agenția
Organizatoare fiind exonerată de orice răspundere care ar putea fi generată în aces caz.

VIII REDUCEREA PREȚULUI ȘI DESPĂGUBIRI

8.1. În cazul în care călătorul renunţă la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul
prezentului contract sau din motive neimputabile Agenției de turism organizatoare eșuează călătoria,
călătorul datorează despăgubiri /penalizari, astfel cum sunt menționate în Anexa 1 la Contract.
8.2. În cazul în care călătorul care a contractat un pachet de servicii de călătorie cu Agenţia şi a
achitat un avans, iar în termenul contractual nu a achitat și tranșele de preț ulterioare, contractul se
consideră reziliat de drept, iar Agenţia are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul
călătorului și de a deduce din prețul parțial sau total achitat de călător contravaloarea
despăgubirilor/penalităților prevăzute in Anexa 1 .
8.3. În cazul în care valoarea despăgubirilor este mai mare decât avansul încasat de la călător, acesta
din urma este obligată să achite diferența în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea facturii aferente
despăgubirii datorate.
8.4. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va
face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul
organizaţiei sindicale.
8.5. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, călătorului i se vor reţine toate costurile datorate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi
cheltuielile administrative și de operare proprii acesteia. La cererea, călătorului îi poate fi remisă o notă
de calcul.
8.6. Agenția nu este ținută răspunzătoare in cazul in care paguba este cauzată de producerea unor
evenimente acoperite de polita de asigurare medicală sau de asigurare de călătorie tip storno care au fost
sau puteau fi încheiate de călător înainte de plecarea în călătorie.
8.7. Toate sumele datorate cu titlu de despăgubire/penalitate se vor reţine de către Agenţia
organizatoare din avansul sau preţul total al pachetului de servicii de călătorie achitat de călător. În cazul
în care valoarea despăgubirilor este mai mare decât avansul încasat de la călător, acesta din urma este
obligată să achite diferența în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea facturii aferente despăgubirii
datorate.
8.8. Călătorul beneficiază de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a
existat o neconformitate, cu excepţia cazului în care agenţia de turism organizatoare dovedeşte că
neconformitatea este imputabilă călătorului.
8.9. Călătorul are dreptul să primească despăgubiri adecvate din partea agenţiei de turism
organizatoare pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformităţi. Despăgubirea se
acordă după constatarea certă a neconformității și evaluarea acesteia, dar nu mai mult de 5% din prețul
pachetului turistic.
8.10. Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care agenţia de turism
organizatoare dovedeşte că neconformitatea apare într-una din următoarele situaţii:

10
 a) este imputabilă călătorului;
b) este imputabilă unei părţi terţe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie
incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi este imprevizibilă sau inevitabilă;
c) este cauzată de circumstanţe inevitabile şi extraordinare echivalente cazurilor de forță majoră.
8.11. În măsura în care convenţiile internaţionale cu caracter obligatoriu pentru Uniunea Europeană
limitează valoarea despăgubirii sau condiţiile în care este plătită despăgubirea de către furnizorul unui
serviciu de călătorie care face parte dintr-un pachet, aceleaşi limitări sunt aplicabile şi pentru agenţia de
turism organizatoare.
8.12. Drepturile la despăgubiri sau la reducerea preţului în temeiul contract nu aduc atingere
drepturilor călătorilor în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al
Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de
asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a
zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, al Regulamentului (CE) nr. 1.371/2007 al
Parlamentului European şi al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile şi obligaţiile
călătorilor din transportul feroviar, al Regulamentului (CE) nr. 392/2009 al Parlamentului European şi al
Consiliului din 23 aprilie 2009 privind răspunderea în caz de accident a transportatorilor de persoane pe
mare, al Regulamentului (UE) nr. 1.177/2010 al Parlamentului European şi al Consiliului din 24
noiembrie 2010 plivind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare şi pe căi navigabile interioare şi de
modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi al Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al
Parlamentului European şi al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care
călătoresc cu autobuzul şi autocarul şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi în temeiul
convenţiilor internaţionale.
8.13. Despăgubirile sau reducerile preţului acordate în temeiul prezentului contract şi despăgubirile
sau reducerile de preţ acordate în temeiul regulamentelor şi convenţiilor internaţionale prevăzute la art.
8.13 de mai sus se deduc unele din altele pentru a evita supracompensarea.
IX RECLAMAŢII
9.1. În cazul în care călătorul va sesiza o neconformitate a serviciilor de călătorie primite, fără
întârzieri nejustificate acesta va putea întocmi o sesizare în scris, exprimată clar şi explicit, ce se va
transmite fără întârzieri nejustificate atât Agenţiei Organizatoare prin Agenția Intermediară, cât şi
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanţilor locali ai
Agentiei).

Datele de contact ale Agenţiei Organizatoare :

Telefon: 0040215275050.
Fax: -
E-mail: office@holidayoffice.ro

Datele de contact ale Agenției Intermediare

Telefon ....................
Fax.............................
Email...........................
9.2. Atât Agenţia organizatoare, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru
soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, călătorul
va depune la sediul Agenţiei Intermediare o reclamaţie în scris, în termen de maximum 3 zile
calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia Organizatoare urmând ca, în termen de 30 de zile
calendaristice, să comunice călătorului măsurile luate, după caz.
X ASIGURĂRI
9.3. Călătorul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de
acesta, în cazul insolvenței sau falimentului Agenţiei, la Societatea de Asigurare - Reasigurare City
Insurance S.A., cu sediul în Bucuresti, Emanoil Porumbaru, Nr. 93-95, Parter, Et. 1, 2, 4 si 5, Sector 1

11
Poliţa de asigurare nr. BN000001961, valabilă până la data de 18.11.2021 este afişată pe pagina web a
agenţiei de turism www.holidayoffice.ro
9.4. Societatea de asigurare organizează în cel mai scurt timp posibil de la notificarea primită de la
călător, dar nu mai mult de 12 ore, prin intermediul unui operator specializat, repatrierea călătorilor şi
suportă cheltuielile de repatriere sau oferă servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea
derulării pachetului sunt echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract; în cazul
schimbării cazării, prin servicii alternative corespunzătoare se înţelege oferirea cazării într-o unitate cât
mai apropiată faţă de cea iniţială în privinţa condiţiilor de confort, în funcţie de disponibilitate.
9.5. În cazul în care călătorul suportă din fonduri proprii cheltuielile de repatriere, societatea de
asigurare are obligaţia de a deconta costul repatrierii astfel cum este definit în prezentele proceduri.
9.6. Călătorul poate notifica societatea de asigurare în vederea demarării procedurii de repatriere prin
orice mijloc de comunicare, stabilit prin contractul de comercializare a pachetelor de servicii.
9.7. Poliţa de asigurare constă în garantarea de către societatea de asigurare a riscului de neplată de
către agenţia de turism organizatoare a sumelor achitate de călător, cauzată de neexecutarea integrală sau
parţială a contractelor de comercializare a pachetului de servicii de călătorie încheiate între părți, în
cazul insolvenţei Agenţiei de turism organizatoare, şi, după caz, acoperirea costului
repatrierii/repatrierea în situaţia în care Călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare
sau la locul stabilit de părţi şi în contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie
este inclus transportul de pasageri.
9.8. Societatea de asigurare acceptă să garanteze călătorului, beneficiar al poliţei de asigurare, în
cazul insolvenţei Agenţiei de turism organizatoare, plata sumelor achitate de acesta, precum şi
repatrierea sau rambursarea costului repatrierii, după caz.
9.9. Agenţia de turism organizatoare furnizează călătorului informații astfel cum sunt prevazute în
Anexele 1 privind poliţa de asigurare care atestă dreptul acestuia faţă de societatea de asigurare.
9.10. În cazul prevăzut de art. 10.3. Societatea de asigurare acordă despăgubirea călătorului conform
prezentei proceduri:
9.11. În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor
achitate efectiv de călători în baza contractelor privind pachetele de servicii de călătorie, în măsura în
care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenţei agenţiei de turism organizatoare.
9.12. În cazul în care în contractul privind pachetele de servicii de călătorie este inclus transportul de
pasageri şi Călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare, datorită insolvenţei
Agenţiei de turism organizatoare, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie
neprestate călătorului şi achitate de acesta în baza contractului de comercializare a pachetului de servicii
de călătorie, la care se adaugă costul repatrierii.
9.13. În cazul în care călătorul a beneficiat de repatriere în condiţiile art. 10.2:
a) în cazul nerespectării de către Agenţia de turism organizatoare a obligaţiilor contractuale,
călătorul nu mai beneficiază de nicio altă despăgubire de la emitentul instrumentului de garantare;
b) în cazul insolvenţei agenţiei de turism organizatoare, călătorul beneficiază de rambursarea
contravalorii serviciilor de călătorie neprestate călătorului şi achitate de acesta în baza contractului de
comercializare a pachetului de servicii de călătorie, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate
de emitentul instrumentului de garantare.
9.14. În cazul în care Călătorul acceptă oferta de servicii alternative corespunzătoare pentru
continuarea derulării pachetului, propusă de către emitentul instrumentului de garantare pentru
continuarea derulării pachetului de călătorie, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.
9.15. Răspunderea emitentului instrumentului de garantare, încetează în una dintre următoarele
situaţii, indiferent care dintre acestea intervine mai întâi:
a) finalizarea derulării pachetului de servicii de călătorie, executat conform contractului respectiv;
b) încetarea contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie în condiţiile legii;
c) rambursarea tuturor sumelor cuvenite călătorilor de către agenţia de turism organizatoare sau de
către un terţ, iar în cazul rambursării parţiale, răspunderea emitentului instrumentului de
garantare se diminuează în mod corespunzător;

12
 d) plata despăgubirii datorate de către emitentul instrumentului de garantare.
9.16. Pentru serviciile de călătorie care nu au fost efectuate, în măsura în care serviciile relevante nu
sunt furnizate ca urmare a insolvenţei agenţiei de turism organizatoare, rambursările se acordă fără
întârzieri nejustificate potrivit condiţiilor contractuale, la solicitarea călătorului.
9.17. În cazul în care agenţia de turism organizatoare aflată în stare de insolvenţă nu efectuează
repatrierea călătorului, călătorul anunţă imediat emitentul instrumentului de garantare.
9.18. În cazul în care călătorul solicită de la agenţia de turism organizatoare rambursarea sumelor
achitate şi/sau a costului repatrierii, acesta transmite documentele justificative, în copie, către agenţia de
turism organizatoare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire; călătorul are obligaţia să
păstreze documentele justificative, în original.
9.19. Călătorul poate solicita agenţiei de turism organizatoare, aflate în stare de insolvenţă,
rambursarea sumelor achitate şi/sau a costului repatrierii astfel:
a) în situaţia în care data încheierii executării pachetului neexecutat/executat parţial este anterioară
datei declarării insolvenţei, în termen de maximum 30 de zile de la data declarării insolvenţei;
b) în situaţia în care data încheierii executării pachetului este ulterioară datei declarării insolvenţei,
în termen de 15 zile lucrătoare de la data încheierii pachetului.
9.20. În situaţia în care se dispune radierea persoanei juridice titulare a licenţei de turism ca urmare a
falimentului, călătorul va transmite solicitarea de rambursare a sumelor plătite direct emitentului
instrumentului de garantare în termen de 15 zile lucrătoare de la data radierii.
9.21. Călătorul poate solicita agenţiei de turism organizatoare rambursarea costului repatrierii, prin
scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 zile lucrătoare de la data repatrierii.
9.22. Călătorul notifică în scris emitentul instrumentului de garantare al cărui beneficiar este, în
legătură cu solicitarea adresată agenţiei de turism organizatoare privind rambursarea sumelor achitate de
călător şi/sau a costului repatrierii, în termen de 5 zile lucrătoare de la data transmiterii solicitării.
9.23. În termen de 15 zile lucrătoare de la data confirmării de primire a notificării călătorul transmite
emitentului instrumentului de garantare, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cererea de
despăgubire însoţită de documentele justificative care cuprind cel puţin următoarele:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie;
b) confirmările de primire;
c) copiile de pe documentele de plată achitate, cum ar fi chitanţe, ordine de plată, fără ca
enumerarea să fie exhaustivă, în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de călător;
d) copiile de pe documentele de transport şi cazare, după caz, în cazul cererilor de rambursare a
costului repatrierii.
9.24. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de către
emitentul instrumentului de garantare a documentelor justificative de la călător.
9.25. În cazul în care, după plata despăgubirii, agenţia de turism organizatoare plăteşte sumele
datorate călătorului, călătorul restituie emitentului instrumentului de garantare despăgubirea primită, în
termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii de la agenţia de turism organizatoare a sumelor
achitate de acesta şi/sau a costului repatrierii, după caz.
IX. DOCUMENTELE CONTRACTULUI SE CONSTITUIE CA ANEXĂ LA ACESTA ŞI
SUNT URMĂTOARELE:
11.1 voucherul, biletul de odihnă / tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, după caz;
11.2 programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;
11.3 cataloage / pliante / oferte / alte înscrisuri / etc. ale Agenţiei puse la dispoziţia călătorului, în
format tipărit sau pe suport electronic.
XII. FORŢA MAJORĂ
XII.1 Forta majora este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, care nu
poate fi prevazut la data incheierii contractului.
XII.2 Exceptand cele prevazute in acest contract, niciuna din parti nu va fi tinuta răspunzatoare în
niciun fel pentru orice pierdere, prejudiciu, întârziere sau neefectuare a unei obligații din acest contract,
rezultate dintr-un eveniment de forta majora.

13
XII.3 In acest contract sunt considerate evenimente de forta majora: pierderea avionului într-un
accident sau altă calamitate, sechestrarea sau deturnarea avionului, închiderea aeroportului, epidemii sau
restricții de carantină, incendii, explozii, razboi, blocada, insurectie, stare de urgenta sau necesitate
declarate, revolte, calamitati naturale (cutremure, inundatii, alunecari de teren, eruptii vulcanice, etc),
intrarea in incapacitate de plata a tarii de destinatie a turistilor, avand drept consecinte neonorarea sau
onorarea necorespunzatoare a serviciilor contractate, enumerarea nefiind limitativa.
XII.4 Forta majora este orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, care nu
poate fi prevazut la data incheierii contractului.
XII.5 Indeplinirea contractului va fi suspendata in perioada de actiune a fortei majore, dar fara a
prejudicia drepturile ce li se cuveneau partilor pana la aparitia acesteia.
XII.6 Partea contractanta care invoca forta majora are obligatia de a notifica celeilalte parti, imediat si
in mod complet, producerea acesteia si de a lua orice masuri care ii stau la dispozitie, in vederea limitarii
consecintelor.
XII.7 Indiferent de prevederile anterioare, daca intarzierea datorata fortei majore depaseste 30 de zile
de la data inceperii evenimentelor sau intamplarilor considerate evenimente de forta majora, fiecare
parte va fi indreptatita sa rezilieze acest contract sau acea parte a contractului care nu a putut fi dusa la
indeplinire, pe baza unei notificari scrise adresate celeilalte parti, fara alte formalitati. In acest caz,
ambele parti vor cadea de acord asupra regularizarilor financiare corespunzatoare, astfel incat sa se
stinga obligatiile ivite inainte de aparitia fortei majore.
XIII. DISPOZIŢII FINALE
12.1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
12.2. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se va face în conformitate cu prevederile
prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
12.3. Toate unităţile de cazare, precum şi mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele
abilitate ale ţărilor de destinaţie, conform procedurilor interne şi normativelor locale, acolo unde acestea
există, care diferă de la o ţară la alta şi de la un tip de destinaţie la altul.
12.4. Turistul declară că Agenţia de turism l-a informat complet cu privire la condiţiile de
comercializare a pachetelor de servicii de călătorie în conformitate cu prevederile Ordonanţei
Guvernului nr. 2/2018. Prin semnarea acestui contract sau prin acceptarea pachetelor de servicii
turistice, inclusiv în cazul celor achiziţionate la distanţă prin mijloace electronice, turistul îşi exprimă
acordul şi luarea la cunoştinţă cu privire la condiţiile generale de comercializare a pachetelor de servicii
turistice, în conformitate cu oferta agenţiei de turism.
12.5. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se
adreseze instanţelor de judecată competente.
12.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România.
Prezentul contract a fost incheiat in trei exemplare originale Agentiei organizatoare, Agentiei
Intermediare si calatorului revenindu-i cate un exemplar in original, fiind semnat de parti azi...................

Următoarele anexe fac parte din prezentul contract:

Anexa 1 – despăgubiri/penalizări datorate de călător pentru rezilierea/ modificarea contractului
Anexa 2 – Informatii precontractuale
Anexa 3 - Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie
atunci când este posibilă utilizarea de hyperlinkuri;
Anexa 4 - Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie
în alte situaţii decât cele care fac obiectul Anexei 3;
Anexa 5 - Formular cu informaţii standard în cazul în care agenţia de turism organizatoare transmite
date unui alt comerciant în conformitate cu art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v) din Ordonanța 2/2018;
Anexa 6 – Informarea privind protectia datelor cu caracter personal.

14
BON DE COMANDA la contract nr. DATE
Nume Turisti:

Regim Masa:
Orar de zbor informativ:

Semnarea acestui document confirma corectitudinea celor inscrise mai sus si acordul Călătorului.

Agenţia organizatoare, Călător,

HOLIDAY OFFICE SRL .......................................
Administrator
VLADU COSMINA

Agenția Intermediară S.R.L

Reprezentata legal de

ANEXA 1

DESPĂGUBIRI/PENALIZĂRI DATORATE DE CĂLĂTOR

În cazul în care calatorul renunță la pachetul de servicii turistice, acesta va achita penalizări după
cum urmează:
Pachete sejururi – chartere / Oferta standard
a) 40 € / persoană dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării serviciilor, până cel
târziu cu 60 zile calendaristice înainte de data începerii sejurului.

b) 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile
calendaristice înainte de data plecării;

c) 60% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 15 zile
calendaristice înainte de data plecării;

d) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 14 - 8 zile
calendaristice înainte de data plecării;

e) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul de maxim 7 zile
calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeași
penalitate se va aplica și după începerea programului, în situația în care clientul refuză la
destinație serviciile contractate, fără o justificare reală.
Pachete sejururi – chartere / Oferta tip Early Booking, Paste, Craciun, Revelion, Programe speciale
a) 20% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează începând cu data expirarii
early booking-ului (până cel târziu cu 60 de zile calendaristice înainte de data plecării);
b) 40% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile
calendaristice înainte de data plecării;

15
 c) 80% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 15 zile
calendaristice înainte de data plecării;

d) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul de maxim 14
zile calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeasi
penalitate se va aplica si dupa inceperea programului, in situatia in care clientul refuza la
destinatie serviciile contractate fara o justificare reala,
Pachete circuite sau croaziere de grup / Oferta standard
a) 10% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării
serviciilor, până cel târziu cu 75 de zile înaintea plecării;
b) 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 74 - 30 zile
calendaristice înainte de data plecării;
c) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 - 30 zile
calendaristice înainte de data plecării;
d) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 29 - 0 zile
calendaristice înainte de data plecării.
Pachete circuite sau croaziere de grup cu tarif Oferta tip Early Booking, Paste, Craciun, Revelion, si
Programe speciale
a) 30% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează începând cu data confirmării
până cel târziu cu 60 zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizează în intervalul 59 – 30 zile
calendaristice înainte de data plecării;
c) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se realizeaza în intervalul 29 - 0 zile
calendaristice înainte de data plecării sau prin neprezentarea la program. De asemenea aceeași
penalitate se va aplica și după începerea programului, în situația în care clientul refuză la
destinație serviciile contractate, fără o justificare reală.
Pentru clarificare, părțile convin în mod expres ca daunele pentru renunțare sunt datorate și în cazul
în care călătorul nu ajunge la aeroport, dacă nu poate călători pentru că nu are actele în regulă sau
dacă este întors de la granița de către poliția de frontiera.

ANEXA 2

INFORMAŢII PRECONTRACTUALE
(1) Următoarele, constituie informații precontractuale :
a) principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie:.............................
(i) destinaţia (destinaţiile) călătoriei, itinerariul şi perioadele sejurului, cu datele corespunzătoare şi, în
cazul în care cazarea este inclusă, numărul de nopţi incluse:..........................................................
(ii)mijloacele de transport, caracteristicile şi categoriile acestora, locurile, datele şi orele de plecare şi de
întoarcere, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de transport. În cazul în care nu
este încă stabilită ora exactă, agenţia de turism organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară
informează călătorul cu privire la ora aproximativă de plecare şi de
întoarcere: ..................................................
(iii)locaţia, principalele caracteristici şi, după caz, categoria turistică a unităţilor de cazare conform
normelor din ţara de destinaţie: ............................................................
(iv)serviciile de masă oferite: .....................................................................

16
(v)vizitele, excursiile sau alte servicii incluse în preţul total convenit al
pachetului: ................................................................................................................................
(vi)dacă nu este clar din context, faptul că oricare dintre serviciile de călătorie vor fi furnizate călătorului
ca parte a unui grup şi, în acest caz, în măsura posibilului, dimensiunea aproximativă a
grupului: .......................................................................
(vii)dacă posibilitatea călătorului de a beneficia de alte servicii turistice depinde de comunicarea orală
efectivă, limba în care vor fi furnizate serviciile respective: .......................................
(viii)situaţia în care călătoria sau vacanţa este adaptată în general pentru persoanele cu mobilitate redusă
şi, la cererea călătorului, informaţii precise privind gradul de adecvare a călătoriei sau vacanţei, luând în
considerare nevoile călătorului: ..........................................
b)denumirea comercială şi sediul social ale agenţiei de turism
organizatoare ................................................... numerele de telefon ................................, adresele de e-
mail ....................................................................;
c) denumirea comercială a agenţiei de turism intermediara ............................................................,
precum şi numerele de telefon ....................................................., adresele de e-
mail .....................................;
c) preţul total al pachetului:
COMISIOANE şi TARIFE...................................
PENALITATI DE INCETARE, conform anexei 1
COSTURI SUPLIMENTARE .........................................
d)modalităţile de plată, inclusiv orice sumă sau procentaj din preţ care urmează să fie achitate sub formă
de avans şi calendarul pentru achitarea soldului sau garanţiile financiare care urmează să fie achitate sau
furnizate de călător...................................................................
e)numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate şi termenul
contractual înainte de începerea executării pachetului până la care este posibilă încetarea contractului,
dacă nu se întruneşte acest număr. ...................................................
f)informaţii generale despre cerinţele legate de paşaport şi vize, inclusiv termenele aproximative de
obţinere a vizelor şi informaţii referitoare la formalităţile legate de sănătate în ţara de
destinaţie.................................
g)informaţii privind posibilitatea călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea
executării pachetului, cu plata unei penalităţi de încetare corespunzătoare conform Anexei
1 ......................................................................................................;
h)informaţii privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării contractului
de către călător sau costurile de asistenţă, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau
de deces: Societatea de Asigurare - Reasigurare City Insurance S.A., cu sediul în Bucuresti, Emanoil
Porumbaru, Nr. 93-95, Parter, Et. 1, 2, 4 si 5, Sector 1 Poliţa de asigurare nr. BN000001961, valabilă
până la data de 18.11.2021 este afişată pe pagina web a agenţiei de turism www.holidayoffice.ro

(2)În cazul contractelor privind pachetele de servicii de călătorie încheiate prin telefon, agenţia de turism
organizatoare şi, după caz, agenţia de turism intermediară furnizează călătorului informaţiile standard .
(3)Informaţiile prevăzute la alin. (1)-(2) sunt furnizate într-un mod clar, inteligibil şi bine evidenţiat, pe
suport durabil.
17
Data.........................................................
Am primit un exemplar impreuna cu anexele: 1, 3, 4, 5
ANEXA 3
Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie
atunci când este posibilă utilizarea de hyperlinkuri

Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul

Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie şi serviciile de călătorie
asociate, precum şi pentru modificarea unor acte normative.

Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea Holiday Office
SRL în calitatea sa de Agentie de turism organizatoare și Societatea .............................., în calitate de
agenție intermediară vor fi pe deplin responsabile pentru executarea corespunzătoare a pachetului în
ansamblu.

În plus, conform legislaţiei, ambele societăți deţin protecţie pentru a vă rambursa plăţile şi, în cazul în
care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine
(devin) insolvenţă (insolvente). Poliţa de asigurare nr. BN000001961 încheiată Holiday Office SRL cu
Societatea de Asigurare - Reasigurare City Insurance S.A., cu sediul în Bucuresti, Emanoil Porumbaru,
Nr. 93-95, Parter, Et. 1, 2, 4 si 5, Sector 1, valabilă până la data de 18.11.2019, afişată pe pagina web a
agenţiei de turism www.holidayoffice.ro

Informaţii suplimentare referitoare la principalele drepturi pot fi cunoscute din Ordonanţa Guvernului
nr. 2/2018, din care călătorul va primi următoarele informaţii:
Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018
- Călătorii vor primi toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind
pachetul de servicii de călătorie.
- Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor
serviciilor de călătorie incluse în contract.
- Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact
unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
- Călătorii pot transfera, în limitele contractelor, pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări
efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
- Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de
20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai mare de
8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare
o scădere a costurilor relevante.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea integrală a
oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a
modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul
răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o
despăgubire.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
- În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării
pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvată şi justificabilă.
18
- În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără
a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de
încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează
în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
- Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune
în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod ne corespunzător.
- Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în
dificultate.
- În cazul în care agenţia de turism organizatoare intra în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în
care aceasta intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet,
repatrierea călătorilor este garantată. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea
competentă (datele de contact, inclusiv numele, adresa geografică, adresa de e-mail şi numărul de
telefon) în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei Holiday Office SRL.
În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
stabilită în România, după caz, conform dispozitiilor Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.
În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat
membru sau din România, după caz.
Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018: https://www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/09/OG-2_2018.pdf

ANEXA 4
Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie
în alte situaţii decât cele care fac obiectul Anexei 3

Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul

Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.

Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea Holiday Office
SRL în calitatea sa de Agentie de turism organizatoare și Societatea .............................., în calitate de
agenție intermediară vor fi pe deplin responsabile pentru executarea corespunzătoare a pachetului în
ansamblu.

În plus, conform legislaţiei, ambele societăți deţin protecţie pentru a vă rambursa plăţile şi, în cazul în
care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine
(devin) insolvenţă (insolvente). Societatea de turism Holiday Office SRL deține poliţa de asigurare nr.
BN000001961 încheiată Holiday Office SRL cu Societatea de Asigurare - Reasigurare City Insurance
S.A., cu sediul în Bucuresti, Emanoil Porumbaru, Nr. 93-95, Parter, Et. 1, 2, 4 si 5, Sector 1, valabilă
până la data de 18.11.2019, afişată pe pagina web a agenţiei de turism www.holidayoffice.ro

Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018:

- Călătorii primesc toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind
pachetul de servicii de călătorie.
- Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor
serviciilor de călătorie incluse în contract.
- Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact
unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
- Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi
eventual a plăţii unor costuri suplimentare, în condițiile prevazute în contract.

19
- Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de
20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai mare de
8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare
o scădere a costurilor relevante.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea completă
a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a
modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul
răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o
despăgubire.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
- În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării
pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvat şi justificabil.
- În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără
a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de
încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează
în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
- Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune
în cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
- Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în
dificultate.
- În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în
care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar
transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Agenția de turism organizatoare,
Holiday Office SRL, a contractat protecţia în caz de insolvenţă cu Societatea de Asigurare - Reasigurare
City Insurance S.A. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea competentă în cazul
în care anumite servicii sunt refuzate din cauza insolvenţei Holiday Office SRL.
În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat
membru sau din România, după caz.

ANEXA 5
Formular cu informaţii standard în cazul în care agenţia de turism organizatoare transmite date unui
alt comerciant în conformitate cu art. 3 pct. 12 lit. b) pct. (v) din Ordonanța 2/2018

Dacă încheiaţi un contract cu societatea de turism intermediară ............................................ în termen de

maximum 24 de ore de la primirea confirmării de rezervare din partea societăţii de turism Holiday
Office SRL, serviciul de călătorie prestat de societatea de turism Holiday Office SRL şi
Societatea .................................va constitui un pachet în înţelesul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018.

Prin urmare, veţi beneficia de toate drepturile UE care se aplică pachetelor. Societatea Holiday Office
SRL va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a pachetului în ansamblu.

20
În plus, conform legislaţiei, societatea Holiday Office SRL deţine protecţie pentru a vă rambursa plăţile
şi, în cazul în care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul
în care devine insolvenţă.

Informaţii suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018:
https://www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/09/OG-2_2018.pdf

Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii:

Drepturi principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018
- Călătorii primesc toate informaţiile esenţiale cu privire la serviciile de călătorie înainte de încheierea
contractului privind pachetul de călătorie.
- Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor
serviciilor de călătorie incluse în contract.
- Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact
unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
- Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi
eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
- Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile
carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de
20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul în care creşterea preţului este mai mare de
8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism
organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare
o scădere a costurilor relevante.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea completă
a oricăror plăţi în cazul în dare oricare dintre elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a
modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, comerciantul
răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o
despăgubire.
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării
pachetului, în circumstanţe excepţionale, de exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la
destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.
- În plus, călătorii au posibilitatea de a înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării
pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvate şi justificabile.
- În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi
executate astfel cum s-a convenit, vor trebui oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără
a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de
încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează
în mod substanţial executarea pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
- Călătorii au de asemenea dreptul la reducerea preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în
cazul în care serviciile de călătorie nu sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător.
- Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care un călător se află în
dificultate.
- În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în
care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar
transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată. Societatea de turism Holiday
Office SRL deține poliţa de asigurare nr. BN000001961 încheiată Holiday Office SRL cu Societatea de
Asigurare - Reasigurare City Insurance S.A., cu sediul în Bucuresti, Emanoil Porumbaru, Nr. 93-95,
Parter, Et. 1, 2, 4 si 5, Sector 1, valabilă până la data de 18.11.2019, afişată pe pagina web a agenţiei de
turism www.holidayoffice.ro. Călătorii pot contacta această entitate sau, după caz, autoritatea

21
competentă A.N.A.T. în cazul în care serviciile sunt refuzate din cauza insolvenţei Agenției de turism
Holiday Office SRL.
În sensul prezentului formular prin agenţie de turism organizatoare se înţelege agenţia de turism
organizatoare stabilită pe teritoriul României sau agenţia de turism intermediară stabilită pe teritoriul
României, care cumpără în mod direct pachete de la o agenţie de turism organizatoare care nu este
stabilită în România, după caz, conform art. 14 din Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018.
În cazul prevederilor referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat
membru sau din România, după caz,
Ordonanţa Guvernului nr. 2/2018 https://www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/09/OG-2_2018.pdf

ANEXA 6

INFORMARE
privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Societatea HOLIDAY OFFICE SRL, cu sediul în Bucuresti, str. Hatmanul Arbore 8-10, sector 1, în
calitate de Agenție de turism organizatoare , reprezentată prin Vladu Cosmina, precum și Societatea de
turism intermediară, ambele în calitate de operatori independenți în raport cu Călătorul,

Sunt autorizate să proceseze datele cu caracter personal furnizate de călător, precum:

Nume, Prenume:
Adresa de domiciliu:
Date de contact: numar telefon , e-mail (pentru corespondenta):
Date de identitate : serie, numar , CNP calator_ID
Detalii cont bancar (dupa caz):
Date minori
Date pasaport
Date medicale

Calatorul a fost informat că:

1. Operatorii independenți vor prelucra date cu caracter personal respectând principiile legalității,
echității și transparenței, exclusiv în scopuri determinate, explicite și legitime, în conformitate cu
Art. 5 al Regulamentului de protecție a datelor cu caracter personal .
2. Baza legală de prelucrare a datelor cu caracter personal o constituie indeplinirea obligatiilor
contractuale şi respectarea intereselor legitime ale Calătorului în calitatea sa de persoană vizată.
3. Scopul prelucrarii datelor personale il reprezintă implementarea contractului de călătorie, respectiv
a serviciilor turistice / intermediere asigurare medicala si storno pentru calatorie, cazare intern
extern, transport maritim, terestru si aerian.
4. Scopul secundar il reprezintă informarea cu privire la produsele/serviciile/campaniile/evenimentele
organizate de Agenția de turism organizatoare, Operator independent, în exercitarea unui inters
legitim, sens în care persoana vizată este de acord să primeasca astfel de informaţii prin poşta
electronică (e-mail) de tipul- news-letter despre servicii și produse similare.
5. Perioada de prelucrare a datelor personale este egala cu perioada de derulare a Contractului
/serviciilor prevazute la punctele 3 si 4 organizate de Operator, de maxim 5 ani, daca legea nu
prevede altfel.
6. La data aplicării Regulamentului persoana vizata a fost informată cu privire la posibilitatea
exercitării următoarelor drepturi:
• Dreptul la informare – poate solicita informații privind activitățile de prelucrare a datelor
personale;
• Dreptul la rectificare – poate rectifica datele personale inexacte sau le poate completa;
22
 • Dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") – poate obține ștergerea datelor, în
condițiile legii;
• Dreptul la restricționarea prelucrării - poate solicita restricționarea prelucrării, în condițiile
legii;
• Dreptul de opoziție – poate să se opună, în special, prelucrărilor de date în condițiile legii;

• Dreptul la portabilitatea datelor - poate primi, în anumite condiții, datele personale pe care le-
a furnizat, într-un format care poate fi citit automat sau poate solicita ca datele să fie transmise altui
operator;
• Dreptul de a depune plângere - poate formula plângere față de modalitatea de prelucrare a
datelor personale la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter
Personal;
• Dreptul de retragere a consimțământului – în cazurile în care prelucrarea se întemeiaza pe
consimțământul, poate să-l retragă oricând. Retragerea consimțământului va avea efecte doar pentru
viitor, prelucrarea efectuată anterior retragerii rămânând în continuare valabilă;
• Drepturi suplimentare aferente deciziilor automate: poate cere și obține intervenția umană cu
privire la respectiva prelucrare, își poate exprima propriul punct de vedere cu privire la aceasta și
poate contesta decizia.
7. A fost informat ca pentru îndeplinirea obligaţiilor legale şi/sau contractuale comunicarea datelor
personale sunt absolut necesare.
A luat la cunostinta ca, in eventualitatea in care va formula Notificare scrisa privind respectarea
oricărui drept identificat mai sus, aceasta va fi soluționată de Operator în maxim 30 de zile
calendaristice de la data recepționării sale.
8. A fost informat ca datele cu caracter personal vor fi furnizate doar persoanelor imputernicite de
Operator, Operatori asociati (de exemplu, dar fara a se limita la societatea de asigurare cu care este
incheiata polita de asigurare aferenta, hotelieri, companii aeriene, etc) în condiţiile legii, precum si
autoritatilor publice in indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate.
9. A fost asigurat de confidentialitatea prelucrarii datelor mele cu caracter personal precum si de
asigurarea tuturor conditiilor pentru securitatea prelucrarii datelor de Operator;
10. A fost informat ca datele cu caracter personal vor fi transferate către o ţară terţă (tara de
destinatie...................................), cu indeplinirea garanţiilor adecvate sau corespunzătoare privind
securitatea şi confidenţialitatea datelor astfel procesate.
11. A fost informat că dacă operatorul va prelucra datele personale furnizate cu un alt scop secundar
celor pentru care a comunicat datele, va fi informat prelabil prelucrării privind scopul secundar
respectiv si va cunoaste orice informatii suplimentare.
12. Cererile persoanei vizate catre operator vor fi trimise la adresa de corespondenta
dpo@holidayoffice.ro si in format fizic la adresa sediului social – Hatmanul Arbore 8-10, sector 1,
Bucuresti.

Data:
Nume,
Semnătură

23