CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE №1

m. Chisinau din 08.02.2021

Agentia turistica ,,A-LUX TOUR ™ "SRL, inregistrata cu numarul unic de identitate

l111111111111, si licenta de prestari servicii Seria AMMII № 111111 care activeaza in
baza statutului, reprezentata prin persoana Directorului Rașcanu Alexandru, numit in
continuare "Agenția”, pe de о parte si Ostapciuc Victor .Adresa completa:Strada Păcii.
Telefon 068686868. Email: ostapciuk@mail.ru. Data nasterii:10.10.2001
C.I(serie.numar)B20000001. CNP: 2000000000001,numit în continuare turist.

Articolul 1: OBIECTUL CONTRACTULUI

1.1.Prezentul contract de prestari servicii turistice se refera la raportul juridic dintre agentia OVI
TRAVEL  si TURIST. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a serviciilor
turistice inscrise in voucher sau bilet de odihna, tratament sau bilet de excursie, anexat la
prezentul contract si eliberarea documentelor de calatorie. Contractul devine valabil odata cu
lansarea comenzii de catre turist (in scris, fax sau email in care sunt specificate serviciile
comandate) si prin semnarea acestuia,.
1.2 Intra sub incidenta prezentului contract atat turistul titular (cel care semneaza) cat si turistii
insotitori mentionati in cadrul bonului de comanda, care trebuie atasat contractului.
1.3 Statusul rezervarii / comenzii in momentul incheierii contractului (confirmata, neconfirmata,
in curs de confirmare)
……………………………………………………………………………………………………
Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pana la 100% din
pretul pachetului.
In cazul neconfirmarii serviciilor (cazare, transport, etc), agentia va oferi turistului o varianta
alternativa, sau va returna integral avansul.

Articolul 2.PRETUL, MODALITATI SI TERMENE DE PLATA

2.1.Pretul contractului este 150lei si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul
agentiei si T.V.A.
Avansul este de 300 euro iar plata finala se va face pana la data de 07.03.2021 .
EARLY BOOKING: 10%  pentru rezervare pana in 28.02.2021.si plata integrala pana la data de
20.02.2021
2.2 Turistul  accepta si se obliga sa achite in contul Agentiei contravaloarea serviciilor
confirmate de acesta. Platile se vor face prin intermediul viramentului bancar, card, cash la sediul
agentiei sau prin depunere directa in conturile agentiei deschise la ING Bank sau Banca
Unicredit Tiriac. Comisionul bancar aferent tranzactiei va fi suportat de Turist.
2.3 Turistul va face platile catre Agentie in EUR sau in lei la cursul BNM + 2% marja de risc
valutar.
2.4 Pretul poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca
modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si
aeroporturi si ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
2.5. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de
motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de agentie, aceasta
din urma avand obligatia de a rambursa turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite
de acesta, inclusiv comisionul.
2.6. Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 0,3% pentru fiecare zi
de intarziere, procent aplicat la suma neachitata.

Articolul 3 DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre clauzele esentiale ale
contractului, aceasta are obligatia sa informeze Turistul cu
cel putin 15 zile inaintea inceperii excursiei.
3.2 Agentia poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial, asigurand servicii
de calitate similara sau superioara, informind Turistul inaintea inceperii derularii programului
turistic sau in timpul derularii acestuia, aceasta neconstituind motiv de anulare a excursiei.
3. Agentia poate anula excursia achitata de turisti in termenul limita, conform conditiilor
specificate in programul turistic, pentru fiecare
excursie in parte.
4. In cazul in care dupa inceperea excursiei o parte importanta din servicille prevazute in
contract nu poate fi realizata sau daca Agentia de
turism organizatoare constata ca nu le va putea asigura, aceasta va oferi turistilor alternative fara
costuri suplimentare in scopul continuarii excursiei sau va restitui  turistilor, daca este cazul
diferenta dintre c/v serviciilor achitate si c/v serviciilor efectiv prestate, cu exceptia excursiilor
optionale care nu sunt cumparate de la Agentie ci de la agentii locale.
3.5. Agentia are obligatia sa furnizeze turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecarii,
urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de
turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a
organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi
permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea
unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
3.6. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu
exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se
datoreaza turistului;
b)   când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora, sau unor imprejurari
pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita
(modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, cauze naturale care
impiedica desfasurarea transportului si/sau a cazarii, greve, demonstratii etc). Agentia nu este
raspunzatoare pentru prejudiciile cauzate turistului , urmare a intarzierii curselor (inclusiv
charter),  pierderilor de bagaje, si a altor imprejurari asupra carora transportatorul aerian poarta
singura raspundere, si nu este obligata sa ramburseze c/valoarea serviciilor achizitionate.
c)     daca neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza agentiei de turism organizatoare,
AGENTIA va chema in garantie agentia de turism organizatoare pentru plata despagubirilor
datorate turistului.
3.7 Agentia nu se poate face responsabila de situatii in care apar nemultumiri ca urmare a
sesizarii unor eventuale discordante dintre clasificarea oficiala a anumitor servicii turistice
(hoteluri, transport, restaurante) si de calitatea acestora. Clasificarea unor unitati de cazare din
anumite tari vizitate, asa cum este prezentata de oferta, este cea oficiala acordata de ministerele
de resort din tarile respective si poate sa nu corespunda intotdeauna cu clasificarea unitatilor de
cazare din Romania.
3.8 In cazul in care un pachet turistic se semneaza la un anumit pret, iar ulterior acelasi pachet
este vandut la Oferta Speciala, nu se aplica pret de oferta speciala, deoarece contractul cu turistul
a fost semnat anterior datei de incepere a ofertei speciale.
3.9 Neconfirmarea cerintelor speciale (solicitarile care sunt fara plata – pat matrimonial, camere
cu un anumit tip de vedere sau la un anumit etaj in cazul unui hotel care nu are tarife diferentiate
etc) si care au titlu informativ, nu pot fi considerate motive pentru anularea rezervarii sau motive
de plangere ulterioara.
3.10 In situatia de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinata de activitatea
hotelierilor,  inainte sau dupa inceperea calatoriei. Agentia va oferi varianta de hotel in aceeasi
zona sau intr-o zona apropiata, la aceeasi categorie sau la o categorie superioara fara sa modifice
pretul; in cazul in care  situatia de suprarezervare (overbooking) este anuntata turistului, sau
reprezentantului acestuia, cu minim 3 zile inainte de data plecarii, clientul poate accepta varianta
propusa sau poate anula calatoria fara penalizari, fara insa a avea dreptul de a solicita despagubiri
suplimentare.

Articolul 4. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

1. In cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta  poate  să
cesioneze contractul (doar daca este posibil),  unei   terţe persoane care îndeplineşte toate
condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat cu obligaţia de a anunţa în
scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. In acest caz Agenţia reziliază
contractul cu turistul care cesionează şi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru
 calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate
fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care
cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la
plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare (taxa viza , bilet avion
nou,etc)  apărute cu ocazia acestei cedări.
2. In cazul in care turistul este informat de Agentie cu min.7 zile inaintea inceperii excursiei
de modificarea uneia din clauzele esentiale ale
contractului, acesta are posibilitatea sa opteze pentru:
a) rezilierea contractului, fara penalititi, restituirea sumelor achitate urmind a se face in decurs de
maximum 7 zile de la data solicitarii turistului;
b) acceptarea noilor conditii ale contractului confirmind in scris acest lucru in termen de
maximum 2 zile;
c) inlocuirea excursiei cu una de valoare echivalenta superioara sau inferioara, urmand a se regla
diferentele de pret
3. In cazul anularii de catre Agentie a excursiei achitate conf. art. 3, pct. 3.3. din prezentul
contract, turistul poate solicita despagubiri pentru
neindeplinirea contractului, cu exceptia situatiei in care anularea se face ca urmare a numarului
mai mic de turisti decit minimul necesar;
4. Turistul are dreptul sa notifice in scris neindeplinirea sau indeplinirea partiala a clauzelor
prezentului contract, astfel :
a) Prestatorului de servicii, in momentul constatarii acestora;
b) Agentiei in termen de maxim 5 zile de la data incheierii programului turistic.
4.4 Turistul este raspunzator pentru consecintele ce decurg din nerespectarea programului
excursiei, pierderea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.
4.5  Turistul se face raspunzator direct pentru respectarea serviciilor vamale si a conditiilor
impuse la frontierele tarilor in care  calatoreste.
4.6 Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau faliment al  agentiei de turism ,,A-
LUX TOUR ™ "SRL la Societatea de asigurare MOLDASIG din localitatea Chișinău, Str.
Mihalcea Hincu 23, , inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/10454/2001, CUI
14360018, tel: 0269405.74, cu polita de asigurare seria I Nr. 28069/01.10.2021.
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unei polite storno pentru a acoperi eventualele
penalitati de anulare din motive de forta majora, precum si a unor polite optionale pentru
asistenţă în caz de boală, accidente şi altele asemenea.
4.7 Turistul se obliga sa plateasca suplimentul single in conditiile in care agentia nu ii gaseste
partaj in camera dubla  cu 14 zile inainte de data de plecare cu mentiunea ca agentia este obligata
sa faca toate demersurile pentru a gasi partaj.
4.8 In strainatate cazarea se face cel mai devreme incepand cu ora 14 :00 a zilei de intrare si se
termina cel tarziu la ora 12 :00 a zilei de iesire. Aceasta regula se aplica indiferent de ora de
sosire sau plecare din.
4.9 . Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment în tot sau în parte, contractul iar în cazul în
care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat
acesteia, inclusiv in cazul aparitiei situatiilor de imbolnavire a turistului, evenimente familiale
ale acestuia sau alte astfel de situatii care nu sunt asimilate fortei majore. Dacă turistul solicită
schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii aceasta echivalează cu
rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui
nou contract.
4.10 Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de
salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor
de la Agenţie in cazul in care aceste taxe nu sunt incluse in pachetul de servicii achizitionat (sunt
taxe locale).
4.11 Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii de cazare actele sale de identitate,
precum si documentul de calatorie eliberat de catre agentia tour operatoare (voucher, bilet de
odihna si / sau tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice.
4.12 Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre turist a unor formalitati
speciale (ex : calatoria cu un minor, schimbarea numelui dupa casatorie etc ), acesta va indeplini
toate cerintele legale.
4.13 In cazul in care contractul este semnat doar de una din persoanele care beneficiaza de
serviciile contractului, conditiile contractului se extind in mod automat asupra intregului grup.
4.14 Turistul este obligat sa achite integral serviciile solicitate conform bonului de  comanda si a
facturii fiscale conform contractului semnat, dar si de a verifica toate actele emise de catre
agentie si sa retina informatiile legate de plecare (daca este cazul : ora de prezentare, ora de
imbarcare, locul de plecare, etc)

Articolul 5: RECLAMATII
5.1. In cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice prestate de Agentie, acesta va
comunica de indata prestatorului de servicii turistice de la fata locului toate deficientele
constatate, solicitand remedierea acestora. In cazul in care acestea nu sunt remediate, turistul are
obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la
faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat ce se va transmite
prompt atat Agenţiei, cat şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului,
restaurantului).
5.2. Urmare a sesizarii din partea turistului, agentia si prestatorul de servicii trebuie sa actioneze
imediat pentru solutionarea problemei. In cazul in care sesizarea nu este solutionata integral sau
este solutionata partial la fata locului, numai in acest caz, turistul poate depune la sediul agentiei
o reclamatie, dar numai in maxim 5 zile lucratoare de la incheierea calatoriei, si agentia are
responsabilitatea de a raspunde in 30 zile lucratoare.
5.3. In cazul in care turistul nu depune reclamatie scrisa la fata locului, acesta isi pierde dreptul
de a solicita orice fel de daune/ despagubiri ulterioare.
5.4. Agentia nu este raspunzatoare de modul in care sunt desfasurate excursiile optionale. In ceea
ce priveste reclamatiile pentru acestea, se depun agentiei locale care organizeaza excursia.
5.5. In cazul Rezervarilor in regim Early Booking, nu sunt premise modificari de nici un fel. In
cazul in care acestea sunt solicitate, vor atrage anularea beneficiilor aferente.
 Articolul 6: PENALITATI SI CONDITII DE ANULARE A
REZERVARILOR
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza, in cazul in care la
fiecare program nu sunt trecute alte termene:
1. 30 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice înainte de data plecarii;
2. 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 16 – 30 de
zile înainte de data plecarii;
3. 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un interval mai mic
de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
4. 100% pentru biletele de avion din momentul emiterii biletelor
5. 100% pentru pachetele care beneficiaza de reducere early booking
6. Pentru Paste, Anul Nou si alte evenimente speciale, evenimente sportive, concerte,
precum si pentru pachetele charter avion, se aplica conditiile speciale de anulare,
conform ofertei scrise transmise catre client sau anexei la contract.
2. In cazul in care Turistul care a contractat un pachet servicii turistice cu agentia si a achitat un
avans nu se prezinta in termenul specificat in bonul de comanda pentru a achita ratele aferente
sau restul de plata, contractul se considera reziliat iar agentia are dreptul de a anula rezervarile
efectuate in beneficiul turistului, cu retinerea integrala a sumelor platite de catre turist pana la
acea data.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de
servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4.Turistul trebuie sa indeplineasca toate conditiile privind trecerea frontierei RM si a conditiilor
privind circulatia in afara tarii , conform legii. În cazul neindeplinirii acestor conditii sau in
cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai întoarca în RM si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice
natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. Agentia nu
are nici o raspundere in acest sens si nu datoreaza nimic turistului, in cazul neindeplinirii acestor
conditii;
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la
timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în
regula sau daca este întors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu
numar de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renuntare nu
este luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

Articolul 7: RASPUNDEREA PARTILOR

7.1 Partile vor actiona in conformitate cu legile in vigoare si vor respecta LEGEA Nr. 352 din
24-11-2006 cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice în Republica Moldova
7.2 Partile contractante declara ca sunt companii inregistrate legal in tara de rezidenta si ca nu se
afla in nici un proces de faliment sau procedura de lichidare, si nu au nevoie de autorizarea
vreunui tert pentru a incheia acest contract.
Articolul 8: LITIGII
8.1. Partile au convenit ca toate neintelegerile privind validitatea prezentului contract sau
rezultate din interpretarea, executarea ori incetarea acestuia sa fie rezolvate pe cale amiabila de
reprezentantii lor.
8.2. In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, partile se vor adresa
instantelor judecatoresti competente de pe raza Municipiului Chișinău.
Articolul 9 : Documentele ce constituie anexă la contract sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă – tratament, biletul de excursie, bonul de comanda, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice;

Articolul 10: CLAUZE FINALE

12.1 Ambele parti contractante se obliga sa pastreze confidentialitatea asupra clauzelor
prezentului contract si sa nu aduca nici un fel de prejudiciu  imaginii Tour Operatorului.
12.2 Prezentul contract va putea fi modificat numai cu acordul scris al ambelor parti.
12.3 Prezentul contract s-a incheiat azi, in doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte, ambele
cu aceeasi valoare juridica.
12.4 Prin semnarea contractului , turistul declara faptul ca a luat la cunostinta prevederile
contractuale si ca accepta toate conditiile.

AGENTIE TURIST
SC. A-LUX-TOUR SRL
Nume:Rașcanu Alexandru Ion   Nume:Ostapciuc Victor Mihai
Functie: Director General
Semnatura:Rașcanu                                                     Semnatura:Ostapciuc