CONTRACT DE COLABORARE

I. Părţile contractante:

I. Părţile contractante:

Societatea Comerciala S.C. TRAVEL MATTERS S.R.L cu sediul în Bucureşti, Economu

Cezarescu, Nr. 52, Bl. C1 - Tronson 2, et.4, Ap. 2401, Sector 6, Cod Unic de Înregistrare
RO30455870, înregistrata la Registrul Comerţului sub numărul J40/8403/2012, Capital
Social: 50.000 RON, titulară a Licenţei de turism nr. 6640 pentru Agenţia de Turism Travel
Matters, telefon mobil: 0722 651 572, telefon fix: 031 438 18 53, fax: 031 438 18 54, email:
rezervari@travelmatters.ro, reprezentată prin Vladimir Voitovici, în calitate de Director
General, denumită în continuare Agenţia. — in calitate de Prestator

Societatea Comerciala S.C. TRAVEL MATTERS S.R.L cu sediul în Bucureşti, Economu

Cezarescu, Nr. 52, Bl. C1 - Tronson 2, et.4, Ap. 2401, Sector 6, Cod Unic de Înregistrare
RO30455870, înregistrata la Registrul Comerţului sub numărul J40/8403/2012, Capital
Social: 50.000 RON, titulară a Licenţei de turism nr. 6640 pentru Agenţia de Turism Travel
Matters, telefon mobil: 0722 651 572, telefon fix: 031 438 18 53, fax: 031 438 18 54, email:
rezervari@travelmatters.ro, reprezentată prin Vladimir Voitovici, în calitate de Director
General, denumită în continuare Agenţia.

Si
S.C SRL, (Agentia de turism ……………………. ) agentie de turism, cu licenta nr.....................
calitate de BENEFICIAR.
I OBIECTUL CONTRACTULUI:
1. Prezentul contract cadru are ca obiect stabilirea drepturilor si obligatiilor partilor
referitoare la prestarea gamei de servicii turistice oferite si asigurate de catre Prestator
pentru clienti Beneficiarului, pe baza de comanda emisa de catre Beneficiar si confirmare
din partea Prestatorului, in limita capacitatilor disponibile.
Il DURATA CONTRACTULUL
Contractui se incheie pe o perioada de 1 an calculată de la data semnarii lui si se reinnoieste
automat pe perioade succesive de 1 an, cu exceptia cazurilor in care una din parti isi
manifesta intentia de reziliere, in scris, printr-o notificare, transmisa celeilalte parti cu cel
putin 30 de zile calendaristice inainte de data expirarii contractului.
lIl DREPTURILE Si OBLIGATIILE PARTILOR
A.Obligatiile Prestatorului:
1, Să asigure buna executare a serviciilor turistice mentionate in prezentul contract in
conformitate cu comanda scrisa a Beneficiarului sau cu acceptul scris al Beneficiarului cu
privire fa oferta Prestatorului transmisa fn timp util Beneficiarului:
2. Sa raspunda cu promptitudine prin email sau fax la orice solicitare facuta de Beneficiar
pentru rezervari sau emitere bilete, vouchere sau orice alte documente legate de calatoria
clientilor finali ai beneficiarului:

3. Să transmita in timp util Beneficiarutui, prin fax sau e-mail confirmarile solicitariior de
rezervare;

4, Sa aduca la cunostinta Beneficiarului orice modificare ulterioara rezervarii, asupra

cuantumului tarifelor programeior turistice, sau a biletelor de avion in cazul programetor
cu bilet de avion incius;
5. Sa asigure Beneficiarului toate informatiile solicitate cu privire la serviciile turistice si la
tarifele aplicate:

6. Sa transmita Beneficiarului conditille de anulare si modificare a serviciilor turistice;

7. Sa informeze Beneficiarul, despre modificdrile aparute cu privire la conditiile de anulare

a calatoriei, altele decat cele prevazute in anexele din contract, anexele facand parte
integranta a prezentului contract;
8. Sa rezolve cu promptitudine si in conformitate cu prevederile legale si contractuale,
reclamatiile privind calitatea si cantitatea serviciilor turistice presiate in tara si in
strainatate:

9. Sa pastreze confidentialitatea datelor si informatiilor referitoare ia derularea activitatii

Beneficiarului;

10. Sa informeze constant Beneficiarut despre ofertele promotionale ale Prestatorului;

11. Sa asigure facturarea serviciitor prestate conform conditiilor contractuale:

12. Prestatorul nu raspunde pentru neprimirea facturii de catre Beneficiar din motive
neimputabile lui. În cazul in care nu a primit factura emisa de Prestator, Beneficiarul nu este
exonerat de la plata sumelor datorate, avand obligatia de a se interesa de serviciile care
trebuie achitate si de a solicita in acest sens retrimiterea facturii emisa de Prestator.
B. Obligatiile Beneficiarului:
1. Sa solicite Prestatorului rezervarea serviciilor turistice, in scris (prin fax sau e-mail)
facand o comanda ferma care trebuie sa cuprinda: perioada exacta a calatoriei, numele si
prenumele complete ale turistilor care calatoresc (ca in pasaport) si serviciile solicitate de
acestia;
2. Sa isi dea acceptul in scris (prin fax sau e-mail) cu privire la oferta propusa de catre
Prestator;
3. Sa asigure toate informatiile necesare, complete, corecte si in timp util pentru flecare
solicitare; sa transmita prin fax sau e-mail, cererile de rezervare catre Travel Matters
pentru a putea oferi posibilitatea confirmarii rezervarilor; (de exemplu: cererea de
rezervare pentru un bilet de avion trebuie sa contina datele de calatorie, ruta, numele
fiecarui pasager):
4. Sa verifice, dupa primirea confirmarii rezervarii, numele, datele, orele si itinerariul de
calatorie si sa semnaleze orice neregularitate in regim de urgenta catre Prestator (dar nu
mai târziu de 24 de ore de la emitere);
5. Sa aiba in vedere toate aspectele legate de posibila anulare/modificare a unor rezervari,
comunicate in prealabil de catre agentii Prestatorului si sa anunte Prestatorul despre
acestea in timp util;
6. Sa anunte Prestatorul imediat prin telefon si in maxim 24 ore pe fax sau e-mail, despre
orice situatie neconforma fata de conditiile oferite prin contract, pentru remedierea
acestora;
7, Sa garanteze pe Prestator ca are capacitatea de a indeplini clauzele ce fac obiectul
contractului, in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea tuturor
actelor normative, regulilor, reglementarilor aplicabile:
8. Sa achite contravatoarea serviciilor turistice furnizate de si prin intermediu!
Prestatoruluti in favoarea sa;
9. Sa se informeze inainte de a cere emiterea documentelor de calatorie despre:
* calitatea serviciilor turistice solicitate si rezervate;
* costul total al pachetului de servicii turistice;
* conditifle tarifare ale pachetului de servicii turistice (posibilitatea de a se modifica datele
de calatorie si in ce conditii, posibilitatea de a se rambursa partial sau total contravaloarea
serviciilor si in ce conditii, conditiile de emitere a documentelor de calatorie cu un minim de
timp in avans conform detaliilor din oferta).
* conditiile de calatorie (informatii in cazul pierderii documentelor de calatorie; altele):
* moneda de emitere a biletului (RON sau EURO),
* modalitatea si termenele de plata partiala si totala.
10. Sa respecte intocmai conditiile de calatorie conform detaliilor date in oferta:
11. Sa pastreze confidentialitatea tarifelor si discounturilor oferite de Prestator, precum si
a tuturor informatiilor primite in baza prezentului contract;
12. Să despagubeasca direct pasagerul/turistul in toate cazurile de anulare a serviciilor
turistice rezervate ca urmare a neachitarii pretului acestora Prestatorului:
13. Să isi asume integral riscul pentru pagubete pricinuite din vina sa, precum si
răspunderea contractuala fata de terti si fată de Prestator atat pentru faptele proprii cat si
pentru faptele angajatilor sai.

IV. PRETURI, TARIFE Si MODALITATI DE PLATA

A Preturi si tarife intre partile contractante
1. Prestatiile turistice oferite de catre Prestator sunt enumerate si vor avea
preturile/tarifele cuprinse in anexa la prezentul contract. Aceste preturi/tarife constituie
baza de facturare/plata intre Prestator si Beneficiar, fiind confidentiale fata de clientii finali
si/sau terte persoane fizice sau juridice, cu exceptia autoritatilor de control abilitate de lege
si a celorlalti parteneri comerciali ai Prestatorului (alte agentii de turism).
Incalcarea confidentialitatii de catre Beneficiar da dreptul Prestatorului sa rezilieze de plin
drept contractul si sa solicite daune- interese.
2. Preturile serviciilor turistice conexe sunt convenite separat in functie de solicitarile
Beneficiarului.
B Preturi si tarife intre Beneficiar si clienti finali
1. Preturile si tarifele fata de clientii finali ai Beneficiarutui pot fi convenite de parti, in
cursul derularii cantractului.

2. Preturile si tarifele fata de clientii finali vor fi atasate/anuntate acestora de catre

Beneficiar, fa sediul agentiei de turism si in materialele publicitare, urmand a fi incasate de
la clientii finali potrivit propriei sale politici comerciale. Eventualele facilitati de plata
oferite clientilor finali de catre Beneficiar nu pot fi invocate de catre acesta ca motiv de
exonerare de raspundere pentru neachitarea sau achitarea cu intarziere a sumelor de
incasat de catre Prestator.

C Facturare, Modalitati, Termene si Conditii de Plata

1. Calcularea si facturarea serviciilor turistice se face pe baza preturilor si tarifelor in
vigoare la data prestarii, cu exceptia celor achitate in avans care se calculeaza si se
factureaza in functie de preturile si tarifele utilizate la data incasarii avansului, in limita
sumei platita ca avans;

2. In functie de solicitarile Prestatorului, pentru mentinerea confirmarii comenzii ferme,

precum si pentru prestarea serviciilor, Beneficiarul va efectua plata unui avans din valoarea
totala a serviciilor comandate, in baza proformei emise de catre Prestator;

3. Facturile se emit de catre Prestator dupa confirmarea comenzii de servicii de catre

Beneficiar, de regula in aceeasi zi sau cel farziu in urmatoarele 2 zile de la confirmarea
comenzii:

4. Facturile Prestatorului vor fi emise in Lei, Eura sau USD, pe baza preturilor si tarifelor
convenite intre parti; Facturarea se va face in EURO sau LEI in functie de natura serviciilor
oferite, la cursul BNR + 2% din ziua emiterii facturii. Partile convin ca pot fi efectuate plati
in valuta, atunci cand reglementarile legale in vigoare permit acest lucru. In acest caz
Prestatorul va face mentiunea corespunzatoare in factura. In cazul serviciilor al caror pret
este stablit in Euro sau USD, dar plata se face in lei, conversia se va face in baza ”cursului
valutar de referinta”. Se convine de catre parti ca fiind ”cursul valutar de referinta” acel
curs valutar ce va fi anuntat de catre B.N.R. in ziua facturarii.

In cazul servicillor externe, partile convin cursul valutar de referinta ca fiind cursul BNR +
2% din ziua efectuarii platii;

5. Facturile Prestatorului se transmit Beneficiarului in format electronic, pe e-mail;

6. Eventualele obiectiuni la facturile Prestatorului pot fi formulate prin e-mail in termen de

3 (trei) zile de la data primirii facturii si vor fi comunicate Prestatorului prin fax sau prin e-
mail. Dupa acest termen si in lipsa unor obiectiuni, prin conventia partilor, se considera ca
factura este acceptata integral la plata:

7. Plata facturilor se va face prin transfer bancar sau numerar, inainte de data inceperii
calatoriei, la data emiterii facturii, de catre Beneficiar, din valoarea carora se vor scadea
sumele platite ca avans de catre Beneficiar. In cazul efectuarii platilor prin transfer bancar,
sumele vor fi achitate Prestatorului de catre Beneficiar in contul bancar deschis la BANCA
TRANSILVANIA.
Pentru facturile la care s-au formulat obiectiuni, se vor achita in acelasi termen sumele
necontestate, iar sumele care sunt contestate, se vor achita in urmatoarele 5 zile de la data
solutionarii amiabile a divergentei. Exercitarea abuziva de catre Beneficiar a dreptului de a
formula obiectiuni la facturile Prestatorului, dovedindu-se netemeinicia acestora atrage
aplicarea penalitatilor de intarziere contractuale, de la data scadentei.
Dovada platilor efectuate se va transmite prin fax sau e-mail la sediul Prestatorului, la
solicitarea acestuia.
In cazul neachitarii integrale de catre Beneficiar a obligatiilor financiare scadente, in
termenul convenit, Prestatorul are dreptul sa anuleze rezervarile efectuate, care nu au fost
achitate de Beneficiar, acesta nefiind indreptatit la nici o despagubire pentru daunele create
din aceasta cauza.
VI. RASPUNDERE CONTRACTUALA
In cazul in care una dintre parti nu isi indeplineste obligatiile contractuale sau si le
indeplineste in mod necorespunzator, se pot percepe penalitati de intarziere celeilaite parti,
in valoare de 1% pentru fiecare zi de intirziere din valoarea obligatiei neexecutate.
Beneficiarul are dreptul să cheme in garantie Prestatorul pentru plata despagubirilor
solicitate de clientii finali ca urmare a neexecutarii obligatiilor contractuale din vina
exclusiva a Prestatorului.
Vil. MODIFICAREA CONTRACTULUI
Modificarea unilaterala a contractului este interzisa. Completarile si modificarile fa
prezentul contract se fac prin acordul de vointa liber exprimat al ambelor parti si devin
valabile si opozabile partilor contractante daca sunt cuprinse in acie aaitionale semnate de
catre ambele parti.
VIL FORTA MAJORA
Nici una dintre partile contractante nu raspunde de neexecuiarea la fermen sau de
executarea in mod necorespunzator - total sau partial - a oricarei obligatii care ii revine in
baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei
respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de legea romana.
Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti acel evenirmnent, in
termen de 3 (trei) zile de la data producerii lui si sa ia toate masurile posibile in vederea
limitarii consecintelor lui.
X. INCETAREA CONTRACTULUI
Prezentul contract incetează de plin drept, fara a mai fi necesara interventia unui/unei
tribunal arbitral/instante judecatoresti, in cazul in care una dintre parti:
a) nu igi execută una dintre obligatiile esentiale enumerate in prezentul contract;

b) este declarata in stare de insolventa sau a fost declansată procedura de lichidare

(faliment) in timpul executarii prezentului contract;

c) cesioneaza drepturile si obligatiile sale prevazute de prezentul contract fara acordul

celeilalte parti;

d) in termen de 8 zile de la data primirii notificarii prin care i s-a adus la cunostința ca nu
si-a executat ori isi executa in mod necorespunzator oricare dintre obligatiile ce-i
revin.
Partea care invoca o cauza de incetare a prevederilor prezentului contract o va notifica
celeilalte parti, cu cel putin 8 zile inainte de data la care incetarea urmeaza să-si produca
efectele.
Rezilierea prezentului contract nu va avea nici un efect asupra obligatillor deja scadente
intre părtile contractante.
X. LITIGII
Eventualele litigii care s-ar putea ivi in legatura cu prezentul contract vor fi solutionate pe
cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil, se va apela la instantele judecatoresti
competente.
Pentru orice litigii izvorate din executarea acestui contract sunt competente instantele
judecatoresti de ia sediul Prestatorului.

XI. NOTIFICARI
In scopul executarii cu rigurozitate si exactitate a contractului de prestari servicii, partile
vor asigura comunicarea pe baza unor documente clare, explicite si semnate de catre
persoanele abilitate.
In acceptiunea părtilor contractante, orice notificare adresata de una dintre acestea
celeilalte parti este valabil indeplinita, daca va fi transmisa la sediul prevazut in partea
introductiva a prezentului contract.
In cazul in care notificarea se face pe cale postala, ea va fi transmisa, prin scrisoare
recomandata, cu confirmare de primire si se considera primita de destinatar la data
mentionata pe recipisa postala de confirmare de primire.
Daca notificarea se trimite prin fax, ea se considera primita in prima zi lucratoare după cea
in care a fost expediata. Numerele de fax insusite de partile contractante sunt pentru
Prestator ………………
Beneficiar……………………….
in cazul comunicarii in format electronic - e email - documentele vor fi expediate fa
urmatoarele adrese de email sub sanctiunea neluarii in considerare:
…………………………………………………………………
Notificarile verbale nu se iau in considerare de nici una dintre parti, daca nu sunt
confirmate, prin intermediul uneia din modalitatile prevazute la alineatele precedente.
Partile sunt obligate sa-si comunice eventualele modificari privind datele de identificare
(schimbarea denumirii societatii, schimbarea formei juridice, schimbarea sediului si a
numarului de inregistrare la registrul comertului, schimbarea codului fiscal, schimbarea
reprezentantilor, schimbarea numerelor de telefon si fax, schimbarea adreselor de email ori
a conturilor bancare), precum si orice fel de dizolvare, lichidare si/sau fuziune, in termen de
maximum 5 (cinci) zile de la data aparitiei modificărilor ori de la inregistrarea modificarii la
Registrul Comertului sau la organul abilitat legal a tine aceste evidente.
Xl. COMUNICAREA INTRE PARTI SI DOCUMENTELE NECESARE IN EXECUTAREA
CONTRACTULUI
1. In scopul executarii cu rigurozitate si exactitate a prezentului contract, partile vor asigura
comunicarea pe baza unor documente clare, explicite si semnate de catre persoanele
abilitate.
2. Comenzile / modificarile de comenzi / renuntarile la comenzi emise de catre Beneficiar
vor fi semnate de catre persoane autorizate si vor purta stampiia societatii (LIZIBIL).
3. Confirmarile/infirmarile emise de catre Prestator vor fi semnate de personalul serviciului
de vanzari si vor purta stampila societatii;

4. In cazul comunicarii in format electronic - e email - documentele vor fi expediate la

urmatoarele adrese de email, sub sanctiunea neluarii in considerare:

……………………………………………………

XIll. CESIUNEA CONTRACTULUI

Pe toata durata contractului, Beneficiarului ii este interzisa cesionarea totala sau partiala a
drepturilor si obligatiilor dobandite prin prezentul contract, catre terti, fara acordul
Prestatorului.
XIV. DISPOZITII FINALE
Pezentul contract, impreuna cu anexele sale care fac parte integranta din cuprinsul sau,
reprezinta vointa partilor si inlatura orice alta intelegere verbala dintre acestea, anterioara
sau ulterioara incheierii tui.
Prezentul contract s-a incheiat, in Bucuresti, astazi …………………., in 2 ( doua ) exemplare
originale, din care unul pentru Prestator si altul pentru Beneficiar.
Anexa nr. 1 la Contractul de Prestari servicii nr. ...... din data de .........
I. TERMENI SI CONDITII - Referitor la modalitatea de lucru cu Travel Matters
A. CAZARI EXTERNE:
1. Pentru orice rezervare, emitere, anulare, validare, modificare de orice serviciu realizat
prin Happy..Tour,
este necesar ca solicitarea din partea dvs. precum si confirmarea (atat din partea dvs. cat si
din partea “Nappy Four). sa fie transrnise in scris, pe e-mail.
2. In cazul in care cererea /confirmarea nu a fost transmisa in scris, pe e-mail inseamna
ca aceasta nu au fost efectuata.

3. Este in responsabilitatea dvs. sa va asigurati ca aveti confirmarea Happy-Feur in scris.

4. Orice tarif comunicat telefonic este considerat informativ, el neputand fi garantat

pentru o rezervare ulterioara.

5. Orice cerere trebuie transmisa in scris, iar in cazul in care aceasta a fost transmisa
dupa orele de program (programul Happy-Feuwr- de luni pana vineri intre 09:6@-
18:00) se considera receptionata de Happys¥6urla ora 09:00 dimineata a zilei
urmatoare lucratoare. ““

6. In cazul in care un client de-ai dvs. ne contacteaza pentru informatii referitoare la o

rezervare, il vom redirectiona catre dvs. fara a ii oferi vreo informatie.

7. Agentia Happy...eurnu este responsabila pentru cheltuielile suplimentare pachetului

turistic efectuate de clientul final la Pot aceste cheltuieli vor fi achitate de client la hotel
inainte de parasirea acestuia.
8. Va informam ca majoritatea hotelurilor cer carte de credit la intrarea in hotel sau o
suma cash, iar pentru inchirierea unei masini este necesara cel putin o carte de credit.

9. Exista situatil in care taxele de oras nu sunt incluse in tariful hotelulu.

10.-Happy“four poate trimite catre hoteluri cereri speciale (ex. camera pentru nefumatori)
insa acestea nu pot fi garantate.
14, In cazui cererilor de grup sau a altor cereri speciale (modificari, anulari, etc.) termenul
de raspuns este de 24 ~ 48 h din momentul in care cererea este trimisa in scris pe adress s3
port@ne ?
x
12. Orice plangere in legatura cu serviciul contractat se adreseaza mai intai la ransptia
hotelului sau la compania aeriana, Daca aceasta plangere nu cate liste in considerare de
catre provider, agentia revanzatoare/aseeiata-o va adresa catre Happ ye revanzatoare
si providerul de servicii). TE
B. BILETE DE AVION
1. Va recomandam sa verificati daca toate datele din rezevare ori din bilet sunt corecte si
complete: numele scris ca in pasaport, ruta, datele de calatorie, etc. si sa reconfirmati
cui agentul dvs. de travel. Agentia Happy Fournu va fi responsabila pentru nicio
neintelegere.

2. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac conform conditiilor

impuse de catre fiecare companie aeriana in parte. Beneficiarului ii este recomandat sa
informeze pasageru! cu privire la termenu! pana la care rezervarea sa este valabila si
sa achite biletul in timp util pentru a intra in posesia acestuia.

www. happylourgroup.ro www.happytour.ro www.ro.fcm.travel

Tek +40 (0) 21 307 0600 / office@happytour.ro
Happy Tour, SRL - J40/23452/1994, CUI-RO6842431 Polona Business Center - Strada
Poiona 68-72, Receptia 2, Etaj 4, Sector 1, Bucuresti
24/7 EMERGENCY LINE: From Romania: 021 9884; From abroad: +40 21 9884 000 ISO
9004 = ISO 27001 ~ PCI-DSS COMPLIANT ff ‘programul achizitionat) dupa cum: airmeaz:
/
‘HappyTour F
TRAVEL
New Corporate Travet Management SOLUTIONS
3. Compania aeriana isi rezerva dreptul de a modifica tariful biletelor si taxelor de
aeroport fara o notificare in prealabil inaintea emiterii biletelor. Rezervarile nu sunt
garantate decat prin emiterea biletelor de avion.

4. Va informam ca dupa emiterea biletului sunt aplicate regulile companiilor aeriene cu

privire la anulare si modificare. Va rugam sa va asigurati ca ati luat la cunostinta
despre toate detaliile inainte de emiterea biletelor.

5. Termenele pot fi schimbate oricand de companie, situatie in care Prestatorul va anunta

Beneficiarul despre modificare, fara a putea fi insa facut raspunzator in vreun fel de
catre acesta pentru o eventuala anulare. Raportul intre Prestator si Beneficiar apare in
momentul in care Beneficiarul a achitat biletul de avion si a intrat in posesia acestuia.
Inainte de a achita efectiv biletul, Beneficiaru! are obligatia sa se informeze la agentie
despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui bilet. Beneficiarul nu poate utiliza
numai parti componente ale zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea
pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din
prezentele conditii generale. Orice anulare partiala sau totala a serviciilor comandate
de Beneficiar va fi facuta obligatoriu in scris.

6. Va rugam sa verificati inainte de plecare ca indepliniti toate conditiile necesare pentru

obtinerea vizei. Beneficiarul are intreaga responsabilitate in a verifica inainte de
plecare conditiile de obtinere a vizelor in functie de cetatenie, a vizelor de tranzit si
legilor serviciului de imigrare care se aplica pentru destinatia finala. in cazul calatoriei
cu copiii va rugam sa verificati prevederile legisiatiei in vigoare. Mai multe informatii
va sunt oferite de Inspectoratul General al Politiei de Frontiera Romane
(www.politiadefrontiera.ro).

7. Chek in-ul incepe cu 2 ore inainte de decolare si se inchide cu 50 de minute inainte de

plecare. V4 rugam sa le recomadati clientilor dvs. s& se prezinte din timp pentru check-
in, in special, daca calatoresc in SUA / Canada si / sau daca exista solicitari speciale
pentru zborul acestora: bagaje voluminoase, copii, animale de companie, alte cereri
speciale.

8. Tariful confirmat poate fi garantat doar in momentul in care a fost emis biletul.
Compania aeriana poate modifica tariful sau taxele de aeroport fara o notificare in
prealabil.

9. Politica de modificari se refer strict la schimbarea de zboruri si a datelor in

conformitate cu caietul de sarcini. Dupa emiterea biletului numele persoanei care
efectueaza calatoria nu mai poate fi schimbat. Toate rezervarile si biletele sunt
nominale.

10. Segmentele de calatorie pot fi folosite strict in aceeasi ordine in care apar pe bilet. Daca
nu este folosit segmentul de dus, nu poate fi folosit segmentul de intoarcere, fiind
anulat automat de compania aeriana.
C. Circuite, city break-uri sau alte pachete, cu exceptia pachetelor charter:
1.Se considera turist inscris orice persoana care plateste un avans de 50 % din
contravaloarea pachetului turistic. Diferenta urmeaza a fi achitata cel mai tarziu cu 25 zile
inainte de data inceperii calatoriei. In cazul anularii excursiei de catre turistul inscris,
penalizarile sunt:
a) 50% din pretul pachetului de servicii, dacé renuntarea se face intre 30-25 de zile
calendaristice tnainte de data plecarii;

b) 80% din pretul pachetului de servicii, dacé renuntarea se face in intervalul 24-10 de
zile inainte de data plecarii;

c} 100% din preful pachetului de servicii, dacé renuntarea se face intr-un interval mai mic
de 9 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea ia program.
ul ify care Bere ciarut” ‘Tefunta® ‘did vina® ‘sa la _pachétul de’se prozentalul contr ‘ Z
www.hbappylourgroup.ro www.happytourro www.rotcom.tavel
Tel: +40 (0) 21 307 0600 / office@happytour.ro
Happy Tour, SRL - J40/23452/1994, CUL:ROG6842431 Polona Business Center - Strada
Polona 68-72, Receptia 2, Etaj 4, Sector 1, Bucuresti
24{7 EMERGENCY LINE: From Romania: 021 9884: From abroad: +40 21 9884 000 ISO
9001 ~ ISO 27001 ~ PCIE-DSS COMPLIANT
ey
BSS
cont ane