Condiții  contractuale  generale  și  Condiții  de 

utilizare
 
Data ultimei actualizări: 28 februarie 2018
Prezentele  condiții  generale  de  utilizare  și  informații  juridice  (denumite  în 
continuare,  Condițiile  generale)  se  aplică  site-ului  Glovoapp23,  S.L.  (în  cele 
ce  urmează,  Glovo)  al  cărui  domeniu  este  www.glovoapp.com  și  aplicației 
mobile  aferente,  precum  și  tuturor  site-urilor  înrudite  sau  interconectate 
de  la​ www.glovoapp.com​ deținut  de  Glovo,  precum  și  afiliaților  și 
partenerilor  săi,  inclusiv  site-urilor  Glovo  din  întreaga  lume  (denumite  în 
continuare  și  în  mod  colectiv,  ​„​site-ul​”​).  Site-ul  este  deținut  de  către  Glovo. 
Prin  utilizarea  site-ului,  vă  manifestați  acordul  cu  privire  la  prezentele 
condiții  de  utilizare.  Dacă  nu  sunteți  de  acord,  vă  rugăm  insistent  să  vă 
abțineți de la utilizarea acestuia.
Prin  prezentele  Condiții  generale,  Glovo  pune  la  dispoziția  utilizatorilor  (în 
continuare  Utilizatorul  sau  Utilizatorii)  site-ul  și  aplicația  mobilă  Glovo 
(denumite în continuare, împreună, Platforma).
Ca  urmare  a  prevederilor  din  prezentul  regulament,  următoarele  sunt 
informațiile de identificare aparținând proprietarului site-ului:

● Denumirea societății: Glovoapp23 S.L

● Sediul social: C/ Pallars 85-91, clădirea 4, parter, 08018, Barcelona.
● Detaliile  înregistrării  la  Registrul  Comerțului:  Număr  registru 
2014/1249, Volumul 44467, Filă 76, Pagina 456858, Înregistrarea 1.
● Cod de identificare fiscală (NIF): B66362906
● Formular de contact​  

în România: 

● GLOVOAPPRO, S.R.L  
● CUI/CNP 39053728 - România, 
● București, Sectorul 3, Drumul Între Tarlale nr. 41C, etaj 2, biroul 64 

1.​ O
​ biectiv
 
GLOVO  este  o  societate de tehnologie al cărei obiect principal de activitate 
îl  reprezintă  dezvoltarea  și  gestionarea  unei  platforme  tehnologice  prin 
intermediul  căreia,  utilizându-se  o  aplicație  mobilă  sau  Web  (în  cele  ce 
urmează,  APP)  permite  anumitor  magazine  locale din unele orașe aflate în 
diferite  teritorii  să  își  ofere  produsele  prin  intermediul  său  și,  dacă  este 
cazul,  în  situația  în  care  utilizatorii  APP  și  consumatorii  magazinelor  locale 
menționate  anterior  solicită acest lucru prin APP, cu titlu de serviciu conex, 
intermedierea în livrarea imediată a produselor.
 
Astfel,  Glovo  are  o  Platformă  prin  intermediul  căreia, unități comerciale, cu 
care  Glovo  ar  putea  avea  un  contract  pentru  utilizarea  platformei,  oferă  o 
serie  de produse și servicii. Clientul poate solicita achiziționarea de produse 
și  servicii  de  la  aceste  unități,  prin  intermediul  unui  mandat  pe  care  îl 
conferă  unui  terț,  atunci  când  solicită  o  comandă  prin  intermediul 
Platformei,  Glovo  îndeplinind  rolul  de intermediar. Prin urmare, aceasta nu 
poate  și  nu  își  asumă  nicio  răspundere  pentru  calitatea  produselor  sau 
prestarea  corectă  a  serviciilor  oferite  direct  de  către  magazinele  în  cauză 
sau prin terții menționați.
Astfel,  Glovo  este  o  Platformă  de  intermediere  „la  cerere”,  o  Platformă  de 
cumpărături  expres.  Aceasta  urmărește  să  faciliteze  pentru  persoanele 
care  au  nevoie  de  ajutor  la  cumpărături  din  unitățile  asociate  (în  cele  ce 
urmează,  Clienții)  să  își  facă  aceste  cumpărături  prin  intermediul  părților 
terțe  menționate,  dorind  să  îndeplinească  în  mod  voluntar  mandatul 
acordat de către Clienți. (în continuare, Gloveri).
 
Prin  urmare,  Gloverii  reprezintă  o  rețea  de  mesageri/furnizori  care  sunt 
profesioniști  independenți  ce  colaborează  cu  Glovoapp;  atunci  când  sunt 
interesați să ofere servicii de livrare, ei se conectează la Platforma Glovoapp 
și  se  angajează  să  realizeze,  într-un  anumit  interval  de  timp,  serviciul  de 
curierat/livrare  care  le  este  încredințat  de  către  Client  prin  mandatul 
menționat  anterior.  Pe  tot  cuprinsul  acestor  Condiții  generale  de  utilizare, 
ne vom referi atât la Clienți, cât și la Gloveri ca fiind Utilizatori.
 
2.​ C
​ ondiții de utilizare

Accesul  la  Platformă  și  crearea  voluntară  a  unui  profil  de  către  Utilizator, 
presupune  cunoașterea  și  acceptarea  expresă  și  neechivocă  a 
următoarelor  Condiții  generale  și a  ​Politicii  privind  protecția  vieții  private 
și a ​Politicii privind modulele cookies​ de către toți Utilizatorii​.
 
3.​ A
​ ccesul și înregistrarea clienților
Pentru a fi un client al Platformei, trebuie îndeplinite următoarele cerințe:
 
● Trebuie să aveți minim 18 ani.
● Trebuie  completate  corect  toate  câmpurile  obligatorii  de  pe 
formularul  de  înregistrare  în  care  se  solicită  informații  personale 
precum  numele  de  utilizator,  adresa de e-mail, numărul de telefon și 
numărul cardului de credit etc.
● Trebuie să acceptați aceste Condiții de utilizare
● Trebuie  să  acceptați​ Politica  privind  protecția  vieții  private  și 
protecția datelor
● Trebuie să acceptați​ Politica privind modulele cookie

Utilizatorul  garantează  că  toate  informațiile  cu  privire  la  identitatea  și 
legitimitatea  sa  furnizate  Glovo  pe  formularele  sale  de  înregistrare  și  pe 
Platformă  sunt  adevărate,  exacte  și  complete.  Utilizatorul  convine,  de 
asemenea, să păstreze toate aceste informații actualizate.
Dacă  Utilizatorul  furnizează  informații  false,  inexacte  sau  incomplete  sau 
dacă  Glovo  consideră  că  există  motive  suficiente  să  se  îndoiască  de 
veridicitatea,  exactitatea  și  caracterul  complet  al  acestora,  Glovo  poate 
refuza  accesul  prezent  sau  viitor  la  Platformă  sau  utilizarea  Platformei  sau 
a oricărei părți a conținutului și/sau serviciilor acesteia.
La  înregistrarea  pe  Platforma  Utilizatorului,  acesta  va  selecta  un  nume  de 
utilizator  și  o  parolă.  Atât  numele  de  utilizator,  cât  și  parola  sunt  strict 
confidențiale, personale și netransferabile.
Utilizatorul  convine  să  nu  divulge  informații  referitoare  la  contul  său  și nici 
să  nu  le  pună  la  dispoziția  părților  terțe.  Utilizatorul  va  fi  singura  persoană 
răspunzătoare  în  cazul  în  care  aceste  date  sunt transferate terților, inclusiv 
orice  declarații  făcute  pe  Platformă  sau  orice  altă  acțiune  întreprinsă 
folosind numele de utilizator și/sau parola.
Glovo  nu  poate  garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, 
nu  poate  fi  trasă  la  răspundere  pentru  nicio  utilizare  a  identității 
Utilizatorului  de  către  orice  terț  neînregistrat.  Utilizatorii  sunt  obligați  să 
notifice  imediat  Glovo  cu  privire  la  pierderea,  ștergerea  și/sau  divulgarea 
numelui lor de utilizator sau a parolei prin F ​ ormularul de contact.
 
3.1 Profil
Pentru a finaliza înregistrarea pe Platformă, Utilizatorul trebuie să furnizeze 
informații  cu  caracter  personal  incluzând,  numele  de  utilizator,  adresa  de 
e-mail,  numărul  de  telefon,  informațiile  de  pe  cardul  de  credit  etc.  Odată 
încheiată  înregistrarea, Utilizatorii își pot accesa profilul, completându-l sau 
editându-l după cum consideră adecvat.
 
3.2 Furtul și/sau sustragerea cardului de credit
Întrucât  Glovo  nu  poate  garanta  identitatea  Utilizatorilor  înregistrați, 
aceștia  vor  avea  obligația  de  a  informa  Glovo  în  cazurile  în  care  au  dovezi 
potrivit  cărora  cardul  de  credit  asociat  cu  profilul  lor  Glovo  a  fost  furat 
și/sau  a  fost  utilizat  de  un  terț  în  mod  fraudulos.  Prin  urmare,  cu  toate  că 
Glovo  și  platforma de plăți a acesteia veghează în mod proactiv la protecția 
Utilizatorilor  prin  măsuri  corespunzătoare  de  securitate,  în  cazul  în  care 
Utilizatorul  nu  informează  Glovo  asupra  acestui  furt,  Glovo  nu  va  fi 
responsabilă  pentru  utilizarea  frauduloasă a contului Utilizatorului de către 
terți.
 
4.​ F
​ uncționarea serviciului. Condițiile mandatului.

 
Când  un  Utilizator  Client  înregistrat  are  nevoie  de  ajutor  cu  o  achiziție, 
acesta  trebuie  să  acceseze  site-ul  (​www.glovoapp.com​)  sau  aplicația  și 
trebuie  să  solicite  serviciul  prin  mijloacele  telematice  respective.  Serviciul 
de  achiziție de bază constă în ridicarea unui produs și apoi livrarea acestuia 
la  adresa  furnizată  de  către  Client,  cu  condiția  ca  aceasta  să  intre  în  sfera 
de  acțiune  a  Glovo.  De  asemenea,  Clientul  poate  solicita  Gloverului  să 
achiziționeze  personal  produsele,  să  le  ridice  și  să  le  livreze  la  adresa  de 
destinație,  printr-un  mandat  pe  baza  căruia  Gloverul  se  obligă  să 
achiziționeze  produsele  încredințate  de  către  Client  în  numele  său  și 
conform indicațiilor și specificațiilor furnizate de către Client.
 
Clientul  este  unicul responsabil pentru introducerea corectă a adreselor de 
livrare  și  de  ridicare  pe  Platformă,  astfel  încât  Glovo  și  Gloverul  sunt 
exonerați  de  orice  neglijență  sau  eroare  în  ceea  ce  privește  adresa  de 
ridicare  sau  de  livrare,  rezultată  din  gestionarea  greșită  a  introducerii 
adresei  de  livrare  și  ridicare  pe  Platformă.  Ca  o  consecință  a  acestui  fapt, 
Clientul  este  cel  care  trebuie  să  își  asume  costul  rezultat  din  introducerea 
incorectă a adreselor de livrare și ridicare pe Platformă.
 
Clientul  va  furniza  toate  informațiile  solicitate,  cât  mai  detaliat  cu  putință, 
cu  privire  la  serviciul  în  cauză  sau,  atunci  când  este  cazul,  în  legătură  cu 
produsul  pe  care  îi  solicită  Gloverului  să  îl  cumpere  în  numele  său  din 
magazinele  fizice.  Acesta  trebuie  să  adauge,  de  asemenea,  toate 
comentariile pe care le consideră utile, în secțiunea „Comentariu” sau, dacă 
este  cazul, pot furniza Gloverului o fotografie pentru identificarea comenzii. 
Clientul  va  avea  comunicare  constantă  cu  Gloverul,  având  posibilitatea  de 
a  comunica  în  permanență  cu  Gloverul  astfel  încât  acesta  să  execute 
mandatul acordat conform indicațiilor Clientului.
 
Clientul  exonerează  Glovo  și  Gloverul  de  orice  neglijență  sau  eroare  în 
indicațiile  oferite  pentru  achiziționarea  produsului  pe  care  acesta  îl solicită 
a  fi  cumpărat  în  numele  său  din  magazinele  fizice.  În  consecință,  Clientul 
este  cel  care  trebuie  să  își  asume  costul  ce  decurge  din  transmiterea 
incorectă  a  indicațiilor produselor în Platformă (și anume, adresă incorectă, 
produs incorect).
 
În  cazul  în  care  platforma  nu arată prețul produsului, Clientul poate fixa un 
preț  aproximativ  pentru  produsul  solicitat.  În  acest  caz,  serviciul  sau 
produsul  menționat  anterior  poate  fi  achiziționat  personal  de  către  Glover 
conform  estimării  Clientului  și  niciodată  pentru  o  sumă  care  depășește 
această  estimare  cu  mai  mult  de  30%.  În  cazul  în  care  prețul  este  mai 
mare,  Gloverul  va  contacta  Clientul  pentru  a-l  informa  cu privire la această 
situație și acesta din urmă va fi cel care va lua decizia finală de a merge mai 
departe sau nu cu achiziția „din magazin”.
 
Dacă  produsul  și/sau  serviciul  este  indisponibil,  Gloverul  trebuie  să  sune 
Clientul  pentru  a-i  explica  opțiunile.  În  cazul  în  care  Clientul  nu  acceptă 
niciuna  dintre  opțiunile  prezentate  de  către  Glover  și,  în  consecință,  nu 
este  interesat  de  alternativele  disponibile,  acesta  va  fi  angajat  de  termenii 
Politicii  de  anulare  definite  în  prezentele  Condiții  generale  de  utilizare  (în 
secțiunea  nouă).  În  cazul  în  care  Clientul  nu  răspunde,  Gloverul  trebuie  să 
aștepte 10 minute înainte de a pleca.
 
În  cazurile  în  care  Clientul  nu  poate  fi  găsit  la  locația  convenită  pentru 
livrarea  susmenționată,  Gloverul  va  reține  produsul  pentru  24  de  ore  sau 
pentru  10  minute  în  cazul  bunurilor  perisabile.  Clientul  își  va  asuma  100% 
costul  serviciului  de  achiziție  de  bază,  precum  și  prețul  unui  produs,  dacă 
acesta  a  fost  dobândit  sau  contractat  prin  intermediul  Gloverului  și  va 
trebui  să  plătească  un  alt  serviciu  pentru  a  primi  bunurile  nelivrate. 
Gloverul  nu  va  fi  în  nicio  situație  răspunzător  pentru  deteriorarea  sau 
expirarea produsului achiziționat respectiv.
 
Odată  încheiată  achiziția,  în  cazul  în  care  a  fost  solicitată  achiziționarea 
fizică  a  unui  produs,  Gloverul  va  furniza  Clientului  chitanța  fizică  aferentă 
produsului  respectiv.  În  cazul  în  care  achiziția  implică  livrarea unui produs, 
Gloverul  îl va livra Clientului la adresa și la ora exactă, indicate de acesta din 
urmă.​ T​ oate  acestea  fără  a  aduce  atingere  chitanței  electronice  pe  care 
Clientul o va primi la adresa de e-mail asociată cu contul său.
 
5.​ R
​ eturnarea produselor

 
În  cazul  în  care  Clientul  dorește  să  returneze  un  produs  sau  să  facă  o 
reclamație  privind  furnizarea  unui  serviciu,  aceasta  trebuie  direcționată 
către  unitatea  comercială  de  la  care  s-a  făcut  achiziția,  cu  chitanța  de  la 
magazin  pe  care  Glover  i-a  dat-o  clientului  la  livrarea  comenzii.  În 
eventualitatea  în  care  magazinul  în  cauză  rambursează  suma  achiziției, 
magazinul  va  avea  dreptul  să  decidă  cu  privire  la  metoda  de  rambursare 
(numerar,  card  de  credit,  cupon  de  magazin  etc.).  Prin  urmare,  returnarea 
unui  produs  achiziționat  de către Glover în executarea mandatului conferit 
de  către  Client,  se  va  supune  în  toate  cazurile  politicii  de  retur  a  unității 
comerciale.

Fără  a  ține  seama  de  cele  de  mai  sus,  în  cazurile  specifice  ale  comenzilor 
plasate  pe  Platformă  prin  caseta  derulantă  a  produselor  McDonald's, 
clientul trebuie să contacteze Glovo.
 
În  eventualitatea  în  care  Utilizatorul  dorește  să  solicite  returnarea  unui 
produs  deoarece  acesta  nu  corespunde  obiectului  solicitării  făcute  prin 
intermediul  Platformei,  Utilizatorul  trebuie  să  furnizeze  o  fotografie  a 
comenzii  totale  și/sau  o  listă  a  produselor  incorecte  sau  care  nu  au  fost 
livrate,  precum  și  alte  dovezi  care  demonstrează  caracterul  inadecvat  al 
produsului care face obiectul solicitării.
 
Clientul  trebuie  să  verifice  produsele  pe  care  Gloverul  le  livrează  la  adresa 
de  livrare  înainte  de  a  da  curs  semnării  și  ratificării  mandatului.  Prin 
semnătură,  Clientul  confirmă  și  ratifică  mandatul,  achiziția  sau  serviciul 
realizat  în  numele  său.  De  asemenea,  Clientul  declară  că  un  terț  poate 
ratifica  mandatul  în  numele  său,  de  exemplu  în cazurile în care Clientul nu 
este  la  adresa  finală  de  livrare  sau  a  desemnat o parte terță pentru primire 
și  semnare.  Astfel,  Clientul  și/sau  terțul  este  responsabil  pentru  verificarea 
corectitudinii  serviciului  sau,  dacă  este  cazul,  strângerea  dovezilor 
suficiente pentru justificarea contrariului.
 
În  toate  situațiile, magazinul va avea dreptul să stabilească rambursarea. În 
eventualitatea  unui  litigiu,  Clientul  trebuie  să  notifice  Glovo  prin 
Formularul de contact​.
 
 6.​ O
​ norarii pentru servicii și facturare
Înregistrarea și utilizarea Platformei pentru Clienți este complet gratuită.
Utilizarea  platformei  de  către  unitățile comerciale ale Gloverilor poate avea 
un  cost  asociat  în  funcție  de  țara  de  destinație  din  care  aceștia  doresc  să 
utilizeze Platforma pentru furnizarea serviciilor.
 
Clientul  plătește  doar  pentru  fiecare  serviciu  solicitat  prin  intermediul 
Platformei.  În  plus,  în  cazul  serviciilor  care  includ  achiziția  unui  produs, 
Utilizatorul  trebuie  să  achite  prețul  produsului  respectiv.  Prin  înregistrarea 
pe  Platformă  și  furnizarea  informațiilor  bancare  solicitate,  Utilizatorul 
autorizează  în  mod  expres  Glovo  să  îi  factureze  plata  corespunzătoare 
pentru  serviciile  pe  care  le-a  solicitat,  inclusiv  prețul  produselor 
comandate.
 
Prețul  total  al  fiecărui  serviciu  poate  consta  dintr-un procent variabil bazat 
pe  numărul  de  kilometri  pe  care  trebuie să îi parcurgă și pe timpul pe care 
trebuie  să  îl  consume  Glover,  precum  și,  dacă  este  cazul,  prețul  fixat  de 
fiecare magazin
pentru  cazurile  în  care  Utilizatorul  solicită  achiziționarea  fizică  a  unui 
produs sau serviciu.
 
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a-și  modifica  prețurile  în  funcție  de momentul 
zilei  și/sau  distanța  la  care  se  oferă  serviciul.  Conform  acestor  condiții, 
Clientul  va  avea  dreptul  să  cunoască  onorariul  aproximativ  datorat  pentru 
serviciul  său  înainte  de  a-l  accepta  și  de  a  formaliza  plata,  cu  excepția 
cazurilor  în  care  Utilizatorul  nu  specifică  punctul  de  ridicare.  Onorariul 
datorat  pentru  serviciile  de  livrare  poate  varia  în  situații  de  forță  majoră 
care  sunt  mai  presus  de  controlul  Glovo  și  care  atrag  o  creștere  a  acestui 
onorariu datorat.
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a-și  modifica  prețurile  în  orice  moment. 
Modificările  realizate  vor  avea  efect  imediat  după  ce  vor  fi  publicate. 
 Utilizatorul  autorizează  în  mod expres Glovo să transmită prin e-mail toate 
facturile  sau  chitanțele  rezultate  din serviciile contractate la adresa care i-a 
fost  furnizată.  În  cazul  în  care  solicită  factură,  Clientul  trebuie  să  furnizeze 
datele fiscale pe platformă înainte de a plasa comanda.
 
Anularea  ulterioară  a  serviciului  de  către  utilizator,  în  cazurile  în  care  un 
Glover  a  fost  deja  alocat,  va  autoriza  Glovo să perceapă Clientului onorariul 
pentru  serviciile  deja  inițiate  de  către  Glover.  De  asemenea,  în  situația  în 
care  Utilizatorul  a  solicitat  Gloverului  să  achiziționeze un produs în numele 
său,  în  cazul  în  care  Clientul  anulează  comanda  când  achiziția  a  fost  deja 
făcută,  acesta  își  va  asuma  costurile  serviciilor  de  livrare  realizate  de  către 
Glover,  precum  și  produsul.  Toate  acestea fără a aduce atingere faptului că 
se  poate  solicita  un  nou  serviciu  de  către  Client  în  scopul  returnării 
produselor  achiziționate  sau  trimiterii  lor  la  o  altă  adresă.  În  cazul 
produselor  neperisabile,  Utilizatorul  poate  pune  în  aplicare  dreptul  său  de 
retragere  înainte  ca  magazinul  să  fi  vândut  produsele.  Dacă  doriți  să 
aplicați dreptul prin intermediul Glovo, trebuie să rezervați un nou serviciu.
 
 
                6.1. Portal de plată
Plata  produselor și/sau serviciilor care sunt vândute personal la restaurante 
și/sau  magazine  și  sunt  livrate  Clienților  într-o  manieră  amânată,  se 
efectuează tranzitoriu către Glovo, iar aceasta din urmă o transmite ulterior 
către  restaurantele  și/sau  magazinele  cu  care  Glovo  are  un  acord 
comercial.  Restaurantele  și/sau  unitățile  asociate  autorizează  Glovo  să 
accepte  plata  în  numele  lor,  astfel  încât  plata  prețului  oricărui  produs  (și 
anume  alimente,  băuturi,  daruri  ...)  făcute  corect  în  favoarea  Glovo  vor 
elibera  Clientul  de  obligațiile  de  a  plăti  prețul  respectiv  către  Restaurant 
și/sau unitățile asociate.
 
De  asemenea,  plata  efectuată  de  către  Client  îl  eliberează  de  orice 
obligație  cu  privire  la  Glover,  plata  totală  efectuată  de  către  Client  având 
efect  de  eliberare  de  orice  obligație  pe  care  acesta  ar  putea  să  o  aibă  față 
de Parteneri și/sau Gloveri.
 
Plata  produselor  și/sau  serviciilor  efectuată  de  către  Clienți  este  primită  în 
conturile  Glovo  prin  intermediul  unei  Instituții  emitente  de  monedă 
electronică.  Instituțiile  emitente  de  monedă  electronică  sunt  autorizate  să 
ofere  servicii  de  plată  reglementate  în  toate  teritoriile  în  care funcționează 
Glovo  și  respectă  reglementările  curente  în  vigoare  în  materie  de  servicii 
de  plată  pentru  Platformele  precum  Glovo.  Dacă  aveți  întrebări  privind 
portalul  de  plată  pe  care  îl  folosește  Glovo,  următoarea  adresă  de  e-mail 
este disponibilă în ​Formularul de contact​.
 
 
7.​ P
​ rețurile produselor și/sau serviciilor incluse în Platformă

 
Toate  prețurile  indicate  pe  Platformă  includ  impozitele  aplicabile  pentru 
teritoriul  în  care  funcționează  Utilizatorul  și,  în  orice  situație,  vor  fi 
exprimate  în  moneda  curentă,  în  funcție  de  teritoriul  din  care  operează 
Utilizatorul.
 
În  conformitate  cu  Clauza  6,  prețurile  aplicabile  pentru  fiecare  serviciu  vor 
fi  publicate  pe  Platformă  conform  particularităților  expuse  și  aplicate 
automat în procesul contractării fazei finale a acestuia.
 
Cu  toate  acestea,  prețurile  produselor  restaurantelor  și/sau  magazinelor 
indicate  pe  Platforma  Glovo  pot  fi  orientative.  În  orice  caz,  aceste  prețuri 
corespund  produselor  restaurantelor  și/sau  magazinelor  și  sunt  stabilite 
exclusiv  de  acestea.  Clientul  poate  să  comunice  cu  Gloverul  pentru  a 
confirma prețul final al produselor comandate.
 
Utilizatorul  va  recunoaște  că  în  niciun  caz  valoarea  economică  a  anumitor 
produse  poate  varia  în  timp  real  în  funcție  de  unitatea  care  le  vinde  și  de 
„stocul” disponibil.
 
Pentru  orice  informații  privind  comanda,  Utilizatorul  va  contacta  serviciul 
clienți  prin  ​Formularul  de  contact​,  indicând  numărul  comenzii  alocat  de 
Platforma Glovo în câmpul subiect.
 
Conform celor de mai sus, Clientul, prin solicitarea de achiziție și livrare prin 
intermediul platformei, acordă Gloverului un mandat pentru achiziționarea 
produselor  în  numele  său,  personal,  pentru  prețul  stabilit  de  magazine. 
Clientul  poate  fi  în  contact  direct  cu  Gloverul în timpul executării comenzii 
precum și în cadrul livrării pentru a indica Gloverului ce produs solicită.
 
 
8.​ C
​ oduri promoționale

Codurile  promoționale  trebuie  introduse  corect  în  aplicație  înainte  de  a 

plasa  comanda,  în  caz  contrar  utilizarea  lor  nu  va  produce  efecte  pentru 
utilizator și nu se va putea bucura de ele.
Oricând  se  solicită  o  anulare  de  către  Glovo  în  condițiile  descrise  în 
secțiunea  9  de  mai  jos,  Clientul  va  menține  valabilitatea  codului 
promoțional pentru utilizare viitoare.
Atunci  când  anularea  este  solicitată  de  către  Utilizator,  aceasta  va  fi 
conform prevederilor din secțiunea 9 de mai jos.
 
9.​ D
​ reptul de retragere și anulare a comenzilor
Utilizatorul  poate  anula  în  mod  gratuit  orice  comandă  cât  timp  niciunul 
dintre Gloveri nu a acceptat comanda.
 
Potrivit  naturii  serviciului  oferit  de  către  Glovo,  Utilizatorul  este  conștient 
de  faptul  că  în  momentul  în  care  Glover  acceptă  în  mod  voluntar  o 
comandă,  mandatul  de  achiziție  este  considerat  a  fi  început  și,  prin 
urmare,  Utilizatorul  nu  va  avea  dreptul  de  a-și  retrage  cererea  pentru 
serviciul respectiv fără niciun cost.
 
Prin  urmare,  dacă  Utilizatorul  anulează  o  comandă care a fost alocată unui 
Glover,  Platforma  va  genera  echivalentul  costului  pentru  100%  dintr-un 
serviciu de livrare de bază pentru a acoperi anularea de către Utilizator.
 
Dacă,  în  momentul  anulării  serviciului,  Gloverul  a  realizat  deja  achiziția 
încredințată  a  produsului  sau  contractarea  unui  serviciu,  Utilizatorul  poate 
solicita  Gloverului  să  îl  returneze.  În  acest  scop,  Utilizatorul  trebuie  să 
achite  costul  total  de achiziție a produselor și costurile de livrare, precum și 
costul  serviciului  de  retur.  În  cazul  în  care  Gloverul  a  reușit  să  returneze 
produsul,  Utilizatorului  i  se  va  rambursa  valoarea  produsului  care  trebuie, 
astfel  cum s-a menționat, să acopere costul celor două servicii de ridicare și 
livrare,  precum  și  returul.  În  orice  caz,  returul  va  fi  supus politicilor de retur 
ale  magazinului  astfel  încât  Clientul  declară  cunoașterea  faptului  că  în 
cazul  produselor  perisabile  (și  anume,  alimente),  este  posibil  ca  acestea  să 
nu  poată  fi  returnate  și,  astfel,  Glovo  va  avea  dreptul  să  perceapă  atât 
costul  produsului  pe  care  Gloverul  l-a  achiziționat  deja  în baza mandatului 
său, cât și serviciul de livrare ocazionat.
În  situația  în  care  Clientul  a  indicat  în  mod  incorect  adresa  de  livrare  a 
produselor,  acesta  poate  introduce  o  adresă  nouă  în  orice  moment,  cu 
condiția  să  fie  în  același  oraș  cu  comanda  inițială  și  în  sfera  de  acțiune  a 
Gloverului.  În  acest  caz,  Clientul  va  încredința  rezervarea  unui  nou  serviciu 
și acceptă ca sumele corespunzătoare noii livrări să fie facturate.
 
În  cazul  în  care  se  află  în  alt  oraș  decât  s-a  indicat inițial, acesta nu poate fi 
modificat  în  vederea  livrării  într-un  alt  oraș,  iar  comanda  va  fi  anulată, 
Clientul  trebuind  să  își  asume  costurile  generate  astfel  cum  s-a  stabilit  în 
această clauză.
 
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a  anula  o  comandă  fără  a  fi  necesar  să  invoce 
un  motiv  întemeiat.  În  cazul  anulării  de  către  Glovo,  Utilizatorul  va  avea 
dreptul la o rambursare a sumei plătite.
Glovo  are  formulare  oficiale  de  reclamație  disponibile  consumatorului,  în 
scopul  serviciului  oferit  de  către  Glovo  în  limbile  oficiale  ale  țărilor  în  care 
operează  Glovo.  Formularele  de  reclamație  menționate  anterior  pot  fi 
solicitate  de  către  consumator  prin​ Formularul  de  contact​ iar  opțiunea  de 
a  le  accesa  va  fi  trimisă  automat.  Consumatorul  trebuie  să  specifice  în 
e-mail  locația  exactă  din  care  face  solicitarea,  care  trebuie  să  coincidă  cu 
locul  în  care  este  realizat  serviciul  și,  pentru  evitarea  neclarității, acesta din 
urmă va fi locul în care trebuie depusă reclamația.
 
10. ​Condiții  speciale  ale  serviciului  personalizat  de 
achiziționare de produse prin Glovo Marketplace
 
Prin  intermediul  Platformei,  Clientul  poate solicita achiziția „față în față” de 
către  Glover a unei serii de produse și/sau servicii oferite de către magazine 
cu  care  Glovo  are  un  acord  comercial  (denumit  în  continuare,  Magazinul 
sau  Magazinele).  Clientul  poate  selecta  o  serie  de  opțiuni  dintr-un  meniu 
derulant  stabilit  de  Magazine  în  care  sunt  indicate  caracteristicile și prețul, 
precum și, ocazional, o fotografie a produsului sau serviciului respectiv.
 
Prin  textul  din  spațiul  liber,  Utilizatorul  își  manifestă  dorința  de  a  solicita 
achiziționarea  anumitor  produse,  făcând  ca  Gloverul  să  devină  un  simplu 
reprezentant care acționează în numele Utilizatorului. Ca urmare a celor de 
mai  sus,  Utilizatorul  va  fi  singurul  responsabil  și,  în  acest  caz,  își  va  asuma 
orice  incident  care  decurge  din  natura  produselor  solicitate  (și  anume, 
răspunderea civilă, sancțiune, penalități ...).
 
Odată  ce  Clientul  a  selectat  una  dintre  opțiuni,  acesta  poate  finaliza 
comanda  folosind  câmpul  de  text  liber  pentru  a  adăuga  informații  sau 
instrucțiuni  mai  detaliate  pentru  Gloverul  care  efectuează  fiecare 
comandă.
 
Clientul  este  conștient  și  acceptă  că descrierile și, dacă este cazul, prețurile 
sau  fotografiile  produselor  și/sau  serviciilor  oferite  pe  Platformă  vor  fi 
făcute  pe  baza  informațiilor  și  documentației  furnizate  de  Magazine.  Prin 
urmare,  Glovo  nu  poate  oferi  garanții  privind  eventualele  inexactități  în 
aceste descrieri, prețuri și/sau fotografii.
 
Clientul  acceptă,  de  asemenea,  că  toate  produsele  de  pe  platforma  Glovo 
se  află  sub  rezerva  disponibilității  și,  prin urmare, își asumă posibilitatea ca, 
în  timpul  realizării  comenzii,  produsul  și/sau  serviciul  să  nu  fie  disponibil la 
magazin.  În  plus,  prețul  produsului  poate  varia  ușor  datorită  modificărilor 
la  punctul  de  vânzare.  Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a  continua  cumpărarea 
atunci  când  există  variații  de  preț  de până la 30%. Dacă pragul de 30% este 
depășit,  Gloverul  va  contacta  Clientul  pentru  a-l  informa  cu  privire  la 
situație.
 
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  retragere  a  oricărui  produs de pe platforma sa, 
precum  și  de modificare a conținutului listei sale în orice moment, fără să îi 
fie atribuită nicio răspundere.
 
10.1 Livrări în aceeași zi
Glovo  va  asigura  Clientului  un  serviciu  de  livrare  pentru  produsele 
achiziționate  în  persoană  de  către  Glover  în  anumite  orașe.  Comanda 
poate  fi  făcută  dacă  sunt  îndeplinite  următoarele  condiții  în  momentul 
achitării comenzii:
●​ ​Serviciul este disponibil pentru momentul din zi ales.
●​ ​Bunurile  care  trebuie  livrate  pot  fi  găsite în unul din orașele în 
care operează Glovo.
●​ ​Locația  de  livrare  trebuie  să  fie  în  același  oraș  și  în  spațiul 

permis ca și produsul comandat.

●​ ​Dimensiunea  comenzii  nu  poate  depăși  următoarele 

măsurători: 40 cm x 40 cm x 30 cm.
●​ ​În  secțiunea  „Piețe”  (și  anume, Superglovo), numărul maxim de 
produse care pot fi solicitate este zece (10).
●  Greutatea  maximă  de  încărcare  în  cadrul  unei comenzi va fi de 
aproximativ 9 Kg
 
10.2 Preț și modalitate de plată
 
Prețul  produsului  și/sau  al  serviciului  va  fi  cel  indicat  de  Magazin  pe 
platformă.  Cu  toate  acestea,  Clientul își asumă faptul că, în orice caz, prețul 
anumitor  produse  poate  varia  în  timp  real,  datorită  disponibilității 
stocurilor  pentru  unitățile  oferite  pe  platformă.  Clientul  va  fi  informat 
întotdeauna cu privire la costul final, anterior plății.
 
Clientul  va  avea  contact  permanent  cu  Gloverul, care va acționa în numele 
său  în  achiziționarea  de  produse  și servicii, astfel încât orice modificare sau 
variație  va  fi  comunicată  de către Glover înainte de executarea mandatului 
în  vederea  aprobării  de  către  Client.  În  cazul  în  care  dorește  să  facă  unele 
clarificări  cu  privire  la  comanda  solicitată,  Clientul  va  avea  întotdeauna 
posibilitatea de a contacta Gloverul care execută mandatul acordat.
 
În  mod  similar,  în  cadrul  portalului  de  plată,  Clientul  este  informat  cu 
privire  la  prețul  final  și  la  timpul  aproximativ  de  livrare,  în  conformitate  cu 
condițiile pentru serviciile Glovo stabilite mai sus.
 ​ 
Clientul  poate  efectua  plata  serviciilor  în  numerar  sau  prin  cardul  său  de 
credit.  Este  posibil  ca  opțiunea  de  plată  în  numerar  să  nu  fie disponibilă în 
toate  țările  în  care  operează  Glovo.  Clientul  va  fi  informat  la  accesarea 
comenzii  cu  privire  la  diferitele  opțiuni  de  plată  pe  care le are în funcție de 
teritoriul  de  unde  solicită  serviciul.  Pentru  plata  cu card, Clientul trebuie să 
furnizeze  datele  cardului  prin  platformă  ca  metodă  de  plată  asociată 
contului  său.  Glovo  nu  păstrează  numărul  de  card  pe  serverele  sale  și 
puteți  vedea  numai  ultimele  patru  cifre  ale acestuia. Informațiile complete 
vor  fi  stocate  pe  serverele  furnizorului  de  servicii  de  plată  care  efectuează 
plățile în numele Glovo.
Plata  cu  cardul  nu  reprezintă  un  cost  suplimentar  pentru  Client,  toate 
acestea  în  conformitate  cu  condițiile  platformei  de  plată  stabilite  în clauza 
6.1.
 
În  cazul  plății  în  numerar,  clientul  trebuie  să  plătească  prețul la momentul 
livrării  produsului  și/sau  îndeplinirii  mesajului  la  locul  livrării.  Clientul  nu 
poate  refuza  să  plătească  costul  serviciului  de  livrare  și/sau  prețul 
produsului  solicitat.  Clientul  poate  refuza  să  plătească  costul  serviciului 
numai  dacă  a  făcut  o  reclamație  și  a  primit  o  hotărâre  favorabilă  de  la 
Glovo în momentul livrării.
 
În  cazul  în  care,  din  orice  motiv,  plata  pentru  serviciul  oferit  clientului  nu 
poate  fi  efectuată,  utilizarea  platformei  va  fi  blocată  până  când  acesta  își 
achită datoriile.
 
10.3   Livrarea  mostrelor  gratuite  la  domiciliu  și  alte  acțiuni 
comerciale
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a  încheia  acorduri  comerciale  cu  magazinele, 
magazinele mari, întreprinderile, profesioniștii (și anume, întreprinderi mari 
din  sectorul  alimentar,  laboratoare, magazine universale, mărci de consum 
mari  și  mici  ...)  în  scopul  comunicărilor  promoționale,  incluzând  livrarea  la 
domiciliu  a  mostrelor  gratuite  împreună  cu  comanda  solicitată  de 
Utilizator.  Acțiunile  comerciale  menționate  trebuie  să fie acceptate în mod 
explicit de către utilizatori, împreună cu prezentele condiții de utilizare.
 
11. ​Cumpărarea băuturilor alcoolice
Utilizatorii  care  plasează  o  comandă  care  include  achiziționarea  și/sau 
livrarea  de  băuturi  alcoolice  prin  intermediul  acestei  platforme  trebuie  să 
aibă  vârsta  de  minim  18  ani.  La  plasarea unei comenzi care include băuturi 
alcoolice,  utilizatorul  va  confirma  că  are  cel  puțin  18  ani.  Glovo  își  rezervă 
dreptul  de  a  nu  permite  comanda  de  cumpărare  și/sau  livrare  de  alcool 
către orice persoană care nu poate dovedi că are cel puțin 18 ani.
Prezenta  clauză  va  fi  aplicată  în  mod  identic  pentru  orice  alt  produs și/sau 
serviciu  similar  rezervat persoanelor majore, în conformitate cu legislația în 
vigoare, și care este solicitat de un Utilizator prin intermediul Platformei.
 
De  asemenea,  în  cazurile  și  în  orașele  în  care  vânzarea  și/sau  livrarea  de 
băuturi  alcoolice  este  limitată  la  un  interval  de  timp,  Utilizatorul  este 
responsabil  pentru  plasarea  comenzilor  în  intervalele  permise  în 
conformitate  cu  reglementările  aplicabile.  Glovo  își rezervă dreptul de a nu 
permite  comanda  de  achiziție  și/sau  livrare  de  alcool  în  afara  intervalelor 
permise.
 
12. ​Produsele din unități farmaceutice
Glovo  nu  vinde  și  nu  promovează  medicamente  de  uz  uman  prin 
intermediul  Platformei  cu  respectarea  reglementărilor  actuale.  Gloverii 
acționează ca agenți ai Utilizatorilor care solicită medicamente de uz uman 
eliberate  fără  prescripție  medicală  prin  intermediul  Platformei  pentru 
ridicarea acestora.
În  orice caz, Glovo garantează Utilizatorilor consilierea farmaceutică înainte 
de  a  solicita  medicamentele.  Din  acest  motiv,  GLOVO  a  activat  o  casetă 
privind  CERERI  SPECIALE  astfel  încât,  în  caz  de  neclarități,  Utilizatorul  să 
consulte  farmacistul  care  va  elibera  produsul  sau  produsele  pentru  ca 
Farmacistul să poată elibera produsul adecvat.
În  orice  caz,  Glovo  nu  este  răspunzătoare  pentru  folosirea  de  către 
utilizatori  a  produselor  solicitate  în  secțiunea  Farmacie  și  nici  pentru 
cantitățile și/sau starea produselor eliberate la sediile farmaciilor.
În  mod  suplimentar,  Platforma  poate  transfera  unei  farmacii  care 
eliberează  medicația  solicitată  de  către  Utilizator,  numele  utilizatorului  și 
numărul  de telefon, pentru a răspunde la întrebările ridicate. Acest transfer 
va  face  în  toate  cazurile  obiectul  autorizației  explicite  și  neechivoce  a 
Utilizatorului,  în  conformitate  cu  legislația  în  vigoare  privind  protecția 
datelor cu caracter personal.
Glovo  pune  la  dispoziția  tuturor  utilizatorilor  săi  în  cadrul  Platformei  fișele 
de  date  ale  medicamentelor,  publicate  de  Agenția  medicamentelor  și 
produselor medicale din țara corespunzătoare.
 
13. Politica Glovo privind materialele restricționate
Următoarea  este  o  listă  neexhaustivă  a  materialelor  restricționate  și  a 
materialelor supuse limitărilor:
   

Alcool și tutun Livrările  de  alcool  și  tutun  pot  fi 

restricționate  sau  pot  face  obiectul  unor 
limitări  în  anumite  țări  și/sau  orașe  în  care 
operează Platforma.
Animalele  și  speciile  Părți  și  fluide  ale  animalelor,  semințe 
controlate interzise, ​plante otrăvitoare sau dăunătoare, 
alte  plante  și  organisme  controlate  care 
sunt  amenințate  cu  dispariția  sau  al  căror 
comerț  este  controlat  în  mod  similar  prin 
lege, inclusiv derivații acestora.

Pornografia infantilă Materialele  pornografice  care  implică 

minori  sau  care  ar  putea  fi  percepute drept 
pedofilie erotică.

Software  și  medii  Copii  neautorizate  de  cărți,  muzică,  filme  și 
protejate  prin  drepturi de  alte  materiale  protejate  sau  licențiate, 
autor inclusiv  copii  care  nu  sunt  atribuite 
corespunzător.  Copii  neautorizate  de 
software,  jocuri  video  și  alte  materiale 
protejate  sau  licențiate,  inclusiv  OEM  și  alte 
produse care activează mesaje nedorite.

Produse  contrafăcute  și  Replici  și  imitații  ale produselor de designer 

neautorizate și  ale  altor  bunuri,  obiecte  ale  celebrităților 
care  necesită  în  mod normal autentificarea, 
autografe  false,  valută  falsificată,  timbre  și 
bilete și alte astfel de bunuri neautorizate.

Dispozitive  utilizate  Modem-uri,  chip-uri  și  alte  dispozitive 

pentru  a  ocoli  măsurile  utilizate  pentru  a  dezactiva  măsurile  de 
de securitate. protecție,  cum  ar  fi  cele  găsite  în 
dispozitivele  digitale,  inclusiv  cele  utilizate 
pentru a debloca dispozitivele iPhone.

Medicamente Livrările  de  produse  farmaceutice  pot  fi 

limitate  sau  restricționate  în  anumite  țări 
și/sau  orașe  în  care  operează  Platforma.  Nu 
este  permisă  comandarea/trimiterea  de 
medicamente  care se eliberează pe bază de 
prescripție  medicală.  Medicamentele 
OTC/medicamentele  care  se  eliberează  fără 
prescripție  medicală,  produsele de sănătate 
complementare,  precum  și  orice  alte 
produse  de  igienă,  nutriție  sau  similare, 
vândute  în  farmacii  și  de  uz  uman,  sunt 
supuse  mandatului  pe  care  utilizatorul  îl 
conferă  Gloverului  și a deciziei farmacistului 
cu privire la ceea ce este adecvat.

Jocuri de noroc Bilete  la  loterie,  pariuri,  cereri  de  aderare 

pentru  site-uri  de  pariuri  online  și  tot 
 conținutul  similar.  Promovarea  cazinourilor 
fizice este permisă.

Produsele  vândute  în  Medicamente  care nu se eliberează pe bază 

unități farmaceutice de prescripție medicală, medicamente OTC, 
produse  de  sănătate  complementare, 
precum  și  orice  alte  produse  de  igienă, 
nutriție  sau  similare,  vândute  în  farmacii  și 
pentru  uz  uman,  sub  rezerva  mandatului 
acordat  Gloverului  de  către  Utilizator  și  a 
deciziei  farmacistul  cu  privire  la  ceea  ce 
este adecvat.

Materiale  pentru  spargeri  Manualele,  ghidurile,  informațiile  și 

și accesări neautorizate echipamentele  care  încalcă  legea  și  care 
facilitează  accesul  fraudulos  la  software, 
servere,  site-uri  web  și  alte  proprietăți 
protejate.

Părți de corp uman Organe  sau  alte  părți  ale  corpului,  fluide 
corporale, celule stem, embrioni.

Bunuri furate sau ilegale Materiale,  produse  sau  informații  care 

promovează  bunuri  ilegale  sau  facilitează 
acte  ilegale.  Bunuri  pe  care  vânzătorul  le 
deține  sau  pentru  care  nu  are  dreptul  de 
vânzare.  Bunuri  produse  cu  încălcarea 
drepturilor  terților.  Bunuri  care  încalcă 
restricțiile  privind  importul,  exportul  sau 
etichetarea.  Autovehicule  supuse 
restricțiilor  de  transfer:  Dumneavoastră 
(Utilizatorul Glovo) sunteți singura persoană 
responsabilă  pentru  verificarea  completă  a 
autenticității și legalității acestor obiecte.

Echipamente  de  Dispozitive  care  încearcă  să  obțină  un 

telecomunicații ilegale semnal  de  satelit  gratuit,  produse  ilegale 
utilizate  pentru  a  modifica  telefoanele 
mobile și alte echipamente.
Bunuri ofensatoare
Literatura și alte materiale și produse care: 
•              Defăimează  o  persoană  sau  un 
grup  de  persoane  pe  baza  rasei,  etniei, 
naționalității, religiei, sexului sau a altor 
factori. 
•           Defăimează o persoană sau un grup 
de  persoane  care  sunt  protejate  prin 
lege  în  presupuse  cazuri  de  defăimare 
(cum  ar  fi,  de  exemplu,  familia  regală 
în anumite jurisdicții). 
•           Glorifică violența sau îi îndeamnă pe 
alții să comită acte violente. 
•        Promovează ura sau intoleranța. 
•          Promovează  sau  sprijină 
apartenența  la  grupuri  teroriste  și  alte 
organizații ilegale. 
•        Contravine bunelor moravuri. 

Bunurile  ofensatoare,  Fotografii  sau  obiecte  de  la  locuri  ale 

legate de crime crimelor,  cum  ar  fi  obiecte  personale  sau 
obiecte  asociate  criminalilor  sau  actelor 
criminale.

Materiale prețioase Vânzarea  de  pietre  prețioase  libere  sau  alte 

valoroase materiale rare.

Articole  și  artefacte  Materiale  incluse  în  Convenția  UNESCO  din 

protejate  din  punct  de  1970  privind  Mijloacele  de  interzicere  și 
vedere cultural prevenire  a  importului,  exportului  și 
transferului  ilicit  al  bunurilor  proprietate 
culturală  sau  a  altor  bunuri  a  căror vânzare, 
export  sau  transfer  sunt  protejate prin lege. 
Artefacte.  Elemente  constitutive  ale 
peșterilor (stalactite și stalagmite).

Dispozitive  pirotehnice  și  Articole  pirotehnice  și  produse  conexe  pe 

substanțe periculoase piețele  în  care  livrarea  lor  este 
reglementată,  precum și substanțe precum 
benzina și propanul.

Dispozitive de circulație Dispozitive  radar,  plăcuțe  de  înmatriculare, 

elemente  ilegale  de  modificare  a 
dispozitivelor  de  circulație  și  produse 
conexe.
Arme Arme  de  foc,  muniții și alte obiecte, inclusiv, 
dar  fără  limitare  la acestea, arme, camuflaje 
și  cuțite  nedetectabile,  arme  de  arte 
marțiale,  amortizoare  de  zgomot,  muniții  și 
reviste de arme.

Valute și bani Schimb  valutar  sau  valute  garantate  cu 

metale  prețioase,  precum  și  bancnote, 
monede sau orice alt bun de valoare.

Școlile  primare  și  Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a  refuza 

secundare  și  utilizarea  de  comenzile  de  la  minori.  De  asemenea,  își 
către minori rezervă  dreptul  de  a  refuza  comenzile  din 
locații  apropiate  școlilor  primare  și 
secundare,  precum  și  de  a  solicita 
acreditarea corespunzătoare.

Utilizarea  inadecvată  a  Nu  vom  tolera  folosirea  limbajului  sau  a 

platformei și abuzul comportamentului  abuziv  față  de 
societatea  noastră  sau  de  muncitorii 
independenți.
 
14. ​Geolocalizare
Glovo  poate  să  colecteze,  să  utilizeze  și  să  partajeze  date  privind 
localizarea,  inclusiv  localizarea  geografică  în  timp  real,  de  pe  computerul 
sau  dispozitivul  mobil  al  utilizatorului,  numai  dacă  utilizatorul  l-a  autorizat 
anterior.  Aceste  date  de  localizare pot fi colectate și utilizate de către Glovo 
pentru  a  arăta  locul  de  origine  al  unei  comenzi  și/sau  locul  de  destinație. 
Utilizatorii  își  dau  astfel  consimțământul  expres  ca  datele  lor  de  localizare 
să  fie  partajate  cu  alți  utilizatori  și  furnizori  pentru  a  asigura  succesul 
comenzii  în  orice  moment.   Utilizatorii  vor  opta  pentru  dezactivarea 
serviciilor  de  geolocalizare  de  pe  dispozitivele  acestora  conform  detaliilor 
din​ Politica privind protecția vieții private.
Este  responsabilitatea  utilizatorului  să introducă în mod corect adresele de 
ridicare  și  de  livrare.  În  acest  sens,  Glovo  nu  este  responsabilă  pentru 
eroarea  sau  omisiunea  survenită  în  introducerea  acestora  de  către 
Utilizator.
 
15. ​Obligațiile utilizatorului
Utilizatorii  sunt  pe  deplin  răspunzători  pentru  accesul  la  și  utilizarea 
corectă  a  profilului  lor  și  a  altor  conținuturi  ale  Platformei,  în  conformitate 
cu  legislația  în  vigoare,  națională  sau  internațională  a  țării  în  care  este 
utilizată  Platforma,  precum  și  cu  principiile  de  bună  credință,  etică, 
uzanțele  și  ordinea  publică.  În  mod  specific,  utilizatorul  acceptă  prin 
prezenta să respecte aceste Condiții generale de utilizare.
Utilizatorii  trebuie  să  se  abțină de la folosirea profilului și a altor conținuturi 
ale  Platformei  pentru  scopuri ilicite sau în scopuri care lezează drepturile și 
interesele  terților  sau  care  pot  provoca  daune,  se  pot  dezactiva,  deteriora 
sau  pot  avea  alt efect negativ asupra Platformei, a conținutului și serviciilor 
sale.  În  mod  similar,  este  interzisă  împiedicarea  utilizării  sau  posesiei 
normale a Platformei de către alți utilizatori.
Glovo  își  declină  răspunderea  editorială  și  declară  în  mod  expres  că  nu  se 
identifică  cu  niciuna  dintre  opiniile  pe  care  Utilizatorii  le  pot  posta  pe 
Platformă,  ale  căror  consecințe  sunt  responsabilitatea  exclusivă  a 
Utilizatorului care face postarea respectivă.
Utilizatorii  care  nu  respectă  aceste  obligații  sunt  răspunzători  pentru  orice 
cerere  de  daune  rezultată.  Glovo  nu  va  fi  în  nici  un  caz  considerată 
răspunzătoare  pentru  nici  o  consecință,  daună  sau  prejudiciu  cauzat  de 
accesul  sau  utilizarea  ilegală  de  către  terți. ​În  general  și  inclusiv,  dar  fără 
limitare la următoarele, Utilizatorii acceptă:

● ​Să  nu  modifice,  total  sau  parțial,  platforma,  ocolind,  dezactivând sau 

manipulând orice funcție sau serviciu de pe aceasta

● Să  nu  încalce  drepturile  de  proprietate  industrială  și  intelectuală sau 

reglementările privind protecția datelor cu caracter personal 
 
● Să  nu  utilizeze  platforma  pentru  a  calomnia,  defăima,  intimida  sau 
hărțui  alți  utilizatori  sau  a  le  prejudicia  imaginea.  Să  nu  acceseze 
conturile de e-mail ale altor utilizatori​.

● Să  nu  încarce  viruși  de  calculator,  fișiere  corupte  sau  orice  alt 
program  care  poate  cauza  deteriorarea sau modificarea conținutului 
și sistemelor Glovo sau ale terților

● Să  nu  trimită  mesaje  de  e-mail  în  masă  unui  număr  mare  de 
persoane  și  nici  să  nu  transmită  adresele  de  e-mail  unor  terțe  părți 
fără consimțământ

● Să  nu  facă  publicitate  mărfurilor  sau  serviciilor  fără  acordul  prealabil 
al Glovo. 
 
Un  Utilizator  poate  raporta  un  alt  Utilizator  în  cazul  în  care  consideră  că 
sunt  încălcate  Condițiile  generale  de  utilizare.  Toți  utilizatorii  pot,  de 
asemenea,  să  informeze  Glovo  despre  orice  abuz  sau  încălcare  a  acestor 
condiții,  prin  e-mail  prin  intermediul​ Formularului  de  contact​.  Glovo  va 
verifica  acest  raport  cât  mai  curând  posibil și va adopta măsurile pe care le 
consideră  adecvate,  rezervându-și  dreptul  de  a  retrage  și/sau  suspenda 
orice  Utilizator  al  Platformei  pentru încălcarea acestor Condiții generale de 
utilizare.  Glovo  își  rezervă,  de  asemenea,  dreptul  de  a  șterge  și/sau  de  a 
suspenda  orice  mesaj  cu  conținut  ilegal  sau  ofensator,  fără  a  fi  nevoie  să 
transmită o avertizare în prealabil sau orice notificare ulterioară.
 
16. Anularea înregistrării Utilizatorului
Utilizatorul  își  poate  anula  înregistrarea  prin  intermediul​ Formularului  de 
contact​.
 17. Responsabilitatea Glovo
Utilizatorul  este  responsabil  pentru  deținerea  serviciilor  și  echipamentelor 
necesare  pentru  utilizarea  internetului  și  accesarea  Platformei.  În 
eventualitatea  oricărui  incident  sau  dificultăți  la  accesarea  Platformei, 
Utilizatorul  trebuie  să  notifice  Glovo  prin  intermediul​ Formularului  de 
contact​,  iar  aceasta  din  urmă  va  analiza  incidentul  și  va  sfătui  Utilizatorul 
cu  privire  la  cea  mai  bună  modalitate  de  rezolvare  a  problemei  cât  mai 
rapid cu putință.
Glovo nu controlează și nu răspunde pentru conținutul pe care Utilizatorii îl 
postează  pe  Platformă,  aceste  persoane  fiind  singurele  responsabile 
pentru  caracterul  adecvat  din  punct  de  vedere  juridic  al  conținutului 
menționat.
Glovo  nu  va  fi  răspunzătoare  pentru  întreruperea  serviciului,  erorile  de 
conectare,  indisponibilitatea  serviciului  sau  deficiența  în  ceea  ce  privește 
accesul  la  internet,  nici  pentru  întreruperile  la  rețeaua  de  internet  sau 
pentru orice alt motiv aflat în afara controlului său.
Glovo  nu  va  fi  trasă  la  răspundere  pentru  nicio  eroare  de securitate care ar 
putea  apărea,  nici  pentru  orice  deteriorare  a  sistemelor  informatice  ale 
Utilizatorului  (hardware  sau  software)  sau  a  fișierelor  și  documentelor 
stocate în acestea, ca urmare a:

● Prezenței  unui  virus  în  sistemul  informatic  sau  pe  dispozitivul  mobil 
​

pe  care  Utilizatorul  îl  folosește  pentru  a  se  conecta  la  serviciile 
Platformei și la conținut
● Funcționării incorecte a browser-ului
● Utilizării  unor  versiuni  ale  acestuia  care nu au fost actualizate în mod 
corespunzător
 
18. ​Responsabilitatea pentru conținut
Glovo  nu  are  nicio  obligație  de  a  controla  sau  de  a  nu  controla  modul  în 
care  Utilizatorul  folosește  Platforma.  Prin  urmare,  nu  poate  garanta  faptul 
că  Utilizatorii  folosesc  Platforma  în  conformitate  cu  aceste  Condiții 
generale  de  utilizare  și  nici  că  utilizarea  respectivă  este  diligentă  și/sau 
prudentă.  În  mod  similar,  Glovo  nu  are  nicio obligație de a verifica sau de a 
nu  verifica  identitatea  Utilizatorului,  nici  veridicitatea,  aplicabilitatea, 
exhaustivitatea și/sau autenticitatea informațiilor furnizate de acesta.
Glovo  își  declină  orice  responsabilitate  pentru  pagubele  de  orice  fel 
datorate  utilizării  ilicite  a  Platformei  de  către  Utilizatori  sau  a  oricărei 
utilizări  care  poate  fi  rezultatul  lipsei  de  veridicitate,  aplicabilitate, 
exhaustivitate  și/sau  autenticitate a informațiilor pe care Utilizatorii le oferă 
altor  Utilizatori  cu  privire  la  ei  și,  în  special,  deși  nu  exclusiv,  pentru  orice 
daune  care  pot  rezulta  din  folosirea  identității  unei  terțe  părți  de  către  un 
Utilizator  în  orice  fel  de  comunicare  realizată  prin  intermediul 
Platformei. ​ ​În  special,  Glovo  nu  este  răspunzătoare  pentru  utilizarea 
aplicației,  precum  și  pentru  comenzile  care  ar  putea  fi  făcute  de  o  terță 
parte din contul Utilizatorului.
Fără  a  aduce  atingere  celor  de mai sus, Glovo își rezervă dreptul de a limita 
în  totalitate  sau  parțial  accesul  la  Platformă  pentru  anumiți  utilizatori, 
precum  și  de  a  anula,  suspenda,  bloca  sau  elimina  un  anumit  conținut, 
prin  utilizarea  unui  dispozitiv  tehnologic  conceput  în  acest  scop,  dacă  are 
cunoștință  de  faptul  că  activitatea  sau  informațiile  stocate sunt ilegale sau 
încalcă  drepturile  terților.  În  acest scop, Glovo poate stabili filtrele necesare 
pentru  a  împiedica  încărcarea  conținutului  ilicit  sau  dăunător  în  rețea. 
Furnizarea  de  către Utilizatori a conținutului prin intermediul Platformei va 
reprezenta  o  cesionare  către  Glovo  a  tuturor  drepturilor  de  exploatare  a 
conținutului pus la dispoziție pe Platformă.
 
19. Clauza  de  excludere  a  garanției  aplicabilă  comenzilor  și 
plăților 
 
Glovo  nu  oferă  nici  o  garanție  cu  privire  la  autenticitatea,  exactitatea, 
noutatea,  fiabilitatea,  legalitatea  sau  neîncălcarea  drepturilor  terților  de 
către  Gloveri.  Prin  urmare,  Utilizatorii  declară  că  înțeleg  că  Glovo  este  o 
societate  independentă  care  pune  Clienții  și  Gloverii  în  legătură  și  nu  își 
asumă  nicio  răspundere  pentru  informațiile  furnizate  de  Gloveri  și  nici 
pentru  pagubele  care  decurg  din  prezentele  Condiții  generale de utilizare. 
Prin  urmare,  Glovo  nu  va  fi  trasă  la  răspundere  pentru  disponibilitatea 
Gloverilor  și  nici  pentru  îndeplinirea cuvenită și satisfăcătoare a comenzilor 
pe care le preiau.
Glovo  nu  oferă  nici  o  confirmare  și  nici  nu  validează  niciun  Glover  în  ceea 
ce  privește  identitatea  sau  istoricul  său. Fără a aduce atingere celor de mai 
sus,  Glovo  poate  mai  târziu  să  efectueze  controale  suplimentare  și  să 
stabilească  proceduri  destinate  să  verifice  sau  să  confirme  identitatea 
Gloverilor.  Atunci  când  un  utilizator  obține  statutul  de  Glover,  acest  lucru 
indică  doar  faptul  că  acea  persoană  a  finalizat  procesul  de  înregistrare 
corespunzător  și  a  acceptat  prezentele  condiții  generale  de  utilizare, 
precum  și  orice  altă  condiție  specifică  care  poate  fi  aplicabilă.  Acest  lucru 
nu  implică  nici  certificarea  și  nici  nu  constituie  o  garanție  a  fiabilității, 
adecvării și/sau securității persoanei din partea Glovo.
Prin  urmare,  Glovo  recomandă tuturor clienților să fie prudenți și să acorde 
toată atenția atunci când încredințează o comandă unui anumit Glover.
În  calitate  de  membri  ai  Platformei,  Utilizatorii  acceptă  faptul  că  orice 
răspundere  legală  pe  care  o  pot  pretinde  ca  urmare  a  acțiunilor  sau 
omisiunilor  altor  Utilizatori  ai  Platformei sau unor terțe părți va fi limitată la 
acești  utilizatori  sau  terți  și  nu  va  conduce  la  nicio  acțiune  întreprinsă  în 
acest scop împotriva Glovo.
 
20​. ​Actualizarea și modificarea Platformei
Glovo  își  rezervă  dreptul  de  a  modifica  aceste ​Condiții  generale  de 
utilizare​, ​Politica privind protejarea vieții private​ și ​Politica privind modulele 
cookie​ în  orice  moment  și  fără  a  furniza  un  preaviz.  Utilizatorii  trebuie  să 
citească  atent  aceste  Condiții  generale  de  utilizare  înainte  de  a  accesa 
Platforma.  În  toate  împrejurările,  acceptarea  Condițiilor  generale 
reprezintă  un  prim  pas  esențial  pentru  accesul  la  serviciile  și  conținutul 
disponibil pe platforma Glovoapp.
Glovo  își  rezervă,  de  asemenea,  dreptul,  în  orice  moment  și  fără  notificare 
prealabilă,  de  a  actualiza,  modifica  sau  șterge  informațiile  conținute  pe 
Platforma  sa  în  ceea  ce  privește  configurarea,  prezentarea  și  condițiile  de 
acces,  fără  a-și  asuma  nicio  răspundere  ca  urmare  a  acestui  fapt.  Glovo nu 
garantează  că  nu  vor exista întreruperi sau erori în ceea ce privește accesul 
la  Platformă  și  conținutul  său  și  nici  că  acesta  va  fi  actualizat  permanent. 
Cu toate acestea, Glovo va face tot ce este necesar pentru a rectifica erorile, 
a  restabili  comunicarea  și  a  actualiza  conținutul,  cu  condiția  să  nu  existe 
motive  care  să  facă  acest  lucru  imposibil  sau  dificil  de  executat,  de  îndată 
ce  notificarea  de  eroare,  deconectare  sau  necesitate  de  actualizare  a 
conținutului este prezentată.
 
21. Proprietatea intelectuală
Glovo  este  deținătorul  sau  titularul  de  licență  pentru  toate  drepturile  de 
proprietate  intelectuală  și  industrială  incluse  pe  Platformă,  precum  și 
pentru  conținutul  accesibil  pe  aceasta.  Drepturile  de  proprietate 
intelectuală  asupra  Platformei,  precum  și  toate  textele, imaginile, designul 
grafic,  structura  browser-ului,  informațiile  și  conținutul  aparțin  Glovo. 
Această  parte  va  avea  dreptul  exclusiv  de  a  exploata  aceste  drepturi  în 
orice  mod,  în  special  drepturile  de  reproducere,  distribuire,  comunicare 
publică  și  transformare,  în  temeiul  legislației  spaniole  privind  proprietatea 
intelectuală și industrială.
Autorizarea  acordată  de  Utilizator  pentru  accesul  la  platformă  nu  implică 
renunțarea,  transferul,  licențierea  sau  cesiunea  totală  sau  parțială  a 
drepturilor  de  proprietate  intelectuală  și  industrială  de  către  Glovo. 
Conținutul  de  pe  Platforma Glovo nu poate fi șters, deviat sau manipulat în 
nicio  formă.  De asemenea, este interzisă modificarea, copierea, reutilizarea, 
exploatarea,  reproducerea,  comunicarea  publică,  efectuarea  celei  de  a 
doua  publicări  și  publicărilor  ulterioare, încărcarea fișierelor, trimiterea prin 
e-mail,  transferul,  utilizarea,  tratarea  sau  distribuirea  în  orice  mod,  integral 
sau  parțial,  a  conținutului  inclus  în  Platforma  Glovo  în  scopuri  publice  sau 
comerciale,  fără  autorizația  expresă  în  scris  a  Glovo  și,  dacă  este  cazul,  a 
titularului drepturilor corespunzătoare.
Utilizatorul  care  partajează  orice  tip  de  conținut  prin  Platformă  declară  că 
are  drepturile  necesare  pentru  a  face  acest  lucru,  Glovo renunțând la orice 
răspundere  cu  privire  la  conținutul  sau  legalitatea  informațiilor  oferite. 
Furnizarea  de  conținut  de  către  Utilizatori  prin  intermediul  Platformei 
reprezintă  cesiunea  către  Glovo  a  dreptului  de  a  exploata  proprietatea 
intelectuală  și  industrială  derivată  din  conținutul  respectiv,  în  mod  gratuit 
și în măsura maximă permisă de lege. 
 
22. Independența clauzelor 
 
Dacă  o  clauză  cuprinsă  în  aceste  Condiții  generale este considerată nulă și 
neavenită,  ea  nu  va  fi  considerată  a  produce  efecte.  O  astfel  de  declarație 
de  nulitate  nu  are  nicio  incidență  asupra  restului  Contractului,  care  va 
continua să fie aplicabil și obligatoriu pentru Părțile la acesta.
 
23. Legea aplicabilă
Relația  dintre  GLOVO  și  Utilizator  va  fi  reglementată  și  interpretată  în 
conformitate  cu  Condițiile generale, interpretarea, validitatea și executarea 
acestora  făcându-se  în conformitate cu legislația spaniolă. Orice litigiu care 
decurge  din  sau  în  legătură  cu  aceste  Condiții  de  utilizare  va  fi  deferit 
instanțelor  judecătorești  din  Barcelona,  ​cu  excepția  cazului  în  care 
Utilizatorul  solicită  ca  să  fie  supus  instanțelor  judecătorești  de  la  locul  său 
de reședință.
 
24. Soluționarea alternativă a litigiilor
În  conformitate  cu  articolul  14  din  Regulamentul  UE  524/2013,  Glovo 
informează  toate  părțile  interesate cu privire la înființarea de către Comisia 
Europeană  a  unei  platforme  pentru  soluționarea  alternativă  a  litigiilor 
privind  obligațiile  contractuale  care  decurg  din  contractele  de  vânzare  și 
furnizarea  de  servicii  între  consumatorii  care  au  reședința  în  Uniunea 
Europeană  și  comercianți  care  operează,  de  asemenea,  în  cadrul  acesteia. 
Clientul  poate  accesa  această  platformă  prin  următorul 
link:​ http://ec.europa.eu/consumers/odr/​.
 
Fără  a  aduce  atingere  celor  de  mai  sus,  conflictele  sau  controversele  care 
au  loc  în  afara  Uniunii  Europene  vor  fi  soluționate  de  Curtea  de  Arbitraj  a 
Camerei de Comerț din Spania.
 
În  cazul  unei  divergențe  între  versiunea  tradusă  și  versiunea  în  limba 
spaniolă, aceasta din urmă va prevala.