Termeni și Condiții

ai asistenței oferite de Vola.ro SRL în cazul in care compania aeriana nu a prestat serviciile de
transport aerian.
1. In cadrul acestui document, următorii termeni vor avea intelesurile de mai jos:

a) Vola.ro – VOLA.RO S.R.L. cu sediul social în Str. Principatele Unite nr. 46-48, sector 4, Bucuresti,
Romania, inmatriculata la Registrul Comertului cu numarul J40/20890/2004, cod unic de inregistrare
RO17043146, societate care pune la dispozitie Serviciul Vola.ro
b) Beneficiar - orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridica, căreia
normele legale îi acordă capacitate juridică - care a achiziționat servicii prin intermediul VOLA.RO,
în numele său sau în numele altor persoane (pentru care Beneficiarul acționează ca reprezentant), un
bilet de avion pentru utilizarea serviciului de transport aerian care nu a fost/despre care se știe că nu a
fost prestat de către Compania Aeriană,
c) Deținător - o persoana/entitate indicată de Beneficiar ca fiind autorizată să utilizeze Voucherul,
d) Asistență - asistență oferită Beneficiarului de către VOLA.RO, cu privire la neprestarea de catre
Compania Aeriana a serviciului de transport aerian. Asistența constă in acordarea unui Voucher
Beneficiarului de către VOLA.RO și permiterea utilizării acestuia prin intermediul Serviciului
VOLA.RO,
e) Companie Aeriană - o entitate care presteaza servicii de transport aerian, care au fost achiziționate
de către Beneficiar de la Vola.ro,
f) Serviciul VOLA.RO - un site web disponibil la adresa www.Vola.ro administrat de VOLA.RO, și
echipa de angajați și contractanti VOLA.RO, care oferă servicii de consultanță și asistență cu privire
la activitățile destinate utilizării serviciilor oferite prin intermediul site-ului web menționat mai sus.
g) Voucher - un document electronic (cu valoarea indicată în EUR) care îi permite Deținătorului să
utilizeze Voucherul pentru a achiziționa servicii de transport aerian ofertate de VOLA.RO în
momentul utilizării Voucherului,
h) Condiții – Prezentele Termeni și Condiții, care menționează regulile Asistenței oferite Beneficiarului
de către VOLA.RO.
2. Prezentele Termeni și Condiții stabilesc regulile Asistenței oferite Beneficiarului de către
VOLA.RO.
3. Asistența este oferită pentru a menține standardele ridicate ale serviciilor oferite de VOLA.RO și
constituie acțiuni care ajută Beneficiarul să obțină echivalentul prețului biletului de avion, care i-ar fi
dat dreptul să utilizeze serviciul de transport aerian ce nu a fost prestat de către Compania Aeriană. În
niciun caz, Asistența sau orice acțiuni întreprinse de VOLA.RO în cadrul Asistenței nu constituie
acceptarea/recunoașterea de către VOLA.RO a vreunei răspunderi pentru acțiuni și/sau omisiuni ale
Companiei Aeriene.
4. Posibilitatea de a beneficia de Asistență necesită acceptarea acestor Termeni și Condiții de către
Beneficiar și de către persoana/persoanele menționate pe biletele de avion. Acceptând acești Termeni și
Condiții, Beneficiarul declară că toate persoanele indicate prin nume pe biletele de avion acoperite de
Asistență, au fost informate cu privire la conținutul acestor Termeni și Condiții și au acceptat conținutul
lor.
5. Acceptând prezentele Termeni și Condiții, Beneficiarul declară că nu a solicitat/nu va solicita
restituirea prețului biletului de avion de la o altă entitate, inclusiv de la Compania Aeriană. Acceptând
aceste Condiții, Beneficiarul declară, de asemenea, că: (i) niciuna dintre persoanele indicate prin nume
pe biletele de avion individuale nu a solicitat rambursarea prețului biletului de la o altă entitate, inclusiv
de la Compania Aeriană si ca (ii) Vola.ro are dreptul să primească, în numele clientului, valoarea
echivalentă a prețului biletului de avion de la Compania Aeriană și apoi să dedice echivalentul acestei
valori furnizării Asistenței pentru Beneficiar.
6. Acceptarea Voucherului de către Beneficiar va fi, de asemenea, considerată drept consimțământ și

acceptarea de către Beneficiar a prezentelor Condiții și, în consecință, Beneficiarul se angajează să nu

solicite/să primească rambursarea costului biletului de avion, direct/indirect, in baza oricarui temei, de
la Compania Aeriană sau de la oricare altă entitate. Acceptând acești Termeni și Condiții, Beneficiarul
se obligă să informeze persoanele indicate prin nume pe biletele de avion individuale despre conținutul
acestor Termeni și Condiții și să obțină consimțământul acestora cu privire la acești Termeni și
Condiții.
7. Acceptând aceste Condiții, Beneficiarul confirmă că: (i) autorizează VOLA.RO să intreprinda orice
demersuri pentru a ajuta Beneficiarul să depună o reclamație la Compania Aeriană, care este
responsabilă de neprestarea serviciilor de transport aerian. Beneficiarul confirmă, de asemenea, că
autorizează VOLA.RO pentru a reprezenta Beneficiarul în procedura de reclamație în fața Companiei
Aeriene sau a oricărei alte entități, inclusiv să ia toate deciziile în numele Beneficiarului, pentru a
obține rambursarea costului biletului de avion de la Compania Aeriană. Beneficiarul declară, de
asemenea, că autorizarea menționată mai sus a fost confirmată și de toate persoanele indicate prin
nume pe biletele de avion în cauză și, de asemenea, că (ii) acesta renunță în mod expres la orice tip de
pretentii/actiuni pecuniare sau de altă natură, care pot interveni ca urmare a acestei acceptari, împotriva
Vola.ro sau a oricărei alte entități.
8. Asistența oferită de VOLA.RO constă în furnizarea Beneficiarului cu un Voucher de calatorie astfel:

a) cu valoare echivalentă a prețului biletului de avion confirmat de compania aeriană, care i-ar fi
dat dreptul să utilizeze serviciul de transport aerian, pentru segmentul zborului care nu a fost/despre
care se știe că nu a fost efectuat de către Compania Aeriană la care, la discretia Vola.ro, se adauga
taxele aplicate de Vola.ro la emiterea biletelor
b) cu o dată de valabilitate de 24 de luni, calculată de la data punerii Voucherului la dispoziția
Beneficiarului,
c) destinat pentru a fi utilizat in cadrul Serviciului VOLA.RO, pentru orice servicii de transport
aerian disponibile pe VOLA.RO, operate de către orice Companie Aeriană,
d) destinat utilizării pentru orice ofertă de servicii de transport aerian selectată, care la momentul
utilizării Voucherului este prezentată prin intermediul Serviciului VOLA.RO,
e) care poate fi utilizat pentru mai multe rezervări prin intermediul Serviciului VOLA.RO (la un
moment dat sau în perioada de valabilitate a Voucherului), însă, în fiecare caz până la valoarea
Voucherului, care va fi redusă de fiecare dată cu valoarea serviciilor pentru care a fost folosit, sub
rezerva punctelor 16 și 17 de mai jos; În plus, Asistența va consta în:
a) modificarea fara taxa a oricarui bilet de avion achizitionat prin intermediul Vola.ro si la care a
fost aplicat Voucherul. Beneficiarul va achita pentru modificare doar taxele percepute de compania
aeriana, conform Termenilor și Condițiilor Companiei Aeriene la data modificării efective; și
b) anularea gratuită, în ziua rezervării, a oricaror bilete de avion operate de companii aeriene de
linie si la care a fost aplicat Voucherul, conform Termenilor și Condițiilor Companiei Aeriene la data
modificării efective și cu conditia primirii de către Vola.ro a cererii de anulare efectivă, în timpul
orelor de lucru ale Vola.ro.
9. Voucherul va fi pus la dispoziția Beneficiarului în format electronic, printr-un e-mail trimis
Beneficiarului pe adresa de email, după acceptarea acestor Condiții.
10. Valabilitatea Voucherului este de 24 de luni din ziua emiterii si trimiterii acestuia pe email. Când
termenul de valabilitate expira, Beneficiarul nu mai are dreptul la suma indicată pe Voucher.
11. Voucherul nu este rambursabil și Beneficiarul nu are posibilitatea de a primi contravaloarea
acestuia în bani sau de a-l înlocui cu alte vouchere. Voucherul poate fi transferat de Beneficiar partial
sau integral catre o terta persoana cu conditia ca la momentul utilizarii Voucherului pe Vola.ro sa se
valideze Voucherul cu adresa de email pe care acesta a fost trimis catre Beneficiar.
12. Fiecare Voucher are un cod unic. Beneficiarul (Deținătorul) ar trebui să se asigure că acest cod este
protejat împotriva accesului terților.
13. Voucherul poate fi utilizat doar prin intermediul Serviciului VOLA.RO, prin:

a) orice formă de contact prezentă pe Pagina de Contact de pe site-ul Vola.ro

b) trimiterea unei solicitări la adresa: contact@vola.ro,
c) introducerea numărului codului Voucherului în timpul procesului de comandă pe site-ul
www.Vola.ro,
d) introducerea codului Voucherului pe orice alt formular de contact pus la dispoziție de Vola.RO.
14. Voucherul este implementat in condițiile Serviciului VOLA.RO și necesită acceptarea Termenilor
de Utilizare ai VOLA.RO, care sunt disponibili aici și a Politicii de Confidențialitate, disponibilă aici.
Utilizarea Voucherului se face in condițiile prevăzute în Termenii și Condițiile menționate mai sus, sub
rezerva modificărilor care pot rezulta din aceste Condiții.
15. În cazul în care Deținătorul Voucherului nu este Beneficiarul, Beneficiarul trebuie să îl informeze
pe Deținător cu privire la Termenii și Condițiile pentru utilizarea Voucherului, furnizate de prezentele
Condiții.
16. Dacă nu se folosește întreaga sumă indicată pe Voucher, restul sumei nefolosite nu va fi
rambursata atunci când Voucherul expiră si nici nu va fi transformat intr-un alt voucher. Dacă valoarea
comenzilor plasate este mai mare decât valoarea Voucherului, Beneficiarul (Deținătorul) este obligat să
plătească diferența.
17. Voucherul este emis in moneda EUR sau RON, iar pentru valoarea in RON este folosit cursul de
schimb al Bancii Nationale a Romaniei valabil la data emiterii Voucherului. Dacă moneda folosită
pentru plata biletului (biletelor) pentru care va fi utilizat Voucherul emis in EUR este Lei, cursul de
schimb utilizat de Vola.ro pentru conversia in Lei a valorii Voucherului va fi cea EUR/Lei a Bancii
Nationale a Romaniei de la data emiterii Voucherului.
18. VOLA.RO nu va fi făcută răspunzătoare pentru utilizarea Voucherului contrar scopului acestuia.
19. VOLA.RO nu va fi făcută răspunzătoare în cazul pierderii unui Voucher sau a unui cod unic de
Voucher, sau în cazul în care un terț folosește Voucherul sau codul de Voucher menționat mai sus, ca
urmare a neglijenței Beneficiarului.
20. Copierea sau distribuția contrară scopului Voucherului este interzisă. VOLA.RO informează prin
prezentele că toate încercările de utilizare ilegală a Voucherului vor fi raportate autorităților.