Rolul esteticii n asigurarea satisfaciei

consumatorului orientat spre valoare

marfa contemporan reprezint totalitatea obiectelor
i subiectelor asupra crora contribuie designerul
pentru crearea aa-numitei -valoare adugat-.
Valoarea adugat mrfii[1] este dat de
ansamblul de caliti perceptibile i neperceptibile ale
acesteia, inclusiv cele de ordin socio-cultural, care n
procesul de schimb al mrfii determin alegerea sa i
influeneaz preferina consumatorului, modificnd
valoarea de schimb i atrgnd atenia n mod particular
asupra esteticii mrfii.
[1] Celaschi, F., Il design della forma merce: valori, bisogni e merceologia
contemporanea, Editore Il Sole 24 ore S.p.A., Milano, 2000

 Valoarea

unei mrfi poate fi neleas

de consumator prin sentimentele de
plcere sau de neplcere pe care le
creeaz, iar de ctre productor prin
succesul pe care l obine pe pia.

Evoluia interesului consumatorului fa de produs

Prin intermediul designului si esteticii, firmele orientate spre

inovaie obin multiple beneficii, de cele mai multe ori
bazate pe exploatarea experienelor senzoriale ale clienilor:

elementele designului i esteticii se mbin

producnd asociaii intelectuale i emoionale i
ajutndu-i astfel pe consumatori s recunoasc
mrci, s diferenieze produse i servicii, s le
clasifice i s stabileasc legturi ntre ele;

estetica performant determin experienele

senzoriale, recurgnd la sinestezie (stimularea unui
sim de ctre altul) ca principiu de design n ntreg
cmpul comercial (produs, ambient, publicitate);
numeroasele atribute primare (culori puternice i
agresive; muzic dinamic i ritmic; forme i
caractere de litere ndrznee) sunt combinate pentru
a crea consumatorului o percepie holistic;

 cu ct este mai puternic estetica i cu ct

se manifest mai pregnant, n ct mai

multe elemente de identitate, cu att este
mai uor ca firma s fie protejat de
atacurile concurenei i mai ales a
falsurilor;
estetica determin fidelitatea

consumatorului, chiar i atunci cnd

produsele si serviciile sunt percepute ca
nedifereniate n ceea ce privete
atributele lor tipice.

 Se poate afirma pe baza celor

reliefate mai sus, c achiziia i

consumul sunt experiene
multisenzoriale. Ca atare,
abordarea multisenzorial n
vederea satisfacerii clientului este
indispensabil.

 Din punctul de vedere al consumatorului,

atributele ce pot crea valoare produsului se

refer la:
Emoie experiena perceput de consumator
atunci cnd folosete un produs poate include
simul de aventur, independena, securitatea
sau senzualitatea.
Estetic accentueaz percepia senzorial,
incluznd forma vizual, simul tactil, auditiv,
olfactiv i gustativ.
Identitatea produsului declaraie a
individualitii i personalitii, exprimnd
unicitate i stil.

Impact efectele sociale i cele asupra mediului, care

sunt conectate direct cu sistemul de valori al
consumatorului i care pot consolida loialitatea fa de
marc.
Ergonomie calitile de baz ale produsului trebuie
s evidenieze uurina utilizrii, att din perspectiv
fizic, ct i cognitiv; de asemenea, produsul trebuie
s fie sigur i confortabil de folosit.
Nucleu tehnologic capacitatea de a funciona
corect, conform ateptrilor.
Calitate durabilitatea, precizia i acurateea
procesului de fabricare, componena material i
metodele de asamblare trebuie s ndeplineasc
ateptrile consumatorului.

 Nu vor ctiga pe termen lung

dect firmele care au posibilitatea

s asigure clienilor o experien
memorabil, pe care acetia s-o
pun n relaie cu poziionarea
companiei, a produsului sau a
serviciului oferit.

Succedaneele i surogatele
artistice
Copia artistic

reprezint lucrarea ce se realizeaz dup

original (de ctre cineva nzestrat cu talent, el
nsui un creator), pe care l respect, de la
procedeele tehnice pn la mici particulariti
de form, culoare, materie i spaiu. Uneori,
dimensiunile copiei variaz uor fa de cele ale
modelului original.

 Replica

este exemplarul realizat manual de

ctre un artist dup o oper existent, n
condiiile n care datele, coordonatele i
eventual subiectul acesteia nu sunt
respectate ntocmai, ci devin doar pretext
pentru noua form.

Sarutul lui Brancusi este replica Sarutului lui Rodin

 Reproducerea

este forma obinut cu

mijloace mecanice, chiar n condiii
industriale, ce reconstituie, mai mult sau
mai puin fidel, exemplarul unei opere
existente, la nivelul elementelor vizuale
principale.

nlocuitorii tehnici i industriali de art sunt

produse ce preiau cu mijloace industriale i la
scara marilor serii diverse efecte decorative,
ornamente, concepute pentru forme utile sau
prevalent utile.

formele de ceramic realizate n serie, decorate prin

calcomanii ;
formele de sticl cu decoraiuni realizate prin turnare sau
tanare n spiritul celor pe care artitii le obin prin
gravare, pictare, sablare sau altele ;
panourile decorative realizate din materiale textile, n
tehnicile imprimeurilor ;
covoarele produse industrial ;
unele replici" ale broderiei produse, de asemenea, pe cale
industrial ;
formele de metal, de la servicii de mas pn la bijuterii.

Pentru unele obiecte, cum ar fi cele din ceramic,

sticl, pentru unele obiecte de uz casnic din metal,
concepute n spiritul formelor artistice decorative, dar
realizate cu mijloace industriale, n serie, astzi pot fi
reinute dou direcii de dezvoltare a produciei lor:
o direcie se refer la produsele care, ca forme i
decoraii, par a fi continuri" sau imitaii ale unor serii
reuite de alt dat; ele au cutare poate, din dorina
pstrrii legturilor cu tradiia, chiar prin intermediul
obiectelor funcionale;
cealalt direcie se refer la preluarea cu statut de
prototip a unor reuite sau conceperea unor replici
industriale ale acestora; aceste forme se apropie mai
mult de familia formelor tip design".

Se apreciaz c succedaneele artistice

ndeplinesc o funcie pozitiv n cadrul
vieii sociale contemporane, permind
accesul tot mai larg al oamenilor, de cele
mai diverse categorii, la adevratele
valori.

 Prin surogat, la nivelul vorbirii curente, se

nelege produsul realizat industrial, din

materiale necostisitoare, prezentnd totui
asemnri cu cele scumpe, chemat s
nlocuiasc pe pia un alt produs, de
calitate superioar, care ori nu se gsete,
ori, dac se gsete, nu este accesibil tuturor
cumprtorilor datorit preului su
ridicat.

Cauzele acestei expansiuni ar putea fi :

ascensiunea vieii burgheze, dobndirea

contiinei de sine a acestei societi, care

i-a impus normele ei produciei estetice;
dezvoltarea rapid i impetuoas a
produciei industriale;
modificarea relaiei creaie - producie
consum;
dezvoltarea vieii economice din jurul
vechilor nuclee de via urban - cetile i apariia noilor cartiere de la periferia
oraului.

Caracterul nociv al surogatelor este evident:

mai nti, problema confuziei dintre arta autentic i
produsul ce se pretinde drept echivalent al acesteia,
fr ns a poseda aceleai caliti estetice;
n al doilea rnd, problema mentalitilor i

comportamentului subcultural, cu implicaii morale

negative vehiculate prin intermediul compoziiilor
specifice surogatelor de art;

n al treilea rnd, problema deformrii sau alterrii

sensibilitii estetice la mase de milioane i milioane

de oameni, absorbii de astfel de preocupri ce nu
mai au nimic comun cu sensul artei adevrate .

Conform Dicionarului de estetic general (1972)

kitsch-ul este un cuvnt german intraductibil, intrat
ca atare n fondul de termeni internaionali ai esteticii
i utilizat pentru a desemna arta de prost gust, pseudoarta, precum i toate acele produse estetice concepute
n spiritul exploatrii doar a unuia sau a unora dintre
grupurile de stimuli ce intr n compunerea artei:
stimuli de ordin biologic, de ordin etic
(sentimentalismul), de ordin magic sau ludic.
Abraham Moles, n lucrarea sa Psihologia kitschului", precizeaz:
<<kitsch>> este un cuvnt foarte cunoscut n
germana vorbit n sud; cu sensul modern, el apare n
Mnchen, n 1860, verbele <<kitschen>> i
<<verkitschen>> nsemnnd <<a face ceva de
mntuial>> i, respectiv, <<a degrada, a mslui>>.
Moles A., Psihologia kitsch-ului, Editura
Meridiane, Bucureti, 1980.

Exist dou mari perioade importante ale

dezvoltrii kitsch-ului:
a) prima este legat de triumful burgheziei celei

de-a doua jumti a secolului al XIX-lea i este

cuprins ntre anii 1860-1900.
marele magazin este purttorul ideii
fundamentale a civilizaiei kitsch: exist i
lucruri mai bune, dar sunt mai scumpe;

b) a doua perioad este cea care se contureaz

sub ochii notri, un neokitsch al consumabilului,

Obiectul kitsch se definete prin urmtoarele trsturi

exterioare :
contururile obiectelor i componentelor n general sunt

complexe, nclcite;
obiectele kitsch comport rareori suprafee
nentrerupte, n general suprafeele fiind umplute sau
mbogite cu reprezentri, simboluri, ornamente;
contrastele de culori pure complementare, tonaliti de
alb, n special trecerile de la rou la roz-bombon, la
violet sau liliachiu lptos, ca i combinaiile ntre
culorile curcubeului, care se amestec unele cu altele,
reprezint caracteristici ale coloristicii kitsch;
materialele ncorporate arat rareori ceea ce sunt de
fapt: lemnul este vopsit ca s imite marmura,
suprafeele de plastic sunt ornamentate cu motive de
fibre ncorporate, obiectele de zinc sunt almite,
statuile de bronz aurite, materialele sunt deci
deghizate.

Obiecte kitsch (anii 50)