Teoria Comunicrii

Se bazeaz pe cercetrile realizate de ctre Mental

Research Institute (MRI) din Palo Alto (California)
Reprezentani: G. Bateson (1952), J. Weakland (1961), J.
Haley, J. Riskin (1957), V. Satir (1959),
P.
Watzlawick (1960), J. Nelsen (1986).

Dac comunicarea afecteaz comportamentul?

Comportamentul apare ca reacie la informaiile

(factuale, emoionale, senzoriale) primite.

INFORMAII

Informaia este evaluat, interpretat i oferit ca feedback sursei informaiei.

SISTEM SOCIAL

RSPUNS

Observaii: pot s apar probleme de comunicare/blocaje

n procesarea informaiei - dificulti de relaionare

percepie selectiv a informaiei

percepie incorect a informaiei

percepie parial a informaiei

lipsa reaciei (feed-back)

Concepte:

Mesaj = o unitate de comunicare.

Interaciune = schimb de mesaje ntre dou sau mai
multe persoane.
Modele de comunicare = repetarea acelorai procese de
stimul rspuns, impunnd reguli si modele de
comunicare.

Axiome ale comunicrii umane

Oamenii comunic n permanen (este imposibil sa nu

comunici; comunicarea este inevitabil)

Orice tip de comunicare are un coninut i un aspect

relaional

Natura unei relaii depinde de modelele de comunicare

(atenia acordat celuilalt, respectul pentru punctul su
de vedere, sinceritatea, etc.)

Oamenii comunic att digital ct i analogic

comunicarea digital - constituit din cuvinte

comunicarea analogic - include toate formele de
comunicare nonverbal precum i contextul n care are loc
comunicarea (gestica, mimica, postura, inflexiunea vocii,
intensitatea, ritmul, cadena cuvintelor)

Schimburile n comunicare sunt fie simetrice, fie

complementare

Controlul n relaia de comunicare

Relaiile stabilite pot s fie:
-

simetrice: ambii participani la comunicare se comport

la fel (poziie de egalitate)

complementare: cei doi participani se completeaz

reciproc n timpul dialogului.

metacomplementare: unul dintre parteneri renun la

putere, opinie i control n favoarea celuilalt (relaie de
subordonare).

escaladare simetric: ambii ncearc s obin puterea

i controlul n defavoarea celuilalt genernd conflicte
puternice.

Dublul mesaj
Att verbal ct i nonverbal sunt transmise mesaje contradictorii.

mesajele nonverbale sunt transmise concomitent i contrazic

mesajul verbal.
relaie de subordonare - persoana aflat ntr-o poziie
superioar transmite persoanei aflat n poziie inferioar
mesaje despre cum s simt, cum s gndeasc, cum s se
comporte corespunztor.
incapacitatea persoanei aflat n poziia inferioar de a scpa
din confuzia permanent ntreinut i de a nelege mesajele
primite.
adaptarea la relaia de dubl legtur necesit timp.

Procesul de intervenie
I. Faza iniial

stabilirea relaiei prin comunicare direct

coninutul: informaii utile i necesare pentru a stabili o

intervenie corect.

II. Faza evalurii primare:

- analizarea informaiilor ce pot explica comportamentul
beneficiarilor.
- evaluarea modelelor de comunicare i a blocajelor care
apar n comunicare (interne sau externe).

III. Intervenia:
MRI 6 etape:

stabilirea unei relaii terapeutice

o atmosfer empatic, de acceptare, sprijin, etc.
un limbaj accesibil beneficiarului. Atenie la modul de
comunicare al beneficiarului, la metaforele folosite,
figurile de stil, jargon.
definirea problemei
se rspunde la cteva ntrebri: cum definete
beneficiarul problema?, cum se manifest?, pe cine mai
afecteaz?

definirea scopului: n mod specific i concret la

problema prezentat.
identificarea soluiilor posibile: pentru eliminarea sau
diminuarea problemei.
implementarea strategiilor de schimbare: n funcie de
problema definit, scopul stabilit i soluiile
identificate.
finalizarea relaiei terapeutice.