STUDIU DE CAZ

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII TELEFOANELOR MOBILE

Analiza comparativa a calitatii consta in aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative. In practica, pentru a asigura un nivel convenabil de obiectivitate a analizelor comparative, care privesc segmente mai largi ale cererii, se procedeaza la cunoasterea prealabila a caracteristicilor cererii pentru o marfa anume, operatiune ce presupune studii de piata corespunzatoare. Scopul acestei analize comparative este sa-l ajute pe consumator in achizitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret mai mic. Ceea ce prezinta importanta pentru consumator este raportul calitate/pret.Nu intotdeauna consumatorul poate sa exprime clar toate pretentiile sale, deoarece unele sunt considerate atat de firesti incat nu le mai anunta. Alteori nu stie sa le exprime sau nu are cunostinte suficiente pentru a le enunta, fapt de care isi da seama mai tarziu, in utilizare, sau dupa ce s-a produs o defectiune.In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul trebuie sa tina cont, atunci cand achizitioneaza un produs, de urmatoarele: - pretul produsului,cheltuielile de intretinere,cheltuielile curente de exploatare(ex.consum de energie,carburant) Este un fapt cunoscut ca ridicarea nivelului de calitate necesita cheltuieli de productie suplimentara. Aceste cheltuieli tind sa se echilibreze insa, prin reducerea cheltuielilor de exploatare si indeosebi ale celor de intretinere si reparatii. Cerintele consumatorilor evolueaza insa in timp, astfel ca procesele de identificare si definire a acestora trebuie mereu actualizate. Riscul neactualizarii cerintelor de calitate are drept consecinta pierderea competivitatii pe piata. Cerintele implicite, respectiv cele care s-au omis a se preciza prezinta, din acest punct de vedere un pericol potential, important prin capacitatea lor de a genera conflicte intre furnizori si clienti. Prezentarea Produsului si a Grupei de Produse Am ales pentru analiza comparativa 5 bunuri din clasa produselor de uz personal, acestea reprezentand telefoane mobile. Am efectuat aceasta analiza, comparand telefoanele a 5 companii diferite, concurente pe piata romaneasca, alegand cate un model al fiecareia dintre ele. Companiile alese spre a le compara produsele sunt : - NOKIA , cu modelul de telefon : Nokia 6230 - PHILIPS, cu modelul de telefon : Philips 550 - SIEMENS, cu modelul de telefon : Siemens SP65 - SONY ERICSSON, cu modelul de telefon : Sony Ericson K700i - SAMSUNG cu modelul de telefon : Samsung D600 Prezentarea Firmelor Nokia - 1960 Nokia a debutat in domeniul comunicatiilor mobile ca producator de hartie - primul instrument folosit in comunicatii. A urmat apoi tehnologia, odata cu infiintarea Finnish Rubber Works la inceputul secolului al XXlea. Cauciucul si substantele chimice conexe reprezentau tehnologii de varf la acea data. O alta schimbare tehnologica majora a fost introducerea pe scara larga a electricitatii n locuinte si fabrici, fapt care a condus la nfiintarea Finnish Cable Works n anul 1912 si, implicit, la fabricarea de cabluri pentru industria telegrafului si la dezvoltarea noului aparat numit telefon! Dupa 50 de ani de activitate, n 1960, a fost creat un Departament de Electronica n cadrul Cable Works, netezindu-se astfel drumul catre o noua era a telecomunicatiilor. Nokia Corporation s-a format n 1967 prin fuziunea dintre Nokia - compania care producea initial hartie -, Finnish Rubber Works si Finnish Cable Works. 1960 1980 Design-ul a ocupat ntotdeauna un loc important pentru Nokia iar telefoanele mobile de astazi sunt considerate drept un standard n domeniu. Sa ne gandim, de exemplu, la capacele colorate, usor de atasat, care peste noapte au transformat telefoanele mobile ntr-un articol de moda. Dar Nokia a gandit mereu astfel, iar n anii 1960, perioada n care se acorda o mare atentie modei, cand una dintre filialele corporatiei era un important producttor de cauciuc, compania a lansat ideea de a confectiona cizme de cauciuc n culori vii, aceasta ntr-o vreme cand cizmele erau produse dupa principiul lui Henry Ford puteai avea orice culoare, numai negre sa fie! Anii '60 au marcat totusi un moment mai important n evolutia companiei, Nokia facandu-si intrarea pe piata telecomunicatiilor. n 1963 a fost creat un telefon - radio, urmat n 1965 de modemuri pentru date - cu mult timp nainte ca publicul larg sa auda macar de asemenea aparate.

n anii 1980, toata lumea considera micro computerele ca fiind cea mai "tare" descoperire iar Nokia nu a constituit o exceptie n calitatea sa de producator important de computere, monitoare si aparate TV. n perioada aceea, perspectiva televizoarelor de nalta rezolutie, a conectarilor prin satelit si a serviciilor de teletext nflacara imaginatia consumatorului care dorea sa fie n pas cu moda. Pe fundal se prefigurau totusi anumite schimbari. Prima retea de telefonie celulara din lume, NMT, a fost introdusa n tarile scandinave n 1981 iar Nokia a produs pentru aceasta primele telefoane pentru automobile. Este foarte adevarat ca existau telefoane mobile "transportabile" la nceputul anilor '80, dar erau imense si grele. Nokia a produs primele telefoane mobile n '87 iar de atunci telefoanele si-au redus dimensiunile invers proportional cu cresterea pietei 1987 2002 A fost nevoie de un progres tehnologic si de o schimbare a climatului politic pentru a crea o lume eliberata de cabluri, pe care oamenii o solicita din ce n ce mai mult astazi. Tehnologia era reprezentata de standardul digital, GSM, care putea transmite nu numai date ci si continut de voce de mare calitate. n 1987, scopul politic stabilit era adoptarea tehnologiei GSM n ntreaga Europa la 1 iulie 1991. Finlanda s-a ncadrat n acest termen, multumita companiei Nokia si operatorilor. Politica si tehnologia au continuat sa modeleze aceasta industrie. n anii '80 si '90, s-a redus controlul guvernamental, fapt care a stimulat concurenta si asteptarile clientilor. Nokia s-a schimbat la randul sau, iar n 1992 Jorma Ollila, pe atunci presedinte Nokia Mobile Phones, a fost numit sef al ntregului grup Nokia. Corporatia s-a eliberat de operatiunile conexe si s-a concentrat asupra telecomunicatiilor n Era Digitala. Putina lume si-ar fi imaginat la nceputul anilor '90 ca procesul de "digitalizare" va schimba atat de mult lucrurile. 2001 si mai departe n viitor Nokia si concentreaza experienta n domeniul telefoanelor mobile si a retelelor pentru a genera o viziune surprinzatoare asupra viitorului. Salile de conferinta, birourile si locuintele vor fi suficient de "inteligente" sa si recunoasca vizitatorii umani si sa le puna la dispozitie orice si doresc ascultndu-le comenzile. Nokia ntampina cu entuziasm schimbarea si inovatia si poate mbratisa idei noi cu rapiditate. Aceste carateristici ale companiei nu se vor schimba niciodata dar, n ceea ce priveste restul, povestea este abia la nceput! PHILIPS Fondarea a ceea ce avea sa devina una dintre cele mai mari companii de electronice din lume, a inceput in 1981 cand Gerard Philips a infiintat o compania in Einhoven, in Olanda, pentru a produce lampi incandescente si alte produse electrice. Compania initial s-a concentrat pe producerea lampilor cu filamente de carbon si la sfarsitul secolului era unul din cei mai mari producatori din Europa. Dezvoltarea de noi tehnologii ale iluminatului, au permis lansarea unui program de expansiune si in 1914 se infiinteaza un laborator de cercatare pentru a studia fenomenele fizice si chimice precum si pentru a stimula inovatiile aduse noilor produse. Companiile de marketing erau deja infiintate in Statele Unite si Franta inainte de primul razboi mondial, in Blegia in 1919 si 1920 in celelalte tari dezvoltate economic. Aceasta a fost perioada in care Philips a inceput sa isi protejeze descoperirile si inovatiile prin patentare. A inceput sa produca radiouri in anul 1927 si a vandut un million pana in 1932. Un an mai tarziu, produce 100 milioane de lampi pentru radiouri si incepe productia de echipament medical cu raze X in Stalele Unite. Primul aparat de ras electric, produs de Philips, a fost lansat in 1939 cand compania avea 45.000 anjagati din lumea intreaga. In timpul puternicei sale dezvoltari, intre 1940 si 1950, Philips Research inventeaza capul rotativ care a permis dezvoltarea aparatelor de ras Philips. Philips a avut contributii importante la dezvoltarea inregistrarilor, transmisiei si reproducerii imaginilor tv, a introdus caseta audio in anul 1963 si a produs primele sale circuite integrate in 1965. Fluxul de idei incintante si de noi produse a continuat pana in 1970, cercatarile in domeniul luminii contribuind la aparitia noilor lampi cu consum redus de energie. Compact discul a fost lansat in 1983, de atunci Philips a avut productie de 100 milioane televizoare (in 1984) si 300 milioane de aparate de ras in (1995). Anii '90 au fost o perioada cu schimbari importante pentru Philips. Compania a lansat un program major de restructurare, eliminand afacerile neprofitabile si mai recent a inceput sa se concentreze asupra unei singure activitati pricipale. Astazi Philips este liderul revolutiei digitale, introducand produse in toata lumea si imbunatatind vietile oamenilor, creand conditii pentru mileniul urmator. Philips detine 56.000 de drepturi de autor, 20.000 de marci inregistrate si 7.000 de drepturi de design in lumea intreaga. Royal Philips Electronics este una dintre cele mai mari companii de electronice din lume. Este un lider mondial in producerea de televizoare color, corpuri de iluminat, aparate de ras electrice, tuburi color pentru televizoare si monitoare. Are 192.000 de angajati in mai mult de 60 de tari si este activa in mai mult de 60 de tari in domeniul iluminatului, electrocasnicelor, componentelor, semiconductorilor si al sistemelor medicale.

Intalnita peste tot, in case, fabrici, birouri, chiar si pe strada, este greu de imaginat un loc in care Philips nu este prezenta. Unele produse nu sunt la vedere, fiind parti componente ale produselor elecronice (circuite integrate), altele au suferit schimbari remarcabile (televizorul cu ecran plat, care poate fi agatat pe perete). Primele cinci companii din topul mondial al producatorilor de PC-uri vand monitoare Philips. Philips continua sa se dezvolte campusul Philips Tech din Eindhoven, Olanda, va fi terminat pana in 2006, acesta ca fi centrul activitatilor de cercatare si dezvoltare Philips. Terenul pe care acesta va fi construit are 174.000 de metrii patrati, echivalentul a 30 terenuri de fotbal. Aici se va construi un campus ce va include nenumarate activitati de cercetare si unde vor munci 8.400 de muncitori cu inalta calificare. Ca marime si ca impact acesta va fi unic in lume. SIEMENS Siemens forma de tipar n 1847, compania "Telegraphenbauanstalt von Siemens & Halske" a crescut pe parcursul catorva decenii de la o precizie mica, la inginerie de atelier, creand clopote, avertismente mecanice pentru cai ferate si telegraf.A dezvoltat sistemele electrice, devenind una dintre companiile cele mai mari din lume in acest domeniu. Inventia bornei kilometrice, a fost o promptitudine imensa pentru a inova, si un angajament puternic international a condus succesul de companiei de atunci; inceputurile ei forte. In 1866 Werner Siemens (avand reputatia de Werner von Siemens dupa 1888) a descoperit principiul dinamoelectric, aplicatiile potentiale pentru electricitate au fost nemarginite. Ingineria a inceput sa se dezvolte la nivelul la care taie rasuflarea, creand o inovatii triumfatoare, una dupa alt. n 1879, "Siemens & Halske" a inaugurat prima cale ferata electrica si a instalat prima retea electrica pentru iluminat strazile inBerlin. In 1880 a aparut primul lift electric; Si n 1881 tramvaiul electric. Urmand moartea celui care a intemeiat compania: Werner von Siemens, n 1892, succesorii sai au urmat drumul inceput de tatal lor, avansand in mod constant compania cu inovatii . In anul 1920 compania Siemens a revolutionat ingineria medicala, comunicatiile fara fir, si industria aparatelor de uz caznic; aceste inventii au continuate dupa cel de-al doilea razboi mondial cu productia componentelot pentru autoturisme. Principiul cu care a inceput compania,era acela de a se baza numai pe industrie. National Socialists a confiscat puterea, Siemens in 1944. Dupa cel de-al doilea razboi mondial, Siemens s-a reinfiintat in Germania dar treptat s-a dezvoltat si in celelalte state (dupa 1950). Avansuri tehnologice, expansiune n segmentele de afacere noi, si restabilirea unei prezente pe pietele de export, au condos la bazele traditionale ale companiei, care a redevenit forta pe piata mondial n 1960. Pentru a da o identitate de companie mai puternica, Siemens prezenta de piata consecventa ca: "Siemens & Halske", "Siemens-Schuckertwerke AG", si "Siemens-Reiniger-Werke AG", trei principale companii n grup, sau tranformat treptat n 1966 in Siemens AG. n 1969, segmentele de afacere ale companiei principale au fost in mare masura sa functioneze, creand o structura organizatorica care a fost adaptata pe ocaziile numeroase ale vietii contemporane.Astazi, Siemens este o organizatie transparenta cuprinzand domenii de afaceri care isi aduc importante contributii la viitoarele sectoare energetice si electronice. SONY ERICSSON Sony Ericsson, societate mixta detinuta in parti egale de Sony Corporation si Ericsson AB, a fost infiintata in luna octombrie 2001.Communications pe data de 22 iunie 2004. nainte de aceasta data, Miles Flint a fost Presedinte al departamentului de marketing la Sony Europe, unde a fost responsabil cu activitatile de marketing pentru afacerile cu produse electronice ale firmei Sony n Europa. n paralel cu aceasta functie la nivel european, el a detinut si functia de Managing Director la Sony United Kingdom Limited, firma strategica ce cuprinde toate operatiile cu produse electronice ale firmei Sony n Marea Britanie. Miles Flint s-a alaturat firmei Sony n ianuarie 1991 ca Managing Director la Sony Broadcast &Communications UK, o divizie a firmei Sony care si desfasoara activitatea n domeniul radiodifuziunii si pe pietele materialelor audio si video profesionale din Marea Britanie. n noiembrie 1993, el a fost numit n functia Regional Director North la Sony Broadcast & Professional's European, fiind responsabil pentru regiunea de nord, Marea Britanie si Irlanda. n 1996 si-a asumat si responsabilitatea pentru vnzari si marketing n Europa de vest, devenind Deputy Managing Director. Promovat ca Presedinte al Sony Broadcast & Professional Europe n luna ianuarie 1998, Miles Flint a condus, de asemenea, echipa responsabila cu activitatile de marketing si asistenta pentru produse si servicii din cadrul diviziei de afaceri cu clientii si solutii profesionale Sony pentru Europa, Africa si Orientul Mijlociu. Trei ani mai trziu, el a devenit membru al Consiliului de conducere la Sony Europe si a fost numit Managing Director la Sony United Kingdom Limited.

n iulie 2002, Miles Flint a devenit Presedinte la Sony Business Europe si si-a asumat responsabilitatea pentru nca doua activitati ale firmei Sony: Recording Media & Energy si Semiconductor & Electronic Solutions. n noiembrie 2003, el a fost numit n functia sa actuala de Presedinte al departamentului de marketing la Sony Europe. nainte de a se alatura firmei Sony, Miles Flint a detinut o serie de functii n activitatea de dezvoltare a marketing-ului si produselor n domeniile tehnicii de calcul si telecomunicatiilor, mai nti la ICL, apoi la STC, urmnd fuzionarea celor doua firme. n 2001 Jan Wreby a contribuit la formarea Sony Ericsson Mobile Communications, asocierea dintre Ericsson si Sony. Are functia de Vicepresedinte executiv de corporatie si sef al departamentului de vnzari si marketing. Wreby, care detine un masterat n stiinte, a devenit angajat la Ericsson n 1980, lucrnd n activitatea de transmisiuni. n 1986 s-a transferat la departamentul Sisteme celulare si a detinut diverse functii de conducere n activitatile din domeniul celular ale Ericsson. n 1992 a fost numit Director de vnzari si marketing pentru sisteme celulare cu standarde americane. El a avut un rol cheie n constructia din temelii a acestei activitati. ntre 1994 si 1998, Wreby a fost vicepresedinte, raspunznd de vnzari globale si operatii de piata pentru domeniul AMPS/D-AMPS. La nceputul anului 1998 a fost numit vicepresedinte executiv la Ericsson Radio Systems, cu responsabilitati globale pentru toate activitatile AMPS/D-AMPS. n 1999, Wreby a preluat functia de vicepresedinte executiv cu responsabilitati pentru pietele din Europa, Africa si Orientul Mijlociu. n 2000, Wreby a devenit vicepresedinte executiv la Telefonaktiebolaget LM Ericsson si sef al departamentului de produse de larg consum. SAMSUNG La 1 martie 1938 Byung-Chull Lee incepe o afacere cu numele de "Samsung" in Taegu. La ineputurile afacerilor Samsung, compania exporta peste curatat, legume si fructe produse in korea catre Manchiuria si Beijing. La putin timp dupa aceasta, Samsung a inceput activitatile de manufactura si vanzari achizitionand o moara si masini de confectionat. In noiembrie 1948, fondatorul Byung-Chull Lee a mutat birourile Samsung la Seoul si a fondat Corporatia Samsung. Acest eveniment marcheaza inceputurile patrunderii Samsung pe intreaga scara a comertului international. Corporatia Samsung a devenit cunoscuta pentru neobijnuitul management practicat, compania lasandu-si anagajatii sa participle la investitiile sale, impartind profitul cu acestia si rasplatindu-i pentru priceperea lor.Dupa castigarea independentei Koreei in fata Japoniei in 1945, economia koreana a devenit instabila pe fondul framantarilor politice si sociale. Razboiul Korean a distrus economia in cea mai mare parte a sa. Corporatia Samsung, care crescuse constant, a pierdut fondurile in timpul razboiului. Trecand peste pierderi, conducerea companiei a refuzat sa se descurajeze; managenemtul a mutat compania in Pusau (principalul oras port din sudul peninsului Koreene) in ianuarie 1951.Samsung a inceput primul pas al ideii marete de a reconstrui economia Koreei, prin introducerea industriei manufacturilor. A inceput prin substituirea bunurilor din import cu bunuri produse local. In timp, Samsung a devenit lider in practicile moderne ale afacerilor, devenind prima companie koreana care a recrutat forta de munca necalificata si a stabilit sistemul de management al personalului in 1957. acest sistem a fost conceput pentru a recruta si cultiva o puternica si eficienta forta de munca, 1960 - intrarea in domeniu industriei electronice si expansiunea acesteia Intre revolutia din 19 aprilie 1960 si ocupatia militara din 16 mai 1961 Samsung s-a confruntat cu multe dificultati. In aceasta perioada compania s-a pregatit pentru o noua reconstructie a economiei. In 1969 se infiinteaza Samsung Electronics Co. Ltd. O companie care va ajuta dezvoltarea industriei economice koreene intr-un competitor international. Samsung a inceput sa aocrde atentie nu numai afacerilor, ci si programelor de contributie sociala. Compania a investit mari sume de bani in universitatile din taegu su Sung Kyun Kuan pentru a educa tinerii talentati. Pentru a returna o parte din profitul companiei catre stat a fost create Fundatia de Scolarizare Samsung, in ianuarie 1964. De asemenea a fost infiintata Fundatia de Cultura Samsung in aprilie 1965. Samsung ocupa momentan un loc de frunte in Koreea atat in plan social cat si al dezvoltarii culturale. 1970 - Intrarea in industria chimica si grea Anul 1970 marcheaza perioada cand Samsung se implica in cateva ramuri strategice ale industriei, si anume: industria grea, chimica si petrochimica. Pregatit in august 1973 planul managerial pe timp de cinci ani, prevedea pentru al doilea an investitii sustinute in industria chimica grea precum si infiintarea unei companii pentru construirea vaselor. Cand Koreea a devenit o putere competitive pe plan international in industria texitla, Samsung a integrat procesul manufacturarii de la materii prime la produsele finale, prin tehnologizarea productiei obtinandu-se un profit mult mai mare.

Ca rezultat, Samsung a infiintat multe alte companii: Samsung Heavy Industries Co. Ltd. (1974), Samsung Shipbuilding Co. (1977), Samsung Precision (1977, acum purtand numele de : Samsung Aerospace Industries Ltd.).La inceputurile anilor 1970 Samsung Electronics producea aparatura de uz casnic, televizoare si videorecordere incepand sa intre pe piata internationala. In 1974, acaparand peste 50% din Korea Semconductor Co., Samsung Electronics devine cunoscuta ca un lider in dimeniul semiconductorilor. 1980 - Intrarea pe piata internationala bazata pe tehnologie. Pana in 1983, Samsung produce semiconductori pentru un segment destul de restrans pe piata. Dupa succesul dezvoltarii chipului de 64k DRAM, VLSI in decembrie 1983, Samsung ocupa un loc de lider mondial. Samsung patrunde in afacerile de dezvoltare a sistemelor prin infintarea companiei Samsung Data Systems in 1985. Acest sector important contribuie mult in era informatiei. Fondatorul Byung Chull Lee a murit la data de 19 noiembrie 1987 si Kun-Hee Lee i-a urmat tatalui sau la conducerea companiei. La cea de-a 5-a aniversare in 1988, el a anuntat "a doua fondare" a grupului de companii, dirijand cresterea Samsun pentru a deveni un lider de prima clasa in secolul 21. Pentru cea de-a "doua fondare" Samsung s-a lansat in proiecte noi, restrucutrand unele afaceri vechi si introducand altele noi. Intre timp, comnpania devine una dintre primele cinci companii electronice din lume. In ani 1990, competitia, dezvoltarea si coalitiile au facut compania sa se dezvolte vertiginos. Tehnologia de ultima ora si cresterea serviciilor precum si a industriei au facut intrarea intr-o era a competitiei limita intre tari si companii.Samsung a decalarat startul noului program de management in 1993. Concentrandu-se in realizarea produselor de prima mana oferind satisfactie totala clientilor. Samsung a impus o calitate maxima si cea mai buna strategie mondiala. Ca rezultat, 17 produse diferite au urcat in topul primelor cinci vandute in aria lor de piata. Alte 12 produse se afla in topuri in ariile de piata respective. Samsung este liderul de piata al semgmentului LCD de sapte ani consecutiv. Spre sfarsitul anului 1997, pe fondul problemelor economice din Koreea, activitatea financiara a companiilor locale a scazut dramatic, Samsung fiind nevoita sa se restructureze prin vanzarea companiilor afiliate, reducerea personalului. Samsung a redus numarul companiilor afiliate la 47. Compania a vandut 10 unitati comerciale companiilor de peste ocean, incluzand si Samsung Heavy industries, bine cunoscuta pentru constructia de echipamente.De asemena a redus forta de munca au aproximativ 50.000 de oameni.In anul 2000, Samsung si-a propus sa inceapa o noua dezvoltare, ca lider al societatii informationale, indentificandu-se cu tehnologia digitala, telecomunicatiile, si internetul, conentrandu-se asupra electronicii, stocarii si serviciilor. Prezentarea produselor alese Criteriile de selectie in functie de care au dost alese cele 5 produse ale firmelor:"NOKIA", "PHILIPS","SIEMENS,"SONY-ERICSSON","SAMSUNG" sunt -Display-ul (TFT) -Timpul de vorbire efectiv -Tipul antenei (interna/externa) -Tipul bateriei (Li-Ion) Prezentarea Caracteristicilor Generale ale Produsului Prezentarea Principalelor Caracteristici de Calitate Caracteristicile de calitate selectionate pentrru aceasta analiza comparative sunt urmatoarele : C1 - capacitatea memoriei ; C2 - timp de vorbire efectiv (ore) ; C3 - timp de stand-by (ore) ; C4 - support SMS ; C5 - greutate (grame) ; C6 - volum (cm) Clasificarea Caracteristicilor de Calitate Caracteristici tehnico - functionale:accesibilitatea meniului,dimensiuni,greutatea,rezolutia camerei foto,dimensiunea ecranului,tipul display-ului,numarul de culori al display-ului,alarma,jocuri,radio,port infrarosu,tipul soneriei,comanda vocala. Caracteristici economice :autonomia bateriei,calitatea semnalului telefonului Caracteristici psiho senzoriale:culoare,design Caracteristici ergonomice si de protectie a utilizatorului:comoditate in utilizare,manevrabilitate usoara,comanda vocala,forma si dispunerea tastelor Caracteristici ecologice:nivelul de zgomot,materialul din care este facut,radiatii

Clasificarea Caracteristicilor in functie de sensul in care valoarea acestora determina nivelul calitatii Caracteristici direct proportionale cu calitatea:capacitatea memoriei,timp de vorbire efectiv,timp in stand-by (ore),accesibilitatea meniului,camera foto,alarma,jocuri,radio,tipul soneriei,port infrarosu,comanda vocala Caracteristici invers proportionale cu calitatea:support SMS,greutate (grame)volumul,dimensiuni,nivelul de zgomot Prezentarea Caracteristicilor de Calitate Utilizate C1 , C2 , C3 - Caracteristici direct proportionale cu calitatea C4 , C5 , C6 , Caracteristici invers proportionale cu calitatea Criteriul de selectie : - C1 : capacitatea memoriei -C2 : timp de vorbire efectiv (ore) -C3 : timp stand-by -C4 : support SMS -C5 : greutate (grame) -C6 : volumul (cm) Concluzii! Pentru analiza comparativa a calitatii telefoanelor mobile, din diversitatea sortimentala existenta pe piata romaneasca, au fost selectionate urmatoarele produse : NOKIA 6230, PHILIPS 550, SIEMENS SP65, SONY ERICSSON K700i, SAMSUNG D600 Criteriile de selectie pentru cele cinci produse au fost: Tipul de retea (Tri-Band<GSM 900/1800/1900>) Displayul (TFT), Timpul de vorbire efectiv, Tipul antenei (interna/externa),Tipul bateriei (Li-Ion) Criteriul de baza dupa care s-a facut selectia a fost timpul de vorbire efectiv, care este aproximativ acelasi la toate produsele. Se impune acest lucru in scopul evaluarii corecte a performantelor produselor. Caracteristicile de calitate supuse analizei au fost in nunar de 6; C1, C2, C3 fiind caracteristici direct proportionale cu calitatea, iar C4, C5, C6 caracteristici invers proportionale cu calitatea. Am utilizat atat metoda clasica prin care am obtinut o ordonare a produselor pentru fiecare caracteristica de calitate, cat si metoda indicatorului sintetic al calitatii.