Persuasiune, manipulare si protocol

Influen social, persuasiune i manipulare grade mai mult sau mai puin imorale n aciunea de a convinge pe cineva i de-ai schimba atitudinea Ambele manifestri persuasiunea i manipularea- pot fi ncadrate n categoria mai larg a influenei sociale (reprezentnd cumva diferite grade de manifestare ale acesteia) prin urmare, vom ncepe cu caracterizarea ei. 1. Influena social este acea aciune exercitat de o entitate social (persoan, grup etc) orientat spre modificarea aciunilor i manifestrilor alteia. Ea este asociat cu domeniul relaiilor de putere i control social, de care se deosebete ntruct nu apeleaz la constrngere. Se asociaz cu procesele de socializare, nvare social sau comunicare. Pentru ca procesul de influenare s poat avea loc trebuie ndeplinite dou condiii: iniiatorul influenei deliberate se presupune a deine un grad acceptabil de competen i informaie, fiind animat de intenii care sunt apreciate de ctre receptor ca bine orientate; relaia de influenare trebuie s se bazeze pe un consens tacit al entitilor implicate i asupra valorilor mprtite i al efectelor probabil produse. 2. Persuasiunea este activitate de influenare a atitudinilor i comportamentelor unor persoane, n vederea producerii acelor schimbri care sunt concordante cu scopurile sau interesele agentului iniiator (persoane, grupuri, instituie sau organizaie politic, social, cultural, comercial etc). Persuasiunea se realizeaz n condiiile n care se ine cont de caracteristicile de receptivitate i reactivitate ale persoanelor influenate. Persuasiunea este o activitate de convingere opus impunerii sau forrii unei opiuni organizat, astfel nct s duc la adoptarea personal a schimbrii ateptate. Gustave Le Bon meniona existena a patru factori principali de convingere, pe care i prezenta ca pe un fel de gramatic a persuasiunii, i anume: prestigiul sursei (sugestioneaz i impune respect), afirmaia fr probe (elimin discuia, crend totodat impresia documentrii erudite a celor care reprezint sursa de mesaje), repetarea (face s fie acceptat ca fiind cert o afirmaie compatibil cu obiectivele sursei) i influenarea mental (care ntrete convingerile individuale incipiente sau aparinnd indivizilor fr personalitate). 3. Manipularea Manipularea este acea aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i decizie. Forme ale manipulrii a. Minciuna Minciuna este definit (n Dicionarul explicativ) drept denaturare intenionat a adevrului avnd de obicei ca scop nelarea cuiva. n limba romn, sinonime cu minciuna sunt nelciunea, vicleugul, dar i ficiunea, nscocirea. Printre sinonimele adjectivului mincinos sunt enumerate i fals, neadevrat, nentemeiat. n sensul demersului nostru, minciuna ca tip patologic de comunicare public nu se refer la ficiune, creia nu i este fundamental caracteristic scopul imoral, i nici la eroare, unde lipsete intenia de a denatura adevrul. Pornind de la modelul realitatereprezentarediscurs (presupus n actul comunicrii), observm c minciuna se deosebete fundamental de eroare, prin faptul c, n timp ce eroarea opereaz strict la nivelul reprezentrii, minciuna funcioneaz la nivelul discursului, cu scopul de a schimba reprezentarea i n ultim instan, realitatea.

b. Zvonul Zvonul este definit ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea.Zvonurile tind s se ajusteze intereselor individuale, apartenenei sociale sau rasiale, prejudecilor personale ale celui care le transmite. c. Intoxicarea Aceasta este definit (n dicionarul Grand Robert) mai ales cu sensul de otrvire, dar ine i de domeniul neologismelor: aciune insidioas asupra spiritelor, tinznd s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze. d. Dezinformarea Dezinformarea reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina la receptori (numii inte n teoria dezinformrii) anumite atitudini, reacii, aciuni dorite de un anumit agent social. Acesta din urm nu trebuie s fie neaprat dezinformatorul, el poate fi o instituie, o organizaie etc. Dezinformarea presupune trei elemente: manipulare a opiniei publice (altfel ar fi intoxicare); mijloace deturnate (altfel ar fi propagand); scopuri politice, interne sau externe (altfel ar fi publicitate). e. Propaganda Comunicarea public trebuie difereniat mai ales de propagand. Cuvntul propagand apare pentru prima dat n 1689. Provine din expresia latin congregatio de propaganda fide (congregaie de propagare a credinei). Termenul se refer la faptul c transmiterea unei informaii ctre public nu trebuie s fie perceput de informator ca mincinoas, ci ca expresie a singurului adevr existent f. Publicitatea La fel ca propaganda, publicitatea transmite ctre un public, pe ct de numeros posibil, un mesaj, a crui realitate sau falsitate nu constituie interesul esenial i al crui scop nu este acela de a informa, ci de a influena. Dicionarul Grand Robert definete publicitatea ca: faptul de a exercita o aciune psihologic asupra publicului, n scopuri comerciale. Protocolul instrument de comunicare Comportamentul il face pe om Noiunile nvecinate protocolului a. Politeea (etimologic, cuvntul politee a fost preluat din limba francez politesse, care la rndul ei l-a mprumutat din limba italian politezza, unde evoc ideea de curenie, n sensul de curenie moral, de puritate a tririlor i a comportamentului uman) reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Ea personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate. Politeea a fost definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii tuturor, ncepnd i terminnd cu a ta nsui Diferena ntre protocol i etichet, pe de o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp ce protocolul i eticheta sunt normative, politeea se refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind, n acelai timp, i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil. Din punct de vedere cronologic, politeea precede moralei, care, n prima faz, nu este dect politee. Din aceast perspectiv, ea ne apare ca strict necesar i, am putea spune, ne apare ca suficient la copil, ns adultul are nevoie de mai mult dect s fie politicos. Adultului nu-i este suficient s fie politicos, dar lipsa politeei duce la infatuare. Politeea desvrit nate semne de ntrebare, aduce neliniti. Oamenii ncep s se ntrebe despre politicosul

perfect dac este, ntr-adevr, cinstit, deoarece (...) onestitatea presupune adesea asumarea riscului de a displace, de a-i oca sau rni pe ceilali. b. Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu dar nu i strlucire, deoarece adevrat strlucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei ci dinluntrul ei. c. Buna-cuviin evoc tipul comportamental al celui care reacioneaz din convingere, este ptruns de respectul pe care-l datoreaz celorlali, care a devenit parte din sine, prin lefuirea ndelungat, din interior i exterior, a propriei personaliti. Ea se confund adeseori cu eticheta, presupune s dai fiecruia ce merit, s respeci valorile morale i materiale ale celorlali. Buna-cuviin nseamn a intui ce i se cuvine ie i ce se cuvine altora i a te comporta n consecin. Diferena dintre ele(protocol si eticheta) ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Necuviina este reversul bunei-cuviine, atitudinea prin care individul se exprim ntr-un mod lipsit de respect, indecent, mergnd pn la grosolnie, fa de semenii si, dei i contientizeaz comportamentul i situaia pe care o creeaz acest comportament. Insolena reprezint apogeul necuviinei. Este lipsa absolut a respectului fa de ceilali, duritatea ofensatoare a individului care nu respect pe nimeni i nimic. O asemenea atitudine se dezvluie prin lipsa oricrei consideraii fa de semenul su i, implicit fa de sine, care anuleaz posibilitatea integrrii treptate n societate. Snobismul semnific admiraia excesiv pe care unele categorii sociale o manifest fa de regulile vieii mondene, nsoit de dispreul fr menajamente fa de cel sau cei care nu le practic. d. Bunele maniere evoc: (...) totalitatea comportamentelor, atitudinilor, regulilor de etichet i noiunilor de protocol care ne permit s facem fa unei multitudini de situaii din viaa particular i public. e. Uzanele reprezint elemente de fond, care caracterizeaz, ntr-un timp i loc determinat, practicile urmate n relaiile umane, ele fiind regulile statornicite n comportamentul social. Protocolul ntr-o accepie foarte larg, poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Cuvntul protocol provine din limba greac, fiind format din dou cuvinte, protos care nseamn primul i kollao care nseamn a lipi (ceea ce este lipit mai nti). Semnificaia iniial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau nscrise datele asupra originii sale. Termenul a devenit ulterior, n succesiune: - textul original al unui nscris notarial; registrul n care erau nscrise actele notariale; repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor administrative. Mai trziu, n secolul al XVII-lea, termenul este folosit pentru a desemna o culegere de formulare utilizate pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora. Aceast evoluie este de natur s legitimeze folosirea actual a termenului prin referire la ceremoniile i relaiile stabilite cu rigurozitate ntre personalitile publice, ordinea protocolar, folosirea simbolurilor rilor i naiunilor. Cuvntul protocol are mai multe accepiuni, din care relevm: a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile diplomatice; b. compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de protocol, de ceremonial, a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, serviciul de protocol din Ministerul Afacerilor Externe). Un asemenea compartiment are ca funcie ordonarea lucrurilor, stabilirea lurilor de cuvnt, a locurilor i a precderii

participanilor1 i el trebuie s cunoasc toate elementele necesare organizrii n bune condiii a unor activiti specifice. c. document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n cadrul unei reuniuni internaionale; d. n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri. n literatura de specialitate, noiunea de protocol este neleas ca fiind sinonim celei de document, acest sens putnd fi extrapolat la tratat, convenie, proces verbal al unei conferine. Aceasta este semnificaia de baz a termenului, iar acesteia i se adaug o semnificaie derivat, i anume: desemnarea unor formulare utilizate pentru redactarea unor acte publice (imprimate tipizate care urmeaz s fie completate de anumii destinatari). Cele dou semnificaii vizeaz cuvntul protocol folosit ca substantiv. Ca adjectiv (=protocolar), el se aplic la tot ceea ce se refer la obiceiurile formale, aa cum sunt recomandate ele de protocol. Vom spune astfel: o vizit protocolar. n egal msur, despre o persoan care ine la formalismul relaiilor sociale vom spune c este protocolar; sensul este n acest caz oarecum peiorativ. Acest cuvnt, este aplicat de asemenea, organizrii, serviciului sau biroului nsrcinat cu problemele referitoare la pregtirea i desfurarea activitilor oficiale: serviciul de Protocol al Ministerului Afacerilor Externe. n medicin, protocol se refer la descrierea etapelor care trebuie urmate pentru efectuarea unei intervenii chirurgicale. n informatic, el se aplic mijloacelor de interconexiune a sistemelor. n psihologie, desemneaz administrarea unui test, interpretarea sa ori elementele unei intervenii terapeutice.