P10: Forme ale comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal 1.

Formele comunicrii pot fi difereniate n funcie de urmtoarele criterii : a. natura semnelor folosite : comunicare verbal (realizat prin cuvinte) i comunicare nonverbal (realizat prin indici, iconi i simboluri) ;
NOT : n cadrul comunicrii nonverbale, putem distinge comunicarea indicial, comunicarea iconic i comunicarea simbolic.

b. natura relaiei dintre emitent i receptor : comunicare formal (E i R interacioneaz prin prisma rolurilor pe care le ndeplinesc n cadrul unui joc de limbaj eminamente public) i comunicare informal (E i R interacioneaz ca persoane n cadrul unui joc de limbaj eminamente privat) ; c. numrul persoanelor implicate n procesul comunicrii : comunicare interpersonal (2 persoane), comunicare de grup (3-12 persoane) i comunicare public (> 12 persoane). NOTA 1 : n cadrul comunicrii de grup, putem diferenia comunicarea n cadrul grupului restrns (3-5 persoane) ; NOTA 2 : n cadrul comunicrii publice, putem distinge comunicarea de mas (realizat prin tehnologii de transmitere a mesajelor care transform publicul receptor n mas) ; NOTA 3 : Unii autori adaug aa-numita comunicare intrapersonal (1 persoan). Totui, monologul sau dialogul interior nu este o form de comunicare, de vreme ce nu avem de-a face cu o interaciune propriu-zis. Toate aceste forme de comunicare sunt individualizate din punct de vedere metodologic. De cele mai multe ori, ele apar concomitent n practica de comunicare. 2. Trsturi ale formelor de comunicare difereniate n funcie de natura semnelor folosite
Comunicarea verbal 1. CV se nva cu precdere prin studiu sistematic ; 2. Comunicatorii se comport aproape tot timpul voluntar ; 3. Influena comunicaional este preponderent cognitiv ; 4. De regul, mesajele sunt clare, precise i slab contextualizate; 5. Codul este bine sistematizat, sub forma unui dicionar i a unei gramatici ; 6. Cu ajutorul mesajelor verbale, comunicatorii se pot referi la orice fragment al realitii comunicaionale ; 7. Acceptnd s comunice verbal, persoanele i manifest respectul reciproc i dorina de cooperare. Comunicarea nonverbal 1. CNV se nva cu precdere prin imitaie ; 2. Comunicatorii recurg sporadic la automatisme ; 3. Influena comunicaional este preponderent afectiv sau conativ ; 4. De regul, mesajele sunt obscure, ambigue i nalt contextualizate; 5. Codul este nestructurat i n continu schimbare ; 6. Cu ajutorul mesajelor nonverbale, comunicatorii se pot referi mai curnd la stri de lucruri concrete din prezent ; 7. Din faptul c dou persoane se implic ntr-o interaciune semiotic nonverbal, nu putem deduce nimic cu privire la natura relaiei dintre ele.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal sunt inseparabile. Nu putem emite cuvinte dect prin intermediul indicilor paraverbali i, foarte probabil, nu putem nelege indicii, iconii sau simbolurile fr ajutorul cuvintelor. 1

3. n cadrul comunicrii verbale, distingem comunicarea oral (vorbirea ascultarea) i comunicarea scris (scrierea citirea). Factori care determin performana n vorbire: 1. stabilirea unor obiective specifice, msurabile i uor de atins ntr-un rstimp scurt; 2. cunoaterea interlocutorului; 3. alegerea unui context favorabil; 4. planificarea vorbirii (nu ns i compunerea n detaliu a mesajului); 5. manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare direct; 6. folosirea unui raport just ntre informaia i redundana mesajului; 7. receptarea activ a retroaciunii interlocutorului; 8. adaptarea continu la situaia de comunicare. Etapele ascultrii: 1. perceperea sunetelor 2. focalizarea ateniei 3. nelegerea 4. memorarea Tipuri de asculttor care eueaz n comunicarea oral: 1. asculttorul lene 2. asculttorul care i ateapt rndul s vorbeasc 3. asculttorul nesigur 4. asculttorul egotist 5. asculttorul concurent Obstacole ale ascultrii: 1. diferenele de percepie 2. concluziile pripite 3. stereotipiile 4. lipsa de interes 5. lipsa de cunoatere 6. dificultile de exprimare 7. emoiile 8. tipul de personalitate Funcii ale comunicrii nonverbale: 1. repetarea 2. substituirea 3. completarea 4. ascunderea (sau inducerea n eroare) versus dezvluirea 5. reglarea 6. sublinierea