Mediul organizational Motto: Incertitudinea este o constanta, iar aceasta pune ratiunea la o mare incercare

1. 2. 3. 4.

Mediul organizational Viziunea sistemica a mediului Turbulenta mediului Scanarea mediului intern si extern

1. Mediul organizational Mediul organizational se compune din mediul intern si cel extern. In cele ce urm eaza se prezinta unele dimensiuni importante a ale celor doua categorii de mediu , cu accente asupra celui extern. 1.1. Mediul intern Analiza mediului intern se face prin intermediul: Capabilitatii manageriale; Capabilitatii functionale; Capabilitatii de schimbarea; Tipologia culturii organizationale. Capabilitatea manageriala, care este definite de numarul de manageri si calitate a acestora, asigura adaptarea organizatiei la mediul din care acesta face parte. Se poate preciza ca nivelul capabilitatii manageriale este data nu numai de man agerii generali, dar si de cei care fac parte din celelalte zone ale piramidei m anageriale. Aceasta apreciere este valabila in special in cazul organizatiilor d

e mari dimensiuni. Capabilitatea functionala este data de articularea functiunilor organizatiei, ca re permite atingerea scopurilor in mod efficient. Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor starilor nefavorabile , a insatisfactiei (A), a pasilor care trebuie urmati pentru eficientizarea acti unilor si atingerea scopurilor (B), precum si comunicarea, aducerea la cunostin ta oamenilor din organizatie a viziunii dorite (C); toate acste dimensiuni neces itind un cost, care intr-un sistem organizational capabil de schimbare este depasit de energia necesara schimbarii. E > A x B x C Tipologia culturii organizationale, care desemneaza un ansamblu de idei, cunosti nte, reguli, standare, valori, manifestari, premise, ce definesc modul in care se desfasoara munca precum sic el de tratare a oamneilor . 1.2. Mediul extern Mediul extern prezinta importanta prin impactul pe care acesta il are asupra org anizatiei si care se traduce in amenintari si oportunitati. Factorii S T E P Analiza mediului exterior se desfasoara pe mai multe componenete: social, tehnic , economic, politic, care pot fi definite ca factorii STEP. La aceasta se pot ad auga si elementele care deriva din acestia, si anume infrastructura, sistemul l egal, structura demografica, la care trebuie adaugat sistemul concurential alcat uit di concurenta si piata. Componenta S sau factorul SOCIAL poate avea un efect enorm asupra organizatiei. A cesti factori pot cuprinde, de exemplu, atitudinea sociala, marimea familiei. O tendinta sociala, care a avut si va avea un impact deosebit asupra organizatii lor si in primul rind asupra celor publice, a organizatiilor voluntare, este nat alitatea. In acelasi domeniu social enumeram si alti factori ca sporirea mobilit atii, cresterea fortei de munca feminine, noul etos in munca, afaceri etc. Se poate arata ca, in unele sectoare de activitate, cresterea numarului de salariati in varsta sau, in unele domenii, sporirea numarului de pensionari a u implicatii asupra dezvoltarii. In aceeasi directie poate actiona si cresterea rapida a mobilitatii lucratorilor, si in general, a populatiei. Structura popula tiei ocupate este in schimbare, in unele zone creste numarul celor in varsta si se reduce numarul celor tineri, ceea ce impune modificarea politicilor de recrut are si instruire. De asemenea, cresterea numarului de salariati femei impune noi politici de personal pentru selectie, recrutare si promovare. Cel de al doilea factor este TEHNOLOGIC. Adesea, acest factor are o mare forta asupra vietii oamenilor si asigura adevarate minuni sau orori. Ritmul de dezvoltare sociala este de cele mai multe ori o functie de numarul descoperirilo r tehnologice. Acest factor este sub impactul tehnologiei informationale, care a transformat toate palierele vietii actuale: organizatia lucrative sau cea de se rvicii, compartimentul functional, subunitatea structurala de procesare, casa-fa milia, comertul, educatia-instruirea, recreerea-timpul liber etc. Cel de al treilea factor este cel ECONOMIC, care poate fi conturat prin: -nivelul si structura produsului intern brut; -modificarile in nivelul cererii; -numarul de salariati, someri si structura acestora; -schimbari in nivelul preturilor; -scena economica internationala;

Factorul economic are un impact foarte important in etapa de tranzitie a tarilor din estul Europei. Astfel, nivelul si structura produsului intern brut actioneaza asupra cheltuielilor de bunuri si servicii, cererea pentru unele bunu ri si servicii creste, pentru altele se reduce, somajul oscileaza permanent, pre turile de asemenea, iar problemele economice au un caracter global. Important pe ntru manageri, administratori, este anticiparea acestor modificari, pentru a dir ija organizatiile potrivit schimbarilor din mediu. In contextul actual se poate sublinia importanta factorului puterea de cu mparare ca o functie de venituri curente, preturi, marimea economiilor, a datorii lor, posibilitatea de creditare, etc. De asemenea, alti doi factori economici au implicatii puternice, si anume: -rata de schimb -rata dobanzii. Ultimul factor, dar nu cel mai putin important, este cel POLITIC. Investigarea acestui factor presupune analiza legilor, a organismelor gu vernamentale, grupurilor de presiune care influenteaza si limiteaza actiunile or ganizatiilor. Tendintele politice actuale sunt cresterea numarului de reglementa ri din sfera afacerilor si cea publica, sporirea grupurilor de interes public et c. Acest factor are in prezent o importanta tot mai mare asupra organizatii lor si o importanta covarsitoare asupra organizatiilor din sectorul public. Etap a contemporana, in spatiul European, este puternic influentata de schimbarile es t-europene si de cele din Uniunea Europeana. La inceputul anului 1990, Europa es tica era in neliniste, agitatie. Statele comuniste inregistrau schimbari importa nte. Acestea modifica campul de actiune al managerilor, cu mai multe dimensiuni, cum ar fi: -globalizarea pietelor, comertului, finantelor; -introducerea de noi practice manageriale, moderne; -aparitia de noi surse de import; -constituirea de noi piete de expertiza financiara. Schimbarile politice din Europa de est au condos la noi oportunitati pen tru unele organizatii, dar au contribuit si la sporirea incertitudinii, a riscul ui de a pierde. 1.3. Factorii mediului concurential PIATA Piata de afaceri, reprezinta suma organizatiilor care achizitioneaza bunuri si s ervicii, in vederea prelucrarii acelor bunuri si servicii, care vor fi vindute s au inchiriate altora. Aceste organizatii utilizeaza doua strategii esentiale: 1. strategie sustinuta in primul rind de functionea de productie care asigu ra valori mari, costuri reduse, etc; in aceste conditii productia este o puterni ca arma competitiva 2. strategie sustinuta in primul rind de functiunile de marketing si finant e sau de tip wheeling and dealing. Piata organizatiilor nelucrative si a celor guvernamentale, reprezinta suma orga nizatiilor de tipul scolilor, spitalelor, gradinitelor, inchisorilor etc. care ofera bun uri si servicii, persoanelor pe care le au in grija. Clientela este captiva iar bugetele sunt simbolice . CONCURENTA Concurenta, ca cel de al doilea factor al mediului concurential este feroce (a) sau realtiv limitata (b). Cresterea eficacitatii si a eficientei organizatiilor

nelucrative si guvernamentale impun extensii ale concurentei in acest spatiu.

fig. 1 Scurt rezumat al factorilor STEP S - SOCIAL 2 Cresterea populatiei caracterul limitat al resurselor cea mai rapida crestere in zonele sarace Structura populatiei pe grupe de virsta consumul nevoile de consum Structura etnica Structura educationala Noua structura familiala Deplasarile geografice ale populatiei; miscari migratorii intre tari si in inter iorul tarii cresterea fortei de munca feminine cresterea salariatilor in varsta cresterea numarului de pensionari T - TEHNIC 3 Forta cea mai mare asupra vietii oamenilor; ea produce minuni sau erori. 4 O noua tehnologie are o forta de distrugere creatoare 5 Ritmul dezvoltarii economice = f (numarul descoperirilor tehnologice) 6 Impactul I.T. E - ECONOMIC 7 Nivelul si structura P.I.B. 8 Puterea de cumparare = f (venituri curente, preturi, marimea economiilor , a datoriilor, posibilitatile de cr

editare) 1 Numar salariati si numar someri 2 Scena politica 3 Astazi in Romania - rata de schimb, rata dobinzii P - POLITIC Se compune din legi, organisme guvernamentale, grupuri de presiune, care inf luenteaza si limiteaza actiunile organizatiilor. Tendintele politicii actuale: 9 Cresterea numarului de reglementari din sfera afacerilor 10 Cresterea numarului grupurilor de interes public 11 Schimbarile din Europa de la sfirsitul anilor 80 Sursa: Managementul marketingului - Kotler TEMA 1: Enumerati primul factor, din fiecare tip S,T,E, sau P care considerati ca este cel mai important. Realizati graful complet si simetric al acestor factori. TEMA 2: 1) Completati tabelul urmator potrivit experientei din organizatia dumneavoastra . Ce alte surse de informatii puteti adauga.

Identificarea surselor de informatii asupra mediului extern si evolutia schimbarilor anticipate

Factorii MC Factorii STEP Piata Concurenta S Publicatii interne Publicatii externe Contracte, Proiecte Expozitii, tirguri Corespondenta Diverse

2. Viziunea sistemica a mediului In orice perioada, in cadrul organizatiei, o dimensiune a mediului se poate modi fica, dar organizatia poseda capacitatea de transformare, de autoreglare si o an umita sinergie. Orice schimbare a mediului trebuie cunoscuta, stapanita in scopul asigurarii une i autoreglari prin surse juridice (limitele, fixate de lege), conflictuale (disp ozitiile Codului muncii) si operationale (pilotajul asigurat pe diferite trepte ierarhice). Capacitatea de autoreglare este un factor care asigura eficacitatea organizatiei in special intr-o perioada de tranzitie. Cele patru tipuri de mediu se pot anal iza pe baza unui graf complet si simetric, ale carui varfuri sunt tipuri de medi u, iar sagetile, influentele (Fig. 2). fig. 2 Graful influentei mediilor Graful din figura 2, poate fi definit ca STEP (social, tehnologic, economi c, politic). Factorii exteriori organizatiei, prezentati in mod sintetic, afecteaza f unctionarea si desfasurarea activitatiilor in perioada curenta, dar in special c ea viitoare. Problema pe care managerii trebuie sa o contureze este obtinera uno r informatii asupra acestor factori. In acest scop, se elaboreaza un plan de inf ormare si actiune, care se bazeaza pe elementele: a) identificarea domeniilor necunoscute, dar semnificative; b) organizarea achizitionarii de informatii; c) alocarea timpului pentru studierea informatiilor. Pasii prezentati au scopul de a cunoaste mai bine mediul extern, ceea ce constit uie o actiune esentiala. Exemplu: S1 varsta si educatia T1 I.T E1 Rata dobanzii si rata de schimb P1 11 sep. 2001 3. Turbulenta mediului Tipurile de amenintari si oportunitati sunt caracterizate cel mai bine de turbul enta mediului. TURBULENTA constituie o masura a schimbabilitatii si predictabilitatii mediului. Schimbabilitatea este descrisa de doua variabile: - complexitatea mediului; - noutatea provocarilor pe care organizatia trebuie sa le intampine. Predictibilitatea este descrisa , de asemenea de doua variabile: - rapiditatea schimbarilor, definita ca raport al vitezei de evolutie a provocar ilor supra viteza de raspuns a organizatiei; - vizibilitatea viitorului, adica predictibilitatea informatiilor despre viitor, disponibile pentru luarea deciziilor. 3.1. Scara de turbulenta Pentru a masura turbulenta s-a definit conventional o scara de la 1 la 5, nivel ul 1 descriind un mediu pasnic, in care: viitorul este o repetare a trecutului; organizatia isi poate concentra atentia asupra pietelor traditionale; provocarile din mediu sunt o repetare a celor din trecut;

schimbarea mediului este mai inceata decat abilitatea de raspuns. Acest nivel este foarte rar intalnit in economia de piata, fiind caracteristic o rganizatiilor nonprofit. Practic, organizatiile sunt, in cea mai mare parte, pe o treapta superioara de turbulenta. Nivel de turbulenta 3 Nivel de complexitate national 1 4 economic global regional previzibile dar relatii familiar comparabila cu raspunsul previzibil pa previzibil mai 2 5 tehnologic

socio-politic Noutate evenimente familiare discontinue discontinuu extrapolabile e noi Completare rapiditate schimbari mai mica decat mare ca raspunsul raspunsul Vizibilitate viitor periodicitate rtial imprevizibil prognozabil surprize

Scara de turbulenta Implicatiile nivelurilor de turbulenta in domeniul managerial se prezinta in tab elul urmator: Turbulenta 1 2 3 4 5 Tip de competenta Stapanirea schimbarii Diagnosticare Optimizare Gasire oportunitati Creatie Surse de informatii Precedente Performante trecute Extrapolare Predictie Semnale slabe Sistem de management Proceduri Control financiar Planif. pe terme n lung Planif. strategica Surprindere probleme Structura tehnologica de management Ierarhica proceduri Functional diagn ostic Divisional optimiz. modelare Matriceal futurologie modele expert Adaptive creativ. intelig. artif. 3.2. Elemente de teoria haosului Aceasta teorie se analizeaza impreuna cu cea referitoare la autoorganizare. Haos ul este o explicatie a fenomenelor observate in natura si viata, care prezinta, pe de o parte, o ordine si stabilitate, dar acompaniate, pe de alta parte, de de zordine si iregularitati. In acest context, organizatiile se pot trata prin inte rmediul modelelor combinate de uniformitate si varietate in comportamentul sist emelor neliniare. Principalele caracteristici ale haosului si teoriei autoorganizarii sunt: - model de comportament complex; - sensibilitate la schimbare, de la cicluri previzibile la modele aleatoare; - modelel sunt ascunse in haos, comportamentul pe termen scurt este previzibil, haosul este o combinare de dezordine cu o forma mai libera de ordine denumita au tosimilaritate; - haosul este esential pentru inovare, sistemele creative opereaza intr-p stare departe de echilibru; - inovarea rezulta din distrugere, din sfaramare simetrica, prin amplificarea mi cilor perturbatii din mediu;

- optiunile pentru inovatie au loc in punctele critice; - inovarea apare in comunicare si autoorganizare, componentele sistemului comuni ca intre ele, coopereaza, ating un consens, fac brusc o alegere imprevizibila; - structurile sunt mai fragile, fara influxuri de energie si atentie, noua stare fiind definite ca structura disipativa, care poate trece intr-un nou val de hao s. Scara de turbulenta Treapta 1. -viitorul este o repetare a trecutului -organizatie isi poate concentra atentia asupra pietelor traditionale -provocarile din mediu sunt o repetare a trecutului -schimbarea mediului este mai inceata decat abilitatea de raspuns fig. 3 4. Scanarea mediului intern si extern Scanarea mediului intern si extern se poate realize prin: Metoda analizei diagnostic Metoda analizei SOWT Prima metoda identifica pe baza multicriteriala simptomele pozitive si negative, analizeaza principalele disfunctionalitati si focalizeaza punctele forte si slabe, cauzele si efectele a cestora. In final recomandarile nu au un caracter decizional, dar pot fi cuprin se intr-un sistem de pregatire si luare a deciziilor. Analiza SOWT, focalizeaza in primul rind factorii externi: oportunitatile si ame nintarile. Conceptia prorie cere unirea punctelor forte cu a oportunitatilor si a punctelor slabe cu a amenintarilor, care dau echilibrul sistemului. fig. 4 Balanta SWOT

Analiza SOWT poate fi perfectionata prin parcurgerea urmatorilor pasi: Enumerare S Enumerare W Analiza Analiza S si W si si O ; si T ; O ; T ;

Ordonarea S si O in siruri strict descrescatoare ( primul element al sirului, fiind cel de importanta cea mai mare); Ordonarea W si T in siruri strict crescatoare ( primul element al sirului, avind cea mai mica importanta ca element slab sau ca amenintare); Analiza corelatiilor S , O si W , T ca orizontalitate sau ca inclinare .

S1 S11

W1 W11

O1 O11

T1 T11

S12 . . . . . . . . . S1i . . . . . . . . . S1n

W12 . . . W1i . . . W1n

O12

T12

Success organizational

O1i

T1i

Declin / criza O1n T1n

Analiza corelatiilor S-O si W-T la grupa 1 de factori: linia orizontala semnifica succesul organizational; linia inclinata semnifica declinul organizational, aproprierea de criza. Analiza se repeta la fiecare grupa 2,3, ., n de factori.