1) Evoluia sistemelor calitii

Sistemele calitii, prezint din punct de vedere conceptual iorganizaional, o evoluie manifestat n mod diferit de la o ar la alta, nfuncie de condiiile socio-culturale i politice respective.Pn la sfritul secolului XIX, calitatea produselor textile a fost privit ca un rezultat firesc al muncii micilor meseriai. Datorit preocuprilor acestora pentru prelucrarea materiilor prime existente, uneleorae sau regiuni i-au ctigat o anumit reputaie n privina calitii produselor textile. Astfel, erau recunoscute esturile de mtase natural dinestul ndeprtat, materialele de bumbac din nordul Italiei sau produsele dinln din Olanda sau Anglia.Apariia produciei de serie la nceputul secolului al XX-lea a creat probleme legate de meninerea nivelului calitii la toate produsele obinute.Mainile textile s-au perfecionat i au aprut noi tipuri de mainicare s rspund cerinelor privind calitatea produselor obinute.n aceast etap cnd producia se desfura n mici ateliere,controlul consta n evaluarea senzorial efectuat de eful atelierului, asupratuturor produselor finite.Tot atunci au nceput s apar i primele instrumente de msur icontrol.Se poate considera c prima etap a sistemului calitii a fostInspecia (I) cunoscut i sub denumirea de Control - Produs (CP) 1. Inspecia calitii (I) O definiie complet a inspeciei calitii se refer la: ansamblul msurrilor, examinrilor i ncercrilor uneia sau a maimultor caracteristici ale unui produs, efectuate n scopul comparriiacestuia cu cerinele specificate i al determinrii conformitii sauneconformitii. Se impun o serie de precizri i anume: -inspecia presupune efectuarea unor msurri, examinri sau dencercri efectuate asupra caracteristicilor produselor; - prin examinarea senzorial sunt evaluate caracteristicile ce nu pot fimsurate (culoarea, tueul, aspectul suprafeei etc.), prin msurrisunt determinate caracteristicile pentru care corespund anumiteuniti de msur (dimensiunile, masa, drapajul, elasticitatea), ntimp ce ncercrile presupun distrugerea parial sau total a produsului (rezistena la rupere, la strpungere, la plesnire, lafrecare); scopul inspeciei este acela de a compara produsul sau lotul de produse cu cerinele specificate n norme, standarde, fie tehnice itehnologice, contracte, sau cu produsul etalon; pe baza comparaiei se ia decizia dac produsul, sau ntregul lot de produse, corespund sau nu, nivelului de exigen impus despecificaii (sunt conforme sau neconforme).Ca urmare a inspeciei, produsele fabricate i inspectate pot fidepartajate n admise sau respinse.n industria de tricotaje confecii, inspecia calitii este aplicatatt asupra materiilor prime (inspecia iniial), a semifabricatelor (inspeciiintermediare), ct i asupra produselor finite (inspecia final). Controlul Calitii (QC) n cadrul sistemului de control a calitii, pe lng inspecie aparecontrolul procesului (CP).nceputul acestei etape, se plaseaz ntre anii 1930-1950 n acelaitimp cu apariia n rile occidentale a unor noi metode de organizare iconducere a ntreprinderii.Acestea sunt caracterizate printr-o abordare normativ este unsingur drum, mecanicist o cauz - un efect i introvertit ntreprindereafuncioneaz independent de mediul su.n aceast perioad au aprut metodele grafice folosite la controlulstatistic al procesului (diagramele tip Shewhart).Au nceput s se contureze ideile conform crora controlul calitii pe parcursul procesului tehnologic (controll-in) este mult mai eficient dectcontrolul produselor la sfritul procesului (inspectingin).Prin Controlul Procesului se realizeaz: urmrirea continu a strii procesului, n vederea depistrii n timputil a unor posibile perturbaii generatoare de produse neconforme fa de specificaii. Spre deosebire de inspecie care se aplic produselor aflate ndiferite etape de execuie sau n stare finit, controlul procesului se aplicoperaiilor sau fazelor specifice unui proces tehnologic. Noiunea de control a calitii, poate fi neleas n mod diferit.Astfel to controll nseamn fie a ine sub control, a dirija,

adomina prezentnd astfel un pronunat caracter activ, fie averifica, a inspecta caz n care prezint mai mult un caracter pasiv.Conform ISO 8402, Controlul Calitii reprezint: ansamblul tehnicilor i activitilor cu caracter operaional utilizate n scopul satisfacerii cerinelor referitoare la calitate. Supravegherea calitii (S) Supravegherea calitii, ce const n: urmrirea i verificarea continu a strii procedurilor, metodelor icondiiilor de execuie ale produselor, n vederea asigurrii c cerinele de calitate specificate sunt n curs de ndeplinire . Acest tip de control se aplic de obicei de ctre reprezentaniifirmelor beneficiare, de exemplu, de ctre supraveghetori n cazul sistemuluide producie tip lohn.Atunci cnd supraveghetorul constat c nu sunt ndeplinite cerinelede calitate impuse de specificaii, acesta intervine pentru ndeprtareacauzelor ce au generat situaia respectiv.La nceputul anilor 80, n anumite ramuri industriale (aeronautic,construcia de automobile), i fac apariia noi concepte, axate pe asigurareacalitii. Aceasta atrage dup sine apariia i dezvoltarea sistemului demanagement a calitii. Asigurarea Calitii (AQ Pornind de la principiile de baz ale Controlului Calitii s-adezvoltat progresiv o nou abordare, ce implic pe lng fabricaie i altefuncii ale ntreprinderii (proiectarea, aprovizionarea, vnzarea).Conform acestei noi abordri, se urmrete introducerea imeninerea sub control a tuturor proceselor. Pot fi astfel depistate ieliminate n timp util cauzele generatoare de neconformiti i defecte.Conform ISO 8402, Asigurarea Calitii reprezint ansamblul de aciuni planificate isistematice implementate n cadrul unui sistem al caliti idemonstrate ca fiind necesare pentru generarea unui nivel adecvat de ncredere n capacitatea unei entiti (produs, serviciu,organizaie, persoan) de a satisface cerinele specificate. Referitor la aceast definiie, se impun urmtoarele precizri:- asigurarea calitii nu se poate obine la ntmplare ci ntr-un mod planificat i sistematic;- aciunile ntreprinse pentru asigurarea calitii confer ncredereatt persoanelor implicate n procesul de producie ct i beneficiarilor, c produsele obinute satisfac n mod constant cerinele privind calitatea.Conform standardului SR EN ISO 9000:2000, Asigurarea Calitii reprezint o parte a managementului calitiiconcentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele calitii vor findeplinite Asigurarea calitii alturi de planificarea calitii i controlulcalitii constituie activiti coordonate pentru orientarea i controlul uneiorganizaii n cadrul managementului calitii. Sistemul de Asigurare a Calitii (AQS) Conform ISO 8402, Sistemul de Asigurare a Calitii (AQS) reprezint ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procedee i resurse care auca scop implementarea managementului calitii . Construirea i funcionarea unui sistem care s aib ca obiectivasigurarea calitii presupune o serie de schimbri profunde att norganizare ct i n concepia asupra calitii i anume:-controlul trebuie s nceap cu concepia produsului i s se termine culivrarea produsului la beneficiar;-atribuiile privind controlul revin att personalului specializat ct icelorlalte persoane implicate n procesul de producie;-se creeaz un compartiment numit Asigurarea calitii care se ocupcu crearea i aplicarea sistemului de asigurare a calitii.-sistemul de asigurare a calitii este informativ informatic (bazat peconstruirea unor bnci de date cu ajutorul computerului).La ora actual n industria textil romneasc exist preocupri pentru implementarea sistemului calitii bazat pe asigurarea calitii.Acestea au la baz modele furnizate de standardele internaionale printre care cele mai importante sunt cuprinse de seria SR ISO-9000. 6.2.6 Managementul Calitii Totale (TQM) ncepnd din anul 1980 se dezvolt o serie de concepte integratoare privind calitatea i anume: Managementul Calitii Totale (TQM) iControlul Calitii Totale (TQC)Legtura de subordonare dintre TQM, AQ, CQ i I se prezint nfigura 6.1.Dup opinia formulat de J.Juran, personalitate de renume

ndomeniul calitii, conceptul de Management al Calitii Totale poate fidefinit prin funciile sale i anume:- planificarea calitii;- inerea sub control a calitii (asigurarea calitii);- mbuntirea continu a calitii. 6.3. Tendine actuale ale managementului calitii Tendina actual pe plan mondial n privina managementului calitii, const n mbuntirea continu a calitii prin dezvoltarea contiinei colective a angajailor pe direcia rspunderii fiecruia fa de calitate. n centrul gndirii actuale despre calitate st concepia c aceasta nu este atribuia exclusiv a unui departament sau colectiv ci dimpotriv, toate sectoarele i ntregul personal trebuie implicate n realizarea calitii. n acest context muli specialiti n calitate trebuie s se adapteze la trecerea de la vechea poziie de inspectori ai calitii (controlori) la noul rol de consultant intern n probleme de asigurare a calitii Tabelul 6.4. Etapele sistemului calitii (QS) Asigurarea Mamagementul Controlul calitii Calitii Total al Calitii (CQ) (AQ) (TQM) Anii 40 - 80 Anii 50 - 80 Dup anii 80 - Urmrirea procesului i detectarea n timp util a perturbaiilor generatoare de defecte - Nivelul de calitate acceptat. - Intervale de variaie admise Reglare - Tehnici statistice; - Calculul probabilitilor; - Metrologia Inginerii, caliticienii, controlorii, tehnologic - Dirijarea permanent a calitii intermediare i final - ncrederea beneficiarilor interni i externi. - Prevenire. - Garantare. - Proceduri organizatorice i tehnologice Toi salariaii implicai n procesul de fabricaie a produselor - Conducerea global a calitii produselor i proceselor.

Perioada debut Obiective principale

Inspecia (Controlul produsului) de nceputul secolului XX - Observarea defectelor

Concepte

- Randament - Diviziunea muncii. - Reacia - Analiza senzorial; - Supraveghere Inspectorii, muncitorii, conductorii formaiilor de lucru, maitri

- Excelena

Sensul demersului Metodele i tehnicile specifice Personal implicat

- Pro - aciunea. - Instruirea i motivarea personalului - Indicatorii calitii - Toi salariaii i colaboratorii din exteriorul ntreprinderii

Cu toate c practica a demonstrat c implementarea sistemelor de management al calitii creeaz avantaje pentru ntreprinderi, apar o serie de restricii n privina posibilitilor de implementare ct i o serie de limite reale n gndirea unor manageri. Restricii n privina implementrii sistemelor de management al calitii pot aprea n cazul unor ntreprinderi cu probleme de ordin tehnic sau economic (tehnologie nvechit, materie prim n cantitate redus i de calitate inferioar, documentaie tehnic i tehnologic incomplet, sistem de organizare a produciei depit, concepie managerial nvechit). n aceste cazuri se impune mai nti rezolvarea problemelor i doar dup aceea pot fi studiate posibilitile de construire a unui sistem al calitii evoluat. Pe de alt parte, unii dintre manageri consider c implementarea i certificarea unui sistem de management al calitii reprezint un slogan prin care i pot afirma modernitatea concepiilor, fr s cread cu adevrat n impactul aplicrii acestuia asupra ntregii activiti din ntreprindere. Acetia consider c existena unui certificat ISO 9000, constituie o condiie suficiena pentru ca produsele sa fie vndute. Aceasta este doar o iluzie pentru c, existena unui astfel de certificat nu este o condiie suficient ca ntreprinderea s se dezvolte, produsele s fie apreciate de beneficiari, sau ca personalul s fie mulumit.

Limite n aplicarea unui sistem al calitii evoluat, pot fi create i de numrul mare de termeni noi, de instruciuni i de documente specifice sistemului. Aceasta conduce la impresia c acesta este creat doar pe hrtie iar aplicarea lui este dificil. n acest caz sistemul calitii poate cpta un caracter formal, schimbrile reale fiind reduse. Cu toate aceste restricii i limitri, practica a demonstrat, c ansele de reuit n afaceri pe termen lung devin din ce n ce mai mici pentru cei ce neglijeaz aplicarea sistemelor de management a calitii. Implementarea i dezvoltarea unui sistem de management al calitii se realizeaz n mai multe etape i anume: determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor i a altor pri interesate; stabilirea politicii i obiectivelor organizaiei referitoare la calitate; determinarea proceselor i responsabilitile necesare pentru atingerea obiectivelor calitii; determinarea i furnizarea resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor calitii; stabilirea metodelor de msurare a eficienei i eficacitii fiecrui proces; determinarea mijloacelor de prevenire a neconformitilor i de eliminare a cauzelor acestora; stabilirea i aplicarea unui proces de mbuntire continu a sistemului de management al calitii. O organizaie care abordeaz astfel calitatea, genereaz ncredere n capabilitatea proceselor i n calitatea produselor sale i asigur o baz pentru mbuntirea continu a calitii. Cea mai nou abordare a managementului calitii se bazeaz pe faptul c orice activitate este asemnat cu un proces. Procesul este definit ca un ansamblu de resurse i activiti interdependente care transform elemente de intrare n elemente de ieire. Resursele pot fi financiare, materiale, energetice, informaionale, umane. Fiecare activitate din cadrul procesului se desfoar conform unei proceduri scrise. Aceast abordare cuprinde: Identificarea proceselor; Stabilirea interaciunii ntre procese; Managementul proceselor; Aplicarea unui sistem de procese necesare pentru realizarea afacerii i satisfacerea clientului. Figura 6.2. ilustreaz sistemul de management al calitii bazat pe proces, n conformitate cu SR EN ISO 9000:2001

Standardul ISO 8402:1992 definete sistemul calitii ca fiind o structur organizaional, cu responsabilitile, procedurile, procesele i resursele necesare pentru a implementa managementul calitii. Sistemul calitii trebuie s asigure ndeplinirea obiectivelor stabilite pentru calitate. Este proiectat n primul rnd, pentru a satisfice cerinele manageriale ale organizaiei. A. Feigenbaum, definind TQC, subliniaz c acesta reprezint un sistem al calitii care cuprinde: structura de lucru, documentaia tehnic, procedurile manageriale necesare pentru a ghida i coordona aciunile oamenilor i mainilor, informaiile, n scopul satisfacerii clientului (consumatorului). O definiie sugestiv a sistemului calitii este, o combinaie de echipamente software, specialiti i proceduri cu o structur aleas, nct s poat realiza obiectivele ce deriv din politica pentru calitate. EOQ definete sistemul calitii o structur organizatoric,= responsabilitile, activitile, resursele, evenimentele, care mpreun, determin procedurile i metodele necesare a fi implementate, pentru a se asigura capabilitatea organizaiei de a atinge cerinele de calitate. Sistemul calitii reprezint astfel o reea de proceduri administrative i tehnicile necesare pentru a gestiona calitatea, adic pentru proiectarea, realizarea i asistarea unui produs/serviciu. Este un mijloc pentru realizarea scopurilor, prin el managementul organizaiei:

 atinge obiectivele; previne deficienele mai curand decat le corecteaz; corecteaz o aciune inainte s se fac, este mai mult activ decat reactiv; se asigur c aciunile sunt fcute bine inc de prima dat. Abordarea strategic a calitii determin necesitatea implementrii i operaionalizrii sistemului de management al calitii care va asigura stabilirea i indeplinirea politicii i obiectivelor din domeniul calitii. Muli specialiti atunci cand definesc sistemul calitii pun accent in special pe proceduri. Aplicarea unei proceduri implic existent unor specialiti, echipamente i informaii. Sistemul calitii asigur fiecrui compartiment din cadrul unei organizaii implicarea in managementul calitii, el are o structur ierarhic ce corespunde nivelurilor din structura organizatoric. Sistemul calitii trebuie organizat astfel incat s permit exercitarea unui control corespunztor i continuu asupra tuturor activitilor i proceselor care influeneaz calitatea. El trebuie s pun accent pe aciunile preventive prin care s se evite apariia problemelor, meninand in acelai timp capacitatea de a reaciona la anumii factori perturbatori, pentru a corecta deficienele atunci cand acestea apar. Un sistem de management al calitii trebuie s asigure indeplinirea a dou cerine majore: cerinele clienilor i cerinele organizaiei. Se consider c aceste cerine sunt indeplinite dac se pot furniza dovezi obiective bazate pe informaii i date care s cuprind atat furnizorii cat i clienii. Sistemul calitii cuprinde: structura organizatoric; procesele; documentaia (proceduri); resursele.

2 PREMISELE INTRODUCERII SISTEMULUI DE MANAGEMENTUL CALITII Pentru introducerea Sistemului de Managementul Calitii este nevoie de existena unor premise importante, cum ar fi: o politic clar i consecvent a managementului de vrf orientate ctre calitate, prin focalizarea ntregii activiti pe client; o organizare adecvat; o documentare adecvat care s sintetizeze procedurile de desfurare a activitilor, standardele de performan ale acestora i modalitile de evaluare a rezultatelor; un sistem informaional integrat care s creeze un suport adecvat pentru decizii i pentru identificarea disfuncionalitilor, a deficienelor; un cadru organizatoric adecvat care s asigure implementarea unei strategii a Managementului Calitii Totale la nivelul organizaiei.

3 ETAPELE INTRODUCERII SISTEMULUI DE MANAGEMENTUL CALITII Introducerea Sistemului de Managementul Calitii necesit parcurgerea urmtoarelor etape: 1. Alegerea i definirea modelului adecvat, care s in seama de specificul activitii; 2. Crearea unor organisme de lucru la nivelul organizaiei i a subunitilor sale (secii/departamente, servicii administrative), pentru a asigura funcionarea sistemului in condiii de eficacitate i eficien; 3. Instruirea personalului: instruire de sensibilizare, informare a managementului de varf;

 formarea formatorilor i a personalului de specialitate necesar nprin desfurarea de cursuri pentru Manager calitate dup schema armonizat EOQ, cursuri de auditori interni; instruirea intregului personal privind schimbrile care urmeaz s aib loc i implicaiile pe care le are Sistemul de Managementul Calitii in activitatea lor (cursuri privind metodele i practicile moderne in domeniul calitii; studii de caz privind metodele, instrumentele i procedurile sistemului calitii folosite de alte firme de succes). 4. Analiza sistemului existent i elaborarea unor propuneri privind adaptarea structurii organizaionale la cerinele introducerii i funcionrii Sistemul de Managementul Calitii; 5. Analiza principalelor procese i funciuni pentru identificarea acelor activiti care sunt critice pentru imbuntirea calitii. 6. Intocmirea documentaiei; 7. Crearea i dezvoltarea unui sistem informaional suport; 8. Introducerea procedurilor de evaluare / auditare intern; 9. Evaluarea extern a Sistemul de Managementul Calitii, respectiv certificarea acestuia.

4 Auditul calitii Calitatea unui produs, proces sau sistem al calitii se poate evalua prin auditul calitii.Conceptul de audit provine din latinescul audio (a asculta) i a avutde-a lungul timpului diferite semnificaii ca de exemplu :-a asculta prile implicate ntr-un proces;-a verifica conturile de ctre experi;-bilan sau revizie contabil.n domeniul managementului calitii, termenul de audit este utilizatn sensul de examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor, sau asistemului de calitate din cadrul unei organizaii (ntreprindere, instituie).Conform ISO 8402,auditul reprezint o examinare sistematic iindependent efectuat pentru a determina dac activitilereferitoare la calitate i rezultatele acestora satisfac dispoziiile prestabilite precum i dac aceste dispoziii sunt implementateefectiv i sunt apte s conduc la realizarea obiectivelor asumate. n conformitate cu standardul ISO 9000:2000, auditul este un proces sistematic, independent i documentat pentruobinerea evidenei auditului i evaluarea lui obiectiv pentru adetermina msura n care criteriile de audit sunt ndeplinite n completarea celor dou definiii prezentate, se poate afirma c:-auditul presupune activiti sistematice (planificate);-auditul calitii poate viza un sistem al calitii sau unele elemente aleacestuia (auditul sistemului calitii), un proces (auditul calitii procesului), sau un produs (auditul calitaii produsului);auditul calitii vizeaz identificarea eventualelor necesiti dembuntire a sistemului/procesului/produsului;-auditul nu trebuie confundat nici cu supravegherea i nici cu inspecia,dar unele rezultate ale acestora sunt necesare la aplicarea auditului.Condiiile necesare pentru efectuarea unui audit corect sunt: Examinarea s fie independent La efectuarea auditului participa o echip de auditori ai calitiicare trebuie s fie independeni faa de obiectul supus auditrii. Astfel, dacauditorii provin din organizaia auditat, ei nu vor avea responsabiliti nsectoarele ce urmeaz a fi auditate. Examinarea trebuie s fie sistematic (metodic i planificat) Auditul este efectuat pe baza unor dispoziii prestabilite (menionaten manualul calitii, procedurile, instruciunile i nregistrrile calitii,standardele, specificaiile de produs sau proces etc.). Prile implicate ntr-un audit sunt auditorul, auditatul ibeneficiarul auditului. Auditorul este o persoan calificat pentru efectuarea audituluicalitii, n conformitate cu prevederile unui standard ocupaional specific.Auditatul este organizaia care a implementat sistemul calitii ceurmeaz a fi auditat. Beneficiarul auditului este organizaia sau persoanacare solicit i pltete auditul i primete

rezultatele acestuia (raportul deaudit).Clasificarea auditurilor este prezentat n tabelul 6.6.n unele cazuri, n vederea selectrii productorilor de confeciitextile, firmele comerciale utilizeaz un chestionar de preaudit, prin care seurmrete modul n care se ndeplinesc o serie de condiii referitoare la: - condiiile de lucru; - motivarea personalului; - relaiile interumane din ntreprindere; - protecia muncii; - gradul de calificare profesional, etc.Rspunsurile oferite de productor prin completarea chestionarului de preaudit pot contribui n mod esenial la ncheierea unor contractecomerciale ntre firma productoare i cea care a solicitat preauditul.Structurarea acestor chestionare de preaudit se bazeaz pe ideea ca ncentrul oricrei activiti se afl omul, iar respectarea vieii i snttii fizicei psihice a acestuia, este factorul cheie n succesul sau insuccesul unei ntreprinderi. 5 Implementarea sistemelor de management al calitii Implementarea unui sistem de management al calitii reprezint un proces strategic ce necesit parcurgerea urmtoarelor etape : diagnosticul calitii n cadrul ntreprinderii ; identificarea tuturor reglementrilor, normativelor, standardelor cucaracter general i specific; stabilirea obiectivelor ; stabilirea alternativelor strategice ; evaluarea necesarului de resurse ; alegerea celei mai bune alternative i revizuirea obiectivelor ; elaborarea planului de implementare a strategiei ; implementarea strategiei. AVANTAJELE IMPLEMENTARII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII Asigura alinierea la cerintele si practicile UE referitoare la calitate Ajuta la cresterea satisfactiei clientilor Ajuta la cunoasterea necesit atilor si asteptarilor incontina schimbare aleclientilor si imbunatatirea continua a produselor si proceselor Ajuta la tinerea sub control a proceselor Obtinerea de beneficii potentiale prin: - satsfacerea criteriilor investitorilor si imbunatatirea accesului la capital- furnizarea de incredere organizatiei si clientilor ca este capabila sa furnizezeproduse care indeplinesc in mod consecvent cerinteleimbunatatirea imaginii si a participarii pe piata- imbunatatirea controlului asupra costurilor Permite evaluarea capabilitatii organizatiei de a satisface cerintele clientului,cele de reglementare si ale organizatiei insasi