Universitatea de stat "A. Russo", Bli.

Facultatea Economie, Catedra de Economie i Management

Tez de an

Conceptul

de marketing

funciile lui n

economia de pia

Autor : Student grupa BA 22Z nvmnt cu frecven la zi Cucerenco Fiodor

Conductor tiinific: Slutu Rodica

Bli - 2012
0

Introducere..2 Capitolul I . Abordri teoretice a marketingului 1.1 Evoluia marketingului. Etape n dezvoltarea teoriei i practicii marketingului4 1.2 Definiii ale marketingului8 1.3 Apariia i dezvoltarea marketingului n Republica Moldova 12 Capitolul II. Marketingul ca metodologie a activitaii de pia 2.1 Scopurile i sarcinile marketingului .16 2.2 Principiile i funciile marketingului............................................................18 2.3 Mijloacele marketingului.............................................................................20 ncheiere..22 Bibliografie...24

Introducere Multe probleme i gsesc astzi rezolvarea datorit tiinei. Un lucru minunat, dac ne gndim numai la faptul c numai cu 50 de ani n urm o simpl infecie putea fi mortal pentru om. n ultima sut de ani, numrul descoperirilor realizate de omenire, este mult mai mare dect suma a tot ceea ce omul a inventat din momentul apariiei sale pe aceast planet. Marketingul reprezint una din marile descoperiri ale acestui secol, o tiin ce a fost dezvoltat i este utilizat (sau cel puin aa ne place s credem) n scopul unei mai armonioase dezvoltri economico-sociale a societii omeneti. Totui, nu trebuie s considerm c tiina marketingului a aprut brusc, undeva la nceputul secolului XX. Cristalizarea experienei economice dobndite de-a lungul a mai multe secole, de ctre societatea omeneasc, a condus, treptat, la contientizarea unor elemente valoroase de teorie i practic economic. Astfel, se poate spune c marketingul nu a aprut brusc, ci a fost descoperit de firme la nceputul acestui secol. Realitatea practic a depit la nceput ceea ce s-a reuit n planul conceptualizrii. Totui, treptat lucrurile s-au ndreptat ferm spre realizarea unui cadru conceptual clar pentru aceast tiin. n accepiunea general, marketingul reprezint "tiina i arta de a convinge clienii s cumpere". Philip Kotler definea marketingul ca "un proces social i managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de produse i servicii avnd o anumit valoare" . Simplist, marketingul reprezint "arta i tiina de a vinde". Datorit caracteristicilor proceselor de marketing, modalitilor de implementare a deciziilor de marketing, accepiunilor i viziunilor noi asupra elementelor care compun o aciune de marketing precum i ca urmare a nivelurilor diferite de percepie i abordare a acestei componente a economiei de pia, definiiile i explicaiile aduse termenului de marketing sunt variate i permanent adaptate noilor realiti ale mediului economic. n cadrul unei organizaii, marketingul este funcia de creare, comunicare i livrare ctre clieni a valorii produsului de baz al companiei sprijinind, astfel, vnzarea. Marketingul are o zon de aciune referitoare la produs i o zon de aciune referitoare la imagine.
2

Pe cnd marketingul de produs controleaz produsul de la concepere, lansare pn la faza de sfrit de via i, eventual, nlocuite cu un alt produs, controlnd produsul att calitativ (modificri aduse de-a lungul duratei de via n funcie de informaiile de pe pia), ct i cantitativ market share. Marketingul de imagine reprezint acele activiti care creeaz notorietatea produsului prin brand sau marc, folosind aciuni de publicitate i PR. Philip Kotler e de prere ca "marketingul este acea funciune a firmei care identific nevoi i dorine nc nesatisfcute, le definete ca atare i le msoar intensitatea i potenialul de profitabilitate, stabilete care sunt pieele-int pe care le poate servi cel mai bine organizaia, decide asupra produselor, serviciilor i programelor adecvate pentru servirea pieelor astfel selectate i le cere tuturor celor din organizaie s se gndeasc la client i s-l serveasc." Tot acesta afirm c Marketingul este acea activitate uman direcionat spre satisfacerea nevoilor si dorintelor umane printr-un process de schimb. Popular, "marketing" reprezint promovarea produselor, mai ales publicitatea i brandingul. Totui, n limbaj profesional termenul are un spectru mai mare de nelesuri care au ca element comun punerea n centrul ateniei a clienilor.

Capitolul I ABORDRI TEORETICE ALE MARKETINGULUI

1.1 Evoluia marketingului. Etape n dezvoltarea teoriei i practicii marketingului Marketingul a aprut la nceputul secolului XX n SUA i relativ rapid a fost acceptat de ctre alte ri cu economie de pia .Pe cnd n rile socialiste acest tiin a aprut cu mult mai trziu , Republica Moldova a cunoscut marketingul abia dup 1990. n tabelul ce urmeaz vor fi redate cteva date importante legate de dezvoltarea tiinei cu tare .

Tabelul nr . 1.1
1901

Istoria dezvoltrii marketingului

n SUA , a nceput studierea cursului de marketing n Universitile din Michigan i Ilinois .

1908

Prima organizaie pentru cercetri n domeniul marketingului .

1926 1937

n SUA, a fost fondat asociaia naional a profesorilor de marketing i reclam. A fost fondat Asociaia American de Marketing (AMA) .

1940- Sunt create asociaii de marketing n rile Europei Occidentale i Japonia . 1960 Se introduce cursul de marketing la USM , ASEM , UCCM , UASM , UTM ( Republica Moldova ).

19901995

19962000

Sporete editarea manualeleor i altor materiale n domeniul marketingului ( Republica Moldova ).

n evoluia sa marketingul a cunoscut trei etape de baz : 1) Orientarea spre producie 1900-1930 . Care sa manifestat prin creterea permanent a volumului de producie , fr cunoaterea suficient a clieilor finali.

2) Orientarea spre vnzri 1930 1950 . poziie dominant n cadrul pieei .

Etapa dat se manifest prin apariia

supracapacitilor de producie la ntreprinderii iar cumprtorii ncep s ocup o 3) Orientarea spre marketing 1950- prezent . ncepe s apar conceptul de marketing modern , care are scopul satisfacerii nevoilor consumatorilor ntr-un mod mai eficient plin aplicarea n practic a tot felul de tehnologii ultra performante pentru a fi mai operativi dect concurenii . Concomitent cu evoluia conceptului de marketing , a evoluat i acceptabilitatea fa de acesta a sectorului de afaceri i academic , n acest sens marketingul a cunoscut o dezvoltare extensiv care sa manifestat prin intermediul : Creterii numrului ntreprinderilor ; Creterii experienei ntreprinderilor ; nceperii a tot felul de studii n domeniul marketingului ; Aplicaii n practic pe baza studiilor teoretice ; Acumularea nemijlocit a experienei . La fel marketingul a cunoscut pe larg o dezvoltare intensiv care la rndul su sa manifestat prin intermediul : Trecerii de la metode simple la cele complexe bazate pe suport tiinific ; Utlizarea unor programe complexe ; Implimentarea experienei utilizate de ntreprinderi ce au avut succes ; Utilizarea strategiei de marketing . E de meionat faptul c fiind o tiin tnr spre deosebire de alte discipline economice marketingul a evoluat i ca direcii de specializare . Evoluia cu tare poate fi urmrit n figura ce urmeaz :

Figura nr. 1.1 Direciile de specializare a marketingului Sursa : Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . p11 .

La nceputul evoluiei sale , marketingul , deseori , era confundat cu vnzarea , deosebirea dintre orientarea spre vnzri i orientarea de marketing sunt , mai degrab de natura esnei dect a formei . Vnzarea privete interesul celui care vinde pentru a-i transforma oferta de produse i servicii n bani lichizi , obiectivul final fiind prtofitul din vnzri . Orientarea de marketing urmrete satisfacia consumatorului , iar dup vnzarea propriu zis se urmrete produsul n consum i exploatare . Orientarea de marketing reprezint o filosofie de afaceri care poate fi reflectat n expresia Bine faci , bine gseti . Trecerea la orientarea de marketing a condus la o serie de activiti suplimentare , condiionate , n primul rnd , de studiul doleanelor consumatorilor pn la producerea a ceva i de service-ul post-vnzare . Totui , beneficiile au fost mult mai importante innd cont de faptul c eforturile suplimentare pentru a vinde produsele , practic nu mai erau necesare . O alt destinaie controversat ine de difereierea dintre activitile de marketing strategic i cel operaional sau tactice figura nr. 1. 2 i 1. 3 .
6

Studierea pieei Alegerea pieelor int

Conceperea produselor noi Marketing (strategic ) Fixarea preurilor Alegerea canaleleor de distribuie Elaborarea unei strategii de comunicaii

Figura nr. 1.2 Funcii strategice ale marketingului

Punearea n aciune a companiilor de publicitate i promovare

Aciunea vnzrilor i marketingul direct Marketing (operaional) Distribuirea produselor

Servicii post-vnzare

Figura nr. 1.3 Funcii operationale ale marketingului Pe parcursul evoluiei sale , n toate rile i n toate domeniile de actvitate , se manifest un interes sporit fa de marketing. Interesul pentru marketing este n cretere ,
7

deoarece tot mai multe organizaii , ntreprinderi din sfera activitilor lucrative , nelucrative i din domeniul relaiilor internaionale neleg modul ncare marketingul contribuie la mbuntirea performanelor lor . n continuare este prezentat adaptarea marketingului la diferite domenii de activitate . Tabelul nr. 1. 2 activitate Evoluia i adaptarea marketingului n domenii de

Sursa : Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . p18 . 1.2 Definiii ale marketingului

Marketingul reprezint un fenomen economic multilateral , care include un set de elemente multilaterale i independente . Care vor fi reprezentate n figura ce urmeaz :

Figura nr. 1.4 Elementele interdependente ale markentingului

Sursa : Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . p22 .

Definirea marketingului, identificarea rolului acestuia n practic, reprezint punctul de plecare n poziionarea marketingului n cadrul familiei tiinelor economice. Primii care s-au intrebat ce este marketingul sunt americanii.O prim definiie a marketingului, ce trebuie avut n vedere, este cea realizat de Asociaia American de Marketing (AMA) i publicat prima dat n revista american Marketing News n luna martie 1986: Marketingul este procesul de planificare i executare a activitilor de concepere (a produsului n.a.), stabilire a preului, promovare i distribuire a ideilor, bunurilor i serviciilor, n scopul realizrii unor schimburi care s satisfac obiective individuale i
9

organizaionale [ 1 Peter D. Bennett (editor), Dictionary of Marketing Terms, 2d edition, Asociaia American de Marketing, 1995] . Aceast definire a marketingului are cteva elemente care merit s fie menionate: - o include n sfera marketingului att bunurile materiale ct i serviciile ; - o are n vedere i marketingul din domeniile nelucrative (includerea ideilor chiar pe prima poziie); o are n vedere toate elementele mixului de marketing (produs, pre, distribuie i promovare). Limita acestei definiii este acela c nu are n vedere o adaptare a obiectivelor la piaa-int pecare o vizeaz schimburile preconizate. Tot din sfera colii americane provine i definiia dat de unul dintre cei mai cunoscui specialiti de marketing, profesorul Philip Kotler, i anume:Marketingul reprezint un proces social i managerial prin care grupurile sau indivizii obin ceea ce le trebuie sau i doresc prin crearea i schimbul de produse ori valori cu alte grupuri i indivizi[ 2Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1999, p.28.]. Cu toate c aceast definiie are n vedereelemente importante (precum: nevoi, dorine i n totalitate ceea ce reprezint marketingul. coala romneasc are i ea o viziune propri easupra conceptului de marketing, dou fiind definiiile care au reinut atenia autorului acestei cri.Prima dintre ele aparine unui reputat grup despecialiti n marketing, profesori ai Catedrei de Marketing din cadrul Academiei de Studii Economice Bucureti i a fost definitivat n lucrarea Marketing aprut n anul 1992 Marketingul reprezint o concepie modern n orientarea ntreprinderilor, concretizat ntr-un ansamblu coerent de activiti practice programate i organizate prin utilizarea unor metode i tehnici tiinifice[ C. Florescu (coordonator), V. Balaure, t. Boboc, I. Ctoiu, V. Olteanu, N.Al. Pop, Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992, p.21.] . Cea de a doua definiie aparine unui tnr i valoros specialist, membru al aceleiai catedre de profil, domnul Rzvan Zaharia. n viziunea dnsului, marketingul reprezint activitatea formal, sistematic i fundamentat identificabil,
10

cereri; produse; valoare i

satisfacie; schimburi,tranzacii i relaii) ea nu conine suficienteelemente pentru a defini

tiinific, desfurat de o entitate

n vederea obinerii unui rspuns favorabil din partea unui public predeterminat, prin intermediul unei promisiuni adaptate la ateptrile acestuia. Pentru a putea realiza o definire ct mai clar i exact a marketingului trebuie avute n vedere cteva lucruri importante: marketingul este o funcie a oricrei organizaii (att cele cu scop lucrativ ct i nelucrativ). Aceast funcie are rol integrator, adic se mpletete cu funciile tradiionale complectndu-le i potenndu-le. aciunile de marketing trebuie s fie realizate astfel nct s fie adaptate funcie de publicul int vizat. realizarea unor asemenea activiti trebuies se bazeze pe cunoaterea ct mai exact a nevoilor acestui public i trebuie s aib n vedere metode i tehnici tiinifice. finalitatea tuturor activitilor de marketing trebuie s fie o ct mai bun satisfacere a nevoilor i dorinelor publicului vizat. organizaia care realizeaz astfel deactiviti nu trebuie s-i neglijeze propriiangajai, atitudinea fa de acetia trebuind s fie identic cu cea fa depublicul int. Dup prerea lui Yves Fournis marketingul este o cutare a combinaiilor optimale de cantiti, de pre de cost, pre de vnzare, caracteristici ale produselor,cheltuieli comerciale, combinaii care tind s maximizeze beneficiile ntreprinderii fa de anumite investiii. Dup Peter F. Drucker , marketingul nu este propriu zis o activitate specializat. El cuprinde ntreaga activitate a ntreprinderii vzut din punctul de vedere al cumprtorului. Pentru Henri Joanis , marketingul este o metod tiinific pentru detectarea i cucerirea rentabil a pieei de ctre o ntreprindere. E. J. Kelly afirm: Marketingul const n totalitatea aciunilor menite s creezenoi piee i s asigure satisfacerea deplin a consumatorilor, prin desfacerea unor produse i oferirea de servicii, care s corespund celor mai ridicate exigene ale clienilor; atribuiile sale ncep de la cercetarea i producerea de noi mrfuri, calitativ superioare, continund pn la punerea acestora pe pia i instruirea consumatorilor cu privire la destinaia i modul de utilizare a produsului respectiv.
11

A. Denner considera ca marketing-ul cuprinde analiza permanent a cererii, pe de o parte, pe de alt parte, stabilirea si punerea n aciune a mijloacelor de satisfacere a acesteia, n conditiile unui profit optim. Michael Baker a continuat ideea lui Kotler : marketingul are atat o funcie managerial ct si o funcie economic. Tot el a introdus marketingul real care are 4 trasturi : -marketingul se refera la un complex cmp de activiti ; -are sub incidenta sa att bunuri cat si servicii ; -urmareste sa orienteze fluxul de marfuri pna la purtatorii cererii ; -se refera atat la destinatarii mrfurilor ct i la expeditorii mrfurilor .

1.3

Apariia i dezvoltarea marketingului n Republica Moldova .

Marketingul a aprut n urma unor cercetri economice n domeniul pieei i sistematizrii actvitii practice , avnd la baz teoria disciplinelor economice i metodologia tiinelor sociale . n Moldova constituirea marketingului a avut loc , iniial , prin extinderea opticii marketingului i activitilor specifice unui numr mare de ntreprinderi i n tot mai multe domenii de activitate . Aceast dezvoltare extensiv a reprezentat rezultatul aciunii factorilor de decizie i reacia lor la experienele pozitive ale acelor ce apeleaz la marketing . Pe de alt parte a urmat o consolidare a marketingului n ntreprinderile pe care l-au impimentat , trecnduse treptat la dezvoltarea intensiv . Astfel s-a efectuat transferul de la metode i tehnici simple de cercetare la alte metode mai complexe , cu un support tiinific solid , precum i de la aciuni de marketing izolate la aciuni interagatoare , coordinate n cadrul unor programe complexe ntr-un orizont larg . Aceste dou etape de constituire a marketingului semnific cile majore de dzvoltare a sa , ceea ce atest faptul c dezvoltarea i promovarea marketingului este un process de lung durat , consolidnduse treptat n timp . Noua paradigm a gndirii de marketing, n prezent, este marketingul relaional, ce reflect o etap modern n orientarea ntreprinztorilor n relaiile de pia . Marketingul
12

relaionar const n stabilirea ,meninerea i ntrirea rapoartelor ntre parteneri . Adevratul marketing relaional trebuie s se bazeze pe o strategie, inclus n procesul de management orientat spre pia , care se exercit prin intermediul funciilor. n Republica Moldova, e deficil s evediniem anumite etape n constituirea i dezvoltarea marketingului , deoarece ne gsim n faza nceptoare a acestuia . Pentru prima dat un curs de marketing a fost predat n anul 1990 la facultatea de comer n cadrul Universitii de Stat din Moldova . Odat cu nfiinarea Academiei de Studii Economice din Moldova , n octombrie 1991 , a fost deschis facultatea Marketing . Actualmente , disciplina Marketing este inclus n planurile de studii a tuturor instituiilor superioare de nvmnt de profil economic i n unele colegii . Printre primele ntreprinderi din ar care au creat secia de marketing meionm : S. A . Ionel, S.A. Bucuria, S.A. Zorile, Televiziunea Naional etc . Cauzele constituirii i promovrii marketingului n ara noastr au fost diverse, find influienate de un numr enorm de factori cu influien foarte diferit asupra acestora , cel mai important desigur-c a fost prbuirea URSS , care a permis trecerea la sistemul de relaii economice libere i ptrunderea n republic a capiatalului strain i n afar de aceasta nc a omultitudine de inovaii de pe arena international , dar iat cteva din cele mai iportante .

Tabelul nr 1.3 Condiiile constituirii i promovrii marketingului n Republica Moldova.

13

Sursa : Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . p19 .

Activitile de marketing se desfoar ntr-un cadru global foarte dinamic . Operatorii de marketing din Moldova sunt nevoii s-i revizuiasc permanent obiectivele i practcile de marketing . ntreprinderile de azi se lupt cu o concuren tot mai puternic la scar global , cu degradarea mediului ncunjrtor , cu stagnarea economic , cu probleme sociale , politice . Factorii eseniali care determin modificarea piesajului activitilor i strategiilor de marketing ,inclusiv n Republica Moldova , sunt : procesul de globalizare rapid , modificarea conjuncturii economice mondiale , necesitatea unor aciuni cu o mare implicare social .

14

Figura nr. 1.5 Implicaiile globalizrii asupra marketingului .

Sursa ; Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . p20 . n prezent Republica Moldova se afl ntr-un proces continuu de evoluie economic , devenind o parte component a economiei mondiale , prin cunoaterea exact a specificului autohton . marketingul autohton prelund elemetele occidentale , devenind tot mai viabil i capabil de a face fa concurenilor strini , n primul rind

15

Capitolul II MARKETINGUL CA METODOLOGIE A ACTIVITII DE PIA

2.1 Scopurile i sarcinile marketingului Actualmente , cumprtorii sunt pui n faa unui sortiment uria de produse i servicii variate . Cumprtorii au reacii i cerine fa de preul unui produs sau raportul produs / servicii oferite , de asemenea , sunt n continu cretere cerinele lor referitoare la calitate. Avnd posibiliti nelimitate de a alege , cumprtorii se vor orienta ctre acele oferte care corespund cel mai mult ateptrilor i nevoilor lor , iar decizia de a cumpra se va baza pe capacitatea de percepie a valorii . Atitudinea favorabil a clienilor reprezint un element-cheie al marketingului .Atunci cnd cumprtorii sunt bine servii i tratai , ei devin o surs de profit pe termen lung pentru firm , iar n condiiile unei concurene acerbe , scopul unei firme trebuie s fie ctigarea fidelitii clientului i satisfacerea cerinelor la un nivel superior . Astfel cele expuse anterior determin scopurile marketingului care sunt : 1) De pia 2) De management 3) De asigurare 4) De control . Sarcinile marketingului sunt evedeniate n funcie de tipurile de marketing i anume sunt cunoscute : 1) Marketingul de conversie , care cere de a crea cererea i de stabilit cauzele atitudinii negative a cumprtorilor i cum se poate modifica atitudinea lor . 2) Marketingul de stimulare , cererea este stabilit prin raportul dintre produs i necesitate , intensificarea activitii publicitare, activarea formelor de vnzri . 3) Marketingul de dezvoltare ,este ntocmit cererea real prin , estimarea cererii poteniale , proiectarea produsului conform cererii reale . 4) Remarketing, cererea este restabilit prinmodificarea ofertei , mbuntirea deservirii , activizarea i stimularea desfacerii .
16

5) Sincromarketing , cererea este stabilizat prin nivelarea cererii n sezon , pre , rabaturi, reduceri , ofert stabil , reclam . 6) Demarketing , se reduce nivelul cererii prin , creterea preurilor . 7) Antimarketing , trebuie adus cererea la zero , a covinge consumatorii s se dezic de obinuinele duntoare , elaborarea programelor sociale de reducere a consumului de alcool tutun . Revizuind sarcinile de baz ale marketingului n dependen de tipurile de marketing i cerere putem restructura sarcinile de baz n patru direcii prioritare astfel deosebim : Tabelul nr. 2.1 Sarcinile de baz a marketingului Sarcinile de baz a marketingului

Argumentarea raionalizrii i necesitii de producere a unui produs prin descoperirea cererii existente sau poteniale . Efectuarea investigaiilor tiinifice n scopul crerii noilor produse i lansrii lor pe pia n corespundere cu cerinele consumatorilor . Coordonarea i prognozarea activitii de producere , de desfacere i financiare ale ntreprinderii . Coordonarea i dirijararea ntregii activitii a ntreprinderii .

A face marketing nseamn a aciona pe pia dezvoltnd produse i servici noi , distribuindu-le acolo unde este nevoie de ele i a celora care le ateapt i au ce plti . n acest context , Henry Ford afirma c secretul succesului const n a oferi mult i a cere puin . Pentru a gsi consumatori i a-i convinge s cumpere este necesar implicarea n urmtoarele direcii ale marketingului .
17

Tabelul nr. 2.2 Direcii de implicare practic ale marketingului Pentru a gsi consumatorii i a-i convinge s cumpere sunt necesare urmtoarele : cercetarea nevoilor , dorinelor , comportamentelor , atitudinii opiniilor pentru depistarea consumatorilor poteniali ; conceperea i realizarea produselor care satisfac aceste nevoi i dorine ; plasaarea i distribuirea acestor produse acolo unde sunt cumprate sau consumate ; stabilirea unui pre ; promovarea pe pia i n contiina consumatorilor poteniali prin comunicare cu acetia .

2.2 Principiile i funciile marketingului Dat fiind faptul c marketingul e o tiin tnr, dar totui el are deja anumite principii care satu la baza funcionrii eficiente a acestuia i anume : - Consumatorul e rege , iar productorii supuii lui , care au sarcina de-al ajuta i a-i oferi comoditi maxime s-i fac alegerea produsului /serviciului; - Trebuie s produc ceea ce se vinde , nu s se vnd cea ce se produce; - Marketing pentru firm , nu firma pentru marketing ( marketingul cuprinde ntreaga afacere ) ; - Cine economisete la promovare , acela economisete din prosperitatea firmei sale ; - Dac nu exist deservire, nu exist succes ; - Cine uit astzi de concureni , mne va uita de pia ; - Un design bun e un business bun ; - Consumatorul nu trebuie ntrebat de ce articole are nevoie , ci care sunt probelemele lui astzi i cum are de gnd s le rzolve cu ajutorul mrfurilor produse mine .
18

Fiind o disciplin economic , marketingul include funcii manageriale i operaionale , care se nscriu n categoria instrumentelor de management adaptate la cerinele pieei . n continuare vor fi prezentate funciile manageriale ale marketingului :

Analiz

Planificare Funciile manageriale ale marketingului Implimentare

Control Figura nr. 1.1 Funciile manageriale ale marketingului Funciile operaionale includ : 1) Studierea pieei i necesitilor de consum , fiind necesar un flux sistematic de informaii despre piaa actual i potenial , se studiaz comportamentul consumatorilor n funcie de factorii demografici , sociali , culturali , politici ; 2) Adaptarea firmei la mediul economico social impune analiza tuturor schimbrilor ce prevd promovarea spiritului novator n activitatea firmei , noirea ofertei de mrfuri i perfecionarea formelor de distribuie , creterea capacitii de mobilizare a resurselor firmei , noirea ofertei de mrfuri i perfecionarea formelor de distribuie , creterea capacitii de mobilizare a resurselor firmei , diversificarea aciunilor promoionale ; 3) Satisfacerea maxim a nevoilor de consum reunete msuri de asigurare a unor posibiliti largi de alegere a mrfurilor conform preferinelor , largirea gamei serviciilor , informarea consumatorilor asupra utilizrii raionale a produselor i educarea gusturilor n corcodan cu interesele generale ale societii; 4) Maximizarea eficienei economice va fi atins doar n cazul alocrii fondurilor de investiii i utilizrii eficiente a specialitilor .
19

2.3 Mijloacele marketingului Exist patru domenii n jurul crora se desfoar ntreaga activitate de marketing a oricrei organizaii , fie c merge vorba de funcii startegice , manageriale sau operaionale . Aceste domenii includ preul, plasamentul , promovarea , mixul de

marketing sau mijloace de marketing . n continuare va urma o descriere pe scurt a fiecrei din acestea : Politica de produs este conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la gama de produse ce formeaz atitudinea raportat permanent la cerinele mediului de pia . Politica de produs presupune ntocmirea unui set de aciuni sau metode de activitate , datorit crora se asigur coordonarea msurilor viznd formarea i dirijarea sortimentului de mrfuri . Lipsa unui set de aciuni concrete esete urmat de instabilitatea formrii sortimentului i servete ca orientare n aciunile de corectare a situaiilor curente ale ntreprinderii . Preul este unul din elementele de baz ale mixului de marketing , alctuit din cheltuielele suportate de productor plus un anumit profit . El este efectiv folosit ca instrument de marketing pe baza unor anlize aprofundate . Preul nu poate fi controlat de ntreprindere precum ceilali piloni ai marketingului , dar nici nu poate fi considerat un element cu totul extern , imposibil de folosit n termeni de marketing . Principiul general al economiei de pia este stabilirea liber a preului de ctre ntreprindere, totodat exist i unele excepii cum ar fi : legislaiile speciale pentru unele produse , protejarea unor productori sau consumatori , acorduri sau restricii internaionale . Politica de plasament , reprezint traseul pe care l parcurg mrfurile pe pia , pin ajung la consumatori . Conceptul de producie se refer la participanii intermediari n deplasarea succesiv a mrfurilor de-a lungul acestui traseu , care se numete canal de distribuie . Totodat conceptul de distribuie se refer i la ansblul operaiunilor de vnzare-cumprare prin care se realizeaz transferul drepturilor de proprietate asupra mrfurilor de la un agent de pia la altul , pn la intrarea definitiv n domeniul consumului . Politica promoional , reprezint acea permanent comunicare ce are loc ntre productor, distribuitor i consumator final . Activitile promoionale implic un
20

continuu schimb de informaii ntre firme i cumprtorii poteniali n cadrul unui sistem de comunicaii ce imlic , utilizarea unor forme de informare i stimulare a consumatorilor , provocarea unei serii de schimbri n mentalitatea i obiceiurile de consum , stabilirea unei comunicaii efective cu proprii salariai , acionari , furnizori . Sistemul de comunicaie ofer defapt un dialog permanent cu mediul extern , pe de o parte presupunnd stabilirea unei comunicaii efective cu salariaii iar pe de alt parte o permanent informare a consumatorilor noi .

21

ncheiere
Marketingul reprezint poate una din cele mai mari invenii ale omenirii din secolul XX , deoarece acesta amplific relaiile de liber schimb dintre agenii economici . n prezent aceast tiin a devenit asemenea unui barometru al dezvoltrii economice a unui stat sau regiuni economice ntregi , cu ct acest tiin e mai dezvoltat cu att statul e mai dezvoltat din punct de vedere economic , exemplu concret fiind SUA , Marea Britanie , Japonia . Unde exist subdiviziuni ntregi n companiile mai mari care se ocup cu studiul condoleanelor consumatoriolor , a nivelului de satisfacie a acestora i muli ali parametric de acest tip . Practic toate definiiile existente i legate de marketing se rezum la faptul c acesta este o tiin ce studiaz comportamentul consumatorului , n vederea unei satisfacii maxime, pentru a mri n final profitul . n condiiile actuale ale economiei contemporane cu o concuren acerb existent pe pia , este imposibil de a vinde un produs i a avea success fr o reclam a acestuia , din aceasta rezultnd rolul tot mai mare pe care l are marketingul pe pia i creterea considerabil a acestuia n viitor . Republica Moldova devine parte a economiei mondiale ce o impune la aplicarea standartelor occidentale tot mai des n economia autohton , astfel n ultimii 20 de ani marketingul a devenit o parte component a activitii firmelor autohtone , chiar n ultimii ani mai ales fiind prezent acesta i la instituiile de stat . Indiferent de nivelul de calificare i studii superioare obinute de fiecare din noi , aproape n fiecare zi noi sau facem parte sau chiar singuri desfurm o oarecare activitate de marketing , neobservnd acest fapt i el fiind normal chiar cotidian . Marketingul fiind o tiin ce urmrete pin la sfrit creterea profitului , trebuie s fie cunoscut ntr-un fel sau altul de consummator deoarece practic n fiecare zi putem nimeri n palasa pregtit de ea rmnnd far bani . Dezvoltarea economic a societii umane din prezent i ritmul acreb al acesteia va duce la o dezvoltare gigantic a marketingului fiind practic la un nivel cu dezvoltatrea medecinei , industriei , ceea ce i va permite de a deveini tot mai profitabil din punct de vedere economic i efficient .
22

n prezent practic toate subdiviziunile existente la o oarecare ntreprindere se afl n relaii directe cu subdiviziunea de marketing deoarece aceasta pn n final i stabilete preul unui produs . Peste 30-50 de ani marketingul va avea cu totul alt imagine fiind n vrful dezvoltrii economice a omenirii .

23

Bibliografie 1.1 Marketing ; Curs universitar : Pentru uzul studenilor inst . de invat. Sup .cu profil economic ./ S. Petrovici , S. Mustuc , V Golovco ; Acad . de Studii Econ . din Moldova . Ch . : Dep . Ed Poligr. Al ASEM , 2008 -288 P . ISBN 9789975-75-374-6 . 1.2 Marketing . / Prof univ dr Nicolaie AL . Pop - Editura Didactic i pedagocic , R.A. Bucureti, 1996 ISBN 973-30-4467-9 . 1.3 Marketing ; modelarea matematic a fenomenelor de pia / Viktor Pecar ,Constantin Smadici Editura Universitii Al I. Cuza . Iai -1995 . ISBN9739149-48-0. 1.4 Cercetarea de marketing , Studiul pieei pur i simplu / tefan Prutianu , Bogdan Anastasiei , Tudor Jijie . Ed a 2-a Iai : Polirom, 2005 ISBN:973460056-7 . 1.5 Marketing turistic I/ George Niculescu . Trgu Jiu : Academia Brncui, 2006 . ISBN 973-7637-34-8 . 1.6 Marketing pentru toi / Vasile Munteanu , Gheorghe Medrihan , Mariana Bucur Sabo , Gheorghe Petrescu . : Editura Uniunii Scriitorilor , Chiinu 1992. ISBN 586892-360-X . 1.7 Marketing strategic / Nicolaie Al. Pop , Evangueliy D. , Adronov, Constantin Lefter, Bucureti . Editura Economic , 2000 ISBN 973-590-351-2. 1.8 Marketing Internaional / Adrian Micu , Angela Eliza Micu :Editura Fundaiei Universitare Dunrea de Jos Galai , 2005 ISBN 973-627-221-4 .

24