Posibile bariere n comunicarea internaional n mod normal, barierele comunicaionale apar atunci cnd indivizii neleg greit sensul

intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt cultur. Scopul studierii comunicrii interculturale este de a reduce acele diferene care pot cauza nenelegeri i, ntruct mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim pas l-ar constitui identificarea factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme. Dei nu exist o list complet a acestor factori, pot fi totui sugerate urmtoarele domenii care influeneaz acurateea comunicrii internaionale: Nenelegerile datorate limbii utilizate - incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul. Aceasta este considerat ca fiind una dintre barierele principale ntr-o comunicare defectuoas. Erorile de traducere, vocabularul, punctuaia, pronunia plus incapacitatea de a comunica n limba respectiv adncesc diferenele interculturale. ocul cultural - incapacitatea de a nelege sau accepta oamenii cu seturi diferite de valori, standarde i stiluri de via diferite de cele ale noastre. Acesta este la fel de important ca i primul factor, mai mult, acesta acionnd chiar n interiorul aceleiai culturi. Este vorba despre lipsa de recunoatere a ceea ce ali indivizi consider ca fiind important pentru ei. Capacitatea redus de ascultare - lipsa de concentrare necesar ascultrii critice. Rezultatul l reprezint nenelegerea mesajului sau mesajelor recepionate. Oamenii care vorbesc limba englez ca limb strina au tendina de cele mai multe ori de a ignora cuvintele pe care nu le neleg n cazul n care ascult pe cineva care vorbete n limba englez. Ar mai putea fi amintit i influena pe care o are accentul n cazul utilizrii unei limbi strine. Etnocentrismul - credina c propria cultur este superioar celorlalte. Aceast barier apare atunci cnd comunicarea oral sau scris conduce ctre o atitudine de superioritate. De obicei, oamenilor nu le place s fie umilii sau s simt c ideile lor sunt interesante, dar greite. Insensibilitatea - lipsa de interes fa de nevoile i sentimentele celorlali. Pentru muli dintre receptori, emitorii apar ca insensibili atunci cnd comunicarea este abrupt i exprim o atitudine agresiva sau egoist a emitorului. Lipsa de deschidere sau sinceritate - sentimentul existent atunci cnd climatul este prea formal iar oamenii nu se simt liberi s i exprime deschis opiniile. Acest tip de comunicare determin apariia nencrederii, oamenii putnd s cread chiar c informaia le este ascuns. Pentru evitarea sau depirea acestei bariere este necesar crearea unui sentiment de acceptare reciproca prin asigurarea unui mediu relaxat pentru schimburi interculturale. n cazul deplasrii ntr-o misiune n strintate, ar fi bine, conform Letitiei Baldridge9 s avei urmtoarele informaii de baz despre ara respectiv: nvai cteva expresii n limba rii n care v deplasai, cum ar fi: "bun ziua", "bun seara", "mulumesc", "m scuzai", "mi-a fcut plcere s v cunosc". Familiarizai-v cu mbrcmintea acceptat n ara respectiv. Familiarizai-v cu tabuurile religioase importante existente n ara n care vei cltori. Interesai-v despre situaia politic a rii, despre numele efului statului, partidului politic aflat la putere. nvai cum s facei cunotin n mod corect, adic s strngei mna i s v spunei numele, s i oferii imediat cartea de vizit, sau utilizai o alt form de protocol care poate exista n acea ar. Aflai protocolul cadourilor. cnd i cui se pot oferi cadouri? Flori? Ce fel de flori? 5.2.1 Marea Britanie Informaii generale Asigurai-v c avei la dumneavoastr un numr suficient de mare de cri de vizit; Atunci cnd este posibil, trimitei persoane mai n vrst care s v reprezinte n Marea Britanie. Se presupune c acestea sunt mai capabile s exprime autoritatea care este att de apreciat n cultura afacerilor din Marea Britanie; Se apreciaz mai mult comportamentul degajat, detaat, profesional; Oamenii de afaceri britanici sunt interesai mai mult de relaiile de lung durat dect de colaborri temporare; O data ce au decis c vor face afaceri cu dumneavoastr, britanicii pot fi adesea foarte direci, chiar nepoliticoi n modul n care comunic, i probabil c nu vor ezita s v spun exact ceea ce gndesc. Totui, nainte ca acest lucru s se ntmple, este important s le acordai timpul necesar pentru ca acetia s fac o evaluare, att a dumneavoastr ca individ, ct i a firmei i propunerii pe care le-ai fcut-o; Cu ocazia primelor ntlniri, expresiile faciale sunt bine controlate i, n consecin, poate fi foarte dificil s se citeasc pe faa britanicilor ceea ce gndesc; n procesul decizional, englezii se orienteaz dup legile i regulile existente, n loc s se foloseasc de sentimente sau de experiena personal. Mai mult, politica firmei reprezint autoritatea primar a oamenilor de afaceri, indiferent de nivelul la care se situeaz acetia n cadrul organizaiei; Dovezile tangibile, faptele i aciunile obiective sunt singurele surse legitime de adevr; de obicei, sentimentele sunt irelevante; Precedentul joac un rol hotrtor n procesul decizional. Propunerea dumneavoastr va avea o mai mare ans

s fie acceptat dac se nscrie n tiparul dup care s-au desfurat sau se desfoar de obicei lucrurile n Marea Britanie; ntrebrilor prea directe li se rspunde adesea ntr-o mainer evaziv; Tehnicile de vnzpri agresive i denigrarea produselor sau serviciilor altor firme nu sunt deloc apreciate de ctre britanici; Umorul reprezint o componentp de bazp a discuiilor de afaceri n Marea Britanie, iar un repertoriu bogat de glume i bancuri poate constitui un punct forte pentru un strin. Mai mult, persoana care tie s spun bancuri i glume, ar trebui s i dezvolte aceast capacitate, special pentru relaiile cu englezii; Dup cum se tie, umorul britanic este aparte. De aceea, "pentru a prinde poanta" la o glum britanic, trebuie s fii ateni la ceea ce nu sa spus sau ceea ce nu s-a ntmplat n glum. Britanicii i pot folosi umorul, n special sub forma ironiei sau sarcasmului, ca o arm n momentul n care i ridiculizeaz adversarul, sau i exprim dezacordul sau dispreul fa de acesta; Dei n cultura britanic a afacerilor ierarhia este respectat cu strictee, munca de echip rmne totui important, mai ales n influenarea deciziilor; Procesul decizional este lent; ncercarea de a grbi sau presa pe cineva s ia o decizie se dovedete a fi de cele mai multe ori o idee neinspirat; Britanicii nu ezit n a spune deschis "nu"; Evitai laudele gratuite, ntruct acestea nu sunt deloc apreciate, mai ales cnd nu sunt meritate. Invitaia la mas i desfurarea meselor de afaceri De obicei prnzul este servit ntre ora 12 i 14; n cele mai multe restaurante, cina este servit ntre ora 19 i 23; De obicei ceaiul este servit la micul dejun i dup amiaza; dup prnz i cin se bea de obicei cafea; Mai poate fi ntlnit i "High tea" care este un nlocuitor pentru cin, fiind servit ntre ora 16 i 18. Conine un fel de mncare cald, plus celelalte elemente care acompaniaz ceaiul obinuit, cum ar fi sandwich-uri i diverse deserturi; Cele mai multe mese de afaceri se desfoar n restaurante sau n pub- uri; Nu adresai invitaii dect partenerilor de afaceri pe care i cunoatei destul de bine; Atunci cnd invitai mai muli englezi la mas, avei grij ca toi s aib aceeai pregtire sau s se situeze la acelai nivel ierarhic. Abinei-v s abordai subiecte profesionale cu excepia cazurilor n care acestea sunt deschise de ctre invitai; ntlnirile neprotocolare cu partenerii ntr-un pub sunt ct se poate de normale; Berea este o butur popular i care este consumat att la prnz, ct i cu alte ocazii mai puin oficiale. De obicei, berea englezeasc este servit la temperatura camerei. Dac dorii o bere rece, slab alcoolizat, comandai un lager. n Marea Britanie exist o ntreag gam de bere, n funcie de tria acesteia: ale (cel mai puternic alcoolizat), stout, bitter i lager; nainte, se obinuia ca femeile s comande halbe mici de bere, n timp ce brbaii comandau halbe normale. Acest obicei a nceput s se schimbe, astfel c este perfect acceptabil ca i femeile s comande halbe normale. Exist o tradiie n multe dintre rile Commonwealth-ului s se comande "un rnd", similar celui din Romnia. Cel care comand platete rndul pentru toti membrii grupului; Buturile clasice nainte de nceperea mesei sunt whiskey-ul irlandez sau scoian (sec sau cu ghea), gin and tonic, vermutul sau sherry sec; n timpul mesei se poate bea vin rou sau alb, urmat uneori de Porto sau un sherry dulce la sfritul mesei; De obicei i soiile sunt invitate la dineurile de afaceri; Exist o mai mare probabilitate s fii invitai la o petrecere la cineva acas n Marea Britanie dect n orice alt ar european; Poziia cea mai de seam la mas o reprezint "capul mesei", celelalte persoane importante fiind aezate n stnga i n dreapta poziiei amintite; Britanicii nu schimb furculia i cuitul dintr-o mn n alta n timpul mesei. Cnd sunt folosite amndou, cuitul r mne ntotdeauna n mna dreapt, iar furculia n stnga; La mesele britanice sunt servite adesea multe feluri de mncare ce necesit folosirea unor tacmuri special aezate lng farfurie. n situaia n care nu tii ce cuit sau furculi s folosii, cea mai bun politic este de a ncepe cu tacmurile aezate la exterior, i de a continua cu celelalte, schimbndu-le dup fiecare fel de mncare;

 Lsai pe farfurie puin mncare n situaia n care nu dorii s mai mncai; Spre deosebire de alte culturi, este foarte posibil s nu vi se mai ofere "supliment" dup ce ai terminat de mncat. Spre deosebire de mncare vi se poate oferi mai mult butur; Poriile sunt de obicei mai mici dect n general, dar cu un numr mai mare de feluri de mncare; La sfritul mesei, furculia i cuitul trebuie aezate paralel, n partea dreapt a farfuriei; Atunci cnd suntei invitai la cineva acas, dumneavoastr trebuie s iniiai plecarea, ntruct este foarte posibil ca gazda s nu indice c ar dori ca petrecerea s ia sfrit; Este recomandabil trimiterea unui bilet de mulumire gazdei; n restaurante, este suficient un bacis de 10-15%; ntlnirea de afaceri Fixai-v programul cu cel puin cteva zile nainte; n momentul sosirii n Marea Britanie confirmai-v ntlnirile stabilite; n Londra, traficul v poate crea mari probleme n a ajunge la timp la ntlnire. Planificai drumul astfel nct s evitai s ajungei n ntrziere; De obicei, programul de lucru este de luni pn vineri, ntre 9 i 17. Administraiile sau autoritile publice nchid ntre 13 i 14, dar lucreaz pn la ora 17:30. Acest program are doar o valoare indicativ, muli angajai lucrnd peste program sau avnd un program diferit; Persoanele din conducerea firmelor termin lucrul de obicei ntre ora 18 i 22. Cadourile Oferirea de cadouri nu este foarte obinuit n cultura britanic, dar invitarea gazdelor sau a altor persoane crora vrei s le mulumii la restaurant sau la teatru va fi adesea apreciat; Felicitrile de srbtori sunt recomandabile, mai ales pentru a v exprima mulumirea fa de partenerii de afaceri. Felicitrile trebuie trimise astfel nct s ajung n sptmna de dinaintea Crciunului; Uneori se obinuieste oferirea de cadouri cu ocazia Crciunului; Dac ai primit un cadou, trebuie neaprat s i oferii i dumneavoastr unul n schimb. Obiectele de birou, stilourile de calitate i crile reprezint alegeri adecvate. Nu oferii, sub nici o form, un cadou evident scump; Dac suntei invitat acas de ctre un englez, este acceptabil s aducei flori, o butur special sau ampanie i bomboane de ciocolat; Evitai s aducei vin, ntruct este foarte posibil ca gazda s fi ales deja vinul pentru seara respectiv. Dac ai adus ampanie, aceasta poate fi consumat att nainte, ct i dup mas; Evitai s oferii crizanteme, crini albi sau trandafiri roii; Florile oferite trebuie s fie ntr-un numr impar; florile trebuie despachetate nainte de a fi oferite. Cum ne adresm? Utilizarea titlurilor academice sau profesionale este destul de rar n protocolul de afaceri din Marea Britanie. Excepiile le reprezint posesorii de titlu de doctor, medicii i preoii. Este indicat ca acestor persoane s v adresai cu titlul, dup care numele de familie (de ex: "Doctor Wells", "Reverend Grant"). Pentru chirurgi, dentiti i oftalmologi se poate folosi exprimarea direct "Mr", "Mrs", sau "Miss", urmate de numele de familie; Titlurile sunt foarte importante n armat sau n cercurile conservatoare. De exemplu, dac o persoan a fost ridicat la rang de cavaler, acestuia trebuie s v adresai cu "Sir", urmat de prenume (de ex: Sir Harold); Atunci cnd nu folosii un titlu special pentru a v adresa unei persoane, asigurai-va c utilizai "Mr", "Mrs" sau "Miss", urmat de numele de familie; O adresare general de genul "Sir" sau "Madam" este considerat n general inadecvat; Nu utilizai prenumele pentru a v adresa cuiva nainte de a vi se permite acest lucru; Utilizarea prenumelor este din ce n ce mai frecvent, numele de familie fiind folosit numai n cercurile conservatoare. Comportamentul n public Nu sunt recomandate manifestrile emoionale, pozitive sau negative, n public. dac simii nevoia s v descrcai emoional, ar trebui s o facei acas; Nu se recomand gesturile prieteneti de genul btutului pe spate sau mbririlor; Distana dintre dou persoane care converseaz trebuie s fie mai mare dect cea cu care suntem obinuiti n Romnia; Trebuie meninut contactul vizual, mai ales n momentul n care se urmrete accentuarea importanei anumitor aspecte;

 n momentul n care vorbii, facei un efort, n cazul n care nu suntei obinuit, s inei minile pe lng corp, i n nici un caz n buzunare; Tonul vocii trebuie s fie moderat; este inacceptabil s vorbii cu voce tare sau s ipai; Strngerea moderat a minii este acceptabil atunci cnd suntei prezentai unei alte persoane sau atunci cnd suntei invitat la cineva acas. n alte ocazii, acest gest poate s lipseasc; nainte de a strnge mina unei femei, brbatul ateapt ca aceasta s i ntind prima mna; n general, britanicii prefer ca prezentrile s fie fcute de o a treia persoan, atunci cnd este posibil. Mai mult, n anumite situaii, nu este deloc adecvat s v prezentai singur; Atingerea nasului cu degetul arttor este un gest obinuit n Marea Britanie: exprim ncrederea, dar este folosit adesea n glum n special ntre prietenii apropiai i ntre membrii unei familii. Nu este folosit n situaii de afaceri, mai ales n prezena unor necunoscui; "Statul la coad" reprezint "distracia naional". Niciodat nu trebuie s ncercai s "intrai n fa". Ateptai cu rbdare pn v vine rndul; Evitai pe ct de mult posibil utilizarea expresiei "Have a nice day". Cum ne mbrcm? Standardul inutei n Marea Britanie l reprezint mbracmintea conservatoare, att pentru brbai, ct i pentru femei; Pantalonii brbteti nu au n general buzunare, dar dac au, atunci ar trebui s rmn goale; Costumul acceptabil poate fi de dou feluri: extrem de elegant (cu influene Savile Row), i costumul normal, cu semne de purtare anterioar; Sacourile de tweed, osetele n carouri, pantalonii prea scuri i purtai i pantofii confortabili sunt ntotdeauna utilizai n cazul unor ntlniri neprotocolare. Modest i n culori naturale sunt caracteristicile acestui stil de mbrcminte, influenat de tradiia rural britanic; Evitai utilizarea cravatelor cu modele, care sunt de obicei utilizate de membrii unor diferite cluburi sau instituii. Purtarea unei cravate al crui model seamn cu cel al unui club poate reprezenta un semn de falsitate din partea dumneavoastr; Femeile de afaceri sunt sftuite s poarte costume clasice, elegante, dar cu fusta. i costumele cu pantaloni sunt acceptate, dar nu la o scar aa de larg ca n alte ri. Conversaia Linii generale Faceti un efort s utilizai fraze complete; stilul american de abandonare a frazei la jumtate este iritant pentru britanici; Tonul vocii trebuie s fie ntotdeauna sczut, moderat; Nu uitai c britanicii nu se consider europeni. Subiecte recomandate pentru conversaii ntmplrile dumneavoastr n Marea Britanie; Regiunea n care locuii n Marea Britanie; Istoria Angliei, sporturi, i alte aspecte culturale; Evenimente de actualitate; Vreme; Animale. Subiecte nerecomandate Englezii prefer de obicei s discute evenimentele de actualitate, i chiar sunt avizi s afle i prerea celorlali. ncercai, pe ct posibil, s evitai discutarea unor probleme politice, mai ales legate de Scoia sau Irlanda de Nord. n plus, nu deschidei discuia despre Familia Regal; Nu "intervievai" persoana cu care conversai: evitai s o ntrebai despre locul naterii, religie sau alte aspecte personale; Nu deschidei discuia despre sistemul social britanic sau sex; Nu facei remarci asupra mediocrittii mncrii britanice!