Managerul: -organizeaza, coordoneaza si conduce ntreaga activitate a agentiei -verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor -selectioneaza, ncadreaza si pregateste

personalul agentiei de turism -analizeaza, semneaza si aproba situatiile ntocmite de compartimentele din subordine -analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii Fisa postului de director cu functia de administrator unic: -Studii: Academia de studii economice, specializare n turism -Experienta n domeniu: 6 ani -Cunostinte complementare: operare P.C. permis de conducere cat.B., D1 sa cunoasca scris si vorbit limba engleza, franceza si germana -Atributii: coordoneaza activitatea globala a agentiei. Aproba bugetele de promovare si publicistice. ncheie contracte cu prestatorii interni si/sau externi. Reprezinta agentia n relatiile profesionale. El cauta permanent noi parteneri de afaceri pentru dezvoltarea firmei. Agent de turism: -studii de specialitate -cunostinte complementare: operare P.C. , minimum 2 limbi straine -atributii: formeaza itinerarii. ntocmeste programele actiunilor turistice. Alcatuieste devizul estimativ al costurilor pentru serviciile prestate. Studiaza modalitatile de vanzare a produselor. Pastreaza n fisiere informatiile referitoare la producatorii directi, la programul excursiilor, mersul trenurilor vize, pasapoarte ect. Toate aceste sarcini se rezolva n strnsa colaborare cu directorul agentiei. ntocmeste facturile pentru programele turistice interne si externe. ncheie deconturile actiunilor. ntocmeste registrul de plata. Efectueaza operatiuni de banca si a platilor la timp. n lipsa directorului preia conducerea agentiei. Economistul: ndeplineste sarcinile de efectuare a contabilitatii primare. Gestioneaza si tine evidenta ntregului patrimoniu al agentiei de turism.

ntocmeste proiectul de buget venit si cheltuieli, situatiile financiar-contabile cu privire la numerarul ncasat zilnic si situatia platilor si ncasarilor. Fisa postului pentru seful biroului de contabilitate: -Studii: Academia de studii economice, Facultatea de Finante si Contabilitate -Experienta: 6 ani -Cunostinte complementare: operare P.C. limba engleza -Atributii: efectueaza toate operatiunile de evidenta contabila. Face analiza financiara periodica, ntocmeste balante contabile. ine nregistrarile, plateste salariile. Urmareste si are responsabilitatea achitarii la timp a datoriilor catre stat. Efectueaza operatiunile la banca. Opereaza modificari n contractele si cartile de munca pastrnd legatura cu camera de munca. sef compartiment ticketing: Realizeaza contracte cu companiile externe. ncheie contracte, pastreaza legatura cu serviciile specializate. Verifica si avizeaza deconturile. ine evidenta ncasarilor n lei/valuta. Promoveaza si dezvolta relatii cu potentiali clienti. Colaboreaza cu compartimentul operarepromovare pentru realizarea programelor externe. sef compartiment marketing-vnzare Reprezinta agentia de turism n relatiile cu tertii. Se ocupa de realizarea imaginii pe piata pentru diferite produse ale firmei. Poarta corespondenta cu partenerii externi si interni. Raspunde de redactarea impecabila a materialelor de prezentare ale produselor turistice. Concepe programe turistice n colaborare cu compartimentul operare-promovare si le supune aprobarii directorului. Contribuie la procesarea si selectarea informatiilor, concepe si redacteaza oferte. Propune modalitati de publicitate precum si bugetul necesar acesteia. Participa la organizarea actiunilor promotionale. Pastreaza si dezvolta relatia cu mass-media. Alimenteaza si ntretine baza de date a agentiei. Ghidul interpret: Se prezinta la unitatea de turism unde preia dosarul, stampila, programul excursiei, comenzile, banii si materialele publicitare. Verifica daca au fost lansate comenzile de cazare, masa, transport sau alte servicii n conformitate cu elementele din dosar si ia masuri n consecinta. Preia de la organizator materialele publicitare pe care le va pune la dispozitia

turistilor la nceperea actiuni. ntocmeste diagrama grupului, verifica autocarul. Ghidul este prezent la autocar cu cel putin 15 minute nainte de sosirea turistilor. La sosirea turistilor ghidul se prezinta ca delegat al unitatii de turism si le ureaza bun venit turistilor. La sosirea turistilor straini asigura mbarcarea lor si a bagajelor acestora. n autocar comunica programul privind vizitarea de obiective si prezinta pe scurt traseul. Cu o zi nainte de plecare ia legatura cu turistii si mai anunta odata data, locul si ora plecarii. Ghidul este obligat pe tot parcursul actiunii turistice sa poarte ecusonul de ghid si sa aiba asupra lui atestatul de ghid. Sa fie prezent la servirea meselor si sa fie cazat n aceasi unitate cu turistii si n aceleasi conditii. Ghidul flancheaza grupul cu organizatorul mpreuna. n actiunile cu sejur lung va verifica zilnic prin sondaj un numar de camere si va controla buna functionare a instalatiilor sanitare si electrice, starea mobilierului si va urmarii sa se asigure lenjerie de pat si prosoape curate. n grija ghidului sta verificarea biletelor de calatorie, rezervari de bilete, cumpararea acestora si reconfirmari daca este cazul. Verifica daca mijlocul de transport programat corespunde cu numarul de turisti si volumul de bagaje. Verifica daca turistii au ndeplinit toate sarcinile pentru predarea camerelor si daca totii turisti au predat cheile la receptie si nu lipsesc bagaje. Prezenta turistilor este obligatorie la punctul de plecare la ora stabilita: -la gara cu 30 minute nainte de plecare -la aeroport cu 1-2 ore nainte de decolare Dupa prestarea fiecarui serviciu ghidul solicita ntocmirea de catre furnizor a notelor de plata pe care le verifica si le semneaza apoi aplicnd stampila pe care o poseda. Totalizeaza notele de plata pe care le preia de la furnizor si emite un cec pe care l preda unitatii prestatoare. n baza documentelor preluate de la furnizor, ghidul ntocmeste decontul de cheltuieli si l depune la unitatea de turism care i-a ncredintat actiunea. La decont se ataseaza urmatoarele documentatii justificative: program turistic, facturile fiscale, chitantele, copiile comenzilor si carnetul de cecuri. Raspunderea pentru nepredarea la timp a decontului, a cecului si penalizari ce decurg din acesta cad n sarcina ghidului. Ghidul nu are dreptul sa preia alt grup nainte de predarea raportului de activitate si ncheierea decontului pentru actiunea precedenta. Alte obligatii: -sa se poarte respectuos cu turistii

-sa cstige respectul turistilor, sa le inspire ncredere -sa-si ndeplineasca atributiile cu demnitate -sa informeze grupul de turisti cu masurile de securitate si siguranta personala si a obiectelor de valoare -sa puna la dispozitia turistilor informatii despre telefoane utile, asistenta turistica, ambasade, politie, asistenta medicala -sa ntretina dialog decent cu turistii si sa conduca derularea actiunilor turistice, a vizitelor documentare si a manifestarilor conform planului ncredintat -sa faca propuneri de nbunatatirea programului turistic n functie de sugestii -sa rezolve reclamatiile, contestatiile, cazurile de repatriere .