1) Ce intelegeti prin intreprindere ca actor al economiei. ntreprinderea actor al economiei: - este o unitate de repartiie i cheltuieli.

- realitate ce se prezint sub forme diferite i n continu micare, care este influenat de domeniul de activitate, de mrimea acesteia, de forma juridic, etc.; - realitate vie, datorat faptului c este creat, meninut n via prin funciile sale fundamentale, c se dezvolt i cunoate dificulti ce pot s o duc la faliment; - realitate multidimensional, prin faptul c este un centru de producie i de repartiie a veniturilor, un loc de munc i de aciune n comun i o reea de reacii complexe cu mediul su; - realitate unitar, adic un ntreg cu propria sa identitate. La rndul lor, P. Lauzel i R. Teller definesc ntreprinderea ca fiind " o grupare uman ierarhizat, care pune n oper mijloace intelectuale, fizice i financiare pentru extragerea, transformarea, transportarea i distribuirea bogiei sau producerea de servicii n conformitate cu obiectivele definite de o echip de conducere, ce face s se intervin n vederea motivrii profitului i utilitii sociale ". ntreprinderea poate fi abordat dup diferite puncte de vedere: - ntreprinderea constituie un centru de decizie autonom; - este o unitate de producie care transform intrrile n produse i servicii; 2) Ce intelegeti prin intreprindere ca realitate umana: ntreprinderea realitate uman ntreprinderea este o entitate ierarhic de indivizi care dispune de o autonomie de decizie. ntreprinderea ncepe tot mai mult s fie privit ca o realitate uman complex, ca populaie de actori a cror aciune individual i colectiv depinde de valoarea i formarea lor, dar i de angajarea lor sau, cu alte cuvinte, de relaiile pe care le ntrein cu ntreprinderea. Fiecare organizaie are reguli, norme, valori i stabilete un sistem de sanciuni i recompense pe care le aduce membriilor si pentru a se conforma cu ceea ce ateapt aceasta. Comportamentul indivizilor nu este imuabil. Ei au propriile convingeri i sisteme de valori la care se raporteaz. Au obiective individuale i de grup, care pot coincide sau nu cu ale organizaiei i fiecare are o strategie proprie pentru atingerea acestor obiective. ntre ei se cristalizeaz relaii personale i de grup 3) Ce intelegeti prin intreprindere ca realitate sociala: A3. ntreprinderea realitate social ntreprinderea influeneaz societatea. Contribuia sa economic (impozite, taxe la nivel local i naional) se manifest sub form de creare de locuri de munc, produse, valori, de venituri, resurse pentru instituiile publice (primrie, mediu), inovaie i difuzarea de progres tehnic. De asemenea, ele pot aprea n zone economice din cele mai diverse: sociale, educaionale, politice, culturale, etc. Conceptul de responsabilitate sociala a ntreprinderii (Corporate Social Responsability) a aprut n S.U.A. n anii 1980, n timp ce, n Europa, utilizarea sa este mai recent. Howard Bowen definete noiunea printr-o serie de obligaii ce conduc la politici, decizii i linii de conduit compatibile cu obiectivele i valorile societii. Aprofundarea conceptul de CSR face referin la trei aspecte: - primul cuprinde responsabilitile bazate pe ndeplinirea funciilor eseniale ale ntreprinderii, relative la producie, locuri de munc i cretere economic; - al doilea nglobeaz pe primul, include noiunea extins de responsabilitate, cu o sensibilitate la evoluiile societii i ateptrile cu luarea n consideraie a problemelor de protecie a mediului, relaiilor sociale sau a informaiilor privind consumatorii; - in fine, al treilea ine seama de exercitarea responsabilitilor care apar i conduc la ameliorarea mediului, cum ar fi: intele pentru locurile de munc n favoarea populaiilor defavorizate. Evoluia conceptului CSR duce la apariia unei noi noiuni: cea de receptivitate social. Noiunea se definete prin capacitatea unei firme de a rspunde la presiunile sociale. 4) Ce intelegeti prin intreprindere ca sistem final: . ntreprinderea sistem final

Jel de Rosnay definete un sistem ca "un set de elemente n interaciune organizat dinamic n conformitate cu un scop". Abordat ntr-o concepie sistemic, ntreprinderea prezint un ansamblu de trsturi care definesc att specificul obiectivelor lor, ct i nivelul atins n transpunerea practic a acestora. Astfel, ntreprinderea este: a) un sistem complex pentru c ncorporeaz resurse umane resurse materiale i resurse financiare b) un sistem economic autonom, n cadrul cruia are loc ansamblul activitilor de gestionare a patrimoniului propriu al ntreprinderii. c) un sistem tehnico-productiv caracterizat prin existena ansamblului de mijloace materiale tehnice i tehnologice, care reprezint suportul desfurrii activitilor umane n cadrul ntreprinderii. d) un sistem organizatoric-administrativ, ntruct n momentul nfiinrii, ntreprinderea capt statutul de persoan juridic, primete o denumire precis, are un sediu i un obiect de activitate bine determinat; e) un sistem social, care se prezint sub forma unui complex de relaii structurale interpersonale sau pluripersonale, n care indivizii sunt indetificai n funcie de activitate, statut, rol, i care urmrete realizarea unor obiective precise. f) un sistem dinamic g) un sistem deschis, aceast proprietate fiind specific tuturor sistemelor care au legturi cu mediul prin cel puin o intrare i o ieire. ntreprinderea ca sistem deschis are elemente distincte (obiect de activitate, statut, corp decizional, executani) care interacioneaz ntre ele i cu mediul extern (piaa de desfacere, concurena, piaa capitalului, piaa forei de munc, etc.), care realizeaz un schimb de energie i de materie cu mediul, atinge o stare de stabilitate prin mecanismele conservatoare (de meninere) i adaptative (de schimbare) i realizeaz procese de cretere prin transformri interne. h) n calitate de sistem deschis, ntreprinderea se dovedete a fi organic adaptativ, n sensul c modificrile produse n structura i funcionarea sa sunt un rezultat al transformrilor produse n mediu, i activ, n sensul c la rndul ei influeneaz acest mediu prin produsele i serviciile sale, potenialul su inovaional, mutaiile pe care le produce n cadrul socio-economic n care este plasat. i) un sistem autoreglabil j) un sistem probabilistic, sub permanenta influen a unor factori perturbatori; k) un sistem cu finalitate, care i realizeaz obiectivele stabilite. ntreprinderea este un sistem uman deschis mediului su. Ea poate fi descompus ntr-un numr de trei subsisteme, care se suprapun: - un sistem de operare care accept tranzacii; - un sistem de informare; - un sistem de decizie. 5) Clasificarea intreprinderii dupa forma de proprietate: A. Clasificarea ntreprinderii dup forma de proprietate: - ntreprindere particular, individual, personal sau familial; - ntreprindere particular n asociaii; - ntreprindere public; - ntreprindere a administraiei centrale; - ntreprindere a administraiei locale; - ntreprindere mixt (particular i public, autohton i strin). Regia autonom reprezint acea form de ntreprindere care se organizeaz i funcioneaz n ramurile strategice ale economiei naionale (energetic, telecomunicaii, industria de armament etc.), este persoana juridic i funcioneaz pe baz de gestiune economic i autonomie financiar. Societatea comercial, ca ntreprindere, reprezint o entitate economic colectiv unde se combin i se utilizeaz factorii de producie cu eficiena ct mai ridicat. ntreprinderea agent economis i obiect al conducerii I. Societate comercial de persoane, care, la rndul ei, poate fi: - n nume colectiv; - n comandit simpl.

II. Societate comercial de capitaluri poate fi: - n comandit pe aciuni; - societi de capitaluri pe aciuni. Societatea cu rspundere limitat este o societate comercial care este o form combinat a celor de persoane i a celor de capitaluri. Ea este forma de organizare cea mai larg rspndit. B. n raport cu domeniile de activitate, ntreprinderile pot fi: - ntreprinderi agricole; - ntreprinderi industriale; - ntreprinderi comerciale; - ntreprinderi prestatoare de servicii; - ntreprinderi financiare, de credit, de asigurri etc. C. n raport cu apartenena la una din ramurile industriale de activitate, ntreprinderile se pot clasifica astfel: - dup caracterul materiei prime consumate: - ntreprinderi extractive; - ntreprinderi prelucrtoare; - dup destinaia economic i caracterul produciei finite: - ntreprinderi productoare de bunuri de capital; - ntreprinderi productoare de bunuri de consum; - dup continuitatea procesului tehnologic: - ntreprinderi cu procese tehnologice continue; - ntreprinderi cu procese tehnologice discontinue. D. n raport cu timpul de lucru n cadrul anului calendaristic, ntreprinderile pot fi: - ntreprinderi ce funcioneaz tot timpul anului; - ntreprinderi sezoniere. E. n raport cu nivelul de specializare, se deosebesc: - ntreprinderi specializate; - ntreprinderi universale; - ntreprinderi mixte. F. n raport cu tipul de producie sunt: - ntreprinderi cu producie de serie (mic, mijlocie, mare); - ntreprinderi cu producie de mas. G. n raport cu metodele de organizare a produciei se deosebesc: - ntreprinderi cu producia organizat n flux; - ntreprinderi cu producia organizat dup modelele specifice produciei de serie i unicate. H. n funcie de amploarea factorilor de producie utilizai, de mrimea rezultatelor economico-financiare, ntreprinderile pot fi: - ntreprinderi mici; - ntreprinderi mijlocii; - ntreprinderi mari; - grupuri de conglomerate de ntreprinderi. 6) Ce presupune economia sociala: Economie social un termen folosit pentru a indica acele organizaii din sectorul not-profit i se situeaz ntre sectorul public i cel privat dar este diferit de ambele. Economia sociala presupune: Voluntariat managerial Stabilirea unui scop social Dimensiunea economic a unei activiti (care sustine refinantarea dimensiunii sociale)

Contribuie non-profit Adapatarea in functie de nevoile specifice ale comunitii utilizator Organizatiile ca factor catalizator

7) Mediul intreprinderii include actori ai structurilor economice si sociale, care sunt: actori economici: clienii, furnizorii, concurenii, puterea public, sindicatele, bancile etc - structurile geografice i demografice: populaia, resursele naturale, clima, mediul natural; - structurile sociale i economice; - cadrul juridic: legi i reglemntri; - mediul tehnologic: n aceste sectoare evoluia tehnologic este rapid; - comportamentele i cultura: valorile morale, valorile ideologice i filozofice, obiceiurile sociale. 8) Relatiile intreprinderii cu mediul Mediul ambiant este de trei feluri: - mediu stabil, unde schimbrile sunt rare, de mic amploare i uor vizibile; - mediu schimbtor, unde schimbrile sunt frecvente, de o amploare variat, dar n general previzibile; - mediu turbulent, unde schimbrile sunt foarte frecvente, de amploare mare, cu incidente profunde asupra activitii ntreprinderii i greu de anticipat. n calitatea sa de component a mediului, ntreprinderea se afl ntr-un contact permanent cu diferite componente. ntreprinderea intr ntr-un ansamblu de relaii prin care i orienteaz i finalizeaz activitatea economic. Aceste relaii dintre ntreprindere i componente ale mediului su extern sunt prin natura i coninutul lor de dou feluri: relaii de pia i relaii de concuren. Din multitudinea de relaii ale ntreprinderii cu mediul su extern se remarc prin amploare i complexitate relaiile de pia. Acestea au ca obiect vnzarea i cumprarea de mrfuri i servicii, mprumutul de capital i angajarea forei de munc. 9) Instrumentul de cunoastere si intelegere oportuna a realitatilor pietei este inteligenta economica, ce presupune acest lucru: Inteligena economic Reprezint capacitatea ntreprinderii de a gestiona informaiile care i parvin prin diversele surse, astfel nct acestea s determine o decizie oportun i o aciune imediat pentru obinerea de noi avantaje competitive. Regula economiei globale devine astfel: Spune-mi ce nevoi de informaii ai, ca s-i spun cine eti! Inteligena economic este util tuturor categoriilor de ntreprinderi: productorul are nevoie de informaie n scopul diversificrii clientelei, exportatorul - pentru cucerirea de noi piee, departamentele de cercetare - inovare au nevoie de informaii pentru fiecare etap a dezvoltrii tehnologice, iar orice ntreprindere performant trebuie s-i protejeze informaiile strategice de atacurile concurenilor si. 10) Ce intelegeti prin dezvoltarea durabila a intreprinderii: surse poteniale de risc. Dezvoltarea durabil a ntreprinderii poate crea noi piee de desfacere Rolul economic se concretizeaz n: - ntreprinderile atrag i combin factorii de producie. Managerii acioneaz permanent pentru optimizarea combinrii factorilor de producie; - scopul ntreprinderilor este de a executa bunuri i servicii. Managerul ntreprinderii urmrete s produc la costuri minime; - ntreprinderile distribuie veniturile, adic remunerarea factorilor de producie utilizai. Instrumentele de repartiie, pe categorii de beneficii, se prezint astfel: Beneficiari Instrumente de repartiie Personal angajat Salarii Organisme sociale Cotizaii sociale Statul Impozite i taxe Creditori i bnci Dobnzi, comisioane Asociaii Dividende

ntreprinderea

Autofinanare

Rolul social const n faptul c ntreprinderile sunt ageni economici a cror activitate nu poate fi studiat dect n contextul social existent. ntreprinderea trebuie s caute cea mai bun adaptare a bunurilor i serviciilor produse la solicitrile clienilor. Toate acestea sunt greu de realizat, ceea ce duce la o serie de contradicii: - ntre interesele salariailor i cele ale proprietarilor de capitaluri; - ntre interesele titularilor de venituri care doresc s ctige ct mai mult i cele ale consumatorilor, care caut s cumpere la un pre ct mai redus. 11) Evolutia relatiei intreprindere-ecologie: Pentru orice ntreprindere cunoaterea i analiza mediului ambiant, a fizionomiei i mecanismului su de funcionare reprezint punctul de unde ncepe identificarea oportunitilor, dar i a pericolelor, a ameninrilor ce se prefigureaz la adresa sa. De aceea se impune cu necesitate cunoaterea coninutului i a cerinelor mediului, precum i a modificrilor cantitative i calitative care apar n sfera lui, chiar anticiparea evoluiei viitoare a mediului, astfel nct ntreprinderea s se poat adapta la noua lui structur. Este foarte important s se neleag c ntreprinderea nu se afl n opoziie cu mediul, ea fiind chiar o component a acestuia care exercit influen asupra mediului, altfel spus exercit un rol activ asupra lui. De asemenea, trebuie inut seama de faptul c mediul ambiant nu este n mod automat ostil, restrictiv, primejdios, ci dimpotriv i ofer anse, ocazii, favorabile, situaii benefice pentru meninerea poziiei i chiar accentuarea ei pe pia. s-au elaborat o serie de metode de analiz a mediului cele mai cunoscute fiind: managementul semnalului slab; Quest (Quick Environment Scanning Technique) i sistemele formale de explorare a mediului. n concluzie, cunoaterea i anticiparea evoluiei mediului devine att de important nct analiza mediului trebuie structurat pentru a satisface nevoile celor care iau decizii cu att mai mult cu ct exist deja instrumente i tehnici specifice. 12) Etica si intreprinderea contemporana: Etica ntreprinderii poate fi definit ca un ansamblu de reguli de conduit acceptate de conducere n vederea realizrii obiectivelor finale. Max Weber, distinge dou concepii privind etica: - o etic de convingere: acest comportament se refer la un sistem prealabil moral Este o filozofie ntre bine i ru. o etic de responsabilitate: dup care comportamentul este condiionat de necesitatea de a tri mpreun ntr-o societate pluralist. Nu sunt neglijabile nici efectele interne. Luarea n considerare a eticii n cadrul unei ntreprinderii este adesea sub forma redactrii unor coduri sau a unor carte de etic la care trebuie s adere toate prile interesate din firm. n cadrul unei ntreprinderi, exist nu numai reglementri juridice, ci este guvernat i de norme care s gestioneze mai bine ntreprinderea, prin folosirea de un supliment de suflet, o respiraie care ar putea produce efecte benefice pentru ambele pri, externe i interne acesteia. Cele mai importante efecte externe: - ntrete ncrederea relaiilor juridice; - etica constituie forma de fortifiere a imaginii ntreprinderii pentru public; - ntreprinderea, ntr-un anumit fel, poate devini o instituie de nvmnt dup cum sunt sau au fost, familia, coala sau biserica. n acest fel, ntreprinderea se poate confrunta i cu anumite derivate ale eticii (operaiuni financiare ilicite, fraude fiscale, corupie, spionaj industrial ...). 13) Ce intelegeti prin bilant social: Bilanul social contine informaiile cu privire la contribuia firmei sau consumatorilor colectiv ar putea fi un instrument de msurare. obiectivelor i msurilor prevzute pentru realizarea lor, un raport despre valoarea ajustat obinut n ntreprindere i repartizarea acesteia pe economia naional.

Raport ce prezint cheltuielile unei ntreprinderi i prestaiile sale n funcie de mediul social. Avnd drept scop o informare ampl a grupurilor sociale care au relaii cu ntreprinderea i anume salariaii, acionarii, clienii, furnizorii i marele public, acesta cuprinde ntre altele: enunarea unei politici sociale a obiectivelor i msurilor prevzute pentru realizarea lor, un raport despre valoarea ajustat obinut n ntreprindere i repartizarea acesteia pe economia naional.

14) Ce intelegeti prin abordarea pietei (extinderea pietei) : 15) abordarea pieei poate fi tiinific, se bazeaz foarte mult pe metodele care ncearc s elimine hasardul: msuri, statistici, modele, instrumente informatice, etc. 16) poate fi o abordare global, opiunile ntreprinderii rspund n mare parte asupra orientrilor comerciale (alegerea produselor sau a pieelor). Intrarea pe pia este o abordare unificatoare, care permite integrarea i planificarea tuturor funciilor ntreprinderii Extinderea pieei Limita dat de produsele marilor consumatori pe piee s-a extins considerabil, afectnd att produsele industriale (marketingul industrial), ct i serviciile din zona non comercial Este ns frecvent posibil ca anumite bunuri i servicii, care fceau parte din una din aceste dou categorii, dup o anumit perioad de timp s se ncadreze n cealalt. Mai mult dect att, se ntmpl ca majoritatea unor astfel de produse s fie achiziionate de ambele categorii de cumprtori prezente n cadrul pieei, cu sau fr modificri anterioare. Caracteristicile cumprtorilor n cadrul pieei industriale, n relaie direct cu produsele pe care ei le cumpr, au cunoscut o perioad n care au fost neglijate ca baz a strategiei de marketing i a dezvoltrii viitoare a produsului. Aceasta deoarece i n cadrul pieei industriale, cumprtorul reprezint pentru vnztor, ultima etap, la fel ca i corespondentul su n cadrul pieei bunurilor de larg consum. 17) Ce intelegeti prin piata intreprinderii ( piata produsului, segmentarea pietei): Piaa ntreprinderii reprezint spaiul economico-geografic n care aceasta este prezent cu produsele i serviciile sale, unde potenialul su uman, material i financiar i confer o anumita influen i un anumit prestigiu. Piaa produsului i piaa ntreprinderii se afl n raporturi strnse de influen, existnd urmtoarele situaii posibile: - piaa ntreprinderii se identific cu piaa produsului - atunci cnd ntreprinderea deine monopolul producerii i /sau desfacerii unui produs; - piaa ntreprinderii este format din piee ale mai multor produse -ntreprinderea deine monopolul producerii i /sau desfacerii mai multor produse (n acest caz, piaa fiecrui produs acoper un anumit segment din piaa ntreprinderii; - piaa produsului este constituit din piee ale mai multor ntreprinderi - mai multe ntreprinderi produc i/sau desfac acelai tip de produs; - pieele ntreprinderilor se ntreptrund cu pieele produselor - fiecare din ele deine o cot parte din cealalt. n concluzie, sfera pieei unei ntreprinderi poate fi urmrit din mai multe puncte de vedere: - al unei cote pri pe care o deine n cadrul pieei totale i/sau al pieei produsului; - al ariei geografice pe care o acoper prin vnzrile proprii; - al numrului i categoriilor de consumatori crora se adreseaza produsul; - al puterii de cumprare specific consumatorilor-int. Segmentul de pia este grupul de consumatori cu nevoi sau cerine similare i care vor rspunde pozitiv unui anumit marketing mix, deci unui produs cu anumite caliti, la un anumit pre, distribuit ntr-un anumit fel i cu anumite mijloace promoionale. 18) Interventiile asupra pietei: Interveniile principalele asupra pieei unui produs sunt consumatorii finali, dar exist i ali actori cumprtorii, atunci cnd putem distinge consumatorii prescriptori - decidentul (ex. medicul care prescrie medicamentul) i liderii de opinie, distribuitorii, 19) Mix de marketing si planul mix-ului de marketing: Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing, la combinarea, proiectarea i integrarea n diverse proporii ntr-un program de marketing a variabilelor controlabile n scopul dobndirii

eficacitii necesare realizrii obiectivelor organizaiei ntr-o perioad determinat. Aceste variabile controlabile (cei 4 P) sunt: produsul, preul, promovare i plasamente. Mixul de marketing ca rezultat al mbinrii, al dozrii lor i al resurselor de care acestea au nevoie, ofer posibilitatea cunoaterii variantei de rspuns a organizaiei la cerinele i exigenele mediului. El nu poate fi un amestec stabil deoarece componentele sale ca i proporiile n care se combin se afl n continu schimbare. Ei trebuie s fie cunoscui i analizai pentru a evalua efectele probabile i a gsi modalitile specifice, pentru ca acetia s aib influen pozitiv asupra activitii organizaiei. Cei mai importani factori exogeni sunt: cererea de consum i comportamentul consumatorului, concurenii, practicile comerciale, conjunctura economic, forele ambientale, evoluia tehnologiei, legislaia etc. La rndul ei, fiecare component a mixului de marketing prin complexitatea problemelor pe care le presupune formeaz submix de eforturi, denumit i politic, ce reprezint un program amplu ce conine numeroase variabile. Pentru a obine maximum de impact pe pia, ca urmare a mixului de marketing ales, trebuie respectate anumite principii prin care se asigur nu numai buna dozare ci i coerena aciunilor de marketing. Aceste principii sunt exprimate sub forma a patru reguli: 1. asigurarea unei coerene bune ntre aciunile de marketing i mediul ntreprinderii. 2. asigurarea unei bune coerene ntre aciunile ntreprinderii i potenialul su uman, tehnic, financiar, comercial, logistic; 3. asigurarea unui bun dozaj, a unei bune coerene a aciunilor de marketing ntre ele; 4. asigurarea unei bune coerene, legturi a aciunilor de marketing n timp. Aceste principii se pot aplica numai dac se respect condiiile precise de funcionare a ntreprinderilor i anume: a) cunoaterea suficient a mediului; b) cunoaterea suficient a potenialului ntreprinderii; c) cunoaterea tehnicilor de gestiune i n plus a marketingului i controlului de gestiune; d) o structur organizatoric a ntreprinderii care s permit directorului de marketing s supervizeze i s asigure coerena aciunilor conduse de colaboratorii interni i externi ai ntreprinderii. 20) Identificati limitele unei piete: inovaii false, manipularea preurilor, publicitate nedorit, care vor forma o ideologie de valori false, tehnicile de vnzare, care sunt prezentate clienilor i le induc tentaia nepotrivit de cumprare. 21) Cercetarea pietei inglobeaza un ansamblu studii si investigatii: cantitative: Principalul obiectiv al studiilor cantitative este de a rspunde la ntrebari de genul: cine face ce ?, ct ?, cnd i unde ? Studiile cantitative caut s msoare opiniile i comportamentele. Se bazeaz adesea pe sondaje efectuate pe eantioane de persoane. Eantionul variaz ntre 200 i 2000 de persoane. Strngerea i analiza informaiilor existente Toate studii de pia mobilizeaz timp i bani. naintea cercetrii noilor informaii ar trebui s se asigure c datele de care are nevoie nu sunt deja disponibile la costuri mai mici. - Informaiile interne Culegerea, selectarea i analiza informaiilor: - contabilitatea intern de gestiune (numit i managerial), contabilitatea operatorilor economici, cum ar fi facturi, comenzi, stocuri etc.; - statisticile de vnzri; - cititoare optice (scanere cititor de preuri). - fora de vnzare. - serviciul post vnzare. - Informaiile externe Metodele de culegere a informaiilor difer n funie de: - dac ntreprinderea strnge informaii existente sau; - ntreprinderea creaz noi informaii. Studiu de documentare, acestea fac apel la: - Sursele interne ale firmei: fisiere, statistici, scrisorile consumatorilor, rapoarte de activitate - Sursele externe ale firmei: presa, baze de date, rapoartele organismelor specializate, studii diverse Studiu de documentare rspund mai multor obiective:

acesta poate fi suficient, ntreprinderea poate rspunde rapid i competent problemelor specifice care pot aprea. - acesta ofer o diagnosticare rapid cu privire la starea de cercetare cu privire la problema ridicat; - etapa exploratoare permite identificarea contururilor problemelor complexe. - poate integra, de asemenea, un sistem de monitorizare a ntreprinderii printr-o cercetare permanent a informaiilor. 22) Cercetarea pietei inglobeaza un ansamblu studii si investigatii: calitative: Studiul calitativ caut s rspund n principal la urmtoarele ntrebari : de ce?, cum?, n ce condiii?. Cu ajutorul studiilor calitative se exploreaz un domeniu pentru a clarifica o situaie complex. Studiile calitative sunt n principal realizate cu ajutorul interviurilor individuale, al focusgrupurilor i al tehnicilor de observaie. Principalele tipuri de studii: - studiu de imagine Studiu ntreprins pentru modul n care sunt percepute, cunoscute i apreciate un produs, marc, o ntreprindere. - studiu de comportament Studiile care vizeaz explicarea comportamentelor consumatorilor prin intermediul observaie i interpretrii atitudinii i reaciile acestora. - studiul motivaiilor Metode de cercetare care au la baz analiza tiinific a resurselor umane (psihologie, sociologie, psihanaliza), deci obiectivul sunt cauzele profunde de comportament al indivizilor. - testul Principalele tehnici privind resursele umane - observarea direct Atunci cnd obiectul studiului se refer la fapte concrete i observabile, este mult mai interesant de a desfura o observaie direct, mai degrab, dect s ne bazm pe declaraiile consumatorilor. Aceste observaii vor putea fi obinute n locurile de cumprare (camere) sau n laboratoare organizate n acest sens. - interviuri individuale- foarte des utilizate n interviurile individuale sunt, n special, interviurile nestructurate. Putem completa cu interviuri exploratorii: - semi-structurate care implic pregtiri detaliate privind ntrebrile. Totui n acest tip de interviu se mai pot pune ntrebri specifice, dac se dorete. structurat, intervievatorul pregatete sau primete o lista de ntrebri standard care vor fi utilizate n timpul interviului. Evaluarea este standard i permite ierarhizarea candidailor prin compararea punctajelor finale. - Reuniunile de grup Aceast tehnic implic un numr de oameni (8 - 15) n jurul unui conductor-pshiholog, pentru a aduce, dezvolta o gndire i comunicare spontan pe o tem dat, pe o perioad de dou pn la patru ore (uneori mai mult). - studiul stilului de viata (sau socio- stilul) Stilul de via poate fi definit ca un mod de via al fiecrui individ astfel acesta este exprimat prin activitile sale, valorile personale i opiniile sale. - analiza variabilelor sociale Orice individ face parte dintr-un grup urmrit de standarde i interdicii, acesta are un patrimoniu cultural. 23) Ce intelegeti prin sistemul informational de marketing. Sistemul informaional de marketing (SIMK) este un ansamblu format din specialiti, echipamente i procedee de culegere, sortare, analiz, evaluare i distribuire a informaiilor necesare, corect i la timp, ctre factorii de decizie din domeniul marketingului. Pentru a-i putea ndeplini sarcinile de planificare, implementare i control, directorii de marketing au nevoie de informaii privind situaia intern a ntreprinderii (n baza inregistrrilor interne) i privind evoluia i tendinele mediului n care firmele lor acioneaz. Rolul SIMK este de a evalua nevoile de informaie ale directorului, de a obine informaia necesar i de a o distribui la timp ctre directorii de specialitate.

24) Metode si instrumente de culegere a noilor informatii: - Observarea Observarea poate fi de dou tipuri: observarea asistat (presupune utilizarea unor sisteme tehnice care nregistreaz cifre, imagini, comportamente ale consumatorului) i observarea direct (realizat prin participarea personal a subiectului observator). - Recesmntul Permite obinerea unor rezultate exhaustive prin interogarea n totalitate a populaiei. - Sondajul statisticienii au ajuns la concluzia de a folosi tot mai mult observrile pariale printre care, n primul rnd, observri pe baz de sondaje de diferite tipuri. Teoria actual a sondajului s-a constituit i dezvoltat sun impulsul nevoilor practice. sunt domenii n care nu pot s existe i s se dezvolte fr cercetri pe baz de sondaj. Orice element al populaiei mam trebuie s aib aceeai ans de a fi inclus n eantion. Este deci necesar s dispunem de o list a tuturor indivizilor, altfel spus de o baz de sondaj i s recurgem la o tragere la sori. Se obine astfel un eantion aleatoriu simplu.