Rolul i importana ascultrii

Introducere Permanent suntem bombardai cu informaii, iar la rndul nostru suntem o surs de informaii pentru cei din jur. Dac ni se cere prerea sau dorim s oferim informaii din proprie iniiativ, am dori s tim c mesajul pe care l transmitem ajunge la cel cu care vorbim, c i se acord atenie, c este neles. Cum se poate ntmpla aceasta? Cum putem la rndul nostru s transmitem celui cu care vorbim c ne pas de el, c este important i c prerea lui conteaz? Un rspuns l constituie ascultarea activ. Ce este ascultarea activ? Ascultarea activ este nainte de toate o atitudine care se manifest prin comportamente facilitatoare i care implic efort contient i voluntar; Este un mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s continue s vorbeasc i care v permite totodat s avei certitudinea c nelegei ceea ce vi se comunic. Ascultarea activ este empatic, non-directiva, unde domnete respectul de sine i respectul pentru cellalt. Este un ansamblu de atitudini si de tehnici, dar mai presus de acestea, este un mod de A FI Atitudinile adecvate pentru ascultarea activ S tii s taci, s nu-i fie team de tcere; S nu reacionezi imediat; S fii realmente disponibil pentru cellalt; S dai dovad de empatie; S renuni la plcerea de a spune; S nelegi dincolo de cuvinte, pentru a nelege experienele, comportamentele, emoiile, sentimentele celuilalt, i pentru a-l nsoi n cutarea unor soluii.

Metodele ascultrii active: Tcerea; Focalizarea pe ceea ce spune vorbitorul; Parafrazarea Dac am neles bine, dvs. ai spus; Clarificarea Deci, dvs. vedei situaia; Sumarizarea Dac am neles bine, ideea principal ; Folosirea ntrebrilor deschise Cum credei c v afecteaz acest lucru? Ce credei c ar trebui s facei?, etc. ; ncurajarea Da, spunei mai departe.V ascult ; Concluzionarea In concluzie, putem spune c .

Toate acestea susinute de elemente ale comunicrii non-verbale: Asculi nu doar cu urechile, ci cu ntreg corpul: aplecare nainte a corpului; cltinri uoare din cap;

 zmbet; meninerea contactului vizual; S asculi nseamn s priveti; Nu exist ascultare activ fr contact vizual; Privirea deschide canalele de comunicare; Prin privire recunoatei prezenta celuilalt, manifestai dorina de comunicare, interes, respect. Prin privire v facei cunoscut starea de spirit, iar interlocutorul va putea citi o anume expectativ pozitiv, adic acea atitudine care denot o atenie binevoitoare acordat celuilalt i faptul c v ateptai s primii de la interlocutor mesaje importante. Atitudinile-obstacol n ascultarea activ: Interpretarea; Visarea; Evaluarea/ judeci de valoare/critica; Ajutor sau sfaturi acordate fr a fi cerute; ntrebri prea insistente; Egoismul; Compararea; Elemente non-verbale care blocheaz ascultarea activ; Lipsa unui feed-back verbal i non-verbal.

Concluzii: Ascultarea activ la fel ca multe abiliti de comunicare poate fi dezvoltat prin training i exerciiu. Pentru a stpni bine acest instrument este nevoie de perseveren i de folosirea fiecrei ocazii pentru a practica. Importana sa este exprimat att n dimensiunea ei pragmatic prin ascultarea activ se clarific punctele de vedere i se lmuresc eventualele nenelegeri ct i prin dimensiunea mult mai subtil a relaiilor interumane. A-i arta partenerului de discuie c suntei interesat de ceea ce spune, nseamn n fond a arta respect. Att pentru el, ct i pentru dumneavoastr, ca i asculttor. Este o ans de a v folosi potenialul personal, de a lua contact i de a nelege un mod de gndire diferit, de a utiliza eficient timpul i nu n ultimul rnd de a crea valoare. Voi ncheia cu un citat din Carl Rogers, cel care a utilizat pentru prima dat termenul de ascultare activ: Cnd am fost ascultat i neles, am devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea mea interioar i s pot merge mai departe. Este surprinztor s constai c sentimente care erau de-a dreptul nspimnttoare devin suportabile de ndat ce ne ascult cineva. Este stupefiant s vezi c probleme care preau imposibil de rezolvat i gsesc soluia atunci cnd cineva ne nelege