NEWS LETTER

IANUARIE 2013

Cum s mulumeti
un articol de Emilia Cernianu

Cred c pare curios s te sftuiasc cineva cum s mulumeti atta timp ct se spune c un simplu mulumesc este suficient. Dar, ca n orice alt situaie, mulumirea presupune dou pri, una care ofer i cealalt care primete. n timp ce destinatarul se ateapt la un anumit fel de mulumire, problema cea mare, apare la expeditor care, de cele mai multe ori, nu tie cum s-o fac. n Managementul Resurselor Umane, cheia succesului este motivarea personalului, n mod special aa-zisa motivare non-financiar, respectiv mulumirile aduse pe diferite ci, ct mai vizibile dac este posibil. Aceste mulumiri cresc stima de sine, ntresc ncrederea n propriile fore i netezesc drumul promovrii. Pare foarte simplu, numai c practica ne arat c nu se ntmpl aa cum pare. Hai s vedem de ce. Acest angajat a fcut un lucru inedit, a rezolvat problema n locul meu, cum s-i mulumesc? Uneori mulumirile se impun evident, rezultatele sunt din cele mai bune i e limpede c managerul trebuie s fac ceva, dar se frmnt cu propriile temeri c dac ar recunoate adevrata valoare a subalternului, i-ar submina-o pe a lui, cumva ar admite c exist cineva care-l poate nlocui cu succes. i ce manager ar vrea asta? Pe de alt parte, meritul angajatului este att de mare nct nu poate fi trecut cu vederea. O anecdot de prin secolul al XIV-lea care, ca orice anecdot nu este ntocmai adevrat, dar are un smbure de adevr, spune c ntr-un ora medieval locuia un cavaler foarte viteaz care a

reuit s-l apere de cteva ori de hoardele barbare, dar cetenii nu reueau s se decid n ce fel s-l rsplteasc. Cu toii erau de acord c nicio recompens care ar sta n puterea lor n-ar fi ndeajuns de mare, nici chiar dac l-ar face stpnul oraului. Cnd discuiile preau s se mpotmoleasc, unul dintre ceteni spuse: hai s-l omorm i dup aceea s-l adorm ca sfnt patron al oraului!. Sigur c-i vine s rzi de aa o glum, dar pentru c am vzut cteva situaii destul de asemntoare (fr omoruri, desigur), m-am gndit c ar fi o idee neleapt s ne ntrebm dac tim sau nu tim s mulumim. A recunoate c cineva tie i/sau poate mai mult i/sau mai bine dect tine, nu este o umilire, ba dimpotriv, este un semn de mare putere interioar. La polul opus, managerul nesigur se recunoate dup rigiditatea cu care evalueaz performanele angajailor, dup ochiul de soacr cu care vneaz greelile i dup celebrul dicton dac le dai nas i se suie n cap. Numai un individ lipsit de autoritate se teme c cineva i-ar putea submina poziia. Prin urmare, recunoaterea n mod deschis a meritelor unui subaltern este o dovad solid de nelepciune i ncredere n sine. Mai rmne atitudinea, adic felul n care exprimi n cuvinte aceste mulumiri. Mai spuneam c motivaia crete direct proporional cu orizontul de vizibilitate, adic cu ct mai mult lume tie, cu att este mai motivant.

www.accedio.ro

Combinndu-le obinem aprecierea public (sau oficial), cea mai bun reet a managerului de succes. Pentru c succesul unui manager nu se msoar numai n bani, ci i n loialitatea angajailor.

Intervenia ta a rezolvat o situaie pe care o credeam fr ieire. I-am adunat pe toi colegii notri (i din alte departamente) pentru a le oferi, prin tine, un exemplu de cutezan. n numele tuturor, te felicit i i mulumesc N-am crezut nicio clip c vei reui, dar m-ai contrazis. Aste este o dovad a faptului c ar trebui s am mai mult ncredere n tine i colegii ti. Pentru acest lecie, te felicit i i mulumesc

Am dar doar dou exemple, ca s nu m lungesc cu sugestii prea patetice. Mesajul ascuns este c mulumesc trebuie nsoit de un feedback cu miez, de un mesaj concis i clar cu privire la natura rezultatului. Bravo i foarte bine sun prea simplu i prea formal ca s mai produc vreun efect motivaional. n schimb, mesajul formalizat, bine articulat i adresat cu emfaz, are toate ansele s declaneze motivaia dorit. Nu, nu-i un joc de vorbe ceea ce v propun, ci este ceea ce chiar dumneavoastr vrei s auzii atunci cnd ai fcut o isprav de care suntei mndru i pentru care simii c avei nevoie de recunoatere.

www.accedio.ro