NEWS LETTER

APRILIE 2013

Monitorizarea Angajailor
un articol de tefan Bdescu

Mai folosete cineva calculatorul n scop

exclusiv profesional, dedicat firmei?
Ct de duntoare pot fi statul pe reelele
sociale, e-mailul personal, chatul, jocurile,
filmuleele, cumprturile online n timpul
programului?
Afecteaz aceste momente de relaxare ale
angajailor productivitatea?
Atunci cnd ne gndim la evaluarea unui angajat,
suntem interesai n primul rnd de rezultatele
acestuia i mai puin de modul n care a ajuns la
aceste rezultate, de timpul alocat zilnic pentru
organizaie, de numrul de telefoane sau de email-uri date.
ns uneori e greu ca manager s evaluezi
angajaii, cel mai dificil este diferenierea just a
meritelor lor.
Una dintre cele mai ntlnite expresii n
activitatea zilnic a unor angajai este n-am avut
timp. Uneori justificarea este corect, alteori nu
tocmai.
n acele momente, managerul i-ar dori s tie
exact ct timp i-a petrecut angajatul zilnic la
fumat, n pauza de mas, pe chat, cu reelele
sociale, cu e-mail-ul personal sau la
cumprturile on-line.
O soluie la aceste probleme ar fi un soft instalat
pe toate calculatoarele din cadrul organizaiei,
menit s ofere rapoarte detaliate cu fiecare
activitate desfurat, aceasta putnd rula chiar
i pe laptopuri, centralizarea datelor fcndu-se
prin internet, traficul fiind extrem de mic.

tergerea sau furtul datelor reprezint de

asemenea riscuri majore n ceea ce privete
securitatea organizaiei, ns pot fi eliminate n
cazul folosirii unui software de monitorizare a
calculatoarelor.
Argumentele contra, vin din partea angajailor
care susin c trebuie s le fie respectat dreptul
la intimitate, dar i la cteva clipe de relaxare.
Acetia nu sunt de acord s le fie accesate de
ctre efi conversaiile personale, sau alte
informaii cu caracter personal, chiar dac sunt
utilizate echipamentele companiei.
Perfect adevrat, nici un ef normal nu ar avea
nevoie de aceste informaii, dar uneori, mai ales
n companiile cu peste 50 de angajai, raportrile
privind eficiena fiecrui angajat devin greoaie, o
astfel de soluie software nu se pretinde a fi
suficient n evaluarea personalului, dar poate
oferi argumente solide.
Legislaia ns permite angajatorilor s i
monitorizeze angajaii, ns acetia din urm
trebuie s fie informai cu privire la instalarea
unui soft de monitorizare. Trebuie s fie
precizate drepturile i obligaiile n ceea ce
privete utilizarea calculatorului la locul de
munc printr-o anex la contractul de munc sau
o parte a Regulamentului de ordine interioar.
Datele furnizate de Cyclope, principalul soft
romnesc de monitorizare al angajilor (prezent

www.accedio.ro

i n alte 20 de ri) sunt urmtoarele:

productivitatea angajatilor a crescut in medie
cu 1 ora/zi angajat dup instalare
managerii pot accesa informaii legate de
activitatea de la birou oriunde s-ar afla via
internet
principalii consumatori de timp la nivel de
companie sunt facebook, e-mail-ul personal,
messenger, youtube, torreni, jocuri i
cumprturile on-line
Dar cele mai grave abateri sunt ale angajailor
care pierd pn la 3-4 ore / zi, folosind banda de
Internet a companiei pentru a descrca filme,
lucreaz la alte proiecte dect cele ale companiei
sau sustrag din companie informaii
confideniale pe memory stick sau alte uniti
mobile de stocare a informaiilor.
Aplicaia este non-invaziv: nu acceseaz
informaii de interes personal - conversaii
personale, username/parole sau printscreen-uri,
ci nregistreaz doar timpii de accesare ai
aplicaiilor, paginilor de internet, documentelor,
astfel un manager poate evalua productivitatea
unui angajat fr s aib acces la zona personal.
Traficul fcut de aplicaie este foarte redus
deoarece nu nregistreaz printscreen-uri sau
video, se limiteaz doar la timpii de lucru. Prin
acest lucru nu afecteaz funcionarea
calculatorului i cerinele pentru server.
n general companiile nu sunt mpotriva
utilizrii Internetului n inters personal i nteleg
necesitatea angajailor de a avea anumite
momente de relaxare, dar cu condiia s nu se
depeasc o limit de bun sim. Ct reprezint
aceast limit este decizia fiecrui manager.
Dan Gurghian, Business Development Manager,
Amplusnet
Un alt beneficiu al acestui soft este c poate
semnala managerilor de resurse umane anumite
nevoi de training ale angajailor atunci cnd se
constat dificulti n ceea ce privete timpul
alocat programelor de calcul tabelar, de

redactare, de prezentare, sau probleme in

exprimarea n scris, atunci cnd timpul alocat
compunerii unui e-mail este mult peste medie n
mod constant.
Nu de puine ori, rapoartele au evideniat un
timp exagerat de mare alocat 1ERP-ului datorit
timpilor grei de acces datorai depirii acestuia,
sau a lipsei de intruire a agajailor n privina
funcionalitilor.
Un alt caz este cel al unui agent de vnzri dintro companie de instalare i vnzare de centrale
telefonice, care avea ca sarcin printre altele,
furnizarea prin telefon a informaiilor cu privire
la preul echipamentelor de ctre clieni.
Calculatorul acestuia fiind depit, programul
binecunoscut de calcul tabelar i acesta
suprancrcat, genera timpi de rspuns pe
msur i compania pierdea clieni odat prin
imaginea de nesiguran oferit i a doua oar
prin linia telefonic ocupat culmea, chiar la ei,
furnizori de centrale telefonice.
Din cauza barierelor de comunicare, agentul nu a
reuit s semnalizeze problema, care persista de
mai bine de doi ani.
Dup primul raport sptmnal oferit de softul
de monitorizare, managerul a observat c
programul de calcul tabelar era folosit cu dese
ntreruperi de nchidere-deschidere datorate
blocrilor, chiar dac n realitate nu sunau mai
mult de 10-15 clieni zilnic pentru a solicita un
echipament sau un pre.
Dup nlocuirea calculatorului cu unul normal,
vnzrile au crescut imediat.

Enterprise resource planning sistem ce integreaz

managementul informaiilor att extern ct i intern al
ntregii organizaii, avnd ca principale module
finane/contabilitate, producie, stocuri, vnzri, service,
relaii cu clienii, centre de cost, etc. Foarte cunoscute n
Romnia sunt Siveco i SAP.

www.accedio.ro