Beneficiile și provocările tehnologiei RPA

Utilizarea proceselor automate robotice în diverse industrii permite organizațiilor să obțină

economii prin utilizarea eficientă a resurselor, angajații fiind eliberați de sarcinile banale și
repetitive, fiind concentrați asupra obiectivelor de bază ale afacerii.

Această tehnologie avansată revoluționează eficiența proceselor și crește productivitatea în cadrul

companiilor, schimbând modul în care sunt gestionate și modelele de afaceri.

Principalele beneficii pe care le poate aduce utilizarea proceselor automate robotice organizațiilor
sunt:
• Reducerea costurilor și riscurilor operaționale – Utilizarea roboticii permite reducerea forței
de muncă și a timpului, prin automatizarea sarcinilor putând fi realizate economii de aproape 30%.
Roboții pot funcționa în permanență, în comparație cu angajații care lucrează un număr fix de ore.
Automatizarea este cheia rezultatelor și a livrărilor consistente, aceasta reducând semnificativ
riscurile operaționale și erorile umane.

• Creșterea acurateței și a calității - Procesele automate robotice oferă servicii îmbunătățite

proceselor cu o probabilitate mare de eroare umană, crescând astfel acuratețea și optimizând
capabilitățile care multiplică capacitatea organizațională. Robotica este o tehnologie sigură, care nu
interferează cu sistemele inerente și oferă o consistență perfectă în desfășurarea activităților.
Roboții pot interacționa cu mai multe surse și baze de date diferite, permițându-le să colecteze
aceste date și să le prezinte într-o manieră ordonată utilizatorilor finali. Acest lucru reduce
posibilitatea erorilor manuale și garantează mult mai multă calitate pentru analiza și puterea de
decizie a organizației.

• Creșterea productivității și avantaj competitiv – Procesele automate robotice pot prelua

sarcinile repetitive și consumatoare de timp ale angajaților, eliberându-i de sarcinile ce pot fi
automatizate, aceștia concentrându-se mai mult pe activitățile importante ale organizațiilor.

• Capabilitati mai bunede management - O platformă de management centralizat oferă

organizațiilor capacitatea de a modela, monitoriza, controla, programa și executa de la distanță
implementarea roboților software RPA. De asemenea, permite auditării și analizelor să aibă loc în
același loc. Deoarece anumite cerințe pot fi încorporate în regulile de automatizare, RPA permite
organizațiilor să obțină o guvernanță îmbunătățită pentru a gestiona mai bine operațiunile de afaceri.
În plus, niveluri ridicate de securitate pot fi menținute prin controlul de la distanță al roboților
software.

• Creșterea satisfacției clienților - Oferirea unei calități mai bune a muncii cu o acuratețe
ridicată și o interacțiune îmbunătățită duce la creșterea satisfacției și a numărului clienților.

• Resurse și implementare eficientă - Sistemul RPA acceptă mașini virtuale, servicii

terminale și implementări în Cloud. Datorită scalabilității și flexibilității sale, implementarea în
Cloud este una dintre cele mai populare dintre toate celelalte metode de implementare. Ca rezultat,
organizațiile pot găzdui instrumente RPA pe servere și le pot instala pe computere pentru a accesa
date și a face activități repetitive. Sistemele de automatizare robotică a proceselor (RPA) pot
implementa sute de roboți simultan. În mod similar, în timp ce procesează o cantitate mare de date,
mulți roboți pot fi utilizați pentru a executa sarcini distincte într-un singur proces.

Limitările implementării RPA

Companille se confruntă cu o serie de provocări în utilizarea proceselor automate robotice,

care au limitat implemetarea acestora. Înainte de a adopta această tehnologie, companiile ar trebui
să cunoască, să anticipeze și să ia in considerare riscurile implicate.
Principalele provocări care ar putea sta în calea utilizării cu success a RPA sunt:

• Alegerea proceselor potrivite - Capacitățile de automatizare oferite de RPA sunt ideale

pentru sarcini care sunt repetitive, bazate pe reguli, cu volum mare și care nu necesită raționament
uman. Aceasta poate include activități precum migrarea datelor și sarcinile de copiere și inserare.
Implementarea RPA este deosebit de dificilă, deși cu procese de afaceri care nu sunt standardizate
și necesită intervenție umană frecventă pentru a fi executate. De obicei, aceste sarcini mai
complexe includ interacțiunea cu clienții și dezvoltarea relațiilor umane. Deși este o investiție de
timp inițială, este important pentru companii să determine care dintre procesele lor sunt potrivite
pentru RPA, astfel încât automatizarea să funcționeze fără probleme.
 • Stabilirea așteptărilor realiste - Acesta este unul dintre cele mai mari obstacole atunci
când vine vorba de implementarea unei noi tehnologii precum RPA. Organizațiile trebuie să
recunoască limitele a ceea ce poate și nu poate face RPA. Deciziile cu privire la tehnologie trebuie
luate pe o bază individualizată și specifică companiei, deoarece funcționalitatea RPA, calendarul
de implementare și rezultatele operaționale vor varia de la o companie diferită. Menținerea
discuțiilor la nivel de companie despre rezultatele așteptate va permite organizațiilor să profite la
maximum de RPA și de beneficiile acesteia.
• Securitate și confidențialitate – Roboții RPA trebuie să acceseze uneori informații
sensibile pentru a-și îndeplini sarcinile. Dacă aceste informații sunt compromise, ele reprezintă un
risc suplimentar de securitate pentru companii. Aceștia pot fi implicați în lucrul cu informații de
identificare personală reglementate de cerințele de confidențialitate. Echipele trebuie să se asigure
că aceste date sunt procesate în conformitate cu legile locale de protecție a datelor, cum ar fi
GDPR1. De exemplu, dacă un bot RPA a mutat date în afara unei anumite țări fără criptare, aceasta
ar constitui o încălcare a articolului 44 din GDPR. Furnizorii RPA încep să caute certificarea ISO
27701 ca bază pentru gestionarea informațiilor sensibile.
• Opoziția angajaților – Orice schimbare care însoțește implementarea unei noi tehnologii
poate fi stresantă pentru angajați, deoarece aceștia ar putea experimenta schimbări în
responsabilitățile lor. Comunicarea frecventă din partea liderilor companiei și a sponsorilor
executivi pentru a se asigura că angajații sunt pe deplin informați despre ceea ce se așteaptă de la ei
pe parcursul procesului de implementare este esențială pentru adoptarea cu succes. Promovarea
unei culturi a inovației în cadrul companiei nu va face decât să accelereze și mai mult această
adoptare.

În timp ce aceste provocări pentru adoptarea RPA ar putea părea inițial descurajante,
planificarea și luarea în considerare adecvată a acestora vor permite companiilor să valorifice pe
deplin tot ceea ce RPA are de oferit. Avantajele competitive pe care RPA le oferă companiilor în
utilizarea principiilor operaționale depășesc cu mult potențialele puncte dificile ale implementării,
dintre care multe sunt doar probleme în creștere pe măsură ce companiile se adaptează la noua
tehnologie.

1
GDPR – [engl. General Data Protection Regulation] - Regulamentul general privind protecția datelor