Conf. Univ. Dr.

Silviu Cojocaru
 Customer Relationship Management
 Sales Force Automation
 Solutii de fidelizare a clientilor
 A Proof of Concept includes
• Viziunea
Marketing •Analiza impactului Proiect nou
No
Machine •Software prototip

€€€
QUALIFICATION Yes POSITIONING Proof of Concept PROPOSAL COMMITMENT
0-20% 20-50% 50-65% 65-90% 90-100%

Client Profile Needs Document Specifics System

Worksheet
To
Report Proposal
Implementation

Sales Strategy
NAS-TT-20 Sales Methodology
V1.0.ppt
 Confort Reach the Limit

Competență Nemulțumire

4 1 Crearea unei
Satifacție Nemulțumitre
noi viziuni

Învățare Tensiuni
3 2
Învățare Research/ Identificarea
Decizie căutare De oportunități

Analiză
Copyright © 2001-2006 Infor
Deloitte - un client schimbă o tehnologie la aproximativ
Global Solutions
5
5 ani
 O aplicație care optimizează procesele de
vânzări și marketing dintr-o organizație.
 Funcțiile principale sunt:
◦ Sales
◦ Marketing
◦ Customer Service
◦ Technical Support
 Posibilitatea de identificare a clientului
 În general se aplică la bunuri de valoare mare
 Existența unei relații de lungă durată între
client și furnizor (suport pentru
echipamentele implementate, abonamente
telecom)
 FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
 Retail
 Banking
 Telecom
 Benzinării
 Hoteluri
 Consultanță
 Vânzări automobile
 Utilități
 Crește productivitatea departamentelor de
vânzări și marketing
 Customer Care
 Creșterea ratei de închidere
 Faciliteaza procesele de cross-selling și up-
selling
 Creșterea cotei de piață
 Creșterea productivității în call center
 Reducerea costurilor
 Managementul campaniilor
 Managementul prospecților (lead, suspecti)
 Automatizarea proceselor de suport
 Permanent contact cu clienții și problemele
lor
 Oracle (Siebel)
 SAP CRM
 ZOHO CRM
 SalesForce
 Sugar CRM
 Microsoft Dynamics CRM
 Vtiger
 Automatizează procesele de vânzări pentru
agenții de vânzări
 Managementul procesului de vânzare
 Managementul vizitelor
 Managementul stocurilor înregistrate la
magazine
 Solutii de fidelizare bazate pe card
 Integrare cu POS (Point of Sale)
 Retail
 Existența unui cost de licențiere în momentul
achiziției
 Existența unui cost cu mentenanța software-
ului
 Software ca serviciu – presupune oferirea unui
serviciu sau al unei aplicații via Internet
 Nu există servere dedicate în cadrul
companiei
 Se plătește un abonament lunar
 Exemplu CRM ca SaaS – www.salesforce.com
 Întreaga infratructură a unei companii se
mută pe Internet
 Datele, informațiile și aplicațiile unei
companii se află pe servere diverse pe
Internet și sunt furnizate folosind protocoale
specifice-
 1 punct din oficiu
 4 puncte – proiect (fara prezentare 1p)
 5 puncte – testul final (grile și întrebări
deschise)
 Proiecte facultative
Conf. Univ. Dr. Silviu Cojocaru
 Competențe pentru managementul
informaţiilor folosind sistemele de calcul;
 Competențe pentru utilizarea aplicațiilor
software pentru rezolvarea unor probleme
economice;
 Competențe privind sistemele utilizate în
administrația publică.
 Arhitectura sistemelor de calcul
 Sisteme de operare și elemente avansate
 Infrastructura informatică
 Elemente privind aplicațiile Office
 Elemente și concepte legate de Internet
 Sisteme informatice în administrația publică
 Seminar Word
 Excel – 9 seminarii /Funcții economice în
Microsoft Excel și lucrări aplicative
 Site-uri Web și limbajul HTML – Dezvoltare
site web primarie
 Lucrări aplicative privind realizarea și
utilizarea site-urilor Web în mediul economic
 Colaborare cu Office 365
 Vor fi disponibile online pe platforma Moodle
 Notați esențialul, nu copiați slide-urile
 Xmind - https://www.xmind.net/
 https://www.mindmeister.com/
 5 puncte nota examen (grilă)
 4 puncte notă laborator test Excel
 1 punct din oficiu
 1 punct din nota finală pentru suținerea unui
proiect de site Web (probă facultativă)
 silviu.cojocaru@faa.unibuc.ro
 Mainframe-urile, sunt computere mari și
scumpe folosite de instituții guvernamentale
și companii mari pentru procesarea de date
importante pe domeniile: statistică,
recensăminte, cercetare și dezvoltare,
proiectare, prognoză, planificarea producției,
tranzacții financiare ș.a.
Anii 1980
Frecvența 4,77 MHz
 Procesorul
 ARM o gamă de
procesoare dezvoltată
de o companie
britanică ARM
Holding
Numarul tranzistorilor ce pot fi plasati pe un
circuit integrat creste exponential,
dublandu-se aproximativ la fiecare 2 ani.
 Placa de bază
 Memorie
 Hard disk / SSD
 Placă video
 Dispozitive periferice
 8 biți = 1 byte
 1024 byte = 1 Kilobyte
 1 Megabyte = 1024 KB
 1 GB = 1024 MB
 1 TB = 1024 GB
 RAM (Random Access Memory) – memorie
volatilă
 ROM (Read Only Memory) – memorie
nevolatilă
 INTRARI -> PRELUCRĂRI -> IEȘIRI
 Calculatoare folosite cu diverse scopuri
◦ Office
◦ Grafică
◦ Aplicații multimedia
 Răspund diverselor cerințe
◦ Servere de aplicații
◦ Servere de fișiere
◦ Servere Web
◦ Servere de imprimare
 Servere sunt conectate permanent la rețea
 Au o arhitectură îmbunătățită în comparație
cu PC-urile standard
 Cuplarea mai multor servere conduce la
creșterea performanțelor
 Laptop-uri
 Telefoane mobile
 PDA-uri
 Imprimante
 Scannere
 Plottere
 Alte echipamente periferice
 Legătura între diverse echipamente conectate
 Cabluri vs. Wireless
 Echipamente de rețea (switch-uri, routere,
hub-uri etc. )
 O interfață între hardware și utilizatori
 Organizează procedurile de start ale
calculatorului
 Administrează procesorul
 Asigură transportul datelor
 Coordonarea programelor utilizatorului
 Sisteme de operare desktop
 Sisteme de operare pentru servere
 Sisteme de operare pentru dispozitivele
mobile
 Windows
 Linux
 Apple MAC OS
 Sisteme de operare pentru mainframe
 Sisteme de operare în mod comandă (MS-
DOS)
 Sisteme de operare cu interfață grafică
 Sisteme de operare comerciale / sisteme
open source
 Suite (Microsoft Office, OpenOffice, IBM
Lotus)
 Integrarea mai multor aplicații (procesor de
texte, calcul tabelar, aplicații de baze de date
etc.)
 Sisteme de gestiune a bazelor de date
 Aplicații financiar-contabile
 ERP (Enterprise Resource Planning)
 CRM (Customer Relationship Management)
 SCM (Supply Chain Management)
 EAM (Enterprise Assett Management)
 Aplicații de impozite și taxe
 Soluții de management de documente
 Aplicații GIS
 Aplicații pentru automatizarea proceselor pe
zona de utilități
 Aplicații utilizator final (Chat, browser Web)
 Servere Web
 Suport pentru aplicațiile B2B, B2C
 Interoperabilitate și servicii Web
 Toate echipamentele hardware și software se
află la sediul firmei / instituției publice
 1. Documentaţie Microsoft–
http://www.microsoft .com;
 2. Documentaţie Microsoft Office -
http://www.microsoft .com;
 3. Ionescu Bogdan și colectivul, Tehnologi
aplicațiilor Office – Excel 2007, Infomega 2008;
 4. Silviu Cojocaru – Un site web la
îndemâna tuturor – 2005;
 3. Brookshear J.G., Introducere în Informatică,
Ed. Teora, 1999;
 4. Scot Mueller, PC depanare şi modernizare, Ed.
Teora, 1999;
 www.linkedin.com
Silviu.cojocaru@student.faa.ro
Conf. Univ. Dr. Silviu Cojocaru
silviu.cojocaru@faa.unibuc.ro
 Infrastructură tradițională
 Cloud computing
 SaaS
 Open Source
 Răspund diverselor cerințe
◦ Servere de aplicații
◦ Servere de fișiere
◦ Servere Web
◦ Servere de imprimare
 Servere sunt conectate permanent la rețea
 Au o arhitectură îmbunătățită în comparație
cu PC-urile standard
 Cuplarea mai multor servere conduce la
creșterea performanțelor
 Existența unui cost de licențiere în momentul
achiziției
 Existența unui cost cu mentenanța
(întreținere) software-ului
 Salarii administrator IT sau costurile firmei de
externalizare de servicii IT
 Costuri cu energia
 30 de utilizatori
 Aplicații curente – Windows 7, Office 2013
 Server de e-mail
Element Cost EUR Numar Cost Total EUR
Server 4000 2 8.000
Infrastructura si
echipamente de
retea 5000 5.000
UPS 1000 1 1.000
Windows 7 130 30 3.900
Office 2013 300 30 9.000
Instalatii aer
conditionat 700 2 1.400
Salarii pe un an IT
(500 EUR + 65%
CAS si taxe) x 12
luni 825 12 9.900
Consum energie
servere + aer
conditionat x 12
luni 200 12 2.400
40.600
 În economie externalizarea, denumită
și outsourcing, definește delegarea unor
sarcini productive, obiective, secțiuni de
afaceri nestrategice (neesențiale) către
segmente organizaționale aparținând unor
entități externe, care oferă un raport preț-
calitate mai bun sau dețin expertiză (produc
mai bine) în domenii specializate.
 Termenul outsourcing este o sinteză a
expresiei engleze outside-resource-using,
liber tradusă: utilizare de resursă (resurse)
externă (din afară). Externalizarea poate
cuprinde un spectru larg de activități, de la
procese operaționale (de exemplu producție
de subansamble) și până la funcțiuni ale
firmei.
 Serviciile unei firme specializate care
înlocuiesc administratorul IT
 Serverele și infrastructura IT dintr-o
organizație externalizate într-un data center
 Un centru de date este o facilitate (clădire)
folosită pentru a păstra serverele și soluțiile
de stocare ale unei organizații
Element Cost EUR Numar Cost Total EUR
Server 4000 2 8.000
Infrastructura si
echipamente de
retea 5000 5.000
UPS 1000 1 1.000
Windows 7 130 30 3.900
Office 2013 300 30 9.000
Instalatii aer
conditionat 700 2 1.400
Salarii pe un an IT
(500 EUR + 65%
CAS si taxe) x 12
luni 825 12 9.900
Consum energie
servere + aer
conditionat x 12
luni 200 12 2.400
40.600
 Dezvoltarea Internetului – aparitia Internet
Brobandului și creșterea lătimii de banda
 Dezvoltarea tehnologiilor Web
 A rula un sistem de operare / aplicație peste
alt sistem de operare
 Mașina virtuală – software care simulează
funcționarea unui dispozitiv hardware

 Virtualbox - Oracle
 Software ca serviciu – presupune oferirea unui
serviciu sau al unei aplicații via Internet
 Nu există servere dedicate în cadrul
companiei
 Se plătește un abonament lunar
 Exemplu CRM ca SaaS – www.salesforce.com
 Yahoo Mail
 Gmail
 Dropbox
 OneDrive
 SaleForce
 Google Apps
 Microsoft Office 365
 Întreaga infratructură a unei companii se
mută pe Internet
 Datele, informațiile și aplicațiile unei
companii se află pe servere diverse pe
Internet și sunt furnizate folosind protocoale
specifice
 Black Friday
 Afisare rezultate BAC si capacitate
 Amazon Elastic Cloud
 Windows Azure
 Termenul „cu sursă deschisă” (en: open
source) descrie practica de a produce sau
dezvolta anumite produse software,
permițând accesul utilizatorilor să acționeze
liber asupra procesului de producție sau
dezvoltare.
 O modalitate a distribui produsele hardware
 O variantă gratuită de distribuție aaplicațiilor
software cu acces la sursele programelor
 O variantă gratuită de distribuție aaplicațiilor
software fără acces la sursele programelor
 Un mijloc de comunicare
 Informatica in AP
OPTIMIZAREA INFRASTRUCTURII IT

Conf. Univ. Dr. Silviu Cojocaru

silviu.cojocaru@faa.unibuc.ro
Mind mapping
 Tools de mindmapping
• Mindjet – www.mindjet.com
• Xmind - https://www.xmind.net/
Functii Excel
 Referințe absolute/ relative
• =A1
• =$A$1
 Funcții de agregare

•=SUM(A1:A10)
• Alte funcții

–MIN,MAX,AVERAGE,
COUNT
 Funcția IF
• =IF(condiție, [ce se întâmplă dacă condiția
este adevărată], [ce se întâmplă dacă condiția
este falsă])
• =IF(media>=5,”Promovat”,”Nepromovat”)
 Funcții de agregare condiționale
• =CountIF(zonă de celule pt.
condiție,condiție)
• =SumIF(Zonă de celule pt.
condiție,condiție,zonă de celule pt.
sumă)
 Generare numere intregi
• =INT()
• =Today()
 Funcții pentru date calendaristice
• = TODAY()

• = (TODAY()-A1)/365
192.168.24.116/wp
Conf. Univ. Silviu Cojocaru
 Cerințe pentru realizarea unui site Web
 Principalele categorii de site-urie Web
 Proiectarea unui site Web
 Realizarea unui site Web
 O necesitate absolută pentru orice
organizație
 O modalitate de promovare și interacțiune cu
mediul economic
 Un mijloc pentru a facilita comunicarea
 WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
JUNE 30, 2018 - Update

Population Population Internet Users Penetration Growth Internet

World Regions
( 2018 Est.) % of World 30 June 2018 Rate (% Pop.) 2000-2018 Users %

Africa 1,287,914,329 16.9 % 464,923,169 36.1 % 10,199 % 11.0 %

Asia 4,207,588,157 55.1 % 2,062,197,366 49.0 % 1,704 % 49.0 %

Europe 827,650,849 10.8 % 705,064,923 85.2 % 570 % 16.8 %

Latin America / Caribbean 652,047,996 8.5 % 438,248,446 67.2 % 2,325 % 10.4 %

Middle East 254,438,981 3.3 % 164,037,259 64.5 % 4,894 % 3.9 %

North America 363,844,662 4.8 % 345,660,847 95.0 % 219 % 8.2 %

Oceania / Australia 41,273,454 0.6 % 28,439,277 68.9 % 273 % 0.7 %

WORLD TOTAL 7,634,758,428 100.0 % 4,208,571,287 55.1 % 1,066 % 100.0 %

 Numărul utilizatorilor de
internet a crescut cu 3,8% în
2017, comparativ cu cel
anterior, ajungând la 11
milioane de persoane, se
arată într-o publicaţie a
Institutului Naţional de
Statistică (INS).
 Populatie RO in 2017 -19.64
 Aprox. 56%
 Grup de documente HTML conexe, împreună
cu fișierele, scripturile și bazele de date
asociate, care este oferit de un server HTTP
sau server Web.
 HTML (Hyper Text Markup Language) – limbaj
universal al Internetului folosit pentru
definirea paginilor Web.
 XML (eXtended Markup Language) – limbaj
asemănător cu HTML care permite în plus
crearea etichetelor personalizate.
<HTML>
<BODY>
<B>Primul fisier HTML</B>
</BODY>
</HTML>
<Catalog_preturi>
<Produs>Hard disk </Produs>
<Pret>1200000 </Pret>
<Produs>Procesor </Produs>
<Pret>1400000 </Pret>
</Catalog_preturi>
 HTML5 este un limbaj de marcare al
tehnologiei de bază a internetului folosit
pentru structurarea și prezentarea
conținutului pentru World Wide Web. Din
octombrie 2014, aceasta este a cincea
revizuire finală și completă a standardului
HTML al World Wide Web Consortium (W3C).
Versiunea anterioară, HTML 4, a fost
standardizată în 1997.
 Extensible Markup Language (XML) este un
limbaj de marcare care definește un set de
reguli pentru documente de codare într-un
format care este ușor de citit de către oameni
și poate fi citit și automat de aplicații.
 HTML – dedicat construcției paginilor Web
 XML – dedicat integrării aplicațiilor și
interoperabilității
 Transmiterea datelor fiscale ale firmelor către
ANAF
 Integrarea aplicațiilor între instituțiile publice
 Office 2007 sau ulterior
 LibreOffice
 Windows 7 si Windows 8
 http://vimeo.com/25745469
 Protocol client-server utilizat pentru a obține
informațiile din World Wide Web
 Raspuns HTTP

Cerere HTTP

Server Client
 Este important să stabiliţi în prealabil cu
exactitate scopul care îl urmăreşte site-ul
care doriţi să-l dezvoltaţi, acesta fiind
elementul care va determina modalitatea în
care veţi realiza designul şi respectiv modul
în care veţi organiza informaţia în cadrul
acestuia. În funcţie de scopul site-ului, veţi
putea identifica cu uşurinţă cărei categorii de
utilizatori ai Internet-ului se adresează
acesta.
 Este necesar să efectuaţi un inventar strict al
informaţiilor pe care doriţi să le includeţi în
respectivul site. În funcţie de componenta
informaţională a site-ului, veţi realiza
gruparea informaţiei în paginile Web ale
acestuia. În acest sens, luaţi un bloc-notes şi
punctaţi informaţiile care doriţi să le includeţi
în respectivul site.
 În funcţie de volumul informaţiei care va fi
inclus în respectivul site este necesar să
stabiliţi structura generală a acestuia.
 În funcţie de regulile stabilite anterior,
statuaţi ce informaţii vor fi incluse în pagina
de start. De asemenea, definiţi ce link-uri vor
fi incluse în pagina de start, stabilind în acest
mod care pagini vor fi accesibile direct prin
intermediul acesteia.
 Modul în care vor fi incluse legăturile între
paginile site-ului care îl dezvoltaţi constituie
un element important de stabilit, înainte de a
începe dezvoltarea propriuzisă a acestuia.
Astfel, în funcţie de complexitatea site-ului şi
al numărului de pagini care îl compun, putem
identifica mai multe modalităţi de aranjare a
paginilor Web.
 Această modalitate este indicată pentru site-
urile care includ un număr mic de pagini Web.
În acest caz, în cadrul paginii de bază vor fi
accesibile hyperlegături către toate celelalte
pagini ale site-ului, iar în cadrul acestora vor
fi disponibile link-uri către pagina de bază.
 Este o modalitate de aranjare dedicată site-
urilor cu o complexitate redusă. Astfel, în
pagina de start va exista un singul link către
o a doua pagină, din pagina a doua va exista
un link către pagina principală şi unul către
cea de-a treia pagina a site-ului ş.a.m.d. Ca o
consecinţă a limitărilor acestui mod de
organizare, structura liniară se utilizează
foarte rar, având o eficienţă redusă.
 Un site Web, prezintă în general o structură
ierarhică (arborescentă), în vârful ierarhie
situându-se home page (pagina de bază),
prin intermediul acesteia fiind disponibile
legături directe sau indirecte către toate
paginile Web care compun site-ul. Aceasta
este cea mai des întâlnită arhitectura, fiind de
obicei caracteristică site-urilor care prezintă
o complexitate medie sau chiar ridicată.
 Această soluţie constituie o modalitate
compozită specifică site-urilor care prezintă
o complexitate ridicată şi care includ un
număr mare de pagini Web. Acestea nu vor
mai respecta în totalitate această arhitectură
ierarhică, ele prezentându-se practic ca o
încrengătură de legături între diversele
pagini ale acestuia.
 Acest site are drept scop prezentarea
informaţiilor legate de apariţiile editoriale
realizate de o societate comercială care are ca
principal obiect de activitate editarea de
carte.
 Având în vedere specificul acestui site,
presupunem că acesta va include următoarea
gamă de informaţii:
 Date de contact ale editurii;
 Informaţii privind noile apariţii;
 Informaţii legate de principalele colecţii de carte
care apar în cadrul editurii;
 Modul în care, prin intermediul site-ului Web, vor
putea fi comandate cărţi (livrarea făcându-se prin
poştă);
 Un scurt rezumat al fiecărei cărţi apărute şi o
poză a acesteia;
 Informaţii legate de modul de achiziţionare.
 Pagini de prezentare a principalelor colecţii de
carte din cadrul editurii. În cadrul acestora vom
include link-uri către paginile care cuprind
conţinutul detaliat al acestor lucrări.
 Un grup de pagini care includ descrierile fiecărei
cărţi apărute în cadrul respectivei edituri.
 O pagină în cadrul căreia vor fi prezentate
noutăţile şi proximele apariţii. Această pagină va
include link-uri către paginile care conţin
subiectul cărţilor noi apărute.
 O pagină care include un formular prin
intermediul căruia se pot comanda diverse cărţi
direct prin intermediul acestui site Web.
 Pagina de start va include o scurtă descriere a
activităţii editurii, precum şi datele de contact
(adresă, număr de telefon etc.). De asemenea,
vom include link-uri către principalele colecţii
de carte, către paginile cu noile apariţii,
precum şi către cea care conţine formularul
de comandă.
 Realizarea unui site Web pentru un proiect
economic (site de companie, prezentarea
unui produs, site e-commerce etc.)
 Model de afaceri care implică un parteneriat
între agenții economici.
 Afacerile se desfășoară într-un parteneriat
accesibil prin intermediul unui portal
 Automatizarea lanțului de furnizori printr-o
soluție de tip SCM (Supply Chain
Management) ex. Dacia Renault
 Automatizarea lanțului de distribuție a unui
furnizor de echipamente electronice ex.
Twister
 Interacțiune directă între furnizor și clientul
final
 Existența unui portal care facilitează această
interacțiune
 Magazine virtuale care oferă un sistem
complet de interacțiune cu clienții și pentru
realizare plăților
◦ Magazinul de produse electronice eMag
 Guvernare electronică = totalitatea
mijloacelor electronice prin care statul poate
interacționa cu cetățenii
 - Government -to- Citizen / Customer - sau
G2C;

 - Government -to- Business - sau G2B;

 - Government -to- Government - sau G2G;

 - Government -to- Employees - sau G2E;

 Site-uri Web statice
 Site-uri Web dinamice
 Raspuns HTTP

Cerere HTTP

Server Client
Baza de date

Raspuns HTTP

Cerere HTTP

Server Client
<HTML>
<BODY>
<B>Primul fisier HTML</B>
</BODY>
</HTML>
 Ansamblu de tehnologii care facilitează
gestuionarea informațiilor pe un site sau un
portal Web
 Un set de instrumente care simplifică
procesul de realizare a unor site-uri Web
 Inclus în suita Office
 O multitudine de șabloane
 Asistent pentru realizarea unui site de
companie
 Instrument complex de editare pentru
profesioniștii în realizarea site-urilor Web

 www.adobe.com
 Instrument integrat de editare
 Posibilitatea de a-l utiliza gratuit în
programul MSDN Academic Alliance
 Namo Web Editor – www.namo.com
 NetObject Fusion – www.netobjects.com
Conf. Univ. Silviu Cojocaru
 HTML (Hyper Text Markup Language) – limbaj
universal al Internetului folosit pentru
definirea paginilor Web.
 XML (eXtended Markup Language) – limbaj
asemănător cu HTML care permite în plus
crearea etichetelor personalizate.
<HTML>
<BODY>
<B>Primul fisier HTML</B>
</BODY>
</HTML>
<Catalog_preturi>
<Produs>Hard disk </Produs>
<Pret>1200000 </Pret>
<Produs>Procesor </Produs>
<Pret>1400000 </Pret>
</Catalog_preturi>
 Extensible Markup Language (XML) este un
limbaj de marcare care definește un set de
reguli pentru documente de codare într-un
format care este ușor de citit de către oameni
și poate fi citit și automat de aplicații.
 HTML – dedicat construcției paginilor Web
 XML – dedicat integrării aplicațiilor și
interoperabilității
 Transmiterea datelor fiscale ale firmelor către
ANAF
 Integrarea aplicațiilor între instituțiile publice
 Office 2007 sau ulterior
 LibreOffice
 Windows 7 si Windows 8
 Ansamblu de tehnologii care facilitează
gestuionarea informațiilor pe un site sau un
portal Web
 Model de afaceri care implică un parteneriat
între agenții economici.
 Afacerile se desfășoară într-un parteneriat
accesibil prin intermediul unui portal
 Automatizarea lanțului de furnizori printr-o
soluție de tip SCM (Supply Chain
Management) ex. Dacia Renault
 Automatizarea lanțului de distribuție a unui
furnizor de echipamente electronice ex.
Twister
 Interacțiune directă între furnizor și clientul
final
 Existența unui portal care facilitează această
interacțiune
 Magazine virtuale care oferă un sistem
complet de interacțiune cu clienții și pentru
realizare plăților
◦ Magazinul de produse electronice eMag
 Guvernare electronică = totalitatea
mijloacelor electronice prin care statul poate
interacționa cu cetățenii
 - Government -to- Citizen / Customer - sau
G2C;

 - Government -to- Business - sau G2B;

 - Government -to- Government - sau G2G;

 - Government -to- Employees - sau G2E;

 Site-uri Web statice
 Site-uri Web dinamice
 Raspuns HTTP

Cerere HTTP

Server Client
<HTML>
<BODY>
<B>Primul fisier HTML</B>
</BODY>
</HTML>
Baza de date

Raspuns HTTP

Cerere HTTP

Server Client
 Gartner Group definește conceptul de e-
guvernare în felul următor: "optimizarea
continuă a furnizării de servicii și a calității
guvernării prin transformarea relațiilor
interne și externe prin intermediul
tehnologiei, Internetului și a noilor
instrumente media și de comunicații."
 Este legată exclusiv de Internet sau poate să
existe fără acest mijloc de comunicare?
 E-guvernarea este legată cu predilecție de
Internet, dar sunt situații în care este necesară și
utilizarea altor medii de comunicare pentru
obținerea unor rezultate îmbunătățite. Alături de
Internet pot fi folosite tehnologii, precum:
telefonia fixă și mobilă, fax, PDA, mesaje text
SMS, MMS sau RFID.
 Toate aceste mijloace permit îmbunătățirea
relației cu cetățeanul și completează facilitățile
oferite de Internet, care sunt utilizate
preponderant.
 Sursa –
Organi
zația
Națiuni
lor
Unite
2018 –
ONU
e-
Govern
ment
Readin
ess
Index
 În cadrul clasamentului ONU din anul 2018,
România ocupă locul 64, având un indice
compozit de evaluare a proceselor de e-
guvernare de 0.5632 puncte
 Realizarea pieței digitale unice
 Sporirea interoperabilității și a standardizării
 Consolidarea încrederii și a securității online
 Promovarea unui acces la internet rapid
pentru toți
 Investițiile în cercetare și inovare
 Creșterea gradului de alfabetizare digitală, a
competențelor și incluziunii digitale
 Planul strategic guvernamental își propune
accelerarea ritmului de dezvoltare a serviciilor de
comunicații în bandă largă, identificate drept
unul dintre cei mai importanți facilitatori ai
modernizării societății și creșterii gradului de
competitivitate a economiei, prin încurajarea
acelor activități care să ducă la diminuarea acelor
zone identificate drept zone dezavantajate din
punctul de vedere al accesului. Strategia
guvernamentală de dezvoltare a comunicaţiilor
electronice în bandă largă în România pentru
perioada 2009 – 2015 – site-ul www.mcsi.ro.
 - Declarație ANOFM;
 - Declarație pentru CNAS;
 - Declararea obligațiilor de plată către
bugetul asigurărilor sociale;
 - Declarație privind obligațiile de plată la
bugetul de stat;
 - Declarație privind impozitul pe profit;
 - Decont privind taxa pe valoarea adăugată.
 Sistemul electronic de achiziții publice este
operat în scopul facilitării transparenței,
corectitudinii și eficienței în domeniul
achizițiilor publice.
 0729/777404
 Profilul organizației
 Înființat în 1991, SMURD (Serviciul Mobil de
Urgență, Reanimare și Descarcerare) a impus
prin profesionalism un nou standard în ceea
ce privește calitatea serviciilor de urgență din
România.
 Situaţia
 Comunicarea ineficientă între SMURD Tg.
Mureș și spitalele mici din zona centrală și de
nord a României, spitale deservite de acest
serviciu de urgență.
 Soluţia
 O soluție de telemedicină care asigură
comunicarea audio-video și transmiterea
semnelor vitale și a altor date medicale între
40 de spitale mici din regiune și serviciul
SMURD din Tg. Mureș.
 Beneficii
 Eficientizarea proceselor medicale;
 Informații în timp real despre starea
pacienților;
 Mijloace moderne pentru colaborare și
comunicare între cadrele medicale din diverse
locații;
 Îmbunătățirea actului medical prin furnizarea
în timp real a datelor legate de pacient;
 Utilizarea eficientă a resurselor medicale și
reducerea costurilor.
Conferențiar Univ. Dr. Silviu Cojocaru
 Evoluția organizațiilor și nevoile pentru
sistemele informatice pentru afaceri
 ERP definiție și concept
 Clasificarea firmelor furnizoare de soluții
informatice
 Clasificarea soluțiilor ERP
 Microsoft Excel
 Soluții software ca serviciu (SaaS)
◦ www.factureaza.ro
◦ www.facturionline.ro
 Soluții de facturare on premises
◦ Smartbill
 Soluții de gestiune (stocuri, clienți, furnizori)
+ facturare – Smart Bill Gestiune și Facturare
 Ciel Contabilitate/ Gestiune comercială
 Saga Software
 Planificare a resurselor întreprinderii (ERP)
este un software tipic pentru managementul
afacerilor, constând dintr-o suită de aplicații
integrate prin care o organizație poate
colecta, stoca, gestiona și interpreta datele de
la mai multe activități de afaceri:
◦ planificare producție, gestiune costuri
◦ Producție sau serviciul de livrare
◦ marketing și vânzări
◦ managementul stocurilor
◦ Logistică
◦ Financiar-contabilitate
 Anii ’60 Material Requirements Planning
(MRP) – cercetător IBM
 1972 – în Germania se înființează SAP
 Firme specializate pentru soluțiile ERP
 Integratori de sistem
 Firme specializate în serviciile de consultanță
pentru implementarea soluțiilor ERP
 Competențe pentru o anumită verticală
profesională (industrie auto, retail etc.)
 Competențe pentru un anumit segment de
piață (IMM-uri, companii mari etc.)
 Se aplică principiul “one stop shop”
 Oferă în plus serviciile conexe legate de
implementarea soluției ERP (hardware,
networkig etc.)
 Venituri din licențe pentru aplicația ERP
 Venituri din servicii de consultanță
 Drept de proprietate intelectuală
netransmisibil
 Modalități de licențiere diverse (utilizatori
nominali, utilizatori concurenți, licențiere pe
server etc.)
 Costuri anuale cu mentenanța software (15-
20% din costurile de achiziție)
 Consultanță în implementarea ERP
 Suport tehnic
 Dezvoltare personalizări aplicație
 Gradul de ocupare al consultanților
◦ Media nr.zile facturate pe consultant / Nr.zile
lucrătoare
 Tarif mediu de consultanță pe zi /om
 Costuri medii de consultanță pe zi / om
 Soluții internaționale (SAP, Oracle
Applications, Microsoft Dynamics (NAV sau
AX), Epicor - Scala)
 Soluții locale (Senior ERP, EBS, Charisma)
 Companii mari (SAP, Oracle Applications) –
mii de utilizatori concurenți
 Companii medii (SAP, Oracle, Microsoft
Dynamics AX)
 IMM-uri (ERP-uri locale, Microsoft Dynamics
NAV)
 Microsoft Dynamics NAV
 Microsoft Dynamics AX
 Microsoft Dynamics CRM
 Dezvoltarea unui core-ERP pentru procesele
generale de business
 Partenerii dezvoltă soluții specializate pentru
diverse industrii
 FoodVision – add-on NAV pentru industria
alimentară
 LS Retail – add-on specializat pentru retail
Conferentiar Univ. Dr. Silviu Cojocaru
 Confidențialitate – informațiile nu vor putea fi
accesate de persoanele neautorizate
 Integritate – datele nu vor putea fi actualizate
fără autorizare
 Disponibilitate – datele vor fi disponibile
atunci când sunt necesare
 Autenticitate – asigurarea autenticității
datelor în procesele de e-business
 Managementul riscurilor este un proces prin
care sunt identificate vulnerabilitățile și
amenințările la resursele informaționale ale
unei organizații
 Resurse informaționale = totalitatea
resurselor folosite de o organizație pentru a
își atinge obiectivele
 Majoritatea incidentelor de securitate sunt
provocate de neglijența și neștiința
utilizatorilor
 În mai puțin de 20% din situații sunt
provocate de bug-uri ale aplicațiilor sau
probleme de securitate
 Viruși
 Viermi
 Cai troieni
 Phishing
 Ransomware
 Un virus este un program de calculator, care
se atașează în mod uzual la un program
legitim și executa anumite actiuni nedorite
asupra calculatorului infectat.
 Modalități diverse de răspândire (memory
stick, mail etc.)
 Primii viruși datează din anii ’80 (Palestinienii
au încercat un atac informatic asupra
Israelului)
 Un vierme este considerat a fi o categorie
diferită de program față de un virus, deoarece
viermele are capacitatea de a se multiplica în
memoria calculatorului infectat și de a infecta
și alte calculatoare.
 Activitate criminală care are ca principal scop
furtul de informații (utilizator, parolă, codul
PIN pentru carduri)
 Un cal troian este un program care da
aparenta ca indeplineste o functie folositoare,
dar in realitate executa functii ascunse
daunatoare.
 Aplicații antivirus ACTUALIZATE
◦ AVG Free
◦ Avira Free
 Aplicații firewall (inspectează traficul dintre
calculator și rețea)
 Actualizarea permanentă a sistemului de
operare și a aplicațiilor
 Backup permanent al datelor (backup
incremental)
 Cost foarte redus al mediilor de stocare (hard
disk, memory flash, DVD)
 Confidențialitate
 Integritate
 Disponibilitate
 Autenticitate
 Viruși,viermi,cai troieni
 Confidențialitate – prejudicii financiare pentru
organizație
 Disponibilitate – Mission Critical
 Integritate (ex. alterarea datelor într-o
instituție bancară)
 Autenticitate (ex. plată electronică
inexistentă)
 Presupune o modificare a mesajului sau a
unui document în așa fel încât să facă
conținutul său de nerecunoscut
 Codificarea mesajului –este procesul de
conversie a unui text clar în cod
 Decodificare - procesul invers prin care, pe
baza unei chei sau a unor reguli, este obținut
mesajul în clar
Internet Serviciu GMAIL,
Yahoo MAIL
Internet Serviciu GMAIL,
Yahoo MAIL

Interceptează
datele
 Protocol criptografic care asigură securitatea
comunicațiilor pe Internet
 Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) o
combinație între HTTP și SSL
Internet
 Serie de noduri din rețeaua Internet care
comunică între ele folosind o tehnologie de
criptare
 Michael A. Banks – PC Confidential – Editura
ALL
 Securitate Deplina, Gh. Ilie – Editura UTI
 Multiple resurse de securitate online
 Conf. Univ. Dr. Silviu Cojocaru
Universitatea din București, Facultatea de
Administrație și Afaceri
 GIS este acronimul provenit de la Geographic
Information System (Sistem Informatic
Geografic - uneori tradus în forma SIG în
limba română). Acest sistem e utilizat pentru
a crea, stoca, a analiza și prelucra informații
distribuite spațial printr-un proces
computerizat. Tehnologia GIS poate fi
utilizată în diverse domenii științifice cum ar
fi: managementul resurselor, studii de impact
asupra mediului, cartografie, planificarea
rutelor.
 DA, în fiecare zi
 GPS Auto
 Google Earth & Google Maps
 Bing Maps
 Informația grafică poate fi de două
feluri: raster sau vectorială. Grafica raster este o
modalitate de reprezentare a imaginilor în aplicații
software sub forma de matrice de pixeli în timp ce
grafica vectorială este o metoda de reprezentare a
imaginilor cu ajutorul unor primitive geometrice
(puncte, segmente, poligoane), caracterizate de
ecuatii matematice. Specific sistemelor GIS este
asocierea unui sistem de coordonate geografic
matricii de pixeli (la imaginile raster) sau vectorilor -
procedeul poarta numele de Georeferentiere. Astfel
unui obiect (reprezentat fie printr-o imagine, fie
printr-un vector) îi este asociată o poziție unică în
Sistemul Informatic corespunzătoare poziției
geografice din lumea reală.
 Un exemplu comun de Sistem Informatic
Geografic îl reprezentă Sistemele de Navigație.
Harta rutieră în formă vectorială este
georeferențiată astfel încât Sistemul de
Poziționare Globală (Global Positioning System -
GPS) să poată indica poziția exactă a
autovehiculului. Planificarea rutei este în fapt o
hartă tematică obținută în urma unei interogări
spațiale (căutarea distanței celei mai scurte între
două puncte) combinată cu o interogare a bazei
de date asociate drumurilor din hartă astfel încât
să fie respectate o serie de condiții (limitări de
viteză, gabarit, sensuri de circulație, interdicții,
etc.).
 Managementul infrastructurii de utilități a
orașului
 Un strat în aplicația GIS cu rețeau de utilități
 Intervenție foarte rapidă și precisă
 http://observator.tv/social/conducta-de-
gaz-avariata-de-dorel-26619.html
 Managementul infrastructurii de antene fixe
și mobile
 Optimizarea plasării antenelor – în funcție de
diverși factori (e.g. demografie, utilizarea
rețelei)
 Analiză GIS demografică
 Analiză GIS a traficului rutier
 Analiză GIS a învecinării cu alte mall-uri
 Analiza GIS a traficului rutier din diverse
direcții și în diverse perioade ale anului
 Toate operațiunile realizate prin intermediul
unei soluții GIS
 O hartă GIS afișează datele GIS relevante,
(infrastructurilor critice, locațiile incidentelor,
locațiile hidranților etc.) integrează date de
evenimente dinamice (alarme și senzori,
camere video, trafic, incidente etc.) oferă
dispeceriilor de urgență informații
cuprinzătoare, în timp real pentru înțelegerea
unui incident.
 Tehnologia GIS oferă posibilitatea de a crea o
hartă și de a analiza istoricul apelurilor de
urgență la 911 si de a anticipa mai bine
locurile unde cel mai probabil va fii nevoie de
politie, personal de salvare, pompieri, precum
și de serviciile medicale de urgență.
Dispecerii de urgenta sunt mai în măsură să
asigure o acoperire de servicii
corespunzătoare și timpi de răspuns sunt
mult mai rapizi.
 Informatia GIS – informatie publică pentru
toate autoritatile
 http://ziuadecj.realitatea.net/eveniment/ajut
a-sau-nu-sistemul-gis-la-gasirea-ranitilor-
din-avionul-prabusit-ce-spune-uioreanu-
video--122585.html
 Wikipedia
 Berry, J.K. (1993) Beyond Mapping: Concepts, Algorithms and Issues in GIS. Fort
Collins, CO: GIS World Books.
 Bolstad, P. (2005) GIS Fundamentals: A first text on Geographic Information
Systems, Second Edition. White Bear Lake, MN: Eider Press, 543 pp.
 Burrough, P.A. and McDonnell, R.A. (1998) Principles of geographical information
systems. Oxford University Press, Oxford, 327 pp. [1]
 Chang, K.S. (2005) Introduction to Geographic Information System, 3rd Edition.
McGraw Hill.
 Heywood, I., Cornelius, S., and Carver, S. (2002) An Introduction to Geographical
Information Systems. Addison Wesley Longman. 2nd edition.
 Longley, P.A., Goodchild, M.F., Maguire, D.J. and Rhind, D.W. (2005) Geographic
Information Systems and Science. Chichester: Wiley. 2nd edition.[2]
 Thurston, J., Poiker, T.K. and J. Patrick Moore. (2003) Integrated Geospatial
Technologies: A Guide to GPS, GIS, and Data Logging. Hoboken, New Jersey:
Wiley. [3]
 Wise, S. (2002) GIS Basics. London: Taylor & Francis.
 Worboys, Michael, and Matt Duckham. (2004) GIS: a computing perspective. Boca
Raton: CRC Press. [4]
 Wheatley, David and Gillings, Mark (2002) Spatial Technology and Archaeology.
The Archaeological Application of GIS. London, New York, Taylor & Francis.