12.

Soluii business intelligence pentru organizaia

modern/virtual

Mocanu Gabriela
Academia de Studii Economice din Bucureti
Facultatea de Cibernetic, Statistic i Informatic Economic
Specializarea Cibernetic Economic, grupa 1059
Email: gabriela.mocanu95@yahoo.com
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

Abstract

Lumea contemporan este intr-o continu dezvoltare, zi de zi apar noi tehnologii care au
rolul de a uura viaa omului. Organizaiile de astzi trebuie s se adapteze schimbrilor aparute
pentru a supravieui si pentru a fi competitive pe pia. Una dintre modalitile prin care pot face
asta este implementarea de soluii Business Intelligence (BI).
Acest referat introduce implementarea de soluii Business Intelligence (BI), explicnd
astfel modul de aplicare a BI, componentele BI, implementarea practic a BI, valoarea BI pentru
afaceri, tendinele n implementarea BI i orientrile pentru implementarea BI. BI este o categorie
larg de aplicaii i tehnologii de afaceri pentru colectarea, furnizarea accesului i analizarea
datelor pentru a ajuta utilizatorii ntreprinderilor s ia decizii mai bune. BI sporete performana
afacerii, ducnd astfel la un nivel mai ridicat de eficien, rezultate de mai bun calitate, decizii de
marketing mai bune i risc sczut de eec al afacerilor pentru a obine un avantaj competitiv n
mediile de afaceri globale. Implementarea BI va spori performana organizaional i va atinge
obiectivele de afaceri n afaceri moderne.

Introducere

Business Intelligence (BI) se refer la capacitatea unei organizaii de a culege i analiza

date despre operaiunile i tranzaciile comerciale pentru a evalua performana acesteia. Abundena
de informaii att n cadrul ntreprinderii, ct i n afara acesteia a impus o schimbare n practicile
tradiionale de Business Intelligence. Este necesar exploatarea resurselor eterogene. Datele de text
cum ar fi tirile, rapoartele analistului etc. ajut la o mai bun interpretare a datelor de afaceri.
Business Intelligence (BI) are dou semnificaii de baz diferite legate de utilizarea
termenului de inteligen.
Primul sens, mai puin frecvent, este capacitatea inteligenei umane aplicate n afaceri afaceri /
activiti. Inteligena afacerilor este un nou domeniu al investigrii aplicrii capacitilor cognitive
umane i a tehnologiilor de inteligen artificial pentru gestionarea i susinerea deciziilor n
diferite probleme de afaceri.
Al doilea sens, inteligena ca informaie evaluata pentru valabilitatea i relevana ei.
Informaiile, cunotinele i tehnologiile de specialitate sunt eficiente n gestionarea afacerilor
organizaionale i individuale. Prin urmare, n acest sens, business intelligence este o categorie larg
de aplicaii i tehnologii pentru colectarea, furnizarea accesului i analizarea datelor pentru a ajuta
utilizatorii ntreprinderilor s ia decizii de afaceri mai bune.
Termenul implic cunoaterea cuprinztoare a tuturor factorilor care afecteaz afacerea.
Este imperativ ca firmele s aib cunotine aprofundate despre factori cum ar fi clienii,
concurenii, partenerii de afaceri, mediul economic i operaiunile interne pentru a lua decizii de
afaceri eficiente i de bun calitate. Un domeniu specializat de business intelligence, cunoscut sub
numele de inteligen competitiv, se concentreaz exclusiv asupra mediului concurenial extern.
Informaiile cu privire la aciunile concurenilor sunt colectate i deciziile sunt luate pe baza acestor
informaii.
n afacerile moderne, datorit creterii standardelor, automatizrii i tehnologiilor nou
aparute s-a ajuns la obinerea unor cantiti mari de date. Tehnologii de depozitare de date au fost

Pagina 2
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

create pentru stocarea acestor date. Inteligena de afaceri a devenit acum arta de a examina cantiti
mari de date, de a extrage informaii pertinente i de a transforma informaiile n cunotine n baza
crora se pot lua decizii.

COMPONENTELE BI

OLAP (Procesare analitic on-line):

Se refer la modul n care utilizatorii pot s-i selecteze datele utiliznd instrumente
sofisticate care permit navigarea prin baze de date de dimensiuni mari. Procesarea analitic online
sau OLAP ofer un rezumat al datelor colectate i este utilizat pentru raportare, analiz, modelare
i planificare pentru optimizarea afacerii. Tehnicile i instrumentele OLAP pot fi utilizate pentru a
lucra cu depozitele de date concepute pentru sisteme sofisticate de informaii ale ntreprinderii.
Aceste sisteme realizeaz interogri pentru a descoperi tendinele i a analiza factorii critici.
Software-ul de raportare genereaz vederi agregate ale datelor pentru a informa managementul n
legtur cu starea afacerii lor.
Alte instrumente BI sunt utilizate pentru stocarea i analizarea datelor, cum ar fi: date
mining i depozite de date; Sisteme de susinere a deciziilor i prognoz; Depozite de documente i
gestionarea documentelor; management de cunotine; Cartografierea, vizualizarea informaiilor i
dashboarding; Sisteme informatice de management, sisteme informatice geografice; Analiza
tendinelor; Software-ul as a service. (SaaS).

Analiza avansat

Se refer la data mining (extragerea de cunotine din date), prognoz sau analiz
predictiv. Aceasta profit de tehnicile de analiz statistic pentru a anticipa sau a furniza msuri
sigure bazate pe fapte.

Gestionarea performanelor corporaiei (Portaluri, Scorecards, Dashboards)

Gestionarea performanei corporative (CPM) este domeniul BI care implic

monitorizarea i gestionarea performanelor unei organizaii, n funcie de indicatorii cheie de
performan (KPI), cum ar fi veniturile, rentabilitatea investiiei (ROI), cheltuielile generale i
costurile operaionale. CPM este, de asemenea, cunoscut sub numele de managementul
performanei afacerii (BPM) sau managementul performanei ntreprinderii (EPM).
Folosit n trecut n cadrul departamentelor de finane, software-ul CPM este acum
conceput pentru a fi utilizat la nivel de ntreprindere, adesea ca o completare a sistemelor de
informaii de afaceri. Software-ul CPM include funcii de prognoz bugetar i planificare, precum
i grafic i dashboard-uri pentru afiarea i furnizarea de informaii n corporaii.
O interfa CPM afieaz, de obicei, cifre pentru indicatorii cheie de performan, astfel
nct angajaii s poat urmri performanele individuale i ale proiectelor n raport cu obiectivele i
strategiile companiei. Unele companii utilizeaz metodologii de management stabilite cu sistemele
lor CPM. Un exemplu ar fi un scorecard echilibrat care afieaz portlet-uri pentru metrici
financiare, combinate cu metode de nvare i cretere organizaional.

Pagina 3
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

BI n timp real:

Afacerea inteligent n timp real este o abordare a analizei datelor, care permite
utilizatorilor s obin informaii actualizate prin accesarea direct a sistemelor operaionale sau
prin alimentarea tranzaciilor de afaceri ntr-un sistem de stocare de date i BI (Business
Intelligence).

De asemenea, acesta permite distribuirea de date, rapoarte etc. n timp real prin e-mail,
sisteme i / sau display-uri interactive de mesaje.
Tehnologiile care pot fi utilizate pentru a permite BI n timp real includ virtualizarea
datelor, integrarea informaiilor despre ntreprinderi (EII), integrarea aplicaiilor pentru
ntreprinderi (EAI) i arhitecturile orientate spre servicii (SOA).
Instrumentele complexe de procesare a evenimentelor pot fi folosite pentru a analiza
fluxurile de date n timp real i pentru a declana aciuni automate sau pentru a alerta angajaii
atunci cand apar tendine sau pattern-uri.
Real-time BI poate ajuta la susinerea procesului decizional instant, ceea ce este necesar,
de exemplu, dac o companie vinde mbrcminte online. Site-ul companiei i reprezentanii
acesteia din call center trebuie s aib aceleai date (la zi) despre stoc, astfel nct dac un client
plaseaz o comand i o anumit dimensiune sau culoare este vndut, clientul poate fi anunat i
redirecionat la un alt articol vestimentar similar.
Totui, o abordare n timp real nu este ns necesar pentru fiecare departament. Cei mai
muli utilizatori BI pot s-i ating obiectivele de afaceri, analiznd cifrele de performan
sptmnale sau lunare ale afacerilor i tendinele pe termen lung, cum ar fi comparaiile de la un an
la altul.
Deoarece implementrile BI n timp real pot crete costul global al unui sistem BI, cea
mai bun practic pentru organizaii este implementarea tehnologiei BI n timp real numai atunci
cnd este absolut necesar.

Surse de date ( Data Sources)

Sursele de date pot fi baze de date operaionale, date istorice, date externe, (de exemplu,
de la companii de cercetare de pia sau de pe Internet) sau informaii din mediul de stocare deja
existent. Sursele de date pot fi baze de date relaionale sau orice alt structur de date care sprijin
linia de aplicaii de business.
De asemenea, acestea se pot afla platforme diferite i pot conine informaii structurate,
cum ar fi tabele sau foi de calcul, sau informaii nestructurate, cum ar fi fiiere text sau imagini i
alte informaii multimedia.

PROBLEMELE CARE APAR N BUSINESS INTELLIGENCE

Abordri n domeniul stocrii datelor

Principalul factor cheie pentru un BI de succes este consolidarea datelor din diferitele
sisteme operaionale ale ntreprinderii ntr-un depozit de date al ntreprinderii. Foarte puine
organizaii au un depozit complet de date pentru ntreprinderea lor. Acest lucru se datoreaz
amplului efort de consolidare a ntregii ntreprinderi.

Pagina 4
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

(Berson et.al, 2002) subliniaz faptul c, avnd n vedere mediul de afaceri extrem de
dinamic de astzi, numai cele mai competitive ntreprinderi vor atinge un succes susinut pe pia.
Organizaiile se vor distinge prin capacitatea de a mobiliza informaii despre piaa lor, despre clieni
i operaiuni pentru a valorifica oportunitile de afaceri.

Analiza informaiilor potrivite

Mai multe studii, inclusiv Gartner, Forrester si International Data Center raporteaz c
cele mai multe dintre firmele din ntreaga lume sunt interesate s investeasc n BI. Trebuie
remarcat faptul c, n ciuda investiiilor majore n planificarea resurselor ntreprinderii (ERP) i
managementul relaiilor cu clienii (CRM) n ultimul deceniu, ntreprinderile se strduiesc s obin
un avantaj competitiv. Prin urmare, firmele trebuie s sprijine analiza i aplicarea informaiilor
pentru a lua decizii operaionale.

VIITORUL BUSINESS INTELIGENCE

n aceast lume n schimbare rapid, consumatorii cer acum servicii mai rapide mai
eficiente din partea ntreprinderilor. Pentru a rmne competitive, companiile trebuie s
ndeplineasc sau s depeasc ateptrile consumatorilor. Companiile vor trebui s se bazeze mai
mult pe sistemele lor de business intelligence pentru a rmne n fruntea tendinelor i
evenimentelor viitoare.
Utilizatorii Business Intelligence ncep s cear informaii n timp real sau analize n
timp real legate de afacerea lor. Analiza lunar i chiar sptmnal nu va fi suficient. n viitorul
nu prea ndeprtat, companiile vor deveni dependente de informaiile despre afacerile lor n timp
real, n acelai mod n care oamenii se ateapt s obin informaii pe internet prin doar unul sau
dou clicuri.
Deci, n viitor, cerinele de business intelligence vor crete n acelai mod n care
ateptrile consumatorilor cresc. Prin urmare, este imperativ ca firmele s creasc n acelai ritm sau
chiar mai rapid pentru a rmne competitive pe pia.

MOTIVE PENTRU CARE BUSINESS INTELLIGENCE ESTE IMPORTANT IN

ORGANIZAIILE MODERNE

Business Intelligence le permite organizaiilor s ia decizii de afaceri bine informate i,

astfel, poate fi sursa avantajelor competitive.
Acest lucru este valabil mai ales atunci cnd firmele sunt capabile s extrapoleze
informaii de la indicatori n mediul extern i s fac previziuni exacte privind tendinele viitoare
sau condiiile economice. Odat ce informaiile de afaceri sunt colectate eficient i utilizate
proactiv, firmele pot lua decizii care s fie n beneficiul lor.
Obiectivul final al business intelligence este mbuntirea termenului i a calitii
informaiilor.Informaiile actuale i de bun calitate sunt ca i cum ai avea un glob de cristal care i
poate spune care este cea mai buna decizie pentru afacerea ta.
Business intelligence relev:

o Poziia firmei n comparaie cu concurenii si

o Modificri ale comportamentului clienilor i ale tendinelor de cheltuieli

Pagina 5
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

o Capacitile firmei
o Condiiile pieei, tendinele viitoare, informaiile demografice i economice
o Mediul social, de reglementare i politic
o Ce fac celelalte firme de pe pia

ntreprinderile realizeaz c, n acest mediu de afaceri foarte competitiv, rapid i mereu

n schimbare, o caracteristic cheie este ct de repede reacioneaz i se adapteaz la schimbare.
Business intelligence le permite s utilizeze informaiile adunate pentru a rspunde
rapid i n mod constant la schimbrile ce apar.
Un sistem BI, cu alte cuvinte, este o combinaie de sisteme de stocare a datelor i de
susinere a deciziilor.
Activitile principale includ colectarea, pregtirea i analizarea datelor. Datele n sine
trebuie s fie de nalt calitate. Diverse surse de date sunt colectate, transformate, ncrcate i
stocate ntr-un deposit de date.
O organizaie BI exploateaz pe deplin de date la fiecare faz a arhitecturii BI pe
msur ce nainteaz prin diferite niveluri ale metamorfozei informaionale.

AVANTAJELE ALE BI

BI ofer multe beneficii companiilor care o utilizeaz. Poate elimina o mulime de

presupuneri n cadrul unei organizaii, sporete comunicarea ntre departamente n timp ce
coordoneaz activitile i permite companiilor s reacioneze rapid la schimbrile n condiiile
financiare, preferinele clienilor i operaiunile din lanul de aprovizionare. Prin urmare, BI
mbuntete performana general a companiei.
Informaiile sunt adesea considerate ca fiind a doua cea mai important resurs pe care o
companie o are (cele mai valoroase bunuri ale unei companii sunt oamenii si). Deci, atunci cnd o
companie poate lua decizii bazate pe informaii actuale i exacte, compania i poate mbunti
performana. De asemenea, BI accelereaz procesul de luare a deciziilor, deoarece acionarea rapid
i corect pe baza informaiilor colectate naintea companiilor concurente poate duce adesea la
performane competitive superioare.
De asemenea, poate mbunti experiena oferit clienilor, permind rspunsul prompt i adecvat
la problemele i prioritile clientului.

Firmele au recunoscut caracteristicile importante ale BI. Unele dintre ele sunt enumerate
mai jos:
o Cu ajutorul instrumentelor BI superioare, acum angajaii i pot transforma cu
uurin cunotinele de afaceri prin intermediul serviciilor inteligente analitice
pentru a rezolva mai multe probleme de afaceri, cum ar fi creterea ratelor de
rspuns de la campaniile de marketing direct prin pot, telefon, e-mail i Internet.
o Cu BI, firmele pot identifica clienii cei mai profitabili i motivele care stau la baza
loialitii lor, i de asemenea, pot identifica clienii viitori.
o Analiza datelor clic-flux pentru a mbunti strategiile de comert electronic.

Pagina 6
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

o Detecta rapid problemele raportate de garanie pentru a minimiza impactul

deficienelor de proiectare a produsului.
o Descoperirea activitilor criminale de splare a banilor.
o Determinarea produselor si serviciilor preferate si cumparate de clieni
o Analizeaza studiile clinice pentru medicamente experimentale
o Stabilete rate mai avantajoase pentru primele de asigurare.
o Reducerea downtime-ului echipamentelor prin aplicarea unei ntreineri predictive
o Determinarea prin diferite metode motivul pentru care clienii prsesc concurenii
i / sau devin clieni
o Detectarea i descurajarea comportamentul fraudulos

Clienii sunt cel mai important aspect al succesului unei companii. Fr ei o companie
nu poate exista. De aceea este foarte important ca firmele s aib informaii despre preferinele lor.
Firmele trebuie s se adapteze rapid la cerinele lor n schimbare. Business Intelligence le permite
firmelor s adune informaii despre tendinele de pe pia i s vin cu produse sau servicii
inovatoare, anticipnd cerinele n schimbare ale clienilor.
Concurenii pot fi un obstacol uria n calea succesului firmei. Obiectivele lor sunt
aceleai cu cele ale firmelor, i anume acela de a maximiza profiturile i satisfacia clienilor. Pentru
a avea succes, firmele trebuie s rmn cu un pas naintea concurenilor.
Business Intelligence ne spune ce aciuni ntreprind concurenii notri, deci putem lua
decizii mai bine informate.

BUSINESS INTELLIGENCE TECHNOLOGY

Persoanele implicate n procesele de business intelligence pot folosi aplicaii i alte

tehnologii pentru a aduna, stoca, analiza i oferi acces la date i pentru a prezenta aceste date ntr-o
manier simpl i util. Software-ul ajut la managementul performanei afacerii i i propune s
ajute oamenii s ia cdecizii de afaceri "mai bune", oferindu-le informaii exacte, actuale i relevante
atunci cnd au nevoie de ele.
Unele ntreprinderi folosesc depozite de date deoarece sunt o colecie logic de
informaii colectate din diferite baze de date operaionale n scopul crerii Business intelligence.
Pentru ca sistemul BI s funcioneze eficient, trebuie s existe anumite constrngeri tehnice.
Cerinele tehnice ale BI trebuie s abordeze urmtoarele aspecte:
o Securitatea i accesul utilizatorilor la depozitul de date
o Volumul de date (capacitatea)
o Ct timp vor fi stocate datele (pstrarea datelor)
o Benchmark i obiective de performan

Oamenii care lucreaz n business intelligence au dezvoltat instrumente care uureaz

munca, mai ales atunci cnd sarcina lor implic colectarea i analizarea unor cantiti mari de date
nestructurate.

Pagina 7
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

BI include instrumente din diverse categorii.

o AQL - logica asociativ a interogrilor
o Scorecarding
o Gestionarea performanei afacerii i msurarea performanelor
o Planificarea afacerii
o Business Process Re-engineering
o Analiza competitiv
o Managementul relatiilor cu clientii
o (CRM) i Marketing
o Exploatarea de date (DM), Data Farming i Depozitele de date
o Sistemele de susinere a deciziilor (DSS) i Prognoza
o Depozitele de documente i Managementul documentelor
o Sisteme de management al ntreprinderii
o Sisteme informatice executive (EIS)
o Finane i bugetare
o Resurse umane
o Management de cunotine
o Cartografierea, vizualizarea informaiei i Dashboarding
o Sisteme informatice de management (MIS)
o Sisteme informatice geografice (GIS)
o Procesare analitice online (OLAP) i analiz multidimensional, numit
uneori pur i simplu "Analytics" (bazat pe aa-numitul "hypercube" sau
"cub")
o Inteligen business n timp real
o Analiza statisticilor i a datelor tehnice
o Managementul lanului de aprovizionare / Managementul lanului de cerere
o Inteligena sistemelor
o Analiza tendinelor
o Utilizator / Solicitare utilizator final i raportare
o Personalizare web i exploatare web
o Exploatarea textului

PROIECTAREA I IMPLEMENTAREA BUSINESS INTELLIGENCE

Atunci cand se implementeaz un proiect de BI trebuie s se in cont de urmatoarele aspecte:

o Obiective de aliniere a obiectivelor: Primul pas determin scopurile pe termen scurt i mediu
ale programului. Crui obiectiv (e) strategic al organizaiei se va adresa programului? La cee
misiune / viziune organizaional se refer la ea? O ipotez artistic trebuie s detalieze
modul n care aceast iniiativ va mbunti n cele din urm rezultatele / performana
(adic o hart strategic).
o ntrebri de baz: Evaluarea actual a nevoilor de colectare a informaiilor necesare.
Organizaia are capacitatea de a monitoriza surse importante de informaii? Ce date

Pagina 8
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

colecteaz organizaia i cum stocheaz aceste date? Care sunt parametrii statistici ai acestor
date, de ex. Ce variaie aleatorie conine? Organizaia msoar acest lucru?
o Chestionare privind costurile i riscurile: Trebuie s se estimeze consecinele financiare ale
unei noi iniiative privind BI. Este necesar s se evalueze costul operaiunilor actuale i
creterea costurilor asociate iniiativei BI? Care este riscul ca iniiativa s nu reueasc?
Aceast evaluare a riscurilor ar trebui transformat ntr-o msur financiar i inclus n
planificare.
o Solicitri ale clienilor i ale prilor interesate: stabilii cine va beneficia de iniiativ i cine
va plti. Cine are o participaie la procedura actual? Ce tipuri de clieni / pri interesate vor
beneficia direct de aceast iniiativ? Cine va beneficia indirect? Care sunt beneficiile
cantitative / calitative? Este iniiativa specificat cea mai bun modalitate de a crete
satisfacia pentru toate tipurile de clieni sau exist o cale mai bun? Cum se vor monitoriza
beneficiile clienilor? Ce se ntampl cu angajaii, ... acionarii, ... membrii canalului de
distribuie?
o Msurtori legate de metodologia de msurare: Trebuie stabilit o metodologie sau o
procedur pentru a determina cel mai bun (sau acceptabil) mod de msurare a valorilor
necesare. Ce metode vor fi utilizate i ct de des va colecta organizaia datele? Exist
standarde pentru acest domeniu? Este cel mai bun mod de a face msurtorile? De unde tim
asta?
o ntrebri legate de rezultate: Cineva ar trebui s monitorizeze programul BI pentru a se
asigura c obiectivele sunt ndeplinite. Pot fi necesare ajustri n program. Programul trebuie
testat pentru acuratee, fiabilitate i valabilitate. Cum se poate demonstra c iniiativa BI
(mai degrab dect ali factori) a contribuit la o schimbare a rezultatelor? n ce masura
aceasta schimbare a fost probabil aleatorie?

CONCLUZII

n concluzie, ntreprinderile de astzi au nevoie rezultate rapide. n prezent, devine

esenial ca dup ce au fost colectate date si realizate anumite statistici, rapoarte etc s se ia masurile
necesare astfel ncat compania s rman competitiv pe pia.. Lucrarea a explorat conceptele BI-
ului, componentele sale, beneficiile BI-ului, cerinele tehnologice, proiectarea i implementarea
inteligenei de afaceri i diferitelor tehnici BI.

Pagina 9
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

BIBLIOGRAFIE

1. Berson Alex, Smith Stephen and Thearling Kurt. (2002) Building Data Mining Applications
for CRM, Tata McGraw Hill.

2. Cui, Z., Damiani, E. and Leida, M. (2007) Benefits of Ontologies in Real Time Data Access,
Digital Ecosystems and Technologies Conference, DEST '07.pp. 392-397.

3. Curt Hall. (1999) Data Warehousing for Business Intelligence. Retrieved 20 March 1999,
from http://www.cutter.com/itreports/RP68E .pdf.

4. Denison, D.R. (1997) Towards a processbased theory of organizational design: Can

organizations be designed around value chains and networks?, Adv. Strategic Management,
14, pp. 1-44.

5. Gangadharan.G.R. and Swamy, N., Sundaravalli. (2004) Business Intelligence Systems:

Design and Implementation Strategies, Proceedings of 26th International Conference on
Information Technology Interfaces, Cavtat, Croatia. Retrieved 15 March, 2007 from
http://ieeexplore.ieee.org/ xpls/abs_all.jsp?arnumber=1372391

6. Goebel Michael and Le Gruenwald (1999) A survey of data mining and knowledge discovery
software tools, Volume 1 , Issue 1 (June 1999) Publisher ACM New York, NY, USA .

7. Golfarelli Matteo, Rizzi Stefano and Cella Luris. (2004) Beyond Data Warehousing: Whats
next in Business Intelligence? Proceedings of DOLAP-04, Washington, DC, USA. Retrieved
May 17 2006 from www.acm.org

8. Inmon, W.H. (1999) Building the Operational Data Store, Wiley PublishersNew York, 2nd
edition.

9.Malhotra, Y. (2000) information management to knowledge management: Beyond Hi-Tech

Hidebound systems, in Srikantaiah, T. K. and Koenig, M.E.D. (Eds.) Knowledge Management,
Medford, NJ.

9. www.wikipedia.com

Pagina 10
 12. Soluii business intelligence pentruorganizaia modern/virtual

CUVINTE CHEIE

BI, ntreprindere, tehnici BI, soluii BI, ntreprinderea modern, data mining, data
warehouse, depozit de date, analiza datelor.

Pagina 11