BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)

1. INTRODUCERE
Profundele schimbari globale ating si domeniul afacerilor. In contextul rapidelor dezvoltari tehnologice si a globalizarii pietelor si competitiei, companiile folosesc noile tehnologii informationale pentru reorganizarea radicala a modelelor de conducere a companiilor. Noile cerinte competitionale ale organizatiilor presupun o mai mare atentie data clientilor, costurilor scazute, calitatii si adaptabilitatii continue. Odata cu recunoasterea ne oii de sc!i"#are$ organizatiile vor pune vor da mai mare importanta proceselor cheie ale afacerilor cu impact direct asupra profitabilitatii si cresterii importantei clientului. Pentru a fi eficiente, organizatiile trebuie sa fie capabile sa isi defineasca, analizeze, implementeze, masoare si controleze procesele. Iar aceasta schimbare nu ar putea fi posibila fara educarea personalului si implemetarea tehnologiilor corespunzatoare. Fuziunile si achizitiile, schimbarea modelelor de afaceri, noile cerinte ale intreprinderii si schimbarea asteptarilor clientilor, toate pun multiple probleme an legatura cu %rocese&e din or'ani(atie. Aceste %ro#&e"e %ot )i re(o& ate %rin inte'rarea tehnologiilor de tip managementul proceselor de afaceri, care fac capabila or'ani(atia sa*si 'estione(e sc!i"#ari&e din cadru& %rocese&or$ sc!i"#ari ce sunt cerute si"u&tan in "ai "u&te (one a&e a)acerii. precum # procese cheie$ %rocese su%ort si su#* %rocese. $n proces tipic de afaceri include # %provizionare # asigurand materialele si echipamentul necesar producerii bunurilor si serviciilor. &ezvoltarea produselor # planificarea noilor produse sau servicii destinate clientilor sau perfectionarea produselor existente. Productie # crearea produselor si serviciilor. 'omenzi (ivrare # primirea comenzilor de la clienti si asigurarea onorarii acestora. &istributie # asigurand distributia in conditii sigure a bunurilor catre clienti. )uport pentru clienti # oferind asistenta clientilor dupa ce acestia au cumparat %roduse&e si ser icii&e. Ce& "ai i"%ortant a anta0 a& orientarii %e %rocese este acela ca a0uta &a inte&e'erea "odu&ui cu" se des)asoara &ucruri&e in or'ani(atie$ scotand in e identa %ro#&e"e&e$ ine)iciente&e care$ intr*o or'ani(atie ti%ica ar ra"ane ascunse dand )a&sa i"%resie ca totu& s*ar des)asura nor"a&. *anagementul proceselor mai a+uta si la # ,educe timpul pentru luarea deciziilor ,educe costurile Imbunatateste eficienta interna Imbunatateste calitatea totala * Creste satis)actia c&ienti&or si a %ersona&u&ui. Pentru exemplificare$ %rocese&e de a)aceri a&e unei )ir"e sunt de )a%t o serie de interactiuni1 un o" de an(ari "er'e &a un c&ient$ c&ientu& %&asea(a o co"anda$ co"anda a0un'e &a conta#i&itate$ a%oi &a %roductie si asa "ai de%arte. -iecare dintre aceste interactiuni i"%&ica un sc!i"# de in)or"atii intre oa"eni dar si intre oa"eni si siste"e&e in)or"atice. )unt multiple moti e %entru care or'ani(atii&e nu reusesc sa*si 'estione(e e)icient %rocese&e. C.nd %rocese&e cresc in di)erite de%arta"ente )unctiona&e$ un sin'ur "ana'er de %roces %oate contro&a )oarte usor %rocese&e din antrea'a or'ani(atie. De e/e"%&u$ un de%arta"ent %oate sa introduca un so)t nou %entru a*si "oderni(a %ro%riu& %roces$ dar acest so)t nu se incadrea(a tota& cu cerinte&e tuturor de%arta"ente&or.

+. PROCESU, DE A-ACERI
Pentru a intelege mai bine aceasta tehnologie trebuie inte&ese c.te a notiuni$ %recu" ar )i "ana'e"entu& %rocese&or . Un %roces de a)aceri este orice co&ectie de activitati in cadrul companiei care are drept scop dezvoltarea produselor si serviciilor pentru clienti. Gestionarea in mod eficient a proceselor este activitate critica pentru succesul companiei, iar acest lucru este mai greu de realizat dec!t pare la prima vedere " in mare parte datorita faptului ca %rocese&e nu sunt inde%endente$ ci interactionea(a unu& cu a&tu&. E/ista "ai "u&te ti%uri de %rocese de a)aceri

So&utia consta in o "ai atenta ana&i(a si a decide ceea ce e "ai #ine %entru intrea'a or'ani(atie din %unct de edere a& BPM.

Pentru imbunatatirea managementului proceselor de lucru, .P* pune la dispozitia utilizatorilor o serie de etape de urmat 0Figura 21.

2. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

'oncept de management al carui scop este sustinerea proceselor de management al activitatilor specifice in cadrul unei companii, in functie de necesitatile si solicitarile acesteia. *anagementul proceselor de business se bazeaza pe flexibilitate, eficienta si pe intersectarea operatiunilor de business cu cele legate de tehnologia informatiei. .P* este un adevarat instrument de optimizare a afacerii, sustinand companiile in procesele de optimizare a sistemelor I/ si a operatiunilor de business. Potrivit conceptului de management al poceselor de business 0.usiness Process *anagement .P*1, procesele sunt considerate bunurile strategice ale companiei si sunt evidentiate in costurile globale ale companiei. %cesta este motivul pentru care reprezentantii managementului companiei trebuie sa inteleaga clar, sa gestioneze si sa optimizeze toate procesele de business existente, in vederea minimizarii cheltuielilor si a maximizarii profitului, oferind in acelasi timp un nivel ridicat de valoare clientilor. %stfel, este normal ca .*P reprezinta o strategie de management al schimbarii, atat din perspectiva resurselor umane, cat si in ceea ce priveste tehnologia informatiei. 'onceptul .P* reprezinta o sinteza intre procesele de automatizare a fluxurilor de lucru, activitatea umana si managementul operatiunilor. .P* ofera o imagine globala detaliata a tuturor proceselor de business, precum si a intregii activitati desfasurate in cadrul unei companii, oferind, in acelasi timp, un model al celor mai bune practici din industrie si schitand tipurile de relatii dintre operatiuni. /ehnologia de management al proceselor de business 0.usiness Process *anagement .P*1 ofera, de asemenea si un sistem complex de raportare si analiza, in vederea gestionarii superioare si a optimizarii fluxurilor de lucru. .usiness Process *anagement este un concept flexibil si inovativ aflat intr o continua schimbare, imbunatatindu si elementele in functie de necesitatile si solicitarile clientilor, adaptandu si strategiile la modificarile rapide si numeroase survenite in standardele si cerintele internationale.

Prima dintre acestea este design ul proceselor. %cesta presupune identificarea fluxurilor de lucru actuale 0impreuna cu resursele umane responsabile, sistemele si aplicatiile, erorile, notificarile si solutiile actuale1 si schitarea proceselor astfel incat acestea sa genereze reduceri de costuri, simplificarea proceselor de lucru si a efortului anga+atilor, acestea generand, la randul lor, cresterea profitului companiei. 3ptimizarea proceselor acopera anga+atii, infrastructura si aplicatiile, in conditiile respectarii legilor locale si internationale. 3 alta etapa importanta in cadrul .P* este reprezentata de modelarea proceselor schitate initial. %ceasta etapa presupune adaptarea proceselor teoretice standard la realitatea specifica a companiei, care se diferentiaza in functie de verticala industriala, de stilul de management, de nivelul cultural din companie etc. %ceste operatiuni standard trebuie sa fie modelate in concordanta cu statutul economic global, astfel incat sa respecte tendintele internationale pe termen mediu si lung. 3 alta etapa importanta a acestui concept este implementarea acestor etape initiale. 'ea mai buna solutie pentru aceasta etapa este achizitia unei aplicatii comprehensive, capabile sa execute ma+oritatea proceselor schitate initial si sa combine operatiunile automate cu activitatea desfasurata de anga+ati. In aceasta situatie este vital sa se estimeze corect timpul necesar testarii aplicatiilor si al activitatilor anga+atilor, identificarii erorilor si a punctelor slabe din sistem, precum si tmpul necesar corectarii acestora.

'ea mai buna strategie pentru identificarea erorilor este monitorizarea permanenta a aplicatiilor si a modalitatii de utilizate a acestora. Procesele individuale standard trebuie sa fie analizate in vederea stabiirii performantei si a ratei de succes a acestora, precum si pentru a se compara rezultatele actuale cu cele previzionate. Functionalitatile de statistica a+uta la identificarea corecta si la rezolvarea in timp util a tuturor problemelor, precum si la optimizarea managementului companiei 0de exemplu, daca un anga+at are o rata de eroare in munca de 456, superiorul lui poate actiona in consecinta# ori procedura este gresita si trebuie corectata, ori anga+atul nu este persoana potrivita pentru +ob ul respectiv si trebuie reorientat sau relocat, in vederea maximizarii eficientei si a productivitatii1. 3 alta etapa importanta a conceptului de .P* este optimizarea. Inca din faza de modelare, si, cu siguranta, dupa o activitate serioasa de monitorizare, procesele pot fi imbunatatite in vederea simplificarii fluxurilor de lucru, a cresterii eficientei anga+atilor si pentru optimizarea valorii proceselor de business. 7tapa finala a conceptului de management al proceselor de business este practica. &upa faza de design, modelare, implementare si optimizare a proceselor, este foarte important ca acestea sa fie puse in practica si utilizate, asa cum sunt, o anumita perioada. %ceasta strategie contribuie la obtinerea de statistici si analize relevante pe baza carora persoanele avizate din companie pot decide sa transforme cultura organizationala si sa o adapteze la fluxurile de lucru actuale, utilizand noile procese in mod curent, pe termen mediu si lung.