FISA POST Liviu Ravasila 1. Functie: Principal: Operator centrala NETSAT.

Secundar: Supervizor activitate operatori centrala, gestiune magazie. Observatie: Datorita rezultatelor foarte bune in activitatea de operare centrala precum si interesul, placerea, implicarea in mod deosebit in rezolvarea anumitor probleme de centrala, avute de catre operatorul Liviu Ravasila pana la acest moment, s-a decis de catre directiune, ca el sa raspunda si de activitatea de supervizare centrala si gestiune magazie. 2. Responsabilitati: - operare centrala; - supervizare activitate centrala; - gestiune/control magazie. Responsabilitatile operatorului Liviu Ravasila sunt in numar de trei, sunt enumerate in ordinea prioritatii, sunt singurele si sunt obligatorii. 3. Obligativitati si reguli: 3.1. Obligativitati si reguli pentru functia de operarator centrala.

Observatie: Aceste obligativitati si reguli sunt valabile pentru toti cei 4 operatori din centrala, indiferent de functia secundara pe care o au. 1). Punctualitate. Penalizare: 5% Sunt interzise intarzierile neanuntate in centrala, situatiile de acest gen au devenit o obisnuinta, operatorul X platind aceeasi moneda operatorului Y. 2). Preluare la intrarea pe tura respectiv transmitere la iesirea de pe tura a problemelor , sarcinilor, evenimentelor in scopul rezolvarii; inregistrare electronica in calculator. Penalizare: 30% - operatorul X la intrarea pe tura trebuie sa asculte si in acelasi timp sa inregistreze electronic (pentru a-si aminti ulterior ce are de facut, pentru a-si dovedi nevinovatia, pentru ca este obligatoriu) problemele, sarcinile, evenimentele enumerate verbal de catre operatorul Y care iese de pe tura, dupa care sa confirme verbal preluarea acestora. - operatorul Y nu are voie sa predea comanda centralei, fara sa transmita problemele, sarcinile, evenimentele ivite pe tura sa sau anterioare, insa nerezolvate din motive obiective pe care le va enumera. - operatorul X nu are voie sa preia comanda centralei, fara sa-i fie transmise toate problemele, sarcinile, evenimentele de catre opratorul Y de pe tura sa sau anterioare. - inregistrarea electronica este obligatorie. Aceasta este una dintre regulile cele mai importante si cel mai des incalcata si desi pare minora are efecte secundare foarte grave. Ex.: Spargeri, furturi cum a fost cel intamplat la vehiculul dnei Director.

3). Verificarea la intrarea pe tura a legaturii cu centrala SATPOL. Penalizare: 5% Acesta regula este obligatorie avand in vedere, ca au existat situatii destul de critice (alarme) in conditiile in care aceasta legatura nu mai functiona de ceva timp. 4). Prezenta continua in centrala, a operatorului pe tura sa. Penalizare: 1% Nu putine au fost situatiile in care, datorita absentei operatorului in centrala a fost necesara interventia altei persoane, sau timpii de gestionare alarma s-au prelungit nejustificat de mult, lucru vazut, din pacate si in facturile clientilor. 5). In cazul apelurilor telefonice, operatorul trebuie sa raspunda imediat apelantului si nu cand este stresat la maxim de soneria telefonului sau este atentionat de altcineva ca-i suna telefonul. Penalizare: 20% De asemenea si situatiile de acest gen sunt extrem de suparatoare si infinit de multe, astfel incat a devenit chiar un lucru perfect normal ca apelurile clientilor/colegilor de servici sa fie onorate in timpi cat mai mari chiar si atunci cand operatorul nu este ocupat cu alte treburi, aceste perioade de raspuns marindu-se odata cu trecerea timpului. Explicatia fenomenului este simpla si logica: Odata cu trecerea timpului si cu cresterea experientei, cunostintelor operatorilor, fiecare ,extinzandu-si cat de cat orizonturile destul de limitate, initial, a ajuns la concluzia ca gestionarea alarmelor sau raspunsul la telefoane este o activitate ingrata chiar injositoare, motiv pentru care, acum, centrala este asaltata de programatori, ingineri de sisteme, viitori specialisti, daca nu chiar actuali, care au activitati mult mai prioritare decat indatorirea principala si uneori sunt atat concentrati incat nu mai aud telefonul. E drept ca sunt situatii in care operatorul este atat de ocupat incat nu poate raspunde la toate apelurile sau nu poate raspunde imediat, dar acest lucru este foarte rar, eu pot sa-mi dau seama de cine este in centrala dupa cat de repede mi se raspunde la telefon. 6). In caz de alarma operatorul este obligat sa intervina imediat, fara intarziere, se lasa orice alt gen de activitate in cazul in care alarma este critica. Penalizare: 30% N-as putea spune ca se intampla ca la punctul e), insa, interventiile nu mai sunt la fel de prompte ca pe vremuri... 7). Operatorul nu are voie sa faca experimente personale pe softurile si echipamentele din centrala: modemuri, calculatoare, imprimante, aparate de masura, linii telefonice, etc. sa le mute din pozitia initiala, sa le scoata din centrala, sa le imprumute pentru putin timp, sa le imbunatateasca, sa le depaneze, sa le mute in alte departamente din firma, sa le demonteze, sa le inverseze sau sa le schimbe componente, sa permita scoaterea lor din centrala, etc. Penalizare: 50% Sunt interzise interventiile de genul celor enumerate mai sus. Pentru orice defectiune sau eventuala substituire de componente sa anunta mai intai Cristi Barbu, indiferent de ora.

8). Operatorul nu are voie sa desigileze calculatoarele din centrala sau orice alt echipament. Penalizare: 50% Exceptie fac situatiile in care apar defectiuni si trebuiesc schimbate anumite componente, insa este obligatoriu ca Cristi Barbu sa fie anuntat, indiferent de ora. 9). Operatorul nu are voie sa apeleze vehiculele clientilor sau sa trimita sms-uri la acestea, exceptie facand situatiile de alarma, cerere client sau instalator, revizie saptamanala sau lunara. Penalizare: 25% Pentru a nu provoca cheltuieli nejusticate in centrala sau la client, este interzisa apelarea pe canalele date si sms a vehiculelor, exceptie facand situatiile enumerate mai sus. Atentie, revizia se face pentru toate vehiculele din baza de date, in aceeasi zi pe canal SMS. 10). Operatorul nu are voie sa imprumute, copieze, instaleze, utilizeze sau sa deterioreze CDuri apartinand firmei, in special cd-urile Microsoft. Penalizare: 100% si chiar desfacerea contractului de munca. Acesta regula este atat de evidenta si de categorica in toate firmele din toata lumea, numai la noi nu, incat nu are nici o scuza.Daca nu credeti, interesati-va. Se fac copii, copii la copii, prieteni...serii apartinand CEMI... Fac exceptie si acesta numai in centrala: cd-urile cu softuri de logistica pentru clienti sau pentru centrala sau cand este necesara instalarea unui calculator din centrala, dar asta folosind copii nu cele originale. 11). Operatorul nu are voie sa deschida corespondenta, pachete, publicatii, cd-uri Microsoft, colete, etc. sosite in centrala si care nu-i vizeaza. Penalizare: 80% CD-uri, reviste, etc. care sosesc in centrala nu se mai deschid de catre operatori, exceptie facand situatia in care Cristi Barbu cere acest lucru. Nu trebuia sa mai trec si asa ceva la reguli, era o chestie de bun simt, dar...nu e. In cazul in care ajung in centrala deja desfacute se anunta Cristi Barbu. 12). Operatorul nu are acces la serverele firmei: firewall, www, email, sql (exceptie face cel de email), exceptie facand situatia in care acest lucru este cerut de Cristi Barbu sau cand este necesar un reset. Penalizare: 80% 13). Operatorul nu are voie sa instaleze softuri pe calculatoarele firmei si anume: - softuri Microsoft, chiar cu licenta apartinand firmei, deoarece licenta nu este pentru oricate calculatoare si in caz de control...nu se mai stie cine, cand, de ce s-a facut instalarea respectiva. - softuri pirat, sparte decat pe propria raspundere, in caz de control fiecare raspunde cu buzunarul propriu. - de la acestea, exceptie fac: sistemul de operare, MS OFFICE, Corel, Orcad, deoarece sunt indispensabile, sunt obligatorii si se merita riscat, restul insa nu. Atentie: softurile de genul limbaje de programare, servere, libraria MSDN, etc. trebuiesc dezinstalate de pe toate calculatoarele din centrala, exceptiile fiind calculatorul lui

Cristi Barbu si calculatorul lui Alexandru Schiopu, care sunt programatori. (explicatie, desi nu este necesara: licentele sunt pentru un singur computer, deja sunt doua.) Penalizare: 50% 14). Operatorul nu are voie sa faca dowload-uri (email, programe), sa acceze site-uri, care ar putea sa afecteze siguranta centralei sau sa aduca virusi.Penalizare:30% 15). Operatorul nu are voie sa foloseasca cdwriter-ul sau imprimanta in interese personale pentru a scrie cd-uri prietenilor fie ei si cei de la vanzari. Penalizare: 50% Centrala incet, incet a devenit Internet Cafe (internet intr-o camera, cafe in cealalta), loc de studiu si experimente pe serverele, softurile si echipamentele firmei, iar acum a devenit si studio de inregistrari muzica si filme. S-a abuzat din ce in ce mai mult si pe nemeritate de aceste libertati. Atentie: Regula este valabila si in cazul in care operatorul pe tura sa permite utilizarea cdwriter-ul de catre alte persoane. 16). Operatorul nu mai are voie sa scoata din centrala softuri de orice natura, cd-uri, echipamente sau orice altceva ce apartine firmei, pe nici un motiv,lucru valabil pentru toti operatorii fara exceptie.Penalizare: Desfacere contract de munca fara discutie. Tot ce este de lucru se lucreaza in centrala, eventual se sta peste program, daca situatia o cere, nu mai sunt acceptate motive sau afirmatii ridicole de genul Nu am avut timp sa termin, l-am luat acasa sa-l termin, e mult rau de lucru si in plus e super complicat, ce stii tu, habar nu ai. (ridicol nu?), pentru ca nu sunt adevarate: cat timp se sta in centrala se sta pe Internet sau se studiaza in particular, in loc sa se lucreze, sperandu-se ca lucrarea ceruta va fi uitata. In momentul in care este ceruta apare criza de timp si scuza Da, trebuia sa o termin, dar eu mai sunt si operator si am mai avut si alte probleme, zeci daca nu sute. No comment. Chiar daca dureaza mai mult, totul se lucreaza in centrala. 17). Operatorul este obligat sa treaca in fisele de magazie absolut toate intrarile si iesirile efectuate pe tura sa. Penalizare:50% sau chiar contravaloarea produselor care nu sunt inregistrate pe fise. 18). Operatorul nu are voie sa copieze baza de date a firmei, hartile, softurile apartinand firmei. Penalizare: Desfacere contract munca cu o anumita litera, perchezitie la domiciliu.... La momentul actual, stiu ca, numai cine nu a vrut nu a facut copii la aceste lucruri si stiu ce are fiecare strans pe acasa, nu-l consider un lucru normal, acestea nu sunt lucruri publice sau de studiu pentru ambitiosi care vor sa stie tot, insa in caz de incapacitate e mai usor cu lucruri deja facute de altii, toate acestea reprezinta bunuri ale firmei, chiar intime insa incepand cu acest regulament aceste lucruri sunt interzise. Solicit in mod serios pe cale oficiala returnarea in centrala a tuturor cd-urilor copiate de operatori pe care se afla surse, baze de date dezvoltate in CEMI, stergerea de pe hardiscurile personale a tuturor acestor informatii si a bazelor de date, dupa care fiecare va semna ca nu mai poseda nici macar o copie la surse, documentatii, baze de date, etc. apartinand CEMI si ca pe perioada posiei lor nu a instrainat aceste informatii, algoritmi, etc. la alte persoane. In caz de neadevar, exista un contract de 50.000$ in vigoare.

Fiecare operator are la dispozitie o saptamana sa returneze aceste informatii. Se poate verifica veridicitatea...firma are acest drept. 19). Este interzisa utilizarea telefoanelor firmei pentru interesele personale in mod exagerat. Penalizare: contravaloarea dublata a convorbrilor. 20). Fiecare operator este obligat ca pe tura sa, sa rezolve toate problemele si situatiile ivite, fara intarziere, exceptie facand acelea pentru care aduce motive extrem de obiective pentru nerezolvare, insa acestea se transmit la tura urmatoare si in caz de perpetuare a acestora la nesfarsit i se transmit lui Liviu Ravasila. Penalizare: 15% 21). Pe perioada celor 12 ore de serviciu, operatorului ii sunt interzise alte activitati, decat acelea care sunt prevazute in fisa de post sau sunt cerute de catre firma. Penalizare:20% 22). Orice neclaritate, neintelegere, dubiu in luarea unei decizii, situatii critice in care nu se cunoaste solutia se suna imediat si se cere parerea lui Liviu Ravasila, indiferent de ora. Penalizare: 20% Orice problema de orice natura la care nu se cunoaste solutia se comunica lui Liviu Ravasila, in vederea rezolvarii. 23). Fiecare operator are obligatia de a asculta de Liviu Ravasila, in sensul anumitor actiuni, sarcini de grup sau individuale. Penalizare:10% Ca supervizor, Liviu Ravasila va gestiona si controla activitatea centralei, ex.: revizii,instalari, reclamatii clienti, magazie, etc. In cazul in care aceste cerinte sunt exagerate sau inutile este anuntat Cristi Barbu. De asemenea, Liviu Ravasila are obligatia de a verifica, daca tot ce scrie in aceasta fisa se respecta de fiecare in parte si de a propune penalizarile corespunzatoare. 24). Invoirile, concediile nu se mai iau pe ascuns sau, cine se invoieste primul la D-na Director, acela are prioritate sau, eu am ales primul. Penalizare: Anularea concediului pentru operatorul respectiv sau concediu neplatit. Ori se stabileste de comun acord intre operatori intervalele de concediu pentru fiecare, ori se trage la sorti. 25). Eventualele neintelegeri intre operatori, de ex. X a lasat pe tura lui Y o problema care putea fi rezolvata se vor transmite lui Liviu Ravasila pentru rezolvare. 26). Nici un operator cu nu are dreptul de utiliza scuza am avut de lucru la nu stiu ce pentru a pasa pe tura urmatoare probleme care puteau fi rezolvate de el. Penalizare:20% 27). Nu este permis nici unui operator sa solicite in contabilitate sau directiune, cumpararea anumitor echipamente sau componente pentru centrala, indiferent de situatie, pentru aceasta este consultat Cristi Barbu. Penalizare: 10% 28). In cazul instalarii unui sistem pe un vehicul client, operatorul este obligat sa introduca in mod corect si complet toate informatiile, inclusiv numele sau. Penalizare: 50%

Rog, ca in maxim o saptamana, fiecare sa completeze cu numele sau in baza de date, acolo unde lipseste. 29). Pentru alarmele critice sau unde proprietarul nu raspunde se anunta in cel mai scurt timp centrala SATPOL. Penalizare: 30% 30). Este obligatoriu pentru toti operatorii respectarea protocolelor in caz de alarma si in caz de instalare. Penalizare:20% 31). Este obligatorie solicitarea parolelor acolo unde este cazul.Penalizare:10% 32). Este obligatoriu ca din doua in doua saptamani, operatorii sa curete mesele, calculatoarele, monitoarele din centrala, in ordine alfabetica si sa pastreze curatenia. Penalizare:10% 33). La 5 greseli intr-o luna, se desface contractul de munca pentru operatorul respectiv. 34). Nu se mai ofera in contabilitate, informatii de genul ,cati clienti au softul instalat, etc. e ridicol sa nu cunoasca aceste informatii, acest gen de intrebari si solicitari se aduc la cunostinta lui Liviu Ravasila care le va aduce la cunostinta Directiunii. 35). Se asigura suport tehnic clientilor care au softul instalat si de ex. doresc modificarea anumitor informatii sau pun anumite intrebari legate de utilizare. Pentru instructaje nu se sta pe telefonul centralei cu clientul, se va anunta responsabilul de contract, care nu si-a dus la bun sfarsit treaba, 36). Toate lucrurile, solicitarile, etc. cerute de alte departamente din firma fara ca ele sa reprezinte obligatia operatorului se refuza, se anunta Liviu Ravasila care va informa Directiunea de pasarea responsabilitatilor. 3.3. Obligativitati si reguli pentru functia de supervizor centrala si magazie.

1). Controlare si informare asupra activitatii tuturor operatorilor si a centralei, astfel incat sa fii la zi cu absolut tot ceea ce se intampla in centrala. Penalizare:5% Iti faci o agenda personala in care iti notezi totul, alarme, situatii, probleme, greselile tale ale colegilor tai, obligativitati nerespectate, etc. astfel incat, saptamanal, dar in special inainte de luare salariului de catre fiecare le comunici d-nei Director pentru recalcularea salariului, in plus sau in minus. 2). Verificare corespondenta intre intrari - iesiri magazie si ceea ce este inscris pe fise. Verificare magazie. Penalizare: 10% 3). In urma informarii asupra activitatii operatorilor, aduci la cunostinta directiunii punctele care au fost incalcate din acest regulament, in vederea sanctionarii. Penalizare: le suporti tu din salariul tau.

4). Verificare sigilii calculatoare. Observatie: Aceste obligativitati si reguli sunt foarte bine cunoscute operatorilor, sunt absolut normale au fost insa concepute in acest mod (insotite de penalizari) pentru a ridica si a aduce la un nivel comun bunul simt si pentru a aminti ca este vorba de servici cu ceva responsabilitati si nu numai de un centru de pregatire in informatica sau un Internet cafe si acesta gratis.

ve