Colegiul Tehnic ;;Ion Creang Nume. Prenume. Clas a X-a TEST DE VERI IC!RE ! C"N#STINTE$#R $!

%#D"$"$ CALITATEA SERVICIILOR HOTELIERE I.Bifati raspunsul corect in variantele propuse: 1.$a lansarea unui &ro'us &e &ia(a )olosim &u*lici(a(ea+ a)'e reamin(ire c,'e in(ro'ucere )'e in)ormare ','e as(e&(are !.!(unci can' se reia 'u&a o numi(a &erioa'a 'e (im& un cli& &u*lici(ar s&unem ca a-em &u*lici(a(e+ a,'e reamin(ire c,'e in(ro'ucere *,'e in)ormare ','e as(e&(are ".!(unci can' cli&ul &u*lici(ar nu es(e 'i)u.a( in in(regime &en(ru s(arnirea curio.i(a(ii &o(en(ialului consuma(or s&unem ca )acem &u*lici(a(e+ a,'e reamin(ire c,'e in(ro'ucere *,'e in)ormare ','e as(e&(are #.Pen(ru a-si a(inge sco&ul &u*lici(a(ea (re*uie sa res&ec(e &rinci&iul+ a,DI!N! c,!ID! *,!$IN! ',DEI! $%&p'#(!p II. 1)otati cu A *aca afir+atia este a*evarata si cu , *aca *aca afir+atia este falsa: !Reclama es(e o )orma a &u*lici(a(ii !!)isele si anun(urile nu sun( mi/loace ale Pu*lici(a(ii E0(erioare Promo-area -an.arilor nu 'uce la cres(erea -an.arilor si a(ragerea clien(ilor !Plian(ele1&ros&ec(ele1*rosurile si ca(aloagele in(ra in ca(egoria ma(erialelor &u*lici(are. $%&p'#(!p 2. Enumera3i cali(3ile &ersonale ale anga/a3ilor nesare &romo-rii unei imagini )a-ora*ile

$%&p 4. Numi3i (i&urile 'e ma(eriale &romo3ionale

1p 5. %arca are rolul 'e a in'i-i'uali.a &ro'usele sau ser-iciile 6n(re&rin'erii. 7. V8n.rile &ersonale &resu&un comunicarea 'irec( cu unul sau mai mul3i clien3i &o(en3iali &en(ru a-i in)orma 9i con-inge s cum&ere un &ro'us sau ser-iciu. :. Premiile 'e )i'eli(a(e sun( -alori o)eri(e su* )orm 'e numerar sau su* al(e )orme care sun( &ro&or3ionale cu )i'eli(a(ea clien(ului )a3 'e o anumi( )irm. $%&p'"(1%&p

III. In partea *reapta sunt pre-entate criteriile *e clasificare a pu licitatii%iar in stan.a for+e *e pu licitate.)otati nr.corespun-ator for+ei *e pu licitate in *reptul criteriului ce clasificare caruia ii corespun*e: ;.&u*lici(a(e 'e in)ormare a,'u&a momen(ul 'i)u.arii ;151;<1:1= 2.&u*lici(a(e 'e &ro'us 4.&u*lici(a(e na(ionala 5.&u*lici(a(e 'e as(e&(are *,'u&a o*iec(217.. 7.&u*lici(a(e 'e )irma :.&u*lici(a(e 'e com&arare >.&u*lici(a(e locala c,'u&a aria (eri(oriala41>1?. ?.&u*lici(a(e in(erna(ionala =.&u*lici(a(e 'e reamin(ire ;<.&u*lici(a(e 'e con-ingere ;<0<.2@ 2 &unc(e Se acor'a 'in o)iciu ; &unc(

Bare+ *e corectare /i notare 1. 0 !. a0 " 1 c0 #2 c $%&p'#(!p II. 1 ; !1 2 !14 1 5 ! $%&p'#(!p 2. Enumera3i cali(3ile &ersonale ale anga/a3ilor nesare &romo-rii unei imagini )a-ora*ile Igiena &ersonal1 (inu(a cor&oral13inu(a -es(imen(ar cali(3i morale1 cali(3i &siho-in(elec(uale $%1'&($%&p 4. Numi3i (i&urile 'e ma(eriale &romo3ionale Plian(e1 *ro9uri1 ca(aloage1 )lu(ura9i1 lis(e meniu1 a)i9e1 &u*lici(a(ea &rin &o9(. 1p 5. in'i-i'uali.a 1 ser-iciile. 7. 'irec(1 clien3i1 cum&ere . :. numerar 1)i'eli(a(ea .. $%&p'"(1%&p III a,'u&a momen(ul 'i)u.arii ;151;<1:1= *,'u&a o*iec(217.. c,'u&a aria (eri(oriala41>1?.

;<0<.2@ 2 &unc(e Se acor'a 'in o)iciu ; &unc(