A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I

Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40

JOSEPH M. JURAN O VIA INCHINAT CALITII
Ioan C. BACIVAROV*, Dan G. STOICHIOIU**
*Prof. univ. dr. ing., Directorul laboratorului EUROQUALROM, Universitatea "Politehnica Bucureti
**Dr. ing, Preedintele Societii Romne pentru Asigurarea Calitii
Dr. Joseph M. Juran este considerat, de ctre
majoritatea calitologilor, drept specialistul care a
avut cea mai mare influen asupra evoluiei
calitii mondiale - de la sfritul celui de al
doilea rzboi mondial i pn n prezent.
Printr-o fericit alturare, apariia n limba
romn - sub egida Societii Romne pentru
Asigurarea Calitii (SRAC) i n ngrijirea
preedintelui SRAC, dr.ing. Dan Stoichioiu - a
lucrrii sale fundamentale, monumentalul
Manual al calitii Juran (lansat n mod festiv
n cadrul sesiunii omagiale Juran a CCF2004)
are loc chiar n anul n care marele "guru" al
calitii mondiale, dr. J. M. Juran, cetean
american de origine romn, i srbtorete
centenarul.
Este numai una dintre modalitile prin care
SRAC vine sa omagieze mplinirea unui secol de
la naterea marelui "guru" al calitii mondiale.
De menionat c anul 2004 reprezint i
aniversarea altor momente semnificative n
impresionanta carier a celebrului calitolog: 50
de ani de la faimoasele conferine despre
managementul calitii inute de ctre dr. J.M.
Juran n Japonia, considerate drept unul dintre
punctele de plecare ale "miracolului" economic
japonez i 25 de ani de la nfiinarea la Wilton
(Connecticut) a Institutului Juran, devenit unul
dintre punctele de referin ale promovrii
managementului calitii i a excelenei n afaceri
nu numai n S.U.A., dar i, prin filialele sale, n
ntreaga lume.
Vom ncerca s evideniem, n cele ce
urmeaz, principalele repere ale vieii i
activitii sale ndelungate i prodigioase.
NCEPUTURI
Joseph Moses Juran, cel care este
supranumit astzi seniorul calitii mondiale s-
a nscut n Brila, la 24 decembrie 1904, ca fiu al
lui Jacob i Gitel Juran; n 1907 se muta cu
familia sa la Gura Humorului.
Urmare a vizitei pe care a fcut-o n 1972 la
locurile natale, dl. Juran evoca n cuvinte calde
meleagurile natale:
Aici am trit timp de cinci ani, nainte de a
emigra n America la vrsta de opt ani. La Gura
Humorului, casa n care am locuit nu mai exist.
Nici oamenii pe care i-am cunoscut nu mai
existau. Vrsta naintat, vitregiile rzboiului i
nestatornicia oamenilor au fcut s nu-i mai
gsesc pe acetia la locurile de natere.
Nu au disprut ns venicii Carpai pe care i
urcam cnd eram copil i nici apa Moldovei cu
petii si minunai.
A rmas la Gura Humorului altceva puternic
nrdcinat, i anume spiritul satului.
Bucovina este un inut cu un pronunat caracter
rural, iar locuitorii si manifest un caracter
robust, tipic oamenilor care trebuie s i ctige
existena n condiiile confruntrii omului cu
vitregiile naturii.
Aceast lupt necesit hrnicie, cinste i un
puternic sentiment de solidaritate uman.
Joseph Juran avea s noteze, mai trziu, cu
umor despre acea societate patriarhal a
copilriei sale:
Oamenii de acolo nu aveau probleme cu
calitatea. Niciodat nu au fost probleme legate
de defectrile reelei electrice sau ale
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
automobilelor: aceasta, desigur, pentru c - la
acea epoc - nu existau nici electricitate, nici
automobile.
Tatl su, Jacob, de meserie cizmar, a emigrat
n anul 1909 n lumea nou, n cutarea unei
viei mai bune, trei ani mai trziu alturndu-i-se
i ceilali membri ai familiei, soia Gitel i cei trei
copii Joseph, Nathan i Minerva.
Astfel, n 1912, la vrsta de 8 ani, Joseph
Juran se stabilete cu familia n nordul S.U.A., n
statul Minnesota, la Mineapolis.
Aceasta nu schimb imediat n bine situaia
material a familiei Juran, unii dintre copii,
incluzndu-l pe tnrul Joe fiind nevoii s
munceasc n diferite locuri.
Conform memoriilor sale, n primii 12 ani de
via n S.U.A. (perioada 1912-1924) tnrul
Joseph a avut nu mai puin de 16 locuri de
munc, ncepnd cu cea de vnztor ambulant al
ziarului local "Minneapolis Tribune", la vrsta de
8 ani.
n lucrarea sa cu caracter autobiografic
"Architect of Quality" (McGraw-Hill, 2003), dr.
J.M. Juran avea s declare - despre leciile
nvate n acei ani, totui traumatizani pentru
copilul i adolescentul proaspt ajuns n lumea
nou, pmntul fgduinei:
"Am crescut fr s ne temem de orele lungi
de munc grea. Am nvat din aceast
experien c trebuie s foloseti orice ocazie
aprut i c poi nva din orice eroare sau
eec propriu sau al altora. Am acceptat
responsabilitatea de a ne furi un viitor sigur.
Principiile etice dobndite prin greutile muncii
desfurate ne-au servit pentru tot restul vieii.
n 1917 Joseph este naturalizat, alturi de
ceilali membri ai familiei, ca cetean al Statelor
Unite ale Americii.
Joseph a fost un elev strlucit, excelnd n
special la matematic i fizic i de aceea a
absolvit liceul cu doi ani mai devreme dect
colegii si.
La vrsta de 16 ani i ncepe studiile la
Universitatea din Minnesota, obinnd n 1924
licena n inginerie electric, fiind, de altfel,
primul membru din familia sa care a urmat studii
superioare.
n universitate descoper frumuseea
"sportului minii" ahul. Dup cum avea s
recunoasc mai trziu, pasiunea pentru ah l-a
ajutat pe adolescentul Joseph Juran s-i dezvolte
modul de gndire i aciune i s-i
mbunteasc spiritul analitic. Rezultatele
excelente obinute la concursurile locale i-au
atras admiraia colegilor i i-au adus satisfacia de
a fi respectat pentru propriile sale performane,
determinndu-l s-i revizuiasc propria imagine
i s-i aprecieze calitile native: toate acestea,
cu urmri psihologice importante pentru viitoarea
sa carier.
Pentru a-i forma un stil fluent de exprimare
n noua sa limb, tnrul Juran studiaz n
permanen, citind de la lucrrile clasicilor
literaturii americane pn la cele de filologie
englez.
DESCOPERIREA CALITII I
MANAGEMENTULUI
Joseph Juran i-a nceput cariera profesional
n anul 1924, ca inginer n uzina din Hawthorne a
companiei Western Electric, n dinamica echipa
de control a calitii (departamentul "Inspecie")
care ncerca s aplice principiile lui Shewhart,
primul teoretician al calitii.
Juran a muncit aproape dou decenii n
aceast celebr uzin, veritabil laborator al
managementului modern care a servit, de
asemenea, drept cmp de experien marelui
sociolog Elton Moyo.
Walter Shewhart
nsui (fotografia
alturat) , n calitate de
membru al direciei
tehnice a companiei Bell
Laboratories, a vizitat,
alturi de ali pionieri ai
controlului calitii -
cum sunt Harold Dodge
i Donald Quarles, n mai multe rnduri, n
perioada 1926 1928, uzina din Hawthorne.
Juran a primit sarcina s-l piloteze pe
Shewhart i s-i detalieze procedeele de
fabricaie utilizate. n ciuda diferenei de vrst i
de cultur, un climat de ncredere s-a stabilit ntre
cei doi i Juran a descoperit c ideile lui
Shewhart nu erau aa de complicate cum afirmau
muli dintre contemporanii si. Aceste discuii au
contribuit, desigur, la creterea interesului
tnrului inginer Juran pentru problematica
controlului i ameliorrii calitii.
Implicarea deplin n noua munc, aptitudinile
sale intelectuale deosebite, seriozitatea i
contiinciozitatea i nu n cele din urm, spiritul
analitic al tnrului inginer Juran au fost
remarcate de conducerea uzinelor, ceea ce a fcut
ca el s fie promovat rapid n diferite funcii
manageriale.
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
Juran elaboreaz, n 1928, prima sa lucrare n
domeniul calitii, intitulat Metode statistice
aplicate problemelor de fabricaie, care avea s
fie utilizat ca punct de plecare pentru
binecunoscutul AT&T Statistical Control
Handbook.
i pe plan personal, n acea perioad, Joseph
Juran are mai multe mpliniri: astfel, n 1926 se
cstorete cu Sadie Shapiro (care va fi i ea n
curnd centenar!), alturi de care va avea o
csnicie ndelungat i exemplar, iar n 1928 i se
nate primul copil.
Joseph Juran i Sadie Shapiro (viitoarea
doamn Juran) aa cum artau la sfritul
anilor de facultate
De altfel acei ani aveau s fie caracterizai de
ctre Juran drept "perioada cea mai fericit din
ntreaga sa via": acei ani, dinaintea marii crize
economice care avea s zguduie Statele Unite i
cnd nazismul nu-i artase nc faa hd n
Europa era, dup afirmaia sa, "un timp al pcii,
n care speranele noastre se ndeplineau"; din
pcate avea s fie ultimul deceniu linitit al
tumultuosului secol XX.
n sfritul anilor 30, Juran se altur echipei
nsrcinate cu studiul i organizarea tiinific a
muncii, unde are ansa s lucreze cu Elton Mayo,
profesor la Universitatea Harvard, ca i cu ali
specialiti prestigioi n managementul resurselor
umane din marile ntreprinderi.
Aici face cunotin i cu studiile
economistului Pareto, iar civa ani mai trziu va
avea fericita idee de a utiliza modelul Pareto n
analiza procesului de ameliorare a calitii, pentru
reprezentarea repartiiei defectelor.
n 1936 J.M. Juran obine i titlul de doctor n
tiine juridice de la Loyola University Chicago
School of Law, pregtirea n acest domeniu
fiindu-i de mare utilitate n viitoarea carier n
domeniul managementului calitii.
De altfel, interesul su pentru problemele
manageriale devine tot mai acut i dup mutarea
sa la New York (unde va activa pentru o perioad
n conducerea societii Western Electric/ AT&T)
devine un membru activ n principalele
organizaii americane n domeniu, ntre care
American Management Association i ASME.
n decembrie 1941, odat cu intrarea n rzboi
a Statelor Unite ale Americii, o mare parte a
personalului din Western Electric este mobilizat
i toi specialitii a cror competen putea ajuta
la succesul armatei sunt afectai administraiei
federale. Astfel, Juran va petrece 4 ani pentru a se
ocupa de problema gestiunii personalului militar
i a materialelor militare. Aici, Juran are prilejul
s experimenteze ceea ce s-ar putea numi astzi
business process re-engineering. Echipa
multidisciplinar condus de ctre J.M. Juran a
"reproiectat" ntreaga documentaie a proceselor
de expediie i transport a navelor transoceanice,
realiznd cu succes "unul dintre cele mai mari
proiecte de mbuntire a calitii realizate
vreodat".
Tot n 1941, Juran ncepe o lung colaborare
cu prestigiosul ziar New York Times, n calitate
de recenzent de lucrri tehnice; mult mai trziu
avea s doneze miile de cri recenzate de-a
lungul anilor la Engineering Societies Library.
LANSAREA CANOEI - DEBUTUL CARIEREI DE
CONSULTANT INDEPENDENT
Sfritul anului 1945 marcheaz o cotitur
decisiv n viaa profesional a lui Joseph Juran.
El decide s prseasc, ceea ce nsui numea
pachebotul sigur al lui Western Electric pentru
canoea, nesigur i netestat nc, de
consultant independent.
Hotrte acum s-i dedice tot restul vieii
problematicii calitii i n special
managementului calitii: studiu i filosofie,
elaborare lucrri, consultan.
n 1945 dr. Joseph Juran este numit ca
profesor de inginerie industrial la Universitatea
din New York, aceasta nsemnnd i debutul unei
fructuoase i ndelungate cariere de educator i
formator de opinie n domeniul calitii.
n anul 1946 J.M. Juran devine membru
fondator al Asociaiei Americane pentru
Controlul Calitii (ASQC) i totodat membru al
Consiliului Editorial al publicaiei ASQC
Industrial Quality Control, pentru care avea s
scrie, de-a lungul anilor, numeroase articole.
Soliditatea canoei lui Juran a fost ns
dovedit prin publicarea n 1951 a primei ediii a
lucrrii sale de referin Quality Control
Handbook (Manualul controlului calitii), care
i-a stabilit reputaia de autoritate n domeniu i a
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
devenit n timp - prin ediii succesive, revzute i
adugite - o lucrare de referin pentru calitologii
din ntreaga lume.
Este tocmai lucrarea fundamental a lui J.M.
Juran, devenit o carte de referin pentru
caliticienii i managerii din ntreaga lume, pe
care SRAC a pus-ola dispozitia specialitilor
romni - prin traducerea celei de a 5-a ediii - i
pe care am avut plcerea s o prefam.
Ca urmare a creterii continue a prestigiului
su, dr. J.M. Juran este invitat n Japonia n 1954
de ctre Union of Japanese Scientists and
Engineers (JUSE) i KEIDAREN (Asociaia
Patronatului Japonez) pentru o serie de
conferine.
Aceste prelegeri, orientate i spre aspectele
manageriale ale calitii, urmau celor privind
aspectele statistice ale calitii, datorate unui alt
calitolog american celebru, dr. Edwards Deming.
Impactul acestor expuneri a fost extraordinar
pentru specialitii i managerii japonezi; o
confirmare a acestui fapt o constituie i cea mai
mare decoraie acordat strinilor Ordinul
Tezaurului Sacru, pe care mpratul Japoniei i-a
acordat-o Dr. Joseph Juran, dup aproape trei
decenii ca recunoatere a contribuiei acestuia la
dezvoltarea controlului calitii n Japonia, i a
promovrii prieteniei ntre S.U.A. i Japonia".
TREPTE SPRE NEMURIRE
n 1964 dr. Juran publica o alt lucrare de
referin: Managerial Breakthrough
(Strpungerea managerial). Prin alturarea
cuvintelor "strpungere" i "management" Juran
dorete s evidenieze c este vorba de o
schimbare de esen a modului de gndire i
aciune managerului modern pentru a obine
calitatea, nvingnd obstacolele inerente.
Odat cu publicarea acestei lucrri, sfera de
influen a dr. Juran s-a lrgit considerabil: el
ncepe s fie considerat o autoritate n materie i
de alte categorii de manageri i nu numai de ctre
cei din domeniul calitii
n plus fa de renumele su de calitician, deja
stabilit, Dr. Juran devine acum tot mai mult
recunoscut i ca un specialist respectat n
domeniul teoriei i practicii managementului, n
general. Prognozele i evalurile sale sunt privite
cu respect.
n 1966 Joseph Juran atrage atenia
managerilor din S.U.A. i din Europa occidental
c n viitoarele decenii japonezii vor deveni lideri
ai calitii mondiale, dac occidentalii nu adopt
strategii corespunztoare.
n 1969 Juran dezvolt un interesant
model evideniind interdependena crescnd
ntre societatea tehnologic i nivelul de calitate
al produselor; el s-a referit n repetate rnduri
(inclusiv intr-un mesaj adresat specialitilor
romni, pe care i l-am solicitat n 1994, cu ocazia
unui simpozion consacrat celei de-a 90-a sa
aniversri) la barierele (traneele) calitii, pe
care le considera ca fiind cel mai bun mijloc de
protecie mpotriva unor catastrofe tehnologice
sau ecologice, de tipul celor de la Cernobl sau
Bhopal.
n 1973 a argumentat c modelul
managementului tiinific, dezvoltat pentru
prima oar de Frederick Taylor n 1911 este
depit i trebuie nlocuit.
Tot n anii 70 , Dr. Juran ncepe s se ocupe
i de aspectele privind calitatea serviciilor,
demonstrnd c unele dintre principiile de baz
ale calitii produciei pot fi extinse i n sfera
serviciilor.
n 1979, dup 21 de ani de via
binecuvntat de autor, confereniar i
consultant internaional, viaa sa i-a schimbat,
nc o dat cursul; Dr. Joseph Juran a nfiinat la
Wilton (Connecticut) institutul care i poart
numele; principalul scop al Institutului Juran
const n rspndirea la nivel naional i
internaional (prin filialele sale din mai multe
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
ri) a ideilor i contribuiilor sale, prin programe
educaionale i video-casete. Dintre acestea, seria
de video-casete Juran on Quality Improvement
(Juran despre mbuntirea calitii) s-a bucurat
de un real succes.
n 1986 Dr. Juran a sprijinit crearea Premiului
Naional American n domeniul calitii
Malcolm Baldrige, att prin depoziia sa n faa
Congresului S.U.A., ct i n calitate de membru
al Comitetului de supervizare a premiului.
Dl. Juran a primit n ultimele decenii
numeroase onoruri, att la nivel naional (i n
primul rnd Medalia Naional pentru
Tehnologie, care i-a fost nmnat de ctre
preedintele S.U.A.), ct i la nivel internaional.
Preedintele Bush nmnndu-i lui J.M.
Juran Medalia Naional pentru Tehnologie
Aura sa de "guru" al calitii (i n special a
managementului calitii) mondiale devenea tot
mai strlucitoare cu trecerea timpului.
A fost solicitat s conferenieze sau s acorde
consultan n domeniu pe ntreg globul. Este
interesant de menionat c, n perioada 1950-
1991, dr. Juran a ntreprins 178 de cltorii n
afara S.U.A. (parcurgnd peste 5 milioane de
mile) pentru a ine cursuri i lucrri invitate n
cadrul conferinelor internaionale sau pentru
consultan n 34 de ri.
Doar civa dintre calitologii romni au avut
ansa de a-l cunoate personal pe dr. J.M. Juran.
Dac ne referim la autorii prezentei prefee,
acetia au avut oportunitatea s l cunoasc pe
marele calitolog cu ocazia vizitei i conferinelor
pe care le-a inut acesta n Romnia la nceputul
anilor '70.
Am fost impresionai de logica ideilor sale i
de fora argumentelor pro-calitate. i astzi, dup
trei decenii putem afirma c aceste cursuri au
avut un impact semnificativ asupra formrii
noastre ca viitori calitologi.
L-am rentlnit personal, i nu doar prin
intermediul ideilor lucrrilor sale, pe Dr. J.M.
Juran dup aproape dou decenii, cu ocazia
Conferinei Organizaiei Europene pentru
Calitate (EOQ) de la Praga, n 1991.
Era una dintre ultimele sala participri la o
reuniune tiinific din afara hotarelor americane;
cu aura sa de "guru" al calitii mondiale i
atitudinea senioral a vrstei i experienei a
fascinat din nou asistena prin fora mesajului
sau.
A fost fericit s afle despre eforturile
romneti n drumul spre democraie i a reiterat
teza sa, dup care calitatea reprezint una dintre
marile anse pentru progresul Romniei, iar acest
moment de favorabil nu trebuie pierdut.
Prof. Ioan Bacivarov mpreun cu dr. Joseph
Juran n cadrul Congresului EOQ de la Praga
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
Prof. Ioan Bacivarov a corespondat intens cu
dr. Juran timp de peste dou decenii, iar n 1992 a
obinut acceptul scris al acestuia ca Premiul
Naional Romn pentru Calitate (pe care l
propusese n cadrul unei dezbateri organizate de
"Adevrul economic") s poarte numele marelui
calitolog american de origine romn. Astfel, n
scrisoarea de accept trimis n decembrie 1992,
dl. Juran meniona: "Acest Premiu Naional n
domeniul calitii este pentru mine o mare
onoare i voi face tot ceea ce depinde de mine
pentru ca acest premiu s-i menin un nalt
standard de excelen".
Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii
a fost organizaia care a ntreprins n perioada
1994-1996 primele demersuri pentru instituirea n
Romnia a acestui premiu, dar acesta a devenit
realitate doar ncepnd cu anul 2000, fiind
coordonat de ctre Fundaia pentru Premiul
Naional pentru Calitate Joseph M. Juran, care
grupeaz principalele organizaii naionale n
domeniu.
Coperta numrului 2 (1995) al revistei
"Asigurarea calitii" n care dr. Dan
Stoichioiu prezenta demersurile SRAC viznd
instituirea "Premiului Naional pentru Calitate
J.M. Juran"
De menionat i faptul c Societatea Romn
pentru Asigurarea Calitii i preedintele su, dr.
Dan Stoichioiu, au fost autorizate de ctre
Institutul Juran - i personal de marele guru al
calitii - pentru a desface exclusiv n Romnia
"produsele educaionale" Juran, ale institutului
ce-i poart numele.
Ca o dovad a supremei recunoateri a
meritelor sale tiinifice n ara sa natal, cel mai
nalt for tiinific al rii, Academia Romn, l-a
ales n 1991 pe dr. Joseph Juran printre membrii
si de onoare, distincia fiindu-i nmnat
personal de ctre acad. prof. dr. Mihai
Drgnescu, preedintele de atunci al Academiei
Romne.
n ultimii ani, Dr. J.M. Juran s-a retras din
activitatea profesional public i s-a dedicat
redactrii memoriilor i finalizrii unor cri i
proiecte n domeniul calitii. Pentru a marca
aceasta i ca un corolar al celor 70 de ani de
activitate profesional dedicat calitii, dl. Juran
a susinut n 1994 mai multe conferine sub
genericul "Ultimul cuvnt" - trecere n revist a
evoluiilor n domeniul calitii n acest secol ca
i a perspectivelor care se deschid acestui
domeniu: n viziunea dlui Juran secolul XXI va fi
"secolul calitii".
O imagine istoric grupnd pe civa dintre
"montrii sacri" ai calitii, surprins n cadrul
Congresului ASQ din 1986: alturi de Juran (al
doilea din dreapta) apar W.E. Deming (aezat)
i, de la stnga spre dreapta, J. Harrington, M.
Westcott i K. Ishikawa.
PRINCIPALELE CONTRIBUII N DOMENIUL
TIINEI CALITII
Practic ntreaga istorie modern a calitii (a
crei dat de natere este considerat prima
diagram pentru controlul statistic propus de
ctre Walter Shewhart n 1924 la firma Bell
Laboratories) se confund cu activitatea n
domeniu a doctorului Juran. Iar contribuiile sale
tiinifice, manageriale sau educaionale n
domeniu sunt pe msura ndelungatei sale
activiti n domeniu. Vom sintetiza n continuare
cteva dintre acestea.
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
Alturi de celalalt mare "guru" al calitii, dr.
W.E. Deming, a reuit s impun n Japonia
distrus de cel de al doilea rzboi mondial ideea -
pe atunci revoluionar - a calitii; a susinut n
aceasta ar, la nceputul anilor '50, un program
de instruire n domeniul controlului statistic al
calitii, fiind apreciat drept unul dintre iniiatorii
"miracolului japonez" n acest domeniu.
Cele 18 cri pe care le-a publicat - traduse n
16 limbi strine i sutele de articole (publicate n
special n revista ASQ - Quality Progress,
inclusiv n cadrul unor longevive rubrici
permanente) marcheaz tot attea trepte ale
dezvoltrii tiinei calitii, prin care dr. J.M.
Juran a jalonat trecerea de la controlul pasiv al
calitii la managementul calitii; a subliniat
importana planificrii calitii i a fundamentat
ideea c implementarea calitii trebuie s fie
efectul unui efort colectiv.
Lui Joseph Juran i se datoreaz definiia
calitii drept corespunztor pentru utilizare
(fitness for use), el fiind printre primii care au
susinut faptul c nu trebuie abordat calitatea ca
o entitate omogen, acelai produs trebuind s
satisfac cerinele diferite ale beneficiarilor. n
vederea realizrii de produse corespunztoare
pentru utilizare, este esenial ca cerinele
acestora, definite pe baza studiilor de marketing,
s poat fi transpuse n termeni tehnici, sub forma
specificaiilor.
n vederea obinerii conformitii pentru
utilizare, trebuie avute n vedere o multitudine
de activiti intercorelate, pe care dr. Juran le-a
reprezentat sub forma cunoscutei spirale a
calitii, supranumit i spirala lui Juran.
Aceasta evideniaz n fapt, ntreaga evoluie a
unui produs, de la studiile de marketing pentru
identificarea cerinelor, trecnd prin etapele de
proiectare, producie, vnzri, servicii post-
desfacere i ajungnd din nou la o nou cercetare
ce va duce la realizarea unui produs mbuntit,
n conformitate cu evoluiile tehnice i
necesitile pieei. Realizarea dezideratului
corespunztor pentru utilizare va depinde de
toate compartimentele unei ntreprinderi, dr.
Juran combtnd ca inadecvat teza potrivit
creia compartimentul calitate este singurul
rspunztor pentru calitatea unui produs sau
serviciu.
De aceea, abordarea calitii doar prin prisma
procesului de producie trebuie nlocuit cu o
abordare global, la nivelul ntreprinderii,
asigurndu-se conlucrarea n acest sens a tuturor
compartimentelor.
Dr. Joseph Juran considera, asemenea altui
guru american al calitii, dr. A. Feigenbaum, c
rolul esenial n asigurarea calitii trebuie s-l
aib conducerea superioar a ntreprinderii,
creia i revine ntreaga rspundere pentru
iniierea i implementarea proceselor de
mbuntire a calitii.
O alt contribuie esenial a dr. Juran la
practica calitii const n stabilirea unei
metodologii de determinare a costurilor -
evitabile i inevitabile - induse de calitate,
oferind astfel o metod eficient pentru evaluarea
economic a unui program de calitate.
Prin cercetrile sale, dr. Juran s-a dovedit un
precursor a ceea ce este astzi cunoscut drept
managementul total al calitii (Total Quality
Management - TQM).
Alturi de marele calitolog japonez K.
Ishikawa, dr. Juran poate fi considerat cel ce a
structurat unele dintre conceptele
managementului calitii n ntreaga companie
(Company-Wide Quality Management - CWQM),
evideniind ca fiind esenial pentru cadrele de
conducere s se implice ele nsele n definirea
scopurilor ntreprinderii, n repartizarea
responsabilitilor i n msurarea progreselor
efectuate. Pentru Juran, calitatea nu trebuie
delegat.
n dezbaterile privind managementul
ntreprinderii viitorului, alturi de ali teoreticieni
renumii ai managementului, cum sunt Peter
Druker (cel care a fundamentat managementul
prin obiective), Charles Handy i Rosabeth Moss
Kanter, Juran considera c obiectivele calitii
trebuie integrate organic celorlalte obiective
economice i manageriale ale unei organizaii.
Muli dintre aceti specialiti de elit ai
domeniului i-au apreciat n mod deosebit
contribuiile lui Joseph Juran; n acest sens ni se
pare semnificativ remarca dr. Peter Druker: "Tot
ceea ce a nsemnat un progres real pentru
industria american a fost creat n ultimii 30-40
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
de ani i este datorat lui Joe Juran i activitii
sale continue, tenace, neobosite i rbdtoare".
Asemenea lui Moss Kanter, Juran considera
c este necesar s se ajung la o
"responsabilizare" mai important a personalului
pentru a se obine calitatea prin autoorganizare i
autodisciplin. Calitatea, conclude Juran, a fost
ntotdeauna indisolubil legat de relaiile umane
i de munca n echip.
ntr-adevr, Juran abordeaz problema
calitii dintr-un punct de vedere esenialmente
uman. Face elogiul cercurilor de calitate japoneze
n primul rnd pentru incidena lor asupra
relaiilor umane la locul de munc, dei
recunoate c aportul lor efectiv la ameliorarea
calitii este practic redus.
n opinia sa, expus n principal n lucrarea
"Quality Planning and Analysis from Product
Development through Usage" (i aprut ntr-o
ediie romneasc sub titlul Calitatea produselor
- Tratat practic de planificare, proiectare,
realizare i control - Editura Tehnic, 1973),
realizarea calitii trebuie s constituie rezultatul
unui efort colectiv, ce reclam participarea
tuturor celor interesai, specialiti, lucrtori,
manageri. Argumenteaz necesitatea
mbuntirii continue a calitii prin eforturi
continue i prin inventivitate, ca factor de reuit
a unei ntreprinderi n condiiile pieei
concureniale. n acest context, n lucrarea
menionat anterior analizeaz detaliat
interdependentele obiective ntre funcia calitii
i celelalte funcii majore ale unei ntreprinderi.
ntr-una dintre ultimele sale opere
fundamentale "Juran on Planning for Quality"
(aprut n 1988) demonstreaz maniera n care
planificarea calitii afecteaz diferitele niveluri
de activitate ale unei ntreprinderi i subliniaz
importana "trilogiei calitii": planificare,
control, ameliorare - prin intermediul creia
devine posibil implementarea de ctre manageri
a planificrii strategice a calitii n ntreaga
ntreprindere.
Desigur, ar mai fi multe de spus despre
contribuiile tiinifice ale dr. J.M. Juran. Dar,
mai mult dect pe specialistul att de
binecunoscut, dorim s-l omagiem n cele ce
urmeaz pe OMUL Joseph Juran. Pe cel care i-
a reamintit adesea cu mndrie i nostalgie de
rdcinile sale romneti; de altfel, multe dintre
scrisorile pe care le-am primit de-a lungul anilor
de la dr. Juran aveau invariabil drept formul de
ncheiere: Best Wishes from a former Romanian.
Astfel, cu ocazia ciclului de conferine n
domeniul calitii prezentat - n Romnia la
inceputul anilor '70, domnia sa meniona: "ncerc
un sentiment de profund recunotin pentru
prilejul ce mi s-a oferit de a mprti experiena
mea romnilor, pe care i-am redescoperit (...) i
crora le port o nemrginit admiraie i
afeciune".
Pentru a marca aniversarea a 90 de ani de
via printr-un simpozion omagial, i-am solicitat
domnului Juran n 1994 un mesaj destinat
specialitilor romni n domeniul calitii.
n ciuda numeroaselor sale alte obligaii, dr.
Juran a rspuns cu aceeai amabilitate solicitrii
noastre, trimindu-ne o interesant pledoarie
pentru calitate, care i pstreaz i astzi ntreaga
actualitate i n care menioneaz printre altele:
"Secolul nostru zbuciumat a adus multe
schimbri mari, inclusiv o cretere uimitoare a
importanei calitii produselor i serviciilor.
Motivele acestei creteri includ:
Revoluia japonez n domeniul calitii. A
devenit motivul principal al ridicrii Japoniei
la o superputere economic i a avut un efect
puternic asupra ntregii lumi.
Creterea mrimii i numrului companiilor
multinaionale. Aceast cretere a intensificat
competiia internaional, inclusiv competiia
n domeniul calitii.
Fenomenul de "via n spatele pavezelor
calitii". Pe msur ce societile se
industrializeaz, ele i schimb felul de via
n moduri care le fac dependente de continua
performan a produselor i serviciilor lor. n
schimb, o astfel de performan continu
depinde de calitatea implementat n acele
produse i servicii.
n plus, nsi calitatea vieii - protecia
securitii i a sntii umane i a mediului
ambiant - depinde de planificarea calitii care se
reflect n proiectarea bunurilor i serviciilor
noastre.
Acestea sunt schimbri masive i ele au
reclamat rspunsuri corespunztoare din partea
companiilor industriale i a altor organisme ale
societii.
(...) Doresc s folosesc i aceast ocazie
pentru a transmite salutrile mele personale
romnilor.
Dup cum poate cunoatei, m-am nscut n
Romnia i mi-am petrecut acolo copilria
nainte de a emigra n America la vrsta de opt
ani. M-am naturalizat american, dar am pstrat
memoria copilriei despre pmntul rdcinilor
mele.
A AS SI IG GU UR RA AR RE EA A C CA AL LI IT TA AT TI II I
Octombrie - Decembrie 2004 Anul X Numrul 40
n ultimii ani am avut ocazia s m ntlnesc
cu experi romni n domeniul calitii la diferite
conferine internaionale.
n dou rnduri am avut, de asemenea, prilejul
s vizitez Romnia pentru a ine prelegeri, dar i
pentru a discuta problemele calitii cu oficiali,
manageri i ingineri.
Am putut chiar s revizitez locurile n care am
trit - Brila i Gura Humorului. Aceste vizite au
constituit pentru mine experiene emoionale.
Odat cu terminarea cltoriilor mele n
strintate, contactele mele cu Romnia au
devenit foarte limitate.
Sunt desigur recunosctor pentru onorurile pe
care le-am primit din partea instituiilor
romneti.
Sunt de asemenea contient c naiunea a
ndurat muli ani dificili i c drumul nainte este
lung i dificil. Dar mai tiu nc, dup zeci de ani
de experien, c atingerea conduitei calitii este
un element vital - elementul vital - pentru
atingerea unei economii prospere".
Sunt cuvinte cu valoare de simbol rostite de
ctre acest mare filosof al calitii, omagiat de
calitologii de pretutindeni cu ocazia aniversarii
centenarului naterii sale.
Cu talent, tenacitate i o putere de munc
deosebit, dr. Juran i-a nchinat cei 80 de ani ai
longevivei i fructuoasei cariere tiinifice slujirii
vastului domeniu interdisciplinar al calitii.
"Ceea ce vreau eu s fac este practic fr sfrit
() ntruct m situez la frontierele infinite ale
unui vast domeniu al cunoaterii", meniona
marele calitolog, care avea s adauge n 1999
"Contribuia mea la bunstarea omenirii este
nc nefinalizat".
Ascuit observator, atent cunosctor al
realitii, autor a unor importante sinteze i/sau
contribuii i a unor apreciate prognoze privind
evoluia domeniului calitii, dr. Joseph Juran
este privit drept cel care i-a iniiat pe japonezi
n tainele calitii, fiind considerat de ctre unii
caliticieni printele calitii.
Dincolo de acestea, i poate cel mai
important, Dr. Juran este recunoscut drept
specialistul necontestat care a adugat o
dimensiune uman calitii, facilitndu-i evoluia
spre ceea ce se numete astzi Managementul
Total al Calitii.