Ministerul Educației Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Institutul Internațional de Management „IMI-NOVA”

REFERAT
La disciplina: Managementul calității
Tema: Joseph M. Juran – unul din principalii precursori ai managementului
calității

A executat studentul Coordonator

Grupei BA-262 Conf. Univer.
Macari Natalia Pantea L.

Chișinău 2020
 Părintele managementului calității – Joseph
Moses Juran
Josep Moses Juran s-a născut la
Brăila la data de 24 decembrie 1904.
La vârsta de trei ani, în 1907, s-a
mutat cu familia la Gura Humorului,
care aparţinea atunci de Imperiul
Austro-Ungar, unde a locuit până la
vârsta de 8 ani. În 1912 a emigrat
împreună cu familia în America,
unde, de mic copil, a lucrat ca
îngrijitor de cai, vânzător de
încălțăminte, lustragiu, vânzător la
băcănie și contabil. În 1920, la vârsta
de 16 ani, J. M. Juran s-a înscris la
Facultatea de Inginerie Electrică a
Universității din Minnesota, plătindu-
și singur studiile din banii strânși. A
absolvit facultatea în 1924, iar în
1936 obține titlul de doctor în științe
juridice la Loyole University Chicago
School of Law.
Ca tânăr inginer, s-a angajat la compania Western Electric în departamentul de
control. Prima sa publicație a fost broșura „Metode statistice aplicate la
problemele de fabricație” aparută în 1928 și aborda metoda de eșantionare
utilizată pentru evaluarea calității fabricației, principiile enunțate de el atunci fiind
aplicabile și azi.
În memoriile sale, J. M. Juran își amintește cu umor:
“Acolo, la Gura Humorului, nu erau probleme cu calitatea! Niciodată nu se întrerupea
furnizarea energiei electrice și nici nu se defectau automobilele întrucât, pur și simplu,
pe atunci nu existau acolo nici energie electrică și nici automobile!”
Omul care a revoluționat economia americană și pe cea
japoneză
Apreciat pe plan mondial ca „cel care a adăugat dimensiunea socială
necesară controlului statistic al calității”, J. M. Juran a fost supranumit „părintele
calității”, „guru al calității”, „omul care i-a învățat calitate pe japonezi”, având o
contribuție esențială la apariția a ceea ce se numește astăzi „Managementul
Calității Totale” (Total Quality Mangement -TQM).
E greu de apreciat care au fost cele mai importante contribuții ale lui J. M.
Juran în domeniul managementului calității, dar cu siguranță printre acestea se
pot aminti :

► aplicarea în domeniul controlului calității a principiului „20-80”, emis inițial de

demograful PARETO, care avea ca scop evidențierea a ceea ce este “puțin și
esențial” față de ceea ce este “mult și neesențial”. Mai exact, Juran a observat că
80% dintre defectele produselor erau determinate doar de 20% din cauzele care
conduceau la respectivele defecte. Mai târziu a extins acest principiu și asupra
vânzărilor, constatând că 20% din clienți asigură 80% din profit.

► publicarea, în 1951, a cărții Quality Control Handbook care l-a consacrat ca

parinte al calității, alături de Deming, carte ce a devenit un referențial pentru
managerii calității din toată lumea. Juran definește astfel calitatea ca „utilitatea
de folosire”, nu simpla conformitate cu specificațiile. De asemenea, Juran ia în
considerare clientul și necesitățile acestuia.

► publicarea, în 1964, a unei alte lucrări de referință – “Managerial

Breakthrough” întreaga lucrare fiind consacrată necesității unei schimbări radicale
a modului de a acționa al unui manager pentru a obține calitatea. Cartea descrie
etapele de parcurs în scopul îmbunătățirii sistematice și radicale a calității într-o
organizație.

► publicarea cărții „Trilogia calității” în 1986 – respectiv planificarea calității,

controlul calității și îmbunătățirea calității este cunoscută, de asemenea, ca o
contribuție importantă a lui J. M. Juran la asigurarea calității. Prima parte a
trilogiei – planificarea – tratează aspecte legate de identificarea clientului, a
cerințelor pentru produs și a priorităților asociate obiectivelor afacerii. Cea de-a
doua parte – controlul – implică folosirea metodelor de control statistic, în timp
ce, referitor la cea de-a treia parte, convingerea lui Juran a fost că îmbunătățirea
calității trebuie să fie una continuă, ceea ce a devenit unul din cele 8 principii
actuale ale managementului calității.

► transferul de cunoștințe în domeniul calității între Est și Vest – după război

japonezii l-au solicitat pe J. M. Juran să-i sprijine în relansarea economiei, mai ales
pentru a reduce procentul de rebuturi, în acea perioadă Japonia având proasta
reputație de „producători de rebuturi”. În acest sens, japonezii au îmbrățișat fără
rezerve toate idelile lui Juran despre asigurarea calității, una dintre acestea fiind
așa numitele cercuri ale calității, care deși nu au contribuit într-o măsură prea
mare – aproximativ 10% – la ameliorarea calității produselor, au avut însă un
impact remarcabil asupra îmbunătățirii relațiilor umane la locul de muncă. În scurt
timp, Japonia a ajuns o superputere economică prin calitate. În acest context, J.
M. Juran, încă din 1966 a început să avertizeze organizațiile americane și vest-
europene cu privire la evoluția organizațiilor japoneze: “Atenție! Japonezii conduc
deja în cursa pentru leadership-ul mondial al calității, astfel încât este foarte
probabil ca în următoarele două decenii ei să devină lideri mondiali ai calității!”.

► înființarea Institutului JURAN, în 1979, scopul fiind acela de a crea instrumente

și tehnici de promovare a ideilor lui J. M. Juran, una dintre aceste idei fiind
programele de instruire înregistrate pe videocasete, idee care s-a bucurat de un
real succes.

► în 1986 a contribuit la crearea și instituirea „Premiului Național pentru Calitate

– Malcolm Baldridge” al SUA și a făcut parte din juriu.

►într-una dintre ultimele sale opere fundamentale, „Juran on Planning for

Quality” (apăruta in 1988), a demonstrat maniera în care planificarea calității
afectează diferitele niveluri de activitate ale unei întreprinderi și a subliniat
importanța „trilogiei calității”: planificare, control, ameliorare, prin intermediul
căreia devine posibilă implementarea de către management a planificării
strategice a calității in întrega întreprindere.
J. M. Juran – membru de onoare al Academiei Române din
străinătate
În final, trebuie menționată și activitatea lui J. M. Juran în cadrul
Universității din New York în calitate de conferențiar și profesor universitar
precum și activitatea de consultant de management, activitate desfășurată în
diferite organizații din peste 40 de țări.
În toată perioada sa de activitate, J. M. Juran a publicat peste 20 de cărți și
câteva sute de articole în domeniul managementului calității, contribuția lui la
dezvoltarea acestui domeniu fiind recunoscută pe plan mondial inclusiv prin
decernarea unor titluri și medalii, dintre care menționăm: “Order of the Sacred
Treasure” – cea mai înaltă decorație ce putea fi acordată în Japonia unui străin,
decernat personal de către Împăratul Hirohito al Japoniei și “National Medal of
Technology”, SUA, decernată de Președintele George Bush.
De asemenea, menționăm faptul că în anul 1992, J. M. Juran a fost ales ca
membru de onoare din străinătate al Academiei Române, iar în 1998 Juran a
acceptat ca Premiul Român pentru Calitate să-i poarte numele și să fie acordat
anual de către Fundația „Premiul Român pentru Calitate J. M. Juran”, printre
membrii fondatori ai acestei fundații numărându-se și Asociația Română pentru
Calitate – ARC.

Ar fi mai multe de spus despre contribuțiile științifice ale Joseph M. Juran.

Dar, mai mult decât specialist, Joseph Juran a fost un adevărat om. Un om care,
spre deosebire de alții, și-a reamintit in permanență, cu mândrie si nostalgie, de
rădăcinile sale românești.

Cu ocazia Conferinței Organizației Europene pentru Calitate (EOQ) de la

Praga, in iunie 1991, Joseph Juran, cu atitudinea seniorală a vârstei si experienței,
a fascinat din nou asistența prin forța mesajului său. Cu acel prilej, domnia sa a
fost fericit să afle despre eforturile românești în drumul spre democrație și a
reiterat teza sa, conform căreia calitatea reprezintă una dintre marile șanse
pentru progresul României, iar acest moment atât de favorabil nu trebuie pierdut.

Când, în 1992, cel mai înalt for științific al țării, Academia Română, l-a ales
printre membrii săi de onoare, a primit „cu recunoștință” onoarea de a fi inclus in
rândul „nemuritorilor”.

Mai târziu, când i s-a impărtășit intenția de a iniția procedurile necesare

instituirii în România a unui Premiu Național în domeniul calității, a acceptat să
înnobileze acest premiu cu prestigiul numelui său. Astfel, în srisoarea de răspuns,
Dl. Joseph Juran menționa:
 „Acest premiu Național in domeniul calității este pentru mine o mare onoare și voi
face tot ceea ce depinde de mine pentru ca acest premiu să-și mențină un înalt
standard de excelență”.

În ciuda numeroaselor sale obligații, J M. Juran a răspuns mereu cu

amabilitate solicitărilor de a adresa un mesaj specialiștilor români în domeniul
calității. Amintim mai jos cuvintele sale:

„Doresc să folosesc și această ocazie pentru a transmite saluturile mele personale

românilor. După cum poate cunoașteți, m-am născut in România și mi-am petrecut
acolo copilăria, înainte de a emigra in America, la vârsta de opt ani. M-am naturalizat
american, dar am păstrat memoria despre pământul rădăcinilor mele. În ultimii ani am
avut ocazia să mă întâlnesc cu experți români în domeniul calității la diferite
conferințe internaționale. În două rânduri am avut, de asemenea, prilejul să vizitez
România pentru a ține prelegeri, dar și pentru a discuta problemele calității cu oficiali,
manageri si ingineri. Am putut chiar să revizitez locurile în care am trăit – Braila si
Gura Humorului. Aceste vizite au constituit pentru mine experiențe emoționante.
Odată cu terminarea călătoriilor mele în străinătate, contactele mele cu România au
devenit foarte limitate.

Sunt, desigur, recunoscător pentru onorurile pe care le-am primit din partea
instituțiilor românești. Sunt, de asemenea, conștient că națiunea a îndurat mulți ani
dificili și că drumul înainte este lung si dificil. Dar mai știu incă, după zeci de ani de
experiență, că atingerea conduitei calității este un element vital – elementul vital –
pentru atingerea unei economii prospere”.

Bibliografie:

https://felder-gruppe.ro/calitate/parintele-managementului-calitatii-joseph-moses-
juran/

http://complexity.ro/personalitati/dr-joseph-m-juran-o-legenda-vie-
managementului-calitatii