Nume:Stoica Eduard Andrei

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Relatii Economice Internationale

Aspecte conceptuale privind sistemul de management Notiunea de sistem de management Sistemele exist pretutindeni si au o influient direct sau indirect asupra fiecrui aspect al vietii noastre. O afacere, indiferent de domeniul n care activeaz, este un foarte bun exemplu de sistem. n aceast accepiune se remarc urmtoarele aspecte:

proprietarii doresc recuperarea investitiei initiale, angajatii doresc o slujb corespunztoare, un salariu corect si un mediu de lucru sigur, clientii doresc ca cerintele lor s fie corect determinate, ndeplinite n mod corespunzator furnizorii doresc s fie nteles rolul lor n lantul livrrilor (de produse si servicii), astfel

si livrate la timp,

nct s poat ndeplini cerintele clientilor lor. ndeplinirea acestor sarcini devine posibil n msura n care afacerea (organizatie / companie) se foloseste de un Sistem de Management pentru a determina necesittile fiecrei prti implicate (proprietari, angajati, clienti, furnizori, autoritti), a transforma aceste necesitti n cerinte interne, a asigura resursele necesare, a ndeplini cerintele si a revizui performantele obtinute; iar ciclul acesta se va repeta n mod continuu pentru a asigura o permanent mbunttire a activittilor. n aparent o chestiune simpl, complexitatea lumii reale face ca desfsurarea unei afaceri s fie n fapt mult mai dificil. Multe probleme pe care companiile / organizatiile le ntmpin n zilele noastre, provin de la modul de gndire si de actiune fr a avea la baz o anumit organizare concretizat ntr-un sistem de management. Pentru a preveni eventualele dificultti, este important ca fiecare manager s si defineasc organizatia / compania ca un sistem, a crui necesitate este de a: -ndeplini cerintele proprietarilor (patronilor, detintorilor legali), -asigura continua mbunttire a ntregului sistem, nu doar mbunttiri locale, partiale.

ntr-o alt ordine de idei, un Sistem de Management const din patru elemente principale: 1. Politica si obiectivele managementului, avnd rolul de ghid al organizatiei, 2. Responsabilittile managementului, definite astfel nct fiecare persoan implicat s stie care sunt necesittile si cerintele postului pe care l ocup, 3. Definirea proceselor, ce stabilesc legturile persoanelor cu obiectivele organizatiei, 4. Distribuirea si analizarea datelor (documente si nregistrri), astfel nct s se asigure mbunttirea performantelor organizatiei. In acest sens, un sistem integrat de management presupune o gndire managerial proactiv care se traduce n dezvoltarea organizaiei n direcia nevoilor actuale i viitoare ale societii. Pe de alt parte, Un Sistem de Management Integrat (SMI) este un sistem de management care integreaz toate componentele unei afaceri intr-un sistem coerent, astfel nct s permit realizarea scopului si misiunii sale. i mai mult, orice are un efect asupra rezultatelor afacerii, ar trebui integrat n sistemul de management. Sunt cteva motive, pentru care orice bun manager ar trebui s dezvolte Sistemul de Management Integrat propriu organizatiei / companiei sale:

Reduce duplicrile, si prin urmare costurile asociate, Reduce riscurile, si prin urmare, creste profitul, Aduce un echilibru necesar n definirea obietivelor, Elimin acele responsabilitti si relatii interne necorespunzatoare, Creste puterea sistemului, Concentreaz atentia pe obiectivele afacerii (organizatiei / companiei), Formalizeaz sistemele informale ale organizatiei / companiei, Armonizeaz si optimizeaz practicile interne, specifice organizatiei / companiei, Creaz consistenta necesar managementului, mbuntteste comunicarea intern / extern, Faciliteaz instruirea personalului, formarea acestuia si dezvoltarea,

Avantajele implementrii unui sistem de management integrat

Un sistem integrat de management reprezint o abordare managerial logic si sistematic, ceea ce permite luarea de decizii strategice si operationale optime care iau n considerare toate

aspectele esentiale ce conduc la functionarea eficient a unei organizatii, att din punct de vedere al calittii ct si al mediului sau sigurantei si snttii ocupationale etc. Integrarea a dou sau mai multe sisteme de management ntr-un sistem de management integrat poate avea urmtoarele avantaje: -Simplificarea sistemelor de management deja existente, n cazul n care acestea exist; -Cresterea beneficiilor aduse de fiecare sistem n parte; -Optimizarea consumului de resurse utilizate; -Micsorarea costurilor de mentinere a mai multor sisteme de management; -Stabilirea unui cadru unic pentru mbunttirea continu a tuturor standardelor.

Prezentarea Societtii Losan Romnia

Scurt Istoric Losan Romnia face parte din grupul spaniol Grupo Losan, lider European n producia i comercializarea furnirelor estetice, plcilor din PAL furniruite sau melaminate i mobil. Losan Romnia a fost cea mai mare investiie spaniol din Romania n anul 2001, la ora actual fiind una din cele mai mari fabrici de furnir din Europa. Este o firm cu capital 100 % privat nfiinat n anul 2001, sub forma unei societi cu rspundere limitat. Capitalul de pornire a fost capital spaniol, ulterior pentru dezvoltarea investiiei apelndu-se la credite de finanare atrase de la importante bnci din Romnia. Fabrica este independent din punct de vedere financiar, avnd cu celelalte firme din cadrul grupului relaii comerciale de vnzare cumprare. Independena se refer la modul de constituire a pieelor de desfacere precum i la modul de achiziie a materiilor prime. Bineneles Losan Romnia urmeaz strategia de dezvoltare a grupului. Obiectul de activitate al firmei l constituie producia de furnire estetice precum i comercializarea furnirelor estetice din producie proprie sau importate. Furnirele produse de Losan Romnia sunt realizate n special din esene de lemn autohtone: fag, stejar, paltin, frasin, cire, tei etc. Cnd a fost nfiinat firma, ntreaga producie de furnire estetice era destinat exclusiv exportului, clientul principal fiind Grupul Losan din Spania. Acum produsele fabricate la Ghimbav sunt destinate fabricilor de mobil, de ui,

productorilor de panouri furniruite, productorilor de canturi, att din Romnia ct i din alte ri. Produse comercializate Lemnul este cea mai popular materie prim, care prin marea varietate de specii si de calitti, l face deosebit de atractiv n constructii, amenajri interioare, mobil si n multe alte domenii. Furnirul estetic, o suprafat din lemn cu o grosime de sub 1 mm, este caracterizat de o unicitate absolut. Nu vom gsi niciodat doi busteni identici sau dou furnire identice. Utilizarea furnirului reprezint cel mai economic mod de folosire superior al resurselor de lemn valoroase. Modurile diferite de tiere precum si de mbinare a furnirelor, au ca rezultat o mare varietate de texturi, cu nelimitate posibilitti de utilizare.

Analiza Sistemul de management Losan Romnia

Generalitti Losan Romnia, fondat ca urmare a celei mai mari investitii spaniole n 2001, a proiectat, documentat si implementat un sistem de management integrat ncepnd cu anul 2009. LOSAN a identificat procesele necesare pentru functionarea sistemului de management integrat si a determinat succesiunea i interaciunea acestor procese, asa cum este prezentat n Anexa 2. Criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c att operarea ct i controlul acestor procese sunt eficace sunt prezentate n procedurile Sistemului de management al calittii, n programe de management, n manualele produselor distribuite. Pentru toate aceste procese sunt stabilite n proceduri : - Responsabilul de proces; - indicatori de performan, metoda i frecvena de msurare ; - intrrile i ieirile procesului. Organizaia ntreprinde actiuni de mbunttire continu ca urmare a analizelor efectuate de management, att planificat ct si neplanificat. Implementarea efectiv a sistemului este asigurat de instruirea continu a ntregului personal cu documentele elaborate i constientizarea acestuia asupra importanei satisfacerii

cerinelor clienilor, prevenirii polurii mediului i acivitilor de prevenire si protecie n domeniul sntii i securitii ocupaionale. Verificarea implementrii este asigurat de audituri interne precum i de activiti de msurare i monitorizare a calitii produselor, serviciilor i proceselor, activiti de msurare a performanei de mediu, sntate i securitate. Sistemul de management implementat este analizat periodic prin analizele efectuate de management constituindu-se astfel baza pentru mbuntirea continu. Procese de management Asa cum am precizat mai sus, managementul LOSAN asigur prin planificarea sistemului de management integrat identificarea i documentarea proceselor necesare i stabilirea i alocarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor. Aceste procese sunt corelate ntre ele, n sensul c elementele de iesire ale unuia dintre ele constituie elemente de intrare ntr-un altul. Avnd la baz Anexa 2, n cele ce urmeaz o s ncercm s facem o scurt analiz a acestora, ncepnd cu procesele de management. Acestea vizeaz elemente de planificare, comunicare si analiz. Elemente de planificare Datele de intrare ale planificrii sunt: a). politica i obiectivele calitii, mediului, sntii i securitii n munc; b). necesitile i ateptrile, identificate sau implicite, ale clienilor i celorlalte pri interesate (acionari, furnizori, societate); c). rezultatul evalurii cerinelor normative; d). rezultatele evalurii aspectelor de mediu precum i rezultatele evalurii de riscuri; e). rezultatele analizelor efectuate de management (evaluri ale performanelor proceselor, necesiti de imbuntire); f). rezultatul unor experiene anterioare. Datele de ieire ale planificrii sunt: a). cunotine i abiliti necesare pentru activitatea LOSAN; b). necesar de resurse (financiare i infrastructur); c). responsabiliti, autoriti i resurse pentru dezvoltarea programelor de mbuntire; necesar de documentaie, inclusiv nregistrri.

LOSAN a

stabilit o procedur pentru identificarea aspectelor de mediu asociate cu

activitile, produsele i serviciile organizaiei pe care aceasta le poate controla sau pe care le poate influena. Pentru identificarea aspectelor de mediu se iau n consideratie activittile, produsele si serviciile organizatiei cum sunt : Procese de fabricatie; Ambalare si transport; Performanta de mediu si practicile subcontractantilor si furnizorilor de servicii; Managementul deseurilor; Managementul materiilor prime si a resurselor naturale. Aceste aspecte de mediu se revizuiesc la intervale regulate, anual, i formeaz baza de date pentru stabilirea obiectivelor pentru mbuntirea continu a performanei de mediu. Aspectele de mediu se determin lund n considerare intrrile i ieirile asociate cu activitile curente, activiti trecute relevante i produse. Fiecare aspect de mediu este apoi examinat pentru determinarea impactului de mediu asociat care poate aprea. Aspectele de mediu pot avea un impact pozitiv sau negativ asupra medului i pot varia ca semnificaie n condiii de funcionare normal, anormal i n situaii de urgen. Impacturile pot include : Emisii n aer, Deversri n ap, Managementul deeurilor, Contaminarea solului, Afectarea aspectului vizual, Impactul asupra comunitii, Utilizarea materiilor prime i a resurselor naturale, Alte aspecte de mediu locale. Impacturile asupra mediului sunt evaluate n conformitate cu Criteriile de Semnificaie utilizate pentru a stabili prioritile impacturilor de mediu i pentru identificarea acelor pentru care se stabilesc obiective i inte. Cerine legale, Probabilitatea, severitatea i frecvena impactului, Cerine specifice sectorului industrial,

Opiuni tehnologice, Cerine financiare, Cerine operaionale, Cerine ale afacerii, Cerinele altor pri interesate. Sistemul de management integrat implementat de LOSAN are stabilit o metodologie

pentru identificarea continua a pericolelor, evaluarea riscurilor si implementarea msurilor de control necesare. La identificarea pericolelor se ine cont de: activiti de rutin si non-rutina; activittile ntregului personal care are acces la locurile de munc (inclusiv furnizori sau vizitatori); comportamentul uman, capabilitti si alti factori de natur uman; pericolele identificate generate din afara locului de munc, capabile s afecteze sntatea si securitatea persoanelor aflate sub controlul organizatiei, la locul de munc; pericolele create n vecintatea locului de munc prin activitti legate de locul de munc si aflate sub controlul organizatiei (cum ar fi de exemplu unele aspecte de mediu); infrastructura, echipamentele si facilittile de la locul de munc, indiferent dac sunt furnizate de organizatie sau terti; modificri sau propuneri de modificri n cadrul organizatiei ale activittilor sale sau ale materialelor; modificri ale sistemului de management, inclusiv schimbri temporare si impacturile asupra activittilor; orice obligatii legale aplicabile evalurii riscului si implementarea controalelor necesare; proiectarea locurilor de munc, a proceselor, a instalatiilor, a echipamentelor, a procedurilor operationale si a organizrii muncii, inclusiv adaptarea acestora la capabilittile umane. sarcinile de munc. Tinnd cont de rezultatele evalurii riscurilor, LOSAN stabileste obiectivele si tintele de sntate si securitate.

Metodologia utilizat pentru identificarea pericolelor si analiza riscului este descris n documentul evaluarea riscurilor, si: este definit n conformitate cu specificul activittii LOSAN, este mai mult proactiva dect reactiv, asigur clasificarea si prioritizarea riscurilor, precum si documentarea riscurilor si aplicarea controalelor dup cum este cazul. Msurile de control al riscurilor identificate sunt stabilite n urmatoarea succesiune: eliminare; nlocuire; msuri tehnologice; semnalizare/avertizare si/sau msuri administrative; echipament individual de protectie. LOSAN asigur pstrarea nregistrrilor referitoare la rezultatele identificrii pericolelor, evalurii riscurilor si msurile de control stabilite. Comunicare i consultare Managementul LOSAN a stabilit ca metode de comunicare intern ntlniri periodice cu angajaii, unde se au n vedere: rezultatele activittii n perioada analizat, cerinele i reclamaiile clienilor, cerinele sistemului de managementul calitii, metodele de lucru i tehnologia utilizat n activitate, planuri de mbuntire, sugestii ale angajailor, documentaie i legislaie, evaluarea satisfaciei angajailor, analiza i evaluarea propunerilor de mbuntire a activitii. Analizele de management

Analizele efectuate de management se desfoar planificat anual sau neplanificat ori de cte ori este nevoie. Datele de intrare ale analizei conducerii n domeniul calitii sunt prezentate n raportul ntocmit de Reprezentantul Managementului, unde se dispun:

aprecieri referitoare la performanele i eficacitatea sistemului integrat; rezultatele auditurilor interne i evalurii conformrii cu cerinele legale aplicabile i cu alte cerine ; feedback de la clienti i alte pri interesate( reclamatii de la clienti si alte prti interesate, solicitri pertinente ale prtilor interesate); rezultate ale consultrii i comunicrii interne i externe; aspectele semnificative de mediu si modul de tinere sub control a acestora; rezultatul evalurii riscurilor si modul de reducere/eliminare a riscurilor ; analizarea atingerii si realizrii obiectivelor politicilor de calitate, mediu, sntate i securitate n munc; aprecieri referitoare la conformitatea produselor, performantele proceselor, mediului, snttii si securittii; stadiul aciunilor corective i preventive precum i stadiul investigrii

incidentelor/accidentelor;

prezentarea realizrii planului de mbuntire a calitii stabilit la edina anterioar i a eficacitii acestuia; eventuale schimbri sau necesitti de schimbare care ar putea s influenteze sistemul integrat, modificri planificate care ar putea afecta sistemul integrat (modificri legislative, modificri ale standardelor, modificri ale politicilor organizatiei, modificri ale optiunilor tehnologice, financiare, operationale si comerciale, modificri ale cerintelor prtilor interesate); aciunile de urmrire de la analizele precedente; modificarea circumstanelor, inclusiv evoluia cerinelor legale i a altor cerine, referitoare la sistemul integrat, recomandri pentru mbuntire. Datele de ieire ale analizelor managementului sunt cuprinse n progame de msuri i

includ:

msuri pentru mbuntirea eficacitii sistemului de management inegrat i a proceselor sale; decizii privind mbuntirea produselor, proceselor i performanelor SMI n raport cu cerinele clienilor; schimbri a obiectivelor i intelor, programelor de management; decizii privind alocarea de resurse.

Procese de alocare a resurselor Membrii managementului LOSAN determin necesarul de resurse (resurse umane, infrastructur i mediul de lucru) pentru compartimentele a cror activitate o coordoneaz. Alocarea resurselor necesare este asigurat de managerii de resort. A. Resursele umane Mangementul LOSAN asigur c activitile ce influeneaz calitatea serviciilor prestate sunt efectuate de ctre un personal competent, pe baza studiilor, experienei, instruirii i abilitilor adecvate aa cum este definit n fiele de post. Referitor la sistemul de management integrat, managementul LOSAN, prin departamentul Resurse Umane asigur: Identificarea, prin fie de post, a competenelor necesare pentru personalul care efectueaz activiti cu impact asupra calitii, mediului, sntii i securitii n munc; Instruirea corespunztoare, conform programelor de instruire anuale, sau recrutarea de personal pentru asigurarea competenelor necesare; Evaluarea implementrii i eficacitii aciunilor de mai sus, prin evaluarea anual a ntregului personal al organizaiei ; Prin instruire continu i testri c personalul este contient de relevana i importana activitilor ce le desfoar, precum i de modul n care contribuie la realizarea obiectivelor calitii;

Mentinerea nregistrrilor necesare referitoare la instruiri, evaluri si competente. Organizatia se asigur prin instruiri c personalul care lucreaz pentru sau n numele su

(furnizori de servicii) este constient de:

Importanta conformrii cu politica mediului, politicii de sntate si securitate a

organizatiei, cu procedurile si cerintele sistemului de management integrat;

 Atributiile si responsabilittiile lor n realizarea conformittii cu cerintele sistemului de

management integrat;
Consecintele posibile de la abaterile procedurilor implementate ; Aspectele semnificative de mediu si impacturile asociate generate de activittile ce le

efectueaz;
Pericolele si riscurile de sntate si securitate care pot aprea n activitatea lor; Efectele pozitive asupra mediului prin mbunttirea performantei de mediu si a

performantei lor individuale. B. Infrastructura LOSAN a identificat urmtoarele elemente de infrastructur, necesare pentru buna desfurare a activitii:
cldirile cu spaiile de lucru i utilitile asociate;

echipamentele pentru producie (utilajele); serviciile de transport. Indentificarea infrastructurii necesare se realizeaz prin programele de investiii ntocmite anual, iar dezvoltarea/modernizarea prin derularea programelor de investiii. LOSAN planific i desfoar activiti de mentenan preventiv pentru fiecare element de infrastructur identificat. C. Mediul de lucru Mediul de lucru necesar include att factorii fizici ct si cei referitori la resursele umane si relatiile dintre persoane. LOSAN a determinat i asigurat condiiile de mediu necesare pentru buna desfurare a activitii prin : reguli referitoare la securitate, inclusiv echipament de protecie pentru personal; cldur, iluminare, igien n spaiile de producie. Condiiile referitoare la mediul de lucru sunt definite n procedurile care descriu activitile de producie i prestarea serviciului. Procese de realizare a produsului Managementul LOSAN a identificat toate procesele necesare pentru realizarea produselor i s-au stabilit responsabilii pentru fiecare proces n parte. Pentru fiecare proces au fost identificate obiectivele i cerinele pentru produse, au fost determinate i alocate resursele

necesare. Toate procesele care au influen asupra calitii produsului final au fost documentate n procedurile sistemului de managementul integrat i/sau n instruciuni de lucru. Responsabilitatea planificrii proceselor i realizrii produsului revine fiecrui director, pentru compartimentele din subordine.

Procese referitoare la client A. Determinarea cerinelor referitoare la produs Pentru determinarea cerinelor referitoare la produs Losan utilizeaz urmtoarele metode:

discuii cu clienii, inclusiv deplasri la sediul acestuia pentru identificarea condiiilor specifice; comparaii cu produse/proiecte similare; identificarea cerinelor specifice din legislaie; analize ale concurenei. Activitatea de determinare a cerinelor este coordonat de Directorul Comercial i este

realizat de departamentul comercial mpreun cu departamentele de producie care asigur ntocmirea ofertei tehnice i departamentul financiar, care ntocmete oferta de pre. B. Analiza cerintelor referitoare la produs LOSAN asigur analiza tuturor ofertelor, a comenzilor i contractelor, nainte de acceptarea lor, n scopul de a se asigura de urmtoarele: a) faptul c, condiiile sunt definite i documentate n mod adecvat; n cazul n care condiiile sunt incomplete se asigur completarea acestora prin informare la client; b)orice diferene ntre condiiile ofertei i condiiile din contract se soluioneaz prin negociere direct sau coresponden cu clientul; c)exist capabilitatea de a ndeplini condiiile contractuale. Toate modificarile contractului/comenzii sunt analizate, efectuate i corect transmise funciilor/compartimentelor societii implicate n activitate. Activitatea de analiza a contractului este coordonat de Directorul Comercial. C. Comunicarea cu clienii LOSAN a stabilit i implementat un sistem de comunicare cu clienii, referitor la lucrrile realizate, care cuprinde urmtoarele activiti:

asigurarea de consultan pentru alegerea soluiilor optime pentru lucrrile contractate; feed-back de la clieni; tratarea efectiv a reclamaiilor clienilor; evaluarea satisfaciei cleinilor.

Proiectare i dezvoltare LOSAN desfoar activiti de proiectare tehnologica pentru produsele care urmeaz a fi realizate n sectia de productie. Aceste activitti cuprind realizarea mostrelor de produse si validarea acestora de ctre clienti, elaborarea tehnologiilor si a instructiunilor de lucru. Coordonarea activitii de proiectare se realizeaz de ctre Directorii de producie mpreun cu departamentul comercial.

Achizitii LOSAN a stabilit o procedur documentat pentru a se asigura c procesul de aprovizionare se desfoar conform cu condiiile specificate. Activitatea de aprovizionare se desfoar pe dou direcii principale: achiziia de materie prim de baz lemnul; achiziia de produse i servicii, necesare procesului de productie sau activiti conexe (mentenan, msurri i monitorizri, etc.) LOSAN asigur evaluarea i selectarea furnizorilor pe baza aptitudinii acestora de a satisface cerinele. Criteriile de selecie sunt stabilite innd cont de efectul produsului/serviciului achiziionat asupra realizrii produsului i/sau impactul asupra mediului, sntii i securitii n munc. Lista furnizorilor se aprob de ctre Directorul General. Documentele de aprovizionare (comenzile pentru produsele aprovizionate) conin date care s descrie n mod clar produsul comandat i anume: comandat. Tipul, categoria sau o alt modalitate de identificare precis; Ediia aplicabil a normei (standardului) referitor la caracteristicile produsului

Atunci cnd este necesar n documentele de referitoare la:

aprovizionare sunt incluse i cerine

Cerine pentru aprobarea produsului, procedurilor, proceselor i echipamentelor; Cerine pentru calificarea personalului; Cerine pentru sistemele de management, respectiv calitate, mediu, sntate i

securitate.

Procese de msurare, analiz si mbunttire LOSAN a planificat i implementat procese de msurare i monitorizare a produselor i proceselor, a performanei de mediu, sntate i securitate n munc, de evaluare a conformrii, de evaluare a satisfaciei clienilor, de audit intern, de control al produsului neconform, de analiz a datelor, de stabilire a aciunilor corective si preventive. Msurare i monitorizare A. Satisfacia clienilor Evaluarea satisfaciei clienilor se efectueaz prin interviuri cu clienii, pe baza crora se completeaz Fiele de evaluare a satisfactiei clientului i pe baza datelor prin monitorizarea numrului de rentoarceri ale clientului, precum si a numrului de reclamatii. B. Audituri interne LOSAN planific i efectueaz audituri interne cu scopul de a verifica dac sistemul de management integrat este conform cu cerinele planificate inclusiv cele ale ISO 9001:2008, ISO 14001 :2004 si OHSAS 18001 :2008, este implementat i meninut corespunztor, precum i n scopul de a identifica posibilitti de mbuntire. Rezultatele auditurilor interne sunt nregistrate n Raportul de Audit i sunt prezentate att conducerii zonei/activitii auditate, ct i conducerii LOSAN, n scopul de a se stabili i ntreprinde n timp util aciuni corective pentru deficienele constatate n timpul auditului. Implementarea i eficacitatea aciunilor corective intreprinse sunt verificate i nregistrate. Auditurile interne n LOSAN sunt asigurate de auditori calificai, selecia acestora asigurnd imparialitatea i obiectivitatea procesului de audit, rspunderea pentru coordonarea acestora revenindu-i Reprezentantului Managementului.

C. Monitorizarea i msurarea proceselor Referitor la sistemul de management al calitii, Reprezentatntul Managementului stabilete responsabilul de proces i procesele relevante care se monitorizeaz, pentru a demonstra abilitatea procesului de a realiza obiectivele planificate. Responsabilii de proces stabilesc n procedurile care descriu procesele respective elemente precum: - indicatorii de proces, care urmeaz a se monitoriza sau msura, - metoda de msurare, - frecventa de msurare. Sistemul de management integrat al LOSAN asigur: D. Monitorizarea i msurarea produsului LOSAN asigur monitorizarea i msurarea caracteristicilor produsului n etapele corespunztoare ale proceselor de realizare a produselor, n conformitate cu procedurile de proces. nregistrrile pstrate ca urmare a activitilor de monitorizare i msurare a caracteristicilor produsului indic persoana care autorizeaz eliberarea produsului (pentru activitile urmtoare sau pentru livrare). Eliberarea produsului se face numai dup finalizarea tuturor msurtorilor i monitorizrilor prevzute i obinerea unor rezultate corespunztoare. Controlul produsului neconform Activitile referitoare la produsele neconforme cuprind identificarea, documentarea, evaluarea, izolarea tratarea i ntiinarea funciilor implicate. LOSAN a stabilit urmtoarele metode pentru tratarea produsului neconform: msurri calitative si cantitative corespunztoare necesittilor, monitorizarea gradului de atingere a obiectivelor si tintelor stabilite, msurarea eficacittii msurilor stabilite n corelatie cu pericolele identificate, msurri proactive ale performantei de mediu, sntate i securitate, msurri reactive ale performantei monitorizarea accidentelor, mbolnvirilor, nregistrarea datelor si pstrarea corespunztoare a nregistrrilor n scopul

incidentelor si ale altor neconformitti, stabilirii actiunilor corective/preventive.

a) utilizarea respectiv;

ca

atare,

dar

cu

acceptul

clientului

sau

conditiile

care

clientul/departamentul comercial accepta derogarea pentru produsul sau lotul de produse b)reprelucrarea (repararea), pentru a satisface condiiile specificate; c)nlocuirea produselor neconforme.