Sunteți pe pagina 1din 133

ECONOMIA SERVICIILOR

NOT INTRODUCTIV: Studii recente au demonstrat c din preul perceput consumatorilor sau din totalul costurilor induse de utilizarea unor produse de nalt tehnicitate, cum ar fi computerele, pe o perioad de aproximativ 5 ani, doar 10% reprezint costurile de producie, restul de 90% reprezentnd costuri enerate de serviciile ata!ate vnzrii !i utilizrii "unurilor, devenind evident rolul acestora n crearea avuiei naionale# $ursul ECONOMIA SERVICIILOR predat studenilor de la profilul economic, a%ut la o mai "un nele ere a acestei noi concepii revoluionare, privind rolul serviciilor la cre!terea !i dezvoltarea economic n eneral# OBIECTIVE: &up parcur erea coninutului disciplinei, studentul va fi capa"il s' ( explice noiunea de servicii !i caracteristicile acestora, ( recunoasc factorii care influeneaz cererea pentru servicii ( cunoasc rolul serviciilor n cadrul economiilor aflate n tranziie spre economia de pia, caracteristicile pieei serviciilor, raporturile ntre piaa serviciilor !i piaa "unurilor ( stpneasc indicatorii de exprimare a eficienei economice !i sociale a serviciilor !i relaiile de coresponden ntre calitatea !i eficiena activitilor de servicii

CUPRINS

1. CONINUTUL I SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR 1#1# $onceptul de serviciu 1#)# $aracteristicile serviciilor 1#*# Serviciile !i sectorul teriar . LOCUL I ROLUL SERVICIILOR !N ECONOMIA MODERN )#1# Serviciile ( sector distinct al economiei )#)# $ontri"uia serviciilor la cre!terea economic )#*# Serviciile !i calitatea vieii ". TIPOLO#IA SERVICIILOR *#1#$riterii !i modaliti de clasificare a serviciilor *#)# +ro resul tehnic !i serviciile $. PIAA SERVICIILOR ,#1# $aracteristicile pieei serviciilor ,#)# -ntervenia statului !i tendine de li"eralizare n sectorul serviciilor ,#)#1# .orme de intervenie ,#)#)# /endine de li"eralizare %. OFERTA& TARIFELE I CEREREA PENTRU SERVICII 5#1# 0ferta de servicii 5#)# /arifele pentru servicii 5#*# $ererea pentru servicii 5#,# 1etode de studiere a cererii pentru servicii '. SERVICIILE PENTRU PRODUCIE 2#1# 3olul, structura !i or anizarea serviciilor pentru producie 2#)# Servicii comerciale prestate a enilor economici (. SERVICII PENTRU POPULAIE 4#1# Semnificaii !i structur 4#)# /endine n evoluia serviciilor pentru populaie 4#)#1# Servicii finanate de la "u et 4#)#)# Servicii comerciale prestate populaiei ). SERVICII INTERNAIONALE 5#1# $onceptele de comer !i schim"uri internaionale de servicii 5#)# 6vanta%ul comparativ !i schim"urile internaionale de servicii 5#*# /endine n schim"urile internaionale de servicii 5#,# +erspective de li"eralizare a schim"urilor internaionale de servicii *. RESURSELE UMANE I MATERIALE !N SECTORUL SERVICIILOR 9#1# 3esursele umane 9#1#1# 3olul serviciilor n ocuparea populaiei 9#1#)# $aracterizarea muncii !i a modelelor de ocupare a forei de munc n servicii 9#1#*# +roductivitatea muncii n servicii 9#)# 3esursele materiale

9#)#1# $oninutul !i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor 9#)#)# -nvestiiile !i eficiena lor 1+. EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A SERVICIILOR 10#1# $oninutul !i particularitile eficienei n sfera serviciilor 10#)# $riterii de evaluare, indicatori de exprimare !i ci de cre!tere a eficienei 10#*# 3elaii ntre calitate !i eficien n activitile de servicii

CAP.1. CONINUTUL I SFERA DE CUPRINDERE A SERVICIILOR 1#1# $onceptul de serviciu 1#)# $aracteristicile serviciilor 1#*# Serviciile !i sectorul teriar OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol, ar tre"ui s putei' 7 S definii serviciile !i s evideniai principalele lemente care le deose"esc de produsele tan i"ile# 7 S prezentai caracteristicile serviciilor !i implicaiile acestora asupra comerului 8invizi"ilului9# 7 S recunoa!tei activitile de servicii cuprinse n diferite clasificri :nomenclatoare; oficiale, internaionale sau naionale< 7 S v formai un punct de vedere referitor la termenii utilizai referitor la activitile de servicii n lim"a%ul uzual, precum !i n cel de specialitate# CUVINTE C,EIE: 7 Servicii' = activiti al cror rezultat este nematerial< = activiti oferite la vnzare care produc avanta%e !i satisfacii fr a antrena un schim" fizic su" forma unui "un< = ansam"lul de avanta%e !i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui "un pe care l(a achiziionat "eneficiarul serviciului, sau a dreptului de a(l utiliza< = schim"ri n condiia unei persoane sau a unui "un, care sunt rezultatul activitii, pe "az de comand, a unei alte uniti economice< = activiti economice care nu sunt nici a ricultur, nici industrie, nici construcii< 7 servucie = procesul de producie a serviciilor< 7 sector teriar = ansam"lul unitilor a cror activitate principal const n producia !i>sau comercializarea serviciilor< 7 imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu a%utorul simurilor< 7 nestoca"ilitate :perisa"ilitate; = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n vederea unui consum ulterior< 7 etero enitate :varia"ilitate; = caracteristica serviciilor de a nu fi omo ene : de a fi diferite;< RE-UMAT: Evoluia economiei moderne nscrie ntre orientrile sale fundamentale dezvoltarea i diversificarea serviciilor. Constituite astzi ntr-un sector distinct al economiei, caracterizate printr-un dinamism nalt, serviciile i pun amprenta asupra activitii desfurate n celelalte compartimente, asupra modului de valorificare a

resurselor umane i natural materiale, avnd o contribuie major la pro resul economic i social. E!pansiunea serviciilor, creterea rolului lor n viaa societii se manifest ca trsturi ale evoluiei n majoritatea rilor lumii, ar umentnd, pentru etapa actual, denumirea de "societate a serviciilor#. 1.1. C./ce012l 3e servici2 -mportana crescnd a serviciilor n economie, ascensiunea rapid !i evoluia spectaculoas din ultimele decenii au intensificat preocuprile pentru cunoa!terea acestui sector# ?xist numeroase accepiuni ale termenului n viaa cotidian# 6stfel, serviciile pot fi privite ca ocupaii :ndatoriri; ale unor persoane, ca funcii, aciuni, sau munci prestate n folosul cuiva, ca or anisme sau su"diviziuni fcnd parte dintr(un ansam"lu administrativ sau economic# &e asemenea, termenul de servicii este asociat !i ideii de teriar sau sector teriar avnd dou accepiuni diferite' pe de o parte, ansam"lul de 8meserii9 :de exemplu, conta"ili, secretare, vnztori etc#; care se exercit n societi de servicii :"nci, companii aeriene@; sau n ntreprinderi industriale ori a ricole< pe de alt parte, ansam"lul unitilor de producie, individualizate din punct de vedere statistic, a cror activitate principal const n oferirea de servicii !i care corespunde noiunii statice de ramur# 6li autori apreciaz c termenul de 8servicii9 poate fi utilizat n patru modaliti diferite !i anume' service i/32s1r4 A cu referire la ntreprinderile cu activitate intan i"il sau nestoca"il, service 0r.32c1s A nsemnnd rezultatul o"inut de industria serviciilor dar !i de alte sectoare economice, service .c2051i./s A viznd ndatoririle>tipolo ia muncii lucrtorilor din domeniul serviciilor !i service 62/c1i./s A ca activiti implicate n munca desf!urat n interiorul economiei primare sau n afara acesteia# $a termen de specialitate, noiunea de serviciu acoper un domeniu mult mai restrns delimitat de sensul de utilitate, de valoare de ntre"uinare# Bn acest context, serviciile sunt definite ca activiti utile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale# ?vident c serviciile ca efecte ale unor "unuri :exemplu' automo"ilul, televizorul; sau ale aciunii unor factori naturali :exemplu' strlucirea soarelui, izvoarele termale; sunt indispensa"ile omului, cel mai adesea ns, transformarea, din poteniale n efectiv, a calitilor "unurilor !i factorilor naturali reclam intervenia muncii omului# 6"ordarea serviciilor ca o cate orie economic, presupune restrn erea la acele activiti ce implic anumite relaii speciale de producie# Ci n acest cadru, oarecum mai limitat, exist o palet lar de interpretri ale noiunii, determinate de profunzimea cercetrilor !i scopul n care au fost ela"orate, de aspectul luat n discuie etc# &efinirea serviciilor face necesar aducerea n discuie a unor elemente suplimentare de identificare, de delimitare a lor n raport cu celelalte activiti din economie# $ele mai multe dintre definiiile existente n literatura de specialitate au ca o"iect separarea serviciilor de "unuri, determinarea coninutului serviciilor ca sector distinct al economiei# Bn privina delimitrii servicii("unuri, teoreticienii mo"ilizeaz unul sau mai multe criterii reprezentnd coninutul activitii sau rezultatul acesteia, forma de

exteriorizare a serviciilor, particularitile realizrii actului de vnzare A cumprare, relaia dintre producie !i consum etc# 1a%oritatea definiiilor pun accent pe faptul c serviciile s2/1 5c1ivi178i 5l c7r.r re92l151 es1e /e:51eri5l ;i 3eci /es1.c5<il& /2 se c./cre1i9e597 =/ 0r.32se c2 e>is1e/87 3e si/e s17171.5re# +rin comparaie, n cazul produciei materiale, a "unurilor, rezultatul se poate separa de procesul de creare avnd o existen spaial !i temporal distinct< o"iectele :"unurile; pot fi transportate :deplasate; n spaiu, pot fi stocate, iar consumarea lor se realizeaz, de re ul, n alte locuri !i momente dect cele n care au fost produse# $u toate c astfel de definiii par accepta"ile, evideniind deose"irea dintre "unuri !i servicii, ele nu sunt lipsite de am"i uiti# Bn practic, este foarte dificil a distin e serviciile de "unuri ntruct, n mod frecvent achiziionarea unui "un include !i un element de serviciu, dup cum n mod similar, un serviciu presupune, cel mai adesea, prezena unor "unuri tan i"ile# &e exemplu, automo"ilul este considerat un "un de!i el este cumprat pentru serviciul pe care l ofer :de transport, de deplasare dintr(un loc n altul;< totodat, acesta este nsoit la cumprare de servicii cum ar fi arania sau facilitile financiare# +e de alt parte, un serviciu reprezentat de un pachet de vacan include numeroase componente tan i"ile A folosirea unui avion, un transfer cu autocarul, o camer de hotel, o mas la restaurant etc# Bn consecin, toate activitile pot fi plasate pe o scal undeva ntre a fi un serviciu pur :rezultate intan i"ile; !i un "un pur :nici un serviciu intan i"il adu at "unului tan i"il; ceea ce face aproape imposi"il delimitarea lor# Da acestea se adau !i faptul c astzi un numr important de servicii m"rac o form concret, palpa"il :serviciile cinemato rafice, editoriale, informatice nma azinate n "enzi ma netice, pelicule, cri, discuri etc#; punnd su" semnul incertitudinii forma de exteriorizare a rezultatului activitii n calitate de criteriu de demarcaie ntre "unuri !i servicii# Bn conexiune cu forma de prezentare a rezultatului activitii de servicii, alte definiii aduc n discuie o alt caracteristic a serviciilor !i anume simultaneitatea produciei !i consumului lor# Eeavnd o existen o"iectual, serviciile nu se pot pstra sau transporta, consumul realizndu(se n chiar momentul producerii lor :uneori presupunnd !i participarea nemi%locit a utilizatorului;# 6li autori, pornind de la specificitatea activitii de servicii, pun accentul, n particularizarea acestora, pe efectele o"inute# Bn acest spirit, serviciile sunt, n eneral, nelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale !i spirituale ale populaiei, dar !i ale ntreprinderilor, or anizaiilor economice !i instituiilor# ?le se pot defini ca schim"ri n condiia unei persoane sau a unui "un aparinnd unei uniti economice, la cererea primului a ent economic# Bntr(o asemenea definiie, diferena ntre "unuri !i servicii este privat prin prisma productorului' dac n cazul "unurilor productorul nu !tie, de re ul, cine achiziioneaz produsul, prestatorul unui serviciu se afl n relaie direct cu utilizatorul, prestaia realizndu(se la comanda special a acestuia# 6lte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi cele determinate de modul de desf!urare a relaiilor de vnzare A cumprare# 6stfel, serviciile s2/1 3e6i/i1e 3re01 re92l1512l 2/ei 5c1ivi178i 2:5/e c5r5c1eri951e 0ri/ i/15/?i<ili151e& 3es1i/51e v@/97rii 0ri/ :ec5/is:ele 0ie8ei s52 3is1ri<2i1e 0ri/ 0r.?r5:e ;i

i/s1i128ii s0eci5l c./s1i12i1e sau . 0res158ie s202s7 scAi:<2l2i& =/ ese/87 i/15/?i<il7 ;i c5re /2 37 l.c /ici 2/2i 1r5/s6er 3e 0r.0rie151e# $aracterul muncii A productiv sau neproductiv A depuse n sfera serviciilor !i corespunztor natura social(economic a acestora reprezint un nou criteriu de delimitare a serviciilor pus n valoare de alte definiii# 0 definiie ofer &icionarul de economie, potrivit cruia serviciile reprezint 8un sector al economiei9 acestea mprindu(se n ' ( 1B servicii 0r.32c1ive, activiti prin care se creeaz sau se adau valoare produselor sau care a%ut la meninerea, la conservarea valorii de ntre"uinare a acestora :ex# cercetarea !tiinific, am"alarea !i depozitarea produselor, curtoriile !i spltoriile chimice, repararea !i ntreinerea locuinelor etc#; ( B servicii /e0r.32c1ive, activitate depus n ramurile de servire social(cultural, sanitar etc#, util societii, dar care nu creeaz venit naional# Bn concluzie, nici raportarea la criteriile de evaluare a muncii nu aduce prea mult clarificare n pro"lema delimitrii ntre "unuri !i servicii# 6!a cum s(a artat mai sus, multe definiii !i(au propus drept termen de referin n delimitarea serviciilor fa de celelalte componente ale economiei caracteristicile cele mai reprezentative ale acestora# &ar, o astfel de a"ordare nu s(a dovedit suficient de convin toare :sunt tot mai multe servicii care nu ntrunesc una sau alta dintre caracteristici; motiv pentru care numero!i autori au considerat oportun fie completarea definiiilor ela"orate, fie nlocuirea lor cu o enumerare a activitilor de natura serviciilor. 6stfel de definiii se ntlnesc la ma%oritatea speciali!tilor, ele coninnd o list mai lar sau mai concentrat a activitilor cuprinse n sfera serviciilor# 0 asemenea definiie consider c s6er5 serviciil.r i/cl23e& 35r /2 se li:i1e597 l5& c./15<ili151e& 02<lici151e& servicii 6i/5/ci5re ;i <5/c5re& c.:2/ic58ii& servicii 3e i/6.r:58ii ;i 0rel2cr5re5 35lel.r& e32c58ie& 5/?5C5re& e/?i/eeri/? ;i c./s1r2c8ie& 6r5/cAisi/?& =/?riCire5 s7/7178ii& 5si?2r7ri& =/cAirieri& :5/5?e:e/1Dc./s2l1i/?& ci/e:51.?r56ie& 1r5/s0.r1& 12ris:& C2s1i8ie ;i 5l1e 565ceri& servicii 0r.6esi./5le ;i 1eA/ice. &incolo de imposi"ilitatea enumerrii tuturor activitilor, ceea ce d na!tere la controverse, acest en de definiie este reu de utilizat, nu este operaional# -nteresant de o"servat totu!i, n relaie cu acest tip de definiii, c unii autori aduc n atenie ideea constituirii serviciilor ntr(un sector distinct al economiei, care se identific total sau parial cu sectorul teriar# Serviciile re0re9i/17 . 5c1ivi151e 2:5/7& c2 2/ c./8i/21 s0eci5li951& 5v@/3 c5 re92l151 e6ec1e 21ile& i:51eri5le ;i i/15/?i<ile 3es1i/51e s51is65cerii 2/ei /ev.i s.ci5le. /otodat, serviciile sunt activiti de sine stttoare, autonomizate n procesul adncirii diviziunii sociale a muncii !i sunt or anizate distinct ntr(un sector denumit !i sectorul teriar# /re"uie menionat c, pe ln definiiile care acoper ntrea a sfer a serviciilor, se ntlnesc !i a"ordri ale unor componente ale acestora, cum ar fi' serviciile c.:erci5le :aprFs vente; A activiti ce nsoesc procesul comercializrii, caracterizndu(se prin faptul c nu au o existen de sine stttoare, ci completeaz sau faciliteaz actul de vnzare(cumprare a mrfurilor< servicii 3e :5rEe1i/? A incluznd ansam"lul activitilor pe care productorul sau distri"uitorul le ofer utilizatorului pentru ca folosirea mrfurilor s fie ct mai eficient#

1. . C5r5c1eris1icile serviciil.r Serviciile reprezint, un domeniu particular de activitate n cadrul economiei# ?le m"rac o serie de trsturi caracteristice, decur nd din specificul muncii desf!urate n aceast sfer, trsturi ce permit identificarea lor !i care pot constitui totodat, criterii de delimitare a serviciilor fa de celelalte componente ale activitii economice !i sociale# 6ceste trsturi !i pun amprenta, de asemenea, !i asupra modului de comercializare a serviciilor# Bn acela!i timp, pornind de la faptul c sfera serviciilor este foarte lar !i etero en, se impune meniunea c aceste trsturi nu se re sesc n totalitatea lor la fiecare tip de serviciu n parte, excepiile neafectnd ns a"ordarea lor unitar# 6stfel, serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin 6.r:5 l.r /e:51eri5l7. 1unca prestatoare de servicii nu se concretizeaz de re ul, n "unuri cu existen o"iectual, ci se manifest su" forma unor activiti sau faze ale unor procese fie de producie, fie de consum# &e!i cele mai multe dintre servicii au aceast trstur, limitarea sferei serviciilor doar la activitile nemateriale ar echivala cu o reducere a dimensiunilor acesteia la numai o parte a ei# Bntr(adevr, unele servicii au o expresie material, dar de o form specific :suport material; !i corespunztor, o existen de sine stttoare :de exemplu, discuri, "enzi ma netice, pelicule, film, softuri, cri;# $aracterul nematerial al serviciilor ar umenteaz pentru acestea !i denumirea de 8invizi"ile9, iar comerul cu servicii este consacrat drept 8comer invizi"il9# $omerul invizi"il, prin natura lui este mai dificil de realizat, mai reu de controlat !i cuantificat# &e exemplu, n comerul internaional, serviciile nu pot fi 8surprinse9 la trecerea frontierelor !i prin urmare pot ocoli 8"arierele9 vamale tradiionale# &e asemenea, caracterul nematerial face ca multe servicii s nu fie 8transfera"ile9, 8comercializa"ile9, n afara locului realizrii, ele tre"uind s fie produse 8in situ9 :pe loc, la re!edina consumatorului;# 6ceasta implic pro"leme deose"ite n cazul comerului internaional, pro"leme le ate de dreptul de acces pe o pia, de li"ertatea de sta"ilire n strintate etc# Serviciile se caracterizeaz de asemenea, prin /es1.c5<li151e. Eeavnd, de re ul, o form material, serviciile nu pot fi stocate !i pstrate n vederea unui consum ulterior# 6ceast caracteristic prezint unele avanta%e n desf!urarea activitilor respective, n asi urarea unei eficiene ridicate ca urmare a eliminrii dificultilor le ale de distri"uia fizic a serviciilor, de manipularea lor, de creare a unor condiii specifice de depozitare, pstrare etc# /otodat, lipsesc cheltuielile aferente acestor procese, are loc o reducere a imo"ilizrilor de fonduri, se poate vor"i de o accelerare a 8rotaiei acestora prin scurtarea drumului productor(consumator# Bn acela!i timp, aceast caracteristic determin o serie de nea%unsuri, mai ales n asi urarea echili"rului ofert A cerere !i realizarea efectiv a serviciilor# 6stfel, serviciile odat oferite dar neulilizate reprezint pierderi de mi%loace umane !i materiale :de exemplu, oferta de locuri de cazare, dintr(un

mi%loc de transport, dintr(o sal de spectacole, dintr(o unitate de asisten medical etc#;, ele neputnd fi pstrate# &e asemenea, a"sena stocurilor nu permite adaptarea ofertei la fluctuaiile cererii sau corectarea unor variaii n distri"uia acesteia n timp sau spaiu# Bn aceste condiii, satisfacerea inte ral a nevoilor presupune dimensionarea ofertei la cota maxim a cererii !i inevita"il nefolosirea unor capaciti de producie n momentele de mai mic intensitate a cererii, imo"ilizarea unor capitaluri etc# 6ceast caracteristic este, poate, mai puin evident n cazul unor servicii :cele care de re ul, au o form material;, cum ar fi cele informatice, servicii pentru care o operaiune nerealizat la un moment dat poate fi efectuat mai trziu# &e!i operaiunea n cauz poate fi amnat, n realitate, condiiile nu vor mai fi niciodat acelea!i, dac nu pentru client, cel puin pentru prestator# /otodat, faptul de a putea stoca informaii n memoria unui calculator nu este, strict vor"ind, un stoca% de servicii# Bn msura n care serviciul informatic nu este prestat dect n le tur direct cu ordinatorul, timpul neutilizat este pentru acesta 8definitiv9 pierdut# $aracteristica de nestoca"ilitate este tratat de unii autori ca 0eris5<ili151e s52 /./D32r5<ili151e :de!i noiunile nu se suprapun ntrutotul;# &ac n marea lor ma%oritate serviciile dispar n momentul ncetrii aciunii de producere a lor, exist totu!i prestaii avnd caracter mai dura"il ca' asi urrile, araniile financiare, protecia %uridic, "ncile de date, aprarea naional etc#, mai ales, prin efectele pe care le enereaz# Serviciile sunt, de asemenea, i/15/?i<ile, ele nu pot fi percepute, evaluate utiliznd unul din simurile fizice# 6"sena unor proprieti tan i"ile face imposi"il aprecierea !i verificarea calitii unui serviciu nainte de cumprare sau chiar de consum :de exemplu, spectatorul unei reprezentaii teatrale nu !tie, n momentul n care plte!te "iletul, n ce msur prestaia va rspunde a!teptrilor sale< turistul nu cunoa!te n detaliu ce i se ofer la locul de destinaie !i, mai ales calitatea prestaiilor< o ntreprindere solicit !i achit un serviciu de reparaie fr s poat aprecia eficiena funcionrii utila%ului dup executarea lucrrii etc#;# $a urmare, apare nencrederea clientului !i, corespunztor, o anumit reinere n formularea deciziei de cumprare# Bn aceste condiii, vnzarea serviciilor necesit eforturi sporite de cunoa!tere a cererii !i de stimulare a ei, de c!ti are a ncrederii !i de reducere a incertitudinii prin adu area unei evidente fizice exprimate prin calitile personalului, caracteristicile echipamentelor, nivelul preurilor etc# 0 alt caracteristic a serviciilor o constituie c.i/ci3e/85& =/ 1i:0 ;i s058i2& 5 0r.32c8iei ;i c./s2:2l2i l.r - cunoscut !i su" denumirile de insepara"ilitate sau indivizi"ilitale# .aptul c serviciile se exteriorizeaz, n cele mai multe cazuri, su" forma unor activiti impune, pentru realizarea propriu(zis a lor, prezena n acela!i loc a prestatorului !i "eneficiarului, simultaneitatea execuiei !i consumrii lor# Dipsa acestor condiii are repercusiuni att asupra volumului activitii desf!urate n sfera serviciilor ct !i mai ales, asupra aportului acestui sector la satisfacerea nevoii sociale< orice neconcordan de timp sau loc se soldeaz cu pierderi de ofert !i>sau cu cereri neacoperite# Gn exemplu concludent l ofer, n acest sens, serviciul de transport :de "unuri sau persoane;< nesincronizarea ofertei !i cererii n aceast situaie se reflect fie ntr(o folosire incomplet a capacitii de transport, n unele perioade, deci o ofert

nerealizat, fie n suprasolicitarea ei n perioadele de vrf !i, corespunztor, n cereri nesatisfcute# $onsecine asemntoare rezult !i din neasi urarea echili"rului spaial# 0 distri"uie n profil teritorial, necorelat cu cererea, a reelei unitilor prestatoare de servicii de reparaii !i ntreinere a "unurilor electrocasnice, de exemplu, conduce la o supraa lomerare a unora :iar ca urmare, servicii de sla" calitate sau imposi"ilitatea satisfacerii tuturor cererilor; !i la o utilizare incomplet a capacitii altora, respectiv, irosirea ofertei# $aracteristica privind simultaneitatea n timp !i spaiu a produciei !i consumului este A n opinia unor autori A cea mai reprezentativ !i se re se!te la aproape toate serviciile indiferent c sunt prestate de om sau ma!in, c satisfac nevoi materiale sau spirituale, c sunt destinate persoanelor individuale sau a enilor economici etc# &in acest motiv ea este considerat trstura fundamental a serviciilor !i principalul criteriu de delimitare a acestora fa de celelalte activiti din economie# +rin modul lor de desf!urare serviciile sunt i/se05r5<ile 3e 0ers.5/5 0res151.r2l2i& ele ncetnd s mai existe din momentul ncheierii aciunii acestuia :exemplu, serviciul pe care(l presteaz medicul, profesorul, actorul etc# nu are o existen de sine stttoare, separat de persoana celui care(l execut;# &in aceast caracteristic decur cteva particulariti referitoare la or anizarea !i comercializarea serviciilor# Bn primul rnd, comercializarea serviciilor presupune contactul direct ntre productor :prestator; !i "eneficiar !i o participare nemi%locit, activ a clientului A consumator la realizarea serviciului# 6ceste condiii reclam, pe de o parte, un efort continuu de adaptare a prestatorului la cerinele !i personalitatea fiecrui client !i, pe de alt parte un sistem adecvat de comunicare ntre cei doi parteneri# Bn acest context, vnzarea direct fiind sin urul canal de distri"uie, este necesar o "un cunoa!tere a nevoilor pieei !i o ri uroas delimitare a sferelor de aciune, acela!i productor neputndu(!i oferi serviciile simultan pe mai multe piee :n mai multe locuri;# Bn al doilea rnd, fiind strns le at de prezena !i participarea lucrtorului, calitatea serviciului este determinat de nivelul pre tirii profesionale, de talentul, ndemnarea, corectitudinea, pasiunea etc# cu care l execut# &e aici, dificultatea de 8standardizare9 a serviciilor# Bn al treilea rnd, insepara"ilitatea de persoana prestatorului limiteaz posi"ilitile de diversificare a serviciilor, astfel, o ntreprindere sau un lucrtor nu pot executa, de re ul, dect un numr redus de operaiuni :servicii;, fiecare necesitnd nu numai o calificare special ci !i mi%loace de producie adecvate# /oate acestea se reflect ntr(o specializare n ust a unitilor prestatoare, ct !i ntr(un numr impresionant de prestatori de servicii !i, corespunztor, n dificulti de or anizare unitar a acestora# 6cestor aspecte mai tre"uie adu at !i faptul c datorit rolului deose"it !i contri"uiei mari a muncii manuale n realizarea serviciilor, ptrunderea pro resului tehnic n sectorul serviciilor se fac mai lent dect n celelalte compartimente ale economiei !i cu eforturi mai mari# Serviciile prezint !i caracteristica de e1er.?e/i151e sau varia"ilitate neleas att n raport cu sectorul teriar privit n ansam"lul su A constituit din activiti cu un coninut diferit A ct !i cu fiecare serviciu n parte, ca variaie dependent de specificul prestatorului !i>sau utilizatorului# 6ceast caracteristic influeneaz ne ativ

posi"ilitatea de standardizare a serviciului, de a alctui o structur sortimental sau de marc, de a interveni n controlul calitii prestaiei# +e ln trsturile analizate, serviciile se mai particularizeaz prin faptul c vnzarea acestora nu presupune transferul titlului de proprietate, c preul serviciului este un pre al cererii etc# 1.". Serviciile ;i sec1.r2l 1er8i5r +reocuprile pentru delimitarea sferei serviciilor, pentru definirea coninutului !i caracterului ei !i, mai ales, pentru exprimarea unitar a tuturor serviciilor !i(au sit reflectarea n acceptarea teoriei clasificrii sectoriale a ramurilor economici, drept punct de pornire n sta"ilirea sferei de cuprindere a serviciilor a sensurilor sale de evoluie# 6ceast clasificare a fost realizat de $olin $larH1 n 19,0, avnd la "az mprirea pe care 6llen .isher) o face, n 19)2, economiei naionale n vederea efecturii unor cercetri statistico(matematice# Glterior :n 195,;, ca este perfecionat de Iean .ourastiJ*, considerat de altfel !i ntemeietorul clasificrii sectoriale a ramurilor economiei# $onform acestei teorii, economia se mparte n trei sectoare avnd comportament economic diferit' sec1.r2l 0ri:5r A ce cuprinde a ricultura, vntoarea !i pescuitul !i industria extractiv :component care dup accepiuni mai recente este inclus n sectorul secundar;< sec1.r2l sec2/35r A alctuit din activitile industriei prelucrtoare :!i potrivit unor opinii !i construciile; !i sec1.r2l 1er8i5r A n lo"nd toate celelalte activiti desf!urate n economie, sector corespunznd sferei serviciilor. Bn privina comportamentului economic, acesta este caracterizat prin nivelul !i dinamica productivitii muncii A criteriu de "az al clasificrii, prin nivelul pro resului tehnic !i, n special, prin receptivitatea fa de acesta# 6stfel, se consider c n sectorul primar nivelul !i cre!terea productivitii muncii se situeaz la cote medii, n sectorul secundar la cote ridicate iar n sectorul teriar la cote modeste# &e asemenea, sectorul secundar este apreciat ca nre istrnd cel mai nalt rad de ptrundere a pro resului tehnic, n timp ce teriarul este caracterizat ca fiind total nereceptiv fa de acesta# 6stfel conceput, clasificarea sectorial a ramurilor economiei are deose"ite semnificaii teoretice !i practice, mai ales n privina cuprinderii !i analizrii ca un tot unitar a activitilor sociale utile, a ramurilor !i domeniilor vieii economico(sociale, a reflectrii le turilor lor interfuncionale, a evidenierii modului n care se rupeaz activitile din sfera produciei materiale !i din afara acestora etc# ?a prezint ns !i unele limite, determinate, n principal de inconsecvena aplicrii criteriilor, de adaptarea lor la evoluia realitii economice etc# Gna dintre limite, cu efect direct asupra pro"lemei supus ateniei, const n faptul c sectorul teriar se dovede!te prea 8strmt9 pentru a cuprinde n totalitate serviciile# &e!i, n concordan cu modelul iniial, identitatea dintre sfera serviciilor !i sectorul teriar este, n eneral, acceptat, n literatura de specialitate exist puncte de
1 )

$larH, $# ( $%e conditions of Economic &ro ress, Dondon, 19,1# .ischer, 6#K#L# ( $%e Class of &ro ress and 'ecurit(, 19)2# * .ourastiJ, I# ( )e rand *spoir du ++-,me si,cle, Kallimard, +aris, 192*#

vedere diferite cu privire la coninutul sectoarelor !i chiar n privina numrului acestora !i, indirect, n raport cu sfera de cuprindere a serviciilor# 6stfel, activitile de natura serviciilor care servesc producia material !i sunt inte rate acesteia :se desf!oar n interiorul ntreprinderilor productoare de "unuri !i de multe ori nu pot fi disociate !i evideniate statistic separat de producia propriu(zis; sunt cuprinse n ramurile respective A industrie, a ricultur, construcii A !i deci n sectoarele - !i --# 6stfel de servicii se refer la' repararea construciilor !i utila%elor, automatizarea unor lucrri, cule erea !i prelucrarea informaiilor, mana ement, protecia mediului, cercetare !tiinific etc# +rin urmare, se poate aprecia c sfera serviciilor este mai lar , mai cuprinztoare dect sfera sectorului teriar, n lo"nd o serie de activiti nemateriale desf!urate n sectoarele primar !i secundar# /otodat, tre"uie artat c dimensiunile sferei serviciilor se modific permanent n sensul lr irii ei, att ca rezultat al cre!terii nevoii de servicii ct !i pe seama produciei materiale a transformrilor ce au loc n structura acesteia :sectorul primar !i secundar;# 0 alt limit a modelului iniial al clasificrii sectoriale se refer la criteriile de separare a ramurilor pe sectoare !i, n mod deose"it, la receptivitatea mai sczut a teriarului, respectiv a serviciilor, fa de pro resul tehnic# 6cest punct de vedere este infirmat de realitate care demonstreaz ptrunderea pro resului tehnic n toate domeniile vieii economice !i sociale, deci !i n sfera serviciilor# Bns!i apariia !i expansiunea serviciilor reprezint consecina direct a pro resului tehnic, iar pe de alt parte, acesta nu poate fi conceput fr dezvoltarea corespunztoare a serviciilor de nvmnt, cercetare !tiinific, informatic, telecomunicaii etc# &e asemenea, are loc astzi un proces de modernizare prin informatizare !i introducerea de noi tehnolo ii, a unui numr tot mai mare de servicii :firme prestatoare;, tocmai ca efect al receptivitii lor fa de pro resul tehnic# &ezvoltarea !i multiplicarea serviciilor, apariia de noi cate orii, precum !i ritmurile diferite de evoluie ale activitilor componente ale sferei serviciilor au accentuat etero enitatea acesteia, determinnd noi a"ordri# Gna dintre ele se refer la sci/35re5 1er8i5r2l2i, respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii n special !i constituirea lor ntr(un sector distinct ( sec1.r2l c251er/5r. +otrivit primelor delimitri, n sectorul cuaternar au fost cuprinse ramurile cele mai dinamice ale serviciilor, cele purttoare de pro res ca' cercetarea !tiinific, nvmntul< mai recent, a fost introdus !i 8sectorul informatic9 cu tot ce cuprinde el A producia de tehnici de interconectare, telecomunicaii !i aciune la distan etc# 6li autori dau un sens mai lar acestui sector, incluznd aici, pe ln cele menionate, !i sntatea, cultura, activitile le ale de timpul li"er, ceea ce i(a condus la denumirea cuaternarului ca 8sector al ri%ii pentru om9# Bn concluzie, se poate accepta c, dincolo de limitele !i imperfeciunile de%a prezentate, sectorul serviciilor, prin dimensiuni !i trsturi definitorii, exprim cel mai fidel sfera serviciilor# +ornind de aici, analizele ulterioare cu privire la locul !i rolul serviciilor se va face apel la identitatea sferei serviciilor cu sectorul teriar, informaiile existente nepermind evidenierea !i separarea serviciilor din componena celorlalte sectoare# Bn acela!i timp, tre"uie su"liniat c aceast accepiune, relativ mai limitat nu va afecta concluziile referitoare la sensurile de evoluie !i dinamica sferei serviciilor#

TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# $um pot fi definite serviciile din punct de vedere' a# al caracteristicilor care le delimiteaz de "unurile materiale< "# al marHetin ului c# al modificrilor pe care le produc# )# Bn ce const definiia ne ativ a serviciilorM *# $um poate fi definit sectorul teriarM ,# $e implicaii are asupra comercializrii serviciilor' a# caracterul nematerial !i intan i"il< "# nestoca"ilitatea< c# simultaneitatea produciei !i consumului< d# insepara"ilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului !i a utilizatorului< e# etero enitatea# 5# Bn ce constau dificultile trasrii frontierelor' a# ntre "unuri !i servicii "# n interiorul sectorului teriar# 2# &e ce este necesar armonizarea clasificrilor naionale !i a celor internaionaleM 4# $e sunt serviciile productiveM :dai exemple de astfel de servicii; 5# &efinii serviciile neproductive# 9# &ai cteva exemple de servicii care se "azeaz pe# a# personal< "# echipamente# 10# &ai cteva exemple de servicii pure#

CAP. . LOCUL I ROLUL SERVICIILOR !N ECONOMIA MODERN )#1# Serviciile A sector distinct al economiei )#)# $ontri"uia serviciilor la cre!terea economic )#*# Serviciile !i calitatea vieii RE-UMAT: )ocul serviciilor n economie este rezultatul unui proces evolutiv comple!, al mutaiilor nre istrate n viaa economic i social. -stfel, dezvoltarea i diversificarea structurilor economiilor lumii, amploarea cuceririlor tiinifice i ptrunderea lor n realitatea de zi cu zi au favorizat afirmarea i intensificarea participrii serviciilor n desfurarea diferitelor fenomene i procese, creterea rolului lor. 'e poate afirma, n acest conte!t, c locul i importana serviciilor n sistemul economiei naionale se afl n cone!iune cu dinamica social, c dezvoltarea lor este, n e al msur, o condiie i o caracteristic a evoluiei societii moderne. -ctivitile de servicii sunt re rupate, potrivit clasificrilor sectoriale ale economiei, n sectorul teriar, n timp ce sectorul primar include a ricultura, silvicultura, pescuitul i mineritul, iar sectorul secundar industria prelucrtoare i construciile. -naliza diacronic i sincronic a dimensiunilor sectorului serviciilor evideniaz puternica tendin de #teriarizare# a economiilor rilor dezvoltate precum i corelaia ntre nivelul de dezvoltare a serviciilor i radul de dezvoltare a economiilor naionale. -stfel, n rile dezvoltate ponderea serviciilor n populaia ocupat depete ./ i c%iar 0/1, e!istnd totui unele diferenieri c%iar n cadrul acestor ri, determinate de particularitilemodelelor de cretere economic, diferenele de tradiii i obiceiuri etc. 2n acelai timp, n rile mediu dezvoltate ponderea sectorului teriar n ocuparea populaiei se situeaz la un nivel de asemenea mediu, de 3/-./1, pe cnd n rile cu un nivel sczut de dezvoltare acest indicator ia valori corespunztor mai reduse 45/6/17. -cesta este de altfel i cazul 8omniei cu o pondere a populaiei ocupate n servicii de numai 59,:1 n anul :///. OBIECTIVELE CAPITOLULUI 7 S evideniai criteriile de clasificare sectorial a economiei !i ramurile incluse n fiecare sector< 7 S prezentai limitele clasificrii sectoriale !i relaiile ntre sfera serviciilor !i sectorul teriar< 7 S comparai, cu a%utorul unor indicatori specifici, dimensiunile !i locul sectorului serviciilor n diferite ri !i, n spe, n 3omnia< 7 S nele ei corelaiile economico(sociale ale serviciilor n context internaional<

7 S explicai contri"uia serviciilor la cre!terea economic !i modul cum aceasta poate fi msurat< 7 S explicai diferenele ntre consumu de servicii A ca indicator al calitii vieii< 7 S prezentai relaiile serviciilor att cu deteriorarea ct !i cu prote%area mediului ncon%urtor< 7 S evideniai rolul serviciilor n cre!terea !i utilizarea timpului li"er# CUVINTE C,EIE 7 0r.32c1ivi151e5 rel51iv7 5 :2/cii = raportul ntre ponderea unui sector economic n +-L !i ponderea aceluia!i sector n populaia ocupat< 7 sec1.r c251er/5r = sectorul informaticii< 7 i/1er/5li95re5 serviciil.r = or anizarea !i exercitarea serviciilor de producie n exteriorul ntreprinderilor productoare< 7 cre;1ere5 ec./.:ic7= sporirea avuiei materiale !i nemateriale a unei ri :re iuni, zone etc#;< 7 c5li151e5 vie8ii = calitatea aspectelor materiale !i spirituale ale vieii oamenilor, calitatea relaiilor umane !i perceperea su"iectiv a tututror acestor aspecte de ctre individ< 7 c.e6icie/8ii <2?e15ri 5i serviciil.r = puterea cheltuielilor pentru servicii n consumul familiilor< 7 l.isir = timp li"er petrecut de "un voie !i cu plcere# .1. Serviciile F sec1.r 3is1i/c1 5l ec./.:iei Eatura specific a activitii desf!urate n sfera serviciilor confer acestora trsturile unui domeniu distinct al economiei, dimensiuni "ine conturate, cu le iti proprii de evoluie# /otodat, inte rarea serviciilor n structurile !i mecanismele reproduciei sociale, participarea lor n toate fazele acestui proces, aportul lor deopotriv la realizarea produciei materiale !i la satisfacerea nevoilor oamenilor, determin nscrierea acestora ntre componentele de "az ale ansam"lului ramurilor !i sectoarelor economiei# &efinirea, n acest context, a locului !i importanei serviciilor, evaluarea participrii lor la dezvoltarea social reclam caracterizarea dimensiunilor acestui sector, a principalelor schim"ri nre istrate n evoluia lui !i a factorilor ce le(au determinat, a interdependenelor !i interferenelor cu celelalte ramuri !i sectoare de activitate# .1.1. Di:e/si2/ile serviciil.r& c5 sec1.r 5l ec./.:iei /58i./5le $omplexitatea formelor de manifestare a serviciilor, varietatea domeniilor de aciune, implicarea lor n toate compartimentele vieii economice !i sociale evideniaz amploarea activitii desf!urate n sectorul serviciilor, dar !i etero enitatea ei, iar drept urmare, dificultatea evalurii dimensiunilor acestui sector# Da rndul sau, numrul mare de ramuri ale economiei cuprinse n sfera serviciilor, accentund etero enitatea acesteia, n usteaz posi"ilitile de exprimare unitar, prin intermediul unor indicatori direci, a activitii realizate#

Bn lipsa unui indicator sintetic, capa"il s exprime activitatea acestui sector !i s asi ure compara"ilitatea cu alte sectoare sau ri, se poate recur e la a"ordarea din diverse un hiuri a contri"uiei !i, respectiv, a radului de an a%are a serviciilor n efortul lo"al al dezvoltrii economiei# Bn acest sens, ar putea fi luate n considerare, pe de o parte, proporia resurselor umane !i a fondurilor materiale an a%ate n acest sector, iar pe de alt parte contri"uia lui la crearea produsului intern "rut !i a valorii adu ate# Bn aceste condiii, unii dintre indicatorii cei mai expresivi de caracterizare a dimensiunilor !i evoluiei sectorului serviciilor l reprezint 0.02l58i5 .c20517 :ponderea fa de total; !i modificarea acesteia n timp# &in informaiile privind economia mondial rezult c, cu ct o ar are un nivel de dezvoltare mai ridicat, cu att sectorul teriar :serviciile; deine o parte mai nsemnat din totalul forei de munc# $orespunztor, n rile dezvoltate ale lumii, peste )>* din populaia ocupat este an a%at n sfera serviciilor A n SG6, $anada, 0landa, a%un nd la peste 4*%, n timp ce, n rile cu un nivel mediu !i sczut de dezvoltare ponderea este de *5(,0% ( +ortu alia, Krecia, /urcia# &iferenele sensi"ile ntre ri reflect nu numai radul diferit de dezvoltare ci !i o serie de particulariti privind structura intern a economiei !i>sau a sectorului teriar, opiunea pentru un anume model de cre!tere economic, tradiiile culturale !i reli ioase, radul de militarizare a economiei sau rii# Bn cazul rilor est(europene, aflate n plin proces de tranziie, nivelul mai modest al serviciilor este condiionat, dincolo de stadiul dezvoltrii economice, de dificultile cu care se confrunt aceste ri !i ritmul n care se realizeaz tranziia# /otodat, o analiz a evoluiei dimensiunilor sectorului teriar, la scar mondial, evideniaz tendina de cre!tere a acestuia, prin deplasarea continu a forei de munc spre ramurile din sfera serviciilor# Se vor"e!te astfel de o 8teriarizare9 a ocuprii forei de munc !i a cate oriilor profesionale, proces nceput cu ani n urm, dar continuat !i astzi n ritmuri dintre cele mai ridicate# Bn aceste condiii, se apreciaz, c economiilor moderne le este specific sporirea ponderii forei de munc ocupate n sfera serviciilor, ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar cptnd valoarea unui 8"arometru9 al dezvoltrii unei societi# Bn privina rii noastre se impune, n primul rnd, o"servaia c se pstreaz aceea!i coresponden ntre locul deinut de sectorul teriar !i nivelul de dezvoltare economico(social< poziionarea 3omniei n urma altor ri est(europene, n ce prive!te cre!terea economic, este reflectat de ponderea sectorului serviciilor n totalul populaiei ocupate# 6cest nivel red su estiv nu numai decala%ul referitor la dezvoltarea economic, ci !i eforturile ce tre"uie fcute pentru apropierea de structurile celorlalte ri# Ci, pentru perspectiv, se va menine tendina de cre!tere a populaiei n sfera serviciilor# 6ceasta este determinat de relativa rmnere n urm a sectorului serviciilor, comparativ cu nivelul atins n alte ri, !i corespunztor de necesitatea recuperrii acestui decala%, dar !i de faptul c dezvoltarea economiei, asi ur folosirea eficient !i deplin a potenialului uman al societii, stimuleaz atra erea n circuitul economic a unor resurse mai variate# 3itmurile de evoluie !i nivelurile pn la care se va a%un e vor fi corelate cu nevoile economiei !i implicit cu stadiul de dezvoltare a

acesteia, cu necesitatea sta"ilirii unui raport optim ntre cei care lucreaz n sfera produciei materiale !i n celelalte compartimente# Gn alt indicator, prin intermediul cruia se pot caracteriza dimensiunile lo"ale ale sectorului serviciilor, l constituie 05r1ici05re5 5ces1.r5 l5 cre5re5 0r.32s2l2i i/1er/ <r21 :pondere serviciilor n +-L;# 6cceptat fiind faptul c n sfera serviciilor se desf!oar o munc productiv, se creeaz !i>sau se adau valoare, n "alana producerii, consumului !i acumulrii produsului intern se poate evalua partea realizat prin funcionarea serviciilor# Bn concordan cu ponderea deinut n ocuparea forei de munc serviciile au un aport su"stanial la crearea produsului intern "rut# &e asemenea, avnd n vedere c, pe msura ptrunderii pro resului tehnic se nre istreaz o sporire a volumul serviciilor, respectiv a ponderii lor, n multe ri s(a produs de%a o schim"are a raportului ntre producia material !i servicii n ce prive!te crearea +-L# 0 astfel de situaie susine, ca !i n cazul produciei ocupate, tendina de 8servicizare9 a produsului naional, respectiv, a ramurilor economiei# +roporia participrii serviciilor la realizarea produsului intern "rut reflect, pe de o parte, potenialul, structura !i caracterul dezvoltrii economiei# Se evideniaz astfel msura n care cre!terea economic se asi ur pe seama factorilor intensivi, le ai de aplicarea rezultatelor !tiinei !i tehnicii noi, de ridicarea nivelului pre tirii profesionale, de perfecionarea mana ementului etc# +e de alt parte, aceast pondere dovede!te eficiena nalt a activitii desf!urate n sectorul serviciilor, eficien exprimat prin volumul relativ mai mic al cheltuielilor materiale, prin faptul c rezultatele finale n lo"eaz o cantitate mai mare de munc vie, de inteli en, de creativitate# Bn cazul rii noastre, de!i aportul teriarului la crearea produsului intern "rut este relativ modest, comparativ cu rile dezvoltate !i chiar cu rile est(europene, se remarc tendina unei evoluii pozitive efect al recunoa!terii rolului !i importanei serviciilor pentru pro resul social# Bn cate oria indicatorilor ce asi ur o evaluare lo"al a dimensiunilor sectorului serviciilor se mai poale meniona !i :7ri:e5 6./32ril.r 6i>e existente A ca expresie a resurselor materiale an a%ate A, precum !i raportul acestora cu cele din alte sectoare# Ninnd seama de faptul c activitatea n sfera serviciilor este de o mare complexitate !i nu poate fi cuprins n totalitatea sa, n indicatorii analizai mai sus, aprecierea nivelului de dezvoltare !i importanei acestora se cer ntre ite cu o seric de indicatori specifici care s reflecte coninutul fiecrei ramuri componente# &e asemenea, tre"uie adu at c indicatorii la care s(a fcut referire anterior ilustreaz, n principal, latura cantitativ a muncii desf!urate n domeniul serviciilor, o ima ine complet a locului !i rolului acestuia necesitnd examinarea aspectelor calitative le ate de funcionarea serviciilor# .1. . I/1er3e0e/3e/8ele serviciil.r c2 celel5l1e r5:2ri ;i sec1.5re 3e 5c1ivi151e $a parte inte rant a sistemului unitar al economiei naionale, serviciile se sesc n relaii de intercondiionare cu toate celelalte ramuri !i sectoare de activitate< ele intr n componena multora dintre ramuri, iar dezvoltarea lor este influenat !i influeneaz, la rndul ei, pro resul !i eficiena activitii din celelalte sectoare# /otodat, serviciile

contri"uie la crearea cadrului eneral al evoluiei !i se constituit ca un factor stimulator al cre!terii economice# Bn acest context, asi urarea echili"rului socio(economic presupune realizarea unor corespondene ntre dezvoltarea serviciilor !i a celorlalte ramuri# +ornind de la aceste considerente !i avnd n vedere complexitatea !i etero enitatea sferei serviciilor ct !i implicarea lor n ma%oritatea activitilor desf!urate n economie, sistemul lor de le turi se structureaz pe dou direclii principale' 5B i:05c12l c2 0r.ces2l 3e 0r.32c8ie 0r.0ri2D9is !i <B 5s20r5 .:2l2i c2 /ev.ile s5le. Serviciile se afla n conexiune direct cu producia material, cu evoluiile !i mutaiile structurale pe care aceasta le nre istreaz# +e de o parte, producia furnizeaz mi%loacele necesare dotrii !i funcionrii ramurilor prestatoare de servicii, ca !i o"iectul activitate al unora dintre ele :transport, comer;, pe de alt parte, serviciile reprezint condiia desf!urrii normale a procesului de producie !i factorul principal de cre!tere a eficienei acesteia# 6stfel, pro resul !tiinific !i tehnic n ramurile direct productive, sporirea produciei materiale sunt determinate n "un msur de nivelul de dezvoltare al unor servicii cum ar fi' cercetarea !tiinific, proiectarea, informatica, selecia !i pre tirea forei de munc etc# &e asemenea, servicii ca' transporturile, comunicaiile, comerul, cele financiar("ancare, %uridice etc# contri"uie n mod direct la realizarea pe pia a produciei materiale# /otodat, adncirea diviziunii sociale a muncii !i cerinele economiei de pia provoac o serie de mutaii n privina poziiei ntreprinderii A ca veri principal a procesului economic< corespunztor, ntreprinderea va funciona ntr(un cadru tot mai complex, n permanent evoluie !i ntr(un mediu concurenial tot mai intens< n aceste condiii, supravieuirea presupune dezvoltarea capacitii de adaptare !i respectiv a unor servicii adecvate' studierea pieei, sistem informaional, cooperare, mana ement etc# Serviciile se afl a!adar, fie ntr(un r50.r1 .r?5/ic cu producia material, exercitndu(se n chiar interiorul ntreprinderii productoare de "unuri, fie ntr(un r50.r1 62/c8i./5l, desf!urndu(se n ntreprinderi sau de ctre persoane autonome# -ndiferent de modul de or anizare, ele exercit o influen important asupra produciei, totodat ele preiau !i amplific evoluiile nre istrate de producia material# &ezvoltarea produciei materiale !i a serviciilor se stimuleaz !i condiioneaz reciproc# Serviciile reprezint astfel . 0re:is7 ;i 2/ e6ec1 al industrializrii, al cre!terii !i modernizrii produciei# Serviciile, sunt, de asemenea, destinate consumului final !i corespunztor, implicate n satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei# ?ste vor"a, n primul rnd, de nevoi spirituale cum sunt acelea de instruire, de lr ire a orizontului de cunoa!tere, de utilizare a timpului li"er, de recreere etc#, dar !i de nevoi materiale cum ar fi cea pentru confort, nevoi cu o evoluie permanent ascendent pe msura dezvoltrii societii# Satisfacerea acestor tre"uine presupune dezvoltarea serviciilor de nvmnt, cultural(artistice, de radio !i televiziune, turistice !i de a rement etc#, dar !i a celor de transport, telecomunicaii, spltorie !i curtorie chimic, ospodrire a localitilor !#a# /otodat, serviciile intervin !i n acoperirea unor cerine materiale tradiionale :alimentaie, m"rcminte, locuin; intrnd de aceast dat, n competiie cu "unurile# Bn acest caz, serviciile asi ur un nivel calitativ superior de satisfacere a nevoilor de consum respective#

&e asemenea, tre"uie adu at c raporturile ntre sfera serviciilor !i nevoile de consum se desf!oar n am"ele sensuri, apariia de noi nevoi determinnd, la rndul ei, dezvoltarea !i diversificarea serviciilor# -nteraciunea serviciilor se manifest !i pe alte planuri, cum ar fi cel privind conectarea sau intensificarea participrii unei ri la circuitul mondial de valori sau al relaiilor cu mediul ncon%urtor# /otodat, tre"uie evideniat c dezvoltarea serviciilor se produce su" impactul revoluiei tehnico!tiinifice, impact preluat direct sau ca efect mi%locit al mutaiilor induse n alte compartimente ale economiei# /oate acestea ar umenteaz inte rarea !i intercondiionarea serviciilor cu ansam"lul economic !i social, caracterul lor de cauz !i efect al pro resului, prezena tot mai semnificativ n viaa societii# . . C./1ri<28i5 serviciil.r l5 cre;1ere5 ec./.:ic7 -mplicate direct sau mi%locit n toate activitile desf!urate n economie, serviciile contri"uie ntr(o msur tot mai important la pro resul eneral# 3olul lor n continu expansiune se datoreaz, pe de o parte evoluiei explozive a serviciilor !i, pe de alt parte, mutaiilor nre istrate n structura modelelor de cre!tere economic# 6portul serviciilor la dezvoltarea economiei tre"uie pus n eviden, n primul rnd, =/ rel58ie c2 0r.32c8i5 :51eri5l7 pe care o stimuleaz, i asi ur modernizarea, eficiena, circulaia !i valorificarea# Bn ar umentarea acestui rol tre"uie pornit de la faptul c, mult vreme, serviciile au fost considerate neproductive, secundare pentru dezvoltarea social# $hiar !i activiti precum comerul, transporturile sau "ncile nu erau considerate dect 8intermediari9, utili desi ur, dar fr s fie acceptate drept creatoare de valoare, de "o ie# Gnii autori le(au considerat chiar o frn n calea dezvoltrii, a cre!terii economice, atri"uindu(le trsturile unui factor inflaionist deoarece cre!terea salariilor !i profiturilor n sfera serviciilor nu corespunde unei sporiri a productivitii# .a de aceste evaluri A corecte prin raportarea la realitile perioadelor n care au fost emise A n prezent, serviciile sunt considerate un 65c1.r 3e 0r.?res, de stimulare a cre!terii economice, su"stituindu(se industriei n rolul de motor al dezvoltrii sociale# Schim"area opticii cu privire la rolul serviciilor este rezultatul prezenei tot mai semnificative a acestora n viaa economic !i social, !i al reconsiderrii caracterului muncii depuse n acest sector# 6stfel, una dintre caracteristicile definitorii ale societii moderne o reprezint preponderena serviciilor, exprimat n cre!terea ponderii acestora n ocuparea forei de munc, n crearea produsului intern "rut etc# 6firmarea acestei caracteristici, de!i do"nde!te forme concrete diferite de la un autor la altul sau n etape diferite ale evoluiei sociale, cum ar fi' tendina de 8teriarizare9 a economiei, societate 8postindustrial9 societate a 8serviciilor9, societate 8informaional9 etc#, exprim, n esen, sporirea importanei serviciilor !i su ereaz, totodat, spre ce direcie se ndreapt societatea# $orespunztor acestei tendine, realitatea a evoluat spre un sistem economic n care costurile de producie nu reprezint dect o parte minor a costurilor implicate de disponi"ilizarea produsului n favoarea consumatorului, o parte tot mai consistent revenind, evident, serviciilor# Bn condiiile sporirii complexitii produciei, a specializrii !i cooperrii interne, dar, mai ales, internaionale, producerea !i vehicularea informaiilor reprezint unul din

principalii factori de pro res, de cre!tere economic# 6stfel, sunt tot mai frecvente opiniile potrivit crora economia contemporan poate fi denumit ca o economie a serviciilor de urmtoarea confi uraie' o situaie n care resursele :sau factorii de producie; sunt utilizate n funcii de servicii, n cadrul crora cele viznd depozitarea, transmiterea !i prelucrarea informaiilor reprezint o parte crescnd a ntre ului# Bn concordan cu cele prezentate, se poate concluziona c dezvoltarea serviciilor are un rol esenial pentru cre!terea economic# 3ealitatea este ns mai complex !i impune su"linierea c nu orice dezvoltare a sectorului teriar contri"uie, n e al msur, la pro resul economic intern sau la o"inerea unor avanta%e proporionale din comerul internaional cu servicii# Bn funcie de coninut, dar !i de aportul la cre!terea economic, serviciile pot fi mprite n 0res158ii i/1e/sive =/ :2/c7 :ce presupun un volum mare de munc manual mediu sau puin calificat; !i 0res158ii i/1e/sive =/ i/1eli?e/87 :ce necesit un personal puin numeros, dar avnd calificare nalt;# &ac sectorul teriar este dominat de servicii intensive n munc :comerciale, de reparaii, cu caracter ospodresc etc#; participarea acestuia la cre!terea economic intern !i la exportul total al rii va fi modest# &impotriv, o structur a teriarului dominat de servicii intensive n inteli en :cercetare !tiinific, nvmnt, informatic; va mri considera"il aportul acestuia la dezvoltarea economico(social# 0 astfel de evoluie este susinut !i de poziia pe care o dein n producia !i pe piaa mondial ri ca Iaponia, SG6, .rana care au investit sume imense n cercetarea !tiinific, informatic, telecomunicaii# +e ln aportul nemi%locit asupra cre!terii produciei materiale, rolul serviciilor n economie poate fi ar umentat !i prin contri"uia acestora la v5l.ri6ic5re5 s20eri.5r7 5 res2rsel.r /512r5lD:51eri5le. 1ulte dintre servicii se inte reaz, prin coninutul lor, eforturilor privind descoperirea de noi surse de materii prime, materiale !i ener ie, introducerea de noi tehnolo ii de fa"ricaie cu randamente mai nalte, recuperarea materialelor refolosi"ile !i reintroducerea lor n circuitul economic, asi urnd astfel folosirea intensiv a resurselor naturale# Gtilizarea raional a potenialului natural, dar !i conservarea lui se realizeaz prin servicii de amena%are a teritoriului, de zonare, de prote%are a mediului etc#, servicii ce contri"uie la sta"ilirea destinaiei optime a fiecrei zone !i modalitile de exploatare a acestora# Serviciile contri"uie, de asemenea, la conservarea "unurilor materiale :prin ntreinere !i reparaii; !i chiar la sporirea valorii lor de ntre"uinare, la prelun irea duratei lor de folosire !i ridicarea randamentului n consum etc#, ceea ce conduce n ultim instan, la economii materiale !i investiionale# /otodat, raportul dintre servicii !i cre!terea economic tre"uie privit !i prin prisma contri"uiei serviciilor la s0.rire5 e6icie/8ei =/1re?ii 5c1ivi178i# Gn asemenea aport este ar umentat prin faptul c serviciile influeneaz optimizarea structurii produciei, corespondena acesteia cu nevoile consumatorilor finali, ritmurile ei de evoluie# Serviciile contri"uie la or anizarea !tiinific, raional a diferitelor procese !i activiti, la desf!urarea lor fluent fr pertur"aii, la realizarea echili"rului macroeconomic !i respectiv la sta"ilirea proporiilor de dezvoltare a diferitelor ramuri !i sectoare, a le turilor !i interdependenelor dintre activiti, la valorificarea superioar a resurselor de munc vie !i materializat, a celor naturale de care dispune societatea# .". Serviciile ;i c5li151e5 vie8ii

$onceptul de calitate a vieii !i cercetrile circumscrise acestuia s(au afirmat n urm cu cteva decenii n sfera !tiinelor sociale Bntre cauzele ma%ore ce au favorizat iniierea !i aprofundarea studiilor n aceast direcie s(au numrat' ( constatarea c pro resul economic nu duce automat la "unstarea eneral, a!a cum s( a considerat mult vreme !i ( faptul c, pertur"rile mediului provocate de industrializarea !i ur"anizarea necontrolate au efecte dramatice asupra vieii !i existenei individului# +ornindu(se de la aceste o"servaii s(a ncercat sirea unor elemente :indicatori; care s permit evaluarea nivelului de "o ie, respectiv de srcie, !i implicit a unor soluii de eradicare a srciei, de perpetuare a vieii# +e de alt parte, poluarea, fenomen mult mai rav !i care, spre deose"ire de srcie, ce afecteaz numai o parte a populaiei, de radeaz calitatea vieii tuturor, a enerat, la rndul ei, preocupri pentru evaluarea dimensiunilor, a efectelor !i soluiilor de atenuare# +e fondul acestor eforturi s(a cristalizat un concept al calitii vieii !i un ansam"lu de indicatori capa"il s asi ure o cuantificare a acesteia# 6stfel, calitatea vieii se refer la satisfacerea nevoilor materiale, umane, "iolo ice, spirituale, psihice ale omului n corelaie cu condiiile existenei societii !i individului, cu relaiile interumane !i cele cu mediul natural sau creat de societate# $orespunztor, sistemul de indicatori vizeaz deopotriv componentele economice, o"iective, dar !i cele neeconomice le ate, n principal, de percepia individual a calitii vieii# $omplexitatea coninutului calitii vieii se reflect n numrul impresionant de indicatori A dup unii autori circa )50 A prin intermediul crora se poate asi ura o evaluare o"iectiv a acesteia< ntre ace!tia pot fi enumerai' calitatea mediului social( politic, nivelul !i evoluia veniturilor, nivelul !i structura consumului, condiiile de munc !i satisfacia muncii, calitatea condiiilor de locuit, radul de dezvoltare a nvmntului, nivelul de cultur, raportul dintre timpul de munc !i timpul li"er precum !i modul de utilizare a timpului li"er, calitatea mediului ncon%urtor, starea de sntate a populaiei etc# Bn studii mai recente ntreprinse n ara noastr indicatorii calitii vieii au fost structurai n cteva rupe importante cum ar fi' a; standardul economic al ospodriei :venituri, locuin, nzestrare cu "unuri !i proprieti;< "; condiiile de via !i munc :ha"itatul, familia, pro ramul de munc, !oma%;< c; relaiile sociale :mediul social, or anizarea vieii;< d; timpul li"er !i utilizarea acestuia< e; dimensiunea su"iectiv a calitii vieii :percepia;# $oninutul !i indicatorii de evaluare a calitii vieii pun n eviden contri"uia deose"it a serviciilor la realizarea unui anumit nivel al acesteia# 6proape nu exist component a calitii vieii asupra creia serviciile s nu ai" un rol determinant# Bn consecin, se poate aprecia c o cre!tere a consumului de servicii conduce nemi%locit la o m"untire a calitii vieii# 6portul serviciilor n definirea calitii vieii este ilustrat !i de tendinele, relativ mai recente, de evaluare a coninutului acesteia# 6stfel, fa de o caracterizare dominant calitativ A specific perioadei de nceput A !i face tot mai mult loc a"ordarea calitativ# ?xprimarea laturii calitative aduce n discuie o serie de aspecte ce evideniaz o

important implicare a serviciilor !i anume' starea mediului, timpul li"er !i utilizarea lui, starea de sntate, securitatea social !i personal etc# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei la urmtoarele ntre"ri' 1# $are sunt activitile :ramurile; cuprinse n' a# sectorul primar "# sectorul teriar c# sectorul teriar d# sectorul cuaternar )# $are sunt criteriile de clasificare sectorial a economieiM *# n ce constau limitele clasificrii sectoriale verticale a economieiM ,#$u ce indicatori se pot msura dimensiunile sectorului serviciilor !i cum se difereniaz ace!tia pe cate orii de ri 5# Bn ce const tendina de 8teriarizare9 a economiei rilor dezvoltateM 2# $e se nele e prin tendina de internalizare, respectiv de externalizare a serviciilorM 4# $are sunt funciile serviciilorn crearea de avuie material !i spiritualM 5# $um se clasific serviciile n funcie de contri"uia lor la cre!terea economicM 9# $um poate fi msurat contri"uia serviciilor la cre!terea economicM 10# $um se explic diferenele privind mrimea coeficienilor"u etari ai serviciilor pe cate orii de ri !i pe cate orii socio(profesionaleM

CAP.". TIPOLO#IA SERVICIILOR *#1# $riteriile de clasificare a serviciilor *#)# $lasificri statistice ale serviciilor *#*# +ro resul tehnic !i serviciile RE-UMAT: Etero enitatea ramurilor cuprinse n sfera teriarului i diversitatea tipolo ic a activitilor de natura serviciilor ntlnite n orice economie, pe de o parte, i dificultile de msurare a dimensiunilor sectorului teriar, de evaluare a contribuiei acestora la dezvoltarea economico-social i, mai ales, de asi urare a comparabilitii ntre ri cu privire la nivelul atins de servicii i perspectivele acestora, pe de alt parte, au adus frecvent n actualitate necesitatea structurrii lor dup criterii unitare, realizarea de cate orii omo ene din punctul de vedere al coninutului i comportamentului economic. Clasficrile statistice ale serviciilor sunt rupri ale rezultatelor produciei 4clasificri pe produs7, ale unitilor de producie 4clasificri pe activiti7, ale meseriilor 4clasificri pe ocupaii7 etc., furniznd date care servesc analizei produciei, comerului sau consumului de servicii. Cele mai multe clasificri internaionale pe produs conin i bunuri i servicii ca de e!emplu, Clasificarea Central pe &rodus 4CC&7, Clasificarea Central pe produs a Comunitii Europene 4CC&C;<7, Clasificarea =unurilor i 'erviciilor >ospodriilor 4C='>7, fiind mai puine cele clasificate numai pentru servicii, cum ar fi? Clasificarea 'c%imburilor @nvizibile 4C'@7. ; problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este armonizarea clasificrilor naionale i a celor internaionale, aceasta avnd implicaii asupra comparabilitii datelor privind dimensiunile i structura sectorului teriar n diferite ri, dar i asupra rezultatelor financiare ale firmelor implicate n comerul e!terior cu servicii. OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui' 7 S recunoa!tei activitile de servicii cuprinse n diferite clasificri :nomenclatoare; oficiale, internaionale sau naionale< 7 S v formai un punct de vedere referitor la termenii utilizai, referitor la activitile de servicii n lim"a%ul usual, precum !i n cel de specialitate< 7 S cunoa!tei structura serviciilor dup diferite criterii !i pro"lemele specifice pe care le implic estiunea resurselor !i conducerea proceselor pentru diverse cate orii de servicii# CUVINTE C,EIE

7 servicii :5r67 :marHet de pia; = servicii procurate prin relaii de vnzare( cumprare< 7 servicii /eD:5r67 :non(marHet; = servicii procurate din alte surse dect piaa< 7 sel6Dservice = auto(producia de servicii< 7 servicii 02<lice = servicii care satisfac nevoi de interes pu"lic< 7 servicii /1e:e3i5re = servicii pentru ntreprinderi :a eni economici, producie;< 7 servicii 6i/5le = servicii de consum:pentru populaie;< 7 servicii 1r5/s6er5<ile :8n situ9; = servicii care, pentru a putea fi comercializate, presupun deplasarea factorilor de producie :tre"uie furnizate 8pe loc9;< 7 servici2 G02rH = serviciu cu efect nematerial ".1. Cri1erii ;i :.35li178i 3e cl5si6ic5re 5 serviciil.r 3olul serviciilor n dezvoltarea economico(social, caracterul lor, efectele, specificitatea produciei !i consumului etc# au oferit cercetrii tot attea un hiuri de a"ordare a acestui domeniu# Bn literatura de specialitate !i practica economic a diverselor ri ale lumii !i or anisme internaionale exist multe ncercri de clasificare a serviciilor# ?le pun n lumin interesul de care s(a "ucurat acest sector !i importana lui pentru pro resul social, dar !i eforturile de structurare unitar a sferei serviciilor, de realizare a unui consens, de asi urare a corectitudinii evalurilor !i compara"ilitii informaiilor# Gna din cele mai cunoscute !i relativ simple modaliti de clasificare a serviciilor are drept criteriu c./8i/212l acestora, particularitile activitilor respective# Gtilizat pe scara lar n statisticile naionale !i internaionale pentru identificarea :n cazul de fa; serviciilor !i evaluarea produciei acestora, ruparea n discuie, cunoscut su" denumirea de $lasificarea -nternaional /ip -ndustrii a activitilor economice :$-/-;, reu!e!te o a"ordare complet !i detaliat a ramurilor ce intr n alctuirea sectorului teriar# $orelat cu structura ramurilor economiei diferitelor ri, $-/- creeaz cadrul unitar cercetrii pro"lematicii serviciilor# $-/- ( 3ev# * este o clasificare, de tip ar"orescent, desf!urat pe patru niveluri de a re are sim"olizate cu litere !i numere !i anume' cate orii :codificate cu litere;, diviziuni :cod de ) cifre;, rupe :cod de * cifre; !i clase :cod de , cifre;# +otrivit acestei clasificri, serviciile, n funcie de nivelul unu de a re are, sunt reprezentate prin cate oriile' K ( $omer cu ridicata !i cu amnuntul< reparaii de autovehicule, motociclete !i "unuri personale casnice O ( Ooteluri !i restaurante - ( /ransporturi, depozitare !i comunicaii I ( 6ctiviti de intermediere financiar P ( 6ctiviti imo"iliare, de nchiriere !i de servicii pentru ntreprinderi D ( 6dministraia pu"lic !i aprarea< asi urrile sociale o"li atorii 1 ( Bnvmnt E ( Sntate !i asisten social
,

0 clasificare este o serie, o ordonare de o"iecte sau rupe de o"iecte, de activiti etc# care aparin unui domeniu specific< o clasificare poate fi simpl sau ierarhic :cu mai multe nivele;< n cazul unei clasificri ierarhice fiecare nivel se poate constitui ca o clasificare n sine#

0 ( 6lte activiti colective, sociale !i personale + ( Kospodrii care folosesc personal casnic Q ( 0r anizaii extrateritoriale# .iecare cate orie are, n structur, una sau mai multe diviziuni, iar acestea, la rndul lor, rupe !i clase# $u titlu de exemplu, cate oria A - -ctiviti imobiliare, de nc%iriere i de servicii pentru ntreprinderi, una dintre cele mai dinamice n rile dezvoltate, cu economie de pia, cuprinde diviziunile' 40 ( 6ctiviti imo"iliare 41 ( Bnchirieri de ma!ini !i echipamente !i de "unuri personale !i casnice 4) ( 6ctiviti de informatic !i conexe 4* ( $ercetare(dezvoltare 4, ( 6lte activiti de servicii pentru ntreprinderi# &iversitatea serviciilor este nc !i mai evident lund n discuie nivelurile * !i , de a re are, niveluri care, n situaia cate oriei de mai sus, reflect tendina de apariie a noi tipuri de servicii< astfel diviziunea 06 cuprinde o am lar de prestaii structurate n 6 rupe !i 95 clase !#a#m#d# 6ceast clasificare :$-/-; prezint o seam de avanta%e ntre care faptul c reu!e!te o inventariere a tuturor activitilor de natura serviciilor, o delimitare a lor !i evidenierea raporturilor cu celelalte sectoare ale economiei< de asemenea, asi ur un lim"a% unitar, o comunicare simpl n analizele interne !i internaionale cu privire la servicii, iar prin sistemul de codificare ofer posi"ilitatea utilizrii calculatorului imprimnd clasificrii, aparent reoaie !i complicat, caracteristicile unui instrument de lucru operaional# Bntre nea%unsuri, poate fi menionat cuprinderea, uneori forat, n aceea!i cate orie a unor activiti sensi"il diferite !i, mai ales, caracterul limitativ A dispunnd de 11 cate orii, 100 diviziuni, 1000 rupe !i 10#000 clase A, ruparea n discuie nu ofer loc pentru reflectarea diversificrii viitoare a serviciilor# $u toate aceste limite, $-/- arc multe merite !i deose"it valoare, constituindu(se ca punct de pornire n procesul ordonrii !i ierarhizrii serviciilor# Bn concordan cu preocuprile internaionale de modernizare !i armonizare a clasificrii activitilor, 3omnia a adoptat, dup 1990, $lasificarea 6ctivitilor din ?conomia Eaional :$6?E;, care asi ur identificarea tuturor activitilor !i unificarea denumirilor, sistematizarea !i codificarea ntr(un ansam"lu unitar< se creeaz astfel premisele or anizrii !i raionalizrii circuitului informaiilor n ntrea a economie, utilizarea sistemelor informatice de prelucrare !i analiz a datelor, conectarea la structurile internaionale de tipul ta"elelor input(output !i Sistemul $onturilor Eaionale# $lasificarea este structurat pe cinci trepte :seciuni, su"seciuni, diviziuni, rupe !i clase; dup principiul omo enitii, utilizndu(se drept caracteristici' natura "unului sau serviciului, modul de folosire, materia prim, procesul tehnolo ic, or anizarea !i finanarea produciei# +e ln clasificrile internaionale, pe rupuri de ri sau naionale A de tipul $-/-, E6$?, $3?E, a rilor mem"re 0$&?, E6+ :Eomenclatorul 6ctivitilor !i +roduselor ( .rana;, S-$ :Standard -ndustrial $lassification ( SG6;, $6?E A care, n marea lor ma%oritate au aspectul unor inventare, mai mult sau mai puin detaliate !i al cror principal o"iectiv l constituie reflectarea radului de dezvoltare a serviciilor !i crearea cadrului, pentru realizarea unor comparaii internaionale, exist o am lar de modaliti de structurare ce utilizeaz o suit de criterii specifice, ca' natura

productorului sau consumatorului, tipul nevoii satisfcute, funcia ndeplinit, faza procesului reproduciei sociale n care se implic etc#< astfel de clasificri rspund unor cerine particulare determinate de o"iectivele analizei economice# Bn acest sens, una dintre modalitile consacrate de rupare a serviciilor are drept criteriu funciile economice ndeplinite de acestea, funcii ce deriv din circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale# Sunt identificate astfel' A servicii de distri"uie' transport, comunicaii, stocare, comer cu ridicata !i cu amnuntul A servicii de producie :de afaceri;' finane, asi urri, cercetare(dezvoltare, conta"ilitate, pu"licitate A servicii sociale :sau colective;' sntate, educaie, aprare A servicii personale' hoteluri !i restaurante, reparaii, turism n ri%ire personal, casnice etc# Bn aceast clasificare, ca de altfel !i n alte propuneri de structurare a serviciilor dup criteriul funciona"ilitii, se o"serv !i introducerea unui criteriu secundar, respectiv modul de consum# .olosirea simultan a mai multor criterii, ntlnit, !i n alte clasificri se explic prin mixa%ul funciilor !i imposi"ilitatea delimitrii activitilor# $re!terea aportului serviciilor la dezvoltarea economic, du"lat de necesitatea determinrii valorii :produciei; lor !i evalurii proporiei de participare la formarea produsului intern "rut a condus la cristalizarea unui alt model de structurare a acestora# Bn acest spirit, serviciile sunt rupate n materiale, !i nemateriale, productive !i neproductive, pure !i asociate bunurilor tan ibile. .cnd a"stracie de faptul c aceste modaliti de clasificare nu se suprapun ntru totul, tre"uie su"liniat c s(a avut n vedere participarea serviciilor la crearea produciei materiale !i mai puin forma de exteriorizare a acestora# 0 alt rupare a serviciilor, cu semnificaii deose"ite pentru practica economic !i ca urmare cu o foarte lar rspndire are drept criteriu prezena !i respectiv, natura relaiilor de pia. &in acest punct de vedere serviciile se mpart n' A servicii market :marf sau comerciale; !i A servicii non-market :non(marf, non(comerciale;# Serviciile marHet sunt cele procurate prin intermediul actelor de vnzare( cumprare, n cadrul relaiilor de pia, n timp ce, serviciile non(marHet sunt distri"uite prin mecanisme din afara pieei# Bn aceast a doua cate orie sunt cuprinse, mai ales, servicii pu"lice, uvernamentale, culturale sau furnizate de or anizaii private non( profit< este vor"a, n primul rnd de servicii pu"lice colective, asi urnd prestaii n "eneficiul eneral al colectivitii :armata, poliia, %ustiia etc#; !i servicii pu"lice de care "eneficiaz direct indivizii :!coal, asisten medical, a%utoare etc#;# $onsumul acestor servicii este 8socializat9, adic este decis de colectivitate, consumatorul neavnd posi"ilitatea unei ale eri directe !i reale# $hiar n cazul serviciilor pu"lice destinate direct consumatorilor, rolul individului se limiteaz la un consum aproape o"li atoriu, colectivitatea lund deciziile cu privire la nivelul prestaiilor !i modul de repartizare ntre ceteni# Separarea serviciilor n marHet !i non(marHet, de!i oficial recunoscut de or anismele internaionale :0EG, 0$&?, $??; nu este acceptat n toate rile< de exemplu, n SG6, !i nu numai, este preferat su"divizarea n servicii profit !i servicii non-profit, sau chiar servicii publice !i servicii private.

Eici una din soluiile propuse nu poate fi suprapus celei privind clasificarea n servicii marHet !i servicii non(marHet, deoarece exist or anizaii private care presteaz servicii fr scopul o"inerii unui profit, dup cum exist !i or anisme pu"lice ale cror servicii sunt destinate comercializrii, cu scopul declarat al o"inerii unui profil :servicii de transport, telecomunicaii etc#;# $hiar !i fr aceste precizri, opoziia 8privat(pu"lic9 nu este att de clar cum pare la prima vedere< de altfel, mana erii !i an a%aii firmelor de afaceri nu urmresc numai interese private, iar cei care lucreaz n instituii uvernamentale numai interese pu"lice# &e asemenea, de!i sectorul privat este considerat terenul propice competitivitii, concurena exist !i n cadrul or anizaiilor pu"lice, ntre an a%ai pentru avansare, ntre instituiile uvernamentale rivale pentru o parte ct mai mare din su"venii# Bn acela!i spirit se poate spune c distincia ntre marHet !i non(marHet este va !i predispus diverselor interpretri, mai ales, prin faptul c, n timp, unele servicii au trecut dintr(o cate orie n alta, modificndu(se fie statutul lor %uridic, fie modalitile de plat# Eoiunile de pu"lic !i privat se re sesc !i n forma de proprietate, respectiv modul de or anizare a prestatorilor de servicii, n concordan cu acest criteriu se distin e' A sectorul pu"lic reprezentat de tri"unale, spitale, cazrmi, po!t, !coli, a enii de for de munc etc# A sectorul asociativ constituit din or anisme de a%utor !i asisten, "iserici, muzee A sectorul privat din care pot fi menionate companiile aeriene, or anismele financiar( "ancare !i de asi urri etc# Gn numr impresionant de clasificri ale serviciilor folosesc drept criteriu de structurare beneficiarul 4utilizatorul7 acestora. +ornind de la acest criteriu, /#+# Oill su"divide prestaiile n' A servicii care afecteaz "unurile :transport, curtorie, reparaii, ntreinere "unuri !i locuin;< A servicii care afecteaz persoanele A su"clasificate n servicii care vizeaz condiia fizic sau intelectual a acestora A :transport de persoane, comunicare, educaie( nvmnt, frizeriecoafur, n ri%irea sntii etc#; !i A unele activiti :serviciile financiare, "unoar; care influeneaz att condiia "unurilor ct !i a persoanelor sau sunt asociate cu producia intermediar# Glterior, aceast clasificare a fost perfecionat n sensul com"inrii mai multor criterii A de fapt, s(a adu at funcia ndeplinit de servicii !i conexiunea cu o ramur sau alta a economiei A !i adaptrii la evoluia economico(social< n noile condiii, sunt pstrate primele dou cate orii, respectiv servicii fizice !i servicii raportate la fiina uman, iar cea de(a treia devine servicii le ate de informaie :telecomunicaii, prelucrarea datelor, "nci, asi urri, servicii financiare, conta"ilitate, servicii %uridice, administraie etc#;# Leneficiarul :utilizatorul; serviciilor mai poate fi' din punctul de vedere al naturii :tipului; individual sau colectiv, iar n funcie de localizarea eo rafic, intern sau e!tern# +strnd acela!i criteriu de referin A "eneficiarul A una din cele mai importante !i frecvent utilizate clasificri rupeaz serviciile n' A prestaii destinate consumului intermediar :produciei sau a enilor economici; !i

A prestaii destinate consumului final :al ospodriilor sau persoanelor;# Serviciile intermediare sunt activiti constituite ca parte inte rant, indispensa"il procesului produciei materiale< cel mai adesea, aceste servicii nu pot fi izolate de coninutul produciei propriu(zise sau nu prezint interes :utilitate; n afara acestuia# -ntr n aceast cate orie' stocarea !i depozitarea, transporturile, asi urrile !i reasi urrile, finanele, activitile %uridice, conta"ile, pre tirea forei de munc, mana ementul, cercetarea !tiinific etc# Serviciile finale sunt destinate consumului direct al ospodriilor, colectivitilor sau persoanelor sau creeaz condiii pentru desf!urarea normal a acestuia, fiind, din acest punct de vedere un element constitutiv al calitii vieii# Bn aceast cate orie pot fi cuprinse, potrivit opiniei unor autori, !i serviciile destinate exportului, indiferent dac n ara de destinaie sunt utilizate n scop productiv sau pentru consum# Bn concordan cu varietatea tre"uinelor crora se adreseaz dar !i cu modul de o"inere sau de consum, serviciile finale se prezint ntr(o mare diversitate tipolo ic< ca urmare, cel mai adesea, ele sunt su"divizate n servicii comerciale :marfa sau pltite de populaie7 !i servicii oferite cu titlu ratuit :non(marf sau finanate public, n aceast a doua cate orie pot fi menionate n ri%irea sntii, educaia, prevenirea accidentelor, plannin ul familial, reciclarea de!eurilor etc# &in punctul de vedere al posibilitilor de comercializare exist servicii transferabile :care pot fi nma azinate !i schim"ate la distan; !i servicii netransferabile care tre"uic furnizate "in situ# :produse la locul de consum;# Bn acela!i spirit, pentru realizarea actului vnzrii(cumprrii !i respectiv consumului, unele servicii presupun deplasarea ofertantului :a prestatorului;, altele a consumatorului. 0 alt clasificare a serviciilor cu semnificaie deose"it pentru or anizarea activitii urmre!te dac desf!urarea acestora se "azeaz, n principal, pe ec%ipamente sau personal. &e exemplu, un serviciu medical de psihiatrie reclam prezena unui personal cu nalt calificare, echipamentele avnd un rol aproape ne li%a"il< pe de alt parte, un serviciu medical de chirur ie sau stomatolo ie reclam att un personal cu pre tire superioar, de specialitate ct !i echipamente cu un nivel ridicat de tehnicitate# Serviciile "azate, n principal, pe personal se pot su"diviza n funcie de nivelul de calificare al acestuia :mn de lucru nespecializat, specializat, profesiuni li"erale;, n timp ce serviciile "azate pe echipamente se pot su"clasifica n funcie de radul de automatizare# Gn alt criteriu de structurare a serviciilor ine seama de prezena clientului !i de modul activ sau pasiv de implicare a acestuia n realizarea prestaiei# .a de cele prezentate, exist numeroase alte posi"iliti de structurare a serviciilor folosind drept criterii fie elemente de%a cunoscute cum ar fi caracteristicile, fie aspecte noi ca' radul de varia"ilitate a produciei :servicii standard !i servicii individualizate;, motivaia de cumprare, o"iectivele prestatorului etc# ". . Cl5si6ic7ri s151is1ice 5le serviciil.r 6naliza structurii !i tendinele n evoluia serviciilor se "azeaz, n "un msur, pe datele statistice furnizate de numeroasele clasificri sau nomenclatoare, naionale sau internaionale, ale activitilor din economie# 0 clasificare este o rupare de o"iecte, de activiti, dup anumite caracteristici sau o"iective specifice# $lasificarea poate fi simpl sau ierarhic :pe mai multe nivele,

fiecare dintre ele constituind o clasificare n sine;# Bn literatura de specialitate n lim"a francez este preferat termenul de nomenclator :nomenclature; iar cea en lez prefer termenul clasificare :classification;# 6vnd n vedere etero enitatea serviciilor, apare extrem de necesar clasificarea lor, respectiv ruparea lor pe cate orii omo ene, cu trsturi comune !i profiluri specifice privind estiunea resurselor !i conducerea proceselor de producie !i comercializare, pe piaa intern !i extern# ?ste foarte important armonizarea clasificrilor, asi urarae corespondenei ntre dou sau mai multe clasificri realizate dup criterii diferite, ntre clasificrile naionale !i cele internaionale# 6rmonizarea clasificrilor este destul de dificil de realizat din mai multe motive' ( identificarea ramurilor de activitate ntr(o ar dezvoltat poate s nu fie potrivit pentru o ar n curs de dezvoltare< ( radul de 8automatizare9, respectiv 8externalizare9 a serviciilor este diferit pe cate orii de ri dar !i n interiorul acestora :multe activiti de servicii sunt raportate !i cuprinse pe ramuri ale sectoarelor primar sau secundar;< ( dificultatea a%un erii la un consens privind trasarea 8frontierelor9 ntre servicii !i "unuri, serviciile fiind diferite destul de diferit de la o ar la alta< ( chiar n cadrul serviciilor, delimitarea diferitelor cate orii nu este lipsit de dificulti< ( statisticile naionale sunt caracterizate printr(o mare etero enitate, un rad inte ral de detaliere iar inre istrrile fcute difer mult n privina re ularitii !i ri orii n cule erea n cule erea informaiilor< ( comparaiile internaionale sunt afectate de faptul c evidenele statistice nu cuprind a!a(zisul sector neformal :economia paralel sau su"teran;, care are o pondere relativ mai mare n sectorul de servicii !i ndeose"i n rile n curs de dezvoltare# $lasificrile statistice, avnd n vedere criteriile structurale utilizate, pot fi' pe produse, pe activiti, pe ocupaii si altele# $lasificrile pe produse rupeaz rezultatele produciei n conformitate cu caracteristicile lor n scopul de a ela"ora statistici asupra dimensiunilor !i structurii produciei, comerului sau consumului# $aracteristicile folosite pentru clasificarea produselor pot fi' ori inea produsului :ex# servicii ale arhitecilor;, natura produsului :servicii "ancare; sau destinaia produsului :servicii pentru construcii;# $lasificrile internaionale pe produse sunt su"divizate pe "unuri !i servicii, fiind mai puine clasificrile specializate numai pentru servicii# &intre clasificrile internaionale pe produse cele mai cunoscute sunt' ( $lasificarea $entral pe +rodus :$$+; ela"orat su" e ida 0EG care cuprinde !i "unuri !i servicii !i are ca scop analiza dimensiunilor !i structurii produciei !i a fost utilizat ca referin pentru identificarea serviciilor n cadrul ne ocierilor 3undei Gru uaR# +rincipalele cate orii de servicii' -# Servicii de afaceri 6# Servicii profesionale a# Servicii %uridice "# Servicii de nre istrri, revizii !i conta"ilitate c# Servicii de percepere de impozite d# Servicii de arhitectur

e# Servicii de en ineerin f# Servicii de en ineerin inte rat # Servicii de proiectare ur"an !i de arhitectur peisa istic h# Servicii medicale !i dentare i# Servicii veterinare %# Servicii practicate de moa!e, surori, fizio(terapeui !i personal paramedical H# 6ltele L# Servicii de calcul electronic !i le ate de computere a# Servicii de consultan le ate de instalarea de echipamente de calcul electronic "# Servicii de implementare de softSare c# Servicii de procesare de date d# Servicii de "az de date e# 6ltele $# Servicii de cercetare(dezvoltare a# Servicii de cercetare !i dezvoltare n !tiine naturale "# Servicii de cercetare !i dezvoltare n !tiine sociale !i umaniste c# Servicii de cercetare !i dezvoltare interdisciplinar &# Servicii de a enii imo"iliare a# -mplicnd proprietatea personal sau nchiriat "# +e "az de contract sau taxe :onorariu; ?# Servicii de nchiriere fr operatori a# De ate de vapoare :nave; "# De ate de aparate de z"or c# De ate de alte echipamente de transport d# 6sociate cu alte ma!ini !i echipamente e# 6ltele .# 6lte servicii de afaceri a# Servicii de pu"licitate "# Servicii le ate de cercetarea pieei !i sondarea opiniei pu"lice c# Servicii de mana ement(consultin d# Servicii le ate de consultan de mana ement e# Servicii de testare tehnic !i de analiz f# Servicii ocazionate de a ricultur, vntoare !i silvicultur # Servicii ocazionate de pescuit h# Servicii ocazionate de minerit i# Servicii ocazionate de industria prelucrtoare %# Servicii ocazionate de distri"uia de ener ie H# Servicii de plasament !i oferte de personal l# 6nchet !i si uran :securitate; m# Servicii asociate consultin (ului tehnic !i !tiinific n# Bntreinerea !i repararea echipamentului :nu include navele maritime, aparatele de z"or sau alte echipamente de transport; o# Servicii de curenie pentru cldiri p# Servicii foto rafice T# Servicii de am"alare r# /iprire, pu"licare

s# Servicii pe "az de nele ere t# 6ltele --# Servicii de comunicaii 6# Servicii po!tale L# Servicii curier $# Servicii de telecomunicaii &# Servicii audio vizuale ---# Servicii de construcii !i en ineerin asociat 6# Ducrri enerale de construcii pentru cldiri L# Ducrri enerale de construcii pentru en ineerin civil $# Ducrri de instalaii !i monta% &# Ducrri de finalizare !i finisare cldiri ?# 6ltele -U# Servicii de vnzare 6# Servicii de a enii pe "az de comision L# Servicii de comer cu ridicata $# Servicii de comer cu ampnuntul &# .ranchisin ?# 6ltele U# Servicii de nvmnt 6# Servicii de nvmnt de nivel primar L# Servicii de nvmnt de nivel secundar $# Servicii de nvmnt universitar &# Servicii de nvmnt pentru aduli U-# Servicii de am"ient U--# Servicii financiare 6# /oate serviciile de asi urare !i le ate de asi urri L# Servicii "ancare !i alte servicii financiare :exclusiv asi urrile; $# 6ltele U---# Servicii le ate de sntate !i sociale 6# Servicii spitalica!ti L# 6lte servicii pentru sntatea uman $# Servicii sociale &, 6ltele -V# /urism !i servicii le ate de cltorii 6# Ooteluri !i restaurante :inclusiv caterin ; L# 6 enii de turism !i servicii ale operatorilor de turism $# Servicii ale hizilor turistici V# Servicii recreative, culturale !i sportive 6# Servicii de petrecere a timpului li"er :inclusiv teatrul, alte spectacole pe viu, circul; L# Servicii ale a eniilor de !tiri $# Li"lioteci, arhive, muzee !i alte servicii culturale &# Sport !i alte servicii recreative V-# Servicii de transport 6# Servicii de transport maritim L# /ransport pe ci navi a"ile interne

$# Servicii de transport aerian &# /ransport spaial ?# Servicii de transport pe cale ferat .# Servicii de transport rutier K# /ransport prin conduct O# Servicii auxiliare pentru toate modalitile de transport -# 6lte servicii de transport V--# 6lte servicii neincluse n alt rup .a de ruparea de mai sus, clasificarea utilizat n cadrul 6+?$ :/he 6sia( +acific ?conomR;, de exemplu, cuprinde' 6# /ransport !i turism a# Servicii maritime "# Servicii de transport aerian de persoane :servicii aviatice; c# /urism(hotelrie(ospitalitate :primire, recepie; L# Servicii profesionale a# .inane lo"ale : enerale;# 0peraii "ancare complexe :an rosiste; "# /itluri de valoare :rpoprietate; c# 6si urri $# Servicii profesionale a# Servicii de conta"ilitate "# Servicii %uridice c# ?ducaie !i nvmnt &# Servicii informaionale !i mass(media a# /elecomunicaii "# $alcul electronic !i tehnolo ie informaional c# Servicii de informare !i comunicare n mas diverse :multimedia; d# Servicii audiovizuale, culturale !i spectacole ( $lasificarea $entral pe +rodus a $omunitii ?uropene :$$+$01; similar $$+, dar aplica"il la nivelul G#?#< ( $lasificarea Lunurilor !i Serviciilor Kospodre!ti :$LKS; su" supervizarea 0EG folosind, mai ales, pentru analiza mrimii !i diversitii consumului final :al ospodriilor;< ( $lasificarea Schim"rilor -nvizi"ile :$S-; este o clasificare specializat pentru servicii, folosind analizei comerului internaional cu servicii# 6lte clasificri pe produs curent folosite sunt' $lasificarea +roduselor asociate 6ctivitilor :$+6; la nivelul G#?#, Eomenclatorul $om"inat :E$; pentru comerul exterior al rilor mem"re G#?#, Eomenclatorul de produse pentru anchetele statistice de producie :+30&$01; utilizat de G#?# !#a# $lasificarea pe activiti se refer la ruparea unitilor de producie n conformitate cu activitatea pe care o exercit, n scopul de a realiza statistici asupra output(urilor sau input(urilor de factori de producie :capital, munc, etc#;# Gnitile de producie pot fi' ntreprinderi sau or anizaii, rupuri de ntreprinderi, uniti locale sau uniti cu activiti omo ene# 6ctivitatea principal este deose"it de activitatea secundar pe "aza criteriului valorii adu ate pe care o creaz# +rincipalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt' ( natura tehnic a produciei :ex' comer cu ridicata sau cu amnuntul;<

modul de folosire a "unurilor !i serviciilor :ex' servicii de asisten social;< materia prim, procesele tehnolo ice, or anizarea !i finanarea produciei :activiti imo"iliare pe "az de tarife sau contracte;# &intre cele mai cunoscute !i utilizate clasificari internaionale pe activiti amintim' $lasificarea -nternaional /ip pe -ndustrii :$-/-; a activitilor economice, Eomenclatorul 6ctivitilor din $omunitatea ?uropean :E6$?; !i $lasificarea 3amurilor ?conomiei Eaionale :$3?E;, toate avnd !i seciuni de servicii# 3eprezentativ este $-/- care a fost revizuit de * ori :ultima oar n 1959;# $-/-(3ev#* este o clasificare ierarhic, pe patru niveluri de a re are !i anume' cate orii :identificate cu o liter;, diviziuni :cod cu dou cifre;, rupe :cod cu trei cifre; !i clase :cod cu patru cifre;# &up modelul $-/-(3ev#* !i E6$?, n 199) s(a ela"orat n ara noastr $lasificarea 6ctivitilor din ?conomia Eaional :$6?E; ce a devenit o"li atorie ncepnd cu 1 ianuarie 1995# $6?E este compati"il cu alte trei clasificri noi, cu corespondent n clasificri internaionale, cum ar fi' $lasificarea produselor !i serviciilor asociate activitilor :$+S6; derivat din $6?E !i Eomenclatorul romn al produselor industriale :+30&301; derivat din $+S6# $6?E A clasificare de tip ar"orescent ce cuprinde' seciuni :codificate cu 1 liter;, su"seciuni :codificate cu ) litere;, diviziuni :codificate cu ) cifre;, rupe :codificate cu * cifre; !i clase :codofocate cu , cifre; $lasificarea serviciilor, n funcie de nivelul unu de a re are cuprinde urmtoarele cate orii' O# $omer cu ridicata !i cu amnuntul, repararea !i ntreinerea autovehiculelor, motocicletelor !i a "unurilor oersonale !i casnice< -# Ooteluri !i restaurante< I# /ransport !i depozite< P# +o!t !i telecomunicaii< D# 6ctiviti financiare, "ancare !i de asi urri< 1# /ranzacii imo"iliare, nchirieri !i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor< E# 6dministraia pu"lic< 0# Bnvmntul< +# Sntate !i asisten social< 3# 6lte activiti de servicii colective, sociale !i personale< S# 6ctiviti ale personalului an a%at n ospodrii personale< /# 6ctiviti ale or anizaiilor !i or anismelor extrateritoriale# .iecare seciune are una sau mai multe su"seciuni# &e exemplu, pentru seciunea 1, seciune care nre istreaz n ultimele decenii dintre cele mai ridicate ritmuri de cre!tere, avem urmtoarele diviziuni' 40# /ranzacii imo"iliare< 41# Bnchirierea ma!inilor !i echipamentelor fr oerator !i a "unurilor personale !i ospodre!ti< 4)# -nformatic !i activiti conexe< 4*# $ercetare(dezvoltare< 4,# 6lte activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor#

( (

&iversitatea serviciilor este !i mai evident dac ne referim la nivelurile , !i 5 de a re are a serviciilor, niveluri care reflect tendina de apariie de noi tipuri de servicii pe msura extinderii pro resului tehnic, economic !i social# &e exemplu, diviziunea 4, cuprinde o am foarte lar de activiti clasificate n 5 rupe !i 15 clase# Krupele respective !i principalul lor coninut se prezint astfel'' 4,1# 6ctiviti %uridice, conta"ilitate !i revizie conta"il, consultaii referitoare la impunere, activiti de studii de pia !i de sonda%, consultri pentru afaceri !i mana ement< 4,)# 6ctiviti de proiectare, ur"anism, in inerie !i alte servicii tehnice< 4,*# 6ctiviti de testri !i analize tehnice< 4,,# +u"licitate< 4,5# Selecia !i plasarea forei de munc< 4,2, 6ctiviti de investi aie !i protecie a "unurilor !i persoanelor< 4,4# 6ctiviti de ntreinere !i curire a cldirilor< 4,5# 6lte activiti prestate n principal ntreprinderilor# ?ste necesar actualizarea periodic a acestor clasificri pentru a se adapta caracterului deose"it de dinamic al sectorului serviciilor, sector ce se m"o e!te permanent cu noi tipuri de activiti# ".". Pr.?res2l 1eA/ic ;i serviciile ?conomia contemporan este dominat de un amplu proces de transformare a tuturor domeniilor vieii economice !i sociale, proces ce afecteaz !i sfera serviciilor# $unoscut su" denumirea de revoluie tehnico(!tiinifica :3/S; acest proces are un coninut propriu, o seam de trsturi distinctive !i nre istreaz o evoluie marcat de conectarea la fenomenele !i structurile economice !i sociale# &efinirea coninutului, identificarea caracteristicilor !i etapelor evoluiei 3/S sunt de natur s su ereze sensurile dezvoltrii n sectorul serviciilor# 3/S este exprimat de saltul calitativ nre istrat n domeniul !tiinei !i tehnicii, de inte rarea nemi%locit a !tiinei A considerat de unii autori drept 8principala materie prim9 cu care lucreaz economia modern ( n sfera produciei, de accelerarea pro resului tehnic a crui expresie concentrat, de ultim or, o reprezint informatizarea ntre ii activiti# 3evoluia tehnico(!tiinific este constituit din dou componente indisolu"il le ate !i care se condiioneaz reciproc' A revoluia !tiinific definit prin rezultate de excepie n domeniul !tiinelor naturii :fizica, chimia, "iolo ia, medicina; !i A revoluia tehnic ce reflect schim"rile radicale produse n mi%loacele de munc !i tehnolo ia produciei ca urmare a aplicrii n practic a descoperirilor !tiinifice# 3elaia dintre cele dou componente este astzi exprimat prin faptul c !tiina ela"oreaz noi tehnolo ii care au o alt concepie, o alt "az informaional !i alte fundamente tehnice dect cele clasice# Bn acela!i timp, cre!terea importantei !tiinei n evoluia social a determinat odat cu deplasarea accentului pe componenta !tiinific !i schim"area denumirii procesului n ansam"lu n 3S/ :revoluie !tiinifico(tehnic;# Bn privina caracteristicilor, 3/S se particularizeaz prin multilateralitate, cuprinderea !i influenarea tuturor componentelor produciei sociale< sc%imbarea

funciei sociale a tiineiB folosirea unor uria!e resurse umane i materiale n sfera cercetrii, creterea importanei omului :individului; n procesul evoluiei sociale# +rin coninut !i caracteristici 3/S promoveaz o seam de mutaii n dimensiunile !i structura serviciilor, mutaii determinate de noile exi ene privind pre tirea forei de munc !i orizontul cultural!tiinific al acesteia, de adncirea diviziunii sociale a muncii care accentueaz specializarea unitilor economice !i impune cooperarea, de a ravarea crizei ecolo ice etc# Bntre efectele induse asupra serviciilor de ctre 3/S se evideniaz, ca mai importante' cre!terea rolului activitilor de cercetare(dezvoltare !i corespunztor, stimularea lor< dezvoltarea serviciilor de nvmnt(educaie< apariia unor noi servicii :analiza riscului, consultin , in inerie, su"(contractare;< diversificarea tipolo ic a prestaiilor existente etc# 0 seama de evoluii mai recente, exprimate de noi faze ale 3/S definite prin revoluia te%nolo ic !i n mod particular informatic, revoluia mana erial !i revoluia ecolo ic accelereaz tendinele de cre!tere !i diversificare a serviciilor accentund dificultile de msurare !i evaluare a lor, dar, mai ales, de conducere a proceselor de producie a acestora# ?videnierea acestor aspecte su"liniaz expansiunea teriarului ca trstur ma%or a economiei actuale !i viitoare !i necesitatea adaptrii la aceast orientare# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# Bn ce constau dificultile trasrii frontierelor' a# ntre "unuri !i servicii "# n interiorul sectorului teriar )# &e ce este necesar armonizarea clasificrilor naionale !i a celor internaionaleM *# $are sunt criteriile utilizate n clasificrile internaionale' a# pe produse "# pe activiti ,# $are sunt principalele clasificri internaionale' a# pe produse "# pe activiti# 5# &ai cteva exemple de seciuni de servicii din $lasificarea 6ctivitilor din ?conomia Eaional :$6?E;< 2# $um pot fi clasificate serviciile dup' a# sursele de procurare "# natura nevoilor satisfcute c# destinaie :"eneficiar; d# #funciile economice ndeplinite e#natura efectelor f# raportul capital>munc # posi"ilitile de comercializare h# asocierea "unuri>servicii n cadrul ofertei i#momentul apariiei %# natura prestatorului

4# $e sunt serviciile ne(marf !i cum poate fi evaluat valoarea acestoraM 5#$e sunt serviciile pu"lice !i dac !i de ce este necesar existena lorM 9# $um pot fi m"untite rezultatele economice !i satisfacia clienilor n serviciile pu"liceM 10# $e sunt serviciile intermediare !i cum pot fi ele or anizateM 11# $e sunt serviciile intermediare !i cum pot fi ele or anizateM 1)# $are este natura actului de serviciu n funcie de "eneficiarul su directM 1*# &ai cteva exemple de servicii pure# 1,# Bn ce const relaia modern>clasic n serviciiM

CAP.$. PIAA SERVICIILOR ,#1# $aracteristicile pieei serviciilor ,#)# -ntervenia statului !i tendine de li"eralizare n sectorul serviciilor ,#)#1# .orme de intervenie ,#)#)# Iustificarea economic a re lementrilor ,#)#*# /endine de li"eralizare RE-UMAT E!aminat ca o cate orie economic, piaa serviciilor este format din cele dou laturi corelative? cererea i oferta. Ea reprezint deci sfera economic n care nevoile de consum pentru servicii apar sub Corma cererii, iar producia sub forma ofertei i din confruntarea celor dou laturi se finalizeaz tranzacii prin intermediul actelor de vnzare-cumprare. -stfel, piaa este locul abstract unde se ntlnesc a enii economici? ea asi ur compatibilitatea aciunilor lor i le d informaiile necesare definirii proiectelor lor. C%iar dac din punct de vedere conceptual nu e!ist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor, aceasta din urm prezint anumite caracteristici care influeneaz comportamentul economic al prestatorilor i utilizatorilor, metodele de studiere i previziune a dimensiunilor de ansamblu i ale diferitelor componente ale pieei serviciilor, msura i modalitile interveniei statului n sectorul teriar etc. 2ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor e!ist relaii comple!e care pot fi de? concuren 4substituie7, stimulare 4complementaritate7 sau indiferen. -ceste tipuri de relaii se re sesc att pentru piaa bunurilor i serviciilor destinate populaiei, ct i pentru cele avnd ca destinaie consumul roductiv. OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui s putei' 7 S distin ei particularitile pieei serviciilor< 7 S prezentai formele de intervenie a statului n sectorul serviciilor !i s le recunoa!tei pe cele care nu mai sunt actuale de cele via"ile !i necesare n continuare< 7 S recunoa!tei teoriile care ntr(adevr %ustific intervenia statului n sectorul serviciilor de cele 8cuvertur9, utilizate de economi!ti !i politicieni pentru a motiva amestecul autoritilor n sectorul teriar< 7 S explicai n ce constau tendinele de li"eralizare n sectorul serviciilor !i care sunt avanta%ele li"eralizri< 7 S nelea ce forme m"rac raporturile ntre piaa serviciilor !i piaa"unurilor !i modalitile prin care acestea pot fi msurate, analizate !i previzionate# CUVINTE C,EIE

7 0i585: 7 = sfera economic n care se confrunt, prin intermediul preurilor, oferta !i cererea de servicii< 7 = totalitatea tranzaciilor cu servicii< 7 :./.0.l I.li?.0.lB /512r5l = monopol :oli opol; %ustificat economic< 7 0ie8e c./1es15<ile = pieepe care se poate intra :ie!i; u!or, deoarece costurile de intrare :ie!ire; sunt relativ mici< 7 ec./.:ii 3e sc5l7 = economii relative o"inute ca urmare a cre!terii cifrei de afaceri a ntreprinderii mai rapid dect suma costurilor< 7 c./c2re/87 3is1r2c1iv7 = concuren excesiv de mare, care poate duce la falimente< 7 e6ec1e e>1er/e 0.9i1ive 5le serviciil.r = efecte pozitive ale serviciilorpentru ntrea a societate :nvmnt, sntate, cultur, protecia mediului, etc#;< 7 e6ec1e e>1er/e /e?51ive 5le serviciil.r = daune :pa u"e; provocate de servicii pentru ntrea a societate :poluare, falimente "ancare, epidemii,etc#;< 7 li<er5li95re5 sec1.r2l2i serviciil.r = diminuarea interveniei statului n sectorul serviciilor< 7 3ere?le:e/15re5 serviciil.r = eliminarea :diminuarea; re lementrilor administrative din sectorul serviciilor< 7 :5re5 0riv51i95re = privatizarea ntreprinderilor mari< 7 :ic5 0riv51i95re = privatizarea ntreprinderilor mici !i mi%locii# $.1. C5r5c1eris1icile 0ie8ei serviciil.r &in punct de vedere conceptual nu exist deose"iri ntre piaa "unurilor !i cea a serviciilor# &e asemenea, ca !i n cazul pieei "unurilor !i n cazul serviciilor exist piaa potenial !i piaa real :efectiv;, piaa intern !i internaional :mondial;, piaa productorilor :vnztorilor; !i piaa consumatorilor :cumprtorilor;, piaa nou, de testare etc# Structura pieei serviciilor poate fi cercetat !i dup tipul serviciilor care fac o"iectul vnzriicumprrii, criteriu dup care putem deose"i, de exemplu' piaa serviciilor pentru ntreprindere respectiv piaa serviciilor pentru populaie, piee care la rndul lor se su"divid pe cate orii, rupe !i clase de servicii :cum ar fi' piaa serviciilor de cercetare(dezvoltare, piaa serviciilor de turism etc#;# +iaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor, existnd !i servicii non( marf sau nonmarHet# 6cestea sunt reprezentate, pe de o parte, de serviciile pu"lice sau private care nu se comercializeaz, iar pe de alta parte de serviciile 8 ratuite9, pe care !i le fac oamenii lor n!i!i# 0 alt su"liniere ce tre"uie fcut n le tur cu caracteristicile pieei serviciilor se refer la faptul c, n domeniul serviciilor, comensurarea indicatorilor prin care se exprim dimensiunile !i dinamica pieei este mai dificil dect n cazul "unurilor# 6stfel, pentru exprimarea ofertei, cererii !i a volumului tranzaciilor rezultate se folose!te o mare varietate de indicatori# 6!a, de exemplu, pentru cuantificarea ofertei serviciilor de transport se folosesc indicatori referitori la numrul mi%loacelor de transport disponi"ile, capacitatea !i tipul acestora, numrul lucrtorilor etc#, pentru

exprimarea cererii' numr de clieni, cantitatea !i felul mrfurilor de transportat !#a#, iar pentru exprimarea dimensiunilor tranzaciilor rezultate prin ntlnirea cererii cu oferta, indicatori cum ar fi' numr de cltori, Hm sau numr de tone Hm transportate, numr de vehicule n circulaie, valoarea cheltuielilor :sau ncasrilor;, consumul de com"usti"il# Bn plus, pe ln elementele cantitative, n cazul serviciilor, elementele calitative, adesea dificil de evaluat au o deose"it semnificaie, n aprecierea poziiei unei firme sau a unei ri pe piaa serviciilor# &e exemplu, n cazul evalurii comparative a serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi' rapiditate, si uran, re ularitate, flexi"ilitate, confort, posi"ilitatea de a asi ura le turi 8din poart n poart9 etc# 0 alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la modul de manifestare a concurenei. ?ste cunoscut c pe piaa concurena se manifest n primul rnd prin preuri# Bn determinarea preului tre"uie s se in seama, conform teoriei su"iective mar inaliste a valorii, mai nti de faptul c valoarea unui produs este proprie fiecrui individ :individualism; care o estimeaz n funcie de propria ierarhie su"iectiv a nevoilor :su"iectivism;# Bn al doilea rnd, aceast valoare depinde de cantitatea produselor de care dispune individul pentru consumul sau< intervine deci raritatea? pentru acela!i individ, un produs rar va avea o valoare mai mare dect un produs din care poate dispune pn la saietate5# Bn domeniul serviciilor ns, mai marea sau mai mica raritate a acestora nu poate fi un element determinant al sta"ilirii preului !i deci al concurenei, avnd n vedere c serviciile nu sunt omogene, deci nu sunt compara"ile# +rin urmare, concurena prin preturi este de o manier deose"it, fiind vor"a n aprecierea preului serviciului de un ansam"lu de consideraii calitative, chiar psiholo ice, su"iective, determinate de le turile, adesea personale, ntre prestator !i client# +rin urmare, avnd n vedere marea difereniere a serviciilor, n funcie de calitatea prestaiei, nu este ntmpltor c preurile practicate de diferite firme variaz foarte mult, %usteea lor neputnd fi nici confirmat, nici infirmat, n funcie de costul de producie# 3eferitor la intrarea liber n ramur !i libera circulaie a capitalurilor, n multe sectoare ale serviciilor acestea sunt n rdite de costurile mari de intrare sau de ie!ire de pe pia, ceea ce conduce la frecvente situaii de monopol sau oli opol# Bn plus, fiecare productor de servicii dispune de o palet ntrea de mijloace pentru a se diferenia? "ineneles, calitatea prestaiei sate :pe care clienii sunt adesea incapa"ili de a o aprecia la %usta sa valoare;, dar, de asemenea, relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa, atmosfera din unitate### fr a uita ceea ce este adesea principalul criteriu de ale ere al clienilor, amplasarea eo rafic# +e de alt parte, consumatorii, fiind supu!i la restricii de timp se sesc n imposi"ilitatea de a compara ri uros raporturile calitate(pre a tuturor prestaiilor care le sunt oferite# 1ai mult, transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre deose"ire de "unuri neputnd fi 8cercetate9 de
5

Ualoarea poate deveni chiar ne ativ, pentru c datorit a"undenei sale prea mari produsul devine inutil' de exemplu, 1 litru de ap este foarte util cnd individului i este sete< 10 l devin inutili< iar 10 mc devin chiar periculo!i#

concureni pentru a descoperi noile tehnolo ii de producie sau dac preurile de vnzare nu fac o"iectul unei politici de dumpin # +rin urmare, produsele nefiind omo ene, intrarea li"er pe pia !i li"era circulaie a capitalurilor fiind deseori n rdite, informarea consumatorilor !i concurenilor fiind limitat, fiecare productor dispunnd de un fel de mic putere de monopol, ne sim n faa unor structuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte. -mperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor au fost folosite pentru intervenia mai mare a stalului n acest sector !i n rdirea prin re lementri a re ulilor %ocului pieei li"ere# $. . I/1erve/8i5 s1512l2i ;i 1e/3i/8e 3e li<er5li95re =/ sec1.r2l serviciil.r $. .1. F.r:e 3e i/1erve/8ie Bn aceast privin tre"uie menionat c o "un perioad de timp, pn n anii 1940, chiar n rile dezvoltate cu economie de pia, sectorul serviciilor a fost unul din domeniile cel mai mult atinse de intervenia statului# OenrR Depa e rupeaz modalitile de intervenie a statului n sectorul serviciilor n trei cate orii' A trecerea unor ntreprinderi n proprietatea !i su" controlul statului :tehnica naionalizrii;< A lsarea n proprietatea colectivitii a investiiilor, dar ncredinarea estiunii lor unor ntreprinderi private contractante, crora li se impune respectarea unor tarife maxime :tehnica, mai ales francez, a concesionrii;< A sistemul american de re lementare care const n a impune ntreprinderilor s nu dep!easc anumite limite maxime de renta"ilitate, sistem care difer de cel european de concesiune prin aceea c ntreprinderea privat are asi urat proprietatea tuturor investiiilor, n ciuda titlului de serviciu pu"lic pe care tre"uie s(l respecte# 3eferitor la dimensiunile sectorului public sau semipublic este cunoscut ca acestea difer semnificativ n 6merica fa de ?uropa, de la o ar la alta, nre istrnd de asemenea o mi!care pendulatorie de la o perioad la alta# Bn mod particular, sectorul serviciilor se evidenia printr(o prezen semnificativ a ntreprinderilor pu"lice# Sectorul transporturilor ur"ane, dar !i cele feroviare, aeriene, chiar maritime preau s aparin de drept domeniului rezervat puterii pu"lice' tot astfel sectorul ener etic, controlat cel puin parial la nivelul extraciei !i prospeciei !i aproape inte ral n stadiul transformrii !i distri"uiei# &omeniului pu"lic sau cvasi(pu"lic i se mai adu au po!ta !i telecomunicaiile< informaia radiotelevizat a fost n eneral inclus, n ?uropa, n cmpul interveniei directe a puterii pu"lice# /ot a!a o parte semnificativ a cercetrii# Lncile centrale au fost printre primele instituii supuse aproprierii pu"lice# +rin urmare, controlul statului s(a ntins adesea asupra celor mai numeroase !i mai influente instituii de credit# 6nalizele comparative, cum sunt cele realizate de 1attei &o an !i &ominiTue +elassR, arat c intervenia statului n economie este le at de fenomenele de criz# 0 analiz empiric realizat n SG6 a dezvluit c ntre 1912 !i 1942 din )#,50#000 de posturi permanente create n %urul executivului american, 1#950#000, adic ,>5 au fost instituite n timp de rz"oi#

Bn ?uropa, pn la sfr!itul secolului al V-V(lea, cheltuielile pu"lice au dep!it rareori 10% din venitul naional# Statul avea un principal rolul de prestator de servicii colective ca securitatea, %ustiia, aprarea# Glterior a crescut rolul statului n ndeplinirea anumitor funcii recunoscute de interes pu"lic ca educaia, ha"itatul, reelele de distri"uie a apei sau electricitii, infrastructurile rutiere sau feroviare etc# &ar n cea mai mare parte a rilor, n aceast perioad, separarea domeniilor de stat de cele ale ntreprinderilor rmne tran!ant# Secolul VV, n prima parte, din cauza rz"oaielor !i crizelor a fost marcat de o tendin de naionalizare pro resiv a economiei# Bn .rana de exemplu, calendarul este elocvent' ( 1919' naionalizarea 0ficiului de azot !i minelor de potasiu ( 19)5' monopol naional al +etrolului ( 19*2' naionalizrile .rontului +opular' SE$.2, armament, aeronautic ( 19,5' naionalizrile Keneralului de Kaulle' 3enault, 6ir .rance, "nci etc# ( 195)' naionalizrile socialiste' toate "ncile !i 9 rupuri industriale# 6ceast mi!care secular s(a inversat ncepnd cu anii 1940# .a de mondializarea economici, a nceput s prevaleze ideea c statul n(ar fi cel mai "ine plasat pentru a ira mi%loacele de producie ntr(un context dinamic n care tre"uie s se decid cu rapiditate !i suplee# &e unde o mare mi!care de reflux prin privatizarea ntreprinderilor naionalizate n toate democraiile industriale# 6lte modaliti de intervenie a statului n economie, inclusiv n sectorul, serviciilor, se realizeaz prin socializarea venitului, re lementri !i cile multiple ale unei influene non(constrn toare# Gnul dintre mi%loacele de intervenie cele mai spectaculoase la dispoziia puterii pu"lice ine de masa enorm a venitului colectivizat de stat la nivel central, re ional sau local# 6ceast mas este n extensie constant, se consider printre altele !i din cauza presiunii maselor populare, !i mai ales, a rupurilor sociale defavorizate :!omeri, pensionari etc#; n sensul redistri"uirii veniturilor# Bn cadrul marilor naiuni europene, veniturile distri"uite de stat mer mai mult la inactivi dect la salariaii sectorului pu"lic# 6lte forme de intervenie se refer la numeroase formule de cooperare mai mult sau mai puin instituite ntre stat !i a enii economici, una dintre ele reprezentnd(o planificarea care, chiar dac este ine al dezvoltat pe continent, are tendina s se eneralizeze# -ntervenia statului n domeniul serviciilor se exercit mai ales prin intermediul re lementrii acestor activiti# ?l menioneaz chiar c, n ciuda confuziei care este foarte frecvent fcut, chestiunea dere lementrii !i aceea a dezetatizrii sunt perfect distincte# ?xist ntreprinderi pu"lice, "ancare sau de alt natur a cror putere le face relativ autonome, "ucurndu(se de o mare independen n estionarea resurselor lor, dup cum exist ntreprinderi private asupra crora statul are o puternic influen prin instrumentele sale# Reglementrile specifice serviciilor, dup opinia lui .r# ?calle, pot fi rupate n trei cate orii' ?xist mai nti reglementri tehnice, prevznd exercitarea unei activiti cu respectarea anumitor norme# 6cestea se pot referi la persoanele implicate n prestarea serviciilor :de exemplu, exi ena unei diplome pentru exercitarea unei
2

Societatea Eaional a $ilor .erate#

profesiuni cum ar fi' medici, arhiteci etc#;, la produs sau la ntreprindere# &e exemplu, serviciile de transport aerian tre"uie s respecte re uli de securitate, "ncile tre"uie s satisfac cerine de protecie a clienilor etc# Bn principiu, aceste re lementri nu au ca o"iect, de a limita intrarea de noi ntreprinderi pe piaa respectiv# Bn fapt, ele pot permite o anumit re ularizare a fluxurilor de intrare# &in faptul chiar al existenei lor, aceste re lementri constituie o "arier la intrare care afecteaz mai ales concurenii poteniali strini# &ac aceste norme tehnice sunt utilizate cu scopuri corporatiste sau protecioniste, ele intr n a doua cate orie, !i anume a reglementrilor economice, avnd ca o"iect de a limita accesul ntr(un sector de activitate# 6ceste re lementri economice se pot referi mai nti la fixarea numrului ntreprinderilor pe o pia# 6stfel, unui operator i se poate atri"ui monopol pe un anumit teritoriu :exemplu, pentru serviciile de distri"uire a electricitii, apei sau azului;, sau o pia poate fi mprit ntre dou sau trei firme, formnd un oli opol :este cazul de exemplu, al liniilor aeriene internaionale;# 6lte re lementri economice limitau accesul la o pia fr a fixa un numr precis de operatori# ?ste mai ales cazul unor re lementri comerciale cu privire la proporia unor tipuri de uniti pe centre comerciale# 6numite piee pot fi chiar interzise ntreprinderilor care(!i exercit activitatea pe piee vecine, din punct de vedere sectorial :de exemplu, anumite servicii "ancare sunt rezervate unor anumite tipuri de "nci; sau teritorial :de exemplu, serviciile de poliie, care de re ul sunt or anizate pe criteriul teritorial, eo rafic;# 6 treia cate orie de re lementri specifice serviciilor o reprezint controlul administrativ al preurilor (tarifelor)# /re"uie su"liniat c acestea se refer, aproape ntotdeauna, la cre!terile de preuri :tarife; !i nu la nivelul lor, n eneral, fixat li"er de ntreprindere, atunci cnd serviciul este oferit pentru prima dat# &e asemenea, controlul poate viza mrimea cotelor de mar% comercial# $. . . Te/3i/8e 3e li<er5li95re /endinele de li"eralizare, de diminuare a interveniei statului n sectorul serviciilor se refer pe de o parte la transferul spre sectorul privat a importante pri din sectorul public, iar pe de alt parte, la tendinele de dereglementare a acestui sector# 3eferitor la tendina de privatizare ncepnd cu anii 1940 ea a cuprins toate sectoarele economiilor rilor occidentale# &ar serviciile se afl n epicentrul acestei tendine, fie direct :transporturi, telecomunicaii etc#;, fie indirect :infrastructura, industria aerospaial etc#;# 6stfel, n 1area Lritanie, uvernul /hatcher a iniiat n 1949 un pro ram de privatizare privind o serie de societi printre care !i societi de servicii ca' Lritish 6erospace, SealinH :1951;, Eational .rei ht $ompanR :195);, 6ssociated Lritish +orts, Lritish /elecom :195,;, Lritish 6irSaRs, Lritish 6irport 6uthoritR etc# &e asemenea aceast mi!care se manifest !i prin transferul ctre sectorul privat a unor servicii ca cele de i ien, curtorii, ale restaurantelor !i hotelurilor etc# care reveneau n sarcina colectivitilor locale# $u particulariti, aceast tendin se manifest n Kermania, -talia, ?lveia, .rana, Iaponia etc# Bn .rana, le ea privatizrii din 1952 viza alturi de privatizrile din

sectorul industrial !i repartizarea instituiilor de credit !i a companiilor de asi urri, a "ncilor, nu numai a celor naionalizate n 195), ci a celei mai mari pri naionalizate dup 19,5, ca !i domeniul telecomunicaiilor !i audio(vizualului# &e notat c n .rana aceast politic de reactivare a capitalului privat !i a pieei, mai ales centrat pe activitile de servicii sau pe "aza lor tehnic, se nscrie ntr(o tendin mai eneral !i mai veche de prestare ca servicii marf a unor servicii anterior asumate de colectivitile locale :ntreprinderile private de servicii po!tale paralele cu administraia pu"lic a po!telor, dezvoltarea 8radiourilor li"ere9, dezvoltarea nvmntului privat;# &e altfel, acest lucru este vala"il nu numai pentru .rana# 6stfel, n &anemarca nc din 1902 funciona o societate privat de lupt contra incendiilor, n ?lveia, societatea 8Securitas9 dispune de polii!ti privai !i exemplele ar putea continua# +roprietatea privat !i pluralismul reprezentnd mediul n care inovaia este stimulat !i asumarea riscului recompensat, privatizarea este, de asemenea, contextul care poate produce dinamismul economic necesar reconstruciei ?uropei centrale !i orientale# 6mploarea pro ramelor de privatizare preconizate n aceste ri este fr precedent, 8eclipsnd9 cele mai am"iioase pro rame de privatizare ale rilor mem"re ale 0$&?4# Bn primul rnd, n aceste ri, eforturile s(au concentrat n crearea noilor cadre %uridice !i instituionale necesare realizrii pro ramelor de privatizare5# Bn consecin, au fost create a enii specializate de privatizare, cu rolul de a planifica !i pune n practic msurile de privatizare# Bn unele ri aceste a enii sunt or anisme independente n cadrul uvernului, "eneficiind de o anumit autonomie pentru aciunile lor :3omnia, Gn aria;, iar n altele sunt ministere :+olonia, 3epu"lica $eh, Slovacia;# &e su"liniat este faptul c n aceste ri privatizarea vizeaz att :ic5 precum !i :5re5 0riv51i95re# ica privatizare prive!te ntreprinderile mici din domenii cum ar fi< comerul cu amnuntul, artizanatul, anumite sectoare ale transporturilor etc# Bn cea mai mare parte a rilor, micile privatizri se fac prin licitaii n cadrul crora proprietatea capitalului sau nchirierea :adeseori nsoit de o opiune viitoare de cumprare; este ad%udecat de cel care ofer mai mult# Bn ceea ce prive!te marea privatizare, respectiv privatizarea marilor ntreprinderi exist numeroase metode printre care' privatizarea de mas, vnzri prin licitaii, oferte pu"lice de vnzare, cumprarea ntreprinderilor de cadrele de conducere !i salariai :1?L0;, restituiri etc# Sectorul serviciilor, cuprinznd, n eneral, ntreprinderi mici !i mi%locii reprezint unul din domeniile cu cele mai rapide posi"iliti de privatizare !i de pro res pentru rile ?uropei centrale !i orientale#

0$&? = 0r anizaia de $ooperare !i &ezvoltare ?conomic# +entru 3omnia, cadrul %uridic al privatizrii este asi urat de un set de le i, printre care' )e ea nr. 3D privind privatizarea societilor comerciale, 1onitorul 0ficial nr# 129 din 12 au # 1991, )e ea nr. 59 privind societile comerciale, 1onitorul 0ficial nr# 1)2(1)4 din 14#11#1990 !#a#
5

Bn ceea ce prive!te tendina de dere lementare n sectorul serviciilor cea mai complet experien n aceast privin aparine SG6 care, de pe la mi%locul anilor 1940 au cunoscut o vast mi!care de dere lementare economic a accesului la pieele serviciilor# /re"uie su"liniat de la nceput c dere lementarea american a fost realizat plecnd de la o situaie de%a mai puin re lementat dect n alte ri, ca de exemplu, n .rana# &ere lementarea a cuprins mai ales telecomunicaiile, serviciile bancare i transporturile aeriene. 1. !elecomunicaiile. +n n 195, firmei 6//9 i era atri"uit monopolul n acest sector, pe ansam"lul teritoriului american# 3eeaua naional de telecomunicaii era considerat a constitui un monopol natural# 6#/#/# era o societate i ant, avnd n 195) mai mult de 1 milion de an a%ai, fiind plasat su" tutela $omisiei .ederale de $omunicaii care(i controla preurile# &e la sfr!itul anilor 1920, au fost autorizate !i alte firme s opereze pe se mente de pia foarte particulare :transmisia de date informatice;# $a urmare a pln erilor uneia din ele, &epartamentul Iustiiei a an a%at un proces contra 6//, n 194,, care a condus n 195) la un 8aran%ament amia"il9, antrennd dere lementarea sectorului ncepnd din 195,# Bn 195,, 6// a a"andonat monopolul local al comunicaiilor telefonice 8de "az910 ctre 4 companii re ionale# /elecomunicaiile interur"ane, unde 6// rmne foarte prezent, sunt li"ere, la fel ca !i telecomunicaiile locale cu 8valoare adu at9# Bn schim", 6// a o"inut autorizaia de a se lansa pe alte piee :informatic; !i de a(!i oferi serviciile de telecomunicaii n alte ri# . "erviciile bancare# $u scopul de a evita riscurile concurenei distructive, ale efectelor externe ne ative le ate de falimente "ancare sau de proasta informare a consumatorilor, "ncile americane au fost supuse dup criza dintre cele dou rz"oaie mondiale la multiple re lementri# 6cestea au avut ca o"iect restrn erea concurenei, re lementnd intrarea pe piee prin msuri de compartimentare# $ompartimentrile au fost eo rafice :o "anc dintr(un stat nu putea s deschid sucursale n alt stat;, sau sectoriale :distincii ntre "nci de depozit, comerciale, case de economii etc#, fiecare rup neputnd oferi dect servicii specifice, interzise altora;# &e asemenea, pieele "ancare nu au fost accesi"ile societilor non"ancare# 6ceste re lementri de intrare erau nsoite de un control al preurilor, adic al ratelor de do"nd# &e la sfr!itul anilor 1940, cea mai mare parte a acestor re lementri au fost ocolite cu asentimentul mai mult sau mai puin explicit al autoritilor, ceea ce a condus la o Tuasi(dere lementare de fapt# /otodat, le islaia a urmat parial aceast mi!care :le ile "ancare din 1950 !i 195); suprimnd controlul asupra ratelor de do"nd !i fcnd mai suple compartimentrile# 6ceste msuri au fost nsoite de o ntrire a normelor tehnice :msuri prudeniale, asi urri ale depozitelor etc#;, msuri asociate, n mod normal, dere lementrii economice#

6// = 6merican /elephone and /ele raph $ompanR A holdin fondat n 1555# Se face o distincie, de altfel va !i artificial, ntre servicii 8de "az9 !i cu 8valoare adu at9# Se consider serviciu cu 8valoare adu at9 dac acesta const n a face mai mult, sau altceva, dect simpla transmisie a vocii umane :exemplu serviciile telematice;#
10

". !ransportul aerian. 6cesta a fost mult timp prezentat ca un caz de oli opol natural, n plus, companiile tre"uiau s asi ure servicii cu caracter pu"lic, cum ar fi exploatarea de linii secundare neprofita"ile# 6ceste consideraii au condus SG6 s supun unui re im de autorizare preala"il exploatarea oricrei le turi ntre dou state# /arifele erau controlate prin or anismul de tutel 0r anizaia 6eronauticii $ivile :$6L11;# Bn 1945, De ea dere lementrii aeriene a pro ramat pe termen mediu dispariia tuturor acestor re lementri# Da sfr!itul anului 195,, o"iectivul era atins !i $6L dizolvat# 6 rmas, "ineneles, controlul re ulilor de securitate asi urat prin &epartamentul /ransporturilor# 8Decia9 american a fost nsu!it !i de alte ri# &e exemplu, n .rana, restriciile administrative au fost sl"ite mai ales ncepnd cu anii 1955(1952# Da sfr!itul lui 1952, mar%ele comerului erau li"ere !i serviciile, n eneral, "eneficiau de o sl"ire a controlului statului# Gltimul pas a fost fcut la 1#1#1954, data li"eralizrii totale a preurilor# /otu!i, un control temporar al preurilor poate fi resta"ilit n mpre%urri excepionale# 6stfel, este meninut un control permanent n sectoarele unde concurena poate aciona dificil !i cum acest lucru se ntmpl mai ales n cazul ntreprinderilor pu"lice, n eneral statul fixeaz preurile n aceste sectoare# 0dat cu iniierea proceselor de li"eralizare au fost repuse n discuie !i teoriile economice care %ustificau intervenia statului n sectorul serviciilor# 3epunerea n discuie de ctre economi!ti a %ustificrilor tradiionale ale re lementrii, n particular n cursul procesului 6//, a influenat luarea deciziilor %uridice !i politice, demonstrnd c puterea economi!tilor este limitat, dar nu total ne li%a"il# 6stfel, a fost reexaminat mai nti teoria monopolului natural i a pieelor contestabile. Bn acest sens, cei care susin li"eralizarea serviciilor :!i experiena din sectoarele dere lementate a dovedit %usteea opiniilor lor; consider c instaurarea concurenei :chiar n sectoarele considerate 8cazuri9 tipice de monopol sau oli opol natural; conduce la reducerea tarifelor, ceea ce antreneaz cre!terea cererii, cu efecte "enefice asupra produciei !i an a%rii n serviciile respective# &impotriv, a"sena concurenei conducea firmele n situaii de monopol sau oli opol la costuri excesiv de ridicate !i necesitatea unor su"venii din partea statului, pentru a acoperi diferenele pn la nivelul tarifelor a cror cre!tere era controlat# Bn ceea ce prive!te necontesta"ilitatea pieelor determinat de costurile mari de intrare sau ie!ire pe pieele respective, s(a a%uns la concluzia ca pot fi site soluii chiar pentru situaii considerate tipice de necontesta"ilitate# &e exemplu, distri"uia de ap ntr(o comun constituie un caz de monopol natural puin contesta"il# 6ceast activitate poate fi concesionat pentru o perioad determinat, prin licitaie, firmei care propune s practice tarifele cele mai %oase# &eci, puterile pu"lice pot lua n sarcina lor construirea de echipamente foarte costisitoare !i pot face s acioneze concurena la nivel de exploatare, adic de prestare a serviciilor, apelnd la licitaii periodice# 3eferitor la concurena distructiv !i efectele ei ne ative, n realitate nu exist pericolul ca, din cauza concurentei excesive, profiturile s fie anulate !i s intervin un faliment eneralizat# 6ceasta pentru c "eneficiile ntreprinderilor se vor diminua pn
11

$ivil 6eronautic Loard#

la momentul cnd vor fi suficient de mici pentru ca nimeni s nu mai ai" interes s intre pe piaa respectiv# 6pare deci un punct de echili"ru# Bn le tur cu %ustificarea re lementrilor prin efectele e!terne ne ative ale cre!terii concurenei n anumite sectoare ale serviciilor, acestea pot fi nlturate sau cel puin diminuate prin norme tehnice !i re uli deontolo ice specifice, nefiind necesar re lementarea economic a intrrii# Bn cazul n care aceste efecte externe ne ative se refer numai la informarea consumatorului, normele pot fi numai facultative, cei care le respect "eneficiind de o 8atestare9, asimila"il pentru clieni unei aranii de calitate# +e de alt parte, n eneral re lementrile economice de acces pe diferite piee nu sunt necesare deoarece pieele dere lementate s(au dovedit mai puin contesta"ile dect s(a prevzut# 6stfel, de exemplu, n SG6 cu toat li"eralizarea transporturilor aeriene, n 1954, , companii deineau 22% din piaa acestui sector# Ci experiena altor sectoare a confirmat c intrarea a noi firme pe pia nu este chiar att de li"er, marile companii existente nefiind prea u!or de nlturat# 6stfel, ideea unei intrri imediate pe piee unde firmele existente o"in profituri este nerealist# Bn realitate, o ntreprindere nou nu va penetra dect dac "eneficiaz de avanta%e n materie de costuri sau de calitate# +e de alt parte, chiar dac aceasta contri"uie la concentrarea pieelor, nu se a%un e, a!a cum se tem unii, la situaii de monopoluri sau oli opoluri ale cror preuri nu ar mai fi controlate, deoarece pieele fiind contesta"ile, firmele existente vor tre"ui permanent s caute reducerea costurilor !i a preurilor pentru a nu fi nlturate# -ntervenia statului prin re lementri ca !i tendinele de li"eralizare vizeaz de asemenea !i schim"urile internaionale de servicii# 8elaii de indiferen se manifest mai ales ntre piaa "unurilor !i serviciilor de prim necesitate, al cror consum este de importan vital pentru individ, cum ar fi de exemplu piaa "unurilor alimentare de strict necesitate !i piaa serviciilor le ate de chiria locuinei, distri"uirea apei, azului, electricitii, n ri%irea sntii etc# 6ceste trei tipuri de raporturi pot fi puse n eviden !i pentru piaa serviciilor de producie. 6stfel, cre!terea dimensiunilor pieei "unurilor, a produciei !i tranzaciilor cu "unuri materiale conduce la creterea pieei serviciilor le ate de producie i comercializarea bunurilor cum ar fi cele de transport, depozitare, servicii "ancare, asi urri, cercetare !tiinific, pre tirea !i perfecionarea forei de munc, informatic, marHetin etc# &e asemenea, dezvoltarea pieei serviciilor conduce la stimularea pieei "unurilor de uz productiv' echipamente tehnice, ma!ini, utila%e, instalaii !i mai ales calculatoare electronice sunt din ce n ce mai mult necesare n sectorul serviciilor# +e de alt parte pot exista !i unele situaii de concuren cum ar fi de exemplu ntre comerul cu unele echipamente de producie !i serviciile de leasin :nchiriere; a echipamentelor respective, ntre comerul cu "unuri !i comerul cu licene, "revete, drepturi de autor etc# Bntre anumite se mente ale pieei "unurilor de producie !i piee particulare ale serviciilor pot exista, de asemenea, relaii de indiferen# TESTE DE AUTOEVALUARE 1# $are sunt caracteristicile pieei serviciilorM

)# $are sunt modalitile de intervenie astatului n sectorul serviciilor!i care dintre acestea sunt via"ileM *# &intre teoriile care %ustific intervenia statului n domeniul serviciilor care se susin !i care sunt 8cuvertur9M ,# Bn ce a constat dere lementarea n sectoarele telecomunicaii, "ancar !i transporturi n SG6M 5# $are sunt efectele li"eralizrii n sectorul serviciilorM 2# $um pot fi anaizate !i previzionate raporturile ntre piaa "unurilor !i serviciilor' a# de su"stituie< "# de stimulare#

CAP % OFERTA& TARIFELE I CEREREA PENTRU SERVICII 5#1# 0ferta de servicii 5#1#1# $aracteristici ale ofertei 5#1#)# /endine n evoluia ofertei de servicii 5#1#*# Ualoarea adu at de servicii 5#)# /arifele pentru servicii 5#*# $ererea pentru servicii 5,# 1etode de studiere a cererii pentru servicii OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol artre"ui s putei' 7 S definii, n sens specific, oferta de servicii< 7 S evideniai rolul clienilor !i personalului de contact n prestarea !i comercializarea serviciilor< 7 S explicai raportul difereniere>asemnare n cadrul ofertei de servicii 7 S utilizai diferite metode pentru dimensionarea ofertei de servicii n condiii de risc< 7 S ar umentai tendina de cre!tere a ofertei de servicii n ritmuri superioare celorlelate sectoare ale economiei< 7 S explicai !i s exemplificai tendina de disociere>asociere n cadrul ofertei de servicii !i fa de oferta de "unuri materiale< 7 S demonstrai necesitatea cre!terii continue a calitii ofertei de servicii< 7 S distin ei modul de calcul al valorii adu ate n sectorul serviciilor n funcie de specificul activitilor : de producie sau de intermediere;< 7 S calculai valoarea adu at n servicii n preuri compara"ile utiliznd metodele extrapolrii !i deflaiei< 7 S recunoa!tei !i s utilizai diferite metode de sta"ilire a tarifelor la servicii< 7 S evideniai criteriile de difereniere a tarifelor !i ar umentele care stau la "aza acestora< 7 S cunoa!tei modul de manifestare a concurenei prin pre pe piaa serviciilor< 7 S evideniai influena calitii serviciilopr asupra modului de sta"ilire !i apreciere a tarifelor< 7 S definii "unurile pu"lice !i serviciile colective !i s evideniai caracteristicile acestora< 7 S nele ei criteriile de tarifare a serviciilor pu"lice# CUVINTE C,EIE 7 .6er15 3e servicii I=/ se/s ?e/ericB = producia de servicii destinat comercializrii pe pia<

7 .6er15 3e servicii I=/ se/s s0eci6icB = capacitatea prestatorilor de a furniza servicii pentru pia< 7 s15/35r3i95re5 serviciil.r = sta"ilirea unor standarde :norme; privind producia !i comercializarea serviciilor< 7 5s.ciere5 .6er1ei 3e servicii = ruparea serviciilor n 8pachete9 care sunt oferite consumatorilor! 7 3is.ciere5 .6er1ei 3e servicii = separarea :specializarea; unor servicii n cadrul ofertei lo"ale !i producerea !i>sau comercializarea lor autonom< 7 c51eri/? = servicii de asi urare a preparatelor culinare !i "uturilor pentru anumite ocazii sau cate orii de consumatori de ctre uniti specializate< 7 3e6l58ie = eliminarea influenei inflaiei :a cre!terii; preurilor< 7 15ri6 = valoarea pe pia a serviciilor< 7 re3eve/87 = cot procentual din cifra de afaceri, reprezentnd contravaloarea serviciilor le ate de achiziionarea de licene, HnoS(hoS, etc#< 7 ve/i1 :5r?i/5l = venit suplimentar a!teptat din vnzarea unei cantiti de servicii peste nivelul iniial< 7 c.s1 :5r?i/5l = cost suplimentar pentru producia unei cantiti de servicii peste nivelul iniial al produciei :pe termen scurt, este e al cu costul varia"il unitar;< 7 c./s2:51.r c501ive = consumatorul unui serviciu :de exemplu, ener ie electric; o"li at s contracteze furnizarea serviciului respective cu un anumit distri"uitor# RE-UMAT: Eou din cele mai importante cate orii ale pieei serviciilor sunt? oferta i tarifele. Eintre tendinele n evoluia ofertei de servicii, pe plan mondial, se remarc sporirea acesteia, n ultimele decenii n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei, dubla tendin de disociereFasociere, att n raport cu oferta de bunuri ct i n interiorul ofertei de servicii nsei i accentul din ce n ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor. &entru plata serviciilor se folosesc mai multe noiuni, cum ar fi cele de? tarif, pre, ta!, redeven, onorariu etc. Eiferenierea tarifelor la servicii se face dup o serie de criterii cum ar fi?variaia cererii n timp, destinatarul serviciilor, modalitatea de cumprare a serviciilor, frecvena cererii i motivaia acesteia, cate oria unitii prestatoare, e!ecutarea unor servicii n re im de ur en, la domiciliul consumatorului,cantitatea serviciilor consumate etc. Eintre criteriile le ate de producie se distin cele le ate de cantitate, calitate i modul de producie, cele le ate de sc%imb se refer la? mprejurrile consumului i tipul indicatorilor de cantitate, iar cele le ate de consum se refer la? utilizator sau la modul de utilizare. %.1. O6er15 3e servicii $aracteristicile specifice !i tendinele n evoluia ofertei, precum !i pro"lemele le ate de msurarea valorii adu ate !i a contri"uiei serviciilor la crearea acesteia reprezint unele din cele mai importante trsturi definitorii ale economiei serviciilor# %.1.1. C5r5c1eris1ici 5le .6er1ei

Bn sens eneric, oferta de servicii este reprezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia# Spre deose"ire de oferta de "unuri, oferta de servicii, datorit caracteristicilor de nematerialitate !i nestoca"ilitate, nu m"rac forma stocurilor existente pe pia !i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori !i "eneficiari# 6stfel, o prim caracteristic a ofertei de servicii rezulta din modul specific n care ea poate fi definit !i anume ca fiind capacitatea or anizatoric a furnizorilor de servicii de a satisface n anumite condiii de calitate, structur i termene cerinele beneficiarilor. &in aceast capacitate or anizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor fac parte fora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza te%nic necesar, precum !i sistemul de relaii ntre prestatori !i consumatori :utilizatori;# +rin urmare, n primul rnd personalul :!i mai ales cel care vine n contact direct cu clienii; este inte rat n aceast capacitate or anizatoric de a oferi servicii deoarece de pre tirea !i aptitudinile lui depinde calitatea ofertei de servicii# Laza tehnic :suportul material;, mai ales pentru anumite sectoare ale serviciilor :transporturi, telecomunicaii, hotelrie, alimentaie pu"lic etc#; este, de asemenea, un element foarte important ce caracterizeaz capacitatea or anizatoric de a produce servicii# 3eferitor la sistemul de relaii ntre prestatori !i consumatori, el evideniaz influena tot mai exi ent a consumatorilor asupra productorilor# 6stfel, tot mai mult clientul unei societi de servicii poate fi considerat ca o 8resurs uman extern9 cu influen esenial asupra strate iei firmei respective# 1ai mult dect att, se poate afirma c n anumite ntreprinderi de servicii, clientul face parte din lanul de producie# ?ste cazul mai ales al 8autoservirii9 n comer !i alimentaie pu"lic, dar !i n alte domenii ale serviciilor, cum ar fi cele "ancare :automate pentru schim"area valutei, a crilor de credit n 8cash9 !#a#;, al prestatorilor de servicii care pun la dispoziia clienilor un micro(ordinator pentru a(!i ale e o destinaie turistic sau pentru a(!i concepe amena%area locuinei dup propriile dorine !i nevoi etc# 6stfel, prin inte rarea clientului n procesul de producie, oferta de servicii poate fi adaptat pro"lemelor sau nevoilor specifice clientului# 6cest raport strns constituie o surs de oportuniti pentru ntreprinderile care !tiu s le valorifice# I:5?i/e5 ntreprinderii de servicii este un factor cheie de reu!it, deoarece clienii nu doresc sa se identifice cu o ntreprindere perdant, care nu se "ucur de o reputaie "un# 3eu!ita ntreprinderilor de servicii se "azeaz pe capacitatea lor de a valorifica raporturile ntreprinderii cu clientela, n aceasta rezidnd verita"ilul lor avanta% concurenial# 6ceasta implic !i o nou a"ordare a or anizrii ntreprinderii, respectiv n form de 8piramid invers# 1otivul pentru care acest tip de or anizaie a aprut mai nti n servicii, afirma I# L# Quinn, este destul de simplu# Bntr(adevr, pentru clientul unei ntreprinderi de servicii, persoana cea mai important este, de o"icei, cea care se se!te n contact cu el# &e aceea, n cadrul unei astfel de or anizri, toate sistemele !i echipele funcionale 8lucreaz9 pentru persoana din prima linie#

6ceast structur n 8piramid invers9 este potrivit mai ales pentru ntreprinderile al cror personal de contact are un nivel nalt de calificare :ca"inete de consultan, profesiuni li"erale etc#;# 1edicii, ntr(adevr, sunt considerai ca persoane 8cheie9 n spitale< piloii reprezint punctul central al activitilor de transporturi aeriene< la fel cercettorii n institutele de cercetare, profesorii n !coli !i universiti etc# /oate celelalte persoane, n acest tip de or anizare, sunt calificate !i tre"uie s acioneze ca personal de 8susinere9# 0 alt caracteristic, determinat de nematerialitatea serviciilor !i participarea clientului la procesul de producie se refer la raportul difereniere F asemnare 4personalizare F standardizare7 n cadrul ofertei de servicii# 6stfel, a"sena "arierelor 8materiale9 !i implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la 8diferenierea9 acestora, fiecare productor putnd s(!i conceap 8oferta9 ntr(o manier proprie# +e de alt parte, tot datorit imaterialitii este dificil de a prote%a serviciul pe plan %uridic, riscul de imitaie de ctre concureni fiind ridicat# Bntr(adevr, este u!or de a reproduce serviciul de 8"usiness class9 al companiei aeriene concurente sau de a imita noile servicii financiare ale unei "nci# +rotecia %uridic se limiteaz la numele serviciului :marca sa; sau slo anul pu"licitar# Bn aceast situaie, consumatorul ntmpin dificulti n evaluarea serviciilor# &e acea, 8cele auzite9 :8de la ur la ureche9; %oac o mare importan n luarea deciziei de a cumpra un serviciu# &e asemenea, unul din rolurile pu"licitii este de a concretiza serviciul pentru clientel# -nte rarea clientului n procesul de producie complic de asemenea orice inovaie# $onsumatorul serviciului, clientul, 8interiorizeaz9 modul de utilizare !i orice modificare rupe schema de nvare# Bn timpul lansrii unui nou serviciu, ntreprinderea tre"uie, prin urmare, s(!i concentreze eforturile pentru formarea de ctre clieni a noi comportamente# #umele serviciului (marca) poale contri"ui la concretizarea !i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele patru caracteristici' 7 ori inalitatea G ntreprinderea tre"uie s evite s recur la nume enerice care nu(i permit s se distin de rivalii si !i nu tre"uie a"uzat de semne sau acronime< 7 pertinena G numele tre"uie s evoce serviciul !i s(l situeze clar n spiritul clientului :8SpeedR9 evoc rapiditatea serviciului !i 8Savour clu"9, de ustarea;# 8Eouvelles frontiFres9 evoc voia%ul iar 8+izza Out9 specificul restaurantului# 6stfel, marca :numele; este un fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale serviciului !i a%ut consumatorul s le re seasc< 7 uurina de memorizare G ori inalitatea, pertinena !i simplitatea numelui faciliteaz memorizarea# 7 supleea A ale erea numelui tre"uie sa in cont de evoluia strate iei ntreprinderii# $u toate c sta"ilirea de norme pentru fiecare serviciu pare o sarcin deose"it de dificil, un mare numr de ntreprinderi de servicii !i 8standardizeaz9 oferta, pentru a administra !i controla mai "ine calitatea serviciilor# Sta"ilirea unei norme de serviciu constituie un an a%ament de a furniza serviciul n condiii precise# ?xistena acestor norme o"li ntreprinderea s sta"ileasc sarcini clare pentru fiecare an a%at :funcie; !i s sta"ileasc prioriti n cadrul or anizaiei# Eormele de serviciu tre"uie sta"ilite n funcie de a!teptrile clienilor# &ac rapiditatea serviciului este aspectul cel mai important, ea tre"uie s fie cuprins n norm, !i a"sena acesteia poate antrena insatisfacia clientului# +ersonalul tre"uie s

participe la ela"orarea normelor# -mpunerea lor ar"itrar poate provoca rezistena !i frustrri# +e de alt parte, un prea mare numr de norme poate 8cople!i9 personalul !i clientela# ?ste deci prudent de a le limita !i de a nu reine dect pe acelea care sunt decisive pentru clientel# Se pot distin e dou tipuri de norme' 7 norma eneral G relativ la serviciul de "az# ?x#' o marf livrat la domiciliul dvs# n ), h# 7 norme particulare G decur din norma eneral !i se refer la diferite posturi de munc# 3espectarea acestora asi ur o mai "un prestare a serviciilor n conformitate cu norma eneral# $nd aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea se an a%eaz s repare erorile comise asupra clientelei# ?xemplu' Dufthansa aranteaz sosirea "a a%elor n acela!i timp cu clienii :cltorii;, n caz contrar pltind o desp u"ire de cel puin )00W# Ootelurile Oampton -nn aranteaz satisfacia clienilor lor, iar dac un client este nemulumit, se%urul lui este n totalitate pltit de hotelier# $ontrar aparenei c sta"ilirea de 8norme9 ar conduce la uniformizare, pot fi site soluii pentru 8personalizarea9 serviciilor# 6stfel, pornind de la 8norma eneral9, pot fi ima inate diferite variante care s conduc la diferenierea produselor n funcie de nevoile !i dorinele clienilor, chiar pentru prestaii foarte personalizate :cum ar fi confecionarea rochiilor de mireas sau redactarea testamentului# Bn cazul rochiilor de mireas, se pot inventa mii de com"inaii plecnd de la o ale ere preala"il de cteva varieti de esturi, stiluri sau accesorii< n exemplul testamentului, se pot utiliza cteva duzini de fraze alese cu ri%# 0 anumit doz de standardizare permite chiar ca prestarea unui serviciu s devin mai flexi"il !i reactiv, pentru c poate fi efectuat mai rapid, mai variat, cu mai puine erori, la un cost mai mic !i cu o mai mare atenie asupra detaliilor care ntr(adevr l difereniaz# 6stfel, dac procesul de producie este "ine studiat poate fi "personalizat la scar mare oferind astfel clienilor nu numai cele mai "une preuri, datorit economiilor de scar le ate de producia n seric, dar !i un maxim de personalizare# 0 alt caracteristic a ofertei de servicii este aceea c ea reprezint un element potenial aflat ntr(o stare de a!teptare activ n raport cu cerinele clienilor# $aracterul activ al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferent fat de cerere, ci tre"uie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze !i chiar s o creeze# Gn rol important revine n acest sens cercetrilor de marHetin , studierii nevoilor de servicii !i a msurii n care acestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv# Da fel de important este !i activitatea de pu"licitate, de promovare a serviciilor, de informare !i influenare a consumatorilor poteniali# Bn conceperea !i realizarea acestor activiti tre"uie s se in seama !i de faptul c n cadrul ofertei de servicii se mpletesc, totodat, o serie de elemente, din care unele i confer un rad nalt de ri iditate, iar altele o anumit fle!ibilitate# 0 alt caracteristic care rezult n principal din caracterul nestoca"il al serviciilor este aceea c dimensionarea ofertei de servicii se face, de re ul, n condiii de risc, respectiv de pro"a"ilitate a manifestrii cererii de servicii# Bn aceste condiii,

teoria deciziei ne pune la ndemn mai multe metode pentru luarea celor mai "une decizii, dintre care cele mai cunoscute sunt' ma!imin :maximizarea minimului de rezultat;, minima! :minimizarea maximului de re ret; !i calculul speranei matematice :respectiv al nivelului cererii care are cea mai mare pro"a"ilitate ( 8speran9 ( de realizare;# %.1. . Te/3i/8e =/ ev.l28i5 .6er1ei 3e servicii /endina cea mai marcant a ofertei de servicii n ultimele dou decenii, n rile dezvoltate, o reprezint cre!terea acesteia, n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei# &eceniul al 5 !i 9 al secolului VV marcheaz pentru economiile dezvoltate preponderena teriarului n crearea +-L, declinul relativ al sectorului primar !i nceputul declinului sectorului secundar# .aptul cel mai frapant care reiese din statisticile naionale este ponderea important a serviciilor n producia total a celor mai multe ri, oricare ar fi nivelul de dezvoltare economic# Eu exist ri pentru care aceast pondere s fie inferioar unei cincimi :)0%; !i n eneral, de la nceputul deceniului al noulea, ea este de minimum 1>*# 6ceasta se explic prin aceea c, exceptnd economiile de su"zisten, un minimum de servicii apare necesar n orice economie# +e msur ce pieele se lr esc la dimensiune naional !i apoi internaional, pe msur ce producia !i cererea se diversific, minimul de servicii indispensa"ile cre!te rapid# 6stfel, nivelul de dezvoltare a produciei !i respectiv ofertei de servicii este n corelaie direct cu nivelul de dezvoltare economic eneral a rilor# +e ln aceast tendin eneral de cre!tere a ofertei de servicii pe plan mondial, n evoluia ofertei de servicii se manifest !i tendina de disociere(asociere :o du"l tendin;, att n raport cu oferta de "unuri, ct !i n interiorul ofertei de servicii nse!i# Bn ceea ce prive!te tendina de disociere a ofertei de servicii fa de oferta de bunuri, tre"uie menionat c o perioad relativ ndelun at de timp, serviciile au fost comercializate mpreun cu "unurile# ?xemplul clasic n aceast privin l reprezint comercializarea pro ramelor pentru calculator, care la nceput erau vndute mpreun cu acestea, ca simplu mod de utilizare# +e msura dezvoltrii produciei !i comerului de pro rame, acestea au devenit activiti de sine stttoare, realizate de ntreprinderi specializate, distincte de cele care produc calculatoarele# Se relev astfel, o tendin de disociere ntre "unuri !i servicii, tendin care se manifest pentru toate acele "unuri a cror utilizare presupune !i achiziionarea de 8HnoS(hoS9, respectiv 8!tiina9 de a utiliza "unurile respective# +aralel cu aceast tendin de disociere se manifest !i tendina de asociere ntre oferta de bunuri i servicii, deoarece productorii "unurilor folosesc diversificarea serviciilor asociate "unurilor ca o strate ie de a dep!i concurena, pentru a cuceri, sau pentru a se menine pe o anumit pia# ?ste vor"a de servicii complementare "unurilor, cum ar fi serviciile dup vnzare, ntreinere, consultan n utilizare etc# 6ceast tendin este le at de o alta, caracteristic economiei serviciilor !i anume aceea a prelun irii ciclului de via a produsului#

Specific revoluiei industriale a fost 8ciclul de via scurt9 al produselor, existnd tendina de a se i nora deteriorarea inerent a mediului ncon%urtor la nivelul am"elor finaliti' epuizarea resurselor naturale prin producie :inclusiv consumul ridicat de ener ie !i de ap care o nsoe!te; !i acumularea de!eurilor !i ndeprtarea acestora dup perioada de utilizare# Bn comparaie cu acesta, sistemul de nlocuire lent, respectiv du"larea perioadei de utilizare a "unurilor prin prelun irea ciclului lor de via ar conduce la reducerea la %umtate, pe de o parte, a consumului de resurse naturale, iar pe de alt parte, a costurilor le ate de transportul !i eliminarea de!eurilor# Bn prelun irea ciclului de via a produselor sunt 8asociate9 serviciile care asi ur refolosirea, reparaia, recondiionarea com"inat cu modernizarea tehnolo ic, utiliznd produse sau componente folosite ca surs pentru noi produse sau componente !i reciclarea, folosind de!euri ca materie prim disponi"il pe plan local# /endina de disociere asociere se manifest c%iar i n interiorul ofertei de servicii. 3eferitor la tendina de 8disociere9, n cadrul ofertei de servicii, aceasta se poate realiza chiar cu mai mult u!urin, avnd n vedere lipsa sau importana mai redus a restriciilor materiale, ca !i a"sena unei definiii apriori a unui serviciu dat# 0 astfel de tendin poate fi ntlnit, de exemplu, n cadrul serviciilor de alimentaie public, prin practicarea a!a(numitului sistem de 8caterin 9 :respectiv prelucrarea componentelor care intr n compoziia unui produs realizat de uniti specializate;# Bn cadrul ofertei de servicii apare simultan !i mi!carea de asociere, respectiv de reunire a mai multor servicii ntr(o 8ofert lo"al9# Gn exemplu de asociere l reprezint, n turism, conceptul de 8inclusiv tour9 care se refer la asocierea mai multor servicii care compun produsul turistic' transport, cazare, alimentaie, a rement, practicndu(se un pre forfetar, n eneral avanta%os pentru client# 6socierea permite crearea unui produs al crui succes sau e!ec va depinde de aprecierea lo"al a acestuia, suscepti"il de a(l diferenia n raport cu alte produse, mai mult sau mai puin concurente# Bn principiu, este posi"il ca nici unul din elementele ansam"lului s nu fie cu adevrat ori inal, dar rezultatul final s ai" acest atri"ut# 0 alta tendin important care se manifest n evoluia ofertei de servicii este accentul din ce n ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor# 6ceast tendin este impus de cre!terea concurenei ntre firmele de servicii !i sporirea exi enelor consumatorilor privind calitatea serviciilor# 6stfel, cheia reu!itei pentru o ntreprindere de servicii se "azeaz, n principal pe calitatea !i eficiena prestrii serviciului, privite din punct de vedere al clientului# 3eferitor la aceasta, anumite studii au artat c dac se reu!e!te cre!terea fidelitii clienilor cu )%, impactul asupra profiturilor este acela!i ca !i n cazul reducerii costurilor cu 10%# +rin urmare, ntreprinderile de servicii au tot interesul ca prin nivelul calitativ al serviciilor s asi ure satisfacia !i deci fidelitatea clientelei# &in pcate, este adesea dificil de a determina nivelul de calitate a unui serviciu n momentul n care este produs# 6cest nivel nu este, deseori, cunoscut dect mult mai trziu !i depinde, n multe cazuri, n mare parte de factori exteriori# $u toat aceast posi"il 8intervenie9 a factorilor externi, rolul principal n asi urarea calitii serviciilor revine totu!i factorilor interni' competena profesional a

prestatorilor, ama"ilitatea :politeea;, flexi"ilitatea :reactivitatea;, personalizarea produselor, orele de deschidere !i alii# 6stfel, prin nivelul de calitate a produselor oferite, ntreprinderile de servicii au posi"ilitatea s se diferenieze de concurenii lor !i s(!i fidelizeze clientela# 3eferitor la tendinele n evoluia structurii ofertei de servicii, acestea prezint particulariti n funcie de diferitele ramuri ale serviciilor :turism, transporturi, comer, servicii financiare etc#; !i se manifest n strns interdependen cu evoluia cererii pentru sectoarele respective# 6nalizele comparative efectuate pentru rile dezvoltate arat c serviciile cele mai dinamice sunt' serviciile pentru ntreprinderi, serviciile financiare, cele le ate de sntate !i serviciile de hotelrie !i alimentaie pu"lic# 1ai inerte, cu ritmuri de cre!tere mai reduse :aceasta !i n comparaie cu "aza de raportare; sunt serviciile clasice, cum ar fi' comerul, transporturile !i serviciile domestice# %.1.". V5l.5re5 5372?517 3e servicii $re!terea ponderii serviciilor n +EL :+-L; evideniaz tendina de cre!tere a valorii adu ate de servicii la nivel macroeconomic prin nsumare a valorilor adu ate realizate la nivel micro(economic# $a !i pentru celelalte sectoare ale economiei, valoarea adu at de servicii :U#6#; este o"inut ca diferen ntre produsul lo"al :+#K#; !i consumul intermediar :$#D;# U#6# = +#K# A $#-# Bn practic, valoarea adu at la nivelul unei ntreprinderi date se calculeaz ca diferen dintre vnzrile !i cumprrile respectivei ntreprinderi# +entru firmele care realizeaz activiti de intermediere, produsul lo"al este reprezentat de adaosul comercial sau comisionul pe care acestea l percep# Ualoarea adu at de ntreprinderi este apropriat de' A factorul munc prin salarii A stat prin impozite A sistemul "ancar prin cheltuielile financiare A ntreprindere prin amortizri !i profitul destinat pentru rezerv !i dezvoltare A patroni asociai :proprietari; prin profitul distri"uit# Bn calculul valorii adu ate de servicii !i implicit n aprecierea contri"uiei serviciilor la crearea +-L apar o serie de dificulti# 0 prim dificultate se refer la calcularea, sau mai "ine zis la neluarea n calcul a valorii economice a serviciilor ratuite. .aptul c efortul unui om pune la dispoziia altora 8"unuri9 sau 8servicii9 este recunoscut !i msurat prin preul pe care ace!tia din urm consimt s(l plteasc# 6colo unde nu exist pre, nu exist nici dovada serviciului prestat sau a avanta%ului o"inut# 0 soluie la aceast pro"lem ar fi sta"ilirea preului serviciilor ce nu sunt pltite prin comparare cu servicii similare efectuate de persoane pltite# 0 alt pro"lem dificil este evaluarea evoluiei valorii adugate de servicii n timp :de la o perioad la alta;# 6stfel, unii economi!ti consider cre!terea produciei !i deci a valorii adu ate de servicii ca 8fictiv9, corespunznd n principal unei cre!teri de preuri# S(a fcut chiar afirmaia c serviciile ar constitui un factor inflaionist# 6semenea puncte de vedere nu iau n considerare influena pe care cre!terea calitii o

are asupra cre!terii preurilor# ?ste adevrat ns c aceasta este reu de separat de fenomenul inflaiei# &e altfel, aceast pro"lem este vala"il !i pentru "unuri !i cu att mai mult pentru servicii pentru care aspectele nemateriale !i calitative sunt dominante# &e aceea, dup unii autori, producia !i valoarea adu at a serviciilor :pure; poate fi evaluat numai n preuri curente. /otu!i, cnd este posi"il de a si pe "aza cantitilor o exprimare fizic a volumului produciei, aceasta poate fi evaluat !i n preuiri constante sau comparabile. +entru msurarea valorii adu ate de servicii n preuri constante se pot folosi metodele "deflaiei# sau "e!trapolrii#. 1etoda deflaiei const n eliminarea influenei inflaiei :a cre!terii preurilor;, pornind de la datele perioadei curente, iar prin metoda e!trapolrii pornindu(se de la datele perioadei de "az, se extrapoleaz volumul cantitativ al produciei# Se pot deflata, respectiv extrapola un sin ur indicator implicat n calculul valorii adu ate sau am"ii indicatori, rezultnd urmtoarele posi"iliti pentru calcularea valorii adu ate de servicii n preuri constante' 1etoda deflaie extrapolare /U6# Bn sectorul serviciilor, operaiunile impoza"ile sunt' prestaiile de servicii, transferul proprietii "unurilor imo"ile ntre a enii economici, precum !i ntre ace!tia !i instituii pu"lice sau persoane fizice, operaiuni asimilate cu prestri de servicii, importul de servicii1)# $rin prestare de servicii impozabil, n sensul taxei pe valoarea adu at, se nele e orice activitate rezultat dintr(un contract prin care o persoana fizic sau %uridic se o"li s execute o munc manual sau intelectual n scopul o"inerii de profit !i care nu reprezint transfer al dreptului de proprietate asupra "unurilor mo"ile sau imo"ile# %. . T5ri6ele 0e/1r2 servicii $ariful este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu# Bn afara noiunii de tarif se mai folose!te !i pentru unele servicii noiunea de pre, de exemplu pentru serviciile de alimentaie pu"lic# Se mai ntlne!te, de asemenea, denumirea de ta%, pentru servicii a cror valoare intr n competena de sta"ilire a or anelor financiare# /axa are caracter fiscal !i se vars la "u etul statului# $teva exemple n acest sens sunt' taxa pentru ur"anism, pentru folosirea autostrzii, pentru parcare, pentru folosirea reclamelor !i firmelor luminoase etc# Gn sin ur indicator deflaie simpl extrapolare simpl 6m"ii indicatori deflaie du"l extrapolare du"l

6supra U#6# create de servicii, !i n ara noastr ncepnd cu 1>04>199* se aplic

1)

Ootrrea Kuvernului 3omnei nr# 1145 cu privire la apro"area Hormelor pentru aplicarea ;rdonanei >uvernului nr. 5F9II: privind ta!a pe valoarea adu at, 1#0# nr# *11 din )4 noiem"rie 1992#

8edevena, o alt noiune le at de plata serviciilor, reprezint contravaloarea serviciilor le ate de achiziionarea de licene sau HnoS(hoS, plata fcndu(se su" forma unei cote procentuale din cifra de afaceri o"inut cu licena achiziionat# Bn economia de pia, tarifele serviciilor, ca !i preurile "unurilor sunt sta"ilite li"er, prin ne ociere ntre vnztor !i cumprtor# &in punct de vedere al vnztorului, decizia de sta"ilire a tarifului tre"uie s in seama de c%eltuieli :de producie !i comercializare;, de cotele de impozite !i taxe care tre"uie acoperite de tarif, precum !i de mar%ele de profit scontate de productor !i>sau comerciant :intermediar;# 6li factori importani care influeneaz aceast decizie sunt' raportul ntre cerere i ofert pentru serviciul respectiv !i tarifele practicate de concuren. $u toat vala"ilitatea eneral a acestor criterii, tre"uie totu!i su"liniat c, datorit nematerialitii !i neomo enitii serviciilor pe de o parte !i 8opacitii9 pieei pe de alt parte, mecanismele cererii !i ofertei !i ale concurenei au forme specifice de aciune n determinarea nivelului tarifelor# &in punct de vedere al cumprtorului, tariful este apreciat n funcie de utilitatea serviciului, veniturile disponi"ile, comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul !i>sau cu efortul de a !i(l face sin ur# $a medie, se poate considera c piaa se echili"reaz pentru tariful care permite e alitatea cererii consumatorilor cu oferta productorilor# Bn practic, sirea acestui nivel al tarifului reprezint o pro"lem de cutare# Gn punct de pornire pentru aceste cutri l reprezint metoda marjei de profit adu at la costuri. 1etoda const n calcularea costurilor unitare :inclusiv impozite !i taxe; la care se adau o mar% procentual de profit# Da preul de vnzare astfel o"inut se adau , pentru operaiunile impoza"ile, suma de /U6 corespunztoare# &ar aceast metod nu ofer rspuns la ntre"area ct de mare ar tre"ui :sau poate; s fie mar%a procentual de profit, !tiut fiind c diferite firme adau mar%e procentuale diferite, !i chiar aceea!i firm variaz procenta%ul mar%elor sale la momente diferite, la produse diferite !i chiar la acela!i produs pentru clieni diferii# Gn rspuns la aceast ntre"are ofer metoda venitului &i costului marginal' 3e ula de "az n cadrul acestei metode pentru maximizarea venitului net este fixarea tarifului care permite vnzarea tuturor produselor pentru care venitul mar inal se a!teapt s fie e al cu costul mar inal# (enitul marginal este venitul suplimentar a!teptat din vnzarea unei cantiti de servicii n plus, iar costul marginal este costul suplimentar pe care vnztorul l suporta pentru a realiza cre!terea produciei !i vnzrilor# Bn calcularea venitului mar inal tre"uie s se in seama de elasticitatea cererii n funcie de tarif. 6stfel, de re ul, pentru sporirea cererii este necesar mic!orarea tarifului, ceea ce poate conduce la situaii n care cre!terea vnzrilor s nu aduc venit mar inal# 6ceasta deoarece mic!orarea tarifului se face nu numai pentru clienii suplimentari pe care vnztorul caut s(i atra cu scderea de tarif, ci pentru toi clienii# Uenitul suplimentar pe care l c!ti de la noii clieni poate fi contracarat de pierderea de venit de la clienii vechi, care erau dispu!i s plteasc mai mult#

Costul mar inal este cre!terea costului total provocat de producerea unei uniti suplimentare# +e termen scurt, dac echipamentul rmne constant, costul mar inal este e al cu cre!terea costurilor varia"ile# 1aximizarea profitului se realizeaz pentru nivelul tarifului, corespunztor cantitii de servicii pentru care venitul mar inal este e al cu costul mar inal pe termen scurt# Bn practic, pentru a ine seama de anumite particulariti ale ofertei sau cererii, se folose!te metoda diferenierii tarifelor pentru acela!i tip de serviciu, servicii similare sau complementare# Gnul dintre criteriile de difereniere a tarifelor este le at de variaia cererii n timp, tarifele fiind mai mari atunci cnd cererea este mai mare !i mai mici n perioada cnd cererea este n mod o"i!nuit mai redus pentru a o stimula# /arifele difereniate n timp, n funcie de sezonalitate sunt foarte frecvent utilizate, de exemplu, n activitatea turistic, avnd ca scop stimularea cererii n extrasezon# Bn alte ri, de exemplu $anada, .rana, diferenierea tarifelor n funcie de variaia cererii n timp este folosit !i n domeniul transporturilor feroviare# +rincipiul acestui sistem const n diferenierea tarifelor dup zilele sptmnii :n funcie de acestea difer !i culoarea "iletelor' al"e, al"astre sau ro!ii;# 6stfel, se practic trei cate orii de tarife pentru' A zilele normale, acelea n care cererea este e al cu media anual, tarife medii< A zilele de vrf, acelea n care cererea este cel puin du"l fa de zilele normale, tarife peste medie< A zilele sla"e, acelea n care cererea este mai mic dect %umtate din cea a zilelor normale, tarife su" medie# Da tarife difereniate n funcie de variaia cererii n timp conduce !i aplicarea principiului tarifrii la costul marginal# 6cest principiu se aplic, de exemplu, n .rana, pentru determinarea tarifelor pentru serviciile de producere !i distri"uire a ener iei electrice# Bn condiiile unei cereri mai sczute, pentru a satisface cererea la costul cel mai mic se or anizeaz de a!a natur producia, ca centralele productoare a cror eficacitate este cea mai ridicat :n fapt cele mai recente; s lucreze la ntrea a capacitate, satisfcnd n mod normal cererea# +e msura cre!terii cererii vor intra n funciune !i centralele mai puin eficiente# Bn felul acesta, costurile mar inale difer n funcie de variaia cererii, motiv pentru care se folosesc tarife difereniate dup ore !i perioade, !i anume' A tarife ridicate cnd cererea este ridicat A tarife %oase cnd cererea este sla"# Gn alt criteriu de difereniere a tarifelor este destinatarul serviciilor, acest criteriu avnd la "az mai ales motive de protecie social# 6!a, de exemplu, n domeniul transporturilor se folosesc 8tarife sociale9 n spri%inul unor se mente defavorizate de consumatori :pensionari, tineri, copii etc#;, n cazul serviciilor de distri"uire a electricitii sunt folosite tarife difereniate pentru consumul mena%er sau industrial# /arifele pot fi difereniale !i n funcie de frecvena cererii i motivaia acesteia. &e exemplu, n practica curent a restaurantelor din SG6 se ntlne!te folosirea unor preuri mai mari pentru aceea!i mncare la cin dect la prnz#

6ceste tarife difereniate se "azeaz pe elasticitatea diferit a cererii n cele dou situaii# 6stfel, 8clienii de prnz9, ca o cate orie, sunt mult mai receptivi la cre!terile !i descre!terile de pre dect 8clienii de cin9# 6cest comportament are la "az n primul rnd faptul c, clienii de prnz mnnc n ora! mult mai frecvent# +rin contrast, cina n ora! reprezint un 8eveniment9 mult mai rar pentru ma%oritatea oamenilor, ci fiind dispu!i cu aceasta ocazie s cheltuiasc mai mult# &iferenierea tarifelor se face !i n funcie de alte criterii, cum ar fi' cate oria unitii :avnd n vedere calitatea !i diversitatea serviciilor, serviciilor oferite, radul de confort asi urat etc#;, executarea unor servicii n re im de ur en, la domiciliul consumatorilor, cantitatea serviciilor consumate :tarife mai mici sau mai mari ncepnd de la un anumit nivel al cantitii serviciilor consumate;# %.". Cerere5 0e/1r2 servicii C5r5c1eris1ici 5le cererii 0e/1r2 servicii' $ererea de servicii reprezint partea solva"il a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia# 0 prim caracteristic a cererii pentru servicii rezult chiar din definiie !i anume c cererea acoper numai o parte a nevoilor de consum, !i anume pe acelea care sunt solva"ile# +e de alt parte, consumul de servicii are !i alte surse n afara pieei :serviciile necomerciale;, consumul avnd prin urmare o sfer de cuprindere mai mare dect cererea de servicii# 0 a doua caracteristic a cererii de servicii se refer la mobilitatea ei teritorial. 6stfel, din punct de vedere al posi"ilitilor de mi rare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei cate orii' A servicii care nu admit mi rarea cererii' servicii de distri"uie a electricitii, apei, com"usti"ilului, curenia locuinei etc# A servicii care permit, n anumite limite, mi rarea cererii' comer, reparaii, servicii personale etc# A servicii care impun mi rarea cererii' serviciile turistice# 0 a treia caracteristic a cererii de servicii se refer la elasticitatea ei ridicat, de re ul, n raport cu factorii care o influeneaz, !i mai ales n funcie de venituri !i tarife# 6ceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac, n eneral, nevoi de ordin secundar sau teriar, !i care sunt foarte sensi"ile la modificrile intervenite n venituri sau tarife# /otu!i, 8unele din nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare :nevoile de transport, nevoile de i ien !i sntate, nevoile de reparaii !i ntreinere, nevoile de servicii "ancare etc#;, motiv pentru care cererea care le exprim are o elasticitate sczut9# $aracteristicile prezentate mai sus se refer cu precdere la cererea de servicii a populaiei# Bn acela!i timp, cererea de servicii pentru ntreprinderi, prezint anumite particulariti, dintre care amintim' ( unitile cumprtoare, prin importana lor A volumul produciei, tehnolo ia aplicat, le turile cu piaa etc# A antreneaz o disparitate considera"il n ceea ce prive!te volumul, structura !i e!alonarea n timp a cererii de mrfuri<

( cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm, depinznd de capacitile de producie !i de posi"ilitile financiare ale ntreprinderilor !i fiind fundamentat prin consideraii de renta"ilitate !i avanta%e tehnice< ( cererea pentru astfel de servicii are un caracter tehnic dominant, vnzarea cptnd aspectul unei prezentri tehnice< ( factorii psihologici dein un rol mai redus n determinarea deciziei de cumprare etc# F5c1.rii c5re i/6l2e/8e597 cerere5 0e/1r2 servicii 6ce!tia se difereniaz pentru cererea de servicii a populaiei, cererea de servicii pentru producie, respectiv internaionale# a) )actorii care influeneaz cererea de servicii a populaiei $ererea de servicii a populaiei se modific, n volum !i structur su" influena, n principal, a urmtorilor factori' veniturile i timpul liber. $re!terea venitului !i timpului li"er influeneaz n acela!i sens cererea de servicii# 6stfel, indivizii !i familiile, pe msura cre!terii veniturilor, dau un plus de valoare timpului lor li"er, avnd tendina mai mult s cumpere servicii, dect s le produc sin uri :de exemplu, s ia masa la restaurant, mai de ra" dect la domiciliu;# &ar invers, cei care au timp li"er !i venituri limitate sunt adesea determinai s(!i reduc cheltuielile pentru servicii# A oferta de servicii influeneaz cererea, n sensul c aceasta din urm nu se poate manifesta dect vis(a(vis de producia de servicii oferit pe pia# 6pariia de servicii noi induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective, iar diversificarea ofertei d posi"ilitatea cumprtorilor de a ale e !i de a(!i satisface la un nivel superior cerinele# A tarifele# +entru cea mai mare parte a serviciilor, cre!terea tarifelor are o inciden ne ativ asupra cererii# $oeficienii de elasticitate a cererii de servicii n funcie de tarife sunt prin urmare, de re ul, ne ativi !i supraunitari# $u toate acestea, reducerea tarifelor poate uneori s nu conduc la sporirea cererii, datorit faptului c aceast reducere poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor# Da fel, cre!terea tarifelor pentru serviciile ce satisfac nevoi primare nu determin scderea n aceea!i proporie a cererii, coeficienii de elasticitate avnd valori su"unitare# A factorii demo rafici# $re!terea numrului populaiei conduce la cre!terea cererii de servicii# &e asemenea, fenomene demo rafice, cum ar fi, de exemplu, cre!terea natalitii :"a"R "oom; induce sporirea puternic a cererii de servicii educative, de ntreinere a copiilor etc#, dup cum tendina de cre!tere a duratei medii a vieii !i de m"trnire a populaiei va contri"ui la cre!terea cererii pentru anumite cate orii de servicii# 6stfel, cre!terea ponderii populaiei vrstnice determin sporirea cererii pentru servicii de sntate, dar, de asemenea, pentru servicii le ate de loisir, turism, servicii domestice etc# A concurena ntre "unuri, servicii !i self(service :"ricola%;# &atorit faptului c cheltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate ci sunt destinate, cel mai adesea, satisfacerii unor nevoi de ordin teriar, dac tarifele serviciilor cresc prea mult, familiile pol fi determinate s renune la unele din ele# 6stfel, "unurile, serviciile comerciale !i munca domestic se afl n concuren pentru satisfacerea unor nevoi ca' alimentaie, transport, reparaii, petrecerea timpului li"er etc#

Bn privina faptului dac viitoarele modele de consum vor evolua ntr(un sens favora"il serviciilor, sau nu, exist diferite teorii# ?xist, de asemenea, un factor esenial care scap ncercrilor de previziune, respectiv inovaia, apariia de "unuri !i servicii noi, vala"il att pentru sectorul "unurilor, ct !i pentru cel al serviciilor# A factori psi%olo ici i sociali. .actorii psiholo ici, precum preferinele, usturile, aspiraiile etc# diferite ale indivizilor influeneaz cererea de servicii att ca volum ct !i ca structur# Schim"rile sociale au, de asemenea, un puternic impact asupra cererii de servicii# 6!a, de exemplu, dezvoltarea a noi ora!e !i re iuni a condus la cre!terea nevoilor pentru infrastructur !i serviciile aferente# $ltoriile internaionale !i mo"ilitatea au produs schim"ri n usturile !i cerinele consumatorilor, care compar serviciile naionale !i internaionale !i cer diversitate !i m"untirea calitii# $omunicarea !i cltoriile au condus !i la cre!terea nivelului aspiraiilor# $re!terea numrului femeilor care lucreaz a condus la realizarea unor funcii domestice n afara cminului# 6ceasta a determinat n rile dezvoltate cre!terea puternic a serviciilor destinate alimentaiei rapide :fast(food;, n ri%irii copiilor !i altele# Bn sfr!it, cre!terea complexitii vieii a creat cerere pentru o varietate de servicii, mai ales de consultan %uridic !i financiar# b) )actorii care influeneaz cererea de servicii a ntreprinderilor 0 tendin comun tuturor rilor occidentale este cre!terea cumprrilor de servicii ale ntreprinderilor mult mai rapid dect aceea a cumprrilor de "unuri# 6ceasta se explic prin influena a dou cate orii de factori !i anume' 1; creterea comple!itii tiinifice i te%nice interne :n cadrul ntreprinderilor; a proceselor de producie a "unurilor !i serviciilor ); creterea comple!itii e!terne :a mediului extern al ntreprinderii;# Creterea comple!itii interne cuprinde' ( cre!terea complexitii suporturilor materiale ale produciei :ma!ini, echipamente etc#;, a cror funcionare !i pro ramare fac s intervin un numr tot mai mare de parametri !i cer cuno!tine mai nalte !i mai a"stracte< ( cre!terea complexitii sistemelor de producie se refer la cre!terea radului de flexi"ilitate tehnic a acestor sisteme productive, la diversitatea crescnd a produselor realizate cu aceste sisteme# $re!terea complexitii !tiinifice !i tehnice interne induce nevoia de competene, formare !i informare pentru conducerea proceselor de producie din partea diferitelor niveluri ierarhice# 6ceasta conduce la necesitatea investiiilor intelectuale :nemateriale; ale ntreprinderii pentru cercetare(dezvoltare, formarea personalului, producerea !i achiziionarea de pro rame etc# Creterea comple!itii e!terne relativ la mediul extern al ntreprinderilor este determinat de mai multe varia"ile' A 6i9ice ;i 1eA/ice A se refer la inovaiile !tiinifice, sistemele de informare !i comunicare, mediul natural< A ec./.:ice F se mentarea !i internaionalizarea pieelor< A s.ci5le X se mentarea clientelei, individualizarea exi enelor, diferenierea veniturilor !i aspiraiilor< A i/s1i128i./5le X le islaie, re lementri fiscale !i conta"ile# c) )actorii care influeneaz cererea de servicii internaionale

$ererea de servicii internaionale a cunoscut n ultimele decenii un dinamism deose"it ca urmare a interaciunii unor factori, dintre care amintim' ( cre!terea veniturilor !i modificarea cheltuielilor de consum ale populaiei conduce la o cre!tere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, !i mai ales pentru turism internaional< ( cre!terea !i li"eralizarea comerului cu "unuri care are ca efect cre!terea fluxurilor internaionale cu servicii complementare, cum ar fi' transportul, asi urrile !i reasi urrile internaionale, serviciile "ancare etc#< ( pro resul !tiinific !i tehnic conduce la cre!terea fluxurilor invizi"ile le ale de transferul internaional de tehnolo ii, servicii de in inerie, informatic etc#< ( expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale !i transnaionale determin cre!terea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii, "ancare etc#< ( strate iile de su"stituire a importurilor !i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la cre!terea su"stanial a serviciilor de in inerie, consultan, comunicaii etc# %.$. Me1.3e 3e s123iere 5 cererii 0e/1r2 servicii 1etodele de studiere a cererii pentru servicii prezint o serie de particulariti pentru piaa intern, respectiv pentru piaa mondial. 5B etode de studiere a cererii de servicii pe piaa intern 6ciunile de prospectare a cererii de servicii tre"uie s permit n final luarea unor decizii cum ar fi' oportunitatea nfiinrii de noi ntreprinderi, orientarea !i dimensionarea ofertei n conformitate cu cerinele pielei, formularea o"iectivelor strate ice ale firmei etc# Sursele de informaii ce pot fi utilizate pentru investi area cererii serviciil.r s2/1 evi3e/8ele s151is1ice !i cerce17rile selec1ive. ?videnele statistice ofer date cu privire la totalitatea pieei, structura acesteia, repartizarea ei teritoriala !i sezonier etc# &e asemenea, evidenele statistice furnizeaz date cu privire la evoluia factorilor care influeneaz cererea de servicii cum ar fi' date demo rafice, date privind veniturile !i cheltuielile populaiei, nzestrarea populaiei cu "unuri de folosin ndelun at etc# Cerce17rile selec1ive sunt surse care permit cercetarea unui numr practic nelimitat de aspecte ale cererii de servicii !i mai ales a unora care nu pot fi depistate pe "aza evidenelor statistice, cum ar fi' dimensiunile cererii nesatisfcute, necorespunztor satisfcute sau amnate< factorii eneratori ai cererii, motivaia cererii, inteniile de cumprare etc# Bn funcie de sursele respective de informaii, metodele care pot fi folosite pentru cercetarea !i evaluarea cererii de servicii sunt' metode indirecte !i directe# Me1.3ele i/3irec1e au la "az informaiile o"inute din evidenele statistice !i constau, n esen, n evidenierea tendinei cererii de servicii ntr(o perioad anterioar !i extrapolarea acestei tendine pentru perioada urmtoare :pe termen scurt, mediu sau lun ;# Se pot folosi n acest scop' metoda sporului mediu anual, ritmului mediu anual, metodele de trend, de corelaie, coeficienii de elasticitate#

&in cate oria metodelor indirecte face parte !i metoda normativ care poate fi utilizat pentru determinarea capacitii pieei unei cate orii de servicii cum ar fi' serviciile de distri"uie a apei, ener iei, com"usti"ilului, transport, po!t, telefon etc# $apacitatea pieei, respectiv mrimea cererii, se determin n funcie de numrul populaiei sau al ospodriilor !i de norma optim sau medie de consum# &in aceast pia total se estimeaz, n funcie de concuren cota de pia ce poate fi o"inut de o anumit ntreprindere# +entru serviciile aflate n relaii de substituire n consum cu diferite "unuri, estimarea cererii poate fi efectuat cu a%utorul cur"elor de indiferen, lanurilor 1arHov, modelelor adaptate dup cele folosite pentru previzionarea schim"rilor tehnolo ice# b) etode de cercetare a cererii de servicii pe piaa mondial 6tunci cnd vor"im de piaa mondial a serviciilor, vor"im de fapt de o mulime de piee naionale separate, fiecare cu caracteristicile sale unice, determinate de diferene de dezvoltare economic, de o"iceiuri, cultur, le i, re lementri, practici de afaceri etc# Bn consecin, cercetarea pieei mondiale a serviciilor este o pro"lem de se mentare cu dimensiuni complexe# +entru cercetarea pieelor strine par a fi indicate, n primul rnd, metodele indirecte, avnd n vedere c efectuarea unor cercetri directe este foarte costisitoare, la care se adau !i dificulti de distan, lim" etc# /otu!i, !i cercetrile directe este necesar a fi folosite, pentru c unele informaii nu pot fi culese prin metodele indirecte, fie datorit lipsei surselor de informaii, fie c, dac acestea exist, sunt insuficiente sau nu sunt exacte sau "ine fundamentate# "ursele de informaii pentru cercetrile indirecte pot fi interne !i e%terne. Bn sens restrns, prin surse interne de informaii se nele e sursele proprii ale ntreprinderii. Bn sens lar , se consider surse interne toate informaiile o"inute din ar, iar surse externe, cele o"inute de peste rani# Bntre sursele interne putem enumera, n plus, fa de sistemul informaional al ntreprinderii !i documente oficiale ale uvernului :pro rame de dezvoltare, tratate de cola"orare economic, acorduri comerciale etc#;, surse de informaii de la diferite or anizaii de specialitate !i de sintez :1inistere, &epartamente, $omisia Eaional pentru Statistic, -nstitute de $ercetri etc#;, informaii de la or anizaii financiare !i "nci# 'ursele e!terne pot fi' ( surse din ri importatoare !i potenial importatoare' pro rame de dezvoltare, societi de informare comercial !i cercetare, a enii naionale pentru comer exterior, reviste specializate pe pro"leme de afaceri etc# ( tiprituri editate de or anisme economice re ionale' Gniunea ?uropean, 0r anizaia de $ooperare !i &ezvoltare ?conomic :0$&?;, 6sociaia ?uropean a Di"erului Schim" :6?DS;, 0r anizaia de $ooperare ?conomic a +etrolului :0+?$;# +iaa $omun a 6mericii $entrale etc# editeaz o serie de tiprituri cum sunt' anuare !i "uletine statistice, rapoarte trimestriale !i anuale privind dezvoltarea comunitilor respective, a comerului !i produciei, a structurii economiei, pro noze de dezvoltare etc#

( tiprituri editate de or anisme economice la nivel internaional, cum ar fi' .ondul 1onetar -nternaional :.1-;, Lanca 1ondial, 0r anizaia 1ondial a $omerului :01$;, 0r anizaia 1ondial a /urismului :01/;, 0r anizaia Eaiunilor Gnite pentru &ezvoltare -ndustrial :0EG&-;, $onferina Eaiunilor Gnite pentru $omer !i &ezvoltare :GE$/6&;, 0r anizaia Eaiunilor Gnite pentru ?ducaie, Ctiin !i $ultur :GE?S$0; etc# car ela"oreaz comunicate oficiale, materiale statistice, alte tiprituri care ofer informaii pe ri, re iuni !i rupuri economic, dar !i informaii de sintez cu privire la evoluia economiei mondiale etc# ( tiprituri ale firmelor concurente !i potenial concurente< anunuri ale concurenei din domeniul prezentrii ofertei< rspunsuri la cereri de ofert etc# de natur pu"licitar !#a# permit formarea unei ima ini asupra activitii concurenei, inteniilor sale n diferite domenii, pe diferite piee etc# Sursele prezentate ofer informaii care servesc analizei pieei internaionale, analiz care !i propune, n principal, dou sarcini fundamentale' a; aprecierea dimensiunilor pieelor existente< "; previziunea dimensiunilor pieelor viitoare# &in ama metodelor indirecte de cercetare a pieei serviciilor, o prim posi"ilitate ne(o ofer examinarea sc%emelor creterii economice n ara sau rile care ne intereseaz, n vederea nele erii structurilor de consum# ?voluia structurii pe sectoare a economiilor respective este semnificativ att din punct de vedere al ponderii sectorului teriar ct !i din punct de vedere al implicaiilor pe care le are dezvoltarea industrial asupra cre!terii cererii de servicii# +entru previziunea modificrilor n structura pe sectoare a economiei, precum !i pe domenii ale serviciilor pot fi folosite lanurile 1arHov# +reviziunea dimensiunilor pieei serviciilor internaionale se poate face, de asemenea, prin metode 3e 1re/3 ;i 3e c.rel58ie, considerndu(se ca factori de influen +EL>locuitor, numrul populaiei, veniturile etc# 6tunci cnd datele despre pia, ntr(o anumit ar, sunt insuficiente sau neadecvate se poate folosi es1i:5re5 0ri/ 5/5l.?ie# 6ceasta se poate face n dou moduri' a; prin comparaii ntre ri n aceea!i perioad de timp< "; prin deplasarea n timp a seriilor cronolo ice# +rima tehnic estimeaz mrimea pieei unui serviciu din ara 6 prin calcularea raportului unui indicator economic lo"al din ara L :de exemplu, +EL>locuitor, venitul personal disponi"il; !i valoarea acestui indicator din ara L :pentru L ns tre"uie s existe date asupra mrimii pieei;# 3aportul dintre cei doi indicatori poate fi utilizat pentru estimarea cotei de pia a serviciului respectiv n ara 6 fa de ara L# 1ecanismul deplasrii seriilor cronolo ice utilizeaz ca estimare a cererii unui serviciu din ara 6, nivelul aceluia!i serviciu din ara L existent atunci cnd L s(a aflat la acela!i nivel de cre!tere economic n care este astzi 6# 6ceste tehnici au desi ur !i nea%unsuri' a; diferenele de cultur, o"iceiuri etc# determin structuri ale cererii diferite n doua ri aparent similare< "; posi"ilitatea unor lipse de coresponden determinat de sta"ilirea improprie a preurilor, deficiene n calitatea serviciilor, politici uvernamentale de re lementare etc#<

c; factorii tehnici, de exemplu, inovaiile, pot permite unei economii n curs de dezvoltare s consume, mai devreme un "un sau un serviciu< d; n afar de diferenele ntre ri, fiecare ar, mai ales cele n curs de dezvoltare au diferene re ionale de venit, !i de alt natur, uneori foarte pronunate#

TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# $um poate fi definit n mod specific oferta de serviciiM )# $are sunt caracteristicile ofertei de serviciiM *# $e tendine se manifest n evoluia ofertei de serviciiM ,# +rin ce metode poate fi calculat valoarea adu at de servicii n preuri compara"ileM 5# $are sunt activitile de servicii neimpoza"ile sau scutite de /U6M 2# $are sunt principalele criterii de sta"ilire :apreciere; a tarifului de ctre' a# vnztor, "# cumprtor# 4# $e metode pot fi folosite pentru sta"ilirea tarifelor la serviciile destinate pieeiM 5# $e criterii pot fi folosite pentru diferenierea tarifelor de serviciiM 9# $e dimensiuni ale calitii serviciilor influeneaz sta"ilirea tarifelorM 10# $are sunt particularitile manifestrii concurenei prin pre n domeniul serviciilorM 11# $e tendine se manifest n tarifarea serviciilor pu"liceM 1)# $are sunt criteriile de sta"ilire a preurilor !i tarifelor n 3omnia pentru' a# ener ie electric !i termic< "# servicii de telecomunicaii de "az# 1*# $e factori influeneazcererea de serviciiM 1,# $are sunt metodele indirecte de studiere a cererii de servicii pe piaa internM 15# $are este rolul cererii n economia serviciilorM

CAP.'. SERVICII PENTRU PRODUCIE 2#1# 3olul, structura !i or anizarea serviciilor pentru producie 2#)# Servicii comerciale prestate a enilor economici RE-UMAT: ; component distinct a sferei serviciilor o reprezint serviciile pentru a enii economici 4ntreprinderi7 sau pentru producie. Eestinate consumului intermediar aceste servicii sunt asociate procesului de producie, influennd benefic modul de desfurare a acestuia i rezultatele obinute. -ceste servicii depesc ns cadrul produciei propriu-zise, manifestndu-se i n sfera distribuiei asi urnd, n acest caz, aprovizionarea unitilor economice cu mijloacele necesare produciei, circulaia produselor finite i recuperarea resurselor financiare utilizate, realizarea unor le turi economice internaionale etc. Cunciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci cate orii? nainte de producie 4cercetare dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.7, n timpul produciei 4controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.7, vnzarea produciei, n timpul utilizrii produselor 4leasin , consultan .a.7, dup utilizarea produselor 4mana ementul deeurilor, reciclare etc.7. Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei "valuri# i anume? apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi 4primul val7B tendina de e!ternalizare a serviciilor 4al doilea val7B dezvoltarea e!ploziv a serviciilor "avansate# de producie 4al treilea val7. @mportana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui &@= 4ntre 9/-:/17. 2n ocuparea populaiei 40-9:17. n numrul ntreprinderilor 4pn la :/17. 2n acelai timp, e!portul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a produciei, de cretere a avuiei unei ri i de ec%ilibrare a balanei de pli e!terne, iar importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne. OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tr"ui s putei' 7 S prezentai funciile serviciilor pentru producie n economia modern< 7 S ar umentai sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprindere< 7 S explicai caracteristicile ma%ore ale serviciilor destinate a enilor economici< 7 S cunoa!tei principalele etape n evoluia serviciilor moderne de producie< 7 S explicai nclinaia crescnd a ntreprinderilor pentru servicii externalizate<

7 S evideniai modaliti practice de or anizare a serviciilor pentru producie< 7 S prezentai asemnri !i deose"iri ntre cumprarea serviciilor de ctre ntreprinderi, su"contractare !i co(producie< 7 S explicai ar umentele pentru trecerea la societatea informaional< 7 S explicai importana comerului n economie !i avanta%ele comerului electronic< 7 S cunoa!tei avanta%ele !i dezavanta%ele diferitelor forme de transport de mrfuri !i de persoane< 7 S prezentai rolul !i tendinele moderne n evoluia serviciilor de telecomunicaii< 7 S cunoa!tei mecanismul derulrii operaiunilor de leasin , formele !i avanta%ele leasin ului< 7 S explicai n ce const factorin ul !i care sunt avanta%ele acestui tip de servicii de intermediere financiar< 7 S ar umentai rolul activitii de cercetare(dezvoltare n economia oricrei ri# CUVINTE C,EIE 7 ec./.:ii 3e l.c5li95re = economii rezultate dintr(o rupare pe un spaiu restrns a activitilor din acela!i sector< 7 c.s12ri 3e 1r5/95c8ie 5le serviciil.r = cheltuieli ocazionate de sirea celui mai "un furnizor pentru cumprarea serviciilor din exteriorul ntreprinderii< 7 cA5r1er = curse or anizate direct, evitndu(se opririle intermediare !i schim"area mi%loacelor de transport< 7 le5si/? = serviciu de nchiriere a unui "un :mo"il sau imo"il;< 7 le5si/? 6i/5/ci5r = form de leasin ce prevede c la expirarea contractului de leasin se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra "unului< 7 le5si/? .0er58i./5l = form de leasin care nu prevede c la expirarea contractului de leasin se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra "unului< 7 65c1.ri/? = serviciu prin care o parte, numit 8aderent9 transfer n prprietatea unei alte pri, numit 8factor9, o anumit cate orie a creanelor sale< 7 65c1.ri/? 1r53i8i./5l = fatorul plte!te creanele aderentului n momentul primirii acestora< 7 65c1.ri/? l5 sc53e/87 = factorul plte!te creanele aderentului n momentul scadenei acestora# '.1. R.l2l& s1r2c12r5 ;i .r?5/i95re5 serviciil.r 0e/1r2 0r.32c8ie Bn coresponden cu evoluia social !i ca urmare a impactului revoluiei tehnico( !tiinifice contemporane, a cre!terii !i diversificrii nevoilor, contri"uia serviciilor la dezvoltarea produciei industriale, a ricole, n construcii etc# devine tot mai important# 1odernizarea produciei, desf!urarea ei pe "aze !tiinifice, adaptarea, rapid la cerinele pieei nu pot fi asi urate fr aportul serviciilor# -ntroducerea pro resului tehnic n economie provoac modificri radicale n structura mi%loacelor de munc !i a o"iectelor muncii, a mi%loacelor de comunicaie, a tehnicilor de calcul !i previziune, a cadrului %uridic !i economico(financiar de desf!urare a activitii# 6re loc, de asemenea, concentrarea produciei n uniti economice mari :din ce n ce mai frecvent prezente pe teritoriul mai multor ri;, simultan cu adncirea specializrii !i cooperrii# Se pune tot mai mult accent pe

folosirea ct mai deplin !i introducerea rapid n producie a rezultatelor cercetrii !tiinifice# Bn aceste condiii ntreprinderea, ca veri de "az a procesului de producie !i parte elementar a sistemului conexiunilor n economie, are rolul de a ospodri cu maximum de eficien resursele materiale !i financiare, n vederea realizrii unor produse de calitate, competitive# /otodat, ea tre"uie s(!i dezvolte capacitatea de adaptare la noile condiii de mediu, la sistemul concurenial# Bn acest proces de perfecionare !i adaptare, serviciilor le revine un rol important !i n continu cre!tere# $re!terea ponderii serviciilor pentru a eni economici att n structura populaiei ocupate ct !i n totalul cheltuielilor de producie !i comercializare a "unurilor reprezint, n opinia speciali!tilor, una din cele mai spectaculoase modificri din structura sferei serviciilor, nre istrat n ultimele decenii# Serviciile destinate ntreprinderilor s(au dezvoltat, n primul rnd, ca activiti inte rate procesului de producie !i odat cu acesta# +aralel ns cu sporirea complexitii produciei !i ca urmare a adncirii diviziunii sociale a muncii, unele servicii destinate consumului intermediar s(au conturat ca activiti independente, cu existena de sine stttoare, asi urnd astfel deservirea mai multor ramuri ale produciei materiale !i sporindu(!i, totodat, eficiena# +otrivit acestei evoluii, dezvoltarea serviciilor moderne pentru a enii economici poate fi caracterizat prin succesiunea a trei 8valuri9, corespunztoare rolului %ucat de acestea n satisfacerea nevoilor produciei# &rimul val, localizat n perioada inter"elic n SG6 !i n anii 1950(1920 pentru ?uropa 0ccidental, a constat n apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi !i anume' cele de consultan %uridic, fiscal, conta"il, comercial :studii de pia, pu"licitate, transport; etc# -l doilea val este situat n perioada 1925(1945 !i se caracterizeaz prin tendina de "e!ternalizare# a serviciilor, respectiv prin transferarea unei ame lar i de servicii prestate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente %uridic# Bn acela!i timp, serviciile specializate meninute n interiorul ntreprinderilor sunt oferite tot mai mult spre utilizare !i altor firme, inclusiv prin crearea unor filiale specializate# Bn cate oria acestor servicii externalizate se includ cele' de cercetare !i proiectare< de paz, curenie !i reparaii< de transport' unele activiti informatice !i financiare :facturri, pli;< cele pentru furnizarea muncii temporare etc# Bnclinaia crescnd a ntreprinderilor spre serviciile specializate, oferite din exteriorul produciei ntlnit tot mai frecvent, se explic prin avanta%ele economice, din care multe pot fi cuantificate, 8ale externalizrii9# &intre acestea, pot fi enumerate' ( realizarea unui spor de productivitate a muncii ca urmare a eliminrii unei pri a salariailor cu prestarea serviciilor n interiorul ntreprinderii !i de aici posi"ilitatea reducerii costurilor< ( posi"ilitatea de a nu acoperi o cerere presant fr a se dispune n permanen de personalul adecvat !i echipamentul tehnic necesar< ( eliminarea cheltuielilor de cercetare dezvoltare, prin achiziionarea licenelor sau tehnolo iilor puse la punct de alte firme, n vederea ameliorrii nivelului tehnic al fa"ricaiei< ( calitatea superioar a serviciilor astfel o"inute, ca urmare a faptului c sunt executate de un personal cu pre tire nalt !i totodat specializat<

( de revarea mana erilor de o sum de activiti mrunte, de rutin !i, implicit, posi"ilitatea concentrrii acestora asupra ridicrii nivelului tehnic al produciei, prospectrii pieelor !i m"untirii ima inii ntreprinderii etc# Bn le tur cu tendina de 8externalizare9 a serviciilor tre"uie evideniat totu!i c ea nu exclude evoluia invers, spre 8internalizare9# 1i!carea serviciilor spre exteriorul sau interiorul ntreprinderii productoare de "unuri variaz n funcie de nivelul de dezvoltare economic, de la o ar la alta, n raport cu strate ia cre!terii !i su" aciunea unui ansam"lu de factori, ntre care mai importani sunt considerai a fi' A nivelul de dezvoltare !i eneralizare a tehnicii sau mai exact, nivelul eneral de dezvoltare tehnolo ic atins de o economic dat< A radul de dezvoltare a schim"urilor, respectiv aria de cuprindere !i coerena pieelor# +e termen lun , procesele de externalizare !i internalizare a serviciilor sunt reversi"ile, deoarece tehnica !i piaa pot evolua !i corespunztor, eficiena s rspund de fiecare dat altor comandamente !i determinri# -l treilea val, considerat de dat recent !i manifestndu(se !i n prezent, se refer la dezvoltarea "e!ploziv# a serviciilor i la "proliferarea# a dou mari cate orii de prestaii, !i anume' A cele privind informatizarea procesului de producie !i A cele de studiere a pieelor !i comercializare a produselor# Bn componena acestor rupe cu evoluie deose"it de rapid pot fi menionate' serviciile de studii !i consultan, or anizarea de experimente !i teste, controlul tehnic !i dia nosticarea, studii de feza"ilitate, de reor anizare a ntreprinderilor inclusiv suprave herea acestui proces etc# $auza principal a expansiunii acestor servicii o reprezint necesitatea adoptrii de ctre ntreprinderi a unei strate ii coerente de concepie !i realizare a produselor, de flexi"ilizare a produciei !i pu"licitate adecvat, n vederea surmontrii exi enelor unui mediu caracterizat printr(o concuren, intern !i extern, tot mai pronunat# /recerea n revist a principalelor momente marcate de evoluia serviciilor pentru a eni economici evideniaz, pe de o parte, o cre!tere continu a dimensiunilor lor !i, pe de alt parte, o extindere a ariei de referin# Bn prezent, sfera acestor servicii s(a lr it imens, acoperind o mare diversitate de procese de munc cuprinse n extracia materiilor prime, o"inerea si livrarea produselor !i asi urarea utilizrii normale a acestora# Serviciile destinate produciei privesc a!adar toate laturile activitii desf!urate n unitile economice' cercetarea(proiectarea, activitatea informaional(decizional, conducerea !i or anizarea proceselor economice, aprovizionarea tehnico(material !i desfacerea produselor finite, transportul, ntreinerea !i repararea utila%elor !i instalaiilor, selecia !i pre tirea forei de munc etc# Se remarc, astfel, coninutul complex al acestei cate orii, diversitatea prestaiilor componente# Bn aceste condiii, se impune structurarea lor, delimitarea de cate orii omo ene# &up criteriul siturii n timp fa de derularea procesului de producie propriu( zis, serviciile pentru a eni economici se su"divid n patru rupe importante, !i anume' - servicii situate n amonte de producie? cercetare(dezvoltare(proiectare< studii de feza"ilitate !i evaluarea riscului< concepia !i ela"orarea produselor< studii de pia< aprovizionare !i stocare< consultan n domeniul afacerilor etc#<

- servicii prestate n timpul produciei? en ineerin :concepia tehnolo ic, controlul de calitate, testare, pro"e, ncercri, analize fizico(chimice etc#;< reparaii !i ntreinere< - servicii desfurate n paralel cu producia? conta"ilitate, %uridice, financiare, recrutarea !i formarea personalului< leasin mo"iliar !i imo"iliar< paz !i securitate< curenie, mana ement etc#< - servicii situate n aval de producie? pu"licitate, service, consultan n utilizarea produselor, studiul comportamentului n consum al produselor, transport, formarea clientelei etc# $orespunztor evoluiei !i structurii lor, serviciile pentru producie pot fi or anizate sub forma unor compartimente n cadrul ntreprinderii pe care o deservesc, sau n uniti independente n funcie de nivelul de dezvoltare a fiecrei activiti, de importana fiecrui tip de serviciu fa de activitatea de "az !i potrivit criteriilor de eficien# Serviciile or anizate su" forma unor compartimente specializate ale ntreprinderii productoare :or anizarea produciei, aprovizionare !i desfacere, reparaii !i ntreinere, selecia personalului, conta"ilitate etc#; au, de re ula, un caracter mai tehnic, sunt strict specializate, sunt le ate nemi%locit de producia ntreprinderii !i tre"uie dimensionate la limita minim pentru a asi ura o utilizare raional !i eficient a mi%loacelor umane !i materiale afectate acestor activiti# Gn asemenea mod de or anizare ine seama !i de mrimea ntreprinderii< n eneral, o ntreprindere de mari dimensiuni, un holdin de exemplu, are propriile compartimente specializate n prestarea de servicii, n timp ce o ntreprindere mic va apela, n proporie mai mare, la teri# 0 a doua modalitate de or anizare este reprezentat de crearea de societi distincte :persoane %uridice; specializate n realizarea de servicii' cercetare !tiinific, proiectare, consultan, conta"ilitate, asisten %uridic, financiar etc# 6ceste societi presteaz servicii pentru un numr important de a eni economici apropiai din punctul de vedere al profilului de activitate sau dintr(un domeniu al economiei :minerit, siderur ic, construcii, ferme zootehnice etc#;# Bn aceast formul se asi ur o mai "un ospodrire a mi%loacelor, concentrarea !i specializarea forei de munc, dotarea tehnic cea mai modern !i corespunztor servicii de nalt calitate# 6tunci cnd un serviciu "eneficiaz de o dezvoltare deose"it, cnd este solicitat de un numr mare de utilizatori !i corespunztor, exist multe societi specializate n oferirea aceluia!i tip de prestaie, acestea :societile de servicii; se pot constitui ntr(o structur or anizatoric distinct, ntr(o ramur a economiei. 0 astfel de situaie se ntlne!te n cazul transporturilor, telecomunicaiilor, sistemului financiar("ancar, comerului, cercetrii !tiinifice etc# +e msura dezvoltrii economice, procesul de autonomizare a serviciilor n uniti !i ramuri specializate se adnce!te ca rezultat al cre!terii rolului !i importanei lor n producie, a eficienei economice superioare pe care o asi ur o astfel de or anizare# '. . Servicii c.:erci5le 0res151e 5?e/8il.r ec./.:ici &iversitatea serviciilor destinate a enilor economici face dificil analiza lor lo"al, evaluarea dimensiunilor !i ritmurilor de evoluie, a contri"uiei lor la realizarea produciei materiale# /otodat, faptul c aceste servicii sunt ncorporate, n proporie semnificativ, n produsele finale !i ca atare imposi"il de separat !i identificat spore!te

dificultile msurrii !i caracterizrii lor# $el mai adesea dimensiunile, evoluia !i efectele acestor servicii sunt exprimate cu a%utorul unor indicatori enerali :numr de prestatori A uniti sau an a%ai;, indireci :valoare adu at; !i limitat la prestaiile care se autonomizeaz su" forma unor ramuri distincte ale economiei# Sunt cteva servicii considerate prin pondere !i dinamic cele mai reprezentative pentru acest domeniu !i anume' transporturile, telecomunicaiile, cercetarea !tiinific, serviciile financiar "ancare# $ransporturile reprezint pentru ma%oritatea rilor lumii o ramur distinct a economiei, asi urnd deplasarea n spaiu a produselor !i persoanelor, !i respectiv le turile dintre diverse sectoare de activitate< n multe situaii transporturile sunt considerate o prelun ire a procesului de producie, contri"uind la desf!urarea normal a acestuia# &inamica activitii din sfera transporturilor este determinat de ritmurile dezvoltrii economice enerale, de evoluia produciei materiale, de structura !i distri"uia acesteia n profil teritorial# Bn privina evoluiei, transporturile nu au cunoscut cre!teri spectaculoase, ele fcnd parte din cate oria serviciilor clasice, tradiionale# Se impune totu!i o meniune n le tur cu structura pe tipuri de transport a acestor servicii, n sensul unor mutaii semnificative n favoarea transporturilor maritime !i aeriene apreciate prin performanele lor nalte !i costurile relativ reduse :cel puin n cazul celor maritime;# +entru caracterizarea nivelului de dezvoltare a serviciilor de transport se mai utilizeaz !i indicatorii "azei materiale exprimai de lun imea reelei de linii de cale ferat !i de drumuri naionale, de densitatea acestora pe Hmp, de mrimea parcului de mi%loace de transport n funciune !i de capacitatea acestora# 'erviciile n domeniul comunicaiilor :sau po!t !i telecomunicaii, n unele situaii;, de!i cu o pondere relativ modest n +-L ( se numra, pentru ma%oritatea rilor lumii, n cate oria celor cu o evoluie superioar mediei# -ntensificarea le turilor ntre partenerii de afaceri din interiorul !i din afara rilor, facilitile oferite de ptrunderea pro resului tehnic n domeniul comunicaiilor, accesi"ilitatea lar la sistemele moderne de circulaie a informaiei sau de curierat rapid, asociate sporirii rolului comunicrii n procesul decizional al a enilor economici s(au reflectat n ritmurile nalte de cre!tere a serviciilor de acest en# Serviciile de po!t !i telecomunicaii se caracterizeaz printr(un curs ascendent chiar pe fondul unei perioade de recesiune pe care o traverseaz ara noastr# &intre aceste servicii o evoluie deose"it de rapid au cunoscut serviciile de 8telefonie, tele rafie !i transmisie de date9, explica"il prin cre!terea semnificativ a numrului de a eni economici !i prin modernizarea activitii acestora# Gn loc aparte n structura serviciilor destinate a enilor economici ocup cele de cercetare tiinific :cercetare(dezvoltare(proiectare;# &efinit prin activitile orientate spre descoperirea de noi cuno!tine !i utilizarea lor n viaa economic !i social, cercetarea !tiinific este considerat, pe "un dreptate motorul pro resului# 3ecunoa!terea acestui rol este susinut de eforturile umane !i financiare fcute de toate rile lumii pentru dezvoltarea cercetrii !tiinifice de ritmurile de cre!tere nre istrate de acest sector# Sumele alocate din produsul intern "rut sau din "u etele naionale pentru finanarea cercetrii !tiinifice, numrul !i structura profesional a celor care !i desf!oar activitatea n sfera cercetrii, rezultatele o"inute :exprimate printr(o mare

diversitate de indicatori ' numr de studii, de proiecte, de "revete, de pu"licaii, de premii etc#; ofer o ima ine su estiv a locului deinut de serviciile de cercetare( dezvoltare# Bn caracterizarea nivelului de dezvoltare a serviciilor de cercetare !tiinific tre"uie artat c acestea se situeaz, n ma%oritatea rilor lumii, ntre cele care se "ucur de foarte mult atenie !i corespunztor, ntre cele mai dinamice< pentru ri ca SG6< Iaponia, .rana, Kermania, $anada, cercetarea !tiinific constituie o prioritate< sumele alocate acestei activiti reprezint circa ),5% din +-L rilor respective, nre istrnd n ultimele )(* decenii o du"lare la fiecare 10 ani# &e asemenea, populaia ocupat n domeniul cercetrii variaz n limitele 1,0(1,,% din total, cu tendin de cre!tere# Bn privina 3omniei, serviciile de cercetare !tiinific au nre istrat, dup 1990, o involuie, rezultat al scderii +-L !i corespunztor, a posi"ilitilor de finanare a acestui sector# 'erviciile de intermediere financiar, reprezint o alt cate orie important de prestaii pentru a enii economici< ele au aprut dup al doilea rz"oi mondial n SG6 !i au fost implementate rapid !i n ?uropa 0ccidental# ?le au cunoscut o evoluie rapid datorit impactului direct asupra situaiei economicofinanciare a ntreprinderilor industriale, ndeose"i a celor mici !i mi%locii# $ele mai importante !i moderne, totodat, servicii din aceast cate orie sunt' leasin ul :credit("ail n terminolo ie francez; !i factorin ul# )easin ul a devenit un mod de finanare de prim importan# ?l a fost implantat n ?uropa 0ccidental la nceputul anilor Y20 cunoscnd o dezvoltare rapid n 1area Lritanie, .rana, Kermania, Spania, 0landa# 3ata anual de cre!tere a operaiunilor de leasin n ?uropa 0ccidental n ultimii ani a fost de peste )5%, ceea ce situeaz acest tip de serviciu, pe primul loc n dinamica serviciilor cu plat# Docul de lider pe piaa leasin ului l ocup SG6# &e!i operaiunea de leasin are accepii diferite n rile vest(europene, elementul comun este contractul de nchiriere asupra unui "un mo"il sau imo"il# Bn accepiunea an lo(saxon, operaiunile de leasin sunt de dou tipuri care se deose"esc dup raportul dintre mrimea chiriei totale cerute !i valoarea "unurilor nchiriate' a; leasin financiar :finance lease;, cu care a nceput istoria leasin ului n ?uropa, presupune ca la sfr!itul perioadei contractului, societatea specializat n acest en de operaii, s(!i recupereze cheltuielile totale :valoarea echipamentelor plus cheltuielile financiare !i de asi urare; la care se adau profitul societii, pe seama chiriei totale ncasate# Bn acest caz valoarea rmas a "unului nchiriat nu mai prezint interes deose"it pentru nici o parte din contract, neexistnd o o"li aie a ntreprinderii utilizatoare de a(l cumpra# "; leasing operaional (operating lease), care nu presupune ca societatea de leasin s(!i acopere cheltuielile !i profitul pe seama chiriei# Ualoarea rmas a "unului nchiriat prezint, n acest caz, o importan mult mai mare deoarece "unul este revndut altei ntreprinderi la un pre care s asi ure societii :alturi de chiriile ncasate; un profit scontat# Bn prezent, se manifest tendina de reducere u!oar a leasin ului financiar n favoarea celui operaional# 6ceast modificare care, se crede c se va accentua n urmtorii ani, este determinat de ridicarea nivelului tehnic al "unurilor mo"ile, nchiriate care determin necesitatea prelurii riscului tehnic de ctre societatea de leasin prin reducerea chiriei !i cre!terea valorii rmase# 3evnzarea "unului pe o pia secundar la sfr!itul contractului de leasin este un mi%loc de

asi urare a unor profituri relativ ridicate cu condiia cunoa!terii temeinice a caracteristicilor tehnice ale produselor !i ndeose"i a fia"ilitii acestora# Bn domeniul leasin ului mo"iliar se manifest tendina de specializare a operaiunilor n funcie de volumul financiar al acestora, aprnd !i termeni specifici n acest sens' A sales aid leasing care asociaz o societate de leasin cu un furnizor de "unuri :echipamente; asi urnd cumprtorilor un mod de nuanare pe "aza unor contracte standardizate cu o valoare relativ mic< A vendor leasing reflect aceea!i realitate dar pe "aza unor contracte cu clauze speciale !i la valori mult mai mari# Gn exemplu reprezentativ n acest sens este nchirierea de mi%loace de transport# $ontractele sunt ncheiate n acest domeniu cu clauze speciale solicitate de clieni care se refer la efectuarea !i a altor cate orii de servicii care decur din ntreinerea unui parc de vehicule< A repararea !i asi urarea vehiculelor< A inerea unei "nci de date privind nlocuirea pieselor conform prescripiilor tehnice< A nlocuire autovehiculelor uzate etc# Bn domeniul leasin ului imo"iliar a aprut sistemul lease-back, care const n cumprarea unui ntre edificiu n funciune de ctre societatea de leasin !i care este nchiriat imediat vnztorului pe o perioad de timp de maximum )0 de ani# &ezvoltarea rapid a leasin ului mo"iliar !i imo"iliar :cel mo"iliar din .rana reprezint cca# )0% din total; se datore!te avanta%elor financiare pe care le, are asupra eficienei economice a ntreprinderilor solicitatoare# &e aceea, n 1area Lritanie, .rana, Kermania, 0landa peste 50% din ntreprinderile existente apeleaz la serviciile societilor de leasin # 6vanta%ele ntreprinderii care solicit finanarea investiiilor prin leasin financiar constau n' ( diminuarea "azei impoza"ile a firmei datorit includerii chiriei aferente n cheltuielile de producie< ( posi"ilitatea de a ine permanent pasul cu tehnica momentului prin nlocuirea rapid a echipamentelor nchiriate, uzate moral :echipamente informatic !i de "irou, ma!ini(unelte, aparatur medical;# &e aceea, ntreprinderile "eneficiare tind s nscrie tot mai mult n contracte, clauza nlocuirii echipamentelor, ndeose"i a celor supuse mai intens uzurii morale< ( asi urarea unei finanri totale :a echipamentului !i cheltuielilor adiacente; n condiiile unei insuficiene sau lipsei totale a capitalului propriu# &e aceea, se consider c finanarea prin leasin asi ur posi"ilitatea pstrrii fondurilor proprii de lichiditi ale ntreprinderilor, ndeose"i ale celor mici !i mi%locii, cu care pot s se lanseze n alte afaceri# Se o"serva c, cu ct o ntreprindere este mai strmtorat financiar, cu att apeleaz mai mult la finanarea prin leasin # &enumirea de factoring a unui alt tip de servicii de intermediere financiar vine de la noiunea de 8factor9 prin care se desemneaz societatea de servicii financiare care preia, pe "az de contract, o parte din funciunile financiar(conta"ile ale unor ntreprinderi# 0peraiunile de factorin sunt efectuate de ctre un or anism complex care rupeaz o "anc !i o societate de asi urare, dispunnd printre altele de un serviciu de conta"ilitate, un serviciu de sondare a pieei !i un serviciu %uridic#

?sena operaiunilor de factorin const n efectuarea unui serviciu complex de natur financiar !i conta"il# Societatea de factorin cumpr toate drepturile ntreprinderii cu care a ncheiat contractul de factorin , rezultate din vnzarea produselor, urmnd a ncasa contravaloarea lor de la clienii acesteia, ine o conta"ilitate detaliat a contului 8clieni9 al ntreprinderii furnizoare, d indicaii privitoare la modul de or anizare a serviciilor conta"ile, financiare !i comerciale ale ntreprinderii respective# &up primirea documentelor din care rezult livrarea mrfurilor, societatea de factorin pune la dispoziia ntreprinderii furnizoare contravaloarea mrfurilor rezultate din documentele de livrare, mai puin do"nda calculat la un nivel aproximativ e al cu taxa scontului la care se adau comisionul :de cca# )% din valoarea operaiunilor efectuate prin factorin ;# Ninnd apoi le tura cu clienii, cunoscnd posi"ilitile acestora de ram"ursare a creditelor primite, societatea de factorin este cea care fixeaz volumul maxim al creditului comercial pe care(l poate acorda ntreprinderea# Bn caz de neram"ursare a creditelor, societatea de factorin !i asum ntrea a rspundere ce decur e din aceast situaie# Dar a dezvoltare a societilor de factorin n SG6 !i n economia rilor vest( europene se datore!te avanta%elor rezultate din aceast nou modalitate de finanare a ntreprinderilor furnizoare# 6vanta%ul cel mai nsemnat se refer la simplificarea aparatului conta"il al ntreprinderilor !i reducerea cheltuielilor lor administrative# Sarcina inerii evidenei conta"ile a clienilor revenind societii de factorin , conta"ilitii ntreprinderii furnizoare i revine rolul principal n inerea contului unic al 8factorului9 iar serviciul ncasri se ocup doar de realizarea acelor venituri rezultate din livrrile care nu au fost stipulate n contractul de factorin # &e asemenea, volumul maxim al creditului comercial pe care(l poate acorda furnizorul clienilor, n funcie de situaia financiar a acestora, fiind sta"ilit de ctre societatea de factorin , serviciul comercial al ntreprinderii este de revat de operaiunile de amnare a plii creditelor putnd s(!i concentreze atenia spre o mai atent prospectare a pieei# Gn alt avanta% al factorin ului rezult din simplificarea !i amplificarea surselor de finanare a ntreprinderilor# Eeavnd datorii de ncasat de la clieni, acestea fiind preluate de societatea de factorin , ntreprinderea dispune de mi%loace "ne!ti cu care poate relua procesul de producie !i stin e o"li aiile fa de furnizorii diver!i# $a urmare a acestor avanta%e, dup calculele efectuate de $amera consilierilor financiari din .rana, economiile rezultate din efectuarea operaiilor de factorin la capitolul cheltuielilor financiar(conta"ile sunt de ordinul 0,,5(0,5% din cifra de afaceri a ntreprinderilor care apeleaz la aceast modalitate de finanare# &e asemenea, furnizorii ale cror exporturi se deruleaz prin intermediul factorin ului "eneficiaz de o serie de avanta%e rezultate din modul de finanare mai simplu, din rapiditatea acesteia !i de posi"ilitile mai mari de informare asupra pieei externe :de!i comisionul perceput de societatea de factorin este mai ridicat pentru operaiunile externe fa de cele interne;# +entru societatea de factorin avanta%ul net se concretizeaz n profitul rezultat din do"nda perceput de la clieni !i din taxa de comision al crui nivel depinde de natura creditelor acordate !i de araniile oferite de clieni# 0 form relativ nou a factorin ului, aprut din necesitatea spri%inirii cre!terii exporturilor ntreprinderilor mici !i mi%locii o reprezint societile de estiune a exportului# ?le sunt o form activ !i temporar de parteneriat ntre o societate de

servicii specializat n export !i n estiunea exportului !i o ntreprindere industrial mic sau mi%locie, care nu dispune de un serviciu de export n cadrul structurii sale or anizatorice# 3ecur erea la acest en de servicii de ctre !efii ntreprinderilor mici !i mi%locii le permite acestora s dep!easc impasul n efectuarea unor investiii comerciale costisitoare n raport cu resursele lor# $ostul serviciilor societilor de estiune a exportului este mult mai u!or de suportat financiar, el reprezentnd numai )5(*0% din investiia necesar crerii unui serviciu propriu de export# *#oile servicii+ reprezint o cate orie aparte n cadrul sferei serviciilor pentru ntreprinderi crora li se atri"uie un rol important n teriarizarea sistemului productiv# Bn eneral, elementul comun prin care se identific 8noile servicii9 este apartenena lor direct la tehnolo iile actuale de informare !i de comunicaii# &inamica accelerat a 8noilor servicii9 este efectul pro reselor enorme realizate n ultimele decenii n domeniul tehnolo iilor de informare !i comunicaii# Sfera 8noilor servicii9 cuprinde trei componente' A servicii informatice A servicii de informare electronic A servicii noi de telecomunicaii# "erviciile informatice (*computer services+) se refer la prelucrarea datelor, dezvoltarea de pro rame, ntreinerea calculatoarelor, servicii de consultan !i in inerie informatic :conceperea !i instalarea de sisteme; !i cteva servicii tehnice specializate ca securitatea informaiilor !i asi urarea condiiilor exterioare de funcionare a computerelor# $ea mai mare parte a serviciilor informatice :cca# 40%; o reprezint conceperea de pro rame specializate pe un anumit tip de aplicaie sau de pro rame standard# $ea mai rapid expansiune o au !i o vor avea n urmtorii 10 ani serviciile informatice axate pe pro rame standard pentru microordinatoare profesionale# "erviciile de informare electronic (*information scrvices+) au rolul de a colecta informaiile, de a ela"ora un pro ram de servire a utilizatorilor !i de a asi ura livrarea lor spre utilizatori, prin intermediul unei reele, su" forma unor date "i"lio rafice, date codificate !i de 8full text9# &e!i dinamica serviciilor de informare electronic este extrem de accelerat :ndeose"i n domeniul financiar, de credit !i de informare a ntreprinderilor;, cifra de afaceri a prestatorilor de servicii electronice din ?uropa 0ccidental este de dou ori mai mic fa de cea realizat de omolo ii americani# Bn plus, se estimeaz c acest decala% se datoreaz faptului c aproape 40% din "azele de date vest(europene aparin sectorului pu"lic !i or anismelor nelucrative fa de apartenena n proporie de 45% a acestor "aze de date sectorului privat din SG6# "erviciile de telecomunicaii noi cuprind comunicaiile mo"ile :radiofonia !i telefonul celular;, accesul la reele cu de"it mare pentru transmiterea de date numerice, texte, ima ini, mesa eria electronic, videotextul, telex, rezervarea automat !i serviciile desemnate prin prefixul tele :tele("anHin , tele(shopin , tele(detecie, tele( conferin, tele(munc etc#;# &e!i volumul pieei este redus n prezent, exist multe exemple care certific posi"ilitile de cre!tere rapid a acestor cate orii de servicii# Bn 3omnia, serviciile financiare, aproape inexistente nainte, reprezint astzi mai mult de )0% din totalul serviciilor furnizate a enilor economici, n paralel, crescnd corespunztor !i numrul instituiilor financiar("ancare !i de asi urri#

?vident, comparativ cu piaa internaional, serviciile financiare mai dezvoltate n ara noastr sunt cele clasice de administrare a resurselor financiare, consultan, decontri ntre parteneri de afaceri, acordri de credite !i mai puin cele numite de intermediere financiar# Se poate aprecia, n aceste condiii, c piaa serviciilor financiare se afl a"ia la nceputurile ei, avnd perspective deose"ite# &e asemenea, tre"uie remarcat afirmarea !i cre!terea serviciilor de tipul 8tranzacii imo"iliare9 !i a celor din domeniul informaticii# $oncluziile desprinse din analiza evoluiei !i structurii serviciilor pentru producie conduc la necesitatea unor eforturi susinute de dezvoltare a acestora, ca !i de diversificare a lor prin promovarea celor mai recent afirmate pe piaa mondial# TESTE DE AUTOEVALUARE 1# Bn ce constau funciile serviciilor pentru ntrprinderiM )# $um putei ar umenta cre!terea importanei funciilor de servicii n ntreprinderiM *# $are sunt caracteristicile ma%ore ale serviciilor pentru producieM ,# $are sunt etapele n evoluia serviciilor moderne de producieM 5# $e avanta%e prezint 8externalizarea9 serviciilor pentru a enii economiciM 2# $are sunt criteriile de ale ere ntre soluia 8intern9 !i cea 8extern9 de realizare a serviciilor pentru ntreprinderiM 4# $are sunt modalitile de or anizare a serviciilor pentru ntreprinderiM 5# Bn ce constau asemnrile !i deose"irile ntre cumprarea de servicii !i su"( contractarea lorM 9# Bn ce const 8co(producia9 n serviciiM 10# +rin ce se caracterizeaz noul model economic care se prefi ureaz n rile dezvoltateM 11# $e fenomene complementare determin cre!terea nevoii de informaii a ntreprinderilorM 1)# $are sunt principalele cate orii de informaii necesare ntreprinderilorM 1*# Bn ce constau transformrile revoluionare din industria telecomunicaiilorM 1,# $are este mecanismul de derulare a operaiunilor de leasin M 15# $are sunt deose"irile ntre leasin ul financiar !i cel operaionalM

12# Bn ce const factorin ulM 14# Bn ce const importana activitii de cercetare(dezvoltareM C50.(. SERVICII PENTRU POPULAIE 4#1# Semnificaii !i structur 4#)# /endine n evoluia serviciilor pentru populaie 4#)#1# Servicii finanate de la "u et 4#)#)# Servicii comerciale prestate populaiei 6naliza consumului populaiei evideniaz prezena, n structura acestuia, a unei ame lar i de servicii destinate satisfacerii nevoilor celor mai diverse# &in cate oria acestora pot fi menionate, ca mai importante' nvmntul, cultura !i arta, ocrotirea sntii !i asistena social, transportul !i telecomunicaiile, turismul, ntreinerea !i repararea diverselor o"iecte etc#< aceste activiti rspund unor necesiti de ordin superior, decur nd din nivelul de dezvoltare economico(social, din cre!terea radului de instruire, cultur !i civilizaie# /otodat, prin coninutul !i particularitile lor, aceste activiti asi ur un nivel mai nalt al satisfaciei consumatorilor, contri"uind astfel la ridicarea calitii vieii# OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui s putei' 7 S explicai n ce const rolul economic !i social al serviciilor pentru populaie< 7 S evideniai structura !i complexitatea serviciilor de consum< 7 S prezentai sursele de informaii !i metodele de msurare a nivelului consumului de servicii al populaiei< 7 S evideniai !i s explicai structura cheltuielilor pentru plata serviciilor pe cate orii de ospodrii n ara noastr !i tendinele n evoluia serviciilor de pia destinate populaiei !i a celor finanate pu"lic# CUVINTE C,EIE 7 servicii 0ers./5le = servicii pentru care consumul este individualizat :la nivelul persoanei, familiei sau ospodriei;< 7 servicii c.lec1ive I21ili178i 02<liceB = servicii de interes pu"lic< pot fi personalizate :nvmntul, sntatea etc#; sau destinate colectivitii n ansam"lul su :aprare naional, ordine pu"lic, protecia mediului, etc#;< 7 servicii i/3e0e/3e/1e = servicii de sine stttoare< 7 servicii 5s.ci51e <2/2ril.r = servicii care asi ur utiliti noi "unurilor< 7 servicii c2 c5r5c1er i/32s1ri5l = servicii similare activitilor din industrie, prin tehnicile de producie !i or anizare< 7 c./s2: 1.15l 3e servicii = consum care include serviciile marf !i ne(marf !i contravaloarea prestaiilor comerciale :adaosul comercial;#

RE-UMAT 'erviciile destinate populaiei au n primul rnd rolul de a satisface multitudinea trebuinelor oamenilor, influennd nivelul i calitatea consumului final. 2n acelai timp ns, ele sunt implicate n sfera distribuiei i a produciei. <surarea consumului de servicii al populaiei presupune parcur erea a trei etape i anume? luarea n considerare n prima etap a serviciilor de pia 4marf7, n a doua etap a serviciilor ne-marf 4obinndu-se "consumul total al populaiei#7 i n a treia etap a marjei brute a comerului cu amnuntul 4obinndu-se "consumul lr it de servicii#7. (.1. Se:/i6ic58ii ;i s1r2c12r7 ?voluia serviciilor pentru populaie are loc n strns le tur cu dinamica tre"uinelor, a veniturilor !i a comportamentului de consum, analiza acestora su ernd amploarea !i tendinele nre istrate de aceast a doua component ma%or a sferei serviciilor# &ezvoltarea !i diversificarea tre"uinelor mem"rilor societii, rezultat al pro resului economic !i social, dar !i al sporirii exi enelor consumatorilor fa de calitatea servirii au condus la modificarea structurii consumului n sensul restrn erii proporiei de participare a "unurilor !i creterii celei a serviciilor< consumul de servicii al populaiei se mre!te ns, nu numai pe seama celui de "unuri ci !i n asociere cu acesta, n acest caz, serviciile asi urnd cadrul propice utilizrii "unurilor achiziionate# /otodat, amplificarea nevoilor n ansam"lul lor, antreneaz o cre!tere semnificativ n sfera serviciilor pentru populaie# Da aceea!i evoluie su"scrie !i sporirea veniturilor populaiei, !tiut fiind c serviciile se numr ntre componentele consumului cu elasticitate superioar ntre ului :pe "aza analizelor realizate n diverse ri ale lumii s(a constatat c, coeficientul de elasticitate a consumului de servicii n funcie de variaia veniturilor "ne!ti ale populaiei ia valori pozitive, situate n medie ntre 1,0 !i ),0 n raport de nivelul de dezvoltare economic !i amploarea consumului;, c n foarte puine situaii se poate vor"i de o plafonare a acestuia# Bn corelaie cu structura diversificat a cerinelor !i cursul ascendent al evoluiei lor, serviciile pentru populaie se etaleaz ntr(o am variat de activiti< diversitatea lor se manifest !i ca urmare a condiiilor n care sunt oferite, a funciilor pe care le ndeplinesc, a caracteristicilor "eneficiarilor, a modului de or anizare !i finanare etc# Serviciile din sfera consumului, atunci cnd ntrunesc o existen de sine stttoare, sunt destinate fie completrii paletei sortimentale a "unurilor de consum, fie satisfacerii unor nevoi ce nu au corespondent n oferta de "unuri materiale< de asemenea, ele pot nlocui acele produse, asi urnd, n aceast situaie avanta%e suplimentare comparativ cu achiziionarea "unului pe care l(au su"stituit# 0 alt cate orie de servicii are rolul de a realiza cadrul optim utilizrii n consum a produselor, existena !i dimensiunile acestora fiind condiionate de ncheierea preala"il a unor acte de vnzare(cumprare de "unuri, de coninutul, valoarea !i frecvena lor# Bn concluzie, se poate aprecia c serviciile din sfera consumului se structureaz n' servicii independente :cu existen n sine; !i servicii asociate bunurilor, primele putnd fi n relaii de su"stituire sau de indiferen fa de consumul de produse #

Serviciile pentru populaie dep!esc sensi"il sfera strict a consumului, re sindu(se n circulaie sau schim"< transporturile, telecomunicaiile, comerul etc# sunt considerate pe drept, de cei mai muli autori, servicii, respectiv activiti care, prin coninutul lor, particip la finalizarea pentru consum a muncii cheltuite n sfera produciei# Bn aceste condiii, aria de cuprindere a serviciilor pentru populaie se lr e!te sensi"il, se m"o e!te cu noi activiti, sporindu(!i contri"uia la dezvoltarea economico(social# Serviciile pentru populaie, indiferent de localizarea lor, se deose"esc dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator>productor !i "eneficiar n servicii comerciale, pltite de populaie, pentru care aceasta se adreseaz pieei :n aceast cate orie intr cele mai multe servicii ntre care' reparaii, transporturi, po!t !i telecomunicaii, turism, spltorie !i curtorie, frizerie(coafur etc#; !i servicii oferite cu titlu ratuit, finanarea lor realizndu(se pe cale pu"lic, din "u etul de stat :nvmnt, cultur, sntate, activiti sportive, ordine pu"lic, aprare etc#;# 6ceast structurare, de!i nu lipsit de am"i uiti :de exemplu, serviciile culturale sau de nvmnt sunt n am"ele cate orii ntruct se utilizeaz am"ele surse de finanare; este una din cele mai expresive !i frecvent folosite# Bntr(un anume sens, aceast clasificare se suprapune celei avnd drept criteriu de separare a serviciilor, caracteristicile beneficiarului !i care identific dou rupe, !i anume' servicii personale !i servicii colective# 'erviciile colective, numite 8utiliti de ordin pu"lic9 n lo"eaz toate prestaiile n furnizarea crora particip statul fie printr(un aport financiar, fie definind condiiile n care sunt oferite# &in aceast cate orie fac parte, n primul rnd, nvmntul, sntatea !i asistena social< dar tot aici sunt incluse !i cele furnizate de administraiile pu"lice fie ratuit fie contra plat :plat care nu acoper dect o parte a cheltuielilor an a%ate;# 'erviciile personale sunt cele vndute pe pia, particularilor sau ospodriilor, contra unui pre, independent de sursa fundamental de finanare, care poate fi privat sau pu"lic :dac cheltuielile "eneficiarului sunt ulterior ram"ursate printr(un re im de asi urri sociale;# Serviciile personale cuprind o am lar de activiti :reparaii, ntreinere transport, n ri%irea sntii, nvmnt, servicii %uridice, de consultan etc#; care influeneaz direct starea fizic, psihic :mental; sau mo"ilitatea eo rafic a utilizatorului# .iecare dintre aceste rupe poate fi, la rndul ei, su"divizat dup criterii referitoare la caracteristicile serviciilor !i modul lor de furnizare, o"inndu(se astfel, un ta"lou complet al multitudinii serviciilor destinate populaiei# Bn funcie de coninutul activitii, serviciile pentru populaie pot avea un caracter industrial :asimila"il industriei prin tehnicile de lucru !i or anizare; cum ar fi' reparaii, curtorie !i spltorie, restaurante etc# sau neindustrial po!t, coafur, cultural(recreative !i altele# 0 astfel de clasificare este important pentru modul de or anizare a activitii, pentru orientarea resurselor materiale !i de personal, pentru proiectarea dimensiunilor !i evoluiei, a raportului ntre "unuri !i scrvicii, !tiut fiind c prestaiile avnd caracter industrial, n special, se dezvolt n strns interdependen cu piaa "unurilor# Bn raport cu nivelul lor de dezvoltare !i importana pentru consumul populaiei unele servicii sunt or anizate ca ramuri distincte ale economiei, "eneficiind !i de o administrare separat Atransporturi, po!t !i telecomunicaii, sntate, cultur, nvmnt, turism etc# (, o parte servind n acela!i timp sau indirect !i interesele

a enilor economici, altele funcioneaz doar ca activiti separate n interiorul unor sectoare, fiind prestate de societi specializate n acest sens A nchirieri de "unuri sau de locuine, meninerea ordinii !i lini!tii pu"lice, iluminatul pu"lic, curenia localitilor etc# ( :n su"ordinea primriilor sau prefecturilor, a unor ntreprinderi de producie etc#;# $lasificrile prezentate, de!i departe de a epuiza posi"ilitile de structurare a serviciilor pentru populaie, au meritul de a su era coninutul complex !i etero en al acestor activiti, diversitatea lor tipolo ic precum !i multitudinea ramurilor !i sectoarelor economiei implicate n realizarea lor, pe de o parte, importana pentru satisfacerea nevoilor materiale !i spirituale ale omului, pe de alt parte# Se impune, n continuare, evidenierea aportului serviciilor la dezvoltarea economico( social, descifrarea tendinelor mai importante manifestate n evoluia lor, caracterizarea principalelor rupe, cu semnificaie deose"it pentru consumul populaiei# 3eflectarea acestor aspecte tre"uie s porneasc ns de la premisa c, datorit complexitii !i etero enitii componentelor, ansam"lul serviciilor pentru populaie nu poate fi dect parial !i insuficient ilustrat cu a%utorul indicatorilor cantitativi, incapa"ili s surprind !i msoare coninutul !i mrimea eforturilor fcute n acest domeniu# Serviciile pentru populaie tre"uie privite, n primul rnd, ca factor ce acioneaz n sensul cre!terii !i diversificrii produciei de "unuri !i utilizrii mai eficiente a resurselor societii, ca element stimulator al consumului !i mi%loc de ridicare a nivelului de trai# +rin aportul la folosirea superioar a timpului de munc !i a timpului li"er, prin rolul n formarea !i perfecionarea profesional !i cultural !tiinific a mem"rilor societii, serviciile asi ur cre!terea eficienei muncii n toate ramurile de activitate !i indirect, o mai "un ospodrire a mi%loacelor umane !i materiale investite# Bn al doilea rnd, serviciile contri"uie la satisfacerea pe un plan superior a cerinelor prin adaptarea la schim"rile intervenite a structurii consumului, prin influenarea procesului de apariie, formare !i dezvoltare de noi nevoi ca cele care in de nivelul de civilizaie !i de confort, de radul de instruire !i cultur# 6naliza rolului !i evoluiei serviciilor pentru populaie relev, a!adar, c ele sunt att o condiie, ct !i o consecin a dezvoltrii economico(sociale# (. . Te/3i/8e =/ ev.l28i5 serviciil.r 0e/1r2 0.02l58ie &ezvoltarea serviciilor pentru populaie reprezint o trstur ma%or a rilor avansate din punct de vedere economic< locul !i amploarea lor, ritmurile evoluiei, orientrile structurale sunt determinate, pentru fiecare ar n parte, de dinamica social( economic, de numero!i factori specifici, de particularitile !i avanta%ele n consum# 0 privire de ansam"lu asupra serviciilor destinate populaiei evideniaz o dezvoltare important a acestora< pentru rile industrializate, cu economie de pia, nivelul serviciilor este susinut printr(o pondere de *5(55% din consumul final privat :restul revine "unurilor;, cu tendin de cre!tere, relativ lent, manifestat pe parcursul unei perioade de )5 de ani :1925(1990;< comparativ, n rile sla" dezvoltate !i, n special, n rile est(europene proporia este mult mai modest, de numai )0()5%, rezultat nemi%locit al unui nivel redus de dezvoltare economic, al dificultilor inerente perioadei de tranziie, dar !i unei concepii diferite cu privire la acoperirea nevoilor de servicii :de exemplu, n ma%oritatea rilor est(europene participarea statului ( prin cheltuielile social(culturale ( la finanarea unor servicii de consum este nc mult mai mare fa de rile occidentale, ca urmare a a"senei unor sisteme adecvate de distri"uire

a resurselor;< desi ur, ntr(o asemenea comparaie nu tre"uie omise unele neconcordane de ordin metodolo ic# Bn acest context, mai relevant pentru caracterizarea dimensiunilor consumului de servicii al populaiei !i mai realist pentru comparaiile internaionale se dovede!te determinarea consumului lr it de servicii !i, respectiv, a ponderii lui n consumul total al populaiei# $onsumul lr it de servicii ia n calcul volumul valoric al serviciilor pltite de populaie :comerciale;, al celor finanate din "u etul pu"lic !i prestaia comercial ( *0% din cifra de afaceri a comerului cu amnuntul :se admite c activitatea de comer cu amnuntul este un serviciu pentru populaie;# Bn urma unei asemenea evaluri, consumul de servicii a%un e n unele ri ca SG6, .rana, Iaponia la 20(25% din totalul consumului< totodat, se apropie de nivelul rilor dezvoltate !i rile esteuropene, ri n care finanarea pu"lic a unor servicii este mai "ine reprezentat# Bn cazul rii noastre, serviciile destinate consumului populaiei au avut !i continu s dein o pondere relativ sczut# $unoa!terea ct mai exact !i ri uroas a dimensiunilor !i structurii serviciilor pentru populaie, pro"lem cu semnificaii aparte pentru evaluarea nivelului de dezvoltare atins !i pentru determinarea eforturilor de viitor, impune aprofundarea analizei pe principalele cate orii !i rupe# ,'-'.' "ervicii finanate de la buget Serviciile finanate pu"lic sunt furnizate consumatorilor cu titlu ratuit, au o destinaie colectiv !i nscriu ca principal o"iectiv satisfacerea nevoilor spirituale ale mem"rilor societii# Bn cate oria acestor servicii sunt cuprinse cele de nvmnt, cultur !i art, sntate !i asisten social, mi!care fizic !i sport, oferite n mod nemi%locit utilizatorilor, dar !i o suit de prestaii de ordin eneral ca' aprarea naional, ordinea pu"lic, protecia mediului, autoritile pu"lice :le islativ, %udectoreasc, executiv;, ospodria comunal !i de locuine# 6ceste servicii, prin coninutul lor !i nevoile crora se adreseaz, urmresc asi urarea strii de sntate !i vi oare fizic a populaiei, ridicarea nivelului de pre tire profesional !i cultural( !tiinific a oamenilor, crearea cadrului eneral propice existenei individului !i evoluiei societii# Eatura particular a o"iectivelor serviciilor finanate pe cale pu"lic, complexitatea tre"uinelor crora le sunt destinate, implicarea lor n e al msur n definirea condiiei umane !i n stimularea pro resului economic face deseori imposi"il delimitarea strict a destinatarului< aceste activiti sunt revendicate ( dup unii autori ( de sfera serviciilor pentru a eni economici, enernd o serie de controverse# 8Bnvmntul A spre exemplu, o dat cu satisfacerea tre"uinelor populaiei de instrucie !i cultur asi ur pre tirea forei de munc pentru prestarea de activiti economico(sociale utile societii# Bn mod corespunztor serviciile medico(sanitare contri"uie nu numai la refacerea, meninerea sau m"untirea strii de sntate a populaiei dar !i la asi urarea ntreprinderilor !i instituiilor cu for de munc, apt din punct de vedere fizic pentru ndeplinirea sarcinilor care i revin9 !#a#m#d# $u toate acestea, serviciile de tipul celor menionate sunt acceptate !i analizate ca fiind destinate populaiei# 2nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din cate oria celor finanate de la "u et#

?l are rolul de a forma cadrele calificate necesare ramurilor economiei, de a realiza educarea permanent a oamenilor, de a stimula !i facilita procesul de instruire eneral, contri"uind astfel la dezvoltarea societii, la cre!terea economic# &e asemenea, nvmntului i revine sarcina valorificrii superioare a resurselor umane, dezvoltrii capacitii intelectuale !i fizice a indivizilor# 3elaia dintre nvmnt !i dinamica social este ns reciproc# Eivelul la care a a%uns nvmntul, coninutul su, aria de cuprindere sunt determinate, la rndul lor, de radul de dezvoltare a societii, de nevoile concrete din fiecare etap a evoluiei sale# Bn acest context, nvmntul tre"uie analizat ca un proces dinamic, n continu perfecionare !i adaptare la nevoia social, influennd !i fiind influenat de ritmul cre!terii economice# -mportana !i dimensiunile serviciilor de nvmnt pot fi puse n eviden printr( o serie de indicatori ca' sumele alocate de la bu et sau proporia n &@=B populaia colar, evoluia i structura acesteia pe forme i trepte de nvmntB personalul didactic i relaia acestuia cu populaia colarB baza material etc# 6lturi de ace!ti indicatori, care prin nivelul lor reu!esc doar o evaluare cantitativ a dezvoltrii nvmntului, se impune !i analiza unor aspecte calitative, structurale ale acestui domeniu# $hiar !i numai prin limitare la indicatorii cantitativi, comparaiile ntre ri rmn dificile !i uneori neconcludente ca urmare a diferenelor metodolo ice# ;crotirea sntii este un alt serviciu important oferit populaiei, n mod ratuit, de ctre societate# +rivite n sens lar , serviciile rupate su" denumirea "sntate# au ca o"iectiv asi urarea sntii populaiei, meninerea !i refacerea capacitii forei de munc, fiind astfel implicate n crearea condiiilor materiale de existen a omului, n ridicarea calitii vieii# Starea de sntate are ns un coninut complex !i se afl ntr(o relaie de intercondiionare cu evoluia social n ansam"lu, cu celelalte componente ale economici !i calitii vieii# ?a este determinat, n msur nsemnat, de nivelul eneral de dezvoltare economico(social, de structura consumului, de standardul i ienei individuale, de radul de cultur !i, nu n ultimul rnd, de serviciile de sntate# Bn acest context, semnificaiile strii de sntate pentru pro resul societii, coninutul !i evoluia sa sunt ilustrative pentru importana serviciilor de asisten medical !i social# 6stfel, o stare de sntate "un asi ur participarea eficient a omului n procesul produciei, exercitarea capacitii sale de munc, inte rarea lui n viaa economic !i social, formarea !i afirmarea personalitii sale, constituind, a!a cum apreciaz, pe "un dreptate, unii autori, 8resortul cel mai puternic al dezvoltrii9# ?voluia strii de sntate este influenat, a!a cum s(a su"liniat, n mare msur, de nivelul de dezvoltare a serviciilor medicale !i de asistena social, de aria lor de cuprindere !i modul de or anizare, de dimensiunile reelei unitilor sanitare, de dotarea lor tehnic !i de ncadrarea cu personal de specialitate etc# Bn concordan cu aceste aprecieri, analiza unor indicatori specifici ai serviciilor de sntate ca' suma alocat de la bu et sau proporia n &@=B personalul medical, evoluia i structura sa pe profesiuni i nivele de pre tireB baza material etc# sau ai asistenei sociale permite indirect !i caracterizarea strii de sntate#

6lturi de serviciile medicale, n asi urarea strii de sntate sunt implicate !i activitile din domeniul asistenei sociale prestate printr(un sistem de uniti specializate de suprave here !i educare a copiilor ( cre!e, cmine, rdinie (, de ntreinere a persoanelor vrstnice, a celor cu handicap, a cate oriilor defavorizate etc# &e asemenea, consumul unor servicii cu caracter sportiv, de cultur fizic contri"uie la meninerea condiiei fizice a or anismului !i indirect, la m"untirea strii de sntate# 0 alt cate orie de servicii finanate pu"lic este reprezentat de cele n domeniul culturii i artei. 6cestea sunt activiti sociale utile destinate satisfacerii nevoilor de cunoa!tere, informare !i instruire, de educare a ustului pentru frumos, contri"uind astfel la formarea !i dezvoltarea personalitii umane !i implicit, la ridicarea calitii vieii# Serviciile de cultur !i art se constituie totodat, ntr(un mi%loc plcut !i eficient de utilizare a timpului li"er# .iind vor"a de un consum voluntar, serviciile de cultur !i art sunt incluse, n marea lor ma%oritate, n cate oria celor comerciale, deci pltite de populaie< cu toate acestea, este necesar !i participarea statului, este drept, ntr(o proporie modest, la finanarea lor n scopul realizrii unor deziderate fundamentale ca' prote%area patrimoniului cultural(artistic, accesul tuturor cate oriilor sociale la valorile culturale, ntreinerea unei reele de instituii cultural(artistice, promovarea valorilor culturale n ar !i strintate, ncura%area creaiei culturale etc#, o"iective a cror anver ur !i respectiv costuri nu pot fi susinute exclusiv prin veniturile o"inute din prestaii# 6mploarea !i dezvoltarea serviciilor din domeniul culturii !i artei pot fi cuantificate prin intermediul unor indicatori exprimnd' producia cultural :numr de pu"licaii !i tira% A cri, "ro!uri, ziare, reviste ( numr de filme ( artistice, documentare, lun sau scurt metra% (, numr de spectacole !i spectatori, emisiuni de radio !i /U, manifestri expoziionale etc#;, personalul an ajat n domeniu, baza te%nico-material, sumele alocate i ponderea lor n bu et sau &@=. &esi ur, ace!ti indicatori, ca de altfel !i n cazul celorlalte servicii, nu evideniaz dect n mic msur !i numai su" aspect cantitativ eforturile !i realizrile n domeniul culturii !i artei# ,'-'-' "ervicii comerciale prestate populaiei Serviciile comerciale reprezint acea cate orie de prestaii furnizate populaiei contra cost, n sistemul relaiilor de pia, prin intermediul unor acte de vnzare( cumprare# ?le sunt destinate indivizilor sau ospodriilor !i au ca scop satisfacerea unor nevoi de mare diversitate din punctul de vedere al coninutului, presante sau de mai mic importan, de prim necesitate sau de confort, materiale sau spirituale etc# Uarietatea nevoilor crora se adreseaz are corespondent n tipolo ia foarte lar a acestora, n structura lor re sindu(se' transporturile !i telecomunicaiile, repararea !i ntreinerea "unurilor !i locuinelor, turismul !i alimentaia pu"lic, spltoriile !i curtoriile, activitile recreative, culturale !i sportive, servicii financiare, %uridice, de conta"ilitate, de radio !i televiziune etc# .iind de o mare etero enitate !i, pe de alt parte, funcionnd n cadrul unor sisteme or anizatorice unitare cu cele destinate produciei sau cele finanate pu"lic ( este cazul serviciilor de transport, po!t !i telecomunicaii, financiare, de nvmnt, de sntate, culturale ( serviciile comerciale s(au dovedit a fi mai dificil de identificat, de

analizat !i comparat# Bn aceast situaie, cele mai multe dintre studiile de referin1* sau limitat la o a"ordare lo"al a dimensiunilor !i evoluiei lor, cu eventuale exemplificri pe cate orii sau tipuri, la o analiz a factorilor favorizani !i restrictivi sau a raporturilor dintre piaa serviciilor !i piaa "unurilor, diminund sensi"il posi"ilitile unor analize de profunzime sau comparative# $ircumscriindu(se acestei realiti, a"ordarea de fa !i propune o succint investi are a experienei romne!ti, cu descifrarea principalelor tendine !i orientri, cu identificarea cauzelor care le(au enerat, cu accente pe relaiile dintre evoluia serviciilor !i dinamica economico(social# +ornind de la premisa c dezvoltarea serviciilor comerciale pentru populaie este consecina fireasc a evoluiei de ansam"lu a economiei, mutaiile profunde din societatea romneasc !i(au sit reflectarea n dimensiunile !i structura consumului, n eneral, !i a celui de servicii, n particular# 6stfel, corelate cu tendinele principalilor indicatori ai dezvoltrii economico(sociale, ntre care' produsul intern "rut, ponderea populaiei ocupate !i rata !oma%ului, nivelul preurilor, dotarea cu "unuri de folosin ndelun at, radul de ur"anizare, mrimea timpului li"er etc# serviciile comerciale destinate populaiei s(au situat pe o cur" ascendent, pn n 1990, dup care au cunoscut o perioad de declin# Gn loc aparte, n consumul populaiei, ocup serviciile de transport, pot i telecomunicaii. $re!terea mo"ilitii populaiei ( n interiorul !i n afara localitilor (, sporirea nevoii de informare !i comunicare rapid au condus la intensificarea cererilor pentru acest tip de servicii# &e!i schim"rile de natur metodolo ic operate relativ recent n sensul reunirii ntr(o sin ur poziie :cate orie; a serviciilor de transport !i telecomunicaii pentru producie !i pentru populaie nu permit o analiz diacronic a serviciilor n discuie, este expresiv, pentru caracterizarea dimensiunilor, importanei !i tendinelor din domeniul transporturilor !i telecomunicaiilor, analiza sincronic# 6stfel, cate orii ale populaiei cu mi%loace "ne!ti superioare, cu un consum total de servicii mai mare ( salariai, patroni ( cheltuiesc mai mult pentru transport !i telecomunicaii, ar umentnd !i pentru viitor o cre!tere n acest domeniu# Bn concluzia analizei ntreprinse asupra ntre ului rup al serviciilor destinate populaiei ( att a celor finanate pe cale pu"lic ct !i a celor procurate contra cost ( se poate spune c, mrimea, evoluia !i structura lor exprim su estiv nivelul de dezvoltare a unei societi, radul de satisfacere a nevoilor populaiei !i corespunztor nivelul calitii vieii# Bn privina perspectivei, dezvoltarea lor rmne conectat la dinamica economico(social# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# Bn ce const rolul economic !i social al serviciilor pentru populaieM )# $um pot fi clasificate serviciile finale din punct de vedere' a# al relaiilor economico(financiare ntre prestator !i "eneficiar<
1*

.r# ?calle, op. cit., p# )0 !i urmt#< I# KadreR, op. cit., p# *2(,,#

"# caracteristicilor "eneficiarului< c# existenial< d# al coninutului activitii< e# al nivelului de dezvoltare# *# $are sunt sursele de informaii pentru analiza consumului de servicii al populaieiM ,# $e etape presupune metodolo ia msurrii consumului de servicii finaleM 5# $are este ponderea consumului de servicii n cheltuielile de consum ale ospodriilor n ara noastrM 2# $are sunt rupele de cheltuieli "ne!ti pentru servicii cu ponderea cea mai mare n serviciile pltite de populaieM 4# $e tendine au nre istrat dup 1990 serviciile pentru populaieM 5# $are sunt factorii care au condus la cre!terea incertitudinii !i a riscurilor n economia serviciilorM 9# $are sunt evenimentele care provoac pa u"e materiale !i>sau pot afecta viaa !i inte ritatea corporal a oamenilorM 10# $um pot fi clasificate serviciile de asi urare dup' a# domeniul la care se refer< "# forma %uridic de realizare# 11# $um pot fi clasificate serviciile pu"lice finanate de la "u etM 1)# $are sunt etapele evoluiei istorice a mi%loacelor de comunicare culturaleM

C50.). SERVICII INTERNAIONALE 5#1# $onceptele de comer !i schim"uri internaionale de servicii 5#)# 6vanta%ul comparativ !i scim"urile internaionale de servicii 5#*# /endinen schim"urile internaionale de servicii 5#*#1# /urismul internaional 5#*#)# /ransferul internaional de cuno!tine !tiinifice !i tehnice, opere literare !i artistice 5#*#)#1# $omerul cu "revete, drepturi de autor !i HnoS(hoS 5#*#)#)# Serviciile tehnice 5#*#)#*# $omerul !i drepturile de proprietate intelectual 5#*#*# Serviciile "ancare !i de asi urri internaionale 5#*#,# .luxurile financiare investiionale 5#,# +erspective de li"eralizare a schim"urilor internaionale de servicii# OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui s putei' 7 S definii comerul internaional de servicii n sens restrns !i n sens lar < 7 S explicai dac teoria avanta%ului comparative se poate aplica n comerul internaional cu servicii< 7 S prezentai locul comerului internaional cu servicii n comerul mondial< 7 S prezentai domeniile cele mai dinamice ale schim"urilor internaionale de servicii !i particularitile pe cate orii de ri ale acestora< 7 S evideniai tendinele nre istrate n turismul internaional n ultimele decenii< 7 S identificai formele transferului internaional de cuno!tine !tiinifice !i tehnice< 7 S explicai n ce constau drepturile de proprietate intelectual !i cum pot fi ele prote%ate< 7 S susinei importana serviciilor "ancare !i de asi urri, explicnd cauzele cre!terii riscurilor n economia modern !i care sunt instituiile financiare care se ocup cu pro"lemele riscului< 7 S prezentai rolul investiiilor directe n strintate !i msurile ntreprinse n ara noastr pentru atra erea investitorilor strini< 7 S explicai n ce const procesul de li"eralizare a schim"urilor internaionale de servicii !i care sunt principiile dup care se realizeaz acest proces# RE-UMAT: &rin analo ie cu comerul cu bunuri, comerul internaional cu servicii poate fi definit, n sens restrns, ca activitate de e!port-import de servicii. Ear, datorit

caracteristicii de imaterialitate a serviciilor, multe dintre acestea nu pot fi e!portate ca atare n strintate, fiind necesar furnizarea lor "n situ# , deci efectuarea de investiii n ar strin. 2n acest conte!t, modalitile de furnizare a serviciilor internaionale au fost e!tinse, fiind instituionalizate n cadrul >-$' patru modaliti de livrare a serviciilor n sc%imburile internaionale i anume? transfrontiere, consumul n strintate, prezena comercial i prezena persoanelor fizice. 2n perioada postbelic volumul sc%imburilor internaionale cu servicii a cunoscu un d(namism deosebit, aa nct n prezent, acestea reprezint apro!imativ 3/1 din volumul comerului mondial cu bunuri i peste 5/1 din totalul comerului mondial. Ein totalul sc%imburilor internaionale de servicii apro!imativ 3/1 aparin flu!urilor investiionale 4le ate de capitalurile investite n strintate7 i cele le ate de deplasarea n strintate a forei de munc. Jrile dezvoltate dein partea dominant din totalul mondial att al e!porturilor des servicii 4DD1 n anul ://37, ct i al importurilor 4D:,317. Cel mai mare e!portator i importator de servicii este 'K-. CUVINTE C,EIE 7 servicii 1r5/s6r./1iere = servicii transfera"ile :non(factor; care nu presupun deplasarea factorilor de producie n strintate< 7 c./s2:2l =/ s1r7i/7151e = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune deplasarea consumatorilor< 7 0re9e/85 c.:erci5l7 = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune prezena persoanelor %uridice n strintate< 7 0re9e/85 0ers.5/el.r 6i9ice = modalitate de furnizare a serviciilor internaionale care presupune prezena persoanelor fizice n strintate< 7 5v5/15C2l c.:05r51iv = producerea mai eficient de ctre o ar a unui serviciu comparativ cu alte produse :"unuri sau servicii;< 7 lice/85 = contractul prin care posesorul unui "revet de invenie cedeaz cuiva dreptul de exploatare a inveniei sale< 7 3re012ri 3e 0r.0rie151e i/1elec125l7 = includ drepturi de proprietate industrial !i drepturi de autor :copRri ht;< 7 3re012ri 3e 0r.0rie151e i/32s1ri5l7 = drepturile asupra oricrei invenii n pro"leme tehnice, sau n sectorul economic sau social< 7 c.04ri?A1 = privile iul exclusiv de a face copii dup creaiile literare sau artistice !i de a utiliza pro ramele pentru calculatoare< 7 i/ves1i8ie 3irec17 = participarea la constituirea sau extinderea unei ntreprinderi n oricare din formele %uridice prevzute de le e< 7 i/ves1i8ie 3e 0.r1.6.li2 = do"ndirea de valori mo"iliare pe pieele de capital or anizate !i re lementate !i care nu permit participarea direct la administrarea societii comerciale< 7 li<er5li95re5 c.:er82l2i c2 servicii J nlturarea :atenuarea; "arierelor sau msurilor protecioniste practicate de diferite ri mpotriva desf!urrii li"ere a comerului cu servicii< 7 1r515:e/12l Icl5295B /58i2/ii celei :5i 65v.ri951e = principiul prevzut n K6/S :6cordul Keneral pentru $omerul cu Servicii; prin care se stipuleaz c fiecare mem"ru K6/S acord partenerilor n comerul internaional cu servicii acelea!i

avanta%e !i privile ii pe care le(a acordat sau le va acorda oricrei alte ri semnatare a acordului< 7 1r515:e/12l /58i./5l = fiecare mem"ru K6/S va acorda serviciilor !i furnizorilor de servicii ai oricrui alt mem"ru un tratament nu mai puin favora"il dect cel pe care l acord propriilor servicii sau furnizori de servicii# ).1. C./ce01ele 3e c.:er8 ;i scAi:<2ri i/1er/58i./5le 3e servicii +rin analo ie cu comerul cu "unuri, comerul internaional cu servicii este definit ca activitatea de export !i import de servicii, respectiv de vnzri i cumprri ce depesc efectiv frontiera vamal a rii# +ro"lema este ns n multe situaii vnzarea sau cumprarea serviciilor n strintate presupune deplasarea n acest scop a productorilor, deci mi!carea factorilor de producie !i n principal a muncii si capitalului# &up unii autori serviciile fumizate !i vndute pe plan local de ctre un productor strin nu tre"uie considerate a fi de ori ine extern# Bn aceast viziune, dreptul ntreprinderilor strine de a intra !i a se sta"ili pe piaa local este o pro"lem de politic a investiiilor, neavnd nimic de(a face cu comerul# 6li economi!ti susin punctul de vedere c n anumite sectoare de servicii prezena local este indispensa"il pentru furnizarea !i comercializarea serviciilor !i, prin urmare, dreptul de sta"ilire devine o parte inte rant a dreptului de a face comer cu servicii n sectorul respectiv# &e asemenea, pentru multe ri n dezvoltare, mi rarea temporar a muncii este unicul mi%loc la dispoziia lor pentru a penetra pieele strine pentru servicii !i restriciile n aceast privin sunt percepute de ele ca 8o"stacole9 pentru exportul de servicii# Sta"ilirea demarcaiei ntre 8comer9 !i 8investiie9 n servicii este cu att mai dificil, cu ct acela!i serviciu poate face o"iectul fie unuia, fie celuilalt domeniu# Spre exemplu, dac serviciile de prelucrare a datelor sunt fumizate de un centru de informatic strin, prin intermediul le turilor la mare distan, putem spune c este vor"a de comer cu servicii# &ac, ns, acelea!i servicii sunt furnizate n ar, de un centru de informatic aparinnd unei companii strine, avem de(a face cu o investiie n domeniul serviciilor# &e fapt, prin coninutul lor, serviciile internaionale implic att operaiuni comerciale, ct !i operaiuni investiionale, ceea ce face ca sc%imburile internaionale de servicii s fie constituite concomitent att din comerul internaional cu servicii ct !i din flu!urile determinate de micarea capitalului i a muncii. +rin urmare, definite n sens mai lar , serviciile pot fi considerate ca fcnd o"iectul comerului internaional cnd sunt de ori ine extern, deci cnd sunt fumizate de o ntreprindere :firm, companie; ce nu aparine rii consumatoare :ara care plte!te serviciile;# Bn unele situaii realizarea proximitii dintre consumatori !i productori implic deplasarea n strintate a consumatorilor# 6cest sens mai lar de definire a comerului cu servicii este cuprins !i n cadrul K6/S1, care instituionalizeaz urmtoarele modaliti de livrare a serviciilor n schim"urile internaionale' 1# /ransfrontiere :cross("order supplR; ( este vor"a de serviciile transfera"ile<
1,

Keneral 6 reement on /rade in Services

)# $onsumul n strintate :consumption a"road; ( n acest caz se deplaseaz consumatorul# Bn unele cazuri, ca de exemplu reparaiile de nave n strintate numai proprietatea consumatorului se 8deplaseaz9 sau este situat n strintate< *# +rezena comercial :commercial presence; ( acest mod se refer la prezena persoanelor %uridice pentru furnizarea serviciilor n strintate< ,# +rezena persoanelor fizice :presence of natural persons; ( este vor"a de persoane fizice care sunt furnizoare de servicii n strintate# Bn funcie de aceste modaliti de furnizare, pot fi clasificate si restriciile !i respectiv msurile de re lementare i politicile de liberalizare care pot viza comerul cu servicii n sine, mi!carea factorilor de producie sau mi!carea consumatorilor de servicii# /ot n le tur cu modalitile de furnizare, serviciile care fac o"iectul tranzaciilor internaionale sunt clasificate n servicii 8factor9 !i 8non(factor9# "erviciile factor se refer la veniturile provenite din mi!carea peste rani a factorilor de producie# Ueniturile din investiii, redevene !i veniturile din munc sunt uzual incluse n aceast cate orie# "erviciile non-factor sunt clasificate n * cate orii' 8transporturi9, 8cltorii9 :turism; !i 8alte servicii9# 86lte servicii9 include comerul cu servicii de comunicare, financiare, asi urri non(marfare, reparaii, servicii culturale :filme, video;, leasin , construcii !i in inerie, consultan, reclam, servicii de informatic, redevene !i venituri din licene, alte servicii de afaceri# 0 cate oric aparte o reprezint serviciile uvernamentale :oficiale; care cuprind c%eltuielile am"asadelor !i consulatelor, unitilor militare, altor entiti pu"lice n strintate !i acelea ale personalului lor, ca !i ncasrile provenind de la am"asade, consulate etc# 6ceste cate orii de servicii se !i nre istreaz separat n "alana de pli externe, serviciile non(factor n "alana operaiunilor curente :alturi de comerul internaional cu "unuri;< veniturile din capital n dou posturi ale "alanei mi!crilor de capital' venituri din investiii directe !i alte venituri din investiii de capital< veniturile din mi rarea internaional a forei de munc la postul 8transferuri private9# Bn raport cu comerul internaional cu bunuri, tipolo ia comerului cu servicii poale fi structurat' 1# servicii ncorporate n "unuri :filme, cri, "enzi de calculator etc#;< )# servicii complementare comerului cu "unuri :transport, manipulare, depozitare, asi urri !i reasi urri, operaiuni "ancare, pu"licitate etc#;< *# servicii ce se su"stitute comerului cu "unuri :exemple' fran!iza, leasin , reparaii !i ntreinere;< ,# servicii ce se comercializeaz independent de comerul cu "unuri :asi urri de persoane !i alte tipuri de asi urri non(marfare, servicii conta"ile, %uridice, medicale, telecomunicaii, informatic, turism etc#;# ). . Av5/15C2l c.:05r51iv ;i scAi:<2rile i/1er/58i./5le 3e servicii 6vanta%ul comparativ n comerul internaional are nelesul c o ar sau alta 8este un productor mai eficient pentru un anumit produs comparativ cu alt "un sau alte "unuri9#

+ornind de la principiile avanta%ului comparativ !i de la teoria celor * stadii potrivit creia economia rilor dezvoltate a devenit o economie a serviciilor, teorii economice mai noi tind s su ereze c rile n dezvoltare ar avea un avanta% comparativ n "unuri, n timp ce rile dezvoltate posed un avanta% comparativ n servicii# Bn realitate, ntre exportul de "unuri !i exportul de servicii exist o intercondiionare reciproc# &e fapt, a"ilitatea de a inte ra "unuri !i servicii poate fi chiar cheia performanei n activitile de export# 1ai de ra" se poate spune c rile dezvoltate au un avanta% comparativ att n "unuri ct !i n servicii intensive n cunoa!tere, n timp ce rile n dezvoltare au un avanta% n "unurile !i serviciile intensive n munc# +ro"lema pentru rile din urm este c cererea mondial pentru produse intensive n munc este sta nant iar noile tehnolo ii au erodat avanta%ele de costuri ale muncii# 1ai mult, posi"ilitatea de a exporta servicii intensive n munc este stn%enit de o varietate de re lementri care mpiedic mi!carea peste rani a muncii, cu o mult mai mare extindere dect n cazul mi!crii capitalului, "unurilor !i informaiilor# +e de alt parte, se poate a!tepta ca anumite ri n dezvoltare s(!i extind exporturile de servicii pentru cel puin * motive' 1# +reurile serviciilor sunt mai sczute n rile n dezvoltare fa de rile "o ate, ceea ce confer primelor un avanta% comparativ pentru anumite sectoare< )# /endinele de li"eralizare a muncii temporare vor replasa rile n dezvoltare ntr(o poziie competitiv< *# Eecesitatea proximitii fizice a furnizorului de serviciu !i a utilizatorului accentueaz importana pieelor re ionale# 6stfel, anumite ri n dezvoltare pot "eneficia de un avanta% eo rafic asupra productorilor mai eficieni situai mai departe de o pia re ional particular# ).". Te/3i/8e =/ scAi:<2rile i/1er/58i./5le 3e servicii +e fondul unor cre!teri ce pot fi caracterizate pe ansam"lu ca rapide ale tranzaciilor invizi"ile, anumite sectoare de servicii se remarc printr(un dinamism deose"it !i anume' turismul internaional, transferul internaional de cuno!tine !tiinifice !i tehnice, fluxurile investiionale, serviciile "ancare !i de asi urri internaionale !i altele# /'0'.' !urismul internaional Gn loc important n cadrul schim"urilor invizi"ile revine turismului internaional, ceea ce situeaz turismul printre cele mai "ine plasate ramuri ale comerului mondial, dup exporturile de petrol !i de autoturisme# Se estimeaz, tot la scar mondial, ca )0 de persoane din 100 sunt an a%ate ntr(o activitate le at de turism# /urismul internaional a fcut n ultima perioad dovada unei puternice rezistene fa de variaiile con%uncturii economice# 6ctivitatea turistic s(a dezvoltat ntr(un climat de concuren din ce n ce mai mare ntre diverse destinaii, exacer"at de fluctuaiile cursurilor de schim" !i tul"urrile sociale care au condus la redistri"uirea fluxurilor turistice la nivel re ional# +rintre factorii pro resului turismului internaional n ultima perioad sunt de menionat meninerea fluxurilor intrare ionale ca element motor al cre!terii industriei

turismului, mai ales n ?uropa !i 6sia, ca !i intensificarea se%ururilor scurte, mai ales n ?uropa, !i a acelora la distane mari n ?uropa !i 6merica# Bn plus s(au multiplicat activitile promoionale n cea mai mare parte a re iunilor# 6vntul turistic al re iunii rezult n principal din puternic expansiune a fluxurilor turistice n rile ?uropei centrale !i de est, n principal n 3epu"lica $eh, ca !i ale destinaiilor tradiionale ale 1editeranei ca Spania, Krecia !i -talia# -mericile au cunoscut o cre!tere a turismului internaional !i a ponderii lor pe piaa mondial# &eplasrile ntre rile 6mericii de Eord au "eneficiat de inte rarea economic, ce a stimulat att cltoriile de afaceri, ct !i pe acelea de a rement# Sosirile turistice n 6merica de Sud, au nre istrat de asemenea cre!teri rapide avnd la "az puternica cre!tere a fluxurilor intrare ionale !i a cltoriilor la mare distan, mai ales din ?uropa, $arai"ele au nre istrat, n mod deose"it, o cre!tere a turismului receptor, turismul de croazier constituind una din cate oriile de turism de loisir a cror cre!tere a fost cea mai rapid# ?uropa !i 6mericile !i menin predominana n turismul internaional, reprezentnd mpreun 49% din sosiri !i 44% din ncasri# /otu!i, ponderile lor :!i mai ales a ?uropei; au sczut n cursul ultimelor decenii# 6ceasta denot o diversificare a turismului mondial !i apariia a noi destinaii turistice, mai ales n 6sia !i 6frica de nord# -sia de Est i &acificul rmne re iunea unde cre!terea turistic este dintre cele mai puternice# $ota de pia a 6siei de ?st !i +acificului a pro resat spectaculos, att n ceea ce prive!te sosirile internaionale, ct !i n ceea ce prive!te ncasrile# Uor"ind de sosiri, ponderea acestei re iuni s(a du"lat ntre 1920 !i 1940 !i s(a triplat n cei )5 de ani ce au urmat# &up 1920, -frica !i(a triplat ponderea la sosiri, n timp ce partea referitoare la ncasri a diminuat pro resiv dup 1950, datorit mai ales tul"urrilor sociale din 6l eria !i 1aroc # $lasamentul rilor n funcie de ncasrile turistice arat o confi uraie oarecum diferit de aceea a sosirilor# Bn primul rnd se constat concentrarea eo rafic mult mai pronunat a ncasrilor fa de sosiri# 6stfel, primele 5 ri :SG6, .rana, -talia, Spania, 1area Lritanie; a"sor" aproape ,)% din totalul mondial al ncasrilor# Grmtoarele 5 ri sunt' 6ustria, Kermania, Oon Pon , $hina, Sin apore# &intre rile ?uropei $entrale !i de ?st, +olonia se afl n topul primelor )0 :pe locul 1*;, realiznd un salt remarca"il de la locul 2, n 1990# $u un procent de 0,5)% din totalul mondial de sosiri, 3omnia se situeaz pe locul *4, iar n privina ncasrilor, ponderea rii noastre n turismul internaional, de numai 0,1)%, nu ne situeaz nici mcar printre primele ,0 de ri# /'0'-' !ransferul internaional de cuno&tine &tiinifice &i tehnice, opere literare &i artistice 3evoluia !tiinifico(tehnic actual a condus pe planul relaiilor economice internaionale la sporirea n ritmuri fr precedent a transferului de cuno!tine !tiinifice !i tehnice# Bn msura n care noua tehnolo ic nu este ncorporat n instalaii, utila%e sau alte "unuri tan i"ile, transferul internaional de cuno!tine !tiinifice !i tehnice constituie un flux invizi"il care n lo"eaz o mare varietate de tranzacii, ce pot fi totu!i

sistematizate n dou componente !i anume' pe de o parte comerul cu "revete, drepturi de autor :copRri ht;, HnoS(hoS, iar, pe de alt parte n servicii de consultant ( in inerie !i de prelucrare a datelor de asisten tehnic etc#, prin urmare servicii tehnice ca o latur a serviciilor profesionale prestate n contul unui "eneficiar strin# Bn acela!i timp, cre!terea nevoilor spirituale ale oamenilor, al nivelului lor de cultur !i cunoa!tere, paralel cu perfecionarea mi%loacelor de comunicare, n mod deose"it audio(vizuale, au condus la tendina de 8internaionalizare9 a creaiilor literare !i artistice# ).". .1. C.:er82l c2 <reve1e& 3re012ri 3e 521.r ;i E/.KDA.K $omerul internaional cu "revete, drepturi de autor !i HnoS(hoS a c!ti at o amploare deose"it su" impulsul unor factori favorizani, cum ar fi' ( accelerarea proceselor de rennoire a produselor !i serviciilor !i necesitatea de a face fa concurenei prin preuri !i calitate impun folosirea tehnolo iilor moderne, de care nu se dispune ntotdeauna n ara proprie< ( activitatea de cercetare(dezvoltare necesit resurse financiare foarte mari, nct valorificarea rezultatelor numai pe plan intern nu mai este renta"il, impunndu(se valorificarea lor !i pe plan extern< ( prin transferul de tehnolo ic, furnizorul !i mre!te adeseori !i exportul de materiale, utila%e, instalaii etc#, n multe situaii acestea fiind supuse la taxe vamale mai mici dect produsele finite, ceea ce duce la o cre!tere a profitului# .luxurile internaionale provenite din comercializarea cuno!tinelor !tiinifice !i tehnice !i a operelor literare !i artistice sau cu alte cuvinte, ncasrile provenind din vnzarea :respectiv cumprarea; drepturilor de proprietate intelectual :&+-;, se ridic anual la valori de zeci de miliarde de dolari# Spre deose"ire de ?uropa occidental, Iaponia nu a ncura%at investiiile strine n economia sa, dar a cumprat tehnolo ie nou pe care !i(a nsu!it(o, a perfecionat(o !i a n lo"at(o n produse noi al cror export ndreptat !i spre piaa rii inovatoare a permis acoperirea importurilor de licene !i HnoS(hoS# &ar ima inea unei Iaponii copiind tehnica occidental aparine definitiv trecutului# -ndustria %aponez este, n prezent, n situaia nu numai de a(!i c!ti a independena tehnolo ic, dar, de asemenea, de a exporta masiv HnoS(hoS# Iaponezii domin tehnica de producie de automo"ile, aparate foto, semiconductori, materiale video !i optice, ro"oi, oeluri de calitate !i materiale compozite# 1ai "ine de %umtate din "revetele de invenie depuse n lume sunt ale inventatorilor %aponezi# /ransferul internaional de cuno!tine !tiinifice !i tehnice, ncorporate n principal n tehnolo ii noi, m"rac forme foarte variate# 0 prim clasificare sta"ile!te dou mari cate orii de transfer internaional de tehnolo ii :/-/;' a; efectuat fr consimmntul deintorului, "; efectuat cu permisiunea sau din voina deintorului. a7 $@$ fr consimmntul deintorului se poate efectua deoarece, n eneral, deintorul fiind determinat de motive de presti iu s participe la diferite aciuni de marHetin nu poate mpiedica n totalitate difuzarea unor informaii tehnolo ice pe care le deine# .recvente sunt !i alte modaliti ca'

( divul area voluntar sau involuntar a unor informaii tehnolo ice de ctre personalul care lucreaz cu ele< ( atra erea prin oferte avanta%oase a unor speciali!ti care dein un important "a a% de cuno!tine tehnolo ice :"rain(drain;< ( studierea produselor pentru a cunoa!te tehnolo ia cu a%utorul crora an fost o"inute etc# &e menionat este c, n marea ma%oritate a cazurilor, cuno!tinele tehnolo ice o"inute pe aceste ci sunt incomplete, astfel c valorificarea lor presupune un important potenial tehnolo ic la or anizaia care reu!e!te s le o"in# b7 $@$ cu permisiunea deintorului m"rac forme variate dintre care amintim' 1; /-/ ratuit - deintorul cedeaz cuno!tine tehnolo ice cu titlu ratuit, urmrind scopuri propa andistice sau de politic comercial< ); /-/ automat - se realizeaz n cazul fuzionrii unor firme din ri diferite sau al cumprrii unei firme de o societate din alt ar< *; /-/ n contrapartid - se realizeaz ntre parteneri care dein tehnolo ii de interes reciproc< ,; /-/ prin contracte care la rndul lui se poate realiza n mai multe forme' a; $@$ prin cooperare? - livrarea de tehnolo ii pe credit, cu ram"ursarea n produse< ( producia la comand :n lohn;< ( coproducie :societi mixte; etc# "; $@$ mar inal. &in aceast cate orie fac parte' ( contractul internaional de leasin - cu prile%ul realizrii acestui contract se transfer !i tehnolo ia pentru procesele de producie respective< ( contractul internaional de franc%isin sau fran!iza care se refer !i la permisiunea de a fi folosite procedeele tehnice sau metodele de comercializare ale firmei fran!izor< ( contractul internaional de cercetare !tiinific !i dezvoltare tehnolo ic< ( exportul de 8softSare9 etc# c; $@$ contractual - propriu-zis? o"iectul contractului l constituie tocmai transferul unei tehnolo ii sau al unui element al acesteia# &in aceast cate oric fac parte' ( cesiunea teritorial a brevetului - const n cedarea unui ter de ctre deintorul "revetului a dreptului de a valorifica "revetul respectiv n limitele teritoriului convenit< ( arendarea inveniilor brevetate. 6renda poate fi reprezentat printr(o cot fix pe utila% :se dau n arend !i utila%ele pe care se realizeaz tehnolo iile respective; sau prin redevene, respectiv cote procentuale din producia realizat< ( licenierea const n licena acordat unui ter de ctre titularul unui "revet# Dicena este contractul prin care posesorul unui "revet de invenie cedeaz cuiva dreptul de exploatare a inveniei sale# Da rndul lor licenele pot fi de mai multe tipuri' - licena e!clusiv - liceniatorul acord liceniatului dreptul exclusiv de utilizare a "revetului# 6ceasta poate fi deplin sau limitat# +rima este acordat pentru toat perioada de vala"ilitate a "revetului !i echivaleaz cu cedarea lui, iar n cazul celei de(a doua, liceniatul este supus unor restricii n utilizarea "revetului :n timp, su" aspectul sferei de aplicare etc#;< ( licena nee!clusiv - liceniatorul !i rezerv dreptul de a utiliza "revetul n continuare !i de a(l acorda unor teri#

( contractul internaional pentru transferul de LnoM-%oM, de o"icei se ncheie separat date fiind o"iectul, durata !i re imurile %uridice diferite de cele ale contractului de licen, constituind ns un 8pachet9 unitar cu acesta< ( transferul internaional al drepturilor de autor, tradiional nu intr n sfera intereselor economice# /otu!i, noile tehnolo ii au adus n domeniul economic !i copR ri hturile, mai ales n relaie cu 8softSare9# ).". . . Serviciile 1eA/ice Serviciile tehnice cuprind o am variat de operaiuni invizi"ile le ate de /-/ cum ar fi' servicii de consultan ( in inerie le ate de ntocmirea studiilor de feza"ilitate !i proiectarea o"iectivelor, servicii de prelucrare a datelor !i de estiune, asisten tehnic !i mana ementul !antierelor de construcii etc# +iaa internaional pentru serviciile tehnice s(a dezvoltat !i diversificat continuu, cuprinznd o arie lar de activiti ncepnd de la acordarea unei consultaii de specialitate, pn la 8livrarea la cheie9 a unui o"iectiv !i continund, adesea, cu asisten n exploatare# 6proximativ ,>5 din ncasrile enerate de prestarea unor astfel de servicii provin din rile n curs de dezvoltare, ma%oritatea studiilor !i proiectelor referindu(se la crearea infrastructurii, sisteme de transport rutier !i feroviar, sisteme ener etice !i de hidro( amelioraii, o"iective industriale !i de servicii, construcii de locuine !#a# Nrile dezvoltate concentreaz aprox# 90% din oferta acestor servicii, restul revenind rilor n curs de dezvoltare, acestea din urm participnd mai ales la construcii de o"iective civile, cel mai adesea n calitate de su"contractani sau constructori an a%ai, cu misiunea de a asi ura fora de munc necesar n procesul de construcie# &eose"it de importan pentru realizarea /-/ este !i asisten acordat de exportator n domeniul pre tirii forei de munc, prin intermediul contractului internaional de pre tire de personal :Hnoh(hoS;# ).". .". C.:er82l ;i 3re012rile 3e 0r.0rie151e i/1elec125l7 $omercializarea cuno!tinelor !tiinifice !i tehnice, a operelor literare !i artistice tre"uie realizat cu respectarea normelor privind drepturile de proprietate intelectual :&#+#-#;# ?xist dou tipuri principale de &#+#-#' ( drepturi de proprietate industrial< ( drepturi de autor :copRri ht;# +rimele se refer la orice nou invenie n pro"leme tehnice, sau n sectorul economic ori social, incluznd desenul !i prototipul produselor respective# -nventatorul devine deintorul unui "revet care i d dreptul de a face, folosi sau vinde o aplicaie a unei idei noi# ?l este !i un instrument de difuzare a noilor tehnolo ii, interesele inventatorilor fiind prote%ate prin deinerea "revetului# 6lte titluri de protecie industrial foarte importante sunt' mrcile de fabric, de comer i de serviciu. 1rcile sunt semne distinctive folosite de firme pentru a deose"i produsele, lucrrile !i serviciile lor de cele identice sau similare ale altor firme# 3ezult

c elementul principal ce caracterizeaz mrcile sunt semnele distinctive cum ar fi' numele patrimonic, denumirile eo rafice, titluri !i cuvinte ori inale, com"inaii de litere sau cifre, com"inaii de culori, desene etc# Bn economia de pia, mrcile ndeplinesc funcii deose"it de importante cum ar fi aceea de difereniere a produselor !i orientare a consumatorilor n ale erea produselor, indicarea real a locului eo rafic de provenien a produselor, arantarea calitii acestora, informarea consumatorilor !i aprarea acestora mpotriva unor confuzii, erori sau acte de concuren neleal# 1rcile se pot rupa n mai multe cate orii# Bn raport cu destinaia lor economic, mrcile sunt de fabric i de comer. <arca de fabric se folose!te de productor sau fa"ricant n domeniul activitii industriale, a ricole, me!te!u re!ti !i artizanale# +rintre mrcile notorii, de renume, cunoscute datorit forei lor de penetrare amintim' 8+epsi $ola9, 8$oca $ola9, 8Oonda9, 81ercedes9, 8$ielo9 etc# <arca de comer este utilizat de comerciant sau de distri"uitor prin aplicarea ei pe produsele pe care le vinde# 1arca de comer arat c produsele unei ntreprinderi sunt distri"uite de o anumit unitate comercial# &in punct de vedere al o"iectului se deosebesc mrcile de bunuri !i mrcile de serviciu. <rcile de bunuri identifica !i deose"esc anumite produse tan i"ile, fa"ricate sau naturale# <rcile de serviciu sunt ntre"uinate pentru a deose"i serviciul unei ntreprinderi de cele prestate de alte ntreprinderi# Bn raport de natura serviciilor, marca se folose!te n mod direct sau indirect# 6stfel, ntreprinderile de transport aplic marca pe mi%loacele de transport :ex# /6301;, iar restaurantele aplic marca pe vesel !i tacmuri# &e asemenea, marca se poate aplica pe documentaia care se ntocme!te la prestarea serviciului sau pe am"ala%ul produsului pentru care se efectueaz serviciul# +entru ca o marc s poat fi prote%at %uridic, ea tre"uie nre istrat# Certificatul de nre istrare a mrcii este un titlu de protecie eli"erat n virtutea le ii de or anul competent al unui stat care atest faptul c marca a fost nre istrat n re istrul mrcilor, ca urmare a constatrii noutii !i distinctivitii acesteia# Bn ara noastr, mrcile se nre istreaz la 0ficiul de Stat pentru -nvenii !i 1rci :0S-1;# $onceptul de cop(ri %t se refer la privile iul exclusiv de a face copii dup creaiile literare sau artistice. ?l are menirea de a prote%a att 8operele9 pentru a nu fi copiate, ct !i 8autorul9, recunoscndu(i(se dreptul moral la anumite privile ii datorit creaiei lui artistice sau literare# &atorit avntului informaticii ca urmare a evoluiei societilor moderne spre 8societi informaionale9 conceptul de copRri ht s(a extins !i asupra proteciei pro ramelor pentru calculatoare# 0 particularitate a proteciei &+- n afara inta ibilitii este aceea c protecia este limitat n timp# 6ceasta reflect eforturile societii de a armoniza interesele private ale productorilor de informaii !i interesele sociale de difuzare a informaiilor# Gn aspect important al le ilor referitoare la &+- este !i acela c au un caracter naional. +rincipiul de "az este c rile sunt li"ere s le ifereze n acord cu propriile caracteristici sociale, culturale, economice !i o"iective de dezvoltare# /otu!i, exist !i convenii internaionale, re lementrile cuprinse n acestea tre"uind s fie respectate de toate rile semnatare# Gn exemplu n acest sens este

re lementarea c drepturile de autor sunt vala"ile pe durata vieii autorului, plus 50 de ani, iar dac autorul nu are mo!tenitori direci, 10 ani# 8+irateria9 n domeniul drepturilor de autor const n fa"ricarea !i punerea n circulaie neautorizat de copii ale unor lucrri !i se com"in uneori cu 8contra"anda9 ce presupune nre istrarea neautorizat, clandestin cu prile%ul transmisiilor radio( televizate :n direct;, favorizat de perfecionarea tehnicilor de nre istrare# &e asemenea, informatica favorizeaz concentrarea de informaii din cele mai diverse, "ncile de date devenind accesi"ile oricui cu a%utorul unui terminal# &in punct de vedere %uridic, pirateria reprezint o du"l violare a drepturilor de autor, leznd interesele att ale autorilor ct !i ale productorilor :edituri, ntreprinderi de nre istrare etc#;# Bn faa acestor situaii 0#1#+#-# su"liniaz necesitatea unor msuri de ordin %uridic, economic !i social care s compenseze efectele revoluiei tehnice n domeniul mi%loacelor de reproducere# 1surile propuse sunt n sensul unei 8redevene9 pe care utilizatorii s o plteasc n favoarea titularului dreptului de autor# ?a poate m"rca forma unui procent din preul de vnzare al aparatelor de nre istrare !i>sau al suporturilor audio(vizuale# &e exemplu, n 6ustria, din 1950, s(a introdus o tax pe suporturile audio(vizuale :casetele 8 oale9; ca !i pe aparatele de fotocopiat# .enomenul similar pirateriei n domeniul drepturilor de autor, n ceea ce prive!te drepturile de proprietate industrial, poart denumirea de 8contrafacere9# 6stfel 8contrafacerea9 const n fa"ricarea, folosirea sau punerea n circulaie, fr drept a o"iectului unui "revet de invenie !i constituie infraciune, pedepsindu(se conform le ii# 8+irateria9 !i 8contrafacerea9 conduc !i la acte de 8concuren neloial9 :sau neleal; din partea 8fal!ilor9 productori fa de adevraii 8proprietari9 ai drepturilor de a multiplica !i comercializa creaiile respective# 6stfel, concurena neleal constituie ansam"lul de acte contrare uzanelor cinstite n activitatea comercial sau industrial, svr!ite n planul o"li aiilor de respectare a re ulilor de conduit# $oncurena neloial este n le tur ;i cu ntre"uinarea unei firme, unei em"leme, unor desemnri speciale sau a unor am"ala%e de natur a produce confuzie cu cele folosite le itim de alt comerciant# 6stfel, n cazul mrcilor, riscul de confuzie reprezint una din principalele forme de manifestare a concurentei neloiale# -n practica %uridica internaional se ntlnesc numeroase exemple# 6!a de pild, n procese le ate de aceast pro"lema n .rana s(a admis existena unui risc de confuzie ntre mrcile 8+aris UoRa e9 !i 8+aradis UoRa e9 sau 86rmateur9 si ZZ6mateur9 etc# 6du area unor cuvinte, sau schim"area unora nu este, n eneral, de natur a nltura riscul de confuzie# Bn acest sens, s(a pronunat %urisprudena n cazul mrcilor 8$afe 1artin9 !i 8$afJ du +ere 1artin9 sau 8Da vache Tui rit9 !i 8Da vache sJrieuse9# &in nefericire, actele de contrafacere a produselor i de concuren neleal au luat o amploare deose"it, n lume n eneral, !i la noi n ar n aceasta perioad, n particular, datorit n principal a doi factori' ( cre!terea numrului de ri !i de firme capa"ile s fa"rice 8produse pirat9 care 8imit9 mai mult sau mai puin reu!it ori inalul< ( existena !i dezvoltarea unei 8piee9 pentru produsele contrafcute# 6stfel, uneori aceste produse contrafcute, de calitate inferioar ori inalelor sunt mai "ine

vndute, consumatorul ne!tiind sau ne ndindu(se atunci cnd le cumpra, c ele i pot pune sntatea !i chiar viaa n pericol# Bn acela!i timp, societile proprietare ale mrcilor sufer pierderi materiale !i o de radare a reputaiei lor privind calitatea produselor, n situaia n care consumatorii continu s nu cunoasc adevrata ori ine a acestor "unuri# +rima le e din 3omnia privind concurena neloial a fost adoptat pe 15 mai 19*), avnd la "az textul $onveniei de la +aris# De ea din 19*) a stat la "aza ela"orrii De ii nr#11>1991 privind com"aterea concurenei neloiale# +otrivit acestei le i, actele de concuren neloial atra rspunderea civil, contravenional ori penal# &intre actele de concurena neloial ce constituie contravenii amintim' D oferirea serviciilor de ctre salariatul exclusiv al unui comerciant unui concurent sau acceptarea unei asemenea oferte< ( dezvluirea de ctre salariatul unui comerciant a unor date secrete privind activitatea acestuia, ctre un concurent< ( comunicarea sau rspndirea de afirmaii mincinoase, asupra unui concurent sau, mrfurilor sale, afirmaii de natur s duneze "unului mers al ntreprinderii< ( deturnarea clientelei unui comerciant prin folosirea le aturilor sta"ilite cu aceasta clientela n cadrul funciei deinute anterior la acest comerciant# +rintre infraciunile de concuren neloial se specific' ( ntre"uinarea unei firme, unei em"leme, unor desemnri speciale sau a unor am"ala%e de natur a produce confuzie cu cele folosite le itim de alt comerciant< ( producerea n orice mod, importul, exportul, depozitarea, punerea n vnzare sau vnzarea unor mrfuri purtnd meniuni false privind "revetele de invenii, ori inea !i caracteristicile mrfurilor, precum !i cu privire la numele productorului sau comerciantului, n scopul de a induce in eroare pe ceilali comerciani si pe "eneficiari# &e menionat c, n afara proteciei %uridice, productorii ori inali caut !i diferite 8metode economice9 de a se prote%a# &e exemplu, unii productori din domeniul produselor cosmetice utilizeaz cel puin !ase moduri de identificare :codificare; a produselor lor, de la am"ala%ul ori inal ( carton, pn la culoarea !i forma sticlei# &e asemenea, o alternativ clasic proteciei le ale a "revetelor este pstrarea 8secretului de fa"ricaie9# 6ceasta s(ar putea realiza !i n cadrul unor cooperri pentru a 8internaliza9 n cadrul unui 8pool9 :asociaii, rupri; de ntreprinztori, activitile inovatoare# Bn ceea ce prive!te interesele diferitelor ri n protecia internaional a &#+#- ele sunt influenate de interesele firmelor sau ntreprinztorilor, fiind adeseori diver ente pentru ri cu diferite nivele de dezvoltare economic !i influen politic# 3aRmond Uernon susine c orice produs ntr(o ar avansat industrial parcur e urmtoarele stadii' 1# -nventarea produsului, lansarea pe piaa intern !i cre!terea vnzrilor pe aceast pia< )# Saturarea pieei de interne !i exportul pe pieele strine# +rimele piee de export vor fi ri similare cu piaa intern :n spe, alte ri industrializate;, urmate de ri cu structuri ale cererii nesimilare :n spe, ri n dezvoltare;< *# -nvestirea n strintate, pentru furnizarea produsului pe piee strine' ,# ?xportul produsului din rile strine, inclusiv spre piaa rii de ori ine#

Bn al treilea !i al patrulea stadiu al ciclului lui Uernon, este posi"il ca noua producie n strintate s fie furnizat !i de imitatori strini, care pot concura att pe pieele interne ct !i strine# /'0'0' "erviciile bancare &i de asigurri internaionale Serviciile "ancare au ptruns n circuitul internaional odat cu dezvoltarea schim"urilor economice# -niial, "ncile comerciale finanau importurile !i exporturile, asi urau remiterea documentelor, efectuau ncasri !i pli le ate de comerul exterior !i executau n contul clienilor lor operaiuni financiare cu valut strin# 0 trstur a acestor servicii este concentrarea puternic a capitalului "ancar n cadrul unor mari companii financiare !i efectuarea operaiunilor printr(un numr mare de filiale "ancare extrem de diversificate !i specializate# $u toate c funciile iniiale ale "ncilor comerciale !i pstreaz importana, activitile "ancare s(au diversificat, furniznd !i alte servicii ca' o"inerea de fonduri din strintate pentru clienii "ncii, consilierea clienilor pentru orientarea investiiilor spre domeniile de activitate !i zonele cele mai profita"ile, consilierea clienilor cu privire la or anizarea !i reor anizarea firmelor etc# 6si urrile internaionale ca !i serviciile de transport, telecomunicaii "ancare etc# reprezint un serviciu ce nsoe!te circulaia internaional a "unurilor materiale !i a persoanelor# $lasificarea serviciilor de asi urare internaional distin e trei cate orii' asi urarea "unurilor, asi urarea persoanelor !i asi urarea responsa"ilitilor civile# $alitatea !i competitivitatea serviciilor de asi urare sunt determinate de varietatea !i ama riscurilor asi urate, precum !i de dimensiunea primelor de asi urare# Bn consecin, prestatorul de servicii de asi urare tre"uie s dispun de capitaluri ridicate care s aranteze, alturi de reputaia firmei prestatoare, posi"ilitatea acoperirii pa u"elor# $a atare, aproximativ 9,% din exporturile de servicii de asi urare sunt realizate de rile dezvoltate# Bntre acestea SG6 se afl pe primul loc, partea ei n primele de asi urare mondiale este de aprox# ,2%# /otu!i, partea SG6 a sczut fa de 1950 cnd reprezenta 4,%, n condiiile cre!terii mai rapide a serviciilor respective prestate de alte ri dezvoltate# 0peraiunile internaionale de asi urri sunt consecina urmtoarelor situaii' imposi"ilitatea firmelor naionale de a acoperi o am suficient de lar de riscuri< competitivitatea redusa a firmelor naionale pe planul primelor de asi urare< importul mrfurilor n condiia $#-#.#, cu asi urarea n rile exportatoare# 6ceast condiie de livrare este frecvent utilizat n cazul exporturilor destinate rilor n curs de dezvoltare# +n n 1940, toat lumea :inclusiv lucrtorii din sectorul de asi urri; mprt!ea ideea ca poliele de asi urare referitoare la riscul vieii sau pa u"ele materiale erau un produs secundar, n sensul economic, tradiional !i se considera ca ele puteau constitui doar o extindere a nevoilor de "az ce erau satisfcute de producia material# /otu!i n anii care au urmat dup 194*, cnd cre!terea +EL n lume a sczut de la 2% la mai puin de *%, vnzrile lo"ale de polie de asi urare au continuat s creasc cu o rat de 5% pe an# ?xplicaia pentru cre!terea continu a activitilor de asi urare, chiar n perioadele de declin, const n natura sistemului de producie modern, ce depinde de

servicii ca de o unealt(cheie ce aranteaz funcionarea lui exact# Da un nivel tehnolo ic avansat al produciei, cnd riscurile !i e!ecurile sunt puternic concentrate !i reprezint o provocare mana erial esenial, asi urrile au devenit o condiie fundamental pentru investiii# Similar, la un nivel eneral ridicat al securitii sociale, sntii !i vieii, asi urrile au atins un statut de nevoie primar n multe ri industrializate# $re!terea lo"al a nesi uranei n economie !i a nevoii de a o controla ntr(un mod ct mai profesional, ca un element de "az al strate iei economice este le at, n "un msur de tehnolo ia modern, !i mai precis, de urmtorii factori' 1# +ro resele n tehnolo ie au determinat cre!terea dimensiunilor ntreprinderilor n vederea o"inerii economiilor de scal# 3ezultatele o"inute n privina cre!terii productivitii n timpul perioadei revoluiei industriale au fost enorme, dar concentrarea masiv a produciei a atras dup sine cre!terea vulnera"ilitii sistemelor de producie# )# Specializarea a fost un factor cheie pentru pro resul industrial, dar un exces al ei a determinat n prezent cre!terea dependenei !i vulnera"ilitii sistemelor, conducnd spre o cre!tere puternic a riscurilor !i pierderilor :pierderi derivnd din nefuncionarea sau proasta funcionare a sistemelor;# 1ai mult dect att, specializarea poate reduce adapta"ilitatea ma!inilor !i instalaiilor la condiiile schim"toare ale pieei !i poate impune necesiti severe de reparaii !i ntreinere care sunt, uneori, dificil de realizat n condiii operaionale# *# Si urana operaional a fcut mari pro rese datorate cuceririlor tehnolo ice# /otu!i, variaii minime !i mici accidente ale unora din componente pot duce la dezastre datorit complexitii !i interdependenei sistemului, chiar dac aceste accidente au loc cu frecven mai redus# ,# $alitatea multor produse a fost su"stanial m"untit prin tehnolo ia modern# /otu!i, aceast cre!tere a calitii poate veni n contradicie cu pro"lema reciclrii produselor# 0mul !i mediul economic depind mai mult de domeniul "iolo ic, dect de cel mecanic# 0 m"untire ntr(un sens poate introduce un dezechili"ru n cellalt sens' aceasta este o lecie dat de pro"lemele polurii !i riscurile le ate de aceasta# 6ceste pro"leme evideniaz, ca trstur comun, o accentuare a trecerii de la riscul su"iectiv la cel o"iectiv :pur;, ceea ce impune dezvoltarea pieei asi urrilor, att din punct de vedere cantitativ, ct !i, mai ales, calitativ# Bn principal, exist trei rupuri de instituii financiare ce se ocup cu pro"lemele riscului, !i anume' "ncile comerciale, companiile de asi urare a proprietii !i a capitalurilor !i companiile de asi urri pe via !i a fondurilor de pensii# 7 =ncile comerciale /radiional, riscul ma%or cu care se confrunt o "anc comercial era o potenial rapid retra ere a sumelor depuse de clienii ei# &atorit cre!terii pieelor inter"ancare !i a pieelor monetare interne !i internaionale, acest risc s(a redus, n prezent, semnificativ# 3eelele inter"ancare s(au dezvoltat astfel c au permis fondurilor s creasc destul de rapid pentru a nltura astfel de riscuri# +e de alt parte, riscurile de ndeplinire a o"li aiilor :neplat, ntrzieri etc#; le ate de mprumuturi au crescut considera"il n ultimul deceniu, !i nu numai datorit pro"lemei datoriilor strine# 3iscurile le ate de ratele de do"nd, de asemenea, au crescut nu numai datorit inerenei inconstane a ratelor do"nzii, dar !i datorit schim"rilor structurale n

metodele de creditare !i de"itare ale "ncilor# 6!teptrile creditorilor !i ale de"itorilor "ncilor comerciale privind rata do"nzii difer< totu!i "ncile tre"uie s rezolve aceasta nepotrivire# Bn ultimii ani, riscurile asociate ratelor do"nzii au crescut datorit acestei nepotriviri exacer"at de presiunile concurenei# 3iscurile le ate de cursurile valutare au crescut !i ele, mai ales pentru "ncile internaionale# /oate acestea au o"li at "ncile comerciale s ela"oreze mecanisme de prote%are fa de cre!terea riscurilor cu care se confrunt# 7 Companiile de asi urare a proprietii i responsabilitii $re!terea firmelor multinaionale prin fuzionri !i achiziii !i centralizarea funciei de cumprare a asi urrii au condus la sporirea expunerii la risc pentru ofertanii de asi urri# Schim"rile tehnicoeconomice n domeniul infrastructurii, adic transporturi, metode de producere a ener iei, sistemele de telecomunicaii au condus la cre!terea vulnera"ilitii acestora, inerent mrimii# Gn domeniu al asi urrilor care a cunoscut o cre!tere exploziv de la nceputul anilor 1950 este acela al asi urrilor responsa"ilitii ( adic asi urrii mpotriva pierderilor aduse din ne li%en de clieni sau alte persoane fizice sau %uridice, corporaiilor sau partenerilor profesionali# Eoile tehnolo ii, de asemenea, au enerat noi riscuri cum ar fi cele le ate de cderile sau fraudele n sistemul de computere si comunicaii, care au condus la cre!terea cererilor de asi urri# 7 Companiile de asi urri pe via a fondurilor de pensii 6cestea sunt instituii financiare ma%ore prin care se acord pensii !i alte sume pe termen lun # ?le furnizeaz asi urri direct indivizilor# 1ulte din fondurile lor sunt o"inute n forma o"li aiunilor, dividendelor !i investiiilor de proprietate, nu numai pe pieele interne, ci !i pe cele internaionale# &eci riscurile ma%ore cu care aceste instituii financiare se confrunt sunt riscurile pieei capitalului# Bn ultimii ani, instituiile financiare au cutat diferite aran%amente de cooperare, cu scopul de a controla riscurile# $el mai nota"il exemplu al acestei cooperri l reprezint aran%amentele de mprire a riscurilor ntre "ncile comerciale !i companiile de asi urri :n special, companiile de asi urare a proprietii !i responsa"ilitii;# $ompaniile de asi urri au asistat "ncile comerciale n privina mana ementului riscurilor de credit prin cre!terea volumului crilor de credit, aranii etc# &e asemenea, companiile de asi urri au %ucat un rol activ n furnizarea proteciei pentru "nci mpotriva riscurilor enerate de introducerea noilor tehnolo ii informaionale# 3iscurile asociate cu cderile din sistemul de comunicaii !i computere, la fel ca !i cele cauzate de fraudele din computere au fost 8a"sor"ite9 de industria de asi urare# .r existena unui asemenea sector de asi urri, care s a"soar" aceste riscuri, viteza introducerii inovaiilor tehnolo ice ar fi fost mai redus# +e de alt parte, marile "nci internaionale admit crile de plat !i araniile pentru tranzaciile de reasi urare, facilitnd astfel mi!carea internaional a fondurilor n cadrul reelelor de reasi urare# Serviciile de mana ement al riscului privind valutele "ncilor au fost, de asemenea, folosite pe scar tot mai lar de ctre companiile de asi urri, pe msur ce operaiunile lor devin tot mai mult internaionalizate# Bn sfr!it, companiile de asi urare a vieii !i fondurilor de pensii, din cauz c dein o"li aiuni !i aciuni ca parte a portofoliilor lor investiionale, au nceput s dein o parte tot mai important in reele, 8a"sor"ind9 riscurile corespunztoare arantrii

noilor investiii de capital ale "ncilor att pe pieele interne, ct !i pe cele internaionale# /'0'1' )lu%urile financiare investiionale .luxurile financiare le ate de mi!carea capitalului !i a forei de munc reprezint cel mai dinamic se ment al tranzaciilor internaionale invizi"ile# ?le cuprind veniturile directe din investiii strine, do"nzi !i dividende la capitalul investit, chiriile pentru "unuri imo"iliare deinute n strintate !i veniturile remise n ara de ori ine a forei de munc temporar an a%ate peste hotare# Bn ceea ce prive!te investiiile directe n strintate :-&S;, o investiie se consider a fi cu capital strin atunci cnd 8investitorul strin are efectiv un cuvnt de spus n cadrul mana ementului ntreprinderii, valoarea participrii cu capital variind de la ar la ar, dar fiind n eneral de cel puin 10%9# /endina de li"eralizare n politicile privind -&S, de re lementarea sectorului financiar n rile dezvoltate, procesul de inte rare a Gniunii ?uropene, influena unor noi investitori ma%ori :ca Iaponia, Sin apore !i /aiSan; ca !i inovaiile tehnolo ice !i financiare au contri"uit la expansiunea -#&#S# Bn mod deose"it este de notat rolul dinamic %ucat de -#&#S# n servicii n acest proces# Bn prezent serviciile dein 55(20% din fluxurile le ate de -#&#S# $orporaiile transnaionale sunt "aza pentru -#&#S# n servicii att n rile dezvoltate ct !i n cele n dezvoltare# ?ste de notat c procesul de transnaionalizare a corporaiilor de servicii :msurat ca % al patrimoniului n strintate sau vnzrilor prin filiale, sau al an a%ailor peste hotare n totalul forei de munc al companiei; nu a atins nivelul firmelor aparinnd sectorului industrial# 6ceast diferen este adesea interpretat ca un potenial pentru transnaionalizarea pe viitor a activitilor de servicii# Bn cele mai multe ri, serviciile financiare !i comerul sunt principalele domenii ale -#&#S# n servicii# Bn rile dezvoltate, -#&#S# n servicii de afaceri !i profesionale au crescut ntr(un ritm rapid, iar n rile n dezvoltare construciile !i turismul sunt relativ mai importante ca domenii ale -#&#S# -mportana -#&#S# ca un mod de furnizare a serviciilor pe pieele strine este ilustrat de analizele ritmurilor de cre!tere a exporturilor serviciilor comerciale !i vnzrilor filialelor companiilor de servicii n strintate# Bn cazul SG6, de exemplu, vnzrile n strintate ale filialelor companiilor de servicii au tendina de a fi mai mari dect exporturile, directe de servicii n cteva domenii :asi urri, servicii "ancare, pu"licitate;# +e piaa investiional internaional se manifest n ultimii ani o concuren sever ntre state pentru atra erea unor fluxuri ct mai mari de capital investiional# $oncurenilor de%a tradiionali ( rile nou industrializate din 6sia sud(estic !i rile n curs de dezvoltare din 6merica Datin !i 6frica ( li s(au adu at n ultimii ani !i rile est(europene# -mportana vital pe care capitalul strin o are !i pentru ara noastr este evident# Bn scopul atra erii capitalului strin este necesar o politic coerent !i inte rat de stimulare activ a fluxurilor investiionale strine n economia romneasc#

Gn prim pas n acest sens l reprezint crearea unui cadru le islativ adecvat# De ea nr# *5 privind re imul investiiilor strine ocupa o poziie cheie n constituirea unui astfel de cadru care se dore!te favora"il !i stimulativ pentru atra erea investiiilor strine# ?ste vor"a, n primul rnd, de multiplicarea normelor su" care investiiile strine pot fi efectuate n 3omnia# 6stfel, dac pn n 1959, unic form admis era societatea mixt :n care capitalul romnesc tre"uia s reprezinte cel puin 51%;# noua re lementare permite efectuarea investiiilor strine su" urmtoarele forme' ( constituirea de societi comerciale, filiale sau sucursale, cu capital inte ral strin sau n asociere cu persoane fizice sau persoane %uridice romne, potrivit re lementrilor De ii nr# *1>1990 privind societile comerciale< ( participarea la ma%orarea al unei societi existente sau do"ndirea de pri sociale ori aciuni la asemenea societi, precum !i de o"li aiuni sau alte efecte de comer< ( concesionarea, nchirierea sau locaia estiunii unor activiti economice, servicii pu"lice, uniti de producie ale unor re ii autonome sau societi< ( do"ndirea de drepturi de proprietate intelectual' ( cumprarea de spaii de producie sau alte cldiri, cu excepia locuinelor, altele dect cele auxiliare investiiei, precum !i construirea lor< ( contractarea executrii de lucrri de explorare, exploatare !i mprire a produciei n domeniul resurselor naturale# Gn alt ar ument l reprezint extinderea domeniilor n care investiiile strine au acces' practic, ele pot fi efectuate n toate sectoarele economice :inclusiv infrastructura !i comunicaiile, construciile civile !i industriale, cercetare !tiinific !i dezvoltare, comer, transporturi, turism, servicii "ancare, de asi urare !i alte servicii; cu respectarea urmtoarelor condiii' s nu ncalce normele de protecie a mediului ncon%urtor' s nu aduc atin ere intereselor de securitate !i aprare naional a 3omniei< s nu duneze ordinii pu"lice, sntii !i morali# 6cordarea de aranii contra riscului de naionalizare, expropriere sau confiscare, precum !i arantarea transferului n strintate a profiturilor ce li se cuvin n valut li"er converti"il, precum !i a prii de profituri n lei !i a repatrierii capitalului, reprezint, de asemenea, un important c!ti al noii re lementri# Bn acela!i sens, tre"uie privit !i acordarea unor serii de stimulente vamale !i fiscale, cum ar fi' ( ma!inile, utila%ele !i orice alte dotri din import, necesare investiiei, constituite ca aport al investitorului strin, sunt scutite de plata taxelor vamale< D materiile prime, materialele !i su"ansam"lele importate, necesare produciei, pe o perioad de doi ani de activitate a investiiei sunt scutite de plata taxelor vamale# -nvestiiile strine sunt scutite de plata impozitului pe profit, astfel' a; cele efectuate n industrie, a ricultur !i construcii, pentru o perioad de cinci ani de la data nceperii activitii productive< "; cele efectuate n domeniul explorrii !i exploatrii resurselor naturale, al comunicaiilor !i transporturilor, pentru o perioad de * ani de la data nceperii activitilor respective< c; cele efectuate n comer, turism, servicii "ancare !i de asi urri !i n orice alte prestri de servicii, pentru o perioad de ) ani de la data nceperii activitii#

&up expirarea perioadelor sta"ilite se acord reduceri ale impozitului pe profit, n cote difereniate n funcie de o serie de condiii cum ar fi' cu 50% n situaia n care profitul este utilizat pentru investiii< cu )5% dac' se asi ur din import cel puin 50% din necesarul de materii prime, ener ie !i com"usti"il< se export cel puin 50% din producia !i serviciile realizate< se utilizeaz peste 10% din cheltuieli pentru activitatea de cercetare !tiinific !i dezvoltare de tehnolo ii noi n 3omnia !i pentru formare profesional etc# 6cest cadru le islativ a fost completat cu alte le i privind acordarea unor faciliti suplimentare pentru atra erea investitorilor strini n industrie !i n domeniul explorrii !i exploatrii zcmintelor de petrol !i aze# &e asemenea, De ea privind re imul zonelor li"ere prevede, n scopul promovrii schim"urilor internaionale !i al atra erii de capital strin pentru introducerea tehnolo iilor noi, posi"ilitatea instituirii re imului de zon li"er, n porturile maritime !i n cele fluviale ale 3omniei, n lun ul $analului &unre ( 1area Eea r, al altor canale navi a"ile !i n teritoriile din apropierea punctelor de trecere a frontierei# 6ctivitile care se pot efectua n zonele li"ere sunt' manipularea, depozitarea, sortarea, msurarea, am"alarea, condiionarea, prelucrarea, asam"larea, fa"ricarea, marcarea, testarea, licitarea, vnzarea ( cumprarea, expertizarea, prepararea, dezmem"rarea mrfurilor, or anizarea de expoziii, operaiuni de "urs !i financiar( "ancare, transporturi !i expediii interne !i internaionale !#a# +rintre principalele faciliti prevzute pentru zonele li"ere se numr faptul c' mi%loacele de transport, mrfurile !i alte "unuri provenite din strintate sau destinate altor ri, care se introduc n sau se scot din zonele li"ere, sunt exceptate de plata taxelor vamale !i a impozitelor# &e asemenea, pentru activiti desf!urate n zonele li"ere, a enii economici sunt scutii de plata /U6, a accizelor !i a impozitului pe profit pe toat durata activitii# ).$. Pers0ec1ive 3e li<er5li95re 5 scAi:<2ril.r i/1er/58i./5le 3e servicii /endina de li"eralizare a tranzaciilor internaionale cu servicii poate fi definit ca o mi!care de nlturare :sau atenuare; a "arierelor sau msurilor protecioniste practicate de diferite state mpotriva desf!urrii li"ere a comerului internaional cu servicii# ?a se poate referi la comerul internaional cu servicii propriu(zis :serviciile transfera"ile;, respectiv la celelalte modaliti de furnizare !i comercializare a serviciilor n strintate# Bn acest din urm caz msurile de li"eralizare vizeaz nlturarea :sau reducerea; o"stacolelor la intrarea furnizorilor strini :persoane %uridice sau persoane fizice; sau la mi!carea consumatorilor, sau reducerea discriminrilor mpotriva lor# 3unda Gru uaR, n unele privine cea mai am"iioas ncercare de restructurare a sistemului comercial multilateral a adus n dez"atere un numr de domenii noi !i anume' comerul de servicii, investiiile le ate de comer !i comerul n le tur cu aspecte ale drepturilor de proprietate intelectual# Bn ceea ce prive!te comerul cu servicii, aceast rund s(a finalizat prin ncheierea 6cordului Keneral pentru $omerul cu Servicii :K6/S;# K6/S prevede att .<li?58ii ;i 3isci0li/e ?e/er5le 50lic5<ile tuturor participanilor ct !i aran%amente specifice care au fost asumate n mod separat de fiecare participant :ar semnatar a acordului;# pe "az de ne ocieri#

&e asemenea acordul conine aran%amente enerale care vizeaz comerul cu servicii =/ 5/s5:<l2 ct !i aran%amentele sec1.ri5le pentru a se ine seama de particularitile sectoarelor respective, cum sunt' ( servicii financiare< ( servicii de telecomunicaii ( serviciile de transport aerian !i maritim# 6cordul conine, de asemenea, prevederi speciale privind deplasarea persoanelor fizice, furnizoare de servicii# +rin aplicarea acordurilor semnate la ncheierea 3undei Gru uaR, comerul internaional va fi uvernat de re uli clare, posi"ilitatea unei ri de a utiliza msuri protecioniste n defavoarea altora fiind, mult diminuat sau existnd posi"ilitatea ca rile pre%udiciate s apeleze la mecanismele de conciliere :0r anizaia de 3e lementare a &iferendelor; !i n final, dac nu sunt satisfcute s poat aplica msuri de retorsiune pn la eliminarea efectului pertur"ator# 6cordul recunoa!te dreptul mem"rilor de a re lementa furnizarea serviciilor n rile lor !i de a introduce noi re lementri pentru a realiza o"iective ale politicii naionale, ns n ela"orarea acestora va tre"ui sa se respecte .<li?58iile ;i 0ri/ci0iile ?e/er5le sta"ilite n cadrul 6cordului# Gnul din cele mai importante principii statuate n 6cord este cel referitor la Tr515:e/12l /58i2/ii celei :5i 65v.ri951e (!#))' 6cesta este un principiu fundamental al K6// care apare att relevant ct !i potrivit !i pentru comerul cu servicii# Bn conformitate cu acest principiu, fiecare mem"ru al K6/S va tre"ui s acorde serviciilor !i furnizorilor de servicii ale oricrui alt mem"ru al 6cordului un tratament nu mai puin favora"il dect cel pe care l acord serviciilor !i furnizorilor de servicii similare din orice alta ar# $u alte cuvinte toate nlesnirile !i avanta%ele acordate unui mem"ru se extind !i asupra celorlali mem"ri ai 6cordului# Gnii mem"ri vor putea menine o msur incompati"il cu acest principiu numai dac aceast msur fi ureaz n 6nexa 6cordului privind e>ce08iile de la o"li aiile enunate de principiul /E.# 6ceste excepii vor face o"iectul ne ocierilor cu ocazia rundelor ulterioare de li"eralizare a schim"urilor !i vor fi eliminate treptat pe msur ce condiiile care au fcut necesar excepia au disprut# Gn alt principiu foarte important !i o"li atoriu este cel al transparenei# +otrivit acestui principiu, fiecare mem"ru va pu"lica cel mai trziu pn la momentul intrrii lor n vi oare toate msurile care vizeaz sau afecteaz funcionarea 6cordului# .iecare mem"ru va informa $onsiliul pentru comerul cu servicii despre adoptarea sau modificarea oricror le i, re lementri sau directive administrative care afecteaz oferta de servicii, inclusiv planuri de schim"are a lor sau de ela"orare a unora noi# Ar5/C5:e/1ele s0eci6ice ale 6cordului cuprind referiri la accesul pe pia, tratamentul naional, an a%amente adiionale asumate de fiecare mem"ru# Bn ceea ce prive!te 5cces2l 0e 0i587 :6#+#;, potrivit modalitilor de furnizare a serviciilor, fiecare mem"ru va acorda serviciilor !i furnizorilor de servicii ale oricrui alt mem"ru un tratament care nu va fi mai puin favora"il dect cel prevzut n lista sa de aran%amente specifice. +otrivit principiului 1r515:e/12l2i /58i./5l :/#E#; innd seama de condiiile !i restriciile stipulate n lista sa de aran%amente specifice, fiecare

mem"ru va acorda serviciilor !i :furnizorilor de servicii ai oricrui alt mem"ru un tratament nu mai puin favora"il dect cel pe care l acord propriilor servicii sau furnizori de servicii# 3eferitor la accesul pe pia tre"uie menionat c acesta poate fi nchis nu numai prin "ariere la rani, dar de asemenea prin politici interne care mpiedic investiiile, comerul !i concurena# 6stfel, n domeniul serviciilor# distincia ntre 6#+# !i /#E# nu este foarte clar# Bn multe cazuri, nclcrile /#E#, din motive economice sau non(economice, sunt folosite ca un instrument de a interzice 6#+# &e exemplu, re lementrile privind investiiile strine sau drepturile de proprietate intelectual pot viza att prote%area firmelor interne :nclcarea principiului /#E#;, ct !i restrn erea accesului pe pia# Bn ceea ce prive!te deplasarea :forei de munc, 6cordul nu mpiedic pe nici unul din mem"rii si s fie parte la un acord de inte rare total a pieelor forei de munc :acesta asi urnd cetenilor prilor implicate dreptul de a intra li"er pe pieele de for de munc ale prilor, incluznd masuri privind condiiile de salarizare, de munc asi urri sociale etc#;# +entru ca prescripiile !i procedurile n materie de calificare norme tehnice !i licene s nu se constituie n o"stacole tehnice :"ariere netarifare; ele tre"uie sta"ilite astfel ca' ( s fie "azate pe criterii o"iective !i transparente' ( s nu fie mai ri uroase dect este necesar pentru a asi ura calitatea serviciului< ( s nu constituie o restricie n calea furnizrii serviciului# 6cordul multilateral pentru comerul cu servicii furnizeaz un cadru de li"eralizare pro resiv a comerului mondial cu servicii# $onform 6cordului, mem"rii vor an a%a runde succesive de ne ocieri, care vor avea loc periodic n vederea cre!terii pro resive a nivelului de li"eralizare# +rocesul de li"eralizare va respecta o"iectivele politicii naionale !i nivelul de dezvoltare al diferitelor ri mem"re# 6stfel, este prevzut o flexi"ilitate adecvat pentru diferite :ri n curs de dezvoltare pentru ca ele s poat deschide concurenei mai puine sectoare !i s li"eralizeze mai puine tipuri de tranzacii, lr ind pro resiv accesul pe pieele lor pe msura dezvoltrii lor economice# 3omnia se numr printre semnatarele 6cordului, lista de an a%amente a 3omniei n domeniul comerului cu servicii, fiind structurat pe * pri' -# 1suri orizontale aplica"ile tuturor sectoarelor de servicii< --# Dista de an a%amente specifice sectoriale< ---# Dista excepiilor de la aplicarea 8/E.9# Bn afara acestui cadru multilateral pentru comerul cu servicii oferit de K6/S, exist alte dou tipuri de acorduri cu privire la schim"urile internaionale de servicii !i anume' ( cele sectoriale, vala"ile pentru anumite sectoare ale serviciilor, ca de exemplu' transporturi, telecomunicaii, turism !#a# ( cele "ilaterale sau re ionale :zonale; pentru toate sectoarele de servicii sau pentru anumite sectoare# 2cordurile internaionale sectoriale au ca principal o"iectiv fixarea de norme te%nice comune ceea ce este %ustificat, dar de asemenea repartizarea pieelor ntre

participani !i fixarea de comun acord a preurilor, o"iective care sunt din ce n ce mai mult contestate !i mai puin respectate# Bn aceste domenii, or anismele pu"lice sunt adesea du"late de asociaii de ntreprinderi care pot funciona ca verita"ile cartele# +rintre or anizaiile internaionale cele mai cunoscute care activeaz n domeniul serviciilor se numr' Gniunea -nternaional a /elecomunicaiilor, 0r anizaia -nternaional a 6viaiei $ivile, 6sociaia -nternaional a /ransporturilor 6eriene, 0r anizaia -nternaional 1aritim, 0r anizaia 1ondial a /urismului# Gn rol important n li"eralizarea comerului internaional cu servicii l au aranjamentele bilaterale &i nelegerile zonale' -ranjamentele bilaterale constau n principal n acordarea reciproc de statele semnatare a clauzei naiunii celei mai favorizate !i a tratamentului naional att persoanelor ct !i firmelor# 6stfel de aran%amente acoper o list de servicii precise# 6!a de exemplu, acordul de li"er(schim" ntre SG6 !i $anada, ncheiat n 1959, prevede modaliti de aplicare a acestor principii n urmtoarele sectoare' arhitectur, turism, servicii de informatic, telecomunicaii !i n anumite domenii ale serviciilor financiare# Gn pas nainte n privina li"eralizrii schim"urilor de servicii l reprezint nele erile zonale. 6stfel, /ratatul de la 3oma care fondeaz $omunitatea ?conomic ?uropean :$??; prevede !i msuri privind schim"urile internaionale de servicii# /ratatul conine dispoziii care vizeaz expres li"eralizarea schim"urilor de servicii cum sunt' a"olirea, ntre statele mem"re, a o"stacolelor n li"era circulaie a persoanelor, serviciilor !i capitalurilor# Di"era prestare de servicii, li"era sta"ilire pentru ntreprinderile de servicii !i li"ertatea de mi!care a capitalurilor sunt, de asemenea, prevzute ca principii fundamentale# 6ceste principii au fost reluate n /ratatele ulterioare privind li"eralizarea schim"urilor economice n cadrul Gniunii ?uropene !i realizarea, ca scop final, a Gniunii ?conomice !i 1onetare !i anume' /ratatul de la 1aastricht, 6cordul Schen en !#a# +rin li"eralizarea schim"urilor internaionale cu servicii, rile pot o"ine "eneficii similare celor realizate prin li"eralizarea comerului cu "unuri# 6stfel, reducerea "arierelor comerciale conduce ca firmele interne s se confrunte cu concurena internaional, iar preurile interne cu preurile internaionale# 6ceasta va o"li a firmele la o alocare mai eficient a resurselor !i o specializare n conformitate cu avanta%ele lor comparative# Bntr(un mediu li"eral, firmele vor fi determinate s foloseasc productiv resursele iar consumatorii vor "eneficia de produse mai ieftine !i corespunztoare calitativ# Bn acela!i timp, li"eralizarea tranzaciilor internaionale cu servicii este important !i pentru c poate contri"ui la difuzarea cuno!tinelor !tiinifice, culturale, artistice etc#, dezvoltarea turismului internaional !i n eneral a tuturor cate oriilor de servicii internaionale# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri'

1# $are sunt elementele structurale care compun comerul internaional cu servicii, n sens lar M )# $are sunt modalitile de furnizare a serviciilor internaionaleM *# $um sunt nre istrate schim"urile internaionale invizi"ile n "alana de pli externeM ,# $e loc ocup comerul internaional cu servicii n comerul mondialM 5# $are este ponderea n schim"urile internaionale de servicii a serviciilor comercializa"ile :nonfactor;M 2# $e tendine se manifest n structura serviciilor comercializa"ileM 4# care sunt principalii exportatori :importatori; mondiali de serviciiM 5# $e loc ocup 3omnia n exporturile mondiale de serviciiM 9# $um se poate realiza transferul internaional de tehnolo ii :/-/; fr permisiunea deintoruluiM 10# &e cte feluri sunt drepturile de proprietate industrial :&+-;M 11# care sunt principalele titluri de protecie a drepturilor de proprietate industrialM 1)# $e loc !i rol dein investiiile directe n strintate n serviciiM

C50.*. RESURSELE UMANE I MATERIALE !N SECTORUL SERVICIILOR 9#1# 3esursele umane 9#1#1# 3olul serviciilor n ocuparea populaiei 9#1#)#$aracterizarea muncii !i modelelor de ocupare a forei de munc n servicii 9#1#*# +roductivitatea muncii n servicii 9#)# 3esursele materiale 9#)#1# $oninutul !i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor 9#)#)#-nvestiiile !i eficiena lor OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui s putei' 7 S prezentai tendinele n evoluia populaiei ocupate pe sectoare de la nceputul secolului nostru pn n prezent< 7 S explicai n ce const tendina de teriarizare a cate oriilor profesionale< 7 S difereniai piaaprimar de piaa secundar a muncii n servicii< 7 S explicai cum se clasific serviciile, din punct de vedere al radului de competitivitate al diferitelor cate orii profesionale,n cadrul economiei lo"ale< 7 S prezentai factorii care determin etero enitatea ocupaiilor !i sistemelor de ocupare a forei de munc n sectorul teriar< 7 S explicai specificitile clasice !i noi ale pieii muncii n servicii< 7 S explicai dificultile msurrii productivitii muncii n servicii< 7 S explicai n ce const 8productivitatea indirect9 a activitilor de servicii< 7 S prezentai metode de msurare a productivitii n servicii< 7 S prezentai coninutul !i caracteristicile capitalului tehnic n servicii< 7 S evideniai formele investiiilor n servicii !i criteriile de ale ere a celei mai eficiente variante de investiii# CUVINTE C,EIE 7 servicii 3e r21i/7 =/ 0r.32c8ie = operaii repetitive asemntoare cu munca la "anda rulant< 7 servicii 3e 5/5li97 c./ce0125l7 = activiti care presupun identificarea de pro"leme !i ale erea strate iilor pentru rezolvarea acestora< 7 c./ce/1r5re5 ec./.:ic7 = desf!urarea activitii economice n ntreprinderi de dimensiuni mari< 7 5/?5C7ri c2 1i:0 05r8i5l = an a%ri pentru o durat de timp sensi"il mai reus dect durata normal :le al; a muncii< 7 0r.32c1ivi151e5 :e3ie 5 :2/cii = eficiena cu care este utilizat fora de munc# Bn servicii, se exprim, de re ul, valoric, calculndu(se raport ntre cifra de afaceri realizat de ntreprindere ntr(o anumit perioad de timp :lun, trimestru; !i numrul mediu de an a%ai# Da nivelul sectorului teriar, productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport ntre +-L :U6L; creat n sectorul teriar !i populaia ocupat n acest sector< 7 c50i15l 1eA/ic = capital fix [ capital circulant< 7 i/ves1i8ie = cheltuieli fcute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice<

7 i/ves1i8i5 3e =/l.c2ire = investiia care compenseaz uzura mi%loacelor fixe din cursul proceselor de producie anterioare< 7 i/ves1i8ie <r217 = investiia de nlocuire [ investiia net< 7 i/ves1i8i5 /e17 = investiie care cre!te capacitatea de producie< 7 i/ves1i8i5 3e 0r.32c1ivi151e = investiie care duce la cre!terea productivitii< 7 1er:e/2l 3e rec20er5re 5 i/ves1i8iei = durata dup care valoarea investiiei se recupereaz din profitul estimat a se realiza prin darea n funciune a investiiei< 7 0r.6i12l 5c125li951 = profitul recalculat inndu(se seama de deprecierea unei ncasri viitoare n raport cu o ncasare actual# RE-UMAT: Evoluia populaiei an ajate n servicii poate fi realizat pe ramuri sau sectoare de activitate i pe cate orii profesionale. -naliza evoluiei populaiei ocupate pe sectoare ca i pe cate orii profesionale evideniaz tendina de "teriarizare# a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 9ID/. &iaa muncii n servicii se caracterizeaz prin e!istena unei piee "primare#, constituit din an ajri cu statut favorabil, cu posibiliti de carier etc., i a unei piee "secundare#, cu an ajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate. &rincipalii factori care determin etero enitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n servicii sunt? etero enitatea te%nic, formele de or anizare, concentrarea economic i interesele economice i instituionale. *.1. Res2rsele 2:5/e 3esursele umane reprezint un factor de prim ran n realizarea produciei !i n satisfacerea nevoilor de servicii ale consumatorilor# 3'.'.' Rolul serviciilor n ocuparea populaiei /endina de 8teriarizare9 a economiei rilor dezvoltate este evideniat, alturi de cre!terea ponderii serviciilor n crearea +-L :sau +EL; !i de datele referitoare la evoluia populaiei ocupate :an a%rilor; n activitile teriare# ?xist dou moduri de a analiza evoluia populaiei an a%ate n servicii ntr(un ansam"lu dat de or anizaii pu"lice sau private, reprezentat de economia naional sau economia unui spaiu de producie specificat# +rimul !i cel mai rspndit const n analiza evoluiei an a%rilor pe ramuri sau sectoare de activitate, iar al doilea se refer la cate oriile profesionale. -nterpretarea datelor empirice privind evoluia populaiei ocupate pe sectoare de la nceputul secolului nostru pn n prezent relev cteva transformri structurale ma%ore !i anume' ( n prima %umtate a secolului VV, modificrile de structur ale an a%rilor au evoluat n sensul diminurii ponderii sectorului primar care deinea nc de la nceputul secolului mai puin de 50% din totalul populaiei ocupate n ma%oritatea rilor dezvoltate< ( redistri"uirea populaiei ocupate s(a fcut n favoarea sectorului secundar pn n anii 1925(1950 :ca urmare a industrializrii moderne; !i a sectorului teriar,

( mi!carea de teriarizare a populaiei an a%ate care exista n cursul primei %umti a sec# VV, dar era nc timid :sectorul teriar deinnd totu!i ponderi ridicate de )0(,0%;, s(a accelerat mai ales ncepnd cu anii Y20< ( anii Y50 marcheaz pentru rile dezvoltate preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilor, care n anul 1951 reprezenta pentru aceast cate orie de ri 52%, comparativ cu *5% populaia ocupat n industrie !i 2% populaia ocupat n a ricultura# &e asemenea, n rile mediu dezvoltate, ponderea populaiei ocupate n servicii :*,%;, devansa procentul an a%rilor n industrie :)1%;, dar era mai mic dect cea ocupat n a ricultur :,5%;# Bn rile cu venit sczut, ponderea populaiei ocupate n servicii :15%; era e al cu cea ocupat n industrie, restul de 40% fiind ocupat n a ricultur< ( 8teriarizarea9 populaiei ocupate s(a amplificat dup anul 1950# 6stfel, n perioada 1951(1990 ponderea populaiei ocupate n servicii a crescut mai ales n rile dezvoltate !i cele cu nivel mediu de dezvoltare, situndu(se :la nivelul anului 1990; n %urul mediei de 40% n cele dezvoltate !i aprox# ,5% n cele din urm< ( existena n ultimele )(* decenii a unei corelaii directe ntre nivelul dezvoltrii economice a unei ri !i un anumit tip de structur a populaiei ocupate# $u ct +EL > locuitor este mai ridicat cu att ponderea populaiei ocupate n sectorul primar este mai mic, iar procentul celei din servicii este mai mare# Bn rile cele mai dezvoltate procentul populaiei ocupate n a ricultur este cuprins ntre )(9%;, iar a celei n servicii ntre 55( 4*%# - n cate oria rilor dezvoltate exist totu!i unele diferenieri# ?xist astfel un rup de ri cu nivel de teriarizare a an a%rilor peste 40% :ponderea populaiei ocupate n servicii era de 4*,2% n SG6 A n 199, (, 4*,,% n $anada, 41,9% n 1area Lritanie A n 199*(, 41,5% n Eorve ia, 41,2% n Suedia A n 199,, !#a;# Gn numr de ri cum ar fi &anemarca :29,1% ( n 199*;, .rana :25,5%;, .inlanda :25,5%; au un nivel al teriarizrii intermediar ntre primul rup !i acela al rilor din 8Sud9 :-talia ( 59,4%, Spania ( 59,)% ( n 199*, Krecia ( 50,9% ( n 199);# &e asemenea dou mari ri industrializate Iaponia !i Kermania sunt mai puin teriarizate :59,5% n 199*, respectiv 59,2% n 199,; dar se nscriu totu!i n tendina eneral# ( n rile foste socialiste din ?uropa central !i de est, datorit politicii economice a vechilor re imuri din rile respective ponderea serviciilor n populaia ocupat este relativ mai redus< ( n cadrul sectorului teriar, din punct de vedere al ritmurilor de cre!tere a populaiei ocupate, pot fi evideniate, n rile dezvoltate, trei tipuri de teriar# Gn teriar cu cre!tere lent, chiar n situaie de sta nare, ceea ce nu exclude restructurrile interne, cum ar fi, de exemplu, comerul# Gn teriar cu cre!tere exploziv' acela al serviciilor comerciale pentru populaie, al serviciilor de sntate !i al serviciilor pentru ntreprinderi, n sfr!it, un teriar cu cre!teri re ulate, dar mai modeste' acela al serviciilor non(marf :mai puin serviciile de sntate pu"lic;# $el de(al doilea criteriu de evaluare a pro resului populaiei an a%ate n servicii, teriarizarea cate oriilor profesionale se refer la evidenierea n fiecare ramur, n fiecare unitate de producie a 8meseriilor9 :cate oriilor profesionale; care pot fi considerate teriare n msura n care au ca o"iect principal operaiuni de transformri materiale viznd producerea "unurilor#

+e de alt parte, acest criteriu permite de a se evidenia existena 8 ulerelor al"astre9 n ramuri ale serviciilor, :comer cu ridicata, transporturi, curtorii etc#; unde ponderea acestora este important# *.1. . C5r5c1eri95re5 :2/cii ;i 5 :.3elel.r 3e .c205re 5 6.r8ei 3e :2/c7 =/ servicii &e la nceputul anilor optzeci, pe fondul transformrii economiilor rilor dezvoltate n economii de servicii, au crescut preocuprile privind adaptarea teoriilor referitoare la sistemele de an a%are !i piaa muncii :ce purtau o puternic amprent 8industrialist9 la sectorul teriar# 6stfel, n viziunea unora din cele mai recente teorii, n esen structura pieei muncii se caracterizeaz prin dualism, distin ndu(se o pia "primar# :funcii cu statut favora"il, cu posi"iliti de carier; !i o pia "secundar# cu an a%ri cu nivel mediocru de calitate !i sta"ilitate# 6ceste teorii au fost 8prelun ite9 pentru domeniul serviciilor susinndu(se c o fraciune ma%or a an a%rilor teriare face parte din se mentul 8secundar9 al pieei muncii, constituit din an a%ri cu statut precar, a crui existen !i meninere depind de con%unctura eneral, !i al crui numr se umfl sau se reduce, dup fazele ciclului economic# &e asemenea, se consider c o important parte a serviciilor marf :comerciale; se comport de o manier deose"it de flexi"il n materie de evoluie a salariilor# Bntr(o con%unctur eneral defavora"il, aceast flexi"ilitate va permite serviciilor respective s(!i menin capacitatea de a crea locuri de munc adaptndu(!i salariile !i modul de estiune a minii de lucru :folosirea n proporie mai mare a an a%rilor cu timp parial;# ?xistena acestei piee 8secundare9 este nsoit de aceea a pieei 8primare9 cu an a%ri sta"ile !i un statut profesional nalt# Bn SG6, tezele despre 8dualismul9 serviciilor pun accent pe diferenele privind cate oriile socio(profesionale !i nivelul veniturilor# 6stfel, plecnd de la analize mai ales empirice ele evideniaz multiplicarea a!a( numitelor 8"ad %o"s9 :slu%"e 8rele9; n domeniul serviciilor# Bn aceast privin este adevrat c serviciile tradiionale :arhaice; cum ar fi micul comer, serviciile de reparaii sunt mari creatoare de locuri de munc noi# &ar ceea ce conteaz pentru modificarea structurii an a%rilor n sectorul teriar este ritmul de cre!tere al diferitelor ramuri# 0ri, din acest punct de vedere ritmurile cele mai mari de cre!tere se nre istreaz pentru serviciile 8no"ile9# +rin urmare, meseriile cele mai dinamice n sectorul serviciilor sunt cele calificate din domeniul informaticii, marHetin ului, serviciilor "ancare, dar !i din domeniul cercetrii, nvmntului, serviciilor medicale, %uridice etc# +aralel, se poate constata meninerea la niveluri relativ constante :ca pondere n totalul an a%rilor; a sectoarelor de servicii care ofer 8slu%"e mici9 cu un nivel de calificare relativ mai sczut :vnztori, osptari, casieri la autoservire, paznici etc#;# &e!i interesante, ncercnd s surprind principalele particulariti ale an a%rilor n servicii :referitoare la calificri, statut, oferta forei de munc, modele de estiune a minii de lucru; astfel de modele conduc la o simplificare a realitilor economice deose"it de diverse din sectorul serviciilor#

+rincipalii factori care determin etero enitatea ocupaiilor !i a sistemelor de ocupare a forei de munc n domeniul teriar sunt' - etero enitatea tehnic< ( concentrarea economic< ( formele de or anizare< ( interesele economice !i instituionale# Etero enitatea te%nic influeneaz asupra necesarului de for de munc, nivelului de calificare a minii de lucru, sistemelor de estiune etc# &in punct de vedere al echipamentelor tehnice, teriarul conine, la un pol, ramuri :de exemplu' transporturile !i telecomunicaiile; n care indicatorul capital F lucrtor este la fel de ridicat ca n ramurile industriale cele mai capitalizate, !i la alt pol, activiti care pot fi catalo ate ca intensive n for de munc# 6cestea din urm, la rndul lor, pot fi mprite n activiti care cer mn de lucru foarte calificat :de consiliere pentru ntreprinderi, sntate, educaie; sau puin calificat :de exemplu' comerul cu amnuntul;# Concentrarea economic :exprimat, de exemplu, prin numrul de salariai pe unitate; este, ca !i echipamentele tehnice, de o mare diversitate n sectorul serviciilor# 6ctivitile teriare, n medie mai puin concentrate dect activitile industriale, re rupeaz n acela!i timp ramuri cu o concentrare puternic :"ncile !i asi urrile de exemplu; !i ramuri cu o concentrare extrem de redus :activiti numite de 8proximitate9, marf sau nemarf;# ?ste de neles c aceasta va influena asupra sistemelor de mana ement !i estiune a resurselor umane n ntreprinderile respective# Bn materie de forme de or anizare, sectorul teriar manifest o etero enitate mult mai puternic dect industria, re sindu(se reprezentate toate tipurile de or anizare' pe funcii, produs, zone eo rafice, clieni sau utilizatori, procedee sau tipuri de echipamente, proiecte, respectiv ierarhice, funcionale sau mixte# Bn plus, ntlnim formule specifice cum ar fi n cazul marilor instituii pu"lice :de ex# universiti; sau private :marile ca"inete profesionale;# 6lte formule de or anizare caracteristice sunt lanurile voluntare :de ex# lanurile hoteliere; sau sistemele de fran!iz# &iversitatea formelor de or anizare contri"uie, desi ur, la diversificarea sistemelor de an a%are# Sectorul teriar este caracterizat, de asemenea, printr(o varietate de motivaii economice &i instituionale' 6ceast dimensiune, a etero enitii este important pentru c an a%rile tre"uie sa rspund unor motivaii diverse' valorificarea capitalului n cazul ntreprinderilor private, maximizarea venitului !i acumularea capitalului individual n cazul ntreprinderilor individuale sau familiale, scopuri "enevole foarte diverse n cazul or anizaiilor non profit, o"iective sociale n cazul instituiilor !i or anizaiilor pu"lice etc# .a de modelul industrial al pieei muncii cel teriar are patru caracteristici ori inale, primele dou fiind vechi !i celelalte dou mai noi# +rima din aceste specificiti este ponderea mai mare n cadrul sectorului teriar a an a%rilor din servicii publice, caracterizate printr(o mai marc sta"ilitate dar !i o dependen mai mare de deciziile puterilor pu"lice# Bn opoziie cu an a%rile pu"lice sunt cele din sectorul privat independent, caracterizate printr(o mai mare flexi"ilitate a sistemelor de estiune# &intre caracteristicile mai noi, prima se refer la "feminizarea#, teriarului, respectiv ponderea mai mare pe care o dein femeile n acest sector, comparativ cu

media pe economie# ?a contri"uie, de, altfel, ca o consecin, la expansiunea cererii anumitor< servicii pentru ramuri sau colective# Bnclinaia ntreprinderilor de servicii pentru recrutrile feminine se explic fie prin aceea c este vor"a de funciuni profesionale considerate mai aproape de aptitudinile femeilor :sntate, educaie, comer;, fie pentru c o parte a femeilor accept :ntr(un mod mai mult sau mai puin li"er; statute mai 8flexi"ile9 cu salarii inferioare#+ieele muncilor teriare sunt, de asemenea, caracterizate prin folosirea ntr(o msur mai mare dect n celelalte sectoare ale muncii cu timp parial !i n eneral a formelor numite 8flexi"ile9 ale muncii# 6vnd n vedere aceste caracteristici, speciali!tii n domeniul serviciilor consider cel mai potrivit pentru activitile de servicii marf :comerciale; un model de estiune fle!ibil a forei de munc. 6cest model ar cuprinde urmtoarele cate orii de an a%ai' a7 specialiti, te%nicieni, in ineri i ali profesioniti de nivel nalt, recrutai n numr tot mai mare pentru a ndeplini funcii cum ar fi' cercetare(dezvoltare, informatic, marHetin , comunicaie etc# b7 salariai eneraliti, att la nivelul :"1; al mana erilor, ct !i al lui :"); de an a%ai relativ polivaleni# 6ceste dou componente a !i " formeaz 8nucleul9 modelului, reprezentat de an a%ai cu statut relativ favora"il :chiar dac !i asupra carierei acestora pot plana diferite 8ameninri9;# c7 an ajri cu timp parial, fr perspectiv real de carier, dar a cror calificare nu este neaprat inferioar# 6ceste an a%ri constituie principala zon de estiune flexi"il :efective, orare, salarii; ale forei de munc interne. 6ceast cate orie este !i cea mai afectat de con%unctura economic, an a%aii cu timp parial fiind primii concediai n situaii de recesiune# 6ceste aspecte determin ca ntre cate oriile ce formeaz 8nucleul9 !i cate oria c; s apar !i principala zon de 8tensiuni9# d7 an ajri pe baz de contracte cu durat determinat' 0 parte din acestea corespund unei *preangajri+ de salariai permaneni# e; lucrtorii temporari rspund unor nevoi specifice, fiind an a%ai pentru o"iective sau perioade specifice, limitate# 6ceast cate oric poate cuprinde nivele de calificare foarte diferite# f7 fora de munc an ajat prin sub-contractare cu ntreprinderi specializate pentru a rspunde unor nevoi permanente :paz, ntreinere, informatic; sau ocazionale :audit, consultan, pu"licitate;# Gltimele dou cate orii e; !i f; reprezint fora de munc e!tern a ntreprinderii# 3'.'0' $roductivitatea muncii n servicii4 particulariti, evoluie +roductivitatea muncii ca un concept ce exprim nivelul produciei :output; pe unitatea de factor de producie, munc :input; consumat este adaptat mai ales analizei performantelor sistemelor de producie de mas, cu produse standardizate !i relativ puin diversificate# ?ste un concept care se potrive!te mai puin produciei de bunuri i servicii foarte diversificate !i puin standardizate. Bn ceea ce prive!te sectorul teriar, pentru numeroase activiti de servicii exist dificulti n definirea produsului lor 8real9#

6stfel, dac anumite activiti teriare ca transporturile i telecomunicaiile se preteaz, chiar dac au anumite dificulti, evalurii produselor lor pe "az de date tehnice standardizate :distane parcurse x tone de mrfuri transportate sau cltori transportai, durata apelurilor x zonele de distan !i cate oriile de apeluri etc#;, pentru multe alte servicii nu este posi"il acest lucru# Gn exemplu este acela al serviciilor de sntate, unde folosirea de exemplu a indicatorului 8numr de cazuri :pacieni; tratate ntr(o perioada de timp9 nu este suficient de relevant, deoarece nu exist cazuri tipice, fiecare caz n parte cernd un volum de munc diferit# &e asemenea, n cazul serviciilor "ancare sau de asi urri diferitele 8operaiuni9, 8dosare9 sau clieni ridic pro"leme deose"ite n ceea ce prive!te coninutul cantitativ !i calitativ al muncii# &e aceea, chiar dac s(ar prea c, n sectorul teriar, evalurile "azate pe indicatori tehnici :tranzacii, dosare, polie###; ar fi mai apropiate de semnificaia tradiional a conceptului de productivitate n industrie, realizarea lor practic se poate dovedi imposi"il, innd seama att de dificultile de standardizare a 8produselor9, ct !i de acelea ale cule erii !i nre istrrii informaiilor respective# +e de alt parte, evaluarea valoric a produciei sau valorii adu ate ridic pro"lema sirii unor indici de 8deflatare9 care s in seama de faptul c mrirea preurilor poate fi datorat !i sporirii calitii serviciilor, nu numai unei cre!teri inflaioniste :fictive;# 1ai mult, pentru serviciile non(marf, valoarea adu at la preuri constante este dat de suma aporturilor factorilor de producie :consumul de capital fix, remunerarea salariailor, impozite;, reevaluate la preturi compara"ile, ori msurarea produciei prin factorii de producie nseamn, prin definiie, eliminarea variaiei de productivitate# Bn aceste condiii, analiza performanelor economice 8reale9 !i n particular a productivitii, presupune, pentru foarte multe activiti de servicii o etap prealabil de convenire asupra unor indicatori de evaluare. 8+rodusul9 acestor servicii apare astfel ca o 8construcie9 social, reunind puncte de vedere diferite# +ornind de la aceste puncte de vedere se poate a%un e la rezultate diferite, chiar diver ente despre evoluia productivitii n activitile de servicii# Gn loc comun n aceast privin l reprezint teza despre sporurile mici 4lente7 ale productivitii n servicii. +aradoxul este urmtorul' numeroase servicii au trecut ncepnd cu anii Y50 n era informaticii !i, dac se face "ilanul investiiilor sectorului privat n tehnolo ii informaionale :informatic !i telecomunicaii; se constat c serviciile marf concentreaz 55% din totalul acestor investiii :cifre pentru anul 1955 n SG6;# Uastul sector numit .-3? :.inance, -nsurance and 3eal ?state adic .inane, 6si urri !i /ranzacii -mo"iliare; este n acela!i timp lider n materie de investiii informatice !i unul din sectoarele unde sporirile de productivitate sunt aparent cele mai sla"e# +rincipalele explicaii avansate pentru a rspunde unor astfel de paradoxuri sunt' insuficienele metodelor statistice pentru msurarea sporurilor de productivitate n aceste activiti# S(au invocat de asemenea utilizarea necorespunztoare a aparaturii, formarea necorespunztoare a personalului, precum !i supraechiparea informaional# Bn funcie de metodele de evaluare folosite se poate a%un e pentru aceste servicii la concluzii diferite privind evoluia productivitii# 6stfel, n cazul .ranei, Iean

KadreR evideniaz c pentru serviciile "ancare, pentru perioada 1945 ( 195,, productivitatea pe an a%at msurat cu indicatori tehnici ca numr de conturi irate, numr de cecuri tratate etc# a cunoscut o rat de cre!tere medie anual foarte ridicat :de ordinul a 10% pe an;# &ar dac productivitatea este msurat pe "aza valorii adu ate n preuri constante se constat un re res de aproximativ *% pe an# 6cela!i lucru se poate constata pentru serviciile de asi urri !i n domeniul serviciilor pentru ntreprinderi :audit conta"il, servicii %uridice, studii de pia etc#;# Bn concluzie, afirmaiile privind sporurile mai lente ale productivitii, cel puin n serviciile intensiv informaionale, comport o formulare mai nuanat' 6cest lucru se impune cu att mai mult cu ct serviciile au pe ln efectele imediate :directe; !i rezultate indirecte :pe termen mai lun ;# 6stfel, efectele produciei de servicii se pot evalua, n cele mai multe cazuri la dou nivele# +e de o parte serviciul se prezint ca un efect imediat al activitii prestatorului 6 asupra suportului $, n relaie mai mult sau mai puin strns cu utilizatorul L# Eumeroase exemple ilustreaz produsul 8direct9 sau imediat al serviciilor' profesorul pred cursul dup ce l(a pre tit, avocatul studiaz !i apr un dosar, consultantul analizeaz o pro"lem !i formuleaz recomandrile, medicul formuleaz dia nosticul !i recomand tratamentul etc# +entru aceste produse mai potrivit ar fi folosirea, n locul termenului am"i uu de productivitate, dup opinia lui I# KadreR, a celui de eficien operaional a muncii prestatorilor# +e de alt parte, aceste servicii an adesea rezultate indirecte, considerate mai semnificative dect prestaia imediat !i posi"il, de asemenea, de evaluat' nvmntul are efecte pe termen mediu :succese !colare; !i pe termen lun :inte rarea profesional;, serviciile medicale influeneaz starea de sntate !i sperana de via, consultana pentru ntreprinderi poate m"unti n proporii diferite rezultatele acestora, avocatul poate c!ti a sau pierde un proces, serviciile "ancare pot o"ine randamente financiare varia"ile pentru plasamentele pe care le ireaz etc# 6ceste rezultate depind, mai mult dect serviciul imediat att de efortul prestatorului ct !i de caracteristicile utilizatorului :L; !i capacitatea sa de a "eneficia de serviciul imediat ca !i de varia"ilele mediului extern' mediul cultural !i profesional pentru serviciile de nvmnt, mediul sanitar !i social pentru serviciile medicale, mediul economic !i financiar pentru serviciile "ancare !i de consultan pentru ntreprinderi# Bn ceea ce prive!te 8productivitatea9 prestatorilor n o"inerea acestor rezultate o putem denumi mai de ra" :dup opinia lui I# KadreR; prin termenul de eficacitate. $omplexitatea efectelor activitilor de servicii ne conduce la definirea 8produsului9 serviciilor, mai de ra" ca o 8ofert lo"al9, inte rnd servicii diverse# 6stfel, astzi se vnd' servicii complexe de sntate !i prevenire a m"olnvirilor, polie multirisc, servicii "ancare !i de consultan n afaceri, contracte lo"ale de ntreinere# 1ai mult dect att paradoxal, pentru unele servicii rezultatul principal al activitii este meninerea strii de fapt, adic anumite evenimente s nu se produc' un fel de 8antiproducie9 ca n cazul serviciilor de prevenire a m"olnvirilor sau de prote%are a mediului#

Gn alt aspect important al produciei !i productivitii activitilor de servicii este m"inarea preocuprilor privind industrializarea serviciilor !i sporurile de productivitate cu cele avnd ca o"iectiv calitatea serviciilor !i satisfacia consumatorilor# 0 ilustrare a acestor aspecte este reprezentat de 8productivitatea comercial9# 6stfel, datele privind 8vnzrile pe lucrtor9 n diferite ri sau re iuni nu evideniaz diferene calitative ale serviciilor comerciale cum ar fi' posi"ilitile de ale ere oferite consumatorilor :numrul de sortimente n ma azin poate varia de la 50% la 100% pentru un volum identic de vnzri;, orarul de funcionare, ama"ilitatea vnztorilor etc# Bn aceste condiii, n rile dezvoltate !i mai ales n SG6, dup o perioad n care marea distri"uie "azat pe o strate ie de preturi reduse :discount;, self(service !i o am redus de produse a cucerit aproape 50% din piaa alimentar se constat o cotitur :su" efectul concurenei !i exi enelor consumatorilor !i cu a%utorul noilor tehnolo ii;, spre servicii personalizate !i diversitate de ale ere# 6stfel, coexist pe de o parte un pol de 8discount9 !i competiie prin pre, prin minimizarea serviciilor oferite consumatorilor alturi de un pol, n expansiune rapid, de competiie prin servicii# 6cela!i fenomen poate fi re sit !i n alte activiti de servicii cum ar fi de exemplu "ncile sau asi urrile, domenii n care se pot distin e patru faze de transformare :n rile dezvoltate;' 1; servicii tradiionale, preindustriale :anii Y50; cu servicii "azate pe relaii personalizate !i suporturi tehnice rudimentare< ); Tuasi(industrializarea :anii Y20(\40; caracterizate prin 8produse ( servicii9 de mas !i standardizate, pe "az de sisteme tehnice reoaie !i centralizate# ?ste etapa preocuprilor pentru sporuri de productivitate, economii de scal, clientela fiind pasiv !i puin se mentat< *; meninerea 8produselor ( servicii9 cu accentuarea funciilor comerciale !i de marHetin , cu scopul de a veni n ntmpinarea clientelei, ntr(un mediu din ce n ce mai concurenial :anii Y50;< ,; cutarea prioritar a serviciilor complexe, individualizate destinate unor clieni exi eni !i activi :anii Y90;# 6ceast etap care a"ia a nceput este caracterizat de automatizarea prii simple a serviciilor !i trecerea de la standardizarea prestaiilor la' a sftui, a oferi soluii, a ncerca reducerea incertitudinilor# Bn aceste condiii se poale concluziona c n domeniul serviciilor coexist cutrile de industrializare !i cre!tere a productivitii cu tendina de personalizare !i diversificarea serviciilor care vine oarecum n contradicie cu aceste cutri# *. . Res2rsele :51eri5le 6lturi de resursele umane !i financiare, resursele materiale, respectiv capitalul tehnic %oac, mai ales n ultima perioad, un rol din ce mai important n dezvoltarea serviciilor# 3'-'.' 5oninutul &i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor $apitalul tehnic !i n sectorul serviciilor este formal din capital fi! !i capital circulant.

Capitulul fi! este constituit din "unuri :cldiri, echipamente etc#; care servesc mai multor procese de producie, n timp ce capitalul circulant este format din materii prime, ener ic, "ani etc#, care se 8consum9 n cursul unui sin ur ciclu de producie# 6vnd n vedere marea etero enitate a sferei serviciilor !i volumul !i complexitatea capitalului tehnic sunt foarte diferite# &in acest punct de vedere, putem clasifica serviciile dup cum procesul lor de producie necesit mai ales personal sau mai ales ec%ipament< diferene din acest punct de vedere pot apare chiar !i pentru acela!i tip de servicii' un psihiatru nu are deloc nevoie de echipament, spre deose"ire de un medic(dentist# Serviciile pe "az de personal se deose"esc n funcie de radul de specializare pe care l solicit, n timp ce serviciile pe "az de echipament pot fi mai mult sau mai puin automatizate# Bntre sectoarele serviciilor care necesit echipamente foarte specifice !i de valoare ridicat se numr< transporturile, telecomunicaiile, sectorul "ancar, comerul !#a# 0 caracteristic a echipamentelor tehnice, mai ales n sectoare ale serviciilor cum sunt' comerul, turismul, sectorul "ancar !#a# este ponderea mare a cldirilor care au nu numai rolul de a adposti ma!inile, utila%ele etc# :ca de exemplu, n industrie;, ci !i de a crea am"iana necesar primirii !i servirii clienilor# 6stfel, suporturile materiale din sectorul serviciilor tre"uie s rspund simultan urmtoarelor cerine principate' de funcionalitate, er onomice, informaionale, promoionale !i estetice# Bn evoluia "azei materiale care asi ur realizarea serviciilor pentru populaie pot fi identificate cteva tendine mai importante' 7 cre!terea mai rapid a suprafeei comerciale a unitilor comparativ cu numrul unitilor, ceea ce se concretizeaz n cre!terea suprafeei medii a unei uniti# $u toate acestea, concentrarea activitii n uniti de mari dimensiuni cunoa!te n domeniul prestrilor de servicii anumite limite o"iective, determinate de necesitatea amplasrii unitilor n proximitatea consumatorilor< 7 cre!terea mai rapid a numrului de uniti !i suprafeei comerciale comparativ cu cre!terea populaiei reflect m"untirea indicatorilor care exprim eficiena social a "azei materiale a activitilor de servicii# 6stfel de indicatori se refer, de exemplu, la' 7 reducerea numrului locuitorilor ce revin la o unitate de prestri servicii< 7 cre!terea suprafeei comerciale la 1000 de locuitori etc# &e asemenea, n ultimele decenii, pro resul tehnic a nceput s ptrund din ce n ce mai mult !i n sectorul serviciilor, mai ales prin intermediul informaticii# 0"iectivele urmrite prin informatizarea activitilor de servicii sunt att sporurile de productivitate, ct !i modernizarea !i cre!terea calitii serviciilor# $u toate acestea, enormele investiii pe care ntreprinderile le(au fcut pentru a(!i cre!te eficiena, n particular investiiile n informatic, nu au avut n toate cazurile efectele scontate n materie de productivitate# +rintre explicaiile date acestor situaii, amintim' 7 rapida succesiune a inovaiilor !i radul foarte mare de rennoire a echipamentelor !i pro ramelor< 7 neadaptarea investiiilor la nevoi< numeroase studii au artat, ntr(adevr, amploarea su"(utilizrii capacitilor materialelor informatice instalate< 7 dificultatea !i lun imea procesului de nvare care tre"uie parcurs pentru a stpni tehnolo iile informatice# De at de aceasta tre"uie su"liniat c nu este vor"a

numai simplu de a 8informatiza9 un serviciu sau activitate, dar !i de a re ndi modurile de producie !i or anizare a unei activiti, innd seama de potenele informaticii# 3'-'-' 6nvestiiile &i eficiena lor Bn situaia n care ntreprinderea vrea s(!i menin sau s(!i creasc producia, ea tre"uie s(!i rennoiasc sau s(!i dezvolte capitalul tehnic, adic s procedeze la investiii. &ac aceast definiie este n eneral admis pe plan teoretic, n practic sunt utilizate numeroase alte interpretri ale conceptului de investiie. 6stfel, termenul de 8investiie9 este folosit !i cu sensul de 8plasament9, respectiv cumprarea de valori mobiliare :aciuni, o"li aiuni etc#; sau imobiliare :terenuri, imo"ile !#a#;# +lasamentul poate deveni investiie :n sens restrns; dac se constituie ca un element de creare sau dezvoltare a "azei tehnicomateriale a unei ntreprinderi# &e asemenea, se poate considera c orice achiziionare de "unuri necesare funcionrii ntreprinderii este o investiie# 2n sens restrns, ns investiia se refer numai la cheltuielile fcute dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice :capitalului fix;# 1ai departe, investiiile pot fi brute sau nete# @nvestiia brut este reprezentat de totalul investiiei# ?a cuprinde investiiile noi, care cresc capacitatea de producie !i investiiile de nlocuire care compenseaz uzura mi%loacelor de producie din cursul proceselor de producie anterioare :!i care corespunde, din punct de vedere conta"il, amortizrii;# 6nvestiia net J I/ves1i8i5 <r217 D I/ves1i8i5 3e =/l.c2ire Bn practic, distincia nu este ntotdeauna u!or de fcut, adeseori investiia de nlocuire realizndu(se cu echipamente noi, mai modeme, care inte reaz pro resul tehnic# Bn plus fa de cele prezentate tre"uie remarcat c o parte din ce n ce mai mare a investiiilor ntreprinderilor nu mai ia forma investiiilor materiale :n imo"ile, echipamente, instrumente, material rulant; ci forma investiiilor ne-materiale. ?ste vor"a n principal de cheltuieli n materie de strate ii, or anizare, cercetare( dezvoltare, formare de personal, informatic, lo istic### &e!i investiiile nemateriale au toate caracteristicile investiiilor, respectiv fluxul de cheltuieli tre"uie finanat, recuperarea se face, pro resiv etc#, investiiile nemateriale nu sunt considerate ca atare n practicile conta"ile sau statistice uzuale# 6stfel, aceste investiii sunt tratate n totalitate :sau n ma%oritate; ca c%eltuieli curente 4autoinvestiiile, adic cele rezultate din activitatea proprie a ntreprinderii; sau ca !i consumuri intermediare, cnd sunt rezultat al cumprrilor din e!terior# +ro"lema este c fiind vor"a de cheltuieli, mai mult sau mai puin asimilate cheltuielilor enerale, o"sesia este de a le reduce# &e fiecare dat, cnd se pune pro"lema de a face economii, exist tendina de a sacrifica o anumit parte din aceste cheltuieli# 6ceast optic se cere fundamental schim"at :!i chiar s(a schim"at n rile dezvoltate; mai ales n ceea ce prive!te activitile de cercetare-dezvoltare 4C-E7 !i activitile de formare a personalului. Bn privina activitilor de $(&& numeroase ntreprinderi au devenit con!tiente de caracterul strate ic al acestor cheltuieli din ce n ce mai recunoscute ca cheltuieli de investiii, condiionnd capacitatea competitiv a ntreprinderii# 6r umente

asemntoare pot fi aduse pentru activitile de formare, !tiut fiind accentul pus, mai ales n sectorul serviciilor, pe resursele umane# Bn ultimele decenii, n condiiile unei concurene din ce n ce mai puternice, ntreprinderile de servicii investesc din ce n ce mai mult n echipamente !i tehnolo ii noi, mai ales n domeniul informatic, n primul rnd din necesitatea de a supravieui pe pia# &ar motivaia acestor investiii este mult mai complex, investiiile putnd fi clasificate, din acest punct de vedere, n trei cate orii' cele care permit o reducere a costurilor sau cele le ate de nnoirea produciei, investiii privind infrastructurile i investiii de ordin strate ic# @nvestiiile care permit reducerea costurilor i cele le ate de nnoirea produciei sunt cele care vizeaz nlocuirea muncii oamenilor de ctre ma!ini, permind n felul acesta reducerea personalului !i a cheltuielilor aferente, dar !i ridicarea calitii serviciilor# 6stfel, tehnolo iile informatice au nlocuit operaiunile repetitive n estionarea produselor n restaurantele cu servire rapid :fast(food;, n telecomunicaii, n prelucrarea datelor conta"ile, n operaiuni "ancare, n estionarea hotelurilor, n lucrrile de secretariat etc# 6cest fenomen tre"uie "ineneles s continue pe msur ce aplicaiile tehnolo ice pro reseaz !i se difuzeaz n ntreprinderi# @nvestiiile n infrastructur sunt cheltuieli necesare pentru a oferi prestri de servicii competitive, respectiv pentru a supravieui n condiiile concurenei# 6stfel de investiii se refer la cheltuielile pentru dezvoltarea !i modernizarea reelelor de telecomunicaii, de transporturi, spitale, !coli etc# ?le au ca efect economisirea cheltuielilor, dar mai ales cre!terea calitii serviciilor oferite clienilor# @nvestiiile de ordin strate ic pot viza dou o"iective' modificarea :n sensul cre!terii; poziiei ntreprinderii pe pia sau meninerea cotei de pia a ntreprinderii :supravieuirea pe pia;# Bn le tur cu aceste o"iective, aceste investiii se mpart n dou cate orii' investiii care permit ntreprinderii s demareze o activitate total nou !i investiii care servesc pentru a m"unti calitatea prestaiilor :de exemplu, introducerea !i extinderea crilor de plat n domeniul serviciilor "ancare;# Eecizia de a investi prive!te factorii de producie pe termen lun , ea an a%eaz viitorul ntreprinderii, de aceea investiia cere mai mult ca orice act de decizie utilizarea de metode raionale pentru a diminua riscul# 6stfel decizia de a investi depinde de un numr mare de factori, care pot fi rupai n trei cate orii' nevoia de a investi, posibilitatea de a investi i posibilitatea de a prevedea. Hevoia de a investi depinde n practic, n principal de dou elemente, evaluarea cererii !i politica concurenilor# Eecesitatea de a investi provine mai nti de la constatarea c, echipamentele existente nu sunt suficiente pentru a satisface cererea actual !i previzionat# Eevoia de a investi provine n al doilea rnd din comportamentul ntreprinderilor concurente# Sunt situaii n care ntreprinderea este nevoit de a investi, chiar dac cererea rmne staionar, deoarece alte ntreprinderi investesc pentru a(!i scdea costurile de producie !i a atra e clienii# &intre cei doi factori care nasc !i ntrein nevoia de a investi, primul se consider c este de ordin cantitativ !i determin mai ales investiiile numite de "capacitate#, iar al doilea este de ordin calitativ !i determin investiiile de "productivitate#. 6ceast distincie este mai mult teoretic dect real, pentru c aproape ntotdeauna, cu ocazia cre!terii capacitii, ntreprinztorii m"untesc !i

productivitatea# &osibilitatea de a investi este o condiie o"li atorie, orict de mare ar fi nevoia de a investi# &in acest punct de vedere, comportamentul investitorilor depinde de situaia n care se afl !i anume' a; $ea mai favora"il situaie este aceea n care investitorul dispune de capitalul necesar investiiei# ?ste vor"a nu numai de fondurile necesare propriu(zis investiiei ci !i de nevoile viitoare de lichiditi complementare investiiei dac este realizat# "; $reditul este a doua posi"ilitate de a o"ine capital pentru ntreprinztorii care investesc# ?ste mai puin avanta%oas pentru c mprumuturile sunt purttoare de do"nzi# &osibilitatea de a prevedea efectele economice, rezultatele aciunii de a investi influeneaz, de asemenea, comportamentul ntreprinztorilor n materie de investiii# 6ceasta depinde, la rndul ei, de' 7 natura serviciilor :pentru unele servicii cererea, oferta !i rezultatele economice ale viitoarei producii sunt mai u!or de previzionat, iar pentru altele previziunea este mult mai dificil de realizat;< 7 dimensiunile ntreprinderii :firmele mari au n acest sens posi"iliti mai lar i;< 7 or anizarea ntreprinderii :aceasta poate fi mai mult sau mai puin orientat spre previziune, avnd sau nu un compartiment specializat n acest scop;# +entru un proiect de investiie sunt posi"ile mai multe variante care pot fi adoptate, din care tre"uie aleas varianta cea mai avanta%oas# +entru fiecare proiect de investiie tre"uie reinui mai muli parametri, ntre care' 7 durata de funcionare :utilizare; ( care nu este neaprat identic cu durata de via fizic< 7 veniturile :ncasrile; sperate :estimate; n cursul perioadei de utilizare< 7 costurile care cuprind suma investiiei !i costurile de utilizare a investiiei :cu mna de lucru, materiile prime, ntreinere etc#;# 0dat sta"ilite variantele de investiii din punct de vedere al ncasrilor !i costurilor, ale erea ntre aceste variante se face n funcie de o serie de criterii, dintre care cele mai folosite sunt' a; Eurata 4termenul7 de recuperare. ?ste perioada n care ntreprinztorul !i recupereaz volumul iniial al investiiei# 6ceasta se realizeaz pe seama profiturilor ce urmeaz a fi realizate anual 6le erea perioadei de actualizare este de asemenea foarte important pentru c cu ct se ndeprteaz de ori ine, previziunea este mai puin "un# cB !a%a de rentabilitate minim' ?xi ena unei taxe de renta"ilitate minime este unul din criteriile adesea folosite n practic# Bn cazul investiiilor pentru construirea de noi uniti, n calculul volumului iniial al investiiei tre"uie s se estimeze pe de o parte cheltuielile pentru realizarea noii construcii, iar pe de alt parte cheltuielile pentru dotarea acesteia cu utila%e, mo"ilier, instalaii, calculatoare etc# $heltuielile pentru realizarea noilor construcii depind de' costul terenului :care poate fi cumprat sau nchiriat;, costul infrastructurii :canalizare, racordare la reeaua electric, :telefonic etc#;, mrimea unitilor !i costul>m) :investiia specific;#

Bn ceea ce prive!te dimensionarea unitilor de prestri de servicii pentru populaie, un calcul estimativ al mrimii noii uniti tre"uie s ia n considerare cifra de afaceri posi"il de realizat !i randamentul scontat pe 1 m)# Da rndul ei, cifra de afaceri posi"il de realizat este influenat de o multitudine de factori' 7 numrul populaiei, respectiv numrul locuitorilor sau numrul ospodriilor din zona unde urmeaz, a fi localizat unitatea respectiv, precum !i structura populaiei pe vrst, sex, cate orii socioprofesionale etc#< 7 populaia atras din afara localitii unde urmeaz a fi amplasat unitatea< 7 puterea de cumprare a populaiei care influeneaz volumul !i structura cererii de servicii< 7 frecvena cererii :curent, periodic sau rar; !i distanele pe care populaia este dispus s le parcur pentru procurarea anumitor cate orii de servicii< 7 concurena !i cota de pia care este posi"il s revin unitii respective# $heltuielile pentru dotare depind de specificul unitilor care presupun un necesar de echipamente difereniat n funcie de particularitile ramurii respective de servicii :hoteliere, alimentaie pu"lic, frizeriecoafur, service etc#; de performanele tehnice !i estetice ale acestor echipamente !#a# Lineneles, n ale erea variantei de investiii, un rol important l %oac restriciile financiare, respectiv capitalul de care dispune investitorul# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# $e modificri s(au produs n evoluia populaiei ocupate pe ramuri sau sectoare de activitate !i pe cate orii profesionaleM )# +rin ce se caracterizeaz' a# piaa primar a mncii n servicii "# piaa secundar a muncii n servicii *# $um pot fi clasificate serviciile din punct de vedere al radului de competitivitate a diferitelor cate orii profesionale n cadrul economiei lo"aleM ,# $are sunt principalii factori care determin etero enitatea ocupaiilor !i a sistemelor de ocupare a forei de munc n serviciiM 5# Bn ce const modelul de estiune flexi"ila an a%rilor n serviciiM 2# $are sunt dificutile le ate de msurarea productivitii muncii n serviciiM 4# Bn ce const productivitatea indirect a serviciilorM 5# $e caracteristici reprezint capitalul tehnic n serviciiM 9# &e cte feluri sunt investiiile n serviciiM 10# $um se poate determina necesarul de investiii n serviciiM

C50.1+. EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A SERVICIILOR 10#1# $oninutul !i particularitile eficienei n sfera serviciilor 10#)# $riterii de evaluare, indicatori de exprimare !i ci de cre!tere a eficienei 10#*# 3elaii ntre calitate !i eficien n activitile de servicii OBIECTIVELE CAPITOLULUI &up studierea acestui capitol ar tre"ui s putei' 7 S explicai n ce const eficiena tehnic, de alocare, economic !i social n domeniul serviciilor< 7 S evideniai diferitele tipuri de efecte ale activitilor de servicii< 7 S prezentai criteriile de evaluare !i indicatorii de exprimare a eficienei economice !i sociale n servicii< 7 S reliefai cile de cre!tere a eficienei activitilor de servicii< 7 S explicai n ce const specificu a"ordrii calitii serviciilor !i conceptul de calitate total< 7 S prezentai metodele de msurare !i control a calitii depe pozii consumatorului< 7 S evideniai cile de m"untire a calitii serviciilor< 7 S explicai relaiile ntre calitate!i eficien n activitile de servicii# CUVINTE C,EIE 7 eficiena = expresia raportului dintre efectul util :rezultatul; !i cheltuiala :efortul; fcut pentru o"inerea lui, sau invers, reaportul ntre efort !i efect< 7 eficien tehnic = calitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output# ?ste echivalent cu productivitatea parial : a unui factor de producie; sau total :a tuturor factorilor de producie;< 7 eficien de alocare = mixul :com"inaia; factorilor de producie pentru a produce un nivel de output< 7 efecte directe = efecte asociate fiecrui factor de producie utilizat< 7 efecte indirecte :multiplicatoare; = impulsuri date altr ramuri sau sectoare ale economiei< 7 efecte mediate = rezultate care depind de implicarea utilizatorilor :"eneficiarilor;< 7 efecte economice = rezultate pentru ntreprindere, ramuri, sectoare !i ntrea a economie< 7 renta"ilitatea = capacitatea unei ntreprinderi de a o"ine profit< 7 rezultatul "rut al exerciiului = diferena dintre venituri !i cheltuieli :poate fi profit sau pierdere;< 7 rata renta"ilitii comerciale = raportul procentual ntre rezultatul exerciiului !i cifra de afaceri sau producia exerciiului< 7 rata renta"ilitii economice= raportul procentual ntre rezultatul exerciiului !i activele totale< 7 rata renta"ilitii financiare = raportul procentual ntre rezultatul exerciiului !i capitalurile proprii sau capitalurile permanente< 7 nivelul relativ al costurilor = cheltuielile la 100 sau la 1000 lei cifr de afaceri<

7 numrul de rotaii ale capitalului = raport ntre cifra de afaceri realizat ntr(o anumit perioad de timp !i capitalul utilizat n perioada respectiv< 7 viteza de rotaie a capitalului = raportul ntre numrul de zile al perioadei !i numrul de rotaii< 7 rata autonomiei financiare = raport ntre capitalul propriu !i capitalul total al ntreprinderii< 7 rata solva"ilitii enerale = raport ntre activele totale ale ntreprinderii !i o"li aiile exi i"ile [ creditele de ram"ursat< 7 fondul de rulment permanent = diferena ntre capitalurile permanente !i activele imo"ilizate sau ca diferen ntre activele circulante !i datoriile pe termen scurt< 7 calitatea serviciului = diferena ntre serviciul furnizat !i cel a!teptat de consumatori# 1+.1. C./8i/212l ;i 05r1ic2l5ri178ile e6icie/8ei =/ s6er5 serviciil.r Bn accepiunea sa cea mai eneral, eficiena este expresia raportului dintre efectul util :rezultatul; !i cheltuiala :efortul; fcut pentru o"inerea lui, sau invers, raportul ntre efort !i efect# 6stfel, eficien nseamn estionarea raional a materiilor prime, com"usti"ilului !i ener ici, a forei de munc, a capitalului etc#, cu scopul sporirii :maximizrii; produciei, n cazul nostru, de servicii# ?ficiena surprinde !i alte aspecte cum ar fi' oportunitatea !i eficiena investiiilor, radul de satisfacere a nevoilor consumatorilor, msura n care serviciile corespund necesitilor "eneficiarilor, msura n care pot fi procurate !i utilizate cu maximum de randament etc# ?ficiena economic a re at :total; are dou componente' eficiena te%nic !i eficiena de alocare. Eficiena te%nic se refer la cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output, respectiv nivelul produciei s fie realizat cu o cantitate optim de factori de producie# ?ficiena tehnic poate fi calculat ca nivelul outputului pe unitate de input :de exemplu, munc; sau inputuri :de exemplu, munc !i capital;# &efinit astfel, eficiena tehnic este echivalent cu noiunea de productivitate parial, a unui factor de producie :de exemplu munc; sau total, a tuturor factorilor de producie# Eficiena de alocare se refer la mixul :com"inaia; inputurilor :factorilor de producie;# $om"inaia optim a factorilor de producie este determinat de preurile lor relative, care reflect raritatea lor relativ, scopul fiind minimizarea costurilor de producie. 6stfel, date fiind preurile factorilor de producie n diferite ri, eficiena de alocare cere s se alea tehnolo ia de producie n funcie de a"undena :sau insuficiena; diferitelor tipuri de factori de producie, :n primul rnd, munca !i capitalul;# ?ste motivaia pentru care rile n dezvoltare folosesc mai ales tehnici de producie intensive n for de munc :mai ieftin;, iar rile dezvoltate le utilizeaz cu precdere pe cele intensive n capital# &e exemplu, lar a rspndire a comerului stradal poate fi compati"il cu eficiena economic n rile n dezvoltare, deoarece reprezint un mod mai puin costisitor de comer, dect superma azinele sau ma azinele universale# Da nivel macroeconomic, eficiena este condiionat de alocarea optim a resurselor ntre

consum !i investiii, influenat la rndul ei de politicile economice de stimulare a economiilor !i investiiilor# -nstrumentele de politic economic, cum ar fi cele le ate de nivelul do"nzilor, al impozitelor etc# pot influena alocarea resurselor, !i deci eficiena economic# Da fel, politica de li"eralizare este un instrument de cre!tere a eficienei economice n cele mai multe situaii# 6stfel, li"eralizarea nseamn renunarea la "ariere de intrare pe pia pentru furnizori noi, competitivi# 3ezultatul este cre!terea concurenei, c!ti nd cei care sunt capa"ili s ofere servicii mai "une !i forndu(i pe cei ineficieni s ias de pe pia# $ircumscris coordonatelor enerale ale eficienei, vala"ile pentru toate sectoarele economiei, eficiena n domeniul serviciilor prezint unele determinri particulare. Bn primul rnd, pornind de la modul sintetic de exprimare a eficienei ca raport ntre mi%loacele consumate !i rezultatele o"inute, dac n privina mijloacelor exist identitate cu celelalte ramuri !i sectoare ale economici, fiind vor"a de consumuri de factori de producie, n cazul rezultatelor se ntlnesc forme de exprimare specifice, dependente de natura activitii, de rolul economico(social al serviciilor# 6stfel, n domenii cum sunt nvmntul, ocrotirea sntii, cultur !i art etc# unde efectele o"inute sunt mai dificil de cuantificat !i pe termen lun , eficiena se exprim mai ales prin raionalizarea consumurilor de factori de producie, respectiv a cheltuielilor pentru pre tirea unui elev, student, n ri%irea unui "olnav etc# +entru astfel de servicii, mai ales dac sunt finanate de la "u etul statului, eficiena economic nu vizeaz neaprat o"inerea de profit, ci se limiteaz la eficacitatea cu care sunt folosite resursele pentru a o"ine maximum de rezultate posi"ile# &e asemenea, eficiena serviciilor evideniaz prezena unor efecte directe asociate fiecrui factor de producie utilizat, deoarece componente a activitii !i efecte indirecte, multiplicatoare, exprimate prin impulsul dat celorlalte ramuri !i sectoare ale economiei, dezvoltrii societii n ansam"lul su, n mod deose"it, sunt de remarcat efectele multiplicatoare ale turismului, cercetrii !tiinifice, comerului etc# ?fectele indirecte ale serviciilor se refer !i la rezultate care influeneaz :pozitiv sau ne ativ; activitatea altor uniti !i sectoare economice# 6cesta este unul din motivele pentru care unii speciali!ti propun nlocuirea termenului de 8productivitate9 cu cel de "servicitate# ca 8ansam"lul efectelor induse n urma efecturii unei activiti asupra altor activiti prezente sau viitoare9# Da fel, pentru multe sectoare ale serviciilor a!a cum s(a mai menionat, efectele sunt mediate prin intermediul utilizatorilor, fiind determinate ntr(o msur esenial de contri"uia !i implicarea acestora :cazul serviciilor de nvmnt, sntate etc#;# +e de alt parte, eficiena serviciilor se apreciaz att n raport cu efectele economice, concretizate n rezultatele economice ale ntreprinderilor !i prin nsumare ale ntre ii economii, ct !i cu cele sociale, privite din punct de vedere al consumatorilor !i concretizate n radul de satisfacere al tre"uinelor pe care l asi ur, nivelul calitativ al serviciilor etc# $ele dou laturi ale eficienei :economic !i social; se completeaz, n cele mai multe cazuri, ele presupunndu(se !i condiionndu(se reciproc# 6!a de exemplu, utilizarea complet a capacitilor de servire, diversificarea amei serviciilor, executarea lor ntr(un timp ct mai scurt etc# determin o cre!tere a rezultatelor economice, dar !i o m"untire a nivelului servirii consumatorilor#

1+. . Cri1erii 3e ev5l25re& i/3ic51.ri 3e e>0ri:5re ;i c7i 3e cre;1ere 5 e6icie/8ei $u toat complexitatea !i dificultile le ate de evaluarea eficienei n sectorul serviciilor, toate deciziile n le tur cu viitorul, ncepnd de la nivelul firmei !i mer nd pn la nivelul economiei naionale sunt fundamentate pe analiza dia nostic a rezultatelor o"inute, att din punct de vedere economic ct !i social# Bn acest sens, principalele criterii de evaluare a eficienei n sectorul serviciilor sunt' a7 rentabilitatea b7 nivelul costurilor c7 eficiena utilizrii factorilor de producie d7 eficiena investiiilor e7 eficiena social a; 8entabilitatea este, dintre primele patru criterii, cel care exprim sintetic eficiena economic n sectorul serviciilor# 3enta"ilitatea const n capacitatea unei ntreprinderi de a o"ine profit sau venit net. ?a se msoar cu a%utorul indicatorilor absolui !i relativi. Hivelul absolut al profitului, ca expresie eneral, reprezint diferena dintre veniturile totale !i costurile totale. $alculul profitului prezint anumite particulariti dup cum este vor"a de activiti de producie, de comer, alimentaie pu"lic, turism etc# +entru activitile de producie, nivelul profitului se calculeaz ca diferen ntre preul de producie :fr /U6; !i costurile de producie. Bn comer, profitul se calculeaz ca diferen ntre adaosul comercial :mar%a "rut a comerului; !i c%eltuielile comercialeB n activitatea de alimentaie public ca diferen ntre veniturile constituite din adaosul comercial !i adaosul de alimentaie public !i c%eltuieli< n turism ca diferen ntre ncasri !i c%eltuielile efectuate de unitile turistice# -ndicatorii relativi sunt mai expresivi !i se refer la rata rentabilitii care poate fi' comercial, economic !i financiar# 8ata rentabilitii comerciale :3c; se calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului :3?;, profit sau pierdere, dup ce s(a sczut impozitul pe profit :"ineneles n cazul o"inerii de profit; !i cifra de afaceri :$6; sau producia exerciiului :Q;# 8ata rentabilitii economice :3e; se calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului :3?; !i activele totale :6t;# 8ata rentabilitii financiare :3f; se calculeaz ca raport ntre rezultatul exerciiului :3?; !i capitalurile proprii :P; sau capitalurile permanente :Pp;# "; Hivelul costurilor se exprim, de asemenea, cu indicatori a"solui !i relativi# Hivelul absolut se refer la suma total a cheltuielilor, ce cuprinde att c%eltuieli directe :care se pot re si !i repartiza direct pe produse, activiti sau su"uniti;, ct !i indirecte :cu amortizarea, administrativ ospodre!ti, enerale ale ntreprinderii etc#;# &e asemenea, o importan deose"it din punct de vedere al analizei economice prezint ruparea cheltuielilor n fi!e sau convenional(constante :n special cu echipamentele; !i variabile :care depind de evoluia activitii economice;#

Hivelul relativ al costurilor :n; exprim cheltuielile la 100 sau 1000 lei cifr de afaceri, evideniind astfel consumul de resurse n raport cu rezultatele economice o"inute# ?xistena n structura cheltuielilor a celor fixe determin ca sporirea cifrei de afaceri s se constituie ntr(o cale important de reducere a nivelului relativ al costurilor, n condiiile n care cre!terea cheltuielilor totale este inferioar cre!terii cifrei de afaceri# c; Eficiena utilizrii factorilor de producie exprim nivelul produciei pe unitatea de factor :sau factori; de producie consumat :consumai;, evideniind, a!a cum s(a mai menionat, productivitatea parial sau total a factorilor de producie# Se poate calcula productivitatea medie a factorilor de producie :];, precum !i productivitatea mar inal a acestora :]m;# ?ficiena utilizrii factorilor de producie poate fi exprimat !i cu a%utorul indicatorilor' profitul realizat n medie de un salariat, la 1000 lei capital fix, la 1000 lei cheltuieli etc# Bn ceea ce prive!te utilizarea capitalului fix :a "azei tehnico(materiale; se folosesc, de asemenea, unii indicatori specifici, cum ar fi' coeficientul de utilizare a capacitii ca raport ntre capacitatea efectiv folosit !i capacitatea teoretic< ncasrile :cifra de afaceri; pe 1 m) suprafa de producie sau comercial !#a# $ei mai muli indicatori se refer, avnd n vedere importana capitalului ca factor de producie, la eficiena utilizrii acestuia# &intre indicatorii folosii n acest sens amintim' ( numrul de rotaii al capitalului ca raport ntre cifra de afaceri realizat ntr(o perioad de timp !i capitalul utilizat n perioada respectiv< $u ct numrul de rotaii ale capitalului este mai mare, cu att activitatea ntreprinderii este mai eficient# ( rata autonomiei financiare ca raport ntre capitalul propriu !i capitalul total al ntreprinderii< cu ct este mai apropiat de 1 situaia este mai favora"il pentru ntreprindere, deoarece capitalurile mprumutate sunt purttoare de do"nzi< - rata solvabilitii enerale se calculeaz ca raport ntre activele totale ale ntreprinderii !i obli aiile e!i ibile [ creditele de rambursat ntr(o anumit perioad de timp# &ac rata este superioar lui 1, ntreprinderea este solva"il, n caz de lichidare ea !i va putea plti datoriile# ( fondul de rulment permanent :.r; se calculeaz ca diferena ntre capitalurile permanente !i activul imo"ilizat sau ca diferen ntre' activul circulant !i datoriile pe termen scurt# $alculul fondului de rulment permite cunoa!terea msurii n care capitalurile permanente sunt suficiente pentru a finana imo"ilizrile, sau dac activul circulant permite de a face fa datoriilor pe termen scurt# $oncluzii importante privind eficiena :sau ineficiena; utilizrii capitalului pot fi desprinse !i din calculul altor indicatori cum ar fi' rata curent a lic%iditii :active curente > o"li aii curente;, rata rapid a lic%iditii :active curente ( stocuri > o"li aii curente;, rata de recuperare a creditelor :facturi emise !i nencasate>vnzri7 etc# d; Eficiena investiiilor e; Eficiena social este cel mai dificil de exprimat cu a%utorul unor indicatori cantitativi#

1a%oritatea modelelor propuse n acest scop se refer la msurarea calitii serviciilor, respectiv a reducerii diferenei dintre nivelul serviciilor oferite !i cel a!teptat de consumatori# D# S# Simon propune cinci criterii pentru a msura nivelul de satisfacie al clientului !i anume' 1; gradul de anticipare a nevoilor clientului :procentul serviciilor care nu se acord din cauz c nu au fost avute n vedere de furnizorul serviciului, de!i clientul se a!tepta s i se ofere;< ); gradul de precizie n definirea coninutului serviciului :numrul mediu al 8rundelor9 de discuii ntre furnizorul !i "eneficiarul serviciilor pn se a%un e la un acord n privina definirii coninutului serviciului;< *; gradul de satisfacere a cererii de servicii :se calculeaz ca procesul al tuturor cererilor clienilor de servicii care nu pot fi satisfcute din lips de speciali!ti sau a "azei materiale necesare;< ,; gradul de fle%ibilitate (promptitudinea) cu care se rspunde la situaii de urgen :se evalueaz prin timpul mediu de la primirea cererii clientului pn cnd serviciul respectiv a fost oferit;< 5; gradul de eficien n rezolvarea problemelor privind serviciul :se calculeaz ca procent al tuturor pro"lemelor pentru care serviciul promis nu poate fi oferit n intervalul de timp sta"ilit iniial;# -mportana acestui model const n faptul c reu!e!te o evaluare cantitativ a nivelului serviciului raportat la necesitile !i a!teptrile clientului, n acela!i timp, modelul propus are !i anumite limite care se refer la faptul c elementele :criteriile; luate n considerare nu sunt exhaustive !i nu se ofer nici o aranie c ele sunt independente unele de altele, fapt care este de mare importan n ela"orarea modelelor matematice# -specte pariale ale eficienei sociale a serviciilor pentru populaie, pe ansam"lu sau pe anumite ramuri ale acestora :comer, nvmnt, sntate, cultur, transport etc#; mai pot fi exprimate cu a%utorul unor indicatori cum ar fi' ( numrul de uniti :comerciale, de nvmnt, sntate, "i"lioteci, muzee, teatre etc#; la 1000 de locuitori< ( numr de locuitori ce revin la un pat de spital !i la un medic< ( numr de studeni la 100#000 de locuitori< ( timpul necesar pentru efectuarea cumprturilor, timpul 8cheltuit9 de populaie pentru transport etc# 3eferitor la cile de cretere a eficienei economice n sectorul serviciilor acestea au n vedere doua direcii principale !i anume' 1; creterea, dac este posi"il, ma!imizarea veniturilor, ); raionalizarea :ceea ce nu presupune neaprat minimizarea; c%eltuielilor. Da rndul ei, creterea veniturilor poate fi realizat n principal prin' ( creterea cifrei de afaceri, a ncasrilor, a valorii adu ate de servicii, mai ales prin cre!terea cantitativ a produciei :a numrului de clieni, a cantitii mrfurilor transportate, a numrului de operaiuni efectuate etc#;# $re!terea tarifelor poate fi o surs de sporire a veniturilor dac este motivat prin cre!terea calitii serviciilor# &e asemenea, cre!terea tarifelor poate s conduc :datorit elasticitii cererii de servicii; la reducerea numrului de cumprtori !i implicit a ncasrilor#

$re!terea ncasrilor, a veniturilor conduce, n mod normal, la cre!terea profitului# +entru a o"ine ns o rat a renta"ilitii comerciale superioare se impune ca ritmul de cre!tere a profilului s fie superior celui de cre!tere a cifrei de afaceri sau produciei# ( modificarea structurii activitii prin utilizarea unor strate ii adecvate de specializare sau de diversificare a produciei, poate fi o modalitate important de cre!tere a numrului de clieni, a cotei de pia a ntreprinderii n raport cu firmele concurente# ( pentru activitile de intermediere :comerciale; cre!terea veniturilor, a volumului adaosului comercial sau comisionului depinde de mrimea cotelor de adaos comercial 4comision7 practicate pe rupe de mrfuri :cate orii de servicii; !i structura vnzrilor. $ea de(a doua cale de sporire a eficienei economice o constituie raionalizarea diferitelor cate orii de c%eltuieli. /ermenul de raionalizare semnific situaii n care !i o cre!tere a unei cheltuieli poate s aduc un efect superior, ceea ce(i confer caracterul de eficacitate# Bn esen, o"iectivul raionalizrii cheltuielilor poate fi o"inut prin creterea productivitii factorilor de producie :a eficienei tehnice;, precum !i a eficienei de alocare :optimizarea com"inaiei factorilor de producie;# $re!terea productivitii factorilor de producie vizeaz att factorul uman :munca;, precum !i capitalul tehnic :fix !i circulant;# Bntre cile principale de cretere a productivitii muncii n sectorul serviciilor pot fi menionate ( perfecionarea formrii !i calificrii forei de munc< ( extinderea pro resului tehnic :ndeose"i a informaticii, tehnicilor moderne de telecomunicaii etc#;< ( or anizarea !tiinific a muncii, perfecionarea structurilor or anizatorice la toate nivelurile< ( m"untirea metodelor de cointeresare material !i moral a an a%ailor< ( utilizarea modelelor de estiune flexi"il a forei de munc< ( perfecionarea relaiilor cu clienii, considerai din ce n ce mai mult o resurs uman 8extern9 a ntreprinderii de servicii, etc# $re!terea productivitii medii a muncii :]; n ritmuri superioare cre!terii salariului mediu :S; conduce la economii relative la cheltuielile cu salariile, deoarece se reduce nivelul relativ al cheltuielilor cu salariile, calculat ca raport ntre .ondul de salarii :.S; !i $ifra de afaceri :$6;# $re!terea eficienei utilizrii capitalului :fix !i circulant; se poate o"ine prin' ( utilizarea la capacitatea optim a spaiilor de producie !i comercializare, a ma!inilor, utila%elor etc#< ( raionalizarea consumului de materii prime, materiale, com"usti"il, ener ie etc#, ( accelerarea vitezei de rotaie a capitalului prin reducerea relativ a stocurilor de mrfuri :pentru serviciile materiale;, reducerea termenului de recuperare a investiiilor, nlturarea "loca%elor financiare etc#< ( perfecionarea sistemului de conducere economic, a procesului de luare a deciziilor, inclusiv a sistemului informaional, ca o condiie a fundamentrii !tiinifice a deciziilor economice#

Bn eneral, creterea cifrei de afaceri conduce la realizarea economiilor de scal prin reducerea costurilor pe unitatea de producie# Lineneles, paleta posi"ilitilor de cre!tere a eficienei economice este mult mai lar , prezentnd particulariti pentru diferitele ramuri ale serviciilor, un rol primordial avndu(l n toate domeniile spiritul de inovaie !i iniiativ al ntreprinztorilor# 1+." Rel58iile =/1re c5li151e ;i e6icie/87 =/ 5c1ivi178ile 3e servicii 1+.".1. A<.r35re5 c5li178ii =/ 3.:e/i2l serviciil.r Bn eneral, calitatea unui produs este definit ca 8aptitudinea sa de a satisface nevoile utilizatorilor9# Bn privina serviciilor, calitatea implic de re ul o comparaie ntre serviciul furnizat i cel ateptat de consumatori. 6vnd n vedere aceast comparaie, Ei htin ale :1954; a propus pentru msurarea calitii serviciilor !i referirea l5 *standardele de calitate ale clientului+ !i *standardele de serviciu ale productorului+# +rimele corespund percepiilor despre ce a!teapt clienii fat de fiecare aspect al serviciului oferit, n timp ce al doilea tip se refer la standardele pe care le nde!te productorul serviciului# Bn anumite privine, standardele de serviciu ale productorilor sunt mai explicite !i pot fi evideniate n reclama produselor# 6!a de exemplu, reclamele privind facilitile de la Lusiness $lass, companiile de transport aerian ncorporeaz detalii specifice despre spaiul de care poate "eneficia fiecare client, sau tipul de porelanuri din care poate mnca# $nd astfel de standarde nu sunt fcute explicite apar mecanisme, chiar incon!tiente, care(i permit consumatorului s devin con!tient de ele# 6!a de exemplu, puini oameni se vor duce la 1c&onald\s m"rcai n haine de scar, pe cnd la un restaurant de lux lipsa acestora ar fi un dezastru# Da fel ar fi un eveniment rar ca un client sa al"easc vznd preurile exor"itante ale vinului la un restaurant de lux# &ac apare o nepotrivire ntre ceea ce este oferit !i ceea ce este a!teptat, atunci este puin pro"a"il revenirea clientului# 1ai mult dect att, cineva care consider c a avut o experien proast o va rspndi la un numr mult mai mare de oameni, dect dac experiena a fost pozitiv# $hiar dac rata de 8rspndire9 variaz de la un produs sau serviciu la altul, aceasta este n %ur de ,, adic fiecare persoan nemulumit spune acest lucru cel puin altor , persoane# Bn ceea ce prive!te evaluarea de ctre clieni a calitii serviciilor, o mare importan o au impresiile :un studiu sau un raport scris n ri%it 8impresioneaz9 n sens pozitiv "eneficiarul n aprecierea coninutului, !i invers;, ca !i mprejurrile n care sunt prestate serviciile :de exemplu, n mpre%urri 8normale9 clienii unitilor de cazare apreciaz caracteristici ca' pre, confort, curenie etc#< dac turi!tii se afl n dificultate ntr(o zon izolat, important e s seasc un loc de adpost;# Bmpre%urrile prestrii de servicii, dar !i alte elemente cum ar fi frecvena utilizrii serviciului, sunt luate n considerare de cei care au formulat trei modele pentru evaluarea calitii serviciilor'

1; clienii evalueaz calitatea n funcie de o caracteristic mult mai important dect celelalte< ); n funcie de o caracteristic important, dar innd seama de un anumit nivel de calitate !i pentru celelalte< *; de media ponderat a diferitelor caracteristici# Bn contextul n care clienii nu au de ales, ca n exemplul precedent, este vala"il primul model# &ac clienii au mai multe posi"iliti de ale ere, ca de exemplu n cazul ale erii unui restaurant, calitatea preparatelor s(ar putea s fie criteriul cel mai important, dar pol fi luate n considerare !i alte caracteristici cum ar fi' am"iana, distana, preul, ospitalitatea personalului# .recvena utilizrii influeneaz, de asemenea, evaluarea calitii# Gn turist care !i petrece pentru prima dat concediul ntr(o staiune poate s aprecieze foarte mult o caracteristic :de exemplu, o am"ian de destindere;# &ata urmtoare, n aprecierea sa conteaz !i alte activiti oferite n afara am"ianei, care poate rmne dominant :modelul );# Uizitele urmtoare pot corespunde modelului mediei ponderate a diferitelor caracteristici# Bn ceea ce prive!te controlul calitii serviciilor, de!i n prezent ideea dominant este c ea 8se produce nu se controleaz9, metodele de control se refer la cele dou tipuri de standarde prezentate anterior# &in punctul de vedere al productorului, exist un set de criterii care definesc calitatea serviciului, multe referindu(se la unele aspect invizi"ile pentru client# 3eferitor la msurarea !i controlul calitii serviciilor, a!a cum este perceput de clieni, ea este important din punct de vedere al sesizrii deficienelor :!i ncercrii unor msuri de 8compensare9 a clienilor nemulumii; precum !i al cutrii unor ci de m"untire a furnizrii serviciului# Bn acest scop, metoda cea mai folosit este aceea a chestionarelor adresate clienilor care ar tre"ui s puncteze exact unde a e!uat serviciul pentru atin erea standardelor productorului !i>sau a!teptrilor clienilor# $u toate c nu se pot msura u!or aspecte ca ospitalitatea, ama"ilitatea, entileea etc# acestea pot fi totu!i evaluate cu a%utorul metodelor de scalare# 6stfel de chestionare sunt adesea folosite pentru serviciile hoteliere, spitalice!ti, de nvmnt etc# 0 tentativ demn de menionat fcut pentru a analiza !i msura calitatea serviciilor a permis identificarea mai multor distane ntre ideile productorilor !i nevoile clienilor :distana -;< ntre acestea !i caracteristicile serviciilor :distana );< ntre acestea !i prestarea lor :distana *;< ntre acestea !i comunicaiile cu clientela :distana ,;# ?ste evident c o calitate "un nseamn c aceste distane s fie reduse, respectiv cnd productorii cunosc nevoile clienilor, cnd le traduc corect, n caracteristici, cnd prestarea corespunde acestor caracteristici !i cnd clienii sunt "ine informai asupra serviciilor# $ontrolul calitii nu este un o"iectiv n sine, ci un mi%loc pentru m"untirea calitii serviciilor !i deci a competitivitii ntreprinderii# ?xist un cerc al calitii, n sensul c o calitate "un atra e clienii, iar clienii reclam o calitate sporit#

.7'0'-' 8mbuntirea calitii n activitatea normelor de servicii 0"inerea calitii este o pro"lem dificil, mai ales n domeniul serviciilor unde pe ln ali factori mai intervine !i comportamentul consumatorului# Gnul din modelele viznd m"untirea calitii serviciilor ia n considerare * rupe de elemente' ( materiale :echipamente !i instalaii; !i procedeele de prestare a serviciilor< ( pre tirea profesional a personalului :cuno!tine, aptitudini etc#; ( comportamentul personalului# 6stfel, o insisten prea pronunat asupra echipamentelor !i procedeelor poate da impresia clienilor c nu sunt dect numere# 6ceast a"ordare poate, de asemenea, antrena personalul n a se concentra mai mult asupra conformitii dect asupra eficacitii# 6ceast atitudine este frecvent asociat cu "irocraia# 0 prea mare insisten asupra comportamentului poate antrena personalul s se arate foarte ama"il, dar s nu satisfac efectiv nevoile clienilor# 0 ntreprindere care insist asupra pre tirii profesionale nu tre"uie s ne li%eze eficacitatea sau comportamentul, n caz contrar, clienii pot s conteze mai puin dect pro"lema pe care ntreprinderea o are de rezolvat# +e scurt, este clar c cu ct ntreprinderea consacr eforturi mai mari concepiei sistemelor de prestare, detaliilor de fumizare a serviciilor, formrii !i comportamentului personalului, cu att este mai pro"a"il c va atin e nivelul de calitate dorit# .7'0'0' Raporturile ntre calitate &i eficien 1ai ales n ultima perioad, or anizaiile de servicii au fost forate de le ile pieei s(!i mreasc eficiena, n acela!i timp cu meninerea sau m"untirea nivelului de calitate# 3elaiile ntre calitate !i eficient pot fi privite su" * aspecte' calitatea !i costul resurselor :intrrilor;, calitatea !i utilizarea resurselor !i calitatea !i eficiena utilizrii resurselor# C.s12l res2rsel.r ;i c5li151e5 Bn multe cazuri exist o relaie direct ntre cele dou elemente# 6stfel, folosirea tehnolo iilor modeme, mai scumpe, poate conduce la cre!terea calitii serviciilor# /otu!i, pentru multe operaiuni cre!terea volumului resurselor folosite !i deci a costurilor nu nseamn neaprat m"untirea calitii serviciilor, deoarece exist aspecte intan i"ile ale calitii nele ate neaprat de cre!terea costurilor# Scopul mana erilor :8inta9; este calitatea nalt a serviciilor la costuri %oase, pericolul fiind ns neo"inerea, n multe cazuri, a nivelului de calitate dorit# Ci mai periculoas este situaia de costuri ridicate !i calitate %oas, la fel cu com"inaia calitate nalt !i costuri ridicate dac aceasta afecteaz profita"ilitatea companiei# Bntre cele dou elemente exist, de asemenea, n cele mai multe cazuri o relaie direct# $onsidernd matricea extremelor pentru utilizarea resurselor !i calitate, zona pentru utilizare %oas !i calitate %oas reprezint o zon posi"il de ratare a operaiunilor# Sla"a utilizare poate fi acceptat pentru unele servicii ca de exemplu, cel al pompierilor#

/otu!i, dac la o ur en pompierii ntrzie s rspund, calitatea serviciilor este clar inadecvat# 6ctivitile de servicii cu utilizare nalt !i calitate %oas prezint pericolul de a nu face fa concurenilor, mai ales dac ace!tia se difereniaz prin calitate, punnd un accent mai mic pe preuri %oase# 6cele activiti cu calitate nalt dar utilizare %oas sunt via"ile acolo unde exist o dependen sla" de productivitate, costurile sunt %oase, pot fi practicate preuri suficient de ridicate sau fac parte din serviciile de ur en# Scopul sau 8inta9 este o utilizare nalt a resurselor !i o calitate nalt# 3ealizarea acestui o"iectiv ridic o serie de pro"leme# 6stfel, avnd n vedere fluctuaiile n timp ale cererii pentru numeroase servicii, preocuprile pentru o utilizare nalt a resurselor pot conduce, n anumite perioade :de vrf; la o insuficien a personalului sau a spaiilor !i deci la deteriorarea calitii serviciilor# 0 strate ie folosit de firme pentru meninerea unei utilizri nalte !i caliti nalte este or anizarea activitii n raport cu fluctuaiile cererii, prin pro ramarea personalului !i folosirea an a%rilor cu timp parial# Bn eneral, se consider c o utilizare de 40(45% a capacitii este aproape optimal# ?xperiena arat c clienii sunt cei mai mulumii la acest nivel# E6icie/85 21ili97rii res2rsel.r ;i c5li151e5 Bntre eficien !i calitate exist o relaie direct, deoarece eficiena este caracterizat prin lipsa risipei de resurse !i timp !i acestea sunt direct le ate de calitatea nalt# Bntr(o matrice a eficienei !i calitii este un rezultat comun :de a!teptat; ca o calitate %oas s conduc la o eficien %oas, insatisfacia clienilor reflectndu(se n ineficiena activitii# 6ctivitile de servicii cu eficiena nalt !i calitate %oas sunt cele n care unele aspecte ale eficienei afecteaz calitatea serviciilor# 6ceasta se ntmpl, de exemplu, atunci cnd clienii simt c au fost pe nedrept r"ii, de pild cnd pacienii unui spital sunt nevoii s prseasc mai repede spitalul# ?ficiena %oas !i calitatea nalt nu este o situaie dezira"il din punct de vedere al or anizaiilor de servicii# Scopul :inta; este !i calitate !i eficien nalt# Bn concluzie, relaiile ntre calitate !i eficien n sectorul serviciilor sunt complexe, dar optimizarea acestor relaii reprezint cheia reu!itei pentru societile de servicii# TESTE DE AUTOEVALUARE 3spundei succint la urmtoarele ntre"ri' 1# Bn ce const, n sectorul serviciilor, eficiena' a# tehnic "# de alocare c# economic d# social )#$e se nele e n domeniul serviciilor, prin efecte' a# directe "# indirecte

c# imediate d# mediate *# $are sunt principalele criterii de evaluare a eficienei n sectorul serviciilorM ,# $um se poate msura renta"ilitatea activitilor de serviciiM 5# $u ce indicatri se poate aprecia nivelul costurilor n serviciiM 2# $u ce indicatori se poate msura productivitatea muncii n servicii, ce corelaii tre"uie respectate ntre indicatorii de munc !i de remunerare a muncii n servicii !i care sunt efectele economice ale respectrii acestor corelaiiM 4# $u ce indicatori se poate evalua eficiena utilizrii capitalului n activitatea de serviciiM 5# $um se poate evalua eficiena sociala activitilor de serviciiM 9# $um poate fi definit calitatea serviciilorM 10# $are sunt metodele de m"untire a calitii serviciilorM