Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

9.
9.1.
9.1.1

Marketing
Performanele i evaluarea pieei
Baza de date statistice

Statisticile turistice din Romnia sunt elaborate i eliberate de ctre Institutul Naional de Statistic (NIS). Administraia Naional a Turismului nu are nici un rol n colectarea sau n analiza de pia a datelor statistice n turism. Datele furnizate de INS prezint o serie de dezavantaje: 1. Cifrele sosirilor de la frontier nu fac diferena ntre vizitatorii de zi i vizitatorii de noapte. Nu exist deci nici un mod de evaluare a numrului de turiti n cadrul definiiei UNWTO, pentru vizitatorii care petrec cel puin 24 de ore n ar. Aceast incapacitate face dificil compararea Romniei cu alte ri n ce privete intrrile de turiti strini. 2. Pentru determinarea cererii din sectorul turismului, autoritile din Romnia folosesc fiele de cazare aa cum sunt nregistrate n datele UNWTO. ns, aceste cifre prezint urmtoarele trei dezavantaje: n primul rnd, nu toate unitile de cazare sunt nregistrate; unele nu sunt pentru c nu li se cere acest lucru de ex. cele de sub 5 camere; altele pentru ca prefer s nu se nregistreze i opereaz pe piaa neagr. n al doilea rnd, unitile de cazare au obligaia legal de a depune un raport lunar privind sosirile i gradul de ocupare. Totui, nu se verific dac acest lucru se realizeaz sau nu. Unitile de cazare cunosc aceast incapacitate de a monitoriza ctigurile astfel c unii dintre acetia nu le depun. n al treilea rnd, orice vizitator aflat ntr-un tur n Romnia va fi numrat la fiecare nregistrare i nu se poate estima n cte uniti de cazare diferite s-a cazat un vizitator. Numrarea de mai multe ori are rolul de a crete numrul de turiti i de a reduce durata medie a sejurului turitilor. Aceti trei factori au dus la concluzia c statisticile oficiale legate de cererea de spaii de cazare sunt n cel mai bun caz pariale. Aparent exist o corelare slab ntre tendinele manifestate n sosirile vizitatorilor la frontier i nregistrrile la centrele de cazare, ce reprezint o dificultate deosebit atunci cnd se are n vedere stabilirea de inte credibile privind cererea viitoare de servicii turistice, o dificultate aparte atunci cnd este vorba de stabilirea de inte credibile privind cererea viitoare de servicii turistice i stabilirea cerinelor viitoare pentru uniti de cazare i personal instruit. 9.1.2 Intrrile de turiti strini

ntre 2000 i 2006, volumul sosirilor de turiti inclusiv vizitatorii de zi din Romnia a nregistrat o cretere medie anual de doar 2,3%. Statisticile privind unitile de cazare ofer probabil o imagine mai precis privind sosirile de turiti strini n Romnia, artnd o cretere medie anual de 8% din 2000, ns aceste date includ numrarea de mai multe ori a turitilor de turneu astfel c cifra de 1,4 milioane de cazri pentru 2006 reprezint o exagerare a volumului de turiti strini din ceea ce se cunoate. Interviurile sugereaz faptul c incidena turismului de circuit este n cretere, ceea ce crete numrul de nregistrri multiple, ns nu exist date statistice astfel nct putem

93

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

doar aprecia faptul c n sens mai larg procentul de 8% de cretere medie anual a numrului de nnoptri al turitilor strini depete creterea numrului de sosiri de turiti strini. Exist o fluctuaie considerabil de la an la an iar ultimii doi ani sunt cel mai greu de explicat. n 2005, sosirile de vizitatori au sczut cu aproape 11% n timp ce nnoptrile au crescut cu 3%. Acest lucru poate fi probabil explicat prin creterea sensibilii rilor strine la inundaii i la febra aviar nregistrate de Romnia n acel an. n 2006 situaia s-a schimbat, dei variaia a fost mai greu de remarcat. Sosirile s-au ridicat la 3,4% n vreme ce nnoptrile au sczut ntr-o proporie similar n 2005.
Tabelul 9.1: Sosirile de vizitatori strini i nnoptri, 2000-2006 2000 Sosiri 000 +/-% fa de anul anterior nnoptri 000 +/-% fa de anul anterior 5,264 2001 4,938 -6.2 915 +5.5 2002 4,794 -2.9 999 +9.2 2003 5,595 +16.7 1,105 +10.6 2004 6,600 +18.0 1,359 +23.0 2005 5,839 -11.5 1,430 +5.2 2006 6,037 +3.4 1,380 -3.5 +/-% p.a. +2.3

867

+8.0

Sursa: Institutul Naional de Statistic

9.1.3

Analiz comparativ

O comparaie cu concurenii regionali arat faptul c Bulgaria, ar vecin cu Romnia cu deschidere la Marea Neagr, primete aproape de patru ori mai muli turiti n unitile de cazare dect Romnia; de asemenea a obinut o cretere medie anual de 11%. ntre 2000 i 2006 Ucraina i Turcia precum i concureni mai mici precum Serbia Muntenegru depesc de departe rata de cretere a turismului romnesc. Creterea turismului din Croaia dei mai modest, de 8% pe an a atras de 6 ori mai muli turiti strini n unitile de cazare comparativ cu Romnia.
Tabelul 9.2: sosirile de turiti strini n rile concurente ara Austria Bulgaria Croatia Republica Ceh Grecia Ungaria Serbia/Muntenegru Slovacia Slovenia Turcia Ucraina
Sursa: UNWTO

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

+/% p.a.

17,982 2,785 5,831 4,666 13,096 239 1,053 1,090 9,586 6,431

18,180 3,186 6,544 5,194 14,057 351 1,219 1,219 10,783 9,174

18,611 3,433 6,944 4,579 14,180 448 1,399 1,302 12,790 10,517

19,078 4,048 7,409 5,076 13,969 481 1,387 1,373 13,341 12,514

19,373 4,630 7,912 6,061 13,313 12,212 580 1,401 1,499 16,826 15,629

19,952 4,837 8,647 6,336 14,276 10,048 725 1,515 1,555 20,273

20,256 5,158

1,615 18,916

94

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

9.1.4

Segmente de pia i profilul vizitatorilor

Nu exist date n prezent care s permit analiza segmentrii pieei care s fie realizat pentru vizitatorii strini. Singura surs este reprezentat de o serie de studii adhoc detaliate mai jos precum i datele statistice oficiale privind nnoptrile coninute n Datele Statistice privind Turismul Romnesc, ediia 2006, Institutul Naional de Statistic. Studiile asupra vizitatorilor care au fost luate n considerare sunt: Analiza Profilului Vizitatorului, noiembrie 2006 USAID/Enterprise Development Strengthening pe un eantion de 2.268 turiti strini intervievai n august 2006 n cinci centre de turism din Romnia Analiza Profilului Vizitatorului, decembrie 2005 USAID/Enterprise Development Strengthening pe un eantion de 625 turiti strini intervievai n octombrie 2005 la Aeroportul Henry Coanda Bucureti Programul de Cercetare a Pieei Analiz Cantitativ i Calitativ a Cererii de Servicii Turistice, 2004/2005 INCDT (Institutul Naional de Cercetare Dezvoltare n Turism) Ca punt de plecare, se poate realiza un grafic al vizitatorilor strini pe baza nregistrrilor de turiti i a nnoptrilor dup zona de amplasare. Peste 70% din nregistrri i aproape trei cincimi din nnoptrile vizitatorilor strini sunt n Bucureti i n alte orae reedin de jude. Acest lucru indic faptul c o mare parte a vizitatorilor strini sunt n cltorii de afaceri, dei aici pot fi inclui i cltorii de tranzit care nnopteaz n drumul lor n/din Romnia. Exist o variaie interesant de structurii de vizitare a staiunilor de pe litoral i a celor montane, cu o durat a sejurului mai mare nregistrat la Marea Neagr dect n staiunile de pe litoral adic o medie de peste 7 nopi fa de puin peste 2 nopi, fapt ce sugereaz c strinii care viziteaz litoralul fac acest lucru ca parte a destinaiei lor, n vreme ce numeroase vizite n staiunile montane fac parte din circuit alturi de alte locaii. Cifrele pentru cele dou categorii Bucureti i alte orae reedin de jude i alte localiti i trasee turistice vor include nu doar vizitatori n scop de afaceri sau oficiali, i pe cei care se cazeaz n drum spre alte destinaii, ci i vizitatorii strini pentru cltorii scurte pentru cumprturi, participare la evenimente sau pentru vizitarea de obiective turistice, pe cei care se afl n tururi pentru vizitarea obiectivelor culturale / de patrimoniu, pe cei implicai n activiti de ecoturism (altele dect cele din Delta Dunrii care este nregistrat separat), i vizitatori care vin la prieteni sau rude (VFR).
Tabelul 9.3: Cazrile i nnoptrile de turiti strini dup locaie, 2005 Locaie 000 Litoral Staiuni balneare Staiuni montane Delta Dunrii Bucureti i alte orae reedin de jude Alte localiti i trasee turistice TOTAL 88.2 36.4 112.7 22.9 1,019.6 150.2 1,429.9 Cazri % din total 6.2 2.5 7.9 1.6 71.3 10.5 100.0 nnoptri 000 % din total 634.0 18.3 148.2 4.3 263.4 7.6 46.0 1.3 2,060.3 59.5 312.2 3,464.1 9.0 100.0

95

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026 Not: coloanele pot s nu corespund totalului dat ca urmare a rotunjirii
Sursa: Turismul Romnesc n Cifre, ediia 2006, Institutul Naional de Statistic din Romnia

n ncercarea de a realiza o analiz a intrrilor de turiti strini dup scopul vizitei, este necesar s se ia n considerare urmtoarele: Faptul c numrul de sosiri la frontier sunt de patru ori mai mari dect nregistrrile de turiti strini n unitile de cazare, fapt ce poate fi explicat n m are msur ns nu pe deplin prin faptul c vizitatorii de o zi din rile vecine nu sunt inclui n datele anterioare. Recunoaterea i nglobarea faptului c nregistrrile de cazare nu sunt egale cu nivelul vizitatorilor ca urmare a nregistrrilor multiple a unora din categoriile de vizitatori, n special a celor aflai n circuite turistice. Includerea unui numr mediu de 1,5 nregistrri de cazare pentru fiecare vizitator duce la un total de turiti strini de aproape 1 milion pe an. n sens foarte larg, consultanii estimeaz c divizarea dup segmentul principal va fi dup cum urmeaz pentru 2005: litoral 6%, sau 60,000 vizitatori staiuni balneare 3%, sau 30,000 vizitatori staiuni pentru sporturi de iarn 3.5%, sau 35,000 vizitatori ecoturism 2.5%, sau 25,000 vizitatori circuite turistice 20%, sau 200,000 vizitatori VFR 15%, sau 150,000 vizitatori Vizite scurte pentru diferite scopuri 10%, or 100,000 De afaceri/oficial 40%, sau 400,000 vizitatori Studiul privind turitii strini pe cinci centre USAID din 2006 a indicat o detaliere dup scopul cltoriei ntr-o oarecare msur inegal cu cea obinut din analiza nregistrrilor de cazare. Studiul USAID a indicat faptul c turismul de vacan/recreere/divertisment a reprezentat 60% din vizitatori, VFR 12 %, turismul de afaceri 12% iar alte scopuri 16%. Unul din ase vizitatori care nu se integreaz n cele trei scopuri principale de vizit creeaz confuzie n cazul analizei. ns, este clar c structurarea eantioanelor de cercetare pentru a include patru centre de atracie turistic n care nivelul de vizitare de ctre vizitatorii de afaceri este probabil s fie sczut, servete pentru a putea compara imaginea general cu cea a turitilor de afaceri. Trebuie de asemenea remarcat faptul c doar nregistrrile raportate ale unitilor de cazare oficiale sunt nregistrate de ctre Institutul Naional de Statistic. Se pare c un numr semnificativ de uniti de cazare sunt fie nenregistrate fie aleg s nu declare datele privind vizitatorii n mod regulat, lunar aa cum cere legea; n vreme ce anumite categorii de vizitatori, n special cei care viziteaz prieteni i rude, nu stau n uniti de cazare comerciale. Caracterul incomplet al datelor referitoare la cazri tinde s creasc semnificativ contribuia sectorului vizitatorilor de afaceri n ncasrile totale. n practic ns, procentul reprezentat de sectorul de afaceri n ncasrile totale din turism n Romnia este probabil undeva ntre 40% estimat pe baza statisticilor privind cazrile i 12% aa cum reiese din rezultatele studiilor USAID. Datele referitoare la profilul vizitatorului ale studiului USAID vor fi rezumate dup cum urmeaz: Profilul tnrului cu 31% din eantionul total cu vrste cuprinse ntre 20 i 29 ani, i nc 25% cu vrste cuprinse ntre 30 i 39 de ani. 96

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

60% din eantion se aflau la prima lor vizit n Romnia, dac se iau n considerare doar turitii de ocazie, acest procent crete la 76%. Comparnd sursele de informaii despre cltorii accesate att pentru cltoriile n strintate ct i pentru cltoriile n romnia, se arat faptul c dei internetul a fost sursa de informare cel mai des folosit, importana pentru sa Romnia a fost ceva mai sczut, mai importante fiind recomandrile prietenilor/rudelor i a ghidurilor de cltorii. n cazul turitilor de ocazie, 24% din cei intervievai au folosit internetul pentru a obine date privind cltoriile n romnia fa de 28% n mod normal n cazul planificrii cltoriilor n strintate. Diferena este mai mare n cazul cltoriilor de afaceri 24% pentru informarea despre cltorii despre Romnia fa de 34% pentru alte destinaii.
Tabelul 9.4: Principalele surse de informare turistic Francezi % Toate Romnia 24 27 24 27 28 22 6 8 9 8 Germani % Toate Romnia 20 21 22 27 27 24 7 7 7 5 Britanici % Toate Romnia 22 25 17 26 34 24 4 8 9 7

Sursa Ghid de cltorii Prieteni/rude Internet Vizite anterioare Agenii turism/operatori turism Alte categorii Total

de de

9 100

8 100

17 100

16 100

14 100

10 100

Sursa: USAID Foreign Visitor Survey 2006

Alegerea unitii de cazare a variat n funcie de scopul vizitei: vizitatorii n scop de afaceri prefer hotelurile de 4/5 stele (47% din eantion), urmat de hoteluri cu 1/3 stele (26%), cu toate celelalte forme de cazare reprezentnd 27%; prin contrast vizitatorii de plcere aleg n special hoteluri de 1/3 stele (31%), urmate de pensiuni / B and B (23%) i hoteluri de 4/5 stele (15%) precum i alte forme de cazare (31%). Trei din patru turiti de plcere din cadrul studiului USAID i-au fcut singuri rezervrile legate de cltorie i doar 20% au apelat la un tur operator/agent de turism din ara proprie de origine. Gradul de satisfacie este pe o scar de la 1 (excelent) la 5 (foarte slab). Romnia a primit 2 i 3 puncte pentru toate scopurile de cltorie. Cele mai bune note au fost pentru cazare, restaurante i puncte de atracie/muzee; cele mai slabe note au fost acordate pentru serviciile de informare, transport local i cumprturi. n general, vizitatorii i-au apreciat ederea n Romnia ca buna (1,9), iar peste 60% din acetia au apreciat c ederea lor n Romnia le-a ntrunit ateptrile, 35% c le-a depit ateptrile i mai puin de 5% c a fost sub ateptri. Peste trei sferturi ar recomanda o vacan n Romnia prietenilor sau familiei. Programul amplu al INCDT de cercetare a pieei a acoperit att turismul intern ct i turismul internaional i ofer informaii despre profilul diferitor tipuri de locaii turistice din ar. Principalele rezultate sunt:

97

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Staiuni balneare: 93% din vizitatorii din staiunile balneare din ar sunt romni iar un numr mic de turiti strini provin n special din Israel, Germania, Olanda, Frana, Belgia, Italia, Ungaria i Spania. Turitii strini prefer n general relaxarea general mai mult dect proprietile medicale; i satisfacia legat de facilitile existente n special oportunitile de distracie asigurate este redus. Principalul grup de turiti interesai de staiunile balneare sunt persoanele de peste 50 de ani. Staiuni montane: raportul dintre turitii strini i turitii romni din staiunile montane este de 88:12. Predomin grupurile de tineri o treime sunt cu vrste cuprinse ntre 20 34 de ani, i 34% cu vrste cuprinse ntre 35 i 49 de ani. Acetia au un spirit de aventur i sunt interesai de divertisment mai degrab dect de confort. 70% aleg staiunile montane pentru odihn i relaxare. Principalele motive de insatisfacie pentru vizitatorii strini la munte sunt calitatea serviciilor i drumurile / transportul rutier slab. Turismul de litoral: raportul dintre turitii interni i turitii strini din staiunile de pe litoral este de 87.5:12.5 iar turitii germani i francezi sunt principalii vizitatori strini. Principalul grup de vrst este cel cuprins ntre 35 49 de ani reprezentnd aproape 40%, urmat de grupul de vrst cuprins ntre 20 34 de ani cu 32%, n special familii tinere. Principalele zone de dezvoltare sunt: modernizarea camerelor i a altor uniti de cazare, diversificarea activitilor de divertisment disponibile, curenia i ntreinerea plajelor, asigurarea de locuri special destinate pentru fumtori, recondiionarea ruinelor din cetile vechi i a altor puncte de atracie de interes istoric, i modernizarea sistemelor de tratare a apelor menajere. Delta Dunrii: raportul dintre turitii interni i turitii strini este nregistrat ca fiind de 75:25 dei trebuie remarcat c numrul celor intervievai a fost redus, de 122. n frunte se afl grupurile de tineri cu vrste cuprinse ntre 20 34 cu 42%. Nivelul general de satisfacie este bun, dei sunt necesare mbuntiri n ce privete diversificarea facilitilor de petrecere a timpului liber. Sondajele consultanilor realizate n rndul operatorilor de turism din romnia i n rndul persoanelor sugereaz faptul c Delta Dunrii prezint puin interes pentru clasa de mijloc i pentru clasa muncitoare din Romnia n ce privete petrecerea vacanelor. Este ns folosit destul de des ca destinaie de ctre firmele din romnia pentru team building i pentru seminarii de pregtire. Oraele reedin de jude: raportul dintre vizitatorii romni i cei strini era de 56:44. Principalele ri surs de vizitatori strini sunt: Germania, Italia, Frana, Marea Britanie, America i Olanda. Grupul de vrst medie cuprins ntre 35-49 de ani este cel mai important pentru vizitatorii strini i reprezint 49% - fapt ce reflect importana cltoriilor de afaceri pentru aceste locaii n timp ce pentru romni, principalele grupe de vrst sunt 20-34 cu 39% i 35-49 cu 38%. Se cere dezvoltarea n continuare i creterea diversitii modurilor de petrecere a timpului liber i a altor servicii. 9.1.5 Cererea de produse turistice din Romnia

Au fost realizate o serie de studii pentru a se stabili cererea de turism intern: RoTravel 2003 studiu la nivel naional realizat de ctre Institutul Naional de Sondare a Opiniei i Marketing (INSOMAR) Studiul INCDT la care se face referire n seciunea 1.4

98

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Interviurile cu operatorii locali de turism au fost de asemenea importante n realizarea unui profil al activitilor i tendinelor turistului din Romnia. ncepnd cu analiza detaliat a Institutului Naional de Statistic a nnoptrilor dup locaie n Romnia, se pare c cererea local domin turitii strini - cu un raport de 3:1 n ce privete nregistrrile i cu peste 4:1 pentru nnoptri. Exist o structur diferit a cererii dup locaie ntre turitii romni i strini. Dei categoria oraelor reedin de jude este principala categorie att pentru cererea turitilor interni ct i pentru cererea turitilor externi, aceasta reprezint o proporie mai mic de nregistrri de cazri din partea romnilor dect din partea strinilor, adic de 40% i respectiv 71%. Prin contrast, exist o cerere mult mai mare n rndul romnilor dect al turitilor strini pentru cazarea n zonele montane, n staiuni balneare i n staiunile de pe litoral.
Tabelul 9.5: nregistrri de cazare a turitilor interni i a nnoptrilor, dup locaie, 2005 Locaie nregistrri de cazare 000 % din total 14.3 625.3 613.7 14.0 715.2 16.3 1.2 54.1 1,736.1 39.7 nnoptri 000 % 3,393.2 5,155.7 1,749.1 105.2 3,118.1

Litoral Staiuni balneare Staiuni montane Delta Dunrii Bucureti i alte orae reedin de jude Alte localiti i trasee 630.8 14.4 1,387.6 turistice TOTAL 100.0 14,908.9 4,375.2 Not: coloanele pot s nu corespund totalului dat ca urmare a rotunjirii

din total 22.7 34.6 11.7 0.7 20.9 9.3 100.0

Sursa: Turismul Romnesc n Cifre, ediia 2006, Institutul Naional de Statistic din Romnia

Studiul RoTravel 2003 a artat faptul c principalele destinaii de vacan ale Romnilor au fost litoralul i muntele. Doar 5% au mers n concedii n strintate lucru care se pare c s-a schimbat semnificativ n ultimii ani, numeroase destinaii fiind activ promovate n Romnia dup aderarea la Uniunea European.
Tabelul 9.6: Destinaiile preferate de vacan ale romnilor Tip de vacan Litoral Muni Odihn acas Munc acas Staiuni balneare Vizitarea prietenilor/rudelor Circuite turistice n Romnia Cltorii n strintate Vizitarea locurilor frumoase i a monumentelor Altele Total
Sursa: RoTravel 2003, INSOMAR

% i-au manifestat opiunea, cu excepia celor care nu au rspuns / au rspuns prin nu tiu 21.0 16.7 15.6 15.0 9.2 7.6 6.5 4.4 1.4 2.6 100.0

99

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Principalele destinaii turistice din strintate identificate de studiul RoTravel au fost: Ungaria, Italia, Germania, Frana, Grecia i Bulgaria, ns peste dou treimi din cei intervievai nu au fost niciodat n strintate n concediu. Printre programele de dezvoltare sprijinite de Ministerul Turismului a existat un sprijin major pentru crearea Parcului Dracula, 60% din cei intervievai considernd c realizarea acestuia ar duce la o puternic dezvoltare a turismului. Aciunile prioritare au fost: creterea confortului turitilor (44%), protecia peisajelor i a mediului (23%), mbuntirea drumurilor de acces (17%) i introducerea unor noi forme de divertisment (9%). Cercetrile calitative desfurate n rndul personalului ANT, a hotelierilor din Romnia i a organizatorilor de cltorii indic urmtoarele segmente principale de pia pentru vacanele din Romnia: Mai pretenioase - elitiste: Vntoare Vacane mpreun cu prietenii pe Valea Prahovei, Breaza Davos of Romania i capitala golfului Rezervaia Biosferei Deltei Dunrii Degustarea vinurilor (Transilvania, Moldova, Criana, Maramure) Tineri profesioniti turism cultural combinat cu ecoturism : Transilvania Maramure Bucovina Litoralul Mrii Negre Delta Dunrii Familiile din ptura medie: Valea Prahovei Litoralul Mrii Negre Vizite n zonele nvecinate pentru petrecerea timpului liber n natur, de ex. cu ocazia zilei de 1 mai Vizite la prini de Crciun i de Pate Clasa muncitoare: Litoralul Mrii Negre Vacane la ar fie la rude fie n pensiuni Vizite n zonele nvecinate pentru petrecerea timpului liber n natur, de ex. cu ocazia zilei de 1 mai Vizite la prini de Crciun i de Pate Cupluri n vrst: Vizite la copii la ora Programe sociale de ex. o sptmn de recuperare, o sptmn pe litoralul Mrii Negre Vizitarea mnstirilor local sau mai ndeprtate (de ex. Bucovina) Muzee, castele

100

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Tineri de obicei n grupuri Litoralul Mrii Negre, n special Costineti, 2 Mai, Vama Veche Turism activ n Carpai Delta Dunrii Tabere cum ar fi cele de la Eforie Nord, Nvodari, cetile din Transilvania, Ranca n munii Parng judeul Gorj, Sncrai din apropierea Covasnei, Bucovina, Soveja din apropierea oraului Focani, i Slnic Prahova de lng Slnic. Exist variaii majore ntre tipul de cltorii de divertisment ntre cei bogai i cei sraci. Clientela pentru staiunile balneare este aproape total intern n special vrstnici cu venituri reduse care merg n staiuni pe baza biletelor de tratament oferite de sistemul social. Imaginea staiunilor balneare n rndul restului populaiei din Romnia nu este bun, deoarece acestea sunt percepute drept prost ntreinute i nu orientate ctre satisfacerea nevoilor i ateptrilor tinerilor. Cei cu venituri mai reduse au tendina de a nu se caza la hotel deoarece nu i permit costurile. n schimb se cazeaz n apartamente, pensiuni sau tabere. Exist indicii numeroase att din partea agenilor de turism ct i din partea oficialitilor publice cu privire la existena unei piee negre a pensiunilor care sunt nenregistrate i, prin urmare, sunt excluse din statisticile oficiale privind unitile de cazare. Caracteristicile cheie ale turismului de agrement din romnia sunt: Preferina de a cltori n grupuri familie, prieteni, colegi Divertisment expresie a spiritului latin Preferina pentru lucrurile de bun calitate tradiionale mncruri i buturi Interes ridicat n a cunoate mai multe despre propria ar ceea ce duce la o rat de dezvoltare viitoare bun pentru turismul de circuit. Scderea interesului pentru staiunile balneare care va fi oprit doar prin dezvoltarea i direcionarea diferitelor operaii ctre segmentele specifice de pia de ex. att pentru segmentele de divertisment ct i pentru afaceri (de ex. conferine, pregtire). Creterea rapid a interesului pentru sporturile de iarn n rndul majoritii societii din Romnia 9.1.6 Percepia pieei i concurena

9.1.6.1 Vizitatori strini O serie de studii de pia realizate prin intermediul ANT n cursul anului 2006 au reliefat imaginea i atitudinea fa de Romnia din partea populaiilor din 15 ri generatoare de turism. Cei intervievai se ncadrau n urmtoarele categorii: Vizitaser anterior Romnia Erau interesai s viziteze Romnia i Nu erau interesai s viziteze Romnia. De asemenea, au fost luate n considerare cercetrile ntreprinse n anul 2002 de ctre Biroul de Turism Romn din America cu tour operatorii americani.

101

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Exist diferene considerabile ntre ri n ceea ce privete percepia Romniei. n unele ri, precum Marea Britanie i Frana, se fac asociaii negative cu Romnia, determinate n special de campania din mass-media din aceste ri. Procentele nregistrate privind atitudinea negativ, neutr i pozitiv din rndul cetenilor francezi au fost de 49%, 32% & 2% (restul nu au manifestat o opinie) dei trei ptrimi din cei intervievai s-au considerat prost informai cu privire la posibilitile de petrecere a concediilor n Romnia. Exemplul francez este ns unul extrem. n general vorbind, percepia pieei nu este covritor negativ adic dei asocierea cea mai spontan a Romniei n rndul cetenilor britanici a fost de srcie/austeritate, aceast imagine a fost mprtit de mai puin de unul din cinci persoane intervievate, iar asocierile pozitive precum cele legate de cultur/folclor/istorie, schi/muni i de Marea Neagr / Delta Dunrii au fost de asemenea prezente. n Germania avem aceeai imagine 15% din cei intervievai au asociat Romnia cu imaginea srciei, ns acesta este un numr mai mic dect procentul de 18% care au asociat ara cu Marea Neagr. Principalele rezultate obinute n urma studiilor sunt c percepia Romniei ca destinaie turistic este neclar; nu are o reputaie bun ca destinaie bona fide pentru turitii de ocazie. Aceasta este cauzat n parte de: Deficiene n marketingul i promovarea destinaiei Absena sprijinului guvernamental pentru turism Practici neprofesionale n sectorul turismului de afaceri Standarde sczute ale serviciilor pentru vizitatori Infrastructur turistic , faciliti i moduri de petrecere a timpului neadecvate. Cele mai pozitive percepii fa de Romnia sunt n rndul israelienilor, peste un sfert din acetia au remarcat frumuseea peisajului ca oprim impresie i doar 2% au observat srcia. Exist o diferen considerabil ntre atitudinile celor care au trit direct experiena turistic a Romniei dup ce au vizitat ara i cei care nu au trit acest lucru. Primii au o percepie mult mai puternic a Romniei dect cel de-al doilea grup. Pentru a v oferi n exemplu, maghiarii care au vizitat Romnia au remarcat faptul c infrastructura turistic i frumuseea peisajelor de provincie i cldura i ospitalitatea le-au depit ateptrile; prin contrast, cei care nu au vizitat romnia au o percepie negativ n ce privete drumurile, unitile de cazare, sigurana public, igiena i nivelul serviciilor. Cercetrile din Austria au artat faptul c vizitatorii au fost plcut surprini n cltoria lor n Romnia. Chiar i n rndul francezilor, constatarea a fost c Romnia ctig teren n ce privete imaginea. ns vizitatorii n Romnia au remarcat de asemenea nivelul aparent redus al proteciei mediului i cantitatea mare de gunoaie etc. Preurile sunt percepute pe toate pieele ca fiind mici n Romnia. Acest aspect poate fi att un avantaj pentru dezvoltarea turismului ct i o problem. Dei preurile mici pot constitui un stimulent pentru dezvoltarea sectorului, destinaia care devine cunoscut pretutindeni ca o destinaie ieftin va ntmpina dificulti n atragerea ateniei pieei n cazul n care ncearc s se diversifice n categorii mai ridicate de atracii i faciliti. Preurile mici nu ar trebui s constituie o component important a strategiei de marketing a destinaiilor din Romnia.

102

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Consecinele slabei informri i a cunoaterii atraciilor turistice din Romnia i a ofertei de produse este aceea c motivaiile de cltorie sunt relativ sczute comparativ cu destinaiile concurente. Din cei intervievai fr o experien n vizitarea Romniei, mult mai puin de jumtate sunt n mod clar interesai de vizitarea Romniei n concediul urmtor, i anume britanici 27% (cu nc 27% care ar putea fi interesai, fa de 45% pentru Bulgaria, 40% pentru Croaia, 38% pentru Republica Ceh, 36% pentru Rusia, 32% pentru Ungaria i 28% pentru Polonia) francezi 39% (fa de 60% pentru Ungaria, 59% pentru Croaia, 53% pentru Rusia, 52% pentru Polonia, 50% pentru Bulgaria i 49% pentru Republica Ceh) italieni 16% (cu nc 16% care au rspuns prin poate) germani 3% n urmtorii trei ani (plus 16% poate) unguri 32% pentru toate scopurile (categoric sau probabil) austrieci 20% (cu nc 38% care au rspuns prin posibil) israelieni 35% danezi 37% din cei care nu au fost anterior n Romnia (50% care au vizitat anterior Romnia) NB. Structura eantioanelor i formularea ntrebrilor a variat de la un studiu la altul, astfel nct rezultatele nu pot fi comparate direct. ndeosebi, trebuie luat n considerare faptul c studiul din Germania a avut n vedere populaia total i a fost focalizat pe vizitele de vacan pe termen scurt. Analiza motivelor inteniilor persoanelor care nu au vizitat nc ara ofer rspunsuri importante legate de: lipsa de informaii / cunotine. Absena marketingului destinaiilor pozitive, i Temerile legate de infrastructura turistic, de facilitile i serviciile turistice. n primul rnd circuitele turistice pentru vizitarea obiectivelor culturale/de patrimoniu din Transilvania prezint cel mai mare interes pe toate pieele; de exemplu 41% din italieni care i-au exprimat interesul de a vizita Romnia au dorit s fac o cltorie de acest tip. Pentru turitii din Germania, rile Scandinave i Frana, Marea Neagr rmne un puternic punct de atracie. n al doilea rnd i n contrast cu primul punct numeroi europeni interesai n vizita Romnia fac parte din grupele de vrste mai mici; dintre francezii intervievai n cadru studiului care i-au manifestat interesul de a petrece o vacan n Romnia 23% aveau vrste cuprinse ntre 25-34 de ani (fa de 19% din totalul grupului de vrst intervievat). n Marea Britanie, vizitatorii posibili n Romnia adic cei ctre care trebuie s se ndrepte activitile de marketing pentru a transforma interesul acestora n cerere sunt mai puternic orientai spre turismul activ dect cei care spun c ar dori s viziteze Romnia. Analiza pieei din Marea Britanie evideniaz oportunitatea de a avea drept public int: Exploratorii (cltorii independeni care caut destinaii unice). Cuttorii de aventuri, i Studenii n al treilea rnd, vacanele active prezint interes sczut; de ex. dintre italieni 20% doresc s mearg n drumeii, 14% doresc s mearg ntr-o cltorie cu canoea pe Dunre i 9% doresc s practice sporturi nautice, sporturi de iarn sau alte sporturi precum clria.

103

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

9.1.6.2 Turitii din Romnia Romnii consider hotelurile din ar n special cele de pe litoralul Mrii Negre ca fiind scumpe i oferind servicii mediocre prin comparaie de exemplu cu proprietile din staiunile de pe litoralul Mrii Negre din Bulgaria. Acest lucru i determin pe cei care i permit s mearg acolo s plece n strintate pentru a-i petrece vacanele Bulgaria i Turcia fiind ri favorite. Am oferit un exemplu privind faptul c costul unui concediu la un hotel de 4 stele din Turcia all inclusive este identic cu al unui concediu pe litoralul Mrii Negre la un hotel de 3 stele cu doar jumtate din servicii incluse calitatea serviciilor este mai bun n cazul staiunilor din Turcia. Unele destinaii din strintate sunt deosebit de atractive n promovarea pentru consumatorul Romn aa cum s-a putut vedea n cadrul Trgului de turism din Romnia (29 martie 1 aprilie 2007) unde: Standurile au fost sponsorizate de ri/regiuni strine (precum Bulgaria, Turcia, Grecia cteva prefecturi, i Ungaria), precum i de ctre hotelieri din sectorul privat i tour operatori din aceste ri, de ex. cel puin apte din Turcia, patru din Grecia i trei din Ungaria, n timp ce Tour operatorii din Romnia i reprezentanii tour operatorilor strini au venit cu standuri prin care ofer cltorii ctre cel puin 36 de destinaii strine prin agenii precum Butterfly Tourism, Magellan Travel, Go Travel, Marshal Turism, Paralela 45, JInfo Tours, Eximtur, Romantic Travel, Perfect Tour, CMB Travel, Kartago Tours, Carpe Diem Travel, MTM Travel, Imola Tours, Universal Turism, SC Altours, Paradise Travel Agency, Sens Travel, Balkan Travel, Donaris Tours, Delta Club, Mister Go, Big Travel, Best Comtur, Best Reisen, Family Travel, Kusadasi Tours, Oniro, Grafos, Prestige Tours, Romadria Confort, Blue Line, Accent Travel & Events, Malta Travel, Calibra, Itextur, Tunisiana Travel, Ali Baba Tour, i Cocktail Holidays. Cifrele privind cltoriile pentru vara anului 2006 n strintate efectuate de ctre romni au fost prezentate n cadrul revistei asociaiei agenilor de turism. Se estimeaz c aproximativ 400.000 romni au rezervat vacane n strintate prin intermediul ageniilor de turism, reprezentnd o cretere de cel puin 30% fa de perioada corespunztoare a anului 2005, n vreme ce datele Institutului Naional de Statistic includ 381.613 vizite n strintate (prin diferite tipuri de aranjamente de cltorie) cu 58% din acestea pentru motive VFR. Majoritatea pachetelor de vacan n strintate din 2006 au fost derulate prin zboruri charter i cu autocarul/autobuzul cel de-al doilea mijloc de transport a fost folosit n special pentru cltoriile n Bulgaria i pentru circuitele turistice n europa prin Italia i Frana. n 2006, aproximativ 25 de agenii de turism au oferit zboruri charter independent sau n parteneriat ctre opt ri i 19 destinaii, din care cele ctre Tenerife, Corfu i Cipru au avut cel mai mare succes.
Tabelul 9.7: Principalele destinaii turistice internaionale de vacan ale romnilor, pentru vara anului 2006 Destinaie Grecia Bulgaria Turiti romni 120,000 din care 50 000 cu zboruri charter 100,000 n special cu autocarul sau cu maina personal

104

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026 Circuit Italia) Turcia Spania Tunisia Malta Egipt Cipru European (Frana 100,000 autocarul 30,000 zboruri charter pentru pachetele all inclusive 25,000 charter 12,000 5,000 3,000 2,000

Sursa: ANAT MEDIA, octombrie 2006

Pe lng rile prezentate n tabelul 7 alte destinaii ctre care au fost rezervate vacane prin ageni de turism folosind zboruri programate au inclus: Dibai, Thailanda, America de Sud (de ex. Brazilia); n timp ce zborurile low cost au dezvoltat puternic traficul pentru city break ctre destinaii precum Paris, Roma, Milano, Veneia, Barcelona, Viena, Budapesta i Istanbul ultimele 3 fiind n special destinate cumprturilor. Analiza prezentat n paragrafele anterioare indic faptul c modelul de petrecere a concediilor pentru romni se schimb acetia nu mai sunt atrai de destinaiile din ar. Interesul pentru i gustul pentru destinaiile strine este n cretere i crete rapid, pentru c operatorii de turism raporteaz o probabil dublare a cererii pentru vacane n Turcia n 2007 fa de 2006. Implicaiile pentru hotelierii i operatorii din Romnia sunt faptul c oferta acestora va fi supus unei analize critice atente n ce privete : Calitatea i Preul.

105

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

9.2 Eficiena Strategiei i a Activitilor de Marketing ale Autoritii Naionale pentru Turism
Principalele consideraii sunt urmtoarele: 1. ANT nu are o strategie de marketing clar, bazat pe o nelegere deplin i profund a caracteristicilor i tendinelor pieei. 2. nu exist o baz de date complet din punct de vedere cantitativ i calitativ cu privire la principalele piee surs de turism, fapt care, combinat cu incapacitatea de a folosi rezultatele celor 15 studii de pia realizate n 2005/2006, nseamn c ANT nu are o politic de marketing i o strategie de promovare coerent pe baza unei nelegeri detaliate i a unei ierarhizri a pieelor surs. 3. mixul actual de marketing i de activiti promoionale (de ex. birouri din strintate, participarea la trgurile de turism, pagina de internet, materiale anexe, publicitate) nu este coordonat sau conceput pentru realizarea unei strategii de dezvoltare clare. Activitile de marketing i de promovare sunt asumate n mod adhoc, incoerent. 4. birourile din strintate au semnalat faptul c nu primesc indicaii strategice cu privire la poziionarea pe pia i la segmentarea publicului int, i nici un sprijin adecvat pentru activitatea acestora, cum ar fi prin intermediul vizitelor dedicate mass-media i a reprezentanilor industriei turismului n Romnia. De asemenea, acestea au declarat faptul c planurile lor i cererile lor de buget nu sunt onorate la timp (de ex. pentru o cerere de buget emis la sfritul lui decembrie, nu s-a primit rspuns pn la sfritul lunii martie); n acelai timp plile salariilor lunare i a cheltuielilor administrative se face uneori cu ntrziere uneori cu ntrziere de o lun. 5. nu exist un sistem de evaluare sau un criteriu de performan benchmark n cazul birourilor din strintate astfel c nu este posibil s se determine eficacitatea activitii acestora. 6. birourile la strad, cu acces direct de pe trotuar utilizate de ctre birourile din strintate reprezint un sistem de reprezentare care este n general nlocuit. Acest lucru se datoreaz recunoaterii faptului c exist un numr de utilizatori ai internetului n cretere pe pieele generatoare de turism, care folosesc din ce n ce mai mult cutarea pe internet a destinaiilor i i fac rezervrile pe internet pentru necesitile lor de cltorie. Pentru a veni cel mai bine n ntmpinarea cerinelor acestei categorii de consumatori trebuie s se utilizeze ct mai mult mijloacele electronice alturi de cai de comunicaii precum telefonia i pota electronic. Economii semnificative de cost se pot realiza prin trecerea de la birourile la strad, att n ce privete cheltuielile de nchiriere ct i prin faptul c acest tip de locaii pot fi mai eficient administrate de ctre o singur persoan. Acest lucru contrasteaz cu necesarul birourilor la strad, care au nevoie de un personal suplimentar pentru a evita nchiderea birourilor n perioadele n care se organizeaz vizite n afara biroului la operatorii de cltorii. n Marea Britanie de exemplu, Scoia i-a mutat birourile tradiionale amplasate la strad n centrul oraului ca urmare a scderii dramatice a numrului de vizitatori ai centrului de la 300 000 pe an cu 10 ani n urm pn la 50 000 n 2006, nregistrnd un numr impresionant de accesri ale paginii de internet ce

106

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

se ridic la 16 milioane pe an. Croaia a optat pentru un birou ntr-un bloc de birouri de la marginea centrului oraului, echipat cu sisteme de comunicaii de ultim or. n acelai timp, exist tendina de a renuna la folosirea de personal din ara destinaie n schimbul folosirii unor experi n marketing, i a unor firme de reprezentare de marketing, de pe piaa surs pe baza faptului c acestea au aptitudini lingvistice superioare, cunosc mai bine piaa (lucru deosebit de important n comerul cu cltorii) i au experien n tehnicile/instrumentele de marketing; 7. Romnia nu este bine reprezentat pe site-urile de turism; stilul i designul www.turism.ro este depit ca aspect i conine informaii eronate (dei n prezent este n curs de actualizare); www.romaniatravel.com nu este actualizat, evenimentele turistice ale anului 2005 fiind prezentate nc detaliat pe site; www.romaniatourism.com este un site creat de ctre biroul din america i disponibil doar n limba englez; pe de alt parte ara nu este att de bine reprezentat pe alte pagini de internet relevante, aa cum sunt cele ale unor ri concurente precum Croaia; 8. programul amplu i recent extins de participare la trgurile de turism nu este monitorizat sau evaluat n ce privete criterii cum ar fi creterea ncasrilor/veniturilor din turism, sau realizarea de contacte noi cu tour operatori. Impactul i eficiena participrii la trgurile de turism este, astfel, necunoscut. 9. nu exist o prezen suficient a Romniei i a ofertei sale de produse turistice ceea ce genereaz n cel mai bun caz o percepie neclar a rii ca o destinaie turistic serioas i de bona fide. Prin urmare, exist o cerere slab din partea publicului, lucru luat n considerare de operatori nainte de a lua n considerare n mod activ introducerea de noi programe n ar. 10. gama de materiale promoionale este vast, dar numeroase elemente au un impact redus asupra pieei i/sau au un design care este considerat drept demodat de ctre consumatorii de pe pieele vestice. 11. exist o criz de cunoatere aprofundat n rndul personalului tour operatorilor i a ageniilor de turism n ce privete principalele piee surs turistice din Romnia i a ofertei sale de produse turistice. Acest personal nu poate s vnd o destinaie despre care n cel mai bun caz are cunotine superficiale. 12. Romnia nu are o imagine clar sau puternic cu privire la piaa de turism, iar brandul turistic transmite mesaje necoerente. Simply Surprising implic faptul c vizitatorii consider c experiena lor din aceast ar le depete ateptrile ns nu ia n considerare faptul c surprizele pot fi i neplcute fapt ce poate chiar amplifica anumite probleme de mic amploare. 13. ANT nu este apreciat pozitiv nici de ctre sectorul privat din Romnia i nici de ctre administraiile regionale sau locale din ar. Acest lucru se poate datora unei combinaii de structuri i sisteme de comunicaii necorespunztoare, caracterului neadecvat al aptitudinilor tehnice, sistemului politic al numirii persoanelor n posturi cheie, sau altor factori. Fr a opera schimbri la nivel de structur, personal i sistem de organizare, ANT nu va realiza parteneriatele de lucru n echip i n spiritul productivitii necesare pentru stabilirea Romniei drept destinaie turistic major Este astfel clar faptul c ANT are deficiene la nivel de structur, sisteme de comunicaii i tehnice n ce privete concepia i implementarea marketingului turismului naional i a responsabilitilor de promovare.

107

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Programul de cercetare pentru Master Plan nu a inclus cercetrile detaliate fie de pe pieele surs pentru turism fie independente, ale personalului ANT, cu privire la responsabilitile i procedurile specifice funciei. Se fac aadar presupuneri, pornind de la nelegerea tendinelor preferinelor de pe piaa internaional de turism i a practicilor de marketing a destinaiilor turistice. Se fac urmtoare observai pentru a ajuta la nelegerea modului n care au aprut dificultile prezente. Schimbri de conducere. Lipsa unei continuiti i coerene n conducerea ANT duce la o slab implementare a lucrrilor ncepute de ctre fiecare conducere. Prin urmare, pe de o parte se pierde o for de munc util i de asemenea se dubleaz efortul; de asemenea, paradoxal, pe de alt parte, se observ o tendin de acceptare tacit a anumitor abordri, cum ar fi participarea la trgurile de turism din strintate, pstrarea reelei de birouri din strintate. Direciile i strategia generale. Nu exist o declaraie clar sau detaliat cu privire la direciile de strategie n dezvoltarea general a turismului, sau n guvernarea designului i execuiei campaniilor de marketing i de promovare ntreprinse pe pieele interne i externe. Acest lucru este determinat n mare msur de schimbrile frecvente ale posturilor cheie din ANT i de faptul c majoritatea posturilor de conducere sunt ocupate pe baza criteriilor politice i nu prin recrutare pe criterii profesionale. Este important de observat faptul c problema lipsei unei direcii strategie a fost recunoscut i Master Planul pentru Turism n varianta prezent se dorete a fi un element cheie n formularea strategiei de dezvoltare a turismului i de marketing viitoare. Coordonare. Activitile de marketing i promovare sunt selectate fr o planificare prealabil la iniiativa angajailor. Acest lucru este clar n special n cazul folosirii fondurilor de buget suplimentare pe pieele din strintate n a doua jumtate a anului 2006. Alegerea activitilor pentru care urmeaz a se cheltui fondurile alocate a fost n general lsat la decizia directorilor fiecrui birou din strintate, cu o coordonare redus sau absent. ntra-adevr, aa cum a declarat unul din directorii de birouri, pn i crile de vizit ale personalului din diferitele birouri au design diferit. Percepia slab n Romnia. ANT este n general apreciat negativ att de ctre administraiile regionale/municipale ct i de ctre sectorul turistic privat pentru c nu corespunde nevoilor i planurilor acestora de dezvoltare. Prin urmare, exist numeroase proiecte de dezvoltare turistic sprijinite pe plan local care sunt realizate fr includerea ANT n procesul de informare. Se pare de exemplu c exist o comunicare slab ntre ANT i primria din Bucureti, o situaie ce are ca rezultat accesul limitat al ANT la informaii cu privire la proiectele de dezvoltare din capital. n ce privete activitile de marketing i de promovare, exist adesea un conflict ntre ceea ce sectorul privat consider necesar i ceea ce ANT care acioneaz de multe ori conform criteriilor politice decide s finaneze. Statisticile de pia i bazele de date. Absena unei strategii orientate de dezvoltare a turismului i de marketing este n principal rezultatul unei crize de informaii att cantitative ct i calitative cu privire la principalele piee surs inclusiv pentru turitii interni. Acest lucru este parial rezultatul raportrii statistice neadecvate a vizitatorilor strini din Romnia dar i ca urmare a sistemului slab de schimb de informaii ntre sediul central i birourile din strintate.

108

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Astfel, se remarc absena justificrilor pe baza cercetrilor pentru activitile de marketing i de promovare alese pentru a fi realizate de ctre Departamentul de promovare al ANT sau monitorizarea, analiza i evaluarea acestor activiti pe baza intelor i a criteriilor prestabilite. Diferene de natur tehnic. Exist o preocupare legat de folosirea slab a seriei de 15 studii de pia internaionale realizate n ultimii doi ani pentru dezvoltarea viitoare a strategiei de marketing i promovare a destinaiilor aceste rapoarte cuprind analize valabile care pot fi folosite pentru poziionarea pe pia i pentru targetul segmentului de pia. Aceasta este n mod clar o resurs slab utilizat. Dei pot exista un numr de explicaii, se pare c acest lucru se datoreaz lipsei de cunotine de specialitate a Departamentului de Promovare pentru interpretarea analizei de pia i pentru transformarea acestor analize n programe de marketing i promovare bine direcionate. Trgurile de turism din strintate. Exist preocupri n ce privete participarea ANT la trgurile de turism n unele privine: mai nti de toate, numrul de trguri la care personalul ANT particip; aspectul, designul i activitatea din stand; n al doilea rnd, problema modului n care se pot evalua rezultatele obinute la trguri; n al treilea rnd, sistemul de sprijinire a participrii personalului din sectorul privat; i n final modalitile n care se va distribuit personalul din standuri i modul de primire a vizitatorilor i de oferire a informaiilor ctre acetia. Exist i un alt aspect pentru care este necesar un studiu detaliat care s duc la: O procedur revizuit pentru stabilirea seleciei trgurilor la care urmeaz s se participe Definiia criteriilor de evaluare i de apreciere pe baza crora se determin costul participrii. Stabilirea unui sistem care necesit participarea i implicarea activ a personalului din sectorul privat ca o condiie pentru sprijinul financiar pe care l primesc din fondurile publice, i Necesitatea ca personalul ANT care particip la aceste aciuni s fie instruit i calificat n ce privete activitatea practic din cadrul trgurilor de turism, n conformitate cu procedurile stabilite. Dezvoltarea paginii de internet. Exist un numr de pagini de internet care promoveaz turismul din Romnia. Pagina de internet a ministerului www.mturism.ro este disponibil doar n limba Romn i este n special un instrument de informare mai degrab dect de promovare. Paginile de internet de promovare sunt: www.turism.ro disponibile n patru limbi (adic romn, englez, francez, italian) ns folosesc materiale depite; de ex. lista birourilor din strintate include cteva care au fost nchise i prezint adresa biroului din Marea Britanie de la fosta adres, de unde acesta s-a mutat n martie 2000; www.romaniatravel.com este n patru limbi dar nu este actualizat, evenimentele turistice din 2005 aprnd nc pe site; iar pagina de internet www.romaniatourism.com este o pagin realizat de ctre biroul din America i este disponibil doar n limba englez. n plus exist numeroase pagini de internet independente pe care potenialii vizitatori le folosesc n scopul informrii i cercetrii. Romnia este absent de pe pagina www.europe-travelers.eu, Lonely Planet, i alte pagini de internet pentru turiti bine

109

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

cunoscute. nregistrarea pe unele din paginile de internet este gratuit, n timp ce pe altele nregistrarea se face cu costuri minime. Consultanii au neles faptul c actualizarea paginii de promovare a ANT a fost finanat din fondul USAID ns c aceast activitate a intrat n impas atunci cnd reprezentantul ANT responsabil a intrat n concediu de maternitate. nelegem c procesul de redezvoltare a paginii de internet a fost reluat iar noua pagin de internet este probabil c va fi lansat n a doua jumtate a anului 2007. Pentru a comunica mai bine i pentru a informa turitii individuali, acest lucru trebuie s reprezinte o prioritate absolut, alturi de nregistrarea i abonarea la alte pagini de internet relevante n domeniul cltoriilor i turismului. Brouri i alte materiale printate. Avnd n vedere creterea utilizrii paginilor de internet pentru cutarea destinaiei de vacan, precum i creterea numrului de ghiduri turistice, se face mai slab simit nevoia realizrii de brouri pentru diferite regiuni i tematici legate de produsele turistice. ntr-adevr, numeroase destinaii se concentreaz n prezent pe o singur brour cu pagini mai mici cu privire la destinaiile noi i n plin dezvoltare, pe tematici diferite etc. Un numr total de 30 de brouri, ghiduri turistice, pliante i hri au fost editate n 2006. Toate cele 13 brouri, Ghid Practic despre Romnia, brourile despre Festivalul George Enescu i despre Cetile Medievale i o serie de hri au fost editate n patru limbi strine, romn, englez, francez, german; majoritatea au fost de asemenea editate n limba italian i spaniol; un numr din acestea au fost de asemenea editate n japonez, chinez, rus, german, maghiar i ebraic. n total au fost tiprite peste 2 milioane de uniti. Aceste cifre se refer doar la anul 2006. exist stocuri considerabile de materiale tiprite n anii anteriori. n fruntea acestora se afl brourile i alte materiale printate realizate de ctre asociaiile turistice (de ex cele legate de ecoturism, turismul balnear i de bed and breakfast), de ctre autoritile locale i de ctre operatorii din sectorul privat. Acest volum de brouri este pur i simplu prea mare i creeaz confuzii mai degrab dect clarific lucrurile pe piaa de profil. Brourile ANT se caracterizeaz printr-o serie de neajunsuri: Prea mult text cu puine fotografii i de slab calitate. Prea multe titluri, din care unele se suprapun i nu conin ntotdeauna informaii consistente i Designul i calitatea hrtiei i a editrii este depit conform standardelor occidentale. Materialele colaterale ale destinaiilor au dou roluri: reprezint un instrument de vnzri pentru a convinge un vizitator posibil s aleag destinaia; i ofer de asemenea informaii cu privire la destinaia respectiv. n prezent ns, brourile nu sunt folosite n mod profesionist; acestea sunt distribuite de ctre personal la trguri oricui ntinde mna, fiind folosite, aa cum se poate bnui, ca u mijloc de a ascunde lipsa de cunotine detaliate cu privire la produs. Necesitatea cea mai stringent este ca Romnia s aib o pagin de internet exemplar susinut de un set de instrumente colaterale care s ofere o identitate clar a destinaiei prin intermediul unor efecte de design stilistice comune. n mod ideal, ar trebui s existe o brour de nalt calitate de promovare a turismului naional i o serie de brouri referitoare la principalele produse, cum ar fi cultur/patrimoniu, ecoturism, vizite scurte,

110

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

sntate i tratament, litoral i sporturi nautice, munte i sporturi de iarn. n plus, anumite orae, regiuni etc din ar trebuie s fie responsabile pentru realizarea propriilor lor materiale de promovare precum i pentru crearea altor instrumente de marketing precum pagini de internet i ncurajate s urmeze aspectul stilistic reprezentativ al ANT. Exist o motivaie suficient pentru ca ANT, autoritile regionale/locale i operatorii din sectorul privat s coopereze pentru realizarea de brouri. Reeaua de birouri din strintate. Consultanii au concis c reeaua de birouri din strintate trebuie s fie supus unei analize detaliate a urmtoarelor elemente: Numrul i rile n care sunt amplasate. Alegerea zonei din ar, de ex. la strad sau n cldirile de birouri. Folosirea de birouri proprii de turism sau contractarea unor firme de reprezentare pe pia. Folosirea personalului romn sau al celui din ara surs, i Criterii corespunztoare de stabilire i evaluare a eficienei n atragerea de turiti n Romnia. Lund n considerare cifrele referitoare la sosiri de pe pieele n care Romnia are birouri de turism, rata de cretere din ultimii ani i costurile de operare ale birourilor n 2006 este prezentat n tabelul 9.8. n general investiiile generale n marketing raportate la sosirile de turiti generate sub 2 euro (lund n considerare toate destinaiile) i 5 euro (cu excepia rilor vecine, fluxul de turiti din aceste ri fiind dominat de cltorii de o zi) nu este foarte mare. Cheltuielile medii provenind din cele 47 ri din raportul Organizaiei Mondiale a Turismului denumit Structuri i Bugete ale Organizaiilor Naionale de Turism, 2004/2005 este de 2,30 Euro. Investiiile se justific n ri cu populaie numeroas cu un nivel al economiilor bun i cu timp liber i cu o tradiie n petrecerea concediilor n strintate. Investiiile n noi piee de oportunitate precum Japonia i China este demn de luat n considerare deoarece tipul de tur de vizitare a obiectivelor de cultur/patrimoniu oferit prin Transilvania este posibil s fie foarte popular pe aceste piee. Ce trebuie schimbat este reeaua curent de birouri de turism din strintate, care trebuie s fie meninute pe criterii de rentabilitate, pe baza urmtoarelor premise: Acionarea pe piee mici precum Suedia i Belgia, Folosirea de birouri la strad, cu acces direct de pe trotuar i, pe unele piee Deschiderea de birouri turistice proprii n locul folosirii firmelor de reprezentare pe pia.
Tabelul 9.8: Indicatori privind Birourile de turism ale Romniei din Strintate ara 000 sosiri 2006 +/- % p.a. 2000-2006 Costurile operaionale ale birourilor Euros 000 1,058 660 758 382 753 1,262 Costul raportat la sosiri Euro 3.0 5.1 2.7 3.8 5.8 29.3

Germania Frana Italia Marea Britanie/Irlanda SUA Spania

343 130 278 101 130 43

+5.0 +11 +8 +10 +10 +23

111

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026 Belgia 27 +7 488 18.1 Austria 152 +13 746 4.9 Japonia 14 n.a. 75 5.4 Rusia 54 -5 216 4.0 Ungaria 1,367 +4 253 0.2 Moldova 1,490 +1 34 0.02 Israel 62 +5 204 3.3 Suedia 18 +1 233 12.9 China n.a 296 n.a TOTAL (exc, 4,209 +3 7,418 1.8 China) TOTAL (exc. 1,338 +7 7,131 5.3 China, Japonia, Ungaria i Moldova) Note: a. costurile de operare a birourilor din SUA, Japonia, Rusia, Moldova, Israel i China transformate n USD la un raport de schimb valutar Euro de 1.25:1
Sursa: Institutul Naional de Statistic (sosiri), ANT (costuri birouri)

Marketing i promovare intern. Accentul n marketingul i promovarea de ctre ANT a turismului intern din romnia este concentrat pe trei componente: Participarea la trgurile de turism Tiprirea de brouri Dezvoltarea paginii de internet i Publicitatea folosind diferite forme de prezentare media. Fiecare dintre acestea reprezint instrumente de comunicare importante dar nu sunt folosite la maximum. Urmtoarele observaii sunt fcute pe baza vizitelor la standurile ANT la dou trguri de turism din bucureti, n martie i n mai 2007: Standul ANT la Trgul de Turism al Romniei ocupa o suprafa de 350m2, a costat aproximativ 60.000 Euro i a gzduit 11 asociaii i instituii turistice din Romnia. Designul standului cadru acoperit cu o folie din plastic ce prezint Sibiul avea un aspect ieftin, iar spaiul nu era bine mprit n stand pentru a oferi zone pentru discuiile tete-a-tete Avnd n vedere numeroii reprezentani din stand, o desemnare clar a utilizrii spaiului disponibil este esenial nu aa au stat lucrurile i mulimea de oameni din stand a reprezentat o barier n calea consumatorilor care trecea pentru a intra n stand. Personalul ANT nu a prut s neleag modul de abordare a clienilor acetia nu fceau dect s stea n picioare innd brourile n mn, nmnndu-le persoanelor care treceau sau care intrau n stand. Atunci cnd se angajau n discuii cu publicul, scopul conversaiei a fost n general limitat la crui tip de brour este corespunztor interesului consumatorului ncercrile de a oferi asisten suplimentar consultanilor poznd n clieni poteniali au fost slabe. Demonstraiile de mncruri, butur, muzic i dans din diferite pri ale Romniei trebuie s se desfoare ntr-un spaiu bine definit i conform unui orar prestabilit.

112

Master Planul pentru Dezvoltarea Turismului Naional 2007 - 2026

Standul ANT din cadrul Trgului de Turism Bucureti a avut un design similar cu excepia faptului c nfia Bucuretiul i a prezentrii. Puine alte instituii au fost incluse n stand, comparativ cu Trgul de Turism al Romniei, astfel c s-a creat impresia de spaiu gol. Din nou, personalul ANT de serviciu nu prea foarte stpn pe sarcinile atribuite, i anume acelea de a dialoga i de a ndruma consumatorii n ntrebrile puse de acetia, n timp ce stocurile de brouri reprezentau pentru acetia zone de siguran. Alegerea unui anumit tip de brour prea dificil. De exemplu, pe stand se aflau brouri de promovare a Congreselor i Conferinelor dei aceste produse sunt destinate organizatorilor de conferine, ns trgul era organizat pentru publicul larg! Modul de abordare a promovrii pentru piaa intern folosind sloganul Redescoper Romnia a fost introdus recent n ncercarea de a determina cetenii romni s nu mearg n strintate pentru petrecerea concediilor, ci pentru a opta pentru concedii n ar. Consultarea i Colaborarea dintre sectorul Public i cel Privat. ANT pare izolat de diferitele nivele ale sectorului turistic privat atunci cnd realizeaz planificarea i coordoneaz activitile de marketing i promovare a destinaiilor. Exist dou motive care contribuie la aceasta: sectorul privat nu are un reprezentant unic desemnat n schimb diferitele asociaii reprezentative sau organisme ncearc s i promoveze propriile interese n dialogurile cu guvernul; i, n al doilea rnd, totul se face pe baza unor ntruniri adhoc care sunt adesea conduse de ctre preedintele ANT i nu de ctre Directorul Direciei de Promovare i adesea, prin urmare, aciunile sunt determinate din considerente politice. Exist astfel, o lips de apreciere sau ncredere din partea sectorului privat n activitile de marketing a destinaiilor ale ANT i cu siguran, nu exist nici un stimulent pentru sectorul privat de a face contribuii bneti pentru sprijinirea eforturilor de marketing ale rii. Cunotinele sectorului privat cu privire la practicile internaionale n turism. Dificultile de comunicare dintre ANT i sectorul privat nu se limiteaz la instituia de stat. Exist n anumite seciuni ale sectorului romn de hoteluri / restaurante o lips de cunoatere n ce privete : a) Sistemele de distribuie a produselor turistice pe plan internaional i practicile standard ale tour operatorilor privind rezervarea din timp a camerelor la preuri prefereniale, i b) Oportunitile de tranzacii prin participarea la trgurile de turism internaionale, cu condiia ca s participe la acele evenimente i s fie disponibili i pregtii pentru negociere.

113