Tema 1 : Obiectul de studiu al managementului

DEF Management: Ansamblul activitatiilor de organizare si conducere desfasurat in

scopul adoptarii decizilor optime in proiectarea si reglarea proceselor microeconomice. Acceptiuni ale managementului: Managementul ca activitate practica reprezinta un tip special de munca intelectuala prin care managerul determina subordonatii sa desfasoare anumite activitati in vederea realizarii unuia sau mai multor obiective

Managementul ca centru de decizie inseamna persoana sau grupul de de persoane investite cu o autoritate formala(oficiala) in virtutea careia iau decizii care vor influenta activitatea si comportamentul altor persoane. Managementul ca disciplina stiintifica are obiectiv explicarea naturii si procedurii procesului de management si conturarea unui ansamblu organizat de cunostiinte specifice formarii managerilor si orientarii activitatii lor. Managementul ca si cariera intelegem optiunea unor persoane de a practica managmentul ca si profesie.

Tema 2: Functiile managementului

1.Functia de prevedere este ansamblul proceselor prin intermediul carora se

determina obiectivele organizatiei si a componentelor acestora.

2.Functia de organizare reprezinta stabilirea si delimitarea procesului de munca fizica

si intelectuala precum si gruparea acestora pe posturi, formatii de munca, compartimente, si atribuirea personalului tinand cont de anumite criterii economice , tehnice si sociale in vederea realizarii in cat mai bune conditii a obiectivelor stabilite prin prevedere.

3. Functia de coordonare armonizarea decizilor si actiunilor personalului organizatiei

si a componentelor acestuia in cadrul obiectivelor stabilite prin prevedere si a sistemului organizatoric creat.

4.Functia de antrenare reprezinta ansamblul proceselor prin intermediul carora se

determina personalul organizatiei care sa contribuie la realizarea obiectivelor stabilite. Baza antrenarii o reprezinta motivarea.

5. Functia de control-reglare reprezinta ansamblul proceselor prin care se compara

performantele organizatiei cu obiectivele stabilite in scopul depistarii abaterilor, a cauzelor care le-au generat precum si in scopul luarii unei decizii de eliminare a lor.

Tema 4 : Procesul de management si relatiile de management

Procesul de management se imparte in 2 mari catgorii de procese: a) Procesele de executie se caracterizeaza prin faptul ca forta de munca actioneaza cu ajutorul unor masini, utilaje asupra materilor prime, materialelor in vederea realizarii produselor sau servicilor care fac obiectul de baza al organizatiei.

b) Procesele de management sau conducere sunt caracterizate prin faptul ca o parte a fortei de munca actioneaza asupra celeilalte parti in vederea armonizarii actiunilor cu scopul realizarii obiectivelor.

Def : Procesul tipic de management ansamblul fazelor prin care se determina obiectivele , se organizeaza activitatatiile , se coordoneaza eforturile si actiunile , se antreneaza personalul pentru a participa la realizarea obiectivelor, se controleaza modul de desfasurare a activitatilor si se regleaza functionarea sistemului condus.

Def: Relatiile de management sunt reprezentate de raporturile ce se stabilesc intre componentii unei organizatii sau intre componentii unei organizatii si componentii altor organizatii din mediul de afaceri in cadrul procesului de elaborare si realizarea a obiectivelor. Acestea se clasifica in 3 mari categorii: Relatii de autoritate Relatii de cooperare Relatii de control

1.) Relatiile de autoritate sunt acele raporturi care se stabilesc intre persoane in cadrul procesului de management prin care se prevede ca unele sa dispuna de competenta decizionala asupra celorlalte. 1.1 Relatiile de autoritate ierarhice sunt acele raporturi ce se stabilesc intre un manager si un subordonat prin care se prevede ca managerul si numai el sa decida asupra activitatii si a comportamentului subordonatului. 1.2 Relatiile de autoritate functionale sunt acele raporturi ce se stabilesc intre un specialist si un subordonat prin care specialistul indruma si controleaza subordonatul intr-o anumita activitate , fara a avea asupra acestuia autoritate decizionala. 1.3 Relatiile de autoritate de tip stat major sunt acele raporturi ce se stabilesc intre un colectiv de persoane specializate caruia I se deleaga de catre conducerea organizatiei o anumita autoritate, si sefii sau componentii unor compartimente in scopul solutionarii unor probleme complexe.

2.) Relatiile de cooperare sunt acele raporturi ce se stabilesc intre persoane de pe acelasi nivel ierarhic dar care apartin unor compartimente diferite. 3.) Relatiile de control sunt acele raporturi ce se stabilesc intre organismele specializate de control si angajatii din celalte compartimente.

Tema 3: Evolutia managementului ca stiinta

Exista 5 mari curente denumite scoli de management : Scoala clasica Scoala sociologica Scoala cantitativa Scoala sistemica Scoala contextuala sau contingenta

a.) Scoala clasica denumita si scoala tehnicistica are urmatoarele trasaturi: - Preocuparea pentru elaborarea unor principii stiintifice de management care sa constituie ghiduri de activitate practica - Considerarea acestor principii ca fiind universal valabile

Considerarea organizatiei ca sistem inchis ignorand relatiile acesteia cu mediul extern Abordarea mecanicista a structurii organizatorice prin luarea in considerare numai a relatiilor formale Ignorand aspectele umane ale managementului.

Printre reprezentantii acestei scoli sunt Frederic Taylor si Henry Fayol. Principiile propuse de Taylor sunt: Cumulul tuturor cunostintelor traditionale inregistrarea si clasificarea lor precum si transformarea acestora in legi stiintifice. Selectia stiintifica a personalului si perfectionarea calitatiilor si cunostintelor lor Punerea in aplicare a studiului muncii de catre muncitori stiintific antrenati Lucru in echipa Reprezentarea egala a muncii intre muncitori si manageri.

Principiile lui Fayol: -unitatea de control

b.) Scoala sociologica are urmatoarele trasaturi: - Punerea pe prim plan a factorului uman si scoaterea in evidenta a stimulentelor de natura psiho-sociala. - Promovarea unui management participativ - Scoaterea in evidenta a elementelor de natura informala (neoficiala). Printre reprezentatii scolii sunt :Maslo si McGregor .McGregor a creat 2 teorii importante teoria X si teoria Y despre modul cum privesc managerii angajatii. Teoria X a lui McGregor pleaca de la premizele: Angajatul este inevitabil predispus la delasare in munca , pe care ar evita-o daca ar putea Datorita dispretului si delasarii fata de munca oamenii trebuie constransi , controlati, amenintati pentru ai face sa munceasca Angajatul prefera sa fie condus , doreste sa evite raspunderea si are o ambitie relativ redusa Angajatul este egoist si indiferent la necesitatiile organizatiei din care face parte .

Teoria Y a lui McGregor pleaca de la premizele: Consumul de efort fizic si intelectual in munca este la fel de important precum distractia si odihna

Angajatul are o mare capacitate de imaginatie si creativitate dar acest potential este partial utilizat Angajatul invata nu numai sa exercite si sa execute sarcini si responsabilitati dar si sa le si asume din proprie initiativa. Angajatii nu doresc nu numai maximizarea avantajelor materiale ci si avantajelor psiho-sociale.

c.) Scoala cantitativa se bazeaza pe folosirea conceptelor matematice si statistice in luarea deciziilor si are ca trasaturi: - Abordarea cu preponderenta a functiei de prevedere , planificare si organizare Abordarea cu preponderenta a unor activitati de cercetare ,comerciale si de conducere.

d.) Scoala sistemica are la baza viziunea sistemica asupra organizatiei pentru ca organizatia este privita ca un sistem intrari si iesiri.

e.) Scoala contextuala pleaca de la ideea ca nu exista o cale cea mai buna pentru a conduce activitatea de management fiind puternic influentata de contextul in care ea se desfasoara precum si de multe alte variabile care ar trebui luate in considerare.

Tema 5: Organizatia ca obiect al managementului Def: Organizatia reprezinta 2 sau mai multe persoane care desfasoara activitati in comun
in vederea atingerii unuia sau mai multor obiective. Un sistem organizat de catre un centru de decizie care dispune de o anumita autonomie si in care cu ajutorul mijloacelor fizice si umane se produc bunuri sau se presteaza servicii. Abordarile cu privire la organizatie: Conceptia materialista unde organizatia era privita ca un ansamblu de bunuri materiale Conceptia personalista unde organizatia era privita ca un colectiv de persoane dotat Conceptia sistematica unde organizatia era privita ca un sistem de procese interdependente Conceptia organizatia bazata pe cunoastere

Trasaturile organizatiei ca sistem: Un organism complex Un organism tehnico-material Un organism dinamic si adaptiv Un organism cu reglare proprie

Tema 6: Functiunile organizatiei

Def: Organizatia procesuala ar insemna descompunerea proceselor de munca fizica si intelectuala in elementele lor cele mai simple cu scopul recompunerii lor pt a obtine un plus de eficenta.Aceasta se imparte in : -Functiune este reprezentata de ansamblu activitatiilor omogene si complementare desfasurate de personal de specialitate folosind metode si tehnici specifice realizarii obiectivelor de gr. I . -Activitatea reprezinta ansamblul actiunilor ce se indeplinesc de personal ce poseda cunostinte de specialitate intr-un domeniu mai restrans in scopul realizarii obiectivelor de gr II. -Atributia reprezinta ansamblul sarcinilor executate periodic de persoane cu cunostinte specifice care conduc la realizarea unui obiectiv specific. -Sarcina este o componenta de baza a unui proces de munca simplu sau complex desfasurat in scopul realizarii unui obiectiv individual care de regula se atribuie unei singure persoane. Cele 5 mari procese de functiuni sunt: a.) Functiunea cercetare-dezvoltare reprezinta ansamblul activitatiilor care se desfasoara in organizatie in scopul indeplinirii obiectivelor din domeniul producerii de noi idei si transformarii acestei idei in noutati utile in viitor.Vom indeplini activitati de cercetare stiintifica , investitii , constructii, etc.

b.) Functiunea comerciala reprezinta ansamblul activitatiilor menite sa conduca la realizarea obiectivelor din domeniul stabilirii legaturii organizatiei cu mediul extern in vederea procurarii mijloacelor necesare precum si in vederea desfacerii

produselor si servicilor care fac obiectul de baza a organizatiei. La acesta fct. Intalnim activitati de matketing, activitati de aprovizionare. c.) Functiunea de productie este ansamblul activitatiilor de baza, auxiliare si de servire prin care se realizeaza obiectivele din domeniul fabricarii produselor si servicilor care fac obiectul de baza al organizatiei.Vom gasi aici activitati de exploatare, C.T.C. , intretinere a utilajelor. d.) Functiunea financiar-contabila este formata din ansamblul activitatilor prin care se realizeaza obiectivele privind obtinerea si folosirea mijloacelor financiare necesare organizatiei precum si inregistrarea in evidenta in expresie valorica a fenomenelor economice care se desfasoara in cadrul acesteia. e.) Functiunea de personal este ansamblul activitatiilor desfasurate in cadrul organizatiei pentru realizarea obiectivelor din domeniul asigurarii si dezvoltarii potentialului uman necesare.

Tema 7: Managerul si liderul

Managerul reprezinta persoana care exercita functia de management in virtutea postului ocupat ,adopta decizii si initiaza actiuni influentand activitatea si comportamentul organizational al altor persoane. Managerul prezinta urmatoarele trasaturi definitorii: dubla profesionalizare pe langa cunostintele din domeniul condus trebuie sa detina si cunostinte de management. caracterul accentuat creator al muncii autoritatea cu care este investit el dispune de autoritate formala suprasolicitarea muncii desfasurate

In cadrul organizatiei exista mai multe categorii de manageri: a.) b.) dupa nivelul ierarhic in care se situeaza: manageri de nivel inferior manageri de nivel mediu manageri de nivel superior dupa sfera de cuprindere a activitatiilor desfasurate: manageri generali manageri functionali

Rolurile managerilor: interpersonal reprezinta un rol de reprezentare pentru ca el reprezinta angajatii din subordinea sa de lider datorat responsabilitatii sale fata de angajati rolul de agent de legatura el face legatura intre subordonatii sai si nivelul superior rolul informational observator activ intrucat el aduna informatii din mediu rolul de diseminator transmite mai departe informatiile primite de purtator de cuvant transmite informatiile mai departe in afara organizatiei rolul decizional intreprinzator de actiuni de dezvoltare a firmei manuitor de disfunctionalitati el aplaneaza conflicte distribuitor de resurse el repartizeaza resusrsele companiei sau a structurii pe care o conduce negociator negociaza contracte in numele companiei

Def: Liderul reprezinta persoana care in virtutea trasaturilor de personalitate si a calitatilor intelectuale obtine accesul la putere influentand activitatea altor persoane. Trasaturile liderului sunt: buna intuitie profesionala gandire strategica

Calitatile liderului sunt: usurinta stabilirii relatiilor umane buna cunoastere a grupului din care face parte o anumita reputatie si anumite antecedente privind succesul

Tipurile de manageri dupa gradul de autoritate: a.) Managerul autoritar prezinta urmatoarele trasaturi: situarea pe prim plan a relatiilor de subordonare utilizarea redusa a delegarii si consultarii subordonatiilor placerea de a comanda

b.) Managerul participativ are urmatoarele trasaturi - o solida pregatire profesionala atat in domeniul de activitate cat si in domeniul de management - aplicarea pe scara larga a delegarii si consultarii subordonatiilor - usurinta stabilirii si mentinerii relatiilor umane

crearea unui climat de munca deschis

c.) Managerul participativ autoritar imbina caracteristice celorlalte tipuri aproape egal.

Tema 8: Cultura Organizatiei

Def: Cultura organizatiei reprezinta ansamblul produselor artificale al valorilor, credintelor si conceptelor de baza, a modurilor de gandire si comportament, unanim acceptate intr-o organizatie ca baza comuna de actiune. Se disting 2 niveluri ale culturii organizatiei si anume : 1.) Partea visibila prezinta urmatoarele componente : a.) produsele artificiale sunt acele produse cu care un nou venit va intra in contact direct, acestea impartindu-se la randul lor in: artificiale fizice aici facand parte arhitectura, amenajarea spatiilor deschise, mobilierul birourilor, vestimentatia angajatiilor. artificiale de comportament aceste componente dau substanta manifestarilor, evenimentelor dintr-o organizatie.Ele au la baza obisnuintele,traditile, regulile nescrise dintr-o organizatie si sunt sintetizate in ritualuri si ceremonii. artificiale verbale limbajele, miturile si povestirile

b.) actorii adica tot personalul firmei c.) eroii acei indivizi care in virtutea personalitatii lor sau aptitudinii lor raman in memoria oamenilor oferind organizatiei o anumita identitate. d.) perspectivele indivizilor fata de firma si fata de ei.

2.) Partea invisibila credintele convingerii exprimate prin propozitii generale cu privire la functionarea grupului respectiv. Aceasta prezinta urmatoarele componente: a.) valorile reprezinta preferinta sau aptitudini colective fata de nevoile sociale si idealurile generate de acestea care de regula se impun membrilor organizatiei. b.) normele sunt acele reguli specifice de comportament care deriva din valori si credinta

c.) conceptiile de baza se refera la punctul de vedere a firmei cu privire la angajati, parteneri de afaceri.

Tipuri de culturi organizationale: dupa contributia la performantele firmei: culturi pozitive caracterizate prin omogenitatea valorilor si perspectivelor indivizilor culturi negative intalnite in organizatii mari ce promoveaza aroganta, birocratia , centralizarea excesiva( stil de manager autoritar). dupa gradul de sustinere si raspandire: culturi forte unde credintele, valorile si conceptiile de baza sunt puternic implantate in cunostiinta si comportamentul personalului. culturi slabe unde valorile , credintele si normele sunt diferite, neomogene , putin cunoscute. dupa configuratie cultura tip panza de paianjen intalnita in firmele mici ,sindicate sau organizatii politice unde exista un singur tip de promoter si anume managerul sau conducatorul, toate actiunile firmei depinzand exclusiv de deciziile centrului cultura tip retea unde distribuirea sarcinilor se realizeaza potrivit potentialului intelectual al indivizilor cultura tip templu , intalnita in organizatii mari .In cadrul acestor culturi valorile sunt clar exprimate in scris , atmosfera de lucru este aspra si promovarea este lenta. cultura tip roi intalnita in cadrul barourilor de avocatura , conceptiile de baza tin de autoritatea profesionala , valorile tin de performante, individualism si indiferenta fata de firma.

Tema 9: Decizia de management

Def: Decizia de management : reprezinta procesul de alegere a unei cai de actiune din mai multe posibile in vederea realizarii obiectivelor organizatiei si a carei aplicare influenteaza activitatea si comportamentul a cel putin unei persoane alta decat decidentul. Orice decizie de management prezinta urmatoarele cerinte de rationalitate: ea trebuie sa fie fundamentata stiintific, sa fie imputernicita, sa fie clara, sa fie oportuna , sa fie luata in timp util, sa fie eficenta si completa.

Orice proces decizional cuprinde mai multe componente si anume: decidentul persoana care decide multimea variantelor decizionale ansamblul alternativelor posibile pentru atingerea obiectivului propus. multimea criterilor decizionale punctele de vedere ale decidentului cu ajutorul carora sa fie luate decizile. obiectivele decizionale acele niveluri ale criterilor decizionale ce se pot realiza prin aplicarea fiecarei variante decizionale mediul ambiant ansamblul vonditilor din interiorul si exteriorul organizatiei care influenteaza luarea decizilor multimea consecintelor si a obiectivelor ansamblul rezultatelor potentiale ce s-ar putea obtine tinand cont de fiecare criteriu si varianta posibila.

Tipuri de decizii de managementintalnite in organizatie : a.) dupa orizontul de timp: decizii strategice referindu-se la probleme majore ale organizatiei si afectand intreaga activitate a acesteia decizii tactice referindu-se la probleme importante ale organizatiei si afectand numai o parte a activitatii acesteia decizii curente adoptate cu frecvente regulate ele afectand domenii restranse

b.) dupa nr de persoane care elaboreaza decizia: - decizii unipersonale un singur decident - decizii de grup decident colectiv c.) dupa nr de criterii luate in considerare: - unicriteriale - multicriteriale d.) dupa modul de cunoastere a mediului ambient de catre decident: - decizii in conditii de certitudine se cunosc toate variabilele si probabilitatea realizarii obiectivelor este mare - decizii in conditii de risc in care se cunosc variabilele dar o parte a lor nu poate fi controlata si inc are probabilitatea de realizare a obiectivelor este mare - decizii de incertitudine in care nu se cunosc toate variabilele iar probabilitatea realizarii obiectivelor este mica.

Tema 10: Strategia organizatiei

Def: Politica organizatiei reprezinta ansamblul orientarilor si criterilor majore care contribuie la stabilirea directilor principale in care trebuie si doreste sa functioneze respectiva organizatie. Def: Strategia organizatiei reprezinta ansamblul optiunilor de natura competitiva si functionala prin care conducerea organizatiei considera ca pot fi realizate obiectivele pe termen mediu si lung tinand cont de resursele disponibile si asigurand in acest fel succesul organizatiei in mediul in care functioneaza. Strategia contine urmatoarele componente: misiunea organizatiei punctul de vedere al conducerii despre ceea ce urmeaza sa faca sau sa devina organizatia pe termen lung obiectivele strategice reprezentate de nivelurile de performanta pe care organizatia urmareste sa le atinga pe termen lung optiunile strategice modalitatile prin care conducerea organizatiei considera ca pot fi atinse obiectivele strategice resursele disponibile potentialul de care dispune sau la care poate avea acces respectiva organizatie termenele de realizare adica acele termene pe care le-au propus la data declansarii actiunii , la date intermediare sau la data finalizarii strategiei

In cadrul organizatiei exista o multitudine de strategii posibile: a.) dupa sfera de cuprindere: globale ce cuprind obiective fundamentale la nivelul organizatiei antrenand intreg potentialul acesteia partiale ce cuprind obiective derivate la nivelul diferitelor domeniide activitate a companiei antrenand numai o parte din potentialul acesteia

b.) dupa dinamica obiectivelor: strategii de redresare ce cuprind obiective strategice la nivelul celor dintr-o perioada anterioara mai indepartata dar superioare celor din perioada precedenta strategii de consolidare ce contin obiective cantitative la nivelul celor din perioada precedenta dar superioare d.p.d.v calitativ strategii de dezvoltare atunci cand obiectivele sunt superioare celor din faza precedenta

c.) dupa modul de obtinere a avantajului competitiv: strategii orientate spre reducerea costului

strategii orientate spre diferentierea produselor de cele ale concurentilor strategii de nisa ne canalizam catre satisfacerea unui anumit segment de consumator strategii orientate spre calitatea produselor o productie superioara calitativ

d.) dupa natura obiectivelor referitoare la produse, piete sau tehnologii: strategii de specializare strategii de diversificare strategii ofensive strategii defensive

Tema 11: Structura organizatorica

In cadrul organizatiei exista 2 tipuri de structuri organizatorice : formale (oficiale) si informale (neoficiale). 1.) Structura organizatorica formala ansamblul persoanelor si a subdiviziunilor organizatorice precum si a relatilor dintre acestea astfel constituie si reglementate incat sa asigure buna functionare a structurii organizatorice. In cadrul acesteia intalnim urmatoarele componente: postul ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor desemnate pe o anumite perioade fiecarei persoane din organizatie. functia este functia de generalizare a unor posturi asemanatoare d.p.d.v. al ariei de cuprindere , a autoritatii si a responsabilitatii. compartimentul ansamblul persoanelor care desfasoara activitatii omogene si complementare pentru realizarea aceleiasi obiective si care sunt subordonate nemijlocit unui manager relatile organizatorice adica acele legaturi care sunt stabilite intre componentele structurii si care deriva din documente oficiale. nivelurile ierarhice ansamblul subdiviziunilor organizatorice plasate pe acelasi niv orizontal la aceiasi distanta de managementul de varf al organizatiei ponderea ierarhica nr de persoane aflate in directa subordine a unui manager

Parametrii de caracterizare a structurii organizatorice formale sunt: specializarea reflecta diviziunea muncii adica impartirea si distribuirea sarcinilor si activitatilor pe posturi standardizarea adica procesul prin care se stabilesc reguli si procedurile de desfasurare a activitatilor in firma

formalizarea procesul prin care regulile si procedurile sunt oficializate prin document scrise centralizarea arata modul de concentrare al autoritatii sfera de cuprindere modul de executare a controlului configuratia data de forma structurii organizatorice , de complexitatea ei

2.) Structura organizatorica informala ansamblul grupurilor si relatilor interumane de natura voluntara ce caracterizeaza raportul socio-profesional stabilite relativ spontan intre membrii organizatiei in vederea satisfacerii unor interese personale. In cadrul acesteia avem urmatoarele componente : grupul informal o reuniune cu durata variabila a unui grup restrans de oameni bazata pe asemanri, raporturi dominant afective rolul individului in grup ansamblu de comportamente pe care membrii celalti ai grupului il asteapta in mod legitim de la individ normele de grup ansamblul de valori si reguli carora le corespund anumite modele de comportament si care reglementeaza conduita membrilor grupului respectiv liderul informal persoana care conduce respectivul grup relatile informale acele rapoarte dintre membri grupului respectiv care constituie suportul comunicarii informale.

Tema 12: Sistemul informational

Def: Sistemul informational reprezinta ansamblul datelor, informatilor, circuitelor si fluxurilor informationale a procedurilor si mijloacelor de tratare a informatiei menite sa contribuie la elaborarea si formarea obiectivelor firmei. Acesta presupune existenta urmatoarelor componente: data reprezinta expresia letrica sau cifrica a unor fenomene , actiuni sau procese care privesc mediul intern sau extern al organizatiei. ea repezinta componenta elementara a sistemului. Se obtine direct din mediu in urma procesulu de constatare si este supusa unor operatii precum selectare, inregistrare sau reinregistrare informatia ansamblul de date care aduc beneficiarului un spor de cunoastere privind organizatia si mediul extern si care ii confera elemente de noutate necesare in indeplinirea obiectivelor organizatiei.Ea se obtine din prelucrarea datelor prin operatii sinple sau complexe circuitul informational este drumul parcurs de date , informatii, decizii de la emitator la beneficiar. Se caracterizeaza prin forma si lungimea traseului

fluxul informational este ansamblu de date si informatii referitoare la anumite activitati care circula pe anumite trasee procedura informationala reprezinta ansamblul elementelor prin care se stabilesc si utilizeaza modalitatile de culegere, inregistrare, prelucrare si transmitere a informatiei mijloacele de tratare a informatiei acele mijloace de colectare, inregistrare, prelucrare, stocare a informatiei.

La nivelul sis temului informational pot aparea o serie de defieciente care tin fie de dezinformare fie de suprainformare. Acestea sunt: distorsiunea este o forma de dezinformare prin care se culeg, prelucreaza si transmit in mod neintentionat mesaje si informatii eronate filtrajul este o forma de dezinformare prin care se modifica partial sau total mesajul in mod intebtionat pe parcursul prelucrarii, inregistrarii si transmiterii informatiei scurtcircuitarea este o forma de dezinformare prin care se elimina in mod intentionat din fluxul informational anumite persoane sau subdiviziune organizatorice. redundanta procesul de prelucrare, inregistrare, transmitere repetate a unor date si informatii supraincarcarea canalelor de comunicatii procesul de inregistrare, prelucrare, si transmitere a unor date si informatii inutile.