UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV Specializarea DOSTTAT

Certificatul CSR

Cuprins 1.Turismul n Germania .......................................................................................... 3 2.Certificatul CSR .......................................................................................... 6

2.1. Ce este CSR? ................................................................................................................. 6 2.2.Cine eli ereaz! certi"icat#l ................................................................................................................. $ 2.%.Aplican&' eli(i ili ................................................................................................................. ) 2.*.C+ncepte CSR ,n ca-r#l I../#ril+r ................................................................................................................. ) 2.0.Criterii ................................................................................................................. 11 2.6.E1ist! trei pai spre
2

certi"icarea

T+#rCert

................................................................................................................. 1% 2.$.A#-it#l CSR ................................................................................................................. 10 2.).Vala ilitate certi"icat ................................................................................................................. 10 2.2. Stan-ar-#l -e rap+rtare CSR ................................................................................................................. 1)

3.Concluzii .......................................................................................... 25 Bi li+(ra"ie .......................................................................................... 2$

1.Turismul n Germania

3#&ini c+n4tientizeaz! c! 5er6ania n# este -+ar #n 6are e6i&!t+r -e t#ri4ti7 care c+ntri #ie la #(etele Spaniei7 T#rciei7 8ran&ei7 T9ailan-ei 4i c9iar 4i al: R+6;niei7 -ar 4i #n 6are recept+r. <tia&i c! t#ris6#l se a"l! ,naintea in-#striei a#t+7 ca ap+rt la 3IB/#l 5er6aniei? <i c! este #na -intre principalele -estina&ii t#ristice ale l#6ii? De acest l#cr# ne/a c+n=ins 3etra >e-+r"er7 C9ie" E1ec#ti=e O""icer al 5er6an Nati+nal T+#rist B+ar-7 prezent! la + pri6! c+n"erin&! a -e pr+6+=are a 5er6aniei t#ristice pe pia&a r+6;neasc!7 -es"!4#rat! la 9+tel#l Ra-iss+n Bl# -in B#c#re4ti. Or(aniza&ia Na&i+nal! -e T#ris6 a 5er6aniei are 6$ -e 6e6 ri7 at;t -e stat7 c;t 4i pri=a&i7 printre care se n#6!r! L#"t9ansa7 Air Berlin7 Si1t7 >ertz 4i 6#lte alte c+6panii -e ren#6e. B#(et#l -e pr+6+=are al 5er6aniei -in acest an este -e %*72 6ili+ane -e e#r+. O s#6! care 6erit! pe -eplin7 &in;n- c+nt c! t#ris6#l a a-#s7 -irect 4i in-irect 5er6aniei: 2$) -e 6iliar-e -e e#r+? @L#6ea se (;n-e4te la 5er6ania ca la + &ar! in-#strializat!. A4 sp#ne c! n# este -+ar a4aA t#ris6#l (eneraz! 272 6ili+ane -e l+c#ri -e 6#nc! ,n &ara n+astr!7 iar ca ap+rt la pr+-#s#l intern r#t7 are + c+ntri #&ie -e *7*B7 ,naintea alt+r in-#strii pentr# care 5er6ania este ren#6it!7 prec#6 cea a#t+ C 27%B sa# a c+nstr#c&iil+r C *7%B. D+ar in-#stria 9+telier! a (enerat 110 6iliar-e -e e#r+ 5er6aniei7 at;t -in t#ris6 intern7 c;t 4i -in inc+6in(. 3#te6 sp#ne c! 5er6ania a aD#ns s! "ie + &ar! t#ristic!E7 a precizat 3etra >e-+r"er. Ce 6ai ,nsea6n! 5er6ania t#ristic! ,n ci"re? 1*76 6iliar-e -e e#r+ (enerate -e e=eni6entele interne 4i 1%70 6iliar-e -e e#r+ (enerate -in a"ar! -e c!tre t#ris6#l -e a"aceri. Dar iat! c! percep&ia c! 5er6ania este + &ar! -e #siness tra=el 4i at;t este "als!. Este -rept7 5er6ania este cea 6ai i6p+rtant! pia&! (enerat+are -e t#ri4ti a E#r+pei7 c# *1% 6ili+ane esti6a&i ,n acest an. Ei ine7 a"la&i c! la capit+l#l ,ncas!ri -in t#ris67 5er6ania se a"l! -eDa pe l+c#l 2 ,n E#r+pa7 -#p! Spania 4i s#rclas;n- 8ran&a. Fn 2GG67 +c#pa l+c#l 0. 0GB -intre t#ri4tii care ale( aceast! &ar! =in pentr# leis#re7 12B ,n =izit! la r#-e sa# prieteni 4i 2$B pentr# t#ris6#l -e a"aceri. Fn p+"i-a crizei ec+n+6ice7 t#ris6#l -e leis#re a cresc#t c# )7$B "a&! -e an#l prece-ent7 iar cre4terea t+tal! a t#ris6#l#i (er6an a "+st -e 270B7 cea 6ai 6are la ni=el e#r+pean. De4i 6aD+ritatea t#ri4til+r pr+=in -in E#r+pa7 nici Asia7 c# 12B7 +ri A6erica7 c# 1GB7 n# sta# r!#. 10B -intre t#ri4ti n# se a"l! la pri6a l+r =izit!.
4

@T#ris6#l reprezint! #n#l -intre cei 6 "act+ri esen&iali pentr# crei+narea i6a(inii -e ran- a #nei &!ri7 -in p#nct -e =e-ere al percep&ieiE C ne/a 6ai c+6#nicat li-er#l Or(aniza&iei -e T#ris6 a 5er6aniei. Iat! c! 5er6ania7 -e4i are #n ran- "+arte #n -e &ar!7 -+re4te s! se @#6anizezeE 4i 6ai 6#lt prin inter6e-i#l t#ris6#l#i7 4i s! -+=e-easc! "apt#l c! n# este + &ar! @(riE7 c# +a6eni @reciE7 c+ncentra&i pe 6#nc! 4i at;t. Dat+rit! t#ris6#l#i7 c+ta -e p+p#laritate a 5er6aniei a cresc#t se6ni"icati= ,n #lti6ii ani7 c+ntri #in- la -i6in#area cli4eel+r. Capitala 5er6aniei7 Berlin7 este #n +ra4 -in ce ,n ce 6ai c!#tat -e c!tre t#ri4ti. 3este )G.GGG -e pat#ri s#nt +c#pate ,n "iecare zi7 iar an -e an7 t#ri4tii str!ini c+ns#6! -+ar aici 2 6ili+ane -e ,n+pt!ri. Este #n +ra4 6#lt 6ai ie"tin -ec;t L+n-ra7 3aris sa# R+6a7 at;t -in p#nct -e =e-ere al t#ris6#l#i -e leis#re7 c;t 4i -e #siness. Iat! pe ce se =+r c+ncentra ca6paniile -e pr+6+=are ale 5er6aniei ,n #r6!t+rii aniA 2G1% C t#ris6#l pentr# tineret7 2G1* C patri6+ni#l UNESCO7 2G10 C 20 -e ani -e la re#ni"icarea 5er6aniei7 2G16 C Nat#r! 4i "ar6ec ,n 5er6ania7 2G1$ C t#ris6 spirit#al. Din cele 6 &!ri alcanice care intr! ,n aria Bir+#l#i -e pr+6+=are t#ristic! al 5er6aniei -e la Bel(ra-7 c+n-#s -e Ne +Dsa .atiDase=ic7 -irect+r re(i+nal pentr# B+snia 4i >erze(+=ina7 B#l(aria7 Cr+a&ia7 .#ntene(r#7 R+6;nia 4i Ser ia7 5er6ania a pri6it 17$ 6ili+ane -e t#ri4ti ,n acest an. 3e pri6#l l+c se a"l! Cr+a&ia7 c# 6*).GGG -e t#ri4ti7 #r6at! -e R+6;nia7 c# *$%.GGG. Esti6area +"icialil+r (er6ani este c! R+6;nia =a aD#n(e ,n 2G1% pe l+c#l 1. Turismul romnesc n statistici, prezentat de germani Reprezentan&ii Or(aniza&iei -e t#ris6 a 5er6aniei a# =enit c# te6ele pre(!tite7 +"erin-#/ne c;te=a -ate statistice i6p+rtante pri=in- + icei#rile -e c+ns#6 ale t#ri4til+r r+6;ni. N#6!r#l t+tal al c!l!t+riil+r e1terne ale r+6;nil+r7 ,n #lti6#l an7 este -e *71 6ili+ane. C+na&i+nalii n+4tri a# c9elt#it % 6iliar-e -e e#r+7 ceea ce ar ,nse6na7 ,n 6e-ie7 $GG -e e#r+ per c!l!t+rie. D#rata 6e-ie -e 4e-ere este -e 1270 n+p&i per c!l!t+rie C "+arte 6are. .+ti=a&ia =acan&el+r este -e %0B7 rest#l "iin- c!l!t+rii -e a"aceri7 =izite la r#-e 4i prieteni etc. %2B -intre t#ri4tii r+6;ni ac9izi&i+neaz! ,n a=ans pac9etele t#ristice7 -e la a(en&ii7 iar 12B -e pe internet. D#rata 6e-ie a ,n+pt!ril+r t#ri4til+r r+6;ni pentr 5er6ania este -e: 1$7* n+p&i. *GB ale( citH reaI/#ri Jeste ci#-at7 -e+arece #n citH reaI -#reaz! ,n 6e-ie % n+p&iK7 1)B C circ#ite7 1)B C -estina&ii -e =acan&!. V;rsta 6e-ie a t#rist#l#i r+6;n care =iziteaz! 5er6ania
5

este -e ** -e ani7 iar 6iDl+c#l pre"erat -e transp+rt C a#t+6+ il#l J62BK. Iat! + palet! 6ai lar(! a 6e-iei -e =;rst!A 10/%* -e ani J2)BK 4i %0/0* -e ani J*$BK. Iat! c! n# n#6ai 5er6ania este #n e6i&!t+r -e t#ri4ti -+rit ,n R+6;nia7 -ar se ,nt;6pl! 4i in=ers. Ar 6ai "i -e sp#s c! Or(aniza&ia -e T#ris6 a 5er6aniei a creat + =ersi#ne a site/#l#i s!# ,n li6 a r+6;n!7 care p+ate "i accesat! laA 9ttpALLMMM.(er6anH.tra=elLr+Lin-e1.9t6l

2.Certificatul CSR
2.1. Ce este CSR?
Responsabilitatea Social Corporativ reprezint angajamentul continuu al companiilor de a contribui la dezvoltarea economic n acelai timp cu mbuntirea calitii vieii angajailor i a familiilor acestora, precum i a comunitii i societii n ansamblu.
6

World Business Council for Sustainable Development Responsabilitatea Social reprezint responsabilitatea unei organizaii fa de impactul deciziilor i activitilor sale asupra societii i mediului, prin comportament transparent i etic ce! N contribuie la dezvoltarea durabil, inclusiv la sntatea i bunstarea societii" N ia n considerarea ateptrile prilor interesate" N respect! le(ile aplica ile 4i este ,n c+nc+r-an&! c# n+r6ele interna&i+naleO N este integrat n ntreaga organizaie i practicat n toate relaiile sale. #ctivitile includ produse, servicii i procese. Relaiile se refer la activitile organizaiei n sfera sa de influen. IS !"###$ !#%# Resp+nsa ilitatea S+cial! C+rp+rati=! JCSRK =izeaz! inte(rarea -e c!tre c+6panii7 ,n 6+- =+l#ntar7 a pre+c#p!ril+r s+ciale 4i -e 6e-i# ,n ca-r#l acti=it!&il+r l+r -e #siness 4i ,n interac&i#nea c# -i"erite (r#p#ri rele=ante pentr# a"acere. Fn E#r+pa e1ist! + =arietate -e ter6eni ,nr#-iti Je.(. Resp+nsa ilitate C+rp+rati=!7 S#stena ilitate C+rp+rati=!7 5#=ernanta C+rp+rati=!7 Cet!&enie C+rp+rati=!K7 4i -e 6#lte +ri ace4tia s#nt asi6ila&i c# CSR. &n general, CS' este caracterizat( de urmatoarele aspecte$ N Antrepren+riat resp+nsa il N Ini&iati=e =+l#ntare ce -ep!4esc cerin&ele le(islati=e 4i + li(a&iile c+ntract#ale N Acti=it!&i ,n ene"ici#l an(aDa&il+r7 (r#p#ril+r rele=ante pentr# a"acere Jincl#si= s+cietatea ,n ansa6 l#l s!#K sa# 6e-i#l N C+ntri #&ie p+ziti=! ,n ceea ce pri=e4te (r#p#rile &int! =izate 4i 6ini6izarea e"ectel+r ne(ati=e pentr# altele Jincl#si= 6e-i#lK N Acti=it!&i re(#late 6ai -e(ra ! -ec;t e=eni6ente sin(#lare Jspre e1.A Fn rela&ie c# strate(ia -e a"aceri =s. A-/9+cK

Care sunt avanta)ele CS' pentru I**+uri, C9iar -ac! resp+nsa ilitatea s+cial! c+rp+rati=! este -isc#tat! -e cele 6ai 6#lte +ri ,n rela&ie c# ,ntreprin-erile 6ari7 aceasta constituie un instrument strategic n ceea ce prive-te cre-terea competitivit(.ii I**+urilor. I6pact#l speci"ic7 ,ns!7 -e cele 6ai 6#lte +ri n# p+ate "i e1pri6at ,n ci"re e1acte 4i statistici 4i -#reaz! + =re6e p;n! c;n- acestea se p+t 6aterializa.
7

Fn (eneral7 CS' poate influen.a pozitiv competitivitatea I**+urilor ,n #r6at+arele "el#riA 3r+-#se ,6 #n!ta&ite 4iLsa# pr+cese -e pr+-#c&ie ce (aranteaz! + 6ai 6are satis"ac&ie a clien&il+r 4i l+ialitate O 6ai 6are 6+ti=a&ie 4i l+ialitate a an(aDa&il+r7 ceea ce c+n-#ce la #n (ra- 6ai 6are -e creati=itate 4i in+=a&ie O 6ai #n! pr+6+=are -at+rat! c;4ti(!rii -e pre6ii 4iLsa# p# licit!&ii (#r!/la/(#r! O 6ai #n! p+zi&i+nare pe pia&! 4i + 6ai #n! rela&i+nare c# partenerii -e a"aceri 4i a#t+rit!&ile7 incl#si= acces 6ai "acil la "+n-#rile p# lice -at+rat #nei 6ai #ne i6a(ini a c+6paniei Re-#cerea c+st#ril+r 4i cre4terea pr+"ita ilit!&ii (ra&ie #nei -es"!4#r!ri 6ai e"iciente a res#rsel+r #6ane 4i -e pr+-#c&ie Cre4terea ci"rei -e a"aceriL a =anz!ril+r -at+rit! a=antaD#l#i c+6petiti= -eri=at -in cele -e 6ai s#s

2.2.Cine eli ereaz! certi"icat#l

T+#rCert este + +r(anizaie n+n/pr+"it care c+la +reaz! c# alte patr# +r(anizaii n+n/ pr+"it c# se-i#l ,n 5er6ania. Aceti parteneri se c+ncentreaz! pe aspectele le(ate -e (esti+narea p!-#ril+r7 t#ris6#l -#ra il7 cercetarea t#ris6#l#i7 sc9i6 !rile cli6atice i t#ris6#l etic. F6pre#n!7 ele "+r6eaz! #n c+nsili# in-epen-ent -e certi"icare7 care -ez=+lta stan-ar-e i c+ntr+ale pentr# ac+r-area ec+/certi"icarii T+#rCert pentr# ,ntreprin-erile t#ristice. T+#rCert este + certi"icare 5STC rec#n+sc#t!7 -e ase6enea7 este c+6pati il c# ISO 26GGG pentr# resp+nsa ilitatea s+cial!7 siste6 -e 6ana(e6ent al 6e-i#l#i ISO 1*GG17 stan-ar-ele -e rap+rtare ale 5l+ al Rep+rtin( Initiati=e J5RIK7 prec#6 i -e 6ana(e6ent -e 6e-i# i a#-it JE.ASK a Uni#nii E#r+pene.

2.%.Aplican&' eli(i ili

5r#p#l int! A I../#ri c# -+6eni#l -e acti=itate ,n t#ris6
8

5r#p#l int! / Sect+are -e acti=itate A T+#r +perat+ri A(en&ii -e t#ris6 Unit!&ile -e cazare

2.*.C+ncepte CSR ,n ca-r#l I../#ril+r

CSR p+ate a=ea 6#ltiple a +r-!ri practice care n# tre #ie neap!rat sa "ie c+6ple1e sa# c+stisit+are. I../#rile s#nt acti=e ,n #n#l sa# 6ai 6#lte -intre #r6!t+arele domenii CS'A

Activit i CSR orientate ctre for a !e munc rientarea spre anga)a.i =izeaz!A N ,6 #n!ta&irea c+n-i&iil+r -e l#cr# Jincl#si= s!n!tate 4i sec#ritatea +c#pa&i+nal!K 4i a satis"ac&iei la l+c#l -e 6#nc! N ec9ili r#l ser=ici#L=ia&! N +p+rt#nit!&i e(ale 4i -i=ersitate N trainin( 4i -ez=+ltarea pers+nal#l#i Jincl#si= plani"icarea cariereiK N in"+r6area an(aDa&il+r 4i participarea la l#area -eciziil+r c+6paniei N re6#nerare resp+nsa il! 4i c+rect! sa# spriDin "inanciar pentr# an(aDa&i Je1. siste6e -e pensii7 ,6pr#6#t#ri "!r! -+ ;n-!K

Activit i CSR orientate ctre societate Acti=it!&ile CSR +rientate c!tre societate/comunitate p+t =izaA N inte(rare s+cial! 4iLsa# pe pia&a 6#ncii la ni=el -e c+6#nitate N ,6 #n!t!&irea in"rastr#ct#rii l+cale
9

N -+natii ,n ani sa# ,n nat#r! c!tre instit#&iile c+6#nit!&ii l+cale Jspre e1. 4c+li7 spitale7 (r#p#ri -e 6e-i#7 +r(aniza&ii c#lt#rale7 cl# #ri sp+rti=e 4i -e a(re6ent etc.K N spriDin ac+r-at s+ciet!&ii ,ntr/#n sens 6ai lar( Jspre e1. 3+p#la&iei -in &!rile ,n c#rs -e -ez=+ltareK

Activit i CSR orientate ctre pia a Acti=it!&ile CSR orientate c(tre pia.( =izeaz!7 pe -e + parte7 clien&ii 4i7 pe -e alt! parte7 partenerii -e a"aceri 4iLsa# "#rniz+rii. Ini&iati=ele ,n acest sens incl#-A N acti=it!&i ce =izeaz! ,6 #n!t!&irea calit!&ii sa# si(#ran&ei pr+-#sel+r N "#rnizarea -e ser=icii =+l#ntare ,n ene"ici#l clien&il+r N + p+litic! a pre&#ril+r c+rect! N p# licitatea etic! N plata "#rniz+ril+r sa# a parteneril+r -e a"aceri "!r! ,nt;rziere N c+ntractarea parteneril+r l+cali N respectarea stan-ar-el+r ,n ceea ce pri=e4te lan&#l -e "#rniz+ri N spriDinirea sta ilirii alian&el+r -e a"aceri la ni=el l+calLre(i+nal Activit i CSR orientate ctre me!iu Acti=it!&ile CSR ,n -+6eni#l pr+tec&iei 6e-i#l#i =izeaz! #r6!t+areleA N (riDa "a&! -e 6e-i# ,n pr+iectarea pr+-#sel+r L pr+cesel+r -e pr+-#c&ie N #tilizarea e"icient! a res#rsel+r N re-#cerea -e4e#ril+r 4i a p+l#!rii N aplicarea #nei Pe=al#!ri ec+l+(iceE a "#rniz+ril+r ,n ceea ce pri=e4te stan-ar-ele l+r -e 6e-i# N in"+r6area parteneril+r -e a"aceri7 a clien&il+r sa# a s+ciet!&ii c# pri=ire la aspectele le(ate -e 6e-i# Activit i CSR comple"e .#lte I.. C #ri n# se "+calizeaz! pe #n si(#r -+6eni# al CSR ci #r6eaz! + a +r-are c+6ple1! ce c+6 in! -i"erite -+6enii. C+6isia E#r+peana a p# licat + n+#a p+litica pri=in- resp+nsa ilitatea s+ciala a intreprin-eril+r. Aceasta e -e parere ca printr/+ strate(ie -e Resp+nsa ilitate S+ciala7 intreprin-erile se aD#ta pe ele si7 t+t+-ata7 aD#ta s+cietatea in ansa6 l#l ei.

10

N+#a strate(ie a C+6isiei E#r+pene pri=in- 'esponsabilitatea Sociala a Companiilor 0'SC1 =izeaza crearea #n+r c+n-itii "a=+ra ile pentr# cresterea ec+n+6ica -#ra ila si (enerarea l+c#ril+r -e 6#nca pe ter6en 6e-i# si l#n(. Comisia 2uropeana a prezentat o noua definitie, mai simpla, pentru 'esponsabilitatea Sociala Corporativa, fiind #responsa$ilitatea intreprin!erilor pentru toate tipurile !e impact pe care le au asupra societatii#3 N+#a p+litica CSR in=+ca + +r-ine -e zi -e acti#ne pentr# perioada !#%%+!#%4 care acopera 5 domeniiA Q Sp+rirea =izi ilitatii c+ncept#l#i -e RSC si -ise6inarea #nel+r practiciO Q I6 #natatirea si #r6arire ni=el#l#i -e incre-ere in a"aceriO Q I6 #natatirea pr+cesel+r -e a#t+/ si c+/re(le6entareO Q Aplicarea criteriil+r -e RSC in -+6enii prec#6 c+ns#6#l7 in=estitiile si ac9izitiile p# liceO Q I6 #natatirea c+6#nicarii s+ciale si -e 6e-i# a c+6paniil+rO Q Inte(rarea RSC/#l#i in e-#catie7 "+r6are si cercetareO Q E=i-entierea i6p+rtantei #n+r p+litici nati+nale si s# /nati+nale -e RSC a statel+rO Q O 6ai #na c++r-+nare a a +r-aril+r e#r+pene si (l+ ale la CSR.

Responsa$ilitatea social corporatist n le%isla ia european. Din "ericire7 CSR/#l 6+-ern "#nc&i+neaz! alt"el7 e1e6pl#l -e 6ai s#s ser=in- -+ar ra&i+na6ent#l#i. 3entr# a (9i-a c+6paniile ,n i6ple6entarea CSR7 6niunea 2uropean( a ela +rat + serie de principii. Acestea =izeaz! -+#! -i6ensi#ni ale rela&iei -intre c+6panie 4i c+6#nitateA Dimensiunea intern($ Fn rela&ia -irect! c# an(aDa&ii7 c+6paniile a# responsabilitatea s!A
11

 asi(#re mbun(t(.irea calit(.ii vie.ii an(aDa&il+r7 la l+c#l -e 6#nc! 4i ,n a"ara acest#ia. asi(#re #n 6e-i# -e 6#nc! si(#r 4i s!n!t+s. a +r-eze ,n 6+- resp+nsa il restr#ct#r!rile ,n caz -e criz!7 &in;n- c+nt -e interesele t#t#r+r p!r&il+r i6plicate. minimizeze impactul acti=it!&il+r pe care le -es"!4+ar! asupra mediului 4i a res#rsel+r nat#rale. Dimensiunea e7tern(A Fn rela&ia c# t+&i staIe9+l-erii l+r7 c+6paniile tre #ie s!A spri)ine dezvoltarea comunit(.ilor ,n care acti=eaz!. spriDine dezvoltarea sistemelor economice l+cale prin ,nc9eierea -e parteneriate c# -istri #it+ri a#t+9t+ni. respecte drepturile omului stip#late ,n Declara&ia Uni=ersal! a Drept#ril+r O6#l#i -in 12*). pr+teDeze 4i s! ,nc#raDeze prote)area mediului ncon)ur(tor la ni=el (l+ al.

2.0.Criterii
3entr# a "i certi"icate -e c!tre T+#rCert 7 c+6paniile t+#r +perat+are7 a(eniile -e t#ris6 i pr+prietarii #nit!il+r -e cazare tre #ie s! ,n-eplineasc! #r6!t+arele criterii A N#6irea #nei pers+ane care este resp+nsa il! pentr# / siste6#l CSR J CSR / reprezentant K 3# licarea #n#i 6+-elO I6ple6entarea #n#i pr+(ra6 -e a6eli+rare J tre #ie s! "ie act#alizate an#al KO Se6narea C+-#l#i -e c+n-#it! ,6p+tri=a e1pl+at!rii se1#ale a c+piil+rO I6ple6entarea #n#i c+- "#rniz+r -e c+n-#it! c# pri=ire la stan-ar-ele -e -#ra ilitate c# "#rniz+riiO Instr#irea si "+r6area peri+-ic! a pers+nal#l#i c# pri=ire la t#ris6#l -#ra ilO 3#nerea ,n aplicare a stan-ar-el+r -e ener(ie electric! ec+l+(ic!O Re-#cerea c# cel p#in 0G B -in e6isiile -e car +n -e a"aceriO In"+r6area ,n 6+- acti= a clienil+r c# pri=ire la t#ris6#l -#ra ilO D+c#6entaie c# pri=ire la A E6isiile -e car +n per t#rist i per an(aDat intr/+ zi 7
12

3r+cent -e plat! per client care r!6;ne ,n ca-r#l -estinatiei 7 Calitatea in"+r6aiil+r -espre clieni 7 Ratele -e rasp#ns satis"acat+r a clienil+r 7 In-icii -e -#ra ilitate a parteneril+r 7 59izi i #nit!&i -e cazare.

&n!icatorii !e referin 1. Val+are l+cal! a-!#(at! ,n ca-r#l -estinaiei J,n pr+centeK 2. Rata -e r!sp#ns a c9esti+narel+r clienil+r %. In-icele -e satis"acie a clienil+r *. 5re#tatea Br+s#rii J,n (K per t#rist 0. E6isiile -e CO2 ,n t+tal i per an(aDat 6. In-icele -e satis"acie a pers+nal#l#i $. 5ra-#l ,n care a(eniile partenere ,n-eplinesc criteriile -e -#ra ilitate ). 5ra-#l ,n care "#rniz+rii #nit!ii -e cazare ,n-eplinesc criteriile -e -#ra ilitate 2. 5ra-#l ,n care (9izii t#ristici ,n-eplinesc criteriile -e -#ra ilitate 1 G. E6isiile -e CO2 per t#rist pe zi J3entr# (r#p#ri -in E#r+pa J6ai p# in -e 27GGG I6K i ,n ,ntrea(a l#6e J6ai 6#lt -e 27GGG I6KK

2.6.E1ist! trei pai spre certi"icarea T+#rCert

1.

Operat+r#l prezint! #n rap+rt -e s#stena ilitate c# -+c#6ente D#sti"icati=e #n#i

a#-it+r e1tern in-epen-ent care e=al#eaz! =ali-itatea rap+rt#l#i pe aza criteriil+r T+#rCertO

13

2. A#-it+r#l e1tern pre(!tete #n rap+rt7 care c#prin-e rec+6an-!ri -e ,6 #n!t!ire7 prec#6 i + c+6paraie a per"+r6anel+r c+6paniei c# -atele -e re"erin! i +"er! rap+rt#l c+6paniei7 prec#6 i c+nsili#l#i -e certi"icareO %. C+nsili#l -e certi"icare -eci-e c# pri=ire la ac+r-area -e certi"icare pe aza

rap+artel+r prezentate7 sa# inter=al#l -e ti6p in care c+6pania tre #ie s#p#sa re/a#t+rizarii. Dei n# este + li(at+ri#7 T+#rCert +"er! instr#ire ,ntreprin-eril+r -e t#ris6 ,n c#rs -e pre(!tire pentr# certi"icare. 2valuarea 8erformanei CS' C+lectarea -atel+r i e=al#area7 care s#nt s#sin#te -e #n s+"tMare special creat s! e1a6ineze t+ate aspectele rele=ante ale practicil+r -e a"aceriA -ate ec+n+6ice7 aspecte ec+l+(ice i s+ciale ale +perai#nil+r centrale -e a"aceri7 a "#rniz+ril+r i prestat+ril+r -e ser=icii7 prec#6 i resp+nsa ilitatea clienil+r i a pers+nal#l#i. T+ate aceste aspecte s#nt rez#6ate i p# licate ,ntr/#n rap+rt stan-ar-izat -e s#stena ilitate. De e1e6pl#7 e=al#area i c+lectarea -atel+r i6plica =eri"icarea #nitatile -e cazare -ac! se +c#pe ,n 6+- acti= c# cerinele pentr# pr+tecia c+piil+r ,6p+tri=a e1pl+at!rii se1#ale sa# pentr# a =eri"ica care s#nt s#rsele -e ener(ie pe care le "+l+sesc. E6isiile -e CO R s#nt calc#late pentr# "iecare c!l!t+rie7 -ar n# n#6ai pentr# transp+rt#l la i -e la -estinaie7 -ar7 -e ase6enea7 pentr# transp+rt#l i spaiile -e cazare ,n ca-r#l -estinaiei. Operat+rii -e t#ris6 s#nt + li(ai s! se an(aDeze ,ntr#n -ial+( c# "#rniz+rii i prestat+rii -e ser=icii care p+t -#ce la 6ai 6#lte i6p#ls#ri pr+-#cti=e pentr# a6 ele p!ri. Set de indicatori Datele s#nt c+lectate -e c!tre -i"erite instr#6ente i =eri"ic!ri care e1pri6! -atele -e per"+r6an! ,ntr/#n set i6p+rtant -e in-icat+ri.

Calculator de C

9 /c(l(torie

14

Acest instr#6ent s+"tMare per6ite c+6paniil+r s! calc#leze e6isiile -e CO R al +ric!r#i pac9et -e c!l!t+rie -+rit. E1c#rsii alternati=e i transp+rt#l p+t "i calc#late i +pti6izate. Controale de sustenabilitate 3atr# c+ntr+ale -e -#ra ilitate se re"er! la ele6ente centrale ,n lan#l -e ser=icii Q 3lani"icarea pac9etel+r Q a(eniile partenere Q Unit!&ile -e cazare Q Transp+rt#l C+ntr+alele c+nst! ,n ,ntre !ri c# pri=ire la aspectele ec+l+(ice7 s+ciale i ec+n+6ice i incl#- + scal! -e e=al#are pentr# a "i c+6pletata -e c!tre +perat+r#l -e t#ris6. Aceast! e=al#are este =!z#t! ca + c+6pletare calitati=! a in-icat+ril+r. Se rez#6! la e=al#area calitati=! ,ntr/#n in-e1 -e s#stena ilitate. Fn acelai ti6p7 c+ntr+alele -e s#stena ilitate ser=esc +perat+r#l#i -e t#ris6 at#nci c;n- =ine =+r a -e selectarea "#rniz+ril+r -e ser=icii ,n -estinaii7 i L sa# ca #n instr#6ent -e e=al#area 6ai t;rzi#. In-icele -e satis"acie a pers+nal#l#i =+r "i c+6pilate prin e"ect#area #n#i s+n-aD ,n r;n-#l an(aDail+r. In-icele -e satis"acie a clienil+r este c+6pilat pe aza "ee- acI/#l#i clienil+r i rata -e r!sp#ns. Veri"icarea client#l#i se azeaz! pe + e=al#area Me / ase- al (ra-#l ,n care

stan-ar-ele 6ini6e s#nt ,n-eplinite c# pri=ire la in"+r6aiile -espre clieni.

2.$.A#-it#l CSR
A#-it#l =a "i e"ect#at -e c!tre #n a#-it+r e1tern in-epen-ent7 pe aza stan-ar-el+r -e rap+rtare CSR i liniile -irect+are -e certi"icare CSR. Cerinel+r -e certi"icare s#nt c+6p#se
15

-intr/#n rap+rt -e s#stena ilitate c+6plet7 principii -irect+are -e s#stena ilitate7 n#6irea #n#i a(ent CSR7 ,n-eplinirea cerinel+r 6ini6e i a #n#i pr+(ra6 -e ,6 #n!t!ire. E=al#area se azeaz! ,n principal pe =eri"icarea -+c#6entel+r7 s+licit;n- in"+r6aii s#pli6entare i -e =eri"icare i c+ntr+l pri=in- "ia ilitatea c+erenei in"+r6aiil+r i a pr+(ra6#l#i -e ,6 #n!t!ire. In c+6paniile c# 6ai 6#lt -e patr# p+st#ri c# n+r6! ,ntrea(!7 a#-it+r#l =a =eri"ica la l+caie iar c+6paniile 6ici =+r "i e=al#ate -e la -istan!. Un rap+rt -e a#-it +"er! + e=al#area care rez#6! c# rec+6an-!ri7 prec#6 i + re"erin! -e in-icat+ri -e az! CSR. .#l#6it! "ee- acI/#l#i cali"icat 4i in-icat+ril+r -e az!7 c+6pania =a "i capa il! -e a =e-ea #n-e sta# ,n c+6paraie c# alte c+6panii i =a "i ,n 6!s#r! s! i-enti"ice p+tenialele -e ,6 #n!t!ire. Un c+nsili# -e certi"icare in-epen-ent -e e1peri 9+t!r!te pri=in- certi"icarea7 pe aza rap+rt#l#i CSR i a rap+rt#l#i prezentat -e a#-it+r.

2.).Vala ilitate certi"icat

Certi"icat#l este =ala il ti6p -e -+i ani7 pentr# pri6a -at! i a ap+i ti6p -e trei ani -e "iecare -at! s#pli6entar. Fn sc+p#l -e a + ine re/certi"icare tre #ie s! "ie ela +rat #n rap+rt -e -#ra ilitate la zi. 3r+(ra6#l -e ,6 #n!t!ire tre #ie s! "ie act#alizat ,n "iecare an i prezentat +r(aniza&iei T+#rCert.

'ecesarul !e resurse i costuri

C+st#l -e p#nere ,n aplicare Jc+ns#ltan! i a#-itKA C+st#rile -e c+ns#ltan&!L trainin( -epin- -e ci"ra -e a"aceri a ,ntreprin-eril+r S. e#r+ A#-it#l e1ternA C+st#rile -e certi"icare -epin- -e ci"ra -e a"aceri a ,ntreprin-eril+r S. e#r+ C+st#l -e 6+nit+rizarea J-#p! etic9etare7 certi"icare7 ...K C+st#rile -e certi"icare -epin-e ci"ra -e a"aceri a ,ntreprin-eril+r S. e#r+ D#rata -e i6ple6entare apr+1. % l#ni

Consiliul de Certificare CS'

16

C+nsili#l -e certi"icare CSR 9+t!r!te c# pri=ire la ca-r#l -e certi"icare CSR7 e=al#eaz! e1perienele7 c+ntin#! s! -ez=+lte liniile -irect+are -e certi"icare CSR7 c+ntr+leaz! +r(anizaia -e certi"icare T+#rCert i 9+t!r!te c# pri=ire la a-6iterea a#-it+ril+r i a etic9etei -e S certi"icat CSR S7 care #r6eaz! s! "ie e6is!. 8rocesul de introducere CS' Acest siste6 -e 6ana(e6ent i rap+rtare in+=at+r este #nicA per"+r6ana -e s#stena ilitate a +perat+ril+r -e t#ris6 c# pri=ire la practicile l+r -e a"aceri centrale i -e/a l#n(#l lan#l#i -e =al+are t#ristic! este e1pri6at ,n in-icat+ri c+ncrei i 6!s#ra ili. Aceti in-icat+ri +"er! aza pentr# rec#n+aterea p+tenial#l#i -e +pti6izare i pentr# a c+6pila ,n cele -in #r6! #n rap+rt -e s#stena ilitate c# s+"tMare/#l. Acest l#cr# per6ite ,ntreprin-eril+r -e a e=ita +rele -e l#cr# in#tile i per6ite c9iar i ,ntreprin-erile "+arte 6ici7 "!r! p+st#ri -e pers+nal specializat s! p#n! ,n aplicare CSR i s! ,nceap! pr+ces#l -e certi"icare. 3r+ces#l -e ela +rare a #n#i rap+rt -e s#stena ilitate este "+r6at -in +pt trepte7 -e la -ecizia l#at! -e c+n-#cerea la -atele -e c+lectare i e=al#area p;n! la ela +rarea #nei strate(ii7 ela +rarea pr+(ra6#l#i -e ,6 #n!t!ire i e-itarea rap+rt#l#i CSR. (rocesul !e intro!ucere poate fi implementat n apro"imativ trei)patru luni. *n funcie !e !imensiunea companiei+ este nevoie !e zece p,n la 15 zile lucrtoare pentru primul raport. Raportul !e responsa$ilitate social Rap+rt#l -e resp+nsa ilitate s+cial! reprezint! in"+r6area ,n le(!t#r! c# sit#a&ia la #n 6+6ent -at a #nei c+6panii ,n 6aterie -e resp+nsa ilitate s+cial!7 &in;n- c+nt -e +piniile (r#p#ril+r -e interese. Acesta rele=! atit#-inea 4i an(aDa6ent#l c+6paniei 4i cre-i ilitatea sa re"erit+r la CSR. Calitatea rap+rt#l#i p+ate "i apreciat! prin criterii speci"iceA 1 Calitatea raportrii $ 6!ri6ea peri6etr#l#i7 ist+ric7 c+6para ilitatea -atel+r7 selec&ia Calitatea analizei strategice / prezentarea pr+ le6el+r7 analiza l+r7 r!sp#ns#l =is/a/=is -e aceste pr+ le6e -e resp+nsa ilitate s+cial! c+rp+rati=!O Calitatea prezentrii / "a=+riz;n- accesi ilitatea 4i accent#;n- ac#rate&ea -atel+r 6ai 6#lt -ec;t p#nerea l+r ,n =al+are7 =iz;n- s! ser=easc! "iec!r#i (r#p -e interese ,n "#nc&ie -e e1i(en&ele sale. Un rap+rt -e resp+nsa ilitate s+cial! n# tre #ie s! "ie e1cl#si= a#t+-eclarati=. 3entr# a "i pertinent el tre #ie s! "ie certi"icat -in e1teri+r7 -e c!tre e1per&i e1terni. Fn sc+p#l atin(erii
17

=al+ril+r pertinente7 respectarea re"eren&ialel+rO

+ iecti=el+r7 pr+ces#l -e c+nstit#ire a rap+rt#l#i tre #ie s! satis"ac! a4tept!ril+r p!r&il+r i6plicate. Ast"el7 rap+rt#l tre #ie s! "ieA acti= 4i -esc9is7 s! ai ! =al+are partenerial!7 cre-i il 4i =eri"ica il7 pertinent 4i +p+rt#n7 -e6+nstra il7 clar7 accesi il7 c+6para il7 "ia il. Fntr/+ pri6! "az! este necesar! c+nstit#irea #n#i pre/rap+rt care s! c+n&in! t+ate in"+r6a&iile esen&iale ale rap+rt#l#i7 respecti=A o Vizi#nea as#pra resp+nsa ilit!&ii s+ciale a +r(aniza&ieiO o O re"le1ie as#pra principalel+r pr+ le6e 4i pr+=+c!ri act#ale ,n 6aterie -e CSRO o Rez#ltatele ac&i#nil+r ,ntreprinse Jper"+r6an&aKO o 3+liticile -e c+n-#it! 4i -irec&ia -e pr+(res aleas!O o Opiniile e1terne re"erit+are la c+6panie 4i la p+litica sa -e resp+nsa ilitate s+cial!.

2.2. Stan-ar-#l -e rap+rtare CSR

Standardul de raportare CS' -in ca-r#l t#ris6#l#i se azeaz! pe ) linii -irect+are pentr# a"acerile resp+nsa ile i -#ra ile care aD#ta la (arantarea i ,6 #n!t!irea siste6atic! a c+ntri #iei c+6paniil+r -e t#ris6 pri=in- -ez=+ltarea -#ra ila. Aceste linii -irect+are CSR s#ntA
18

1. A c!l!t+rii ,ntr/#n 6+- ec+l+(ic. 2. Selectarea c# atenie a spatiil+r -e cazare. %. C+6pararea -estinaiil+r. *. I6plicarea c+6#nit!il+r l+cale. 0. 3l!tirea pre#ril+r a-ec=ate. 6. O ser=area stan-ar-ele -e 6#nc!. $. Des"!#rarea acti=itatil+r pe az! -e parteneriat. ). Asi(#rarea transparenei.

Standardele de 'aportare CS' Stan-ar-ele -e rap+rtare CSR a# "+st -ez=+ltate ,n c+la +rare c# ,ntreprin-erile pil+t ale as+ciaiei i a# "+st testate ,n +perai#nile -e zi c# zi a c+6paniil+r. Fn acest "el7 #n sect+r speci"ic al stan-ar-#l#i CSR/ pentr# t#ris6 a "+st -ez=+ltat7 care p+ate "i =eri"icat7 +"er! i-ei i 6+ti=aie pentr# ,6 #n!t!ire i care este7 6ai pres#s -e t+ate7 aplica il ,ntreprin-eril+r 6ici i 6iDl+cii. Siste6#l -e rap+rtare CSR este c+6pati il c# ISO 26GGG JResp+nsa ilitatea S+cial!K7 criteriile 5l+ al S#staina ilitH T#ris6 J5STCK7 stan-ar-ele -e rap+rtare ale 5l+ al Rep+rtin( Initiati=e J5RIK.

Ur6!t+arele stan-ar-e CSR -e rap+rtare c# c+nin#t#l -e az! necesar i in-icat+rii listate se c+ncentreaza pe principalele aspecte rele=ante pentr# ,ntreprin-erile 6ici i 6iDl+cii -in t#ris6. Ele n# prezint! -+ar + list! a cerinel+r7 ci tre #ie s! "ie ,nelese ca 6ini6#6 cerinel+r pentr# rap+artele CSR.

19

Ca #n pi+nier al #nei sect+r speci"ic7 as+ciaie (er6an! SAn-ers "+r#6 ReisenS =a intr+-#ce acest Siste6 -e rap+rtare CSR ca #n stan-ar-. Siste6#l -e rap+rtare se azeaz! pe #n set -e criterii -eDa aplicate -e SAn-ers "+r#6 ReisenS. %3 8rofilurile companiilor Descrierea acti=it!il+r7 ser=iciil+r i alte in"+r6aii rele=ante -espre s+cietateA c#6 a "+st "+n-at! i -ez=+ltat!7 -i6ensi#nea7 str#ct#ra7 pr+prietate7 l+calizare7 -+6eniile -e a "ace a"aceri7 pr+"il#l ser=iciil+r +"erite7 "+calizare re(i+nal!7 n#6!r#l -e an(aDai7 +r(ani(ra6a. 3r+"il#l c+6paniei incl#-e7 -e ase6enea7 -ate -e a"aceriA ci"ra -e a"aceri i cele 6ai i6p+rtante s#rse -e =enit J,n pr+centeK7 6+-el -e =enit#ri i c9elt#ieli7 -ez=+ltarea ec+n+6ic! a c+6paniei ,n #lti6ii trei ani7 prec#6 i c+ntri #ia la =al+area l+cal! a-!#(at! ,n -estinaii. Indicatori Q N#6!r -e an(aDai Jnai+nal i internai+nalK Q N#6!r -e pac9ete -e =acanta +"erite Q N#6!r#l -e t#riti in-i=i-#ali i (r#p#ri J,n pr+centeK Q D#rata 6e-ie -e 4e-ere pentr# in-i=izi i (r#p#ri Q Ci"ra -e a"aceri (l+ al! Q Cele 6ai i6p+rtante s#rse -e =enit#ri J,n pr+centeK Q 6+-el -e c9elt#ieli Q =al+are a-!#(at! l+cal! ,n -estinaia J,n pr+cente -in ci"ra -e a"aceri t+tal!K Q Dez=+ltarea ci"rei -e a"aceri ,n #lti6ii trei ani

!3 Durabilitatea n cadrul Companiei 3+litica #nei c+6panii ser=ete pentr# a c+6#nica =al+rile sale "#n-a6entale i + iecti=ele at;t intern c;t i pentr# p# lic. Fn caz#l ,n care + iecti=ele #nei c+6panii s#nt sta ilite pentr# sine7 #r6eaz! s! "ie ,n-eplinite7 este ne=+ie s! c+nstr#iasc! strate(ii ,n 6+c+resp#nz!t+r.
20

O ,ntreprin-ere -#ra il! tre #ie7 prin #r6are7 s! ia ,n c+nsi-erare principalele pr+=+c!ri s+ciale i -e 6e-i# ,n p+litica i strate(ia sa. Aceasta tre #ie s! arate c#6 este l#at! resp+nsa ilitatea ,n t+ate aceste pri=ine. Dese6narea #nei pers+ane care se +c#p! -e CSR asi(#r! resp+nsa ilitate i an(aDa6ent ,n ca-r#l +r(anizaiei. Sarcina 6ana(er#l#i CSR este -e a c++r-+na i s#pra=e(9ea 6!s#rile -e ,6 #n!t!ire7 pentr# a spriDini 6ana(e6ent#l ,n l#area -eciziil+r care p+t a=ea #n i6pact as#pra -#ra ilit!ii7 i a "#rniza act#aliz!ri an#ale ale in-icat+ril+r i ale rap+rt#l#i -e s#stena ilitate a c+6paniei7 -ac! este necesar. .ai 6#lt -ec;t at;t7 el L ea este pers+ana -e c+ntact pentr# anc9etele e1terne i -e e=al#are a lan#l#i -e apr+=izi+nare. Indicatori Q D#ra ilitatea incl#s! ,n p+litica? Q .ana(er CSR -ese6nat? Q Descrierea c+6#nic!rii interne i e1terne :3'esponsibilitatea pentru clieni 3entr# ,ntreprin-erile -e t#ris67 t#ritii D+ac! #n r+l/c9eieA ei s#nt at;t clienii cat i 6#ltiplicat+ri. Fn aceast! seci#ne7 principalele aspecte ale resp+nsa ilit!ii c+rp+rati=e ,n ceea ce pri=ete clienii s#nt e=i-eniate ,n le(at#r! c# aspectele s+ciale 4i -e 6e-i# ale #n#i pac9et -e =acan! i ,n ceea ce pri=ete -estinaiile i l+calnicii. Acesta =a "i7 -e ase6enea7 e=i-eniat! ,n caz#l ,n care satis"ac&ia client#l#i este e=al#at! siste6atic. Indicatori Q In"+r6aii c# pri=ire la 6+-#l ,n care + c+6panie ,i in"+r6eaz! clienii -espre pac9etele -e =acan! Q 59i- pentr# rap+rt#l t#ristic Q Rata -e r!sp#ns -in c9esti+narele client#l#i J=eri"icare satis"aciei client#l#iK 43 *ediu Acest para(ra" -escrie t+ate aspectele ec+l+(ice rele=ante re"erit+are la + c+6panie ,n pr+priile sale l+catii. Indicatori
21

Q C+ns#6#l -e ener(ie J-i"ereniat! ,n "#ncie -e s#rsa -e ener(ieA electricitate7 petr+l7 (az7 etcK Q C+ns#6#l -e ener(ie electric! Js#rs! -e electricitate7 -e e1e6pl#7 ec+ p#tereK Q C+ns#6#l -e ap! Q C+ns#6#l -e 9;rtie Q 9;rtie reciclat! J,n pr+centeK Q n#6!r#l t+tal -e catal+a(e tip!rite J9;rtie reciclat!?K Q 5re#tatea catal+(#l#i J,n (K per t#rist Q .+ ilitate ,n c!l!t+riile -e a"aceriA Iil+6etri parc#ri per 6iDl+ace -e transp+rt Ja=i+n7 tren7 6asinaK Q e6isiile -e CO2 J,n t+tal i pe an(aDatK Q re-#cerea -e CO2 ;3 <nga)aii Resp+nsa ilitatea s+cial! a ,ntreprin-eril+r se e1tin-e7 -e ase6enea7 pentr# an(aDai. Acesta incl#-e c+ntracte c+lecti=e -e 6#nc! 7 "iin- +n+rate7 acesta incl#-e =+l#ntar ene"icii s+ciale7 "+r6are i pr+6+=are7 ,nc#raDarea s#(estiil+r -e ,6 #n!t!ire i participare a an(aDail+r7 c+n-iii -e 6#nc!7 inte(rarea an(aDail+r -in -i=erse 6e-ii i c#lt#ri7 prec#6 s#nt (r#p#rile 6in+ritare7 prec#6 i e(alitatea ,ntre se1e. Indicatori Q N#6!r#l -e an(aDai Q N#6!r#l -e pers+nal ,n str!in!tate Jl+caiiK Q 8e6eile c# "#ncii -e c+n-#cere J,n pr+centeK Q N#6!r#l -e pr+(ra6e -e "+r6are L -e +re -e "+r6are L n#6!r#l -e an(aDai instr#ii Q In-e1#l -e satis"acie a pers+nal#l#i Q Rata -e "l#ct#aie
22

Q N#6!r#l -e an(aDai +lna=i Q N#6!r#l -e p+st#ri -e "+r6are pr+"esi+nal! i sta(ii "#rnizate Q pre(!tire -e -#ra ilitate pentr# 6ana(erii -e CSR

"3 'esponsabilitate Social( Acest para(ra" -escrie acti=it!ile i an(aDa6entele -e care ene"iciaz! + s+cietate -#ra il! . Indicatori Q SpriDin pentr# pr+iectele -e s#stena ilitate J,n pr+cente -in ci"ra -e a"aceriK Q An(aDa6entele =+l#ntare se6nate =3 'esponsabilitatea produsului n lanul de aprovizionare $.1 -ez=+ltare7 =eri"icare -estinaiei i c+n-iiile (enerale -e =;nzare 3#nct#l -e plecare a -ez=+lt!rii pr+-#s#l#i este selectarea #nei -estinaii. Criteriile ec+l+(ice i s+ciale tre #ie s! "ie l#ate ,n c+nsi-erare. O =eri"icare a -estinaiei +"er! +rientare pentr# a ,n-eplini criteriile. In"+r6aii c# pri=ire la ter6enii (enerali a c+ntract#l#i c# "#rniz+rii -e ser=icii L "#rniz+ri7 -escriere 6!s#ril+r l#ate pentr# asi(#rarea #n+r stan-ar-e s+ciale.

Indicatori Q C+n-itii -in c+ntract care incl#- stan-ar-ele s+ciale $.2 8#rniz+ri -e ser=icii L 8#rniz+ri Acest para(ra" se re"er! la cele 6ai i6p+rtante aspecte ec+l+(ice i s+ciale c# pri=ire la "#rniz+ri -in -estinaii7 ,n special a(eniile partenere7 cazarea7 c+6paniile -e transp+rt i

23

(9izii t#ristici. C9esti+narele +"er! +rientare pentr# a -es"!#ra + acti=itate ,n c+n"+r6itate c# criteriile. C9esti+narele incl#- ,ntre !ri c# pri=ire la -i6ensi#nile ec+l+(ice7 s+ciale i ec+n+6ice ale s#stena ilit!ii. Dease6enea incl#- + scal! pentr# a 6!s#ra (ra-#l ,n care s#nt ,n-eplinite criteriile7 -e la GB JT nein-epliniteK la 1GGB JT ,n-eplinite ,n t+talitateK. <geniile partenere Indicatori Q a(eniile partenere s#nt =eri"icate? Q 5ra-#l ,n care a(eniile partenere ,n-eplinesc criteriile -e -#ra ilitate J=eri"icarea a(en&iei partenereK Cazarea Indicatori Q Cazarea este =eri"icat!? Q 5ra-#l ,n care cazarea ,n-eplinete criteriile -e -#ra ilitate J=eri"icare cazareK >?izii turistici Indicatori Q (9izi t#ristici s#nt =eri"ica&i? Q 5ra-#l ,n care (9izi t#ristici care ,n-eplinesc criteriile -e -#ra ilitate Q 3r+cent#l -in (9izii t#ristici cali"icai care a# ene"iciat -e "+r6are -e az! Q N#6!r#l -e (9izi t#ristici care a# aspectele le(ate -e -#ra ilitate Q N#6!r#l -e pr+(ra6e -e "+r6are care =izeaz! -#ra ilitatea J rie"in(/#ri interne7 pr+(ra6e -e "+r6are intern!7 pr+(ra6e -e "+r6are e1tern!K Transport Indicatori
24

ene"iciat -e pre(!tire ,n ceea ce pri=ete

Q N#6!r#l -e t#ritiL 6iDl+ace -e transp+rt trans"erati c!tre aer+p+rt#l -e plecare Q Distana ,n Iil+6etri i e6isii L 6iDl+acele -e transp+rt p;n! la -estinaie Q Distana ,n Iil+6etri L 6iDl+acele -e transp+rt ,n ca-r#l -estinaiei Q T#ritii care pl!tesc re-#cerea -e CO27 care respect! stan-ar-ele Sat6+s"airS J,n pr+centeK Q N#6!r#l -e ilete -e a=i+n c# z +r#ri 6ai 6ici -e $GG I6 Q N#6!r#l -e z +r#ri ,ntre $GG i 2GGG I67 c# + l#n(i6e -e e-ere -e 6ai 6#lt -e ) zile Q N#6!r#l -e z +r#ri -e 6ai 6#lt -e 2.GGG -e I67 c# + l#n(i6e -e e-ere -e 6ai p#in -e 1* zile Q e6isiile -e CO2 L t#rist L zi 53 8rogram pentru mbun(t(ire Rap+rt#l -#ra ilit!ii incl#-e + -escriere a + iecti=el+r -e s#stena ilitate ,ntr/#n pr+(ra6 -e ,6 #n!t!ire. Este #n rez#ltat al analizei sit#aiei act#ale i a pri+rit!il+r sta ilite. Acesta -e"inete + iecti=e clare7 6!s#rile care tre #ie p#se ,n aplicare7 pers+ana resp+nsa il! prec#6 i inter=al#l -e ti6p -isp+ni il pentr# p#nerea ,n aplicare a 6!s#ril+r. 3r+(ra6#l -e ,6 #n!t!ire este #n instr#6ent -e plani"icare i c+ntr+l ,n acelai ti6p. Acesta tre #ie s! "ie ree=al#at i act#alizat an#al.

3.Concluzii
Fn esen&!7 responsabilitatea social -ese6neaz! + atit#-ine a c+6paniei "a&! -e s+cietate prin care + &inerea s#cces#l#i se realizeaz! prin respectarea le(ii7 prin as#6area #n#i c+6p+rta6ent etic7 prin ac+r-area #nei aten&ii -e+se ite 6e-i#l#i ,nc+nD#r!t+r 4i prin l#area ,n c+nsi-erare a ne=+il+r 4i interesel+r t#t#r+r parteneril+r. Q Cet!&enia c+rp+ratist! este #n c+ncept care ec9i=aleaz! c+6pania c# #n cet!&ean 4i7 ,n c+nsecin&!7 ea are at;t -rept#ri7 c;t 4i resp+nsa ilit!&i. Un l#cr# este ,ns! certA at;t
25

practicienii7 c;t 4i te+reticienii7 s#nt -e ac+r- c! pre6isa -e la care p+rne4te "iecare c+6panie ,n 6+6ent#l ,n care a-er! la stat#t#l -e cet!&ean c+rp+ratist este c! #n!starea c+6#nit!&ii7 ,n 6iDl+c#l c!reia acti=eaz!7 in"l#en&eaz! -irect capacitatea "ir6ei -e a "ace sa# n# pr+"it. Q C+6paniile -e=in t+t 6ai c+n4tiente -e ne=+ia -e a alinia =al+rile pers+nale 4i cele ale c+6paniei c# =al+rile pe care p# lic#l lar( le a-+pt!. Q 3rin (l+ alizare7 i-eile7 atit#-inile7 ele6entele c#lt#rale 4i si6 +lice s/a# r!sp;n-it 4i a# tra=ersat (rani&ele te6p+rale 4i spa&iale. 5l+ alizarea re-#ce -istan&ele 4i are c+nsecin&e as#pra str#ct#ril+r -e pr+"#nzi6e 4i as#pra i-entit!&ii. 5l+ alizarea a c+n-#s la apari&ia pe pia&! a #n+r pr+-#seLser=icii -in ce ,n ce 6ai si6ilare7 "apt ce preD#-iciaz! plan#rile strate(ice -e -i"eren&iere ale c+rp+ra&iil+r. Ast"el7 e"+rt#rile -e c+6#nicare 4i 6arIetin( se c+ncentreaz! -in ce ,n ce 6ai 6#lt pe -epistarea #n+r s#rse =al+rice #nice7 capa ile s! c+n"ere +r(aniza&iil+r a=antaD#l c+6petiti= -+rit7 Q In calitate -e +aspe&i ,n &!rile (az-!7 s+ciet!&ile 6#ltina&i+nale a# resp+nsa ilitatea s! "ie #ni cet!&eni ,n ca-r#l c+6#nit!&ii. In aceast! calitate7 -e cet!&eni c+6#nitari7 +r(aniza&iile p+t "i "+r&e p+ziti=e ,n c+nstr#irea in"rastr#ct#ril+r care sc+t s+cietatea -in s!r!cie 4i (enereaz! -ez=+ltare ec+n+6ic!. Q Resp+nsa ilitatea s+cial! c+rp+ratist! a -e=enit 6#lt 6ai 6#lt -ec;t + ec#a&ie -e pr+"it7 ,n c+n"+r6itate c# le(ea 4i "ilantr+piaA ne=+ia -e a ,n&ele(e c+6#nit!&ile ,n ca-r#l c!r+ra ,4i -es"!4+ar! acti=itatea tin-e s! -e=in! + ne=+ie =ital! pentr# c+6panii. .ana(erii se c+n"r#nt! ac#6 c# + -i=ersitate -e pr+ le6e7 incl#z;n- r!sp#n-ere sp+rit! pentr# ac&i#nile c+6paniei7 ,nc!lc!ri ale -rept#ril+r +6#l#i7 c+-#ri -e (#=ernare c+rp+ratist!7 c+n-#ita la l+c#l -e 6#nc!7 ne=+ia -e a c+ns#lta ac&i+nariat#l 4i7 n# ,n #lti6#l r;n-7 strate(ii -e -#ra ilitate. ,ntr/#n 6e-i# (l+ al ,n per6anent! sc9i6 are7 aspectele s+ciale ale a"aceril+r cap!t! pr+p+r&ii t+t 6ai 6ari 4i 6ai -i=erse7 prec#6 etica a"aceril+r7 resp+nsa ilitatea "a&! -e s+cietate7 in=esti&ii ,n c+6#nitate 4i stan-ar-e -e #n! practic! ,n -+6eni#l 6#ncii. Q Resp+nsa ilitatea S+cial! C+rp+ratist! este incl#s! -in ce ,n ce 6ai "rec=ent pe a(en-a -e l#cr# a #n#i n#6!r se6ni"icati= -e c+6panii. N# 6ai p#&in -e -+#! 6ii -e c+6panii interna&i+nale rap+rteaz!7 ,n 6+- re(#lat7 i6pact#l s+cial 4i c+6#nitar pe care ,l pr+=+ac!7 iar ,n #nele &!ri7 prec#6 8ran&a 4i A#stralia7 rap+rtarea este + li(at+rie. Din ce ,n ce 6ai 6#lte -intre c+6paniile incl#se ,n t+p#l %ortune &'' a# #n 6ana(er sa# #n -eparta6ent resp+nsa il c# CSR. .#lte -intre aceste s+ciet!&i atra( c+ns#ltan&i ,n 6ana(e6ent 4i rela&ii p# lice selecta&i -intr/#n (r#p ,n cre4tere -e "ir6e "#rniz+are -e ser=icii pr+"esi+nale care +"er! c+ns#ltan&! CSR.
26

Bi li+(ra"ie
.itra C.S.7 PContri$ution of Social -ntrepreneurs.ip an! Corporate Social Responsi$ilit/ in solvin% social pro$lems of communit/E7 Tez! -e -+ct+rat7 Uni=eristatea Ba e4/B+lHai7 Cl#D/Nap+ca7 8ac#ltatea -e <tiin&e Ec+n+6ice 4i .ana(e6ent ,n A"aceri7 2G11

N+Ie7 >. J2GG6K PT9e creati+n +" a neM pr+-#ct -e=el+p6ent capa ilitH in UU 6an#"act#rin( s6all an- 6e-i#6/size- "ir6sV7 Tez! -e -+ct+rat7 Cran"iel- Uni=ersitH
27

Stanc# A. 4i Oltean# V. J2GG)K WC+rp+rate S+cial Resp+nsi ilitH in R+6ania "r+6 a EU 3erspecti=eV Strate(ia Na&i+nal! -e 3r+6+=are a Resp+nsa ilit!&ii S+ciale 2G11 C 2G16
http://greenloons.com/ecotourism-blog/eco-certifications/focusing-on-corporate-socialresponsibilit -tourcert-offering-german-european-stan!ar!-for-ecotourism-1.html http://""".tourcert.org/in!e#.php$i!%richtlinie&'%1

28