INTELIGENA CULTURAL CHEIA SUCCESULUI ABORDRII AFACERILOR LA NIVEL GLOBAL

Consideraii generale privind abilitile de inteligen cultural

Inteligena cultural reprezint abilitatea unei persoane de a aciona adecvat ntr-un context intercultural n vederea construirii unui partneriat durabil cu persoane diferite din punct de vedere cultural. (Plum, 2008) 1. Abiliti cognitive (reflect cunoaterea diferenelor culturale n momentul abordrii unui proces de comunicare intercultural) 2. Abiliti meta-cognitive (implic capabilitatea mental a unui individ de a nelege i interpreta diferenele interculturale) 3. Abiliti motivaionale (reflect dorina unui individ de a nva cum s se comporte n diferite situaii interculturale) 4. Abiliti comportamentale (evideniaz capacitatea unui individ de a adopta un limbaj de comunicare adecvat att verbal ct i non-verbal, n diverse interaciuni interculturale)

ABILITILE SPECIFICE INTELIGENEI CULTURALE

(Ang &Van Dyne, 2008)

Abilitile cognitive

Inteligena cultural cognitiv se refer la cunotinele dobndite despre o cultur n urma unui proces de cutare de informaii (Imai, 2007). Inteligena cognitiv reflect cunoaterea normelor, tradiiilor i obiceiurilor specifice unor culturi diferite prin intermediul unor activiti de training intercultural sau a unor experiene personale. Persoanele care au abiliti de inteligen cognitiv neleg cu uurin silimilaritile sau diferenele culturale (Ang &Van Dyne, 2008). Abilitile culturale cognitive msoar gradul de nelegere a abordrilor interculturale i evideniaz nivelul de nelegere a rolului culturii n contextul interaciunilor sociale la nivel global. (Livermore, 2009)

Abilitile meta-cognitive

Abilitile meta-cognitive pun n eviden procesele mentale care sunt folosite n vederea achiziiei de cunotine i nelegerii acestora, incluznd procesele de recunoatere i control mental, asociate conceptului de cultur. (Amiri et al., 2010). Metacogniia implic procese de monitorizare a informaiilor procesate de creierul uman, precum i permite controlul i reglarea activitilor de planificare, de estimare a rezultatului ateptat, a etapelor de realizat, precum i a activitilor de verificare a eficienei procesului mental. Inteligena metacognitiv implic capabilitatea mental a unui individ de a nelege i interpreta diferenele interculturale. O strategie meta-cognitiv presupune utilizarea experienelor trecute n abordarea unor noi situaii interculturale n vederea stabilirii necesarului de timp i efort care trebuie alocat n vederea nelegerii unui context cultural local. (Earley & Ang, 2003)

Abilitile motivaionale

Abilitile motivaionale reflect dorina unei persoane de a nva cum s se poziioneze n diferite situaii interculturale. Inteligena cultural motivaional poate fi abordat prin relaia dintre ncrederea unor persoane n capacitatea lor de a se implica n interaciuni interculturale i gradul de satisfacie resimit n urma acestor interaciuni. Inteligena motivaional stimuleaz adapatabilitatea la diferite medii culturale i asigur succesul unor negocieri n context intercultural. Abilitile motivaionale depesc sfera nelegerii diferenelor culturale, determinnd indivizii s accepte cu uurin noi provocri privind evaluarea compatibilitii lor cu persoane ce aparin altor culturi (Leboyer, 2004).

Abilitile comportamentale

Abilitile comportamentale evideniaz capacitatea unui individ de a adopta un limbaj de comunicare adecvat att verbal ct i non-verbal, n diverse interaciuni interculturale. Inteligena comportamental evideniaz faptul c adaptabilitatea nu nseamn numai s cunoti sau s recunoti modalitile prin care s aplatizezi diferenele culturale, ci s deii abiliti care includ rspunsurile necesare n anumite situaii interculturale (Earley, 2002).

Impactul inteligenei culturale asupra performanelor la nivel global

Performanele firmelor multinaionale sunt strns legate de abilitile managerilor de a nelege diferenele culturale specifice clienilor, angajailor, furnizorilor din fiecare locaie extern, de a utiliza analize ale profilelor culturale n politica de relaii publice i de a promova sinergia cultural. Atunci cnd o firm ce acioneaz la nivel global trebuie s colaboreze cu diveri parteneri din alte ri, top mangementul su trebuie s previn nenelegerile i conflictele poteniale. Managerii care dein abiliti de inteligen cultural se vor asigura ca persoanele din posturile cheie s aib oportunitatea de a studia nu numai cadrul strategic al activitilor interculturale ci i motivaiile abordrii interculturale. Firmele multinaionale consider c angajarea unor persoane cu un coeficient de inteligen cultural ridicat reprezint n condiiile afacerilor actuale un avantaj competitiv major i adopt diversitatea cultural ca pe o parte integrant a strategiei de management a talentelor. Dezvoltarea abilitilor specifice inteligenei culturale implic cteva aspecte care trebuie luate n considerare.

Inteligena cultural i gestiunea riscurilor interculturale n cazul expatriailor

Barierele lingvistice, un mediu de lucru autoritar, dificultatea de a dezvolta legturi sociale, incapacitatea de integrare i adaptare la sistemul de valori specific unei ri, un limbaj de comunicare verbal i non-verbal imposibil de decriptat ... sunt doar cteva exemple de riscuri interculturale majore cu care se poate confrunta un expatriat. La ntrebarea referitoare la capacitatea expatriailor de a se adapta la contextul cultural al rii gazd, rezultatele sunt ngrijortoare: rata de eec a expatrierilor, la nivel global, se situeaz ntre 20 i 40% ! Firmele implicate n operaiuni internaionale, contiente de aceste riscuri, consider c expertiza expatriailor este extrem de necesar dar nu i suficient, n condiiile n care acetia nu au capacitatea de a se adapta din punct de vedere cultural la provocrile generate de relaionarea cu persoane caracterizate printrun sistem de valori diferit.

Utilizarea platformei on-line de inteligen cultural www.countrynavigator.com pentru compararea unor profiluri culturale specifice unor ri

Aceast platform dedicat inteligenei culturale reprezint o resurs informaional on-line ce integreaz instrumente de profilare i clusterizare care permit utilizatorilor si s i evalueze profilul cultural i s l compare cu cel al altor utilizatori sau chiar cu profile culturale specifice anumitor ri. n momentul n care au fost identificate similaritile sau diferenele culturale, motorul de inferen al bazei de cunotine implementate n cadrul platformei web ofer consultan utilizatorilor si n vederea gestiunii eficiente a tuturor problemelor care pot s apar ntr-o abordare intercultural.

Componente culturale analizate n cadrul profiler-ului de inteligen cultural al platformei web Country Navigator